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TEMARIO

Qué es Gestión de Conocimiento Administración Gestión

Temario

QUÉ ES GESTIÓN DE CONOCIMIENTOAranda SELF SERVICE

El propósito de la Gestión de Conocimiento es asegurar que la información correcta sea

entregada en el lugar, tiempo y persona adecuada, para apoyar la Toma de decisiones.

Gestión de Conocimientos

Captura de datos

Analizar, sintetizar y transformar los datos en información.

Identificar datos relevantes y concentrarse en los recursos para obtener estos.

Principios

Información

Conocimiento

Sabiduria

Quién, cuando, que donde?

Cómo?

Por qué?

Entender

Contexto

Datos

Flujo de datos hacia la sabiduría

ADMINISTRACIÓNAranda SELF SERVICE

Administración

Multiples proyectos de Gestión de Conocimiento:

La gestión de Conocimiento se independiza por proyectos creados en Aranda SERVICE DESK.

Ingreso al modulo de Administracion: http://Nombre_Servidor Aranda/ASS/

Categorías de clasificación para los artículos:

Administración

Ciclo de vida para la gestión de Artículos:

Las etapas permiten administrar los artículos para garantizar que la información sea consistente y se encuentre actualizada siempre.

Administración

Campos adicionales para los Artículos:

Administración

Motor de reglas para la administración de los Artículos:

Administración

Permite definir las condiciones y acciones para garantizar la administración de la información que es publicada en los artículos.

Condición 1Selección de diferentes criterios y valores correspondientes para establecer la condición.

Condición 2No Aplica en este Motor de Reglas

Condición 3Selección de criterios de acuerdo a su existencia o inexistencia en el caso.

Motor de Reglas

Reglas (acciones) :

Enviar correo Envía un mensaje de correo electrónico al usuario o especialista correspondiente al caso.

Modificar Ítem Reemplaza la información del estado, razón, grupo y especialista según el valor seleccionado.

Crear caso Crea automáticamente un caso en Aranda Service Desk, según el criterio definido.

Invocar Web Services Invoca Web Services de Aranda y terceros.

Motor de Reglas

Configuraciones Generales:

Grupo de Especialistas:

Definicion de especialistas para enrutamiento y

administracion de los articulos.

Usuarios:

Perfiles de visualizacion de articulos para los

usuarios finales.

Configuracion del mail: Parametrizacion del

Servidor de Correo.

Reportes:

Otros parametros a definir:

GESTIONAranda SELF SERVICE

Construcción de Artículos:

Gestión

Visualización de Artículos:

Gestión

Preguntas

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