1

Planificación de la calidad

Objetivos de calidad, especificación de procesos y recursos necesarios para cumplir con los objetivos de Q.

Control de la calidad

Orientada a la satisfacción de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la calidad

Proporciona confianza a que se cumplan los requisitos de la calidad.

Mejora de la calidad

Orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad

2

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Evolución

Inspección.

3

Inspección II guerra mundial, el nivel de calidad demandado por el cliente se alcanzaba con inspecciones visuales y dimensionales al producto Supervisor decide aceptar o rechazar el producto.

Inspectores f(Supervisores de producción).

4

Problemas organizacionales: Uno buscaba la calidad y el otro cantidad

Departamentos de Calidad.

Jefe de Inspección (rechaza o acepta producto)

Inspección

5

II guerra mundial: Se requería contar con métodos de inspección masiva, para determinar la calidad producida por la industria. Planes de inspección por muestreo.

La calidad debía ser controlada

Departamentos de Ingeniería: diseño, especificaciones. Producción: Control de procesos, producto terminado. Control de calidad: Sistema de inspección y organización.

La empresa privada lo adoptó para la aceptación de materias primas y productos.

Inspección

6

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

• Los procesos: diseño, adquisición de materiales, no pueden ser controlados: Enfoque de A.C a nivel de desarrollo de nuevos productos (estrategia empresarial que satisface las necesidades del cliente).

Implica que la calidad tiene que construirse en cada diseño y proceso.

La calidad y confiabilidad se integran en cada paso de la creación de nuevos productos, desde la planeación hasta la asistencia técnica,

7

ENFOQUES DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1. Enfoque defensivo Orientado por el comprador; basado en exigencias,

cumplimiento de normas, reglamentaciones y hace

énfasis en el proveedor.

Se inició con las normas militares norteamericanas:

MIL-Q-5923 (especificaciones) y MIL-Q-9858

(Quality Requirements Program), y perfeccionado

por la ISO 9000

8

2. Enfoque ofensivo Orientado por el vendedor, basado en el mercado.

El consumidor es el punto de partida para la

implantación de un sistema.

No se preocupa por cumplir normas: mejora

continuamente, utilizando la creatividad del T.H, es un

enfoque de competencia y supervivencia.

ENFOQUES DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

9

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La industria militar (50), los proveedores tenían diferente sistemas y parámetros con relación de los requerimientos de calidad exigida, originando poca confiabilidad en los productos Necesidad de estandarizar los Sistemas de Calidad, para proveer y garantizar confianza para proveedores y compradores (unificar criterios y metodologías).

10

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

MILQ9858A. Dpto defensa USA (1959).

AQAP, publicaciones sobre aseguramiento de calidad. OTAN

(1968).

BS4891, British Standars Institution. BSI, (1972), guía A.C.

BS5750. BSI, guía /propósitos contractuales

BSI, animó a la ISO, para un estándar de A.C 1984)

11

Calidad.....continuación.

Parámetros de Calidad

Calidad de diseño: Grado en que un producto satisface las necesidades del cliente (funciones). Calidad de conformidad: El producto cumple con

el estándar de diseño. Calidad de uso: El usuario es capaz de asegurar la continuidad del producto

12

Calidad.....continuación.

Dimensiones de la calidad

Dimensión de la calidad del negocio: Grado con que éste sirve a las necesidades de la sociedad. medio ambiente, regulaciones.

Dimensión de calidad del producto: Los productos cumplen las necesidades de los clientes específicos.

Dimensión de calidad de la organización: La organización maximiza su efectividad, con pérdidas mínimas, dirección eficiente y buenas relaciones humanas.

13

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

PORQUE

QUE , QUIEN CUANDO, DONDE

COMO

EVIDENCIAS

LIBROS , NORMAS

Manual de Calidad

Procedimientos

Instrucciones de trabajo

Registros Resultados

Actividades

Procesos

Política de Calidad Sistema de Calidad

Auditorias internas. Revisión del sistema.

14

CICLO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Mercadeo Investigación y Desarrollo.

Especificación del producto.

Cliente

Diseño

Producción y Evaluación de Prototipos.

Compras Servicio Post-venta

Producción

Pruebas de calidad

Ventas

Calidad en planificación del producto.

Calidad en el diseño

Calidad en la producción

Calidad en el uso

15

CICLO DE CALIDAD

Diseño

Compras

Planificación y desarrollo de procesos

Producción

Inspección y ensayo

Empaque y entrenamiento Distribución y ventas.

Instalación y operación.

Asistencia técnica, mantenimiento

Disposición después del uso

Mercado e investigación de mercados

La norma NTC-ISO 9001: relación Cliente y operar de un Sistema de Calidad desde el contrato hasta su Servicio postventa.

p C