CASO DE ESTUDIO:EYCOS

Integrantes:

Carina De Dominicis

David Viloria

Fabiola Gutierrez

Indre Mazeika

Alberto Pinto

Ubicacion Eycos

Se ubica en la Universidad Metropolitana, especificamente en el Area del Cafetin y en el Area de la feria.

Horarios de trabajo:

Productos que ofrece eycos:

Autoservicio Print Empastados y reconstrucciones de libros. Fotocopiado Impresiones a color, blanco y negro. Encuadernaciones Papelerias Otros servicios tales como: • Plastificado tamaño carta, carné e intermedios. • Envío y recepción de faxes. • Quemado de CDs con el contenido de tu preferencia. • Digitalización de documentos, ya sean hojas individuales o

trabajos de gran volumen que desees pasar a formato PDF. • Internet gratuito para que puedas realizar tus trabajos con

mayor facilidad.

Listado de productos y precios

Layout Eycos Cafetin

Layout Eycos Feria

Por terminar

Productos en los cuales vamos a trabajar

Fotocopiado Impresiones a color blanco y negro.

Datos Obtenidos

Miercoles 15 de Enero 2014 (hora: 10:10am-10:30am)

Eycos Cafetin Eycos Feria

# Fotocopiadoras

¾ 3/3

# Impresoras 2/4 ¾

# empleados 3 4

# empleados atendiendo

3 3

Observaciones Generales

El sistema de Ticket no se encontraba en funcionamiento.

Pocos empleados para cubrir la demanda.

Empleados sin una función especifica. No todos los empleados trabajan. Descontrol a la hora de facturar Poca promoción de sus servicios. Poca visibilidad de la lista de precios.

Modelo a utilizar para la medición

Variables que vamos a utilizar para la medición.

Tiempo en cola Tiempo de atención Tiempo en caja Clientes en cola Personas que desisten

Factores que impiden el proceso productivo

Falta de insumos (tinta y/o papel) Fallas en la conexión a internet Errores humanos Fallas o averías en las maquinas y/o

equipos Falta de repuestos