Propuesta de

mejoramiento para la

infraestructura de una

red empresarial.

ÁUDITORIA Y SEGURIDAD DE SISTEMAS Caso “CLAPASA DEL SUR S.A. DE C.V.”

AUDITOR: EMMANUEL GÓMEZ TORRES

1

UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO

DIVISIÓN ACADÉMICA DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS

SISTEMA DE AUDITORIAS PARA EL MEJORAMIENTO

DE LA RED E INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

“CLAPASA DEL SUR .S.A. DE C.V.”

Asignatura:

ÁUDITORÍA Y SEGURIDAD DE SISTEMAS.

Estudiante:

Emmanuel Gómez Torres.

Asesora:

M.I.S. Laura Beatriz Vidal Turrubiates

Cunduacán, Tabasco. Noviembre, 2015.

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Índice General.

1. Antecedentes………………………………………………………………………......................................3

2. Planteamiento Del Problema……………………………………………………………………………….4

2.1 Definición Del Problema……………………………………………………………………………….4

2.3 Delimitación De La Investigación……………………………………………………………………...4

2.3.1 Alcances…………………………………………………………………………………………4

2.3.2 Limitaciones……………………………………………………………………….…………….5

3. Objetivo………………………………………………………………………………………………………6

3.2 Objetivo General…………………………………………………………………………………..6

3.3 Objetivo Especifico……………………………………………………………………………….6

4. Evaluación De La Investigación…………………………………………………………………………….7

4.1 Situación Actual…………………………………………………………………………………..7

5. Análisis De La Información Recopilada……………………………………………………………………11

5.1 Diagrama De Flujo De La Información Recopilada……………………………………………...11

6. Estructura Jerárquica………………………………………………………………………………………..12

7. Evaluación De Normas Y Políticas………………………………………………………………………...13

8. Procedimientos Críticos…………………………………………………………………………………….15

9. Propuestas De Mejoramiento……………………………………………………………………………….17

10. Recursos Humanos………………………………………………………………………………………...22

11. Recursos Materiales……………………………………………………………………………………….23

12. Dictamen Final…………………………………………………………………………………………….24

13. Conclusiones Y Sugerencias………………………………………………………………………………26

Referencias…………………………………………………………………………………………………….27

Anexos…………………………………………………………………………………………………………28

3

Capítulo I. Antecedentes

La portabilidad de número telefónico es el derecho que tenemos los usuarios de la telefonía

fija o celular (móvil) de cambiar de compañía telefónica, llevándonos el número telefónico

de la compañía actual a la nueva. (CNN MEXICO 2014)

Aunque esto se puede hacer desde el año 2008, era necesario llevar un proceso que requería

tiempo. Sin embargo gracias a la reforma en telecomunicaciones, CDCU (2012) el

Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) está cambiando la metodología para que el

usuario se pueda llevar su número telefónico, haciendo uso de la portabilidad y agilizar el

proceso de una forma más rápida, sencilla y económica, que reducen los requisitos y el

tiempo de espera.

La empresa “Clapasa S.A. de C.V.” Fue fundada en la Ciudad de Chihuahua desde el año

2010, es una empresa consolidada como S.A. por un grupo de inversionistas de la ciudad de

Chihuahua, creada por la necesidad de la gente de querer conservar su mismo número de

teléfono y cambiar de compañía telefónica. Clapasa se forma en la fusión de varios

nombres propios, sin un significado en concreto, el fundador por David Luna y José Suarez.

El organigrama se establece de forma lineal con una dirección general, dirección operativa,

dirección administrativa, gerencia de áreas que dependen de dirección operativa, y por

ultimo departamento operativo.

Por lo cual la empresa TELCEL solo brinda franquicias y renta su eslogan para uso de la

empresa “Clapasa S.A. de C.V.” que se dedica a solventar las demandas de la gente por

cambios indefinidos de compañía telefónica, la empresa matriz se encuentra actualmente en

la ciudad de México, con sucursales en bajío, península y zona norte. Laborando desde el

2010 con esta razón social y sucursales en varios puntos de la república mexicana.

4

Capítulo II. Planteamiento del Problema

Definición del problema

Se tiene la necesidad de auditar los procesos de la empresa “CLAPASA S.A. DE C.V.”

falta de información de las TIC, escasa percepción de los beneficios de la inversión y

mejoramiento de las mismas, el de no tener el conocimiento adecuado para el uso de las

nuevas tecnologías, sin manuales de procedimientos, sin capacitación al personal que

labora en la empresa, el mal uso de datos personales según la ley federal de protección de

datos personales en posesión de los particulares. (Capitulo II, Art, 6,8), y sin una adecuada

infraestructura tecnológica, considerar que hasta ahora les ha ido bien sin recurrir a la

mejora su infraestructura tecnológica y equipamiento nuevo. Sin embargo usan

tecnologías, aplicaciones móviles (APP) y sistemas de control de acceso.

Delimitación de la investigación

1.1 Alcances

Se realizará una auditoría a los sistemas, infraestructura tecnológica, capacitación e

información a los trabajadores.

Proponer mejoramiento en los sistemas, infraestructura tecnológica, capacitación a

los trabajadores.

5

1.2 Limitaciones

La Auditoría solo está dirigida a la empresa “CLAPASA DEL SUR S.A. DE. C.V.”

La cual se encuentra en Villahermosa, Tabasco.

El riesgo de no obtener información confiable de parte de los trabajadores o

Usuarios.

Disponibilidad para brindar un servicio que sea óptimo y seguro por parte de los

trabajadores de la empresa.

6

Capítulo III. Objetivos

Objetivo general

Incrementar la satisfacción de los usuarios de los sistemas computarizados en la empresa.

Asegurar una mayor integridad, confidencialidad y confiabilidad de la información

mediante la recomendación de seguridades, controles y el uso adecuado de los equipos.

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipos cuenten con las características

necesarias para otorgar un servicio de calidad a sus empleados.

Objetivos específicos

Para lograr las metas recabadas por la empresa “CLAPASA S.A. DE C.V.” Es necesario analizar

los siguientes aspectos:

1. Conocer la situación actual del área de trabajo y captura de Datos y esfuerzos necesarios

para lograr los objetivos propuestos.

2. Verificar la integridad de los equipos y mobiliario, así como las instalaciones.

7

Capítulo IV. Evaluación de la investigación.

SITUACION ACTUAL:

Con respecto a la organización y Administración del Área Informática, he observado lo

siguiente:

No cuenta con Cableado de red Correspondiente.

Fotografía. 1.

No cuentan con una conexión eléctrica adecuada

Fotografía 2.

8

Sobre calentamiento del modem.

Fotografía 3

Inadecuado almacenamiento de la información.

Fotografía 4.

9

Falta de sistema de control de expedientes de datos de archivos de los clientes

Inmobiliario inadecuado para trabajos de oficinas.

Fotografía 5.

Cableado de red y eléctrico Inadecuado

Fotografía 6.

10

Falta de control de Información y archivos

Cuenta con equipos vulnerables debido a que no tienen instalado ningún antivirus.

Imagen 1.

No existe detectores, ni extintores automáticos.

Sistemas operativos de procedencia ilegal.

11

Capítulo V. Análisis de la información recopilada

En el trabajo realizado se le hizo unas entrevistas a la los encargados del manejo de la

empresa “CLAPASA S.A. DE C.V.” en el caso presente del Gerente Administrativo SR.

David Luna y las Secretarias: Lic. Rosa Vianey García Castillo, Tec. Izamar Gómez

García, Sra. Juana Esther Pérez Contreras. Se le entrego unos cuestionarios con el objetivo

saber cómo es el manejo de los equipos de cómputo que utilizan y los procesos que se

realizan en ellos.

Diagrama de flujo de la información analizada.

INICIO DE LA

AUDITORÍA A LA

EMPRESA

“CLAPASA S.A. DE C.V.”

LEVANTAMIENTO DE LA

INFORMACIÓN

CUESTIONARIOS

ENTREVISTAS

DEFINICION DE LOS

OBJETIVOS

GENERAL

ESPECIFICO

OBSERVACIONES

ACTUALES

FOTOS

CUESTIONARIOS

12

GERENTE DE

“CLAPASA DEL SUR S.A.DE

C.V.”

SECRETARÍA DE ÁREA

DE CAMPO.

SECRETARÍA DE

RECURSOS HUMANOS.

SECRETARÍA DE

UTILERIA Y PEDIDOS.

SECRETARÍA

ADMINISTRATIVA

JEFE DE CUADRILLA

(PROMOTORES)

JEFE DE CUADRILLA

(PROMOTORES)

JEFE DE CUADRILLA

(PROMOTORES)

TRABAJADORES DE

CAMPO

TRABAJADORES DE

CAMPO

TRABAJADORES DE

CAMPO

Capítulo VI. Estructura jerárquica.

13

Capítulo VII. Evaluación de Normas y Políticas

Determinadas.

PROPUESTAS POR LA EMPRESA “CLAPASA S.A. DE C.V.”

1. NORMAS DE ENTRADA Y ESTANCIA

Parar entrar en nuestra empresa es preceptivo pedir la autorización a la Responsable

de Recepción quien le entregará una tarjeta distintiva.

No tendrá que estar en otros lugares diferentes a aquellos en los que realice su

trabajo, teniendo que seguir los itinerarios que previamente hayan estado marcados.

Está prohibida la manipulación de interruptores o cualquier otro equipo de las

instalaciones, menos en aquellas con autorización.

2. SEÑALIZACIÓN

Tendrán que instalarse todo tipo de señalizaciones necesarias para prevenir riesgos

(carteles, cintas, vallas,...).

3. ILUMINACIÓN

Todas las zonas de trabajo estarán perfectamente iluminadas para evitar riesgos de

caída y malas maniobras para lo que dispondrán si es necesario de iluminación

portátil, reglamentaria y en buen estado.

4. DEPENDÈNCIAS Y LUGARES DE TRABAJO

Las dependencias o lugares de trabajo tendrán que estar siempre en buen estado de

limpieza e higiene.

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Ningún trabajo se considerará acabado hasta que el área quede limpia y libre de

condiciones inseguras.

5. HERRAMIENTAS ELÈCTRICAS PORTÀTILES

Las protecciones, enchufes, cables, fusibles, cables a tierra… estarán en buenas

condiciones y cumplir las Normas de Seguridad.

6. EMERGÈNCIA

En caso de producirse una situación de emergencia en las instalaciones de esta

empresa con aviso de alarma o sin el, todo el personal de la Empresa contratada

tendrá que parar los trabajos, dejándolo en condiciones de seguridad, desconectarán

los equipos que estén utilizando y abandonaran la zona dirigiéndose a un lugar

seguro que nuestro equipo de emergencia les indicará, fuera del recinto afectado.

7. SANCIONES

Las personas que incumplan las Normas de Seguridad, podrán ser expulsadas de

esta empresa temporal o definitivamente.

15

Capítulo VIII. Procedimientos Críticos.

La escasez de personal debidamente capacitado, aumenta el nivel de riesgo de errores y

limita la cantidad de soluciones que puedan implementarse en tiempo y forma oportuna a

los efectos de satisfacer los requerimientos de las aéreas funcionales.

Por falta de una estructura organizacional la empresa se ve afectada a estar en riesgo de

pérdida de información por descuido de los que manejan los equipos de cómputo ya que

estos no tienen el suficiente conocimiento adecuado para proteger sus documentos, datos

digitados, prevención en los equipos, etc.

Si no se obtiene un manual de funcionamiento para cada uno de los empleados la empresa

se puede ver afectada debido que cada uno de los trabajadores no tiene ni la mínima idea

de cumplir sus funciones para cada uno de los cargos y pueden intervenir en otras aéreas

que no les corresponde esto obliga a que posiblemente haya perdida de documentación o

datos y pude ser muy difícil saber quién ocasionó tal perdida.

16

Licencitura

C. Tecnica

Preparatoria

Secundaria

Primaria

En el cuestionamiento de conocimientos al personal que labora den la empresa nos dio

como resultado que el 10 % tiene una licenciatura 20% carrera técnica, el 15% termino la

secundaria, el 40% termino la preparatoria y el 15% termino la primaria.

La encuesta realizada al 100% de los trabajadores dio como resultado que el 80% de los

trabajadores no tienen conocimientos en TIC el 15% alguna vez llevo un curso de

computación en alguna institución privada el 5% tiene solo conocimientos básicos.

El análisis realizado a los equipo de cómputo nos dio como resultado que del 100% de los

equipos con los que cuenta el área administrativa el 90% no cuenta con las licencias

autorizadas en los equipo de cómputo.

Tiene Conocimiento

Poco Conomiento

Nulo conomiemto

Licencia de Uso

Sin licencia

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Capítulo IX. Propuesta de Mejoramiento

SUGERENCIAS

A los efectos de minimizar los riesgos descriptos, se sugiere:

Establecer guardia de seguridad, durante horarios no habilitados para el ingreso al

Área de Informática.

Colocar detectores y extintores de incendios automáticos en los lugares necesarios.

Realizar periódicamente un estudio de vulnerabilidad, documentando efectivamente

el mismo, a los efectos de implementar las acciones correctivas sobre los puntos

débiles que se detecten.

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Tener información almacenada en archiveros

.

Guardar información digital discos, esto ayudara a tener un manejo de información

más masiva y con clasificación de fechas.

O si ya es obsoleta la información es conveniente una trituradora de papel que

trituran o destruyen documentos a trozos finos de modo que la información que

contienen resulta ilegible.

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Hardware y software.

Instalar un antivirus a cada uno de los equipos de cómputo el más recomendable el

Avast porque no requiere tanto de memoria RAM y es uno de los antivirus más

livianos con una capacidad más o menos de 40 MB.

Instalar SO de procedencia legal ya que Los programas con software original

funciona correctamente, sin anomalías ni deficiencias. También son más seguros

para los usuarios. Con El Software original y sus actualizaciones periódicas se

rebaja significativamente el riesgo ante virus y malware (software dañino). De esta

manera se minimiza la perdida de información.

Se propone una topología de red en (BUS) ya que esta red permite que todas las

estaciones reciban toda la información que se transmite todas las restantes escuchan

y consistes en un cable con un terminador en cada extremo del que se cuelguen

todos los elementos de la red, lo cual es más fácil conectar nuevos nodos a la red.

20

Se propone un cableado eléctrico

O también un sistema de UPS ("Uninterruptible Power Supply") EL cual ayuda a

los cortes inesperados de electricidad.

21

En el inmobiliario se propone modelo de ITIL que es un conjunto de recursos

tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y

solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención

de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la

Comunicación

Utilización Correcta de Resultados.

1.1 Observación

Todos tienen acceso a las computadoras.

Todos tiene acceso a la información recabada.

Redundancia en la Información.

1.2 Como debería de funcionar.

Un solo administrador para las laptops.

Tener la información bajo resguardo.

No falsificar identidades.

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Capítulo X. Recursos Humanos.

NOMBRE PUESTO SALARIO

SR. DAVID LUNA GERENTE GENERAL $ C.V.

LIC. ROSA VIANEY GARCIA C. SECRETARIA ADMINISTRATIVA $ 1,400

Tec. Izamar Gómez García, SECRETARI DE RECURSOS HUMANOS $1,200

Sra. Juana Esther Pérez Contreras SECRETARI DE UTILERIA Y PEDIDOS $1,200

Ricardo Gutiérrez Méndez SUPERVISORES $1,800

Alejandro Rodríguez Sánchez SUPERVISORES $1,800

Ángel Daniel Cerino Pérez SUPERVISORES $1,800

Brenda jerónimo acosta TRABAJADOR DE CAMPO $800

Sonia López contreras TRABAJADOR DE CAMPO $800

Alma marcela reyes ramón TRABAJADOR DE CAMPO $800

Jorge Jiménez garduza TRABAJADOR DE CAMPO $800

Pedro león Jiménez luna TRABAJADOR DE CAMPO $800

Johnny de Jesús olan acosta TRABAJADOR DE CAMPO $800

Francisca fuente de dios TRABAJADOR DE CAMPO $800

Victo Hernández Suarez TRABAJADOR DE CAMPO $800

Fernanda abarca Domínguez TRABAJADOR DE CAMPO $800

Trinidad Murrieta avalos TRABAJADOR DE CAMPO $800

Periodo de pago semanal más comisiones.

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Capítulo XI. Recursos Materiales

Equipo Especificación Precio

Lap. Lenovo G50 Windows 7

(Sin Activar )

$ 10,549.50

Lap. Lenovo G30 Windows 7 (Sin Activar )

$ 9,392.00

Lap. Sony VAIO Windows 7

(Sin Activar )

$ 12,350.00

Lap. HP Windows 7 (Sin Activar )

$ 11,320.00

Escáner brother N. $ 4,000.00

Radio de comunicaciones

Motorola

N. $ 2,500.00

Modem infinitum N. $ 850.00

Teléfono Stere N. $ 500.00

Cables de red N. $ 300.00

Ventilador MAN N. $ 900.00

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Capítulo XII. Dictamen final.

He auditado el área informática correspondiente al departamento de manejos de datos

personales de los clientes de la empresa “CLAPASA S.A. DE C.V.”, Este proyecto incluye

pruebas selectivas que respaldan exposiciones de los hechos presentes,

Considerando que la auditoría suministra una base razonable para mi opinión.

A través de esta auditoría se logró obtener conocimiento de una de las instalaciones que

posee la empresa “CLAPASA S.A. DE C.V.” El trabajo consiste en hacer auditoria de

sistemas e infraestructura con el fin de encontrar las debilidades y fortalezas que posee la

empresa tanto física y tecnológicamente.

El trabajo que se realizó en la empresa “CLAPASA S.A. DE C.V.” Se inició el 16 de

Septiembre del año 2015; de igual manera tiene como fecha de culminación el día de

Noviembre del mismo año.

La auditoría de sistemas se realizó en las instalaciones de la empresa “CLAPASA S.A. DE

C.V.” Ubicada en Calle: Francisco y Madero #414 Oficinas # 711 Villahermosa Tabasco.

Dicho trabajo fue enfocado en los equipos de cómputo e infraestructura.

Se realizó un chequeo general al ambiente hardware para conocer el estado actual delos

equipos multiusuario donde también se efectuó una revisión general del ambiente software

para conocer el estado actual de los programas y se evaluó el servicio de informática de

acuerdo a cuestionarios de estudio, con el propósito de conocer los principales

inconvenientes y requerimientos tanto del personal de oficina como el de campo.

Se examinó la estructura de la red con respecto a la distribución de las máquinas con el

propósito de conocer la factibilidad de una distribución más óptima ya que el área

informática del laboratorio de sistemas presenta un nivel de riesgo muy alto en sus aspectos

más significativos, aunque su nivel de servicio se presta razonablemente de acuerdo a los

medios existentes para ofrecerse.

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No existe un sistema de control para fallos de energía eléctrica, lo cual puede ocasionar

daños en las máquinas y pérdida de información. Para evitar pérdidas de información y

daños en los equipos, es conveniente adquirir sistemas UPC, el cual es un dispositivo que

se conecta al enchufe de pared, integra una circuitería especial que permite alimentar un

juego de baterías recargables internas mientras suministra energía eléctrica a la

computadora. En caso de que se dé un corte de energía en el suministro de la red eléctrica,

las baterías automáticamente continúan alimentando a la computadora por un cierto periodo

de tiempo, evitando pérdida de información.

Tanto equipos como software requieren de actualizaciones periódicas de acuerdo a los

requerimientos de la empresa, estas actualizaciones no se hacen siguiendo una normativa

establecida y se requiere establecer los parámetros para efectuar dichas actualizaciones.

Tales parámetros pueden ser: la frecuencia con la que se debe actualizar los equipos, el tipo

de actualización, el cuidado que se debe tener con los computadores actualizados, y su

mantenimiento preventivo.

Este dictamen está destinado para ser utilizado según sea conveniente de acuerdo al criterio

de la empresa “CLAPASA S.A.DE C.V. ” y aclaro que esta práctica de auditoría

informática se realizó con el propósito principal de poner en práctica los conocimientos

adquiridos en la Asignatura de auditoria y seguridad de sistemas que imparte en su

curricula la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, y ofrecer conocimientos al

estudiantes para así dar un aporte al mejoramiento del servicio en donde se esté llevando

acabo la auditoria.

26

Capítulo XIII. Conclusiones y Sugerencias Finales

Como conclusión acerca de este proyecto de auditoria de la empresa “CLAPASA DEL

SUR S.A.DE C.V.” Se encontró con una inadecuada infraestructura tecnológica por parte

de la empresa de lo cual se encontró lo siguiente: topología de red inadecuada, además el

sistema de cableado eléctrico no es el apropiado para la conectividad de los recursos

tecnológicos como: laptops, teléfono, escáner, modem y de más elementos que requieren

ser conectados ocasionando una posible falla en los equipos o perdida de información.

Por otro lado, la infraestructura de software es inestable al no contar con las licencias

legales, teniendo en cuenta la falta de licencias del software lo cual, incurre en los derechos

de uso y licencia de software. Decididos a no regalar el producto de su trabajo, los

desarrolladores de softwares no dudan en desplegar grandes medios para realizar controles

regulares de autenticidad de los programas utilizados por los usuarios. De esta manera la

empresa no cuida la seguridad del software lo qué puede ser fatal si se trata de un sistema

operativo Así, desde hace algunos años, Microsoft ofrece a los usuarios de sus programas

participar en el programa Windows Genuine Advantage. Este programa permite a

Microsoft verificar que el programa, como Windows Seven, por ejemplo es auténtico y que

no se trata de una falsificación. Cuando Windows Genuine detecta una versión pirata, se lo

señala al usuario mediante la aparición de un pequeño indicador en la barra de tareas.

Cuando un programa pirateado es detectado, es imposible que el usuario efectué

actualizaciones de seguridad, lo qué puede ser fatal si se trata de un sistema operativo, al

igual que no cuentan con un firewall (antivirus) necesarios para el buen manejo de la

27

información ya que es sumamente necesario tener un antivirus, y si se ahorrar memoria

RAM lo cual no sobre satura la memoria RAM y se evita pérdida de información, a los

demás es tener en cuenta los puntos de mejora a largo o corto plazo y así poder tener un

mejoramiento en el campo laboral de los usuarios para los resultados administrativos de la

empresa.

28

Referencias. Electrónicas

Detectores de humo recuperado del sitio web:

http://extintoressecom.mx/detectores-de-humo/

Muebles de oficina de alta calidad recuperado del sitio web:

http://www.evolutionmuebles.com/oficina/index.php/muebles-de-oficina/archiveros

Topología de una red de computadoras de BUS, ANILLLO. Recuperado del sitio web:

http://www.unicrom.com/cmp_topologia_redes_bus_anillo.asp

Fuente de alimentación interrumpida. Recuperado del sitio web:

http://es.ccm.net/contents/592-fuente-de-alimentacion-ininterrumpible

Modelo ITIL de gestión de servicio en sistema de información. Recuperado del sitio web:

https://books.google.com.mx/books?id=oixtLwEACAAJ&dq=modelo+ITIL&hl=es-

419&sa=X&ved=0CC4Q6AEwAGoVChMImtX1k6WbyQIVDCsmCh13dwwB

Diseño de infraestructura de red open suerce recuperado del sitio web:

http://repository.upb.edu.co:8080/jspui/bitstream/123456789/347/1/digital_16662.pdf

Riesgo de usar sistemas operativos ilegales recuperados del sitio web:

http://es.ccm.net/faq/7416-riesgos-para-las-empresas-por-usar-programas-piratas

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Anexos.

CUESTIONARIO DEL SOFTWARE

Instrucciones

Describe o en su caso subraya

Nombre del Software y versión

______________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

______________________________

Tipo de Software

Libre

Privado

Nivel de Desempeño

a. Alto

b. Medio

c. Bajo

Manual de usuario

a. Si

b. No

c. El Software guía

Requerimientos para su instalación en un equipo de Computo

30

Selecciona con una X

Preguntas de Evaluación SI NO

Menú de inicio

Facilidad de uso

Flexibilidad

Contempla Evaluación de Riesgos

Claridad en su Interfaces

Usa herramientas Automatizadas de Soporte

Propicia Características de Calidad Adicional

Cuenta con Actualizaciones

Contiene barra de Herramientas

Ayuda a Soporte

31

Cuestionario de recursos humanos

Nombre:

Edad:

Puesto Laboral:

1. Grado de Escolaridad:

_________________________________

2. Conocimientos en Computación:

_________________________________

3. A utilizado con anterioridad el software que maneja actualmente?:

_________________________________

4. Tiene otras formas para entrar al sistema?:

_________________________________

5. Que sucede si no puede acceder al sistemas (Describe)?

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

6. Existe formas Alternativas:

32

_________________________________

7. Tiene capacitación contante sobre el uso del sistema?

__________________________________________

8. Respalda usted su información?

___________ cada cuánto?__________________

9. Tiene respaldo Físico de información?

__________________________________

10. Cuenta con el manual de usuario?

__________________________________

33

34