AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
description
Transcript of AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
Resultados de la encuesta se satisfacción al ciudadano sobre los servicios de la concejalía de urbanismo
Noviembre / 2013
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
Se ha realizado una entrevista telefónica a a 399 ciudadanos con una serie de preguntas referidas a la percecpión sobre la satisfacción con los servicios que relacionadas con laconcejalía de urbanismo
Sexo Edad Limpieza de las calles ( 0-10 ) Estado de los jardines ( 0-10 ) Iluminación de las vías públicas ( 0-10 ) Recogida de basuras Atención recibida en el negociado de urbanismo. ( 0-
10 ) Solución ofrecida al asunto para el que se dirigió a dicho negociado ( 0-10 ) ¿Sabe Vd. Que no hay concejal de urbanismo y que sus funciones las asume
directamente el alcalde? Valore del 0 al 10 su actuación en materia de urbanismo
Se ha preguntado a 224 hombres ( 56,1%) y 175 mujeres ( 43,9% ) con edades comprendidas entre los 21 y 80 años, de los que 41 son extranjeros (10,3%) y 356 de las Torres de Cotillas (89,2%).
Concejalía de Urbanismo
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
224 ( 56,1%)175 ( 43,9%)
41( 10,3%)
356 ( 89,2%)
Torres de Cotillas
Extranjero
Media : 40,28 años
Mujer Hombre
Menor de 30 añosEntre 31 y 40 añosEntre 41 y 50 añosEmtre 51 y 60 añósMás de 60 años
Menor 30 añosCasos : 54Porcentaje : 13,5 %
Mas de 60 añosCasos : 19Porcentaje : 4,8 %
Entre 51 y 60 añosCasos : 59Porcentaje : 9,8 %
Entre 41 y 50 añosCasos : 100Porcentaje : 25,1 %
Entre 31 y 40 añosCasos : 187Porcentaje :46,9 %
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
Concejalía de Urbanismo
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
0 a 4 5 a 6 7 a 10
Valoración General de la Calidad del Servicio en el Negociado de Urbanismo
Entre 7 y 10 puntosCasos : 144Porcentaje : 36,18%
Entre 0 y 4 puntosCasos : 153Porcentaje : 38,44%
Entre 5 y 6 puntosCasos : 101Porcentaje : 25,38%
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
Concejalía de Urbanismo
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
Puntuaciones medias de las preguntas valoradas
Concejalía de Urbanismo
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
Valoración de los Servicios prestados
%
Limpieza de las calles Estado de los jardines Iluminación de las vias públicas
Recogida de basuras0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0--4 5--6 7--10
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
Concejalía de Urbanismo
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
Valoración por los ciudadanos del trato recibido
Atención Recibida Solución Ofrecida0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0--4 5--6 7--10
%
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
Concejalía de Urbanismo
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
Comparación de los resultados de las diferentes preguntas sobre el negociado de urbanismo en 2010 y 2013
Limpieza Calles Estado Jardines Iluminacion Vias Publicas
Recogida de Basuras
Valoracion General Urbanismo
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2010 2013
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
Concejalía de Urbanismo
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
NoSi
¿Sabe Vd. Que no hay concejal de urbanismo y que sus funciones las asume directamente el alcalde?
NOCasos :357 Porcentaje : 89,5%
SICasos :41Porcentaje : 19,3 %
Valoración general del Alcalde como Concejal de Urbanismo
1 2 30
1
2
3
4
5
6
7
6,406,40 6,486,48
20102010 20132013
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
Concejalía de Urbanismo