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TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

INFORME DE INVESTIGACIÓN

RESÚMEN

CAPÍTULO 1: DATOS PRELIMINARES

1.1. Facultad.Facultad de ingeniería.

1.2. Carrera profesional.Ingeniería Empresarial.

1.3. Título de la investigación.Sistema de Gestión de Procesos de Hospital Elpidio Berovides Pérez.

1.4. Autor(es). Flores Mondragón, Luis

[email protected]

García Valverde, Jerson

[email protected]

Rivera lozano, Kevin

[email protected]

Vásquez León, Alexander

[email protected]

Villanueva Elera, Fressia

[email protected]

1.5. Asesor. Betty Suarez Torres

Magister en Ingeniería de [email protected]

1.6. Tipo de investigación.

1.6.1.Según el propósito.Descriptiva

1.7. Localización.

1.7.1.Hospital Elpidio Berovides Pérez1.7.2.Otuzco, Otuzco, La Libertad.

1.8. Objetivos.

1.8.1.Objetivo General. Evaluar la arquitectura del sistema de información de atención del cliente en el

área de droguería, del “Hospital Elpidio Berovides Pérez

1.8.2.Objetivo (s) Específico (s).

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mailto:[email protected]






Describir el proceso de atención en el “Hospital Elpidio Berovides Pérez “

1.9. Justificación de la Investigación

En la actualidad, los procesos del “Hospital Elpidio Berovides Pérez “”, son un conjunto de actividades realizadas manualmente y también con el uso de computadoras, asimismo se eligió a la entidad pública Elpidio Berovides Pérez, para que a través de su observación podamos describir los procesos realizados en el área de droguería.

CAPÍTULO 2: FUNDAMENTO TEÓRICO

Hospital: Es un establecimiento público o privado en el que se curan los enfermos, en especial aquellos carentes de recursos. Es una institución organizada, atendida y dirigida por personal competente y especializado, cuya misión es la de proveer, en forma científica, eficiente, económica o gratuita, los complejos medios necesarios para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades y para dar solución, en el aspecto médico, a los problemas sociales.

Dispensación: La dispensación de medicamentos es el acto farmacéutico asociado a la entrega y distribución de medicamentos. Esto conlleva en si las siguientes actuaciones:

1. Analizar la orden medica de tratamiento 2. Preparar las dosis que se deben administrar3. Informar para ayudar a la correcta utilización de los medicamentos.

Paciente: El paciente designa a un individuo que es examinado medicamente o al que se administra un tratamiento. Proviene del verbo latino "pati", que quiere decir "el que sufre": el paciente es, pues, una persona que es curada. El término paciente se puede declinar de varias maneras. Se le llama "sujeto" en las investigaciones. Los anglosajones hablan más a menudo de "clientes". Una nueva terminología está tomando importancia progresivamente: "actiente". Esta palabra sería la contracción de "acción" y de "paciente". Se utiliza para hablar de personas que practican la automedicación.

Reposición: La reposición es una de las principales tareas dentro de un supermercado. Los repositores son los empleados que se encargan de reponer los productos que faltan en las góndolas. Esto quiere decir que, cuando un producto se agota ya que los consumidores han comprado todo el stock disponible, el repositor debe ir al depósito a buscar más unidades.

Inventario: El inventario es aquel registro documental de los bienes y demás objetos pertenecientes a una persona física, a una comunidad y que se encuentra realizado a partir de mucha precisión y prolijidad en la plasmación de los datos. También y como consecuencia de la situación recién mencionada, se llama inventario a la comprobación y recuento, tanto cualitativo como cuantitativo de las existencias físicas con las teóricas que fueron oportunamente documentadas.

Farmacia: Se conoce como farmacia al establecimiento en el cual se venden diferentes tipos de productos relacionados con la salud, especialmente medicamentos. Una farmacia es uno de los tipos de negocios más necesarios con los que debe contar

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un barrio ya que es ella el único espacio donde se pueden conseguir algunos tipos de medicamentos de gran importancia para la cura de determinadas complicaciones médicas.

Seguro Integral de Salud: Es un seguro de salud subvencionado por el Estado para quienes viven en condiciones de pobreza y de vulnerabilidad, y que no tienen ningún seguro que cubra sus atenciones en establecimientos asistenciales.

Técnico: El Técnico de Farmacia es el profesional de la salud que trabaja bajo la supervisión de un farmacéutico en el despacho de medicamentos y en el área de recetario.

CAPÍTULO 3: ARQUITECTURA DEL NEGOCIO

3.1. Descripción del Negocio

Nombre: Hospital Materno Infantil “Elpidio Berovides Pérez”

Director: Dr. Guillermo Rodríguez Mantilla

Fecha de inauguración: 16 de Diciembre de 1971

Creación: Gobierno Peruano – Cubano

Ubicación: Otuzco, calle Progreso N°385, cuadra Nº 3.

Rubro: Servicio de Salud

Teléfono: 044- 436281

3.1.1.Visión del Negocio

La Salud de todas las personas, será expresión de un sustantivo de desarrollo socio económico del fortalecimiento de la democracia y de los derechos y responsabilidades ciudadanas basadas en la ampliación de fuentes de trabajo estable y formal, con mejoramiento de los ingresos en la educación en valores orientados hacia la persona y la familia comunidad básica de la salud y desarrollo de la sociedad, en una cultura de solidaridad de vida y de salud, así como en el establecimiento de mecanismos de accesibilidad a los servicios de salud con calidad, integrados en un sistema nacional coordinado y descentralizado de salud y cumpliendo las políticas y objetivos nacionales de salud.

3.1.2.Misión del Negocio.

La misión del Hospital Elpidio Berovides Pérez., es lograr que toda la población asignada tenga acceso a los servicios de salud con calidad, que administra y cuyos recursos gestiona y provee, para promocionar la salud de las personas, desde su fecundación hasta su muerte natural, para restablecer su salud de acuerdo al nuevo modelo de atención integral, para prevenir las enfermedades, para proteger y recuperar la salud de la población en situaciones de emergencia y desastres, y para apoyar a las comunidades e instituciones en la construcción de entornos saludables.

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3.2. Mercado Objetivo.

El Hospital Elpidio Berovides Pérez dentro de su ámbito territorial abarca un Hospital de Apoyo, 01 Hospital Privado y 28 establecimientos de salud organizados en 4 microrredes (Agallpampa, Ramón Castilla, Usquil y Callancas). La institución brinda el servicio de Salud cuenta con áreas tales como: Cirugía, ginecología, pediatría, anestesiología, medicina general, medicina integral-familiar y dermatológica, así con servicios de obstetricia, psicología, servicio social, odontología, laboratorio, radiología, ecografía y farmacia.

3.3. Modelado de Procesos del Negocio.

3.3.1.Información de la empresa.

El Hospital Elpidio Berovides Pérez se fundó 16 de Diciembre de 1971 como necesidad urgente luego del sismo ocurrido el 30 de Mayo de 1970 para la cual el Gobierno Peruano Cubano suscribieron un acuerdo internacional por la urgente necesidad del Pueblo Otuzcano de contar con un Hospital que alivie los estragos producidos por el Sismo. La gestión de estos gobiernos fue satisfactoria, pues el 16 de diciembre de 1971, se inaugura el Hospital y se inicia a brindar el Servicio de Salud a la Comunidad de Otuzco.

Objetivos Institucionales:

Brindar un servicio de salud de calidad. Implementarse de equipos que logren atender todo tipo de necesidad. Expandir la infraestructura para atender a más pacientes. Salvaguardar la salud de todas las personas que allí se atienden.

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3.3.2.Enfoque del Modelo.

Descripción de Funciones:

DIRECTOR DE PROGRAMA SECTORIAL I : Planificar, organizar, supervisar y evaluar las actividades administrativas, asistenciales, docentes y de investigación del Departamento de Farmacia del Hospital Elpidio Berovides Pérez

QUIMICO FARMACEUTICO II : Programar, coordinar y/o supervisar actividades químico-farmacéuticas, técnicas y administrativas como responsable de la Unidad Funcional de Dispensación a fin de lograr una correcta distribución, dispensación y control de los medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico para la atención de usuarios en Consulta Externa, Hospitalización, Centro Quirúrgico y Emergencia del Hospital Elpidio Berovides Pérez.

QUIMICO FARMACEUTICO I: Coordinar, supervisar y ejecutar actividades administrativas, asistenciales, docentes y de investigación de la Unidad Funcional de Dispensación.

ASISTENTE AMINISTRATIVO I: Asistir en actividades especializadas de naturaleza administrativa en el Departamento de Farmacia.

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TECNICO ADMINISTRATIVO II: Apoyar en las actividades de dispensación, distribución de medicamentos así como la atención al usuario en la unidad.

TECNICO DE FARMACIA I: Realizar actividades técnico asistencial de apoyo al profesional químico farmacéutico a fin de contribuir a la dispensación y distribución de los medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico, para la atención de los usuarios Realizar actividades técnico asistencial de apoyo al profesional químico farmacéutico a fin de contribuir a la dispensación y distribución de los medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico, para la atención de los usuarios. AUXILIAR DE FARMACIA I: Ejecución de actividades auxiliares en dispensación y distribución de medicamentos e insumos médico-quirúrgicos de la Unidad Funcional de Dispensación.

Diagrama de objetivos del modelado del negocio

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Evaluar la arquitectura del sistema de información de atención del cliente en el área de droguería

Brindar un servicio de salud de calidad

Salvaguardar la salud de todas las personas que allí

se atienden

Expandir la infraestructura

para atender a más pacientes.

Implementarse de equipos que logren atender todo tipo

de necesidad.


3.3.3.Procesos del negocio.

1. El Técnico de farmacia recibe del Técnico de Enfermería las HC y la receta de los pacientes hospitalizados SIS, procedentes de los diferentes servicios, para su respectiva revisión.

2. El Técnico de Farmacia deberá verificar en la HC: Hoja de Seguimiento, Formato Único de Atención del SIS, Formato de Afiliación (AUS), Hoja terapéutica, y la receta.

3. El Técnico de Farmacia verificara que la receta cuente con la normatividad vigente

4. De ser conforme el Químico Farmacéutico deberá interpretar la prescripción y validar la receta y entrega al técnico para su respectivo expendio.

5. El técnico de farmacia ubicará los productos en los estantes respectivos y procederá al expendio

6. El Técnico de Farmacia entregará los productos farmacéuticos dispositivos médicos y productos sanitarios al Técnico de Enfermería

7. El técnico de enfermería deberá verificar los productos entregados, luego firmará al reverso de la receta original y 2 copias indicando además el nombre y apellidos y DNI

8. El Técnico en Farmacia deberá sellar la hoja terapéutica y la receta y devolver una copia de receta al Técnico en Enfermería, quien deberá adjuntar la copia a la historia clínica del paciente

9. El Químico Farmacéutico encargado deberá verificar la receta con la guía de transferencia gratuita SIS.

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3.3.4.Mapa procesos – objetivos

OBJETIVOS

PROCESOS

Brindar un servicio de salud de calidad

Expandir la infraestructura para atender a más pacientes.

Implementarse de equipos que logren atender todo tipo de necesidad.

Salvaguardar la salud de todas las personas que allí se atienden

El hospital cuenta con los medicamentos necesarios para satisfacer la demanda de los usuarios.

x

Se implementan procesos de auditorías de salud y administrativas de manera preventiva y periódica.

x

El usuario recibe la atención necesaria en el momento que lo requiere según la severidad de su caso.

x

El hospital cuentan con mecanismos de escucha al usuario y un sistema eficaz de gestión de sus quejas y sugerencias

x

ampliación y adecuación del área de Almacén Especializado del Servicio de Farmacia

x

Programar el abastecimiento necesario para lograr el suministro oportuno a los pacientes del

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hospitalAdquisición de Equipos que agilicen la atención de los pacientes

x

Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar acciones de aseguramiento de la calidad en servicio farmacéutico.

x

Brindar asesoría y asistencia técnica administrativa a todo el personal de Atención de Farmacia

x

3.3.5.Stakeholders Empresariales

STAKEHOLDER Sub.Grupos

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Empleados Alta dirección. Mandos intermedios. Personal. Empleados nuevos. Empleados potenciales. Empleados que han dejado la empresa.

Accionistas Miembros de la junta directiva. Accionistas mayoritarios. Accionistas minoritarios.

Proveedores Compañías farmacéuticas. Proveedores de materiales e ingredientes. Fabricantes subcontratados. Proveedores de servicios y productos de infraestructura nacionales y locales. Médicos.

Clientes Pacientes. Empleados. Médicos. Gobierno. Instituciones de salud públicas. Competidores

Comunidad Población local. Vecinos. Asociaciones de beneficencia. Universidades. Escuelas. Empresas locales

3.3.6.Definición de Procesos.

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Diagrama de casos de uso del negocio y de actividad

3.3.7.Reglas del Negocio

CAPÍTULO 4: ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES

4.1. Requerimientos del negocioIndicar que sistemas necesita mejorar o implementar el negocio y porqué

El Hospital Elpidio Berovides Pérez, cuenta con un sistema de gestión de datos en el área de farmacia, que le permite atender a sus pacientes, desde el momento en que se expide su receta médica, pasando por la búsqueda del mismo y su entrega, todo

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esto con el objetivo de brindar un rápido servicio .El Hospital Hospital Elpidio Berovides Pérez, se encuentra en una etapa de crecimiento, puesto que dentro de sus objetivos es la construcción de más pabellones que permitan atender a más personas. Es por esto que se requiere expandir el sistema de gestión de datos hacia la nueva área que se construirá, para que agilizar la atención de los pacientes en cuestión de tiempo, evitando una sobrecarga en el área de farmacia actual.

4.2. Requerimientos técnicosIndicar los requerimientos técnicos en términos de rendimiento, fiabilidad, disponibilidad, seguridad, escalabilidad, usabilidad, capacidad (información del hardware y software).

El Rendimiento del sistema, es apropiado puesto que es único y estandarizado para todo el área de Salud a nivel nacional, capaz de atender a todos sus pacientes de una manera aceptable, Así también se expone la expansión del sistema de gestión de datos hacia la nueva área que será construida para agilizar la atención de los pacientes.

Si un programa falla frecuentemente en su funcionamiento, no importa si el resto de los factores de calidad son aceptables .La fiabilidad es la probabilidad de operación libre de fallos de un programa de computadora es un entorno determinado y durante un tiempo específico. Es por ello que se considera importante ya que los datos que se manejan son sumamente importantes y deben ser cumplidos de manera eficiente.

Otro punto importante a tratar es el de la disponibilidad, la cual se ha encontrado libre de cuestionamientos ya que se encuentra activa todo el tiempo, para ser usada por los encargados y quienes requieran ser atendidos. Puesto que por tratarse de un Hospital el área de farmacia es constantemente requerida.

La seguridad es también tomada en cuenta en el sistema, ya que solo puede ser usado por los encarados del área previo registro de sus datos, lo cual le permite realizar todo el proceso desde verificación hasta despacho de medicamentos. Se debe tener en cuenta que la nueva extensión debe tener el mismo grado de seguridad que la principal.

Por otro lado la escalabilidad del sistema es óptima hasta el momento puesto que ha logrado hasta el momento soportar la carga de trabajo requerida, es e importante que la extensión del sistema en la próxima área de farmacia también sea capaz de soportar toda la carga de trabajo que se requiere.

De igual manera la usabilidad del sistema es práctica y de fácil manejo, no es compleja pero debe ser usada y manipulada por personal con conocimientos ya que le permitirá tener un mejor acceso a todos apartados y funciones que tiene el sistema.

Para terminar, la capacidad con respecto a la información del hardware y software es el siguiente:

Hardware.

Los equipos y servicios necesarios son: Computadora de escritorio Core Duo en adelante. Conexión a internet.

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Software.

Sistema Operativo: Windows XP, en adelante. Editor de Imágenes (Photoshop, Coreldraw, Fireworks, etc.) Appserv Editor de texto y código (Microsoft Office 2010 ó Open Office, Notepad ++, Sublime text). Software Adobe reader, Foxit reader. Software para comprimir información. WampServer 2.1 Mysql DataBase (gestor de base de datos). Navegador MS Internet Explorer 6 o superior HTML, DHTML, XML, CSS,

Java Script Framework Microsoft Net Framework 2.0 Base de Datos SQL SERVER 2005

El sistema cuenta con10GB de almacén, 100TB de transferencia, correos, subdominios, BD ilimitadosEn datos técnicos es un Intel(R) Xeon(R) CPU X5660 @ 2.80GHz con 10 procesadores

4.3. Comportamiento EstáticoColocar el Diagrama de clases

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4.4. Arquitectura de redes

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Colocar el diagrama de componentes y despliegue

4.5. Capas del SistemaColocar el diagrama de capas del trabajo de investigación

CAPÍTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Bibliografía

Anexos

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