9/10/2015 Asistencia de Live

http://cablemas.custhelp.com/app/chat/chat_landing 1/4

Oscar Franco : Hola, mi nombre es OscarFranco. ¿Cómo puedo ayudarle?

jaritzy mendoza : buenos dias

jaritzy mendoza : disculpa

jaritzy mendoza : quisiera saber

jaritzy mendoza : que paquete de servicocablemas tengo

Oscar Franco: Buena tarde jaritzy

Oscar Franco: Con gusto verifico esta situaciónsolamente ¿Me podrías ayudarproporcionándome tu número de contrato onúmero telefónico a diez dígitos? por favor

jaritzy mendoza : 7441922592

Oscar Franco: usted cuenta con el servicioMIBAYO2PVI con un costo de $415

Oscar Franco: ¿Habrá algo más en lo que tepueda apoyar el día de hoy?

jaritzy mendoza : si

jaritzy mendoza : este entonces cuandotengo pagar lo que pasa es que me lo acavende instalar ase como 2 semanas

Oscar Franco: Confirmo un saldo de $400.23

Oscar Franco: ¿Habrá algo más en lo que lepueda informar?

jaritzy mendoza : aun que no tenga un mescon el servicio

9/10/2015 Asistencia de Live

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jaritzy mendoza : es el paquete minibasicoverdad con el que cuento

Oscar Franco: Le ofrezco una disculpa, es elsaldo a cubrir $ 400.23

jaritzy mendoza : ok

jaritzy mendoza : el paquete minibasicoverdad

Oscar Franco: Si

jaritzy mendoza : es que tambien tengo elproblema de que canales que estan dentro deese paquete no se ven en mi tv

Oscar Franco: Por favor desconecta eldecodificador de la toma de luz y retira cablecoaxial durante 20 segundos vuelve a conectare indícame resultado. Gracias

jaritzy mendoza : si ok lo ago espereme

Oscar Franco: Gracias

jaritzy mendoza : cable que alimenta la tv

jaritzy mendoza : verdad

jaritzy mendoza : no el gris

Oscar Franco: Si por favor

jaritzy mendoza : ok

Oscar Franco: Gracias

jaritzy mendoza : siguen sin verse

Oscar Franco: que mensaje le aparece almomento de querer visualizar canales

jaritzy mendoza : este mensaje usted no estasuscrito a este canal, para contratar llamar a

018005222530

9/10/2015 Asistencia de Live

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018005222530

Oscar Franco: Realiza el siguienteprocedimiento:

Oscar Franco: Presione MENU, solo Colóquesesobre Configuración y presione 6980

Ahora Seleccione Configuración Original

Ahora solo presionamos ok para continuar

En el mensaje emergente que salga, indicamosque si, por favor

la caja digital se reiniciara varias veces yaparecera un mensaje en la parte media de supantalla

Esperemos a que termine la carga de canalespor favor

Oscar Franco: ¿Srita. Continua en línea?

jaritzy mendoza : si

Oscar Franco: Gracias, quedo al pendiente delresultado

jaritzy mendoza : preciono las teclas que medice pero no sale ninguna configuracionoriginal

Oscar Franco: Comprendo

Oscar Franco: Es necesario asistencia técnicaconfírmame datos para generar orden: Nombre de quien recibe Teléfono de referencia Entre calles

jaritzy mendoza : es jaritzy natividad

mendoza gonzalez

9/10/2015 Asistencia de Live

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mendoza gonzalez

jaritzy mendoza : calle 2

jaritzy mendoza : colonia el pri

jaritzy mendoza : chilpancingo gro

jaritzy mendoza : casa amarilla

jaritzy mendoza : 7441922592

jaritzy mendoza : 7442670301

Oscar Franco: Muy bien, le pido por favor estaral pendiente de notificación de llamada deasistencia, se estará atendiendo en el menortiempo posible. Gracias

Oscar Franco: ¿Habrá algo más en lo que tepueda apoyar el día de hoy?

jaritzy mendoza : es todo gracias

Oscar Franco: Gracias por utilizar el servicio deatención chat. Que pase un día excelente

Ayúdeme a mejorar mi atención en el chat, porfavor responda la encuesta que estarállegando a su correo al finalizar interacción.Gracias

Oscar Franco se ha desconectado.