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8/6/2019 Atencion Y Fidelizacion Del Cliente

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Comunicacin Empresarial Ejecutiva

Universidad de Puerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicacin 1

MDULO INSTRUCCIONALCOMUNICACIN EMPRESARIAL (EJECUTIVA)

PROF. BENIGNO E. ALICEA SANABRIAUniversidad de Puerto Rico en Humacao

Centro de Competencias de la Comunicacin2003


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NDICE DE CONTENIDO

TEMA PAGINA

Introduccin... i

Objetivos generales 1

Objetvios especficos . 1

Instrucciones para utilizar el mdulo.. 2

Pre-prueba... 3

Percepcin de la Comunicacin 4

La pirmide de la comunicacin empresarial. 4

Los receptores de la comunicacin empresarial.. 4

Comunicacin empresarial eficiente. 4

Identidad de la organizacin.. 5

Tipos de comunicacin interna.. 6

Comunicacin interna. 6

Comunicacin externa 7

Comunicacin y la visin organizacinal 10

Resumen 11

Post-prueba.. 12

Contestaciones a la pre-prueba y post-prueba. 13

Bibliografa.. 14


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Comunicacin Empresarial Ejecutiva iUniversidad de Puerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicacin

INTRODUCCION

Este mdulo esta destinado a todos/as aquellos/as que estn involucrados/as en losprocesos de aprendizaje de las tcnicas de comunicacin empresarial, incluyendo:estudiantes, profesionales y cualquier persona interesada en conocer sobre este

importante tema.La organizacin se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivelmicro social, la cual enfatiza una accin deliberada y racional de los individuos comotodos los sistemas sociales; las organizaciones se originan a partir de condiciones quecrean demandas o necesidades a nivel individual, grupal o institucional.

La comunicacin puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humanaque implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs dediversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de losdems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la

comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentrams all del traspaso de informacin. Es ms un hecho sociocultural que un procesomecnico.

La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como:proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma dedecisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El trmino funcin aludea la contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o elequilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza ologra mediante la comunicacin.

En la funcin de produccin, la comunicacin incluye todas las actividades o informacinque se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de personal, orientacinpertinente a la realizacin del trabajo, apertura de espacios para formulacin yconcertacin de objetivos, la solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorarla calidad del servicio y del producto.

En la funcin innovadora se presentan dos tipos de innovaciones de la organizacin y enla organizacin. Las innovaciones de la organizacin cambian la empresa pero noafectan al personal que labora en ella. En la innovacin la organizacin requiere cambiosen el comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto ya que exigeuna actitud positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los niveles de laorganizacin: junta de directores, gerentes administrativos y empleados. La funcininnovadora de la comunicacin tales como los sistemas de sugerencias a nivel general, eltrabajo de investigacin y desarrollo, la investigacin y el anlisis de mercados, lassesiones de manifestacin de inquietudes y los comits de desarrollo de ideas.


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Comunicacin Empresarial Ejecutiva iUniversidad de Puerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicacin

La funcin de mantenimiento esta relacionada con los espacios de socializacin de lagente que permite un contacto con el ambiente fsico y el humano a travs de lainformacin oportuna, amplia y puntual; lo cual genera mejores relacionesinterpersonales e identificacin con la organizacin. La comunicacin de mantenimientobusca compensar y motivar al valioso para que se comprometa con los objetivos y las

metas institucionales, reconoce al individuo competente y valioso, resalta el trabajo enequipo y la creacin y aportacin individual.Para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser:

*ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, sta hacereferencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto alpblico interno como externo.

*EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentrode la organizacin.

*FLEXIBLE: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.*MULTIDIRECCIONAL: sta maneja la comunicacin de arriba abajo, deabajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.

*INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en damuchas organizaciones estn funcionando mal, debido a que las informacionesque circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan lasestructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva.

La comunicacin ejecutiva (empresarial) es el conjunto total de mensajes, que seintercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre esta y su medio. Es decir,dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organizacin y su medio; estosmensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras.

La comunicacin empresarial (ejecutiva) contiene una gran cantidad de elementos,internos como externos, que ayudan a la proyeccin de una imagen corporativa eficiente.

La comunicacin empresarial es el conjunto de mensajes que una organizacin proyecta aun pblico determinado a fin de dar a conocer su misin y visin, y establecer unaempata entre la organizacin y el pblico determinado.

Esta comunicacin debe ser dinmica, planificada y concreta, lo que la convertir en unaherramienta de direccin y orientacin sinrgica, basada en una retrocomunicacinconstante.

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Comunicacin Empresarial Ejecutiva 1Universidad de Puerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicacin

OBJETIVOS

El objetivo general de este mdulo es mejorar la comprensin de los elementos bsicosde la comunicacin empresarial (ejecutiva) y familiarizar al usuario con las ventajas queimplica la preocupacin por las estrategias de comunicacin empresarial en un contexto

cambiante.Se espera que los usuarios aprendan las nuevas estrategias para una comunicacinefectiva en el entorno organizacional.

Al finalizar el mdulo se espera que los participantes sean capaces de:

. Entender los actuales procesos de comunicacin empresarial, as como tambinlas estrategias de comunicacin en el mbito organizacional.

. Comprender el proceso de comunicacin en el contexto del siglo XX1.

. Apreciar el marco conceptual y el impacto de unas buenas estrategias decomunicacin empresarial.

OBJTETIVOS ESPECIFICOS

Definir el concepto de comunicacin empresarial. Describir el proceso de comunicacin empresarial. Sealar y describir las estrategas de comunicacin

empresarial/organizacional.


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INSTRUCCIONES PARA UTILIZAR ESTE MDULO

Este mdulo presenta diversas actividades instruccionales. El / la estudiante deber leerlas instrucciones de cada parte con detenimiento. Se recomienda que se lea lainformacin por lo menos dos veces: en la primera lectura el / la estudiante obtendr una

ligera nocin de la informacin; en la segunda lectura se conocer mejor el tema que sepresenta.

La presentacin de la informacin se ha hecho de la siguiente forma:

o Presentacin de la informacino Sealamiento de puntos importanteso Ejercicios de prcticao Pre y post pruebaso Resmenes

El / la estudiante contestar todas las preguntas del mdulo (incluyendo la Pre y Post-prueba) en un Cuaderno de Contestaciones que se incluye con el mismo.


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PRE-PRUEBA:

La intencin de la siguiente pre-prueba es conocer un poco la amplitud de tusconocimientos en el rea de comunicacin empresarial (ejecutiva).

Instrucciones:Conteste las siguientes con la letra C si la pregunta es Cierta y con la letra F si lapregunta es Falsa.

_____1. Para determinar la conceptualizacin que tiene un pblico interno en laorganizacin debemos considerar entre otras cosas la carga emocional, losestereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otroselementos psico-sociolgicos.

_____2. Una de las conductas o comportamiento que se puede crear para entender

la concepctualizacin del pblico u objetivo de la organizacin es laconducta pesimista.

_____3. La comunicacin formal es aquella comunicacin que provee un altoreconocimiento de los problemas y la alta utilizacin de recursos queconlleva a la productividad.

_____4. La comunicacin en forma de rumores es aquella comunicacin que semueve en la organizacin sin pasar por los canales formales y con mucharapidez.

_____5. La comunicacin interna debe ser asertiva, proactiva y reactiva.

_____6. La formacin de una imagen corporativa se centra en unos elementosinterno y otros de carcter externo.

_____7. La imagen corporativa promocional es aquella imagen que se desarrollacon el objeto de obtener la reaccin inmediata del pblico, adquiriendo losproductos o servicios que ofrece la institucin.

_____8. La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada y el lenguajedel cuerpo.

_____9. Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visindeficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelentecomunicacin.

____10. Un lder debe centrar la atencin en la coalicin de los grupos sobre lailusin de la visin


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PERCEPCIN DE LA COMUNICACIN

En la comunicacin empresarial, la percepcin que tengan losreceptores (pblicos) es uno de los aspectos ms importantes,ya que de ello depende la comprensin y la actitud que

tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y laforma de retrocomunicacin que originara.Son los elementos de referencia, dados por la visin y lamisin de la organizacin, los que tienen que conocer todoslos empleados desde los niveles altos de la estructuraorganizacional (alta gerencia) hasta los empleados a niveloperacional, lo que facilitar que comprendan cul es elobjetivo, las metas y las tareas que se desarrollan en laorganizacin en todos los niveles.

LA PIRMIDE DE COMUNICACIN EMPRESARIAL

Cuando queremos presentar la estructura de una organizacin lo hacemos en forma deuna pirmide. Los niveles superiores representan a la alta gerencia y los nivelesinferiores a los empleados operacionales. Sobre esta pirmide encontramos otra pirmideque representa los niveles de comunicacin. Esta segunda pirmide se representa enforma de una pirmide invertida. En la pirmide invertida podemos presentar a la altagerencia como conocedor de todo lo que ocurre en la organizacin y el trabajador soloconoce sus funciones. Dada esta situacin debemos establecer los canales decomunicacin en dos direcciones.

LOS RECEPTORES DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Son aquellas personas a los cuales van dirigidos los mensajes que se originan en laorganizacin. Los receptores pueden estar localizados dentro de la organizacin(internos) y fuera de la organizacin (externos). Los internos son los que estndirectamente vinculados a ella (gerencia, empleados, junta de directores, accionistas,contratistas externos, suplidores, etc.) Los externos son los que tienen alguna relacincon la organizacin ya sea por su localizacin geogrfica, por el producto que se ofrece opor el servicio.

COMUNICACIN EMPRESARIAL EFICIENTE

La comunicacin empresarial eficiente es aquella que se basa en dos escenarios bsicos:

* El establecimiento de una buena poltica de comunicacin, la misma debeidentificar los puntos de origen de la comunicacin, estndares de calidaden el mensaje (envo de la comunicacin) y una excelente coordinacin detoda la comunicacin que la organizacin enva.


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* Identificacin de los elementos relacionados con el anlisis del problema,el desarrollo de estrategias de comunicacin, los planes deimplementacin de esas estrategias y el clculo de la efectividad delensamblaje de comunicacin organizacional.

Las organizaciones de xito son aquellas que le dan la verdadera importancia a lascomunicaciones y la informacin, ya que ellas han comprendido que estas contribuyen engran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral. Es a travs de estacomunicacin que las organizaciones cumplen una serie de metas tales como: estructurar,planear y distinguir patrones de comportamientos para los pblicos internos y externos;es ah donde la informacin se convierte en un instrumento de retroalimentacin para laevolucin y control de la organizacin.

IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN (CORPORATIVA)

sta representa un conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento de unaorganizacin (empresa), basados en la misin y visin de la misma. Podemos memencionar que es la personalidad de la organizacin (deseada y la real).

Para una empresa poder proyectarse con una imagen organizacional respetable y lograruna identidad corporativa debe:

1. Definir quines somos, qu hacemos y por qu lohacemos y el resultado que logremos compararlo conla misin establecida por los accionistas y junta dedirectores de la empresa u organizacin.

2. Determinar la realidad comunicacional y elcomportamiento interno (anlisis interno), para poderllegar a lo que conocemos como identidad real. (Lanecesidad deseada vs. la identidad real).

En este nivel debemos determinar la conceptualizacin que tiene el pblico interno sobrela identidad de la organizacin. Dentro de esto podemos incluir la carga emocional, losestereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros elementospsico-sociolgicos que tienen los empleados, creando los siguientes tipos de conducta ocomportamiento:

Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un altoreconocimiento de los problemas, alta utilizacin de recursos que conllevaa la productividad.


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Fatalista: La conducta fatalista es aquella que se caracteriza por un bajoreconocimiento de los problemas, alta utilizacin de restricciones que loslleva a la falta de motivacin y entusiasmo.

TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA

Al finalizar el estudio de esta seccin podr:

Reconocer la comunicacin interna. Identificar los tipos de comunicacin interna. Describir los tipos de comunicacin interna.

COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin interna estar determinada por lainterrelacin que se pueda lograr entre el personal quecompone la estructura organizacional. El logro de unbuen clima organizacional que es el que define lacalidad duradera del ambiente interno que existe en larelacin entre sus miembros o componentes humanos.Este ambiente es el conjunto de valores,caractersticas que se presentan, y que puede ser

orientado con la utilizacin planificada de motivaciones (mensajes).

La comunicacin interna puede clasificarse en las siguientes catergoras:

Formal: La comunicacin formal es aquella comunicacin cuyocontenido est dirigido a aspectos de trabajo. En general, estacomunicacin utiliza la escritura como medio (cartas, memorandos,informes, etc.) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir contodas las formalidades burocrticas que ocurren en las organizaciones.

Informal: La comunicacin informal es aquel tipo de comunicacin cuyocontenido utiliza canales no oficiales. (pasillos, cafetera, etc.). Es msrpida que la formal.

Horizontal: La comunicacin horizontal es aquella que se desarrolla entrelos empleados de un mismo nivel organizacional. Muy pocas veces utilizalos canales oficiales y es totalmente informal (comunicacin plana).

Vertical: La comunicacin verticales aquella comunicacin que se generaen los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia losniveles inferiores utilizando canales formales. Es importante notar que se


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debe promover una comunicacin vertical ascendente lo que facilitara losprocesos organizacionales y un clima de comunicacin ptimo.

Rumores (grapevine): Un rumor es la comunicacin informal que semueve en la organizacin sin pasar por los canales formales y con mucha

rapidez.

La comunicacin interna debe ser asertiva. Debe tener proactividad y reactividad. Estono indica que no slo nos fijamos en la eficiencia de la comunicacin, sino en que lacomunicacin sea motivacional; o sea que la respuesta del receptor del mensaje estorientada hacia la sinergia. La comunicacin interna no est relacionada nicamente conlos empleados, incluye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin delproducto o servicio que la empresa ofrece.

Las comunicaciones internas son una construccindiaria: en las reuniones, en el intercambio diario,

permanente, en los espacios de discusin y reflexin(seminarios, reuniones, clases), en la difusin demensajes (notas, memorandos, correo electrnico,telfono, carteleras, afiches), en los encuentroscasuales, en el reconocimiento y respeto por lasexpresiones del otro.

Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la integracin yla convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido elejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.

La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin, la falta de canaleso la subutilizacin de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las respuestas ydesinformacin acerca de las polticas, todo lo cual imposibilita la verdadera interaccina nivel interno. Por otra parte, son indispensables para que no se pierda la coherenciaentre las acciones que se realizan dentro de la institucin con la realidad del ambiente oentorno organizacional.

COMUNICACIN EXTERNA

Al finalizar esta seccin podr:

Sealar cul es la funcin de la comunicacin externa en unaorganizacin.

El origen de la imagen corporativa. La importancia que tiene la proyeccin de una imagen corporativa

efectiva.


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Para poder proyectar una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos aconocer un objeto, y a travs del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan.Es el resultado de la interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que unapersona tiene sobre un objeto.

La formacin de una imagen corporativa se centra en dos reas, la interna que abarca laidentidad de la empresa (su realidad) y la comunicacin interpersonal, y la externa quecontempla la proyeccin de la imagen a travs de diversos medios, sean dirigidos omasivos, y la memoria a largo plazo del pblico/receptores.

La organizacin (empresa) y su ambiente:

Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional,gubernamental, de produccin, servicios, educacional, etc.) es creada parasatisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad; y sea cualfuere la situacin econmica, poltica o social imperante, la institucin necesita

detectar cules son los escenarios en que la comunidad se esta moviendo, paracrear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse all en unespacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La dinmica es una sola: laorganizacin requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sinver hacia atrs, slo hacia el futuro.

Una imagen corporativa se forma como resultado de una serie de estmulos que unperceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretacin o evaluacinpueden estar influenciadas por muchos factores psico/sociales. Para comprender comotiene lugar esa interpretacin o evaluacin, debemos estudiar la forma en la que elindividuo procesa la informacin.

Existen dos tipos de imagen corporativa:

Todas la organizacin debe proyectar dos tipos de imagen corporativa: la imagenpromocional y la imagen motivacional.

IMAGEN PROMOCIONAL IMAGEN MOTIVACIONAL

Es aquella que se desarrolla con elobjeto de obtener la reaccin inmediatadel pblico, adquiriendo los productos

o servicios que ofrece la institucin.

Es aquella que se desarrolla con elobjeto de orientar la opinin delpblico hacia metas de identificacin o

empata entre la institucin y elpblico/receptores.

La proyeccin de una imagen tiene que ser planificada previamente por la personaencargada de las comunicaciones corporativas, basndose en una identidad realestablecida, un mensaje difano y el pblico/receptor identificado.


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Al proyectar una imagen corporativa podemos utilizar las siguientes estrategias:

MEDIOS DE PROYECCIN DE LA IMAGEN

PROYECCION DE IMAGENPROMOCIONAL PROMOCIN DE IMAGENMOTIVACIONAL

Publicidad PropagandaMercadeo Campaas de relaciones pblicas

Relaciones con la comunidad

La comunicacin verbal directa entre los superiores y empleados ser un encuentropersonal en el que se genere una interrelacin, a veces sobre una tarea em particular, aveces solicitando informacin o ayuda con distintos grados de intimidad ycompenetracin segn las circunstancias del momento, segn la cultura o la formacin delos implicados, segn sus intenciones, su temperamento y sus expectativas. Una buena

comunicacin interpersonal deber entonces propiciar en los colaboradores la tendenciaa la asociacin que consiste en realizar y comprendeer al otro, generando una conductaintegradora como forma de dar satisfaccin a la necesidad de estima y la conservacin delindividuo en la sociedad que pertenezca.

La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada, la palabra escrita; queutiliza toda serie de cdigos o signos que pueden referirse a lugares, ambientes, gestos,ademanes, posiciones del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los interlocutoresocupan en el espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la entonacinde la voz, el ritmo y las flexiones del discurso. Esta clase de comunicacin interpersonalayuda a edificar la esencia del acto comunicativo, ya que por medio de sta, tanto el

gerente como el empleado, puede expresar los sentimientos y actitudes espontneas deestado emocional por la que atraviesa el individuo, tales como: mover las manos, losojos, fruncir el ceo, moviemiento de los labios, rer, etc.

Con respecto al trabajo grupal la mayora de las personas optan por interactuarcooperativamente. Psicolgicamente el grupo de referencia para la mayora de la gentees el trabajo, incluyendo a los compaeros y por su puesto, al gerente o supervisor. Paraque un grupo logre optimizar su efectividad es necesario que todos sus integrantes seayuden entre s con una direccin de efectividad y compaerismo, puesto que la cabezavisible no puede cumplir con todas las funciones a cabalidad.

Al finalizar la lectura de la prxima seccin podrs:

Establecer la relacin entre la Visin Organizacional y la comunicacin* Sealar la importancia de la buena comunicacin de la misin.


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COMUNICACIN Y LA VISIN ORGANIZACIONAL

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo procesoorganizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin yla visin son determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin. La compresin

de la visin es particularmente clave para el ejercicio de la comunicacin empresarial,pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visin particular.

Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puedeser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin, una de las razonesprincipales de la comunicacin es dasarrollar una visin comn. Un lder centra laatencin en la coherencia de los grupos en la organizacin sobre su impresin yentendimiento de la visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la genteemocionada en la ruta del futuro visionado, la visin de ese futuro y en la orientacinhacia el maana apelando a la identificacin del empleado a travs del trabajo diario ygracias al proceso de comunicacin.


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RESUMEN

El conocer el proceso de comunicacin empresarial (ejecutiva) es muy importante ya quenos ayuda a canalizar el proceso de toma de decisiones a los diferentes niveles de laorganizacin. Tambin facilita el proceso de delegacin y el poder solicitar informacin

sobre cmo se estn llevando a cabo los distintos proyectos y programas en los que seenvuelve la organizacin. Esta comunicacin debe ser bien clara y precisa para que almoverse el mensaje a travs de los distintos niveles se pueda entender claramente loprecisa que debe ser la comunicacin.

La comunicacin externa que llevan a cabo las organizaciones tiene como idea principalla proyeccin de una imagen corporativa positiva. Es vital que se utilicen los medios yestrategias que faciliten la proyeccin de esta imagen y se tome en consideracion losdiferentes pblicos a los que se dirige la misma.

Siempre es importante considerar la relacin de la comunicacin organizacional con la

visin y misin de la organizacin. Tanto la visin como la misin son el norte o metahacia donde se dirigen todos los esfuerzos en la organizaciones.


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POST - PRUEBA

Instrucciones:

Conteste las siguientes aseveraciones con la letra C si la pregunta es Cierta y con la

letra F si la pregunta es Falsa. _____1. Para determinar la conceptualizacin que tiene un pblico interno en la

organizacin debemos considerar entre otras cosas la carga emocional, losestereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otroselementos psico-sociolgicos.

_____2. Una de las conductas o comportamiento que se puede crear para entenderla concepctualizacin del pblico u objetivo de la organizacin es laconducta pesimista.

_____3. La comunicacin formal es aquella comunicacin que provee un altoreconocimiento de los problemas y la alta utilizacin de recursos queconlleva a la productividad.

_____4. La comunicacin en forma de rumores es aquella comunicacin que semueve en la organizacin sin pasar por los canales formales y con mucharapidez.

_____5. La comunicacin interna debe ser asertiva, proactiva y reactiva.

_____6. La formacin de una imagen corporativa se centra en unos elementosinterno y otros de carcter externo.

_____7. La imagen corporativa promocional es aquella imagen que se desarrollacon el objeto de obtener la reaccin inmediata del pblico, adquiriendo losproductos o servicios que ofrece la institucin.

_____8. La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada y el lenguajedel cuerpo.

_____9. Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visindeficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelentecomunicacin.

____10. Un lder debe centrar la atencin en la coalicin de los grupos sobre lailusin de la visin


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Contestaciones a la pre-prueba y post-prueba

1. C2. F3. F

4. C5. C6. C7. C8. F9. C10. C


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BIBLIOGRAFA

1. Amaia Arribas Urrutia. (2000) La importancia de la informacin interna en laempresa,Revista latina de comunicacin social , No. 27, Marzo. La Laguna

(Tenerife). http://www.ull.es/publicaciones latina/aa2000tma/127 amaia.html.2. Bel Mallen, Ignacio. (2001) El director de comunicacin: ubicacin y

dependencia, factores claves, http://www.Fundesco.es/publica/telos-46/tribuna1.

3. Bolman Lee G., Deal Terrence E. (1995) Organizacin y liderazgo. El arte dela decisin. Editorial Addison-Wesley Iberoamericana.

4. Breth Robert. (1974) Las comunicaciones en la direccin de la empesa.Editorial Fondo Educativao Interamericano, 235 pp.

5. Brunet L. (1999). El clima de trabajo en las organizaciones: definiciones,diagnstico y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas.

6. Fernndez Collado; C. Arrieta L. y Otros. (1991).Hacia una comunicacin enlas organizaciones, Editorial Trillas, Madrid-Espaa.

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