Aspectos Conceptuales sobre el Manejo de Crisis BAM-S.XXI
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ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE EL MANEJO DE CRISIS
Mgter. Bertha Ayala de Medrano.
Relaciones Públicas Corporativas
BAM - S.XXI
RECORDEMOS … RR.PP.
Las Relaciones Públicas son parte de la Comunicación Organizacional
Relaciones Públicas son la serie de actividades de comunicación y
persuasión planeadas y estructuradas para generar
corrientes de opinión pública positivas de una persona, empresa, organización o
institución.
Relaciones Públicas está encargada de:• Vigilar,
• Cuidar y
• Mantener
• la percepción positiva de la imagen
• e identidad de una empresa,
• organización,
• institución o
• persona.
Ahora Veamos ¿Qué es CRISIS?
• Crisis es un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso.
• La crisis es un acontecimiento mayor de pérdida del equilibrio que puede derivar en un resultado potencialmente negativo.
• Crisis también es una situación complicada o de escasez.
• Crisis (del latín crisis, a su vez del griego (κρίσις) es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución.
• Las situaciones y cambios críticos, aunque previsibles, tienen siempre algún grado de incertidumbre.
AMBITOS EN QUE SE DA UNA CRISIS
• Individual
• Familiar
• Empresarial – Industrial -Manufactura o Servicio
• Institucional u Organizacional
• Económico
• Social
• Político
• Ambiental o Ecológico
El término RESILIENCIA se refiere a la capacidad de los sujetos para sobreponerse a períodos de dolor emocional y traumas
• Hans Selye : “Reacción de Alarma”
• Síndrome adaptativo:Eustrés: Stress Positivo: la
relación con las impresiones del mundo externo y del interior no
producen un desequilibrio orgánico, el cuerpo es capaz de
enfrentarse a las situaciones
Distrés: Stress desagradable. Ocasiona un exceso de esfuerzo
en relación a la carga. Va acompañado siempre de un
desorden fisiológico,
3 etapas:- Reacción de alarma.
- Reacción de resistencia (adaptación)
y si persiste y aumenta llega un estado de:
- Agotamiento, donde se pierde la adaptación.
Estrés negativoUn patrón de respuesta a los eventos que alteran nuestro equilibrio y exceden nuestra
habilidad de enfrentarlos.
• Así como en la persona el equilibrio metabólico, su fisiología, química interna funcionan bien, surge un
sentimiento de tranquilidad, esto mismo se traduce a las empresas, instituciones e inclusive países.
Sí hay equilibrio, hay felicidad y placer. Esto se deriva de que se percibe que el “cuerpo”
funciona bien.
Cuando se desequilibra, hay miedo o se está enfadado, perturbas la fisiología normal,
creas conflicto, creas falta de armonía y es entonces cuando percibes que hay algo que
no va bien y que ya no funciona.
REPETIMOS: RESILENCIA
• La capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida, aprender de ellas, superarlas e inclusive, ser transformados por estas.
Nadie escapa de las adversidades.
Factores de la Resiliencia:
• Yo tengo (apoyo
externo)
• Yo soy (fuerza interior)
• Yo puedo (capacidades
personales y de
resolución de
conflictos)
• Es un proceso
dinámico.
Profundo conocimiento de la organización
Agilidad mental y verbal
Presencia física agradable, creíble y con adecuado manejo del lenguaje corporal, de preferencia sin bigote ni barbas. En caso de ser mujer deberá cuidar su vestimenta y tener mínimo numero de accesorios.
Manejo de datos duros y capacidad de discernir estratégicamente lo que se debe divulgar
Ética y trayectoria de honestidad reconocida
Capacidad de soportar altos niveles de estrés y resiliencia.
Contar con un reemplazo bien entrenado e iguales capacidades para poder sustituir al vocero principal en caso de AGOTAMIENTO.
No tener reactividad emocional, "cabeza fría”
Entrenamiento intensivo en medios
Disciplina y ajustarse a los puntos básicos de comunicación
Autoridad para poder suspender con amabilidad una entrevista
Ocupar una posición en el organigrama que no afecte a la dirección.
Tener la alternativa de dejar abierta la posibilidad de consultar con sus superiores.
REFORZANDO
Ética
Soporte fuerte del
stress y la resiliencia
CABEZA FRÍA
Manejo con los
medios
Presencia Física
Agradable y creíble
Manejo de datos
Estrategia de
divulgación
VOCEROS:
Conocimiento
Agilidad mental
Agilidad verbal
AMBITOS DE LA
CRISIS: Flia,
personal,
empresarial,
institucional, todos.
CRISIS: Cambio
brusco, perdida del
equilibrio.
RR.PP.: Actv. De Com.
Y Persuasión para
generar opinión
pública +.
RESILENCIA:
Reacción de
ALARMA.
EUTRES:
Stress Positivo
DISTRESS:
Stress
Negativo
FACTORES DE
RESILENCIA
YO TENGO
YO SOY
YO PUEDO
Autoridad y
Amabilidad en el
manejo de una
entrevista
Manejo de la
comunicación
Tener alternativas
para consulta con
superiores.
Posición clave en la
empresa (Ganar –
Ganar)
EVALUACIÓN DEL
PLAN
RECURSOS EXTERNOS
CENTRO DE
OPERACIONES
REL. CON LOS MEDIOS
GUÍA DE ACCIÓN
OBJETIVOS
JUSTIFICACIÓN
FIL. CORPP
L
A
N
D
E
C
R
I
S
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TALLER 1 – INDIVIDUAL: 100 PUNTOS
Objetivo: Internalizar la información para lograr mejoras en nuestras ACTITUDES PROFESIONALES (PERSONALES) pues, es la única manera de ser mediadores en el campo de las Relaciones Públicas, ahora Corporativas.
1- Lea detenidamente la información.2- Realice su F.O.D.A. personal3- Haga un esquema conceptual de su percepción del actual tema4- Explique lo que debe contener un plan de crisis, es decir; como lo haría ciñéndose por éste orden (TRABAJO DE EQUIPO – FERIA UNIVERSITARIA)5- ¿Qué comprendió usted por: RR.PP. , RESILENCIA, CRISIS, AMBITOS DE LA CRISIS?6- ¿Cuáles son los factores de la RESILENCIA?7- Traerlo para la próxima clase e intercambiar información en el salón de clase.
Muchas Gracias – Jóvenes
Confío en su compromiso y responsabilidad,
principalmente con ustedes mismos.
BAM-S.XXI