AVANCES SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL CUIDADO … · del Servicio de Salud Viña del Mar - Quillota...
Transcript of AVANCES SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL CUIDADO … · del Servicio de Salud Viña del Mar - Quillota...
AVANCES SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL
CUIDADO
HOSPITAL DR. GUSTAVO FRICKE
DORIS ABARZÚA QUIJADA SUBDIRECTORA GESTIÓN DEL CUIDADO
CARACTERIZACIÓN DEL HGF
Hospital de Mayor Complejidad de la Red Asistencial del Servicio de Salud Viña del Mar - Quillota
444 camas 12 pabellones Quirúrgicos
Cuenta con: 3 Unidades de Emergencia (AD, PED y GO), 4 Unidades de Pacientes Críticos (MQ, CV, PED y NEO), Servicios Especialidades Médicas y Quirúrgicas, Unidades de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico y Unidades Ambulatorias.
Centro de Referencia Nacional en Cardiocirugía
2000 funcionarios
RECURSOS HUMANOS SDGC
RRHH SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL CUIDADO
Octubre 2013
ENFERMERAS 210
TÉCNICOS 502
AUXILIARES 113
TOTAL 825
NUESTRO COMPROMISO:
AVANZAR CON RESPONSABILIDAD HACIA UN DESARROLLO DE ENFERMERÍA DE EXCELENCIA
AL SERVICIO DE LAS PERSONAS
LINEAMIENTOS SDGC
DESARROLLO INSTITUCIONAL - Cultura Organizacional - Gestión del Cambio - Liderato de procesos
VALLAS A SALVAR
Defensas corporativas frente a percepción de amenaza.
Cultura organizacional jerarquizada y estratificada.
Resistencia al cambio: monovalencia y debilidades en
orientación al usuario.
Falta desarrollo de competencias laborales.
Barreras defensivas de asociaciones gremiales.
Temor de las/os enfermeras/os frente a evaluaciones de
desempeño.
Marco regulatorio laboral.
ESTRATEGIAS
Formalizar Estructura de Enfermería en Subdirección.
Participación permanente en el Directorio Hospitalario.
Posicionamiento Institucional Subdirección de Enfermería.
Desarrollo de Competencias de Gestión en Enfermería.
Conformación de Comités de Gestión de Enfermería.
(Directorio Enfermería, Comité Supervisoras, Comités
Operativos, otros).
ESTRATEGIAS
Liderar procesos de cambio de gestión del cuidado e
institucionales (acreditación, gestión camas, ambulatorización,
centralización de esterilización, mejoría de satisfacción usuaria,
perfil funcionario).
Logro de alianzas con actores claves.
Plan Comunicacional: socialización del Rol, estatuto
administrativo, bajada de información, otros).
Desarrollo de Trabajo en Equipo (aplanamiento de estructuras).
Capacitación.
GESTIÓN DE PERSONAS
Instalación de Sistema de Selección y Reclutamiento del Recurso Humano.
Formación de líderes de enfermería (Supervisoras y Subrogantes).
Desarrollo del RRHH: gestión de competencias, polivalencia.
Mejoramiento del clima laboral: trabajo en equipo, intervención en clima.
GESTIÓN DEL CAMBIO: CAPACITACIÓN
Coaching y liderazgo en organizaciones complejas
132 jefaturas
Coaching para equipos de trabajo
154 funcionarios de todos los estamentos
Comunicación Organizacional
101 funcionarios de todos los estamentos
Buenas prácticas en la atención usuaria
210 funcionarios de todos los estamentos
Gestión Hospitalaria
322 funcionarios de todos los estamentos
919 capacitados
2012
372 capacitados
2011
INFECCIONES ASOCIADAS A LA ATENCIÓN DE SALUD
El HGF cumple con los requisitos de Calidad y Seguridad en la Atención de Pacientes, en lo relacionado con la Prevención y Control de las Infecciones Asociadas a las Atenciones en Salud (IAAS).
HITO HISTÓRICO: HGF logra el estado de Acreditado destacado cumpliendo el:
98.7 % de los Elementos esenciales
PROCESO DE PREPARACIÓN PARA LA
ACREDITACIÓN DE PRESTADORES DE ATENCIÓN CERRADA
La Acreditación se obtiene dando cumplimiento al 50% del Total de Características y dentro de ello, el 100% de las obligatorias
2006
Lugar 16
64%
2011
Lugar 10
84,3%
2012
Lugar 7
87%
CUMPLIMIENTO DE BALANCE SCORD CARD ESTABLECIMIENTOS AUTOGESTIONADOS EN RED
CRÍTICAS
23% BÁSICAS
33%
MODERADOS
44%
AVANCES EN COMPLEJIZACIÓN DE CAMAS
CRÍTICAS 31%
BÁSICAS 20%
MODERADOS 49%
2011 2013
UNIDAD DE TRASLADOS
Año 2012
7.087 traslados
Año 2011
5.928 traslados
Septiem. 2013
5.976 Proyección 7.968
COMPARATIVO TIPOLOGÍA DE RECLAMOS PERÍODO ENERO-JUNIO 2012 – 2013
TIPOLOGÍA 2012 2013 TENDENCIA
Procedimientos Administrativos 31% 23% -8%
Tiempos de Espera (Atención) 19% 14% -5%
Trato 18% 17% -1%
Tiempos de Espera (Listas de Espera) 16% 25% > 9%
Competencia Técnica 10% 14% > 4%
CONCENTRACIÓN 5 CATEGORÍAS 94% 93% -1%
SATISFACCIÓN USUARIA 2012
Felicitaciones aumentan
15%
Reclamos
disminuyen un 13%
3.639
Solicitudes
Ciudadanas
RESUMEN SOLICITUDES CIUDADANAS PRIMER SEMESTRE 2013
MES CONSULTA SUGERENCIA FELICITACIÓN RECLAMO LEY DE TRANSPARENCIA TOTAL
Enero 10 7 23 95 53 188
Febrero 11 6 252 50 53 372
Marzo 12 6 58 88 39 203
Abril 10 6 127 68 44 255
Mayo 3 3 221 102 50 379
Junio 20 6 98 233 38 395
TOTAL 66 34 779 636 277 1792
ENCUESTAS SATISFACCIÓN USUARIA 2012
ATENCION ABIERTA Consultorio Adosado Especialidades
ATENCION URGENCIA Unidad Emergencia Adultos Unidad Emergencia Infantil Unidad Emergencia Ginecológica
Promedio Satisfacción 2012
91%
ALGUNOS LOGROS
Crecimiento de Estructura SDGC
Consolidación y Compromiso de Equipos de Trabajo Mejoramiento Clima Laboral
Mejoramiento de Estándares de Calidad y Seguridad Mejoramiento de Indicadores de Gestión: AUTOGESTIÓN
Equilibrio presupuestario Mejoría de la Satisfacción Usuaria
Validación Institucional
Subdirección Gestión del
Cuidado
Supervisor/a CAE
Supervisor/a UEA
Supervisor/a UEI
Supervisor/a SMUR
Supervisor/a Pensionado
Supervisor/a Cirugía Adultos
Supervisor/a UPC Pediátrica
Supervisor/a UPC CCV
Supervisor/a Medicina
Supervisor/a SOTA y Urología
Supervisor/a CCV
Supervisor/a SQP
Supervisor/a UPC Adultos
Supervisor/a Pediatría
Supervisor/a Hemodinamia
Supervisor/a Endoscopía
Supervisor/a Diálisis
Supervisor/a U. Procura y T.
Supervisor/a UMA - UCAM
Supervisor/a UAPQ
Directora HGF
Subdirectora Gestión del
Cuidado
Supervisora Gestión de Camas
Unidad de Traslados
Supervisora Consultorio
Especialidades Supervisor UEA
Supervisora UEI
Supervisor SAMU
Supervisora Pensionado
Supervisora Cirugía Adultos
Supervisora UPC Pediátrica
Supervisora UPC Cirugía Cardiovascular
Supervisora Medicina
Supervisora Especialidades
Quirúrgicas
Supervisora Cirugía
Cardiovascular
Supervisora Servicio Quirúrgico Pediátrico
Supervisora UPC Adultos
Supervisora Pediatría
Supervisora Hemodinamia
Supervisora Endoscopía
Supervisora Diálisis
Supervisora Procura y Trasplante
UMA
Supervisora Anestesia y Pabellones
Quirúrgicos
Enfermera Coordinadora
Atención Abierta y Área Infantil
Enfermera Coordinadora
Atención Cerrada
Supervisora Unidades
Ambulatorias
HOSP. DOM..
Directora HGF