MEZCLA DE MERCADEO

EL PRODUCTO

DEFINICIÓN

Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado para su atención, su adquisición, su empleo o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Los productos pueden ser: Objetos Servicios Personas Lugares Organizaciones Ideas o mezclas.

NIVELES Producto Fundamental: Lo que el cliente compra.

Revlon vende belleza no cosméticos Beneficios de uso Beneficios psicológicos (pej. mejora de la imagen, esperanza, estatus, etc.) Beneficios de reducción de problemas (pej. Seguridad, conveniencia, etc.)

Producto Real: Corresponde al tangible. Características y atributos del producto Calidad Diseño, estilo Protección de envase y embalaje así como información de etiqueta Marca

Producto Aumentado: servicios y beneficios adicionales. Garantía Instalación Entrega Condiciones de pago favorables Servicio post-venta y mantenimiento Precio.

CLASES DE PRODUCTOS

1. PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR

2. PRODUCTOS INDUSTRIALES

PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR

Productos de Conveniencia: canasta básica.Alimentos, servicios públicos, salud, jabón, papel higiénico.

Productos de Compra: son necesarios pero requieren de un proceso de toma de decisiones. Vivienda, ropa, zapatos, cosméticos, productos de aseo personal, medicamentos.

Productos de Especialidad: Requieren de un proceso complejo para la decisión final.Perfumes, auto deportivo, bicicleta, traje de noche, casa de descanso, viaje turístico.

Productos no buscados: Son productos complejos, que requieren de hacer ver la necesidad antes de realizar la venta, ya que el consumidor no lo busca frecuentemente.Ataúdes, Seguros de vida, seguros de todo riesgo, títulos de inversión, acciones, póliza estudiantil.

PRODUCTOS INDUSTRIALESSon adquiridos para procesar otros bienes o artículos, para su empleo en

el manejo de un negocio y varían de acuerdo a su propósito.

Materiales y partes: Materias primas como productos del agro o naturales, minerales.Materiales fabricados: hierro, hilo, cemento.Componentes: motores, neumáticos, tornillos.

Aspectos de Capital: productos que ayudan a la operación o a la producción como instalaciones y

equipos. Suministros de Operación:

lubricantes, carbón, papel, lápiz. Suministros de Reparación:

pinturas, clavos, herramientas. Servicios:

lavado, cargue, reparaciones, mantenimiento, asesorías, consultaría, publicidad.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

1. CALIDAD

2. CARACTERÍSTICAS

3. DISEÑO

CALIDADSe mide en dos dimensiones:

Nivel y Consistencia.Calidad de desempeño:

habilidad del producto para llevar a cabo sus funciones.

Durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación hacen parte de los atributos de la calidad.

La consistencia representa el apego a la calidad y un nivel de desempeño permanente

CARACTERÍSTICAS

El producto se compone de un MODELO BÁSICO + CARACTERISTICAS NUEVAS, NECESARIAS Y VALIOSAS.

Modelo de innovación:

¿le gusta el producto?

¿Qué le agradaría más en el producto?

¿Qué le agregaría usted al producto?

¿ Que tanto está dispuesto a pagar?

DISEÑO

El diseño es una forma de agregar más valor a un producto fundamental. El estilo y la apariencia se convierten en factores decisivos para el proceso de toma de decisiones en el consumidor final.

VARIABLES DEL PRODUCTO1. TASA DE REEMPLAZO

2. MARGEN BRUTO

3. AJUSTES A LAS EXPECTATIVAS DEL COMPRADOR.

4. DURACIÓN DE LA SATISFACCIÓN.

5. DURACIÓN DE LA BÚSQUEDA DEL COMPORTAMIENTO.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

EMBIONAJE LANZAMIENTO CRECIMIENTO MADUREZ DECADENCIA

Desarrollo o embrionaje: determinación de la necesidad u oportunidad de negocio, lluvia de ideas, tamizado, materialización, concepto y prueba.

Fase de introducción El nuevo producto apenas es conocido y las ventas iniciales son bajas. Por ello, las empresas realizan grandes inversiones publicitarias, lo que conlleva un incremento de los costes y el encarecimiento del producto. La empresa obtiene pérdidas en esta etapa.

Fase de crecimiento Si el producto tiene éxito, las ventas se incrementan rápidamente. Otras empresas de la competencia comienzan a producir el bien y su oferta aumenta. En esta fase, las empresas tratan de diferenciar sus productos de los de la competencia, para aumentar sus ventas. El uso del bien o del servicio se generaliza entre los consumidores.

Fase de madurez Cuando un producto está en su fase de madurez, la mayoría de los consumidores potenciales ya lo poseen y la demanda se estanca. Las empresas, ante la escasa demanda, tratan de reducir los costes para mantener el margen de beneficios.

Fase de declive El producto está cerca de su fin. La demanda se reduce y las empresas abaratan los restos que aún les quedan en el almacén y se concentran en la creación de otros bienes sustitutivos o diferentes. Finalmente, el producto es retirado del mercado.

LA MARCA

Es un nombre, término, letrero, símbolo o diseño que identifica al fabricante o al vendedor de un producto o servicio.

La marca puede añadir valor al producto, hoy todo tiene marca, hasta las frutas. La marca se constituye como la historia de un producto.

VALOR DE LA MARCA

Está dado según la lealtad del consumidor: Ventaja competitiva Conciencia y lealtad entre los consumidores Poder de negociación. Extensión de línea Mejores espacios en la exhibición. La escala del valor se conoce como TOP OF

MIND.

ASIGNACIÓN DE LA MARCA

1. De acuerdo al producto y sus beneficios: Axion, Sanaplast, Fortident, Pintuco, Blancox.

2. De acuerdo al mercado meta: Nosotras, Pequeñín, Herbalife, Boys & Girls.

3. De acuerdo a la estrategia corporativa:1. Nombre Fundador: Mercedes Benz, McDonalds,

Ferrari, Carolina Herrera.

2. Posicionamiento deseado: FEDEX, Travel One, Sony, Café de Colombia.

CLASES DE MARCAS1. Marca comercial: Lleva el nombre puesto por su

fabricante: Bimbo, Coca – Cola, Aguila, Corona, Postobón.

Algunas marcas registradas se usan como nombre genérico: Gillete, Vaselina, Maizena, Fab, Martíni, Nylon, Teflón, Blue Jean.

2. Marca propia: Es la marca puesta por el distribuidor: Ekono, Éxito, Iguazú (marcas de cadena Éxito), Carrefour, 1, Bluesky, Basic Days, Tex, First Line, Top Life (marcas cadena Carrefour), Aro, M&K, Clean Line, Q-Bitz (marcas de Makro), Productos Carulla, Marca O de olimpica

3. Marca blanca: Son productos empacados en por unidad que no presentan marca alguna, literatura del fabricante o indicaciones ya que son comprados a granel por bulto o paca y reempacados en el lugar de la venta.

4. Algunos productos son vendidos por su nombre genérico como identidad de marca, bien sea porque su empaque describe el contenido o el principio activo: Metronidazol, Ibuprofeno

5. Concesiones: Es el otorgamiento del derecho de explotación de un bien, nombre o marca que una empresa concede a otra por un lapso de tiempo determinado: Maletines Totto con el Hombre Araña o Mickey, Cereal Kellogs con Max Steel.

6. Marcas compartidas: Algunos productos para salir al mercado requieren de la asociación de otras marcas distintas a las de su fabricante o proveedor, bien sea para llegar a un grupo especial de consumidores o para obtener beneficios mutuos: Bonyurt.

ESTRATEGIA DE MARCAS:

EL EMPAQUE

Recipiente o envoltura que sirve para agrupar y trasportar productos, así mismo junto con la etiqueta. El empaque debe:

Proteger al producto: Envase ambar con protección de luz, Tetra Pack, vidrio.

Identificar: Nombre de la marca, ingrediente o contenido.

Clasificar: categoría o línea. Describir: usos, información nutricional,

ingredientes, precauciones, vencimiento. Promover: Despertar el deseo mediante formas y

gráficos.

Tipos de empaque

Empaque primario: Es el que se encuentra en contacto con el producto y actúa como contenedor protegiéndolo de efectos ambientales externos

Empaque Secundario: Actúa como informador del producto, contiene la etiqueta ya sea impresa o adherida y promueve las características y beneficios del producto.

Embalaje: Es el contenedor de cartón corrugado o plástico que contiene las unidades de producto y conforma su unidad de venta. Así mismo contiene información importante para el proceso logístico como indicaciones de almacenamiento, manejo, ubicación y otros.

LINEA Y GAMA DE PRODUCTOSUna línea es un grupo de productos que están

estrechamente relacionados debido a que: Funcionan de manera similar Se venden al mismo grupo de clientes. Se comercializan en el mismo grupo de

sucursales. Tienen cabida dentro de la misma gama de

precios.

Profundidad de línea: hace referencia al número de variaciones que contiene la categoría. Alpina en su línea de quesos tiene Holandés, Fundido, Azul, Brie, Camembert, Campesino, Crema, Emmental, Golosito, Mozarella, Parmesano y Sabana entre otros.

Amplitud de Línea o mezcla de productos: hace referencia al número total de líneas que una compañía prosee. AVON tiene dentro de sus líneas los cosméticos, joyería, moda, artículos para el hogar, con un total de 1300 productos.

Marca de Familia: Identifica a un portafolio de productos que se vende con la misma marca. Ej/ Colgate.

Gama de productos: es un conjunto de la línea que la empresa produce para ajustarse más fielmente a las necesidades del consumidor. Dentro de la gama están las tallas, los colores, sabores, tamaños.