Balanced Scorecard
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TEORIA Y TECNICA DE LA TEORIA Y TECNICA DE LA DECISIONDECISION
• UNIVERSIDAD NACIONAL DE UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOMAS DE ZAMORALOMAS DE ZAMORA
•““BALANCED BALANCED SCORECARD”SCORECARD”
A QUE APUNTA?A QUE APUNTA?
• ERA INDUSTRIALERA INDUSTRIAL ACTIVOS ACTIVOS
TANGIBLESTANGIBLES
• ERA DE LA ERA DE LA ACTIVOS ACTIVOS
INFORMACIONINFORMACION INTANGIBLES INTANGIBLES
FUENTE DEL EXITO
INCONVENIENTESINCONVENIENTES
• IMPOSIBILIDAD DE MEDIR EL IMPOSIBILIDAD DE MEDIR EL VALOR QUE GENERAN LOS VALOR QUE GENERAN LOS ACTIVOS INTANGIBLES. ACTIVOS INTANGIBLES. (GESTIONAR LO MEDIBLE)(GESTIONAR LO MEDIBLE)
• FLUYE LA ESTRATEGIA POR FLUYE LA ESTRATEGIA POR TODA LA ORGANIZACIÓN Y ES TODA LA ORGANIZACIÓN Y ES CONOCIDA POR TODOS?CONOCIDA POR TODOS?
• NECESIDAD DE REVISAR LA NECESIDAD DE REVISAR LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA COMPAÑÍACOMPAÑÍA
BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD (BSC)(BSC)
• ES UN MODELO DE GESTIÓN QUE ES UN MODELO DE GESTIÓN QUE TRADUCE LA ESTRATEGIA DE TRADUCE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN ACCIONES NEGOCIO EN ACCIONES MESURABLES, COMUNICA LA MESURABLES, COMUNICA LA MISMA A TODA LA ORGANIZACIÓN MISMA A TODA LA ORGANIZACIÓN Y LOGRA EL COMPROMISO DE Y LOGRA EL COMPROMISO DE TODOS LOS NIVELES CON EL TODOS LOS NIVELES CON EL PROPÓSITO DE ALINEAR LA PROPÓSITO DE ALINEAR LA ORGANIZACIÓN A SUS OBJETIVOS ORGANIZACIÓN A SUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ESTRATÉGICOS.
BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD (BSC)(BSC)
VISION
COMUNICACION
OBTIENE COMPROMISO
ALINEA OBJETIVOS
BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD (BSC)(BSC)
PERSPECTIVAS DE PERSPECTIVAS DE ANÁLISISANÁLISIS
• FINANCIERAFINANCIERA
• DEL CLIENTEDEL CLIENTE
• DE PROCESOS INTERNOSDE PROCESOS INTERNOS
• DE APRENDIZAJE Y DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO
PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERAFINANCIERA
• CRECIMIENTO EN FACTURACIÓNCRECIMIENTO EN FACTURACIÓN
ESTRATEGIAS VINCULOS ESTRATEGIAS VINCULOS DE CON DE CON CRECIMIENTO CLIENTESCRECIMIENTO CLIENTES
REDUCCION REDUCCION GASTOSGASTOS
• PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD USO DE USO DE
ACTIVOS ACTIVOS
PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERAFINANCIERA
• CRECIMIENTO CRECIMIENTO EN EN FACTURACIÓNFACTURACIÓNACTUALACTUAL NUEVONUEVO
ACTUALACTUAL PENETRACIÓPENETRACIÓN EN EL N EN EL
MERCADOMERCADO
EXPANSIÓN EXPANSIÓN DE DE
PRODUCTOPRODUCTO
NUEVONUEVO EXPANSIÓN EXPANSIÓN DE DE
MERCADOSMERCADOS
DIVERSIFICDIVERSIFICA-CIÓNA-CIÓN
PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERAFINANCIERA
• VINCULO CON EL CLIENTEVINCULO CON EL CLIENTE
SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN
LEALTALEALTADD
REHÉNREHÉN APÓSTOLESAPÓSTOLES
TERRORISTTERRORISTAA
MERCENARIMERCENARIOO
PERSPECTIVA DEL PERSPECTIVA DEL CLIENTECLIENTE
• ““EXCELENCIA OPERATIVA”: EXCELENCIA OPERATIVA”: SE BUSCA OFRECER SE BUSCA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD, EN TIEMPO Y A PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD, EN TIEMPO Y A BAJO COSTO.BAJO COSTO.
• “ “LÍDER EN PRODUCTOS”: LÍDER EN PRODUCTOS”: EL OBJETIVO ES LIDERAR EL OBJETIVO ES LIDERAR LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, TAL COMO HACE LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, TAL COMO HACE SONY.SONY.
• ““INTIMIDAD CON EL CLIENTE”: INTIMIDAD CON EL CLIENTE”: SE BUSCA PROVEER SE BUSCA PROVEER LA MEJOR SOLUCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE, COMO ES LA MEJOR SOLUCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE, COMO ES EL CASO DE GOLDMAN SACHS.EL CASO DE GOLDMAN SACHS.
• ““ESTRATEGIA LOCK-IN”: ESTRATEGIA LOCK-IN”: SE BUSCA RETENER AL SE BUSCA RETENER AL CLIENTE EN BASE A ALTOS COSTOS DE CAMBIO Y A CLIENTE EN BASE A ALTOS COSTOS DE CAMBIO Y A UNA CONSTANTE MEJORA EN LOS SERVICIOS UNA CONSTANTE MEJORA EN LOS SERVICIOS OFRECIDOS, TAL COMO OCURRE CON MASTERCARD O OFRECIDOS, TAL COMO OCURRE CON MASTERCARD O MICROSOFT.MICROSOFT.
PERSPECTIVA DEL PERSPECTIVA DEL CLIENTECLIENTE
INTIMIDAD INTIMIDAD CON EL CON EL
CLIENTECLIENTE
IMAGEN IMAGEN DE MARCADE MARCA
EXCELENCIEXCELENCIA A
OPERATIVAOPERATIVA
LIDER EN LIDER EN PRODUCTPRODUCT
OSOS
RE
LA
CIO
N C
ON
EL
C
LIE
NT
E
FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO
BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD (BSC)(BSC)
PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOSPROCESOS INTERNOS
DEBE ESTAR EN LÍNEA CON LAS DEBE ESTAR EN LÍNEA CON LAS PERSPECTIVAS ANTERIORES, PUEDE PERSPECTIVAS ANTERIORES, PUEDE REFERIRSE A:REFERIRSE A:
• CONSTRUIR LA MARCA CONSTRUIR LA MARCA
• AUMENTAR EL VALOR DEL CLIENTEAUMENTAR EL VALOR DEL CLIENTE
• EXCELENCIA OPERATIVA EXCELENCIA OPERATIVA
• CONVERTIRSE EN UN BUEN CIUDADANO CONVERTIRSE EN UN BUEN CIUDADANO CORPORATIVO.CORPORATIVO.
PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO
CONSTITUYE LA BASE DE TODO CONSTITUYE LA BASE DE TODO ANÁLISIS YA QUE DEFINE:ANÁLISIS YA QUE DEFINE:
• COMPETENCIAS Y CAPACIDADES COMPETENCIAS Y CAPACIDADES PROPIAS (APTITUDES CENTRALES)PROPIAS (APTITUDES CENTRALES)
• TECNOLOGÍATECNOLOGÍA
• CULTURA CORPORATIVACULTURA CORPORATIVA
PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO
ASPECTOS CLAVE:ASPECTOS CLAVE:
• EMPOWERMEMTEMPOWERMEMT• COACHINGCOACHING• TEAM BUILDINGTEAM BUILDING
• GERENTES DOTADOS DE COMPETENCIAS GERENTES DOTADOS DE COMPETENCIAS “CRÍTICAS”“CRÍTICAS”
CONOCER LOS PROCESOS DEL NEGOCIOCONOCER LOS PROCESOS DEL NEGOCIO EVALUAR, RECONOCER Y MOTIVAR A SUS EVALUAR, RECONOCER Y MOTIVAR A SUS
COLABORADORESCOLABORADORES DETECTAR, UBICAR, RETENER Y PROMOVER DETECTAR, UBICAR, RETENER Y PROMOVER
EL TALENTOEL TALENTO DESARROLLAR LAS CAPACIDADES DE SU DESARROLLAR LAS CAPACIDADES DE SU
GENTEGENTE
PUEDE FRACASAR?PUEDE FRACASAR?
• ASPECTOS CULTURALES DE LA ASPECTOS CULTURALES DE LA ORGANIZACIÓN.ORGANIZACIÓN.
• ASPECTOS CULTURALES DE LA ASPECTOS CULTURALES DE LA GERENCIA:GERENCIA:
TRANSPARENCIATRANSPARENCIAVALOR AGREGADOVALOR AGREGADOORIENTACIÓN AL USUARIOORIENTACIÓN AL USUARIO
• TRANSFORMACIÓN DEL ENFOQUE DE TRANSFORMACIÓN DEL ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN “LIDERAZGO LA DIRECCIÓN “LIDERAZGO SITUACIONAL”.SITUACIONAL”.
CONCLUSIONCONCLUSION
““EL HECHO DE QUE TODOS LOS EL HECHO DE QUE TODOS LOS ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN SE ENCUENTREN FUERTEMENTE SE ENCUENTREN FUERTEMENTE
COMPROMETIDOS CON LA COMPROMETIDOS CON LA ESTRATEGIA, PERMITE QUE LA ESTRATEGIA, PERMITE QUE LA
TRILOGÍA CLIENTES – EMPLEADOS – TRILOGÍA CLIENTES – EMPLEADOS – ACCIONISTAS SE CONVIERTA EN UN ACCIONISTAS SE CONVIERTA EN UN
CÍRCULO VIRTUOSO DONDE CÍRCULO VIRTUOSO DONDE RESULTARÁ FUNDAMENTAL LA RESULTARÁ FUNDAMENTAL LA REVISIÓN CONSTANTE DE LA REVISIÓN CONSTANTE DE LA
ESTRATEGIA Y LA IMPORTANCIA ESTRATEGIA Y LA IMPORTANCIA QUE SE LE OTORGUE AL MANEJO QUE SE LE OTORGUE AL MANEJO
DEL TALENTO.”DEL TALENTO.”