ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR...

ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN 2

2. OBJETIVO DEL MANUAL 3

3. DISPOSICIONES 3.1. ALCANCE 3.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN

4

4. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS 13

5. FLUJOGRAMA 18

6. REQUISITOS/ DOCUMENTACIÓN 24

7. GLOSARIO 26

8. ANEXOS 28

9. VALIDACIÓN 29

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1. INTRODUCCIÓN

CON FECHA 16 DE JULIO DE 2010, FUE PUBLICADO EN EL D.O.F., EL ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES EN MATERIA DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES, EN EL CUAL EN EL ARTÍCULOS SEGUNDO, INCISO 59 ESTABLECE QUE TRATÁNDOSE DE SINIESTROS QUE AFECTEN A VEHÍCULOS TERRESTRES, AÉREOS O MARÍTIMOS, TANTO LAS ÁREAS O UNIDADES ADMINISTRATIVAS USUARIAS, COMO LA RESPONSABLE DE BIENES PATRIMONIALES Y/O SEGUROS SUJETARÁN SU ACTUACIÓN A LO DISPUESTO EN LAS PRESENTES DISPOSICIONES Y EN ESPECÍFICO AL “PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE, MARÍTIMO Y AÉREO”, PREVISTO EN EL MANUAL, ASÍ COMO A LAS CONDICIONES PROPIAS DEL CONTRATO DE SEGURO, SU PÓLIZA, LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO Y LA LEY GENERAL DE INSTITUCIONES Y SOCIEDADES MUTUALISTAS DE SEGUROS. EN CASO DE SINIESTRO LA DEPENDENCIA O ENTIDAD DEBERÁ LEVANTAR UN ACTA ADMINISTRATIVA HACIENDO CONSTAR LOS HECHOS Y CUMPLIR CON LOS DEMÁS ACTOS Y FORMALIDADES ESTABLECIDAS EN LAS DISPOSICIONES APLICABLES EN CADA CASO, PROCEDIÉNDOSE, EN SU CASO, A LA BAJA DE LOS BIENES. DEBIDO A LO ANTERIOR LA SECRETARÍA A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN ESTABLECE EL PRESENTE PROCEDIMIENTO A EFECTO DE INSTRUMENTAR LAS DISPOSICIONES REFERIDAS.

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2. OBJETIVO

DETERMINAR LAS ACCIONES QUE DEBE REALIZAR EL PERSONAL MILITAR EN CASO DE SINIESTROS DE VEHÍCULOS TERRESTRES MILITARES, ASÍ COMO LAS RESPONSABILIDADES DE LA DEPENDENCIA VINCULADAS A LA EJECUCIÓN DE LA PÓLIZA INSTITUCIONAL DE SEGUROS. DIFUNDIR HACIA LAS UNIDADES E INSTALACIONES DEL EJÉRCITO Y FUERZA AÉREA LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR CON MOTIVO DE SINIESTROS DE VEHÍCULOS TERRESTRES.

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3. DISPOSICIONES 3.1. ALCANCE

EL PROCEDIMIENTO ES APLICABLE A NIVEL INTERNO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN A TRAVÉS DE LA SECCIÓN DE CONTROL DE INVENTARIOS (S.C.I.) Y LAS UNIDADES USUARIAS DE LOS VEHÍCULOS Y A NIVEL EXTERNO AL ASESOR EXTERNO EN MATERIA DE SEGUROS, AL AJUSTADOR DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y A LA ASEGURADORA ADJUDICADA. 3.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN.

A. EL CONDUCTOR SERÁ RESPONSABLE DE:

1. EN CASO DE SINIESTRO 1.1. INFORMAR DE INMEDIATO DEL SINIESTRO POR LOS MEDIOS DISPONIBLES A

LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN A QUE PERTENEZCA (EN SU DEFECTO CUALQUIERA DE LOS OCUPANTES DEL VEHÍCULO).

1.2. REPORTAR EL SINIESTRO A LA COMPAÑÍA “QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A.B. DE C.V.” A LOS SIGUIENTES NÚMEROS TELEFÓNICOS:

EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y ÁREA METROPOLITANA: 5258 2880 EN CUALQUIER ÁREA DE LA REPÚBLICA: 01800 800 28 80 Y 01800 800 96 00 1.3. INFORMAR A QUIEN RECIBA EL REPORTE DEL SINIESTRO EN LA CABINA DE LA

ASEGURADORA QUE EL ASEGURADO ES LA SECRETARÍA DE LA DEFENSA NACIONAL CON EL NÚMERO DE PÓLIZA MAESTRA 42600, Y DEBERÁ MENCIONAR EL NÚMERO DE SERIE DEL VEHÍCULO, SOLICITANDO Y ANOTANDO EL No. DE REGISTRO DEL SINIESTRO QUE SERÁ PROPORCIONADO POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.

1.4. ESPERAR LA LLEGADA DEL AJUSTADOR DE SEGUROS PARA QUE SE HAGA CARGO DEL SINIESTRO, SALVO LOS CASOS DE EVACUACIÓN PARA RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA.

1.5. PROPORCIONAR AL AJUSTADOR DE SEGUROS LOS DATOS QUE LE SEAN SOLICITADOS.

1.6. EVITAR QUE EL VEHÍCULO SINIESTRADO SEA MOVIDO DE SU POSICIÓN FINAL, A EXCEPCIÓN DE QUE ÉSTA CONSTITUYA UN PELIGRO PARA OTROS CONDUCTORES, QUE SEA NECESARIO EL DESPLAZAMIENTO DEL AUTOMOTOR PARA SALVAR LA VIDA DE UNA PERSONA O POR DISPOSICIÓN DE UNA AUTORIDAD COMPETENTE.

1.7. RECIBIR DEL AJUSTADOR ORDEN DE ADMISIÓN AL TALLER ASIGNADO, SI EL VEHÍCULO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR.

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1.8. RECIBIR COPIA DE LA DECLARACIÓN DEL ACCIDENTE, QUE EL AJUSTADOR

ELABORE CON MOTIVO DEL SINIESTRO. 1.9. RECIBIR EL ORIGINAL DEL FORMATO DEL INVENTARIO DEL VEHÍCULO,

CUANDO EL MISMO NO ESTE EN CONDICIONES DE CIRCULAR, YA QUE EL AJUSTADOR ENTREGARA LA ORDEN DE ADMISIÓN Y LA COPIA DEL INVENTARIO AL CONDUCTOR DE LA GRÚA.

1.10. EVITAR PAGAR DEDUCIBLES O INTENTAR COBRAR INDEMNIZACIONES, TODA VEZ QUE ESTOS CONCEPTOS SE CUBRIRÁN DE MANERA CENTRALIZADA CON LA COMPAÑÍA ASEGURADORA A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).

2. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 2.1. ATENDER LAS ACTIVIDADES DEL 1.1 AL 1.6. Y 1.8. 2.2. RECIBIR DEL AJUSTADOR EL PASE PARA LAS INSTALACIONES DEL

ASEGURADO, SI EL VEHÍCULO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR. 2.3. RECIBIR EL ORIGINAL DEL FORMATO DE INVENTARIO DEL VEHÍCULO Y

ACOMPAÑAR AL CONDUCTOR DE LA GRÚA SOLICITADA EN EL TRASLADO A LAS INSTALACIONES DESIGNADAS, SI EL VEHÍCULO NO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR.

2.4. SOLICITAR AL AJUSTADOR QUE TOME FOTOGRAFÍAS DE LAS PARTES AFECTADAS POR EL SINIESTRO.

3. EN CASO DE ROTURA DE CRISTALES 3.1. REPORTAR LA ROTURA DE CRISTALES DE CONFORMIDAD CON LA ACTIVIDAD

1.3. 3.2. ANOTAR EL NÚMERO DE REGISTRO Y ACUDIR A LA CRISTALERA INDICADA

POR LA ASEGURADORA, CON EXCEPCIÓN DE LOS CASOS EN EL QUE EL PROVEEDOR DE CRISTALES ACUDIRÁ A LA INSTALACIÓN MILITAR PARA HACER EL CAMBIO DEL CRISTAL.

3.3. PAGAR DIRECTAMENTE A LA CRISTALERA EL DEDUCIBLE DEL 20% DEL VALOR DEL CRISTAL.

3.4. ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA POR LA CRISTALERA A SU UNIDAD.

B. EL AJUSTADOR DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS SERA RESPONSABLE DE:

4. EN CASO DE SINIESTRO 4.1. ACUDIR AL LUGAR DEL SINIESTRO DE CONFORMIDAD CON LOS TIEMPOS

MARCADOS EN LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO. 4.2. TOMAR DECLARACIÓN DE ACCIDENTE AL CONDUCTOR O A LA PERSONA QUE

ATIENDA EL SINIESTRO.. 4.3. DESLINDAR RESPONSABILIDAD DE ACUERDO AL REGLAMENTO DE TRÁNSITO. 4.4. EXPLICAR AL ASEGURADO SI SOMOS RESPONSABLES O AFECTADOS.

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4.5. ENTREGAR ORDEN DE ADMISIÓN AL TALLER AL CONDUCTOR CON SU DEDUCIBLE CORRESPONDIENTE, EN EL CASO DE RESULTAR RESPONSABLES.

4.6. PROCEDER EN EL CASO DE RESULTAR AFECTADOS, CONFORME A LO SIGUIENTE:

4.6.1. RECIBIR ORDEN DE ADMISIÓN AL TALLER POR LOS DAÑOS DE PARTE DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS DEL TERCERO, EN CASO DE QUE ÉSTE CUENTE CON SEGURO.

4.6.2. ENTREGAR, AL CONDUCTOR ORDEN DE ADMISIÓN CON APLICACIÓN DE DEDUCIBLE, SI EL TERCERO NO CUENTA CON SEGURO.

4.6.3. GESTIONAR LA RECUPERACIÓN DE NUESTRO DAÑO, CUYO TIEMPO DEPENDERÁ DE LA SOLVENCIA ECONÓMICA DEL TERCERO Y EN CASO FAVORABLE, ENTREGAR AL CONDUCTOR ORDEN DE ADMISIÓN SIN APLICACIÓN DE DEDUCIBLE.

4.6.4. EN CASO DE QUE NO SE OBTENGA LA RECUPERACIÓN DE LOS DAÑOS, SE TENDRÁ QUE PASAR AL TRÁMITE LEGAL PARA QUE LA AUTORIDAD DESLINDE Y OBLIGUE AL RESPONSABLE.

4.6.5. EN CASO DE INICIAR EL PROCESO LEGAL SE LE ASIGNARA UN ABOGADO A NUESTRO CONDUCTOR PARA QUE LO ASISTA EN SU DECLARACIÓN ANTE LA AUTORIDAD.

4.6.6. EN LO QUE SE OBTIENE EL RESULTADO DEL DICTAMEN PERICIAL SE ENTREGARA EN FORMA TEMPORAL LA ORDEN CON LA APLICACIÓN DEL DEDUCIBLE.

4.6.7. UNA VEZ OBTENIENDO EL DICTAMEN, SI ES FAVORABLE SE REMBOLSARA EL DEDUCIBLE, DE LO CONTRARIO QUEDARA APLICADO.

4.6.8. SE MOSTRARA AL ASEGURADO UN MENÚ DE TALLERES PARA QUE EL CONDUCTOR ELIJA EL QUE MÁS LE CONVENGA.

4.7. SOLICITAR GRÚA PARA EL TRASLADO DEL VEHÍCULO ASEGURADO CUANDO EL MISMO NO ESTE EN CONDICIONES DE CIRCULAR, LEVANTANDO EL INVENTARIO DEL MISMO.

4.8. SOLICITAR LA INTERVENCIÓN DEL ABOGADO PARA CONTINUAR EL PROCESO LEGAL CORRESPONDIENTE.

4.9. ENTREGAR AL CONDUCTOR COPIA DE LA DECLARACIÓN DE ACCIDENTE.

5. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 5.1. ATENDER LAS ACTIVIDADES DEL 4.1 AL 4.6. Y 4.9 5.2. ENTREGAR AL CONDUCTOR EL PASE A LAS INSTALACIONES MILITARES, SI EL

VEHÍCULO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR. 5.3. SOLICITAR GRÚA, SI EL VEHÍCULO NO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR Y

ENTREGAR EL ORIGINAL DEL FORMATO DE INVENTARIO DEL VEHÍCULO AL CONDUCTOR O ELEMENTO QUE ATIENDE EL SINIESTRO, E INDICAR A ÉSTE QUE DEBE ACOMPAÑAR A LA GRÚA SOLICITADA, EN EL TRASLADO A LA INSTALACIÓN MILITAR DESIGNADA.

5.4. TOMAR FOTOGRAFÍAS DE LAS PARTES AFECTADAS POR EL SINIESTRO.

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C. LA COMPAÑÍA DE SEGUROS SERÁ RESPONSABLE DE:

6. EN CASO DE SINIESTRO 6.1. ASIGNAR NÚMERO DE REGISTRO DEL SINIESTRO Y AJUSTADOR QUE ACUDIRÁ

AL LUGAR DEL ACCIDENTE. 6.2. PAGAR LOS DAÑOS A TERCEROS EN SUS BIENES Y PERSONAS EN CASO DE

QUE LA SECRETARÍA RESULTE RESPONSABLE. 6.3. VALUAR EL VEHÍCULO SINIESTRADO PARA DETERMINAR SU REPARACIÓN O

PÉRDIDA TOTAL. 6.4. ACUDIR AL TRÁMITE LEGAL CORRESPONDIENTE, EN CASO DE NO EXISTIR

RECUPERACIÓN PARA CUALQUIER TÉRMINO LEGAL.

7. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 7.1. APROBARÁ MEDIANTE COMUNICACIÓN ESCRITA EL PRESUPUESTO DE

REPARACIÓN PRESENTADO POR LA S.D.N. DENTRO DE LAS 48 HORAS HÁBILES SIGUIENTES AL MOMENTO EN QUE LO RECIBA Y EN SU CASO HARÁ LAS OBSERVACIONES PERTINENTES.

8. EN CASO DE ROTURA DE CRISTALES 8.1. ASIGNAR NÚMERO DE REGISTRO DEL SINIESTRO Y PROVEEDOR DE

CRISTALES QUE ATENDERÁ EL SINIESTRO.

9. CONTROL Y REGISTRO 9.1. RECIBIR LAS FORMALES RECLAMACIONES Y REVISAR LA DOCUMENTACIÓN,

EN CASO DE DISCREPANCIA, SOLICITAR COMPLEMENTO O ENTREGAR CARTA DE RECHAZO, EN UN TÉRMINO NO MAYOR A 10 DÍAS HÁBILES.

9.2. ENTREGAR EL CONVENIO DE VALORACIÓN DE PÉRDIDAS EN UN PLAZO NO MAYOR A 30 DÍAS NATURALES, CONTADOS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE LA FORMAL RECLAMACIÓN.

9.3. REALIZAR EL PAGO DE LAS RECLAMACIONES DE CONFORMIDAD CON LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO.

9.4. ENVIAR QUINCENALMENTE (5 DÍAS NATURALES DESPUÉS DE CADA QUINCENA) POR CONDUCTO DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.), EL CONSOLIDADO DEL REPORTE DE SINIESTRALIDAD.

9.5. SOLICITAR MENSUALMENTE EL PAGO DE LOS DEDUCIBLES A CARGO DE LA SECRETARÍA GENERADOS EN EL MES PRÓXIMO PASADO.

D. EL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS SERÁ RESPONSABLE DE:

10. EN CASO DE SINIESTRO 10.1. APOYAR A LA SEDENA Y A LA ASEGURADORA EN LA OBTENCIÓN Y GESTIÓN

REQUERIDAS PARA LA ATENCIÓN DEL SINIESTRO.

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11. DEL CONTROL Y REGISTRO

11.1. REALIZAR REGISTRO DE CONTROL DE LOS SINIESTROS REPORTADOS POR LA ASEGURADORA, MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO O SMS.

11.2. ENVIAR A LA ASEGURADORA LA DOCUMENTACIÓN ENTREGADA POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).

11.3. RECIBIR Y VALIDAR, LOS ENDOSOS, ESCRITOS, EL REPORTE QUINCENAL DE SINIESTRALIDAD Y CUALQUIER DOCUMENTACIÓN ENVIADA POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA HACIA LA S.D.N.

11.4. ELABORAR MINUTA SEMANAL CON LOS ASUNTOS RELATIVOS A LOS SINIESTROS PENDIENTES DE ATENDER.

11.5. ENTREGAR QUINCENALMENTE VALIDADO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.), EL CONSOLIDADO DEL REPORTE DE SINIESTRALIDAD ENTREGADO POR LA ASEGURADORA.

E. LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN MILITAR SERÁ RESPONSABLE DE: 12. EN CASO DE SINIESTRO

12.1. REMITIR INMEDIATAMENTE A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, CON COPIA PARA LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.), EL INFORME ESCRITO DEL SINIESTRO, ADICIONANDO COPIA DE LOS DOCUMENTOS PROPORCIONADOS POR EL AJUSTADOR Y LOS REQUERIDOS PARA EL TRÁMITE O GESTIÓN DEL SINIESTRO.

12.2. CUBRIR EL COSTO DE REPARACIÓN DE LOS VEHÍCULOS SINIESTRADOS QUE SUFRAN DAÑOS MENORES A $5,000.00 (CINCO MIL PESOS, 00/100 M.N.), Y SOLICITAR SU POSTERIOR REEMBOLSO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN, O EN SU CASO SOLICITAR QUE SE LE ASIGNEN LOS RECURSOS CORRESPONDIENTES, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES.

13. EN CASO DE SINIESTRO DE VEHÍCULOS ESPECIALES 13.1. TRASLADAR EL VEHÍCULO A SUS INSTALACIONES, APLICAR EL PROCESO DE

VALUACIÓN PARA LA REPARACIÓN DEL DAÑO, INCLUYENDO ENTRE OTROS LOS COSTOS DE LAS REFACCIONES E INSUMOS NECESARIOS PARA SU REPARACIÓN, USO DE INSTALACIONES, ASÍ COMO LAS HORAS-HOMBRE DE TRABAJO, CONFORME AL GRADO DE LOS ELEMENTOS QUE PARTICIPARÁN EN LAS REPARACIONES, FORMULANDO UN PRESUPUESTO GENERAL.

13.2. COORDINAR LAS ACCIONES PARA QUE EN SU CASO EL VALUADOR DE LA ASEGURADORA DETERMINE EL MONTO DE LOS DAÑOS DEL VEHÍCULO, PROCEDIENDO AL PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN PARA QUE LA UNIDAD SEA REPARADA EN INSTALACIONES MILITARES

13.3. REMITIR EL PRESUPUESTO OBTENIDO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, PARA SU APROBACIÓN.

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13.4. INICIAR LOS TRABAJOS DE REPARACIÓN, CUANDO SE CUENTE CON LA APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO POR PARTE DE LA ASEGURADORA, EN LOS QUE PODRÁN UTILIZARSE REFACCIONES DE DOTACIÓN NORMAL Y, A FALTA DE ELLAS, PODRÁN SOLICITARSE EN MINISTRACIÓN ESPECIAL.

14. EN CASO DE ROTURA DE CRISTALES 14.1. PAGAR DIRECTAMENTE A LA CRISTALERA EL DEDUCIBLE DEL 20% DEL VALOR

DEL CRISTAL. 14.2. ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA POR LA CRISTALERA A LA

DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, CON COPIA A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).

15. DEL CONTROL Y REGISTRO 15.1. PROPORCIONAR LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA DEL SINIESTRO A LA

DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS.

F. LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES SERÁ RESPONSABLE DE:

16. EN CASO DE SINIESTRO 16.1. RECIBIR INFORME ESCRITO DEL SINIESTRO, POR PARTE DE LA UNIDAD,

DEPENDENCIA O INSTALACIÓN MILITAR A LA QUE PERTENEZCA EL VEHÍCULO Y REMITIRLO A LA S.C.I.

17. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 17.1. REVISAR Y VALIDAR EL PRESUPUESTO GENERAL DE REPARACIONES

ENTREGADO POR LA UNIDAD RESPONSABLE DEL VEHÍCULO SINIESTRADO EN UN TÉRMINO MÁXIMO DE 15 DÍAS NATURALES.

17.2. REMITIR EL PRESUPUESTO DEBIDAMENTE VALIDADO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).

18. DEL CONTROL Y REGISTRO 18.1. RECIBIR REPORTE DE SINIESTRALIDAD ENVIADO POR LA S.C.I. DE MANERA

QUINCENAL. 18.2. CONSOLIDAR Y VALIDAR LOS REPORTES DE SINIESTROS DE LA TOTALIDAD DE

UNIDADES, DEPENDENCIAS E INSTALACIONES CONTRA EL REPORTE DE SINIESTRALIDAD RECIBIDO POR LA S.C.I. Y REMITIR SU ACUERDO U OBSERVACIONES A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) PARA EFECTOS DEL PAGO CONCENTRADO DE LAS INDEMNIZACIONES CORRESPONDIENTES.

18.3. INFORMAR A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) DE CUALQUIER ALTA, BAJA, TRASLADO DE CARGOS Y/O CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE SUFRA EL PARQUE VEHICULAR, EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE TENER CONOCIMIENTO DEL MOVIMIENTO.

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G. LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) SERÁ RESPONSABLE DE:

19. EN CASO DE SINIESTRO

19.1. COORDINAR, NOTIFICAR Y ATENDER EL SINIESTRO EN FORMA CONJUNTA CON EL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.

19.2. SOLICITAR A LA UNIDAD A LA QUE PERTENECE EL VEHÍCULO SINIESTRADO LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA Y ENTREGAR ÉSTA A LA ASEGURADORA POR CONDUCTO DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.

20. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 20.1. RECIBIR DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES EL

PRESUPUESTO PARA LA REPARACIÓN DEL VEHÍCULO, REMITIÉNDOLO A LA ASEGURADORA POR CONDUCTO DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.

20.2. RECIBIR LA MANIFESTACIÓN ESCRITA DE CONFORMIDAD DE LA ASEGURADORA SOBRE EL PRESUPUESTO DE REPARACIONES A TRAVÉS DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS, Y UNA VEZ OBTENIDO EL PAGO COMUNICARLO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES., A FIN DE DAR INICIO A LOS TRABAJOS.

21. DEL CONTROL Y REGISTRO 21.1. MANTENER UNA BASE DE DATOS ACTUALIZADA DE LA INTEGRACIÓN DEL

PARQUE VEHICULAR ASEGURADO CON LAS MODIFICACIONES REPORTADAS POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES Y REMITIR LAS MODIFICACIONES A LA ASEGURADORA A TRAVÉS DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.

21.2. TRAMITAR LAS INDEMNIZACIONES POR CUALQUIER CONCEPTO DERIVADO DEL SINIESTRO, ASÍ COMO REALIZAR EL TRÁMITE PARA LA RECUPERACIÓN CORRESPONDIENTE.

21.3. MANTENER COORDINACIÓN CON EL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS A FIN DE VALIDAR CADA UNO DE LOS CONCEPTOS QUE EROGUE O RECIBA LA S.D.N.

21.4. ENVIAR QUINCENALMENTE EL REPORTE DE SINIESTRALIDAD A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES PARA SU VALIDACIÓN.

21.5. REALIZAR LA GESTIÓN A TRAVÉS DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS CON LA COMPAÑÍA ASEGURADORA SOBRE LAS FORMALES RECLAMACIONES, DE LAS ALTAS, BAJAS, TRASLADO DE CARGOS Y/O MODIFICACIONES DEL PARQUE VEHICULAR, ASÍ COMO DEL COBRO Y PAGO DE INDEMNIZACIONES, SOLICITADAS POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES.

21.6. DAR SEGUIMIENTO A LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO DERIVADOS DEL CONTRATO.

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H. EL AGENTE DEL MINISTERIO PÚBLICO MILITAR SERÁ RESPONSABLE DE:

22. EN CASO DE SINIESTRO 22.1. ACTUAR CONFORME A LAS FACULTADES QUE LES CORRESPONDE EN LA

INVESTIGACIÓN DE LOS DELITOS DEL ORDEN CASTRENSE. 22.2. INTERVENIR EN SU CARÁCTER DE ASESOR JURÍDICOS DE LOS MANDOS

TERRITORIALES, COMO ENLACE DE LAS AUTORIDADES MILITARES CON EL PERSONAL DE LA COMPAÑÍA ASEGURADORA PARA FACILITAR LAS GESTIONES EN LOS ASPECTOS RELATIVOS A LA LIBERACIÓN DEL VEHÍCULO, RECLAMO DE LAS INDEMNIZACIONES POR DAÑOS CAUSADOS A VEHÍCULOS MILITARES Y ASISTENCIA LEGAL AL CONDUCTOR MILITAR; BAJO EL CONCEPTO DE APOYO Y COORDINACIÓN CON LA SEGURADORA.

I. CONSIDERACIONES ESPECIALES

23. CUANDO EL SINIESTRO OCURRA EN LUGARES DE DIFÍCIL ACCESO Y NO SEA FACTIBLE ESTABLECER COMUNICACIÓN DIRECTA CON LA COMPAÑÍA ASEGURADORA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS ORGÁNICOS DE TRANSMISIONES, EL RESPONSABLE DE LA FUERZA O EL CONDUCTOR INFORMARÁ DEL HECHO A SU MATRIZ CON EL OBJETO DE QUE ÉSTA HAGA EL REPORTE A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.

24. EN CASO DE QUE NO EXISTA NINGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN DISPONIBLE, EL VEHÍCULO INVOLUCRADO PODRÁ SER DESPLAZADO HASTA UN ÁREA DONDE SEA POSIBLE EFECTUAR EL REPORTE A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.

25. PARA LOS CASOS DE SINIESTROS OCURRIDOS DURANTE EL DESEMPEÑO DE ACTIVIDADES MILITARES EN QUE SEA PRIMORDIAL LA PRESERVACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD, TALES COMO LAS ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA, EL REPORTE A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA SE EFECTUARÁ DESPUÉS DE RECABAR LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR DE LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN A QUE PERTENEZCA EL VEHÍCULO INVOLUCRADO.

26. TRATÁNDOSE DE VEHÍCULOS DEL ARMA BLINDADA, LA COBERTURA DEL SEGURO APLICA EXCLUSIVAMENTE PARA DAÑOS CAUSADOS A TERCEROS DURANTE DESPLAZAMIENTOS EN EVENTOS ESPECIALES (DESFILES, POR EJEMPLO) O DE UNIDAD A UNIDAD Y NO EN OPERACIONES.

27. LA PÓLIZA PUEDE SER APLICADA EN OTROS PAÍSES, PREVIA NOTIFICACIÓN A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA, POR LO QUE EL TITULAR DE LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN A QUE PERTENEZCA EL VEHÍCULO QUE SE ENCUENTRE PREVISTO PARA SALIR AL EXTRANJERO, DEBERÁ INFORMAR A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES DE ESTA CIRCUNSTANCIA CON 48 HORAS DE ANTICIPACIÓN, QUIEN A SU VEZ INFORMARÁ CON AL MENOS 24 HORAS A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) PARA SU NOTIFICACIÓN INMEDIATA AL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.

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28. LA COBERTURA DEL SEGURO CONTRATADO INCLUYE GASTOS MÉDICOS A OCUPANTES DEL VEHÍCULO MILITAR EN CABINA O LOS QUE VIAJAN EN LAS CAJAS O BATEAS, GASTOS MÉDICOS A TERCEROS, INDEMNIZACIÓN POR MUERTE DE TERCEROS, ROBO TOTAL, DAÑOS EN EL VEHÍCULO MILITAR, DAÑOS CAUSADOS A TERCEROS, AFECTACIÓN DE CRISTALES, ASISTENCIA LEGAL Y FIANZA PARA EL CONDUCTOR.

29. LA COBERTURA NO INCLUYE EQUIPO DE TRANSMISIONES, ARMAMENTO, CARTUCHOS, EQUIPO ESPECIALIZADO DEL VEHÍCULO SINIESTRADO, ASÍ COMO OBJETOS DE TIPO PERSONAL QUE SE ENCUENTREN A BORDO DEL MISMO.

30. CUALQUIER DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA DEL VEHÍCULO SERÁ SOLICITADA POR LA ASEGURADORA A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) DE LA SECRETARÍA DE LA DEFENSA NACIONAL.

31. CUANDO EXISTA UN ACTO DE DOLO, MALA FE (ENFRENTAMIENTOS ARMADOS, EMBOSCADAS, ATAQUES), SE CUBRIRÁN ÚNICAMENTE LOS DAÑOS MATERIALES DEL VEHÍCULO APLICANDO PARA EL CASO UN DOBLE DEDUCIBLE.

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4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 4.1. ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE

Responsable No. Actividad Documento de trabajo

Instalación Unidad administrativa

1 Ocurre siniestro

Conductor y/o Unidad administrativa usuaria/

2

Reporta a la COMPAÑÍA ASEGURADORA y al área responsable de bienes patrimoniales y/o seguros el siniestro, indicando el número de póliza e inciso, lugar de los hechos y, en su caso:

Descripción de la afectación que sufrió el bien, y La pérdida o daño de mercancía propia o de

terceros, en estadía o en maniobra de carga y descarga.

Reporte.

Aseguradora 3 Asigna ajustador y No. de reporte

No. de reporte

Ajustador 4 Se traslada a lugar de siniestro

Conductor y/o Unidad Administrativa usuaria

5

Conforme a datos del siniestro determina con el ajustador tipo de siniestro Es pérdida parcial? No pasa a actividades Perdida Total 4. 2 Si pasa actividades Perdida parcial (Reparación) 4.3

Unidad administrativa

usuaria

6

Consulta a la Aseguradora y/o al área jurídica si se requiere acudir al Ministerio Público. ¿Se requiere acudir al Ministerio Público? No: pasa a la actividad 8. SI: pasa a la actividad 7.

Unidad administrativa usuaria

7

En su caso, solicita el apoyo al área jurídica o del Ministerio Publico Militar de la dependencia o entidad.

Solicitud de apoyo.

Área Jurídica Unidad y/o Ministerio Publico de la Unidad Administrativa usuaria

8

Acude a la agencia del Ministerio Público competente a levantar el acta correspondiente.

Área Jurídica Unidad y/o Ministerio Publico de la Unidad Administrativa usuaria

9

Obtiene el acta correspondiente y remite al área jurídica de la institución y al área responsable de bienes patrimoniales, y/o seguros para que ésta integre el reclamo ante la Aseguradora..

Conductor y/o Unidad Administrativa usuaria/

10

Elabora reporte inicial de siniestro y anexa documentación y envía a la D.G. de Transportes Militares

Reporte/oficio

DN23 (Transportes) 11 Recibe reporte y lo envía a la S.C.I.)Sección de Control de inventarios/ responsable de Seguros.

Reporte/oficio

Sección Control de inventarios SCI

12

Recibe reporte Inicial , asigna número de expediente consecutivo en la bitácora de registro de siniestros ocurridos (base de datos del área) y en su caso elabora acta Administrativa

Registro en bitácora de siniestro.

Sección Control de Inventarios S.C.I.

13

Solicita a la Aseguradora que especifique los documentos requeridos para tramitar la indemnización, reparación y/o reposición del bien.

Documentación del siniestro.

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aseguradora 14 Determina documentación necesaria

Relación documentos


15

Recopila los documentos comprobatorios faltantes y abre expediente para entregar a la Compañía Aseguradora. Verifica que la documentación esté completa. ¿La documentación está completa? Sí: pasa a la actividad 16. No: pasa a la actividad 14.

Expediente.


16 Entrega Documentación a través del Asesor Externo de Seguros

Oficio/documentación


17

Tramita en su caso pago de deducible que corresponda conforme a la póliza Contratada.

Fin del proceso

Formato de pago.

4.2. INDEMNIZACIÓN POR PERDIDA TOTAL


D.G. Transportes Militares 1

Recaba documentación para gestión de indemnización por pérdida total

Documentación


2 Remite a la Aseguradora la documentación requerida para pago de indemnización.

Documentación requerida para pago de indemnización.

Aseguradora 3

Tramita pago de indemnización. .

Pago de indemnización

Aseguradora

4

Elabora convenio de finiquito sobre la Determinación de la pérdida correspondiente y determina el monto del deducible respectivo.

Convenio de finiquito.


5

Recibe y revisa el convenio de finiquito, considerando los comentarios que, en su caso, manifieste el asesor externo o el responsable interno de seguros, para la firma de dicho documento. ¿El convenio cumple con los términos de la póliza de seguro? Sí: pasa a la actividad 6. No: pasa a la actividad 4.

Convenio de finiquito.


6 Aprueba convenio de finiquito y firma de conformidad el mismo, remitiéndolo a la Aseguradora.

Convenio de finiquito

Aseguradora 7

Emite indemnización por pérdida total Cheque


8

Recibe pago por concepto de indemnización.

Cheque o transferencia.

Area de tesorería/finanzas /presupuesto

9

Notifica, mediante oficio, al área administrativa/usuaria que la Aseguradora cubrió la indemnización del siniestro ocurrido. Con copia a SCI

Oficio.

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D.G. Transportes Militares 10 Recibe notificación de pago de indemnización Oficio

Unidad administrativa usuaria/

11 Realiza ajustes a controles y registros Fin del procedimiento

Registros


12 Gestiona acuerdo de desincorporación Solicitud de acuerdo

Dirección General de Administración

13 Emite acuerdo de desincorporación.

Acuerdo de desincorporación.


14 Tramita la baja del inventario. Baja de inventario


15 Solicita Baja a Aseguradora Continua con el procedimiento “Baja y Destino de Bienes”)

Manual de altas baja s y modificación de bienes en póliza

Fin del procedimiento

4.3. REPARACIÓN (PERDIDA PARCIAL)


Conductor y/o Unidad administrativa usuaria/

1

Reporta a la Aseguradora indicando el número de póliza número de serie del vehículo y Descripción de la afectación que sufrió el vehículo y la pérdida o daños propios o de terceros. y notifica a SCI y Dirección General de Transporte.

Reporte.

Aseguradora 2 Recibe reporte e informa número de siniestro al conductor o quien reporta. y asigna ajustador

No. de registro

Ajustador 3

Acude a lugar de siniestro, toma declaración y deslinda responsabilidades Somos responsables? Si pasa a actividad 6 No pasa actividad 29

Ajustador 4

Revisa vehículo determina si el vehículo es de tipo comercial Es comercial Si pasa a la actividad 6 No pasa actividad 15

Ajustador 5

Evalúa daños y determina si el vehículo está en condiciones de circular Puede circular Si pasa la actividad 6 No pasa a la actividad 13

Ajustador 6 Entrega orden de admisión, copia declaración de Accidente.

Orden de admisión, declaración de Accidente.

Conductor o Elemento que atiende Siniestro.

7 Traslada vehículo a Taller asignado y entrega orden de Admisión

Orden de admisión

Taller asignado 8 Realizar reparación

Conductor o Elemento que atiende Siniestro.

9

Acude por la unidad reparada y revisa vehículo al termino de la reparación y determina si Es factible la recepción? Si pasa actividad12 No pasa actividad 10

Conductor o Elemento que atiende Siniestro

10 Realiza observaciones técnicas

16/29

OCT. 2010


Taller asiganado 11 Efectúa correcciones y entrega vehículo nuevamente

Conductor o Elemento que atiende Siniestro

12 Recibe la reparación del vehículo a satisfacción y notifica a SCI (Sección de control de inventarios) Fin del proceso

Firma documento de entrega-recepción

Ajustador 13

Solicita grúa y entrega acta de accidente inventario del vehículo, Orden de admisión en copia al conductor y original al conductor de la grúa, así como copia del inventario.

Conductor de la Grua 14 Traslada vehículo al taller asignado o al taller o instalación de la S.D.N.

Unidad administrativa usuaria/Conductor

15

Determina que si el vehículo es no comercial o especial y debe repararse en la S.D.N. Es especial? Sí pasa a la actividad 16 No pasa a la actividad 6


16 Solicita al ajustador, la autorización de reparación en talleres de la S.D.N. del vehículo siniestrado.

.

Ajustador 17 Entrega autorización de reparación del daño y, en su caso, especifica el monto del deducible conforme a los términos de la póliza.

Autorización de reparación del daño.


18 Traslada el vehículo siniestrado al lugar de reparación de la S.D.N.


19 Solicita cotización a proveedor de piezas y calcula montos de mano de obra e inherentes.

Presupuesto de reparación /cotización

Unidad administrativa usuaria

20 Elabora cotización o Propuesta económica de reparación y envía a DN23 (D.G. de Transportes Militares)


D.G. de Transportes Militares( DN23)

21 Envía a SCI (Sección de control de inventarios) presupuesto de los trabajos de reparación



22 Gestiona ante la Aseguradora por conducto del asesor externo de seguros la aprobación del presupuesto de reparaciones


Aseguradora 23 Evalúa y determina factibilidad de autorización Sí pasa a la actividad 24 No pasa a la actividad 19

Comunicado/correo electrónico

Aseguradora 24 Notifica la aprobación a SCI (Sección de control de inventarios) vía el Asesor Externo de Seguros y emite cheque.

Cheque

Área administrativa/Taller de la S.D.N

25 Inicia trabajos de reparación

Fin del proceso

Ajustador 26

Determina que somos afectados y verifica que el vehiculó responsable cuente con seguro. Cuenta con seguro? Si pasa actividad 27 No pasa actividad 28


27

Recibe orden de admisión de la aseguradora del vehiculó responsable. y entrega al conductor del vehiculó de la S:D:N. para que se traslade al taller designado. Puede circular? No pasa a actividad 15 Si pasa actividad 9

Orden de admision

Ajustador 28

Procede a recuperación de daños Hubo recuperación? Si pasa actividad 29 No pasa actividad30

Ajustador 29 Entrega Orden de admisión a Conductor de la S.D.N. sin Orden de admisión

17/29

OCT. 2010


aplicación de deducible

Ajustador 30 Entrega orden de Admisión con deducible

Orden de admision

Ajustador 31 Solicita intervención del área legal para continuar el trámite legal

Reporte a la aseguradora

Aseguradora 32 Informar a la S.D.N. sobre el resultado de la gestión Oficio y/o cheque

Aseguradora 33 En su caso realizar la devolución del deducible, de existir recuperación.

Cheque devol. deducible


34 Recibe cheque de devolución deducible y turna al area de Finanzas o Contabilidad para su Ingreso.

Oficio/cheque

Fin del procedimiento.

18/29

OCT. 2010

5. FLUJOGRAMA

DOCS

ATENCION A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE

DN 23

D.G. DE

TRANSPORTES M.

DOCS

UNIDAD USUARIA

ANEXOS

SCI SECCION

CONTROL DE

INVENTARIOS

ASESOR

EXTERNO DE

SEGUROS

ASEGURADORA/

AJUSTADOR

1. OCURRE

SINIESTRO

RECIBE AVISO

2. REPORTA A

ASEGURADORA

Y DN23

3.REPORTA A

S.C.I.

11. REMITE

REPORTE

INICIAL EN 24

HRS

3. RECIBE AVISO

DE SINIESTRO

3. RECIBE AVISO

DE SINIESTRO

14.DETERMINA

DOC.

REQUERIDOS

13. SOLICITA

TIPO DOCS. A

ASEG.

17. RECIBE DOC.

Y ACUSA

RECIBO

INDEMNIZACIÓN

O REPARACIÓN ?

R

I

14. RECABA

DOC. SOLICITAD

POR

AJUSTADOR

COMPLETA ?NO

3. DESIGNA

AJUSTADOR .Y

NO. DE

REPORTE

10. ELABORA

REPORTE

INICIAL

4. SE TRASLADA

LUGAR DEL

SINIESTRO

5. DETERMINAN

USUARIO Y

AJUSTADOR

TIPO SINIESTRO

PERDIDA

PARCIAL

PT

PP

NO

SI

6 CONSULTA AL

AJUSTADOR SI

REQ. ACUDIR MP

SE REQUIERE IR

AL MP?

SI

MPM

7. SOLICITA

INTERVENCIÓN

DEL MPM

12. RECIBE REP/

ASIGNA No.DE

EXP

ELAB. ACTA

16. RECIBE EN

SU CASO DOCS

Y ENT. A ASEG..SI

15. RECIBEY/O

SOLICITA

RECABA DOCS

19/29

OCT. 2010

PERDIDA TOTAL

AJUSTADOR/

ASEGURADORA

TESORERIA/

FINANZAS/

CONTABILIDAD

S.C.I (SECCION

CONTROL DE

INVENTARIOS)

ASESOR

EXTERNO DE

SEGUROS

DN23 D.G. DE

TRANSPORTES

MILITARES

DOCS

1. ELAB OFICIO

ANEXA DOC.

2. REMITE OF. Y

DOCS.

2. REMITE OF. Y

DOCS.

4. REVISA

CONVENIO Y

DOCS

3 ELABORA

CONVENIO

5. APRUEBA CONV

Y RECABA FIRMA

DGA Y ENTREGA.

6. RECIBE

CONVENIO Y

REALIZA PAGO

7. RECIBE PAGO

Y CONVENIO

8. RECIBE PAGO

E INF. A D.G. DE

TRANSPORTES

10. RECIBE

COPIA

NOTIFICACION

ÁREA USUARIA

7. COPIA

GESTIÓN DE

PAGO Y

CONVENIO

4. RECIBE

CONVENIO Y

EMITE RECOM.

10. RECIBE OF.

INFORMANDO

PAGO

11. REALIZA

AJUSTES A

REGISTROS Y

CONTROL

CONTINUA

PROC DE BAJA

BIENES

AFIN

9. INF. A D.G. DE

TRANSPORTES

CON COPIA A

SCI

20/29

OCT. 2010

PROCEDIMIENTO DE BAJA INICIAL

ASEGURADORADIRECCIÓN GENERAL DE

ADMINISTRACION

S.C.I

SECCION CONTROL DE

INVENTARIOS

12. GESTIONA

ACUERDO

DESINCORPORA

CION

13.EMITE

ACUERDO

DESINCORPORA

CION

14.TRAMITA

BAJA DE

IVENTARIO

15.SOLICITA

MOVIMIENTO DE

BAJA

ASEGURADORA

PROC.

ALTAS

BAJAS Y

MODIF.

A

FIN

21/29

OCT. 2010

DAÑOS REPARABLES (PERDIDA PARCIAL)

AJUSTADOR/

ASEGURADORA

ASESOR

EXTERNO DE

SEGUROS

S.C.I

SECCION

CONTROL DE

INVENTARIOS

TALLERCONDUCTOR

UNIDAD USUARIA

1 REPORTA A

ASEGURADORA

SINISESTRO

2. RECIBE INF.

NUMERO DE

REPORTE Y

ASIGNA AJUST.

3. ACUDE A

LIGAR DE

SINIESTRO

SOMOS RESP

?

COMERCIAL ?

PUEDE

CIRCULAR ?

6. ENTREGA

ORD. DE ADM Y

DECLAR.. DE

ACCIDENTES

8. REALIZA

REPARACION Y

NOTIFICA

USUARIO

7. TRASLADA

VEHÍCULO A

TALLER

9. REVISA

REPARACIONES

REP.

CORRECTA?

11. RECIBE REP.

Y NOTIFICA A

SCI

11.RECIBE

NOTIFICACIÓN

4. IDENTIFICA

VEHÍCULO

5. EVALÚA

DAÑOS

6 SI

29

NO

6 SI

15

NO

13

NO

SI

FIN

11. CORRIGE

REP CONFORME

A OBS

SI

10 REALIZA

OBSERV.

TECNICAS

NO

22/29

OCT. 2010

DAÑOS REPARABLES (PERDIDA PARCIAL) 2

AJUSTADOR/

ASEGURADORA

DN23

D.G. DE

TRANSPORTES

MILITARES

S.C.I

SECCION

CONTROL DE

INVENTARIOS

TALLER CONDUCTOR

UNIDAD USUARIA

SOLICITA GRUA

Y ENT. ACTA DE

ACCID. E INV.

DEL VEHICULO

14

16. DETERMINA

TIPO DE

VEHICULO

VEIH. COM.

SOL. AUT. DE

REP EN TALLER

DE LA S.D.N

6

SI

NO

17. ENTREGA

AUT. Y DET.

MONTO DE

DEDUCIBLE

18. GRUA

TRASLADA

VEHICULO A

TALLER

19. SOL.

COTIZACION A

PROVEEDOR DE

PIEZAS

20. ELAB. PPTO

INCLUYENDO M.

DE OBRA E

INHERENTES

15. TRASLADA

VEHICULO AL

TALLER O INST

DE LA S.D.N.

21. ENVIA

PRESUPUESTO

A SCI

22. GESTIONA

APROBACION

PPTO.

22ASESOR

ENTREGA

PPRTO PARA

APROBACION

23 EVALUA Y

DETERMINA

PPTO

CORRECTO

PPTO

CORRECTO ?NO

24

SI

23/29

OCT. 2010

DAÑOS REPARABLES TALLER S.D.N.(PERDIDA PARCIAL)3

AJUSTADOR/

ASEGURADORA

S.C.I

SECCION

CONTROL DE

INVENTARIOS

DN23

D.G. DE

TRANSPORTES

MILITARES

CONDUCTOR

UNIDAD USUARIA

TALLER

24

24. NOTIFICA

APROB. DE LA

ASEGURADORA

A SCI25. INICIA

TRABAJOS

25. RECIBE

APROBACION

INF. TALLER

26. SOMOS

AFECTADOS Y

DETERMINA

TIENE

SEGURO ?

27. RECIBE

ORDEN DE

ADMISION

27. RECIBE ORD.

DE ADM Y

ENTREGA

CONDUCTOR

PUEDE

CIRCULAR

?

28. PROCEDE A

RECUPERACIÓN

DE DAÑOS

HAY REC. ?

29. ENTREGA

ORDEN DE

ADMISION SIN

DEDUCIBLE

30. ENTREGA

ORDEN DE

ADMISION CON

DEDUCIBLE

31SOLICITA

INTERVENCIÓN

LEGALPAR A

CONT. TRAMITE

32 INF. A LA

S.D.N. SOBRE EL

RESULTADO DE

LA GESTION

FIN

SI 28

NO

13 NO

NONO

33 EN SU CASO

DEVUELVE

DEDUCIBLE

34. RECIBE

DEDUCIBLE O

NOTIFICACION

GESTION

FIN

24/29

OCT. 2010

6. REQUISITOS/ DOCUMENTACIÓN

6.1. DOCUMENTACIÓN DEL CONDUCTOR. LOS CONDUCTORES DE VEHÍCULOS MILITARES DEBERÁN CONTAR Y PORTAR

LICENCIA DE MANEJO VIGENTE (LOCAL O FEDERAL, DE CUALQUIER TIPO).

LOS CONDUCTORES MANTENDRÁN ABORDO DEL VEHÍCULO BAJO SU RESPONSABILIDAD UNA COPIA DEL PRESENTE DOCUMENTO, ASÍ COMO LA LIBRETA DE CONTROL DEL VEHÍCULO, CON EL OBJETO DE CONTAR CON LA INFORMACIÓN NECESARIA EN CASO DE SINIESTRO.

6.2. INFORME ESCRITO DEL SINIESTRO, QUE DEBERÁ CONTENER, CUANDO MENOS,

LOS SIGUIENTES DATOS:

MARCA, TIPO, MODELO, AÑO, SERIE Y SIGLAS DEL VEHÍCULO INVOLUCRADO.

GRADO, NOMBRE Y MATRÍCULA DEL CONDUCTOR.

LUGAR, FECHA Y HORA DEL SINIESTRO.

CIRCUNSTANCIAS DE DESARROLLO DEL ACCIDENTE O INCIDENTE.

NÚMERO DE REPORTE DEL SINIESTRO PROPORCIONADO POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.

NOMBRE DEL AJUSTADOR QUE ATENDIÓ EL SINIESTRO.

SOLUCIÓN QUE LA ASEGURADORA DIO AL SINIESTRO, ESPECIFICANDO A QUIEN

SE ATRIBUYE LA RESPONSABILIDAD DEL SINIESTRO (CONDUCTOR MILITAR O UN TERCERO).

6.3. LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA LA RECUPERACIÓN DE GASTOS

MÉDICOS ATENDIDOS EN INSTALACIONES SANITARIAS MILITARES ES LA SIGUIENTE:

CARTA SUSCRITA POR EL PROPIO TITULAR DE LA UNIDAD CORRESPONDIENTE EN EL QUE SE EXPONGAN LAS RAZONES POR LAS QUE NO SE UTILIZARON LOS SERVICIOS DE UN HOSPITAL DE LA RED DE LA ASEGURADORA.

PASE MÉDICO ORIGINAL OTORGADO POR EL AJUSTADOR.

FACTURA O RECIBO DE PAGO CON LOS REQUISITOS FISCALES EXPEDIDO POR LA PROPIA INSTALACIÓN SANITARIA MILITAR CON EL PRECIO UNITARIO Y TOTAL DE TODOS LOS ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN DEL LESIONADO, A NOMBRE DE QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A.B. DE C.V., CON DOMICILIO EN JOSÉ MARÍA CASTONERA # 426, COL. SAN JOSÉ DE LOS CEDROS, DEL. CUAJIMALPA, C.P. 5200, MÉXICO, D.F., R.F.C. QCS-931-209-G49

ANEXAR ESTUDIOS DE LABORATORIO Y/O RAYOS X

RECIBOS DE HONORARIOS MÉDICOS

INFORME COMPLETO DEL MÉDICO TRATANTE INCLUYENDO INTERPRETACIÓN DE LOS ESTUDIOS REALIZADOS.

25/29

OCT. 2010

6.4. LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA LA RECUPERACIÓN DE GASTOS FUNERARIOS ES LA SIGUIENTE:

COPIA DEL ACTA DE DEFUNCIÓN

COPIA DEL CONTRATO DE FILIACIÓN DEL MILITAR

COPIA DE IDENTIFICACIÓN OFICIAL IFE

COPIA DEL ACTA DE NACIMIENTO

COPIA DE LA AVERIGUACIÓN PREVIA INICIADA POR AUTORIDAD CIVIL O MILITAR CON MOTIVO DE LOS HECHOS OCURRIDOS

ORIGINAL DE LA DOCUMENTACIÓN COMPROBATORIA (FACTURA) DE LOS GASTOS FUNERARIOS,(A NOMBRE DE QUÁLITAS EN EL CASO DE QUE SE REQUIERA QUE LA ASEGURADORA REALICE EL PAGO DEL IVA.)

26/29

OCT. 2010

7. GLOSARIO

ACCIDENTE.- ES TODA ACCIÓN IMPREVISTA, FORTUITA SÚBITA, VIOLENTA Y EXTERNA QUE PRODUCE UN DAÑO FÍSICO O MATERIAL, SOBRE UN BIEN O UNA PERSONA.

COMPAÑÍA ASEGURADORA.- LA EMPRESA QUE MEDIANTE UN CONTRATO DE SEGURO Y EL PAGO DE UNA PRIMA SE OBLIGA A RESARCIR EL DAÑO O A PAGAR UNA SUMA DE DINERO AL VERIFICARSE LA EVENTUALIDAD PREVISTA EN DICHO CONTRATO.

AJUSTADOR.- ES LA PERSONA FÍSICA O MORAL QUE EN BASE A SUS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA, ES CONTRATADA POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA PARA DETERMINAR EL MONTO Y VALOR DE LOS DAÑOS QUE SEAN CAUSADOS A BIENES O PERSONAS A CONSECUENCIA DE UN SINIESTRO.

ASESOR EXTERNO DE SEGUROS: LA PERSONA FÍSICA O MORAL, CONTRATADA CON LA FINALIDAD DE OBTENER ASESORÍA EN CUANTO A LA ADMINISTRACIÓN DE SEGUROS

BAJA: LA CANCELACIÓN DEL REGISTRO DE UN BIEN EN EL INVENTARIO DE LA DEPENDENCIA O ENTIDAD, UNA VEZ CONSUMADA SU DISPOSICIÓN FINAL O CUANDO EL BIEN SE HUBIERE EXTRAVIADO, ROBADO O SINIESTRADO.

BIENES PATRIMONIALES: EDIFICIOS, MOBILIARIO Y EQUIPO, PROPIEDAD DE LA FEDERACIÓN.

COBERTURAS: SON LAS PROTECCIONES QUE OTORGA LA COMPAÑÍA ASEGURADORA EN LA PÓLIZA Y QUE GENERALMENTE SE ESTABLECEN EN LAS CLÁUSULAS DEL CONTRATO DE SEGUROS, DENOMINADO PÓLIZA.

DEDUCIBLE: PRIMERA PARTE DEL IMPORTE DE UNA PÉRDIDA QUE DEBE SER ABSORBIDA POR EL ASEGURADO.

DOCUMENTACIÓN SOPORTE: (EXPEDIENTES COMPLETOS, AVALÚOS ACTUALIZADOS, FACTURAS, RESGUARDOS, PLANOS Y DEMÁS DOCUMENTOS QUE DEN REFERENCIA DEL MOVIMIENTO).

FAM.- FUERZA AÉREA MEXICANA FORMATO DE BIENES PATRIMONIALES: FORMATO QUE DIFUNDE EL ÁREA

REQUIRENTE PARA IDENTIFICAR LOS BIENES PATRIMONIALES DE LAS UNIDADES DE LA SECRETARÍA.

INDEMNIZACIÓN.- ES LA CANTIDAD QUE ESTÁ OBLIGADA A PAGAR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA A CONSECUENCIA DE UN SINIESTRO, DESPUÉS DE RESTARLE EL DEDUCIBLE Y COASEGURO, SI LOS HUBIERA. LA INDEMNIZACIÓN PUEDE SER PAGADA EN ESPECIE, EN DINERO, REPONIENDO EL BIEN DAÑADO O REPARÁNDOLO.

27/29

OCT. 2010

NOTA DE BAJA: EL DOCUMENTO SOPORTE NECESARIO PARA LLEVAR A CABO

LA BAJA DE UN BIEN MUEBLE, EN CUAL SE DESCRIBEN SUS CARACTERÍSTICAS Y SU COSTO DE ADQUISICIÓN O INVENTARIO.

PLAN INTEGRAL DE ASEGURAMIENTO: DOCUMENTO QUE CONTIENE LAS PÓLIZAS DE SEGURO CLASIFICADAS POR BIENES Y RIESGOS ASEGURADOS.

PÓLIZA DE SEGURO: DOCUMENTO CONTRACTUAL QUE FORMALIZA Y REGULA LAS CONDICIONES DE ASEGURAMIENTO DE LOS BIENES PATRIMONIALES, ASÍ COMO LAS OBLIGACIONES ENTRE LAS PARTES CONTRATANTES.

PRIMA: LA REMUNERACIÓN ECONÓMICA QUE RECIBE LA COMPAÑÍA ASEGURADORA PARA HACERLE FRENTE A LOS RIESGOS QUE ESTÁ AMPARANDO EN LA PÓLIZA.

PRIMA NO DEVENGADA: LA PARTE PROPORCIONAL DEL ASEGURAMIENTO NO EJERCIDO QUE REINTEGRARÁ LA COMPAÑÍA ASEGURADORA AL CONTRATANTE.

PRIMA NETA: COSTO NETO DEL SEGURO, ANTES DE GASTOS E IMPUESTOS. REPOSICIÓN EN ESPECIE: REPOSICIÓN DE UN BIEN DAÑADO O ROBADO POR

OTRO DE CARACTERÍSTICAS IGUALES. RIESGO: CONTINGENCIA DE DAÑO RIESGOS NO ASEGURABLES.- SON AQUELLOS QUE QUEDAN FUERA DE LA

COBERTURA GENERAL POR PARTE DE LAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS. SINIESTRO: SUCESO QUE CAUSA DAÑOS, PÉRDIDAS MATERIALES Y HUMANAS SEGURO: EL CONTRATO POR EL CUAL LA COMPAÑÍA ASEGURADORA SE

OBLIGA, MEDIANTE UNA PRIMA, A RESARCIR UN DAÑO O PAGAR UNA SUMA DE DINERO, AL VERIFICARSE LA EVENTUALIDAD PREVISTA EN EL CONTRATO.

SHCP.- SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PUBLICO SALVAMENTO: ES LA RECUPERACIÓN QUE OBTIENE LA COMPAÑÍA

ASEGURADORA EN UN SINIESTRO. SINIESTRALIDAD: ES EL PORCENTAJE ENTRE LA PRIMA PAGADA Y LOS

SINIESTROS PAGADOS POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA. SINIESTRO.- ES EL ACONTECIMIENTO O HECHO PREVISTO EN EL CONTRATO,

CUYO ACAECIMIENTO GENERA LA OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR AL ASEGURADO.

SUMA ASEGURADA.- EL VALOR MONETARIO ESTABLECIDO EN LA PÓLIZA COMO LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA QUE DEBE PAGAR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA A LOS BENEFICIARIOS EN CASO DE UN SINIESTRO.

28/29

OCT. 2010

8. ANEXOS

CONS FORMATO DESCRIPCIÓN COD

PARA CONSULTAS RESPECTO AL PRESENTE PROCEDIMIENTO SISTEMÁTICO DE OPERAR, COMUNICARSE A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (SECCIÓN DE CONTROL DE INVENTARIOS) AL NÚMERO TELEFÓNICO 26-29-83-27 O A LA EXTENSIÓN SATELITAL 3316.

29/29

OCT. 2010

9. VALIDACIÓN

EL GRAL. DE DIV. D.E.M., DIR. GRAL.ADMON.

AUGUSTO MOISÉS GARCÍA OCHOA. (6254019)

EL GRAL.DE BGDA.D.E.M., DIR.GRAL. TPTES. MILS.

AUDOMARO MARTÍNEZ ZAPATA. (6416999)

EL COR.DE ART.DEM. SUBDIR. GRAL. DE ADMÓN.

HÉCTOR ÁVILA ALCOCER (B-2281689)

EL TTE. COR. J.M. Y LIC., JEFE DE LA SEC. CTL.INVS.

JORGE GÁMEZ LUVIANO. (B-2244631)

ASESOR EXTERNO DE SEGUROS DE ESTA SRÍA.

SEGUDIRECTO, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS S.A. DE C.V.

LIC. ALFONSO VICTORIA SOTO

REPRESENTANTE LEGAL DE LA COMPAÑÍA DE ” QUÁLITAS CIA DE SEGUROS, S.A. DE C.V.”

LIC. VÍCTOR HUGO LUNA LEVARIO

ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR...

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