BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
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ISO 9001:2008Cert. No. MQA 4000244
CARRERA EN TSU EN CONTADURÍA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE
CARRERA EN TSU EN CONTADURÍA
ASIGNATURA:
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA I
OBJETIVO DE LA COMPETENCIA:
EXPRESAR IDEAS, NECESIDADES Y SENTIMIENTOS DE FORMA VERBAL,
NO VERBAL, Y ESCRITA PARA COMUNICARSE DE FORMA EFECTIVA
DURANTE SU DESEMPEÑO PROFESIONAL
NOMBRE DE LA UNIDAD:
HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN
OBJETIVO DE LA ASIGNATURA:
EL ALUMNO ESTABLECERÁ COMUNICACIÓN CON DESTREZA Y UTILIZANDO
LAS TÉCNICAS DE LECTURA Y REDACCIÓN PARA CONTRIBUIR A LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN
TEMA DE LA UNIDAD:
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
NOMBRE DEL ALUMNO: LUCERO HIDALGO DIAZ
CORREO/ CELULAR
9381002565
GRADO/GRUPO“1 A”
L.P. ESMERALDA ARJONA LÓPEZ
MES. DIA/AÑO.14 SEPTIEMBRE 2012
Carretera Federal 180 S/N · San Antonio Cárdenas, Carmen, Cam. · C.P. 24381 Tels. (938) 381 6700 · 381 6701 · 381 6702 · 381 6703 · 381 6704
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ISO 9001:2008Cert. No. MQA 4000244
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INDICE
INTRODUCCION
COMCEPTO DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
PROCESO DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN
BARRERAS AMBIENTALES O FISÍCOS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS FISIOLOGICAS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS PSICOLOGICAS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS CULTURALES
BARRERAS TECNICAS
PUENTES DE LA COMUNICACIÓN
· ACTITUDES DE INTEGRACIÓN
· COOPERACION
· PARTICIPACIÓN
· SOLIDARIDAD
· EMPATÍA
CONCLUSION
BLIOGRAFIA
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INTRODUCCIÓN
En este tema de comunicación implica tanto, que las personas pueden tener problemas
para entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier cosa.
Las barreras que existen en la comunicación, asertiva, espiritual y cultural. Ambientales:
estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la
comunicación, puede ser incomodidad física calor en la sala, una silla incomoda, etc.
distracciones visuales, interrupciones, y ruidos timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de
construcción. Verbales: estas son la forma de hablar, que se interponen en la
comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien
las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces
nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de
edad. La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y
con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de Úbeda… La
comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al
máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que
el mensaje sea entendido y aceptado.
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BARRERAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Quizás, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas,
en lo más simple y cotidiano, la comunicación mutua, ósea, se disgrega en preguntas,
respuestas, explicaciones, y aclaraciones.
Una simple comunicación implica tanto, que las personas pueden tener problemas para
entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier cosa.
Las barreras que existen en la comunicación.
Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación
efectiva:
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla
incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien
con tos, ruidos de construcción.)
VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo
de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas
que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales,
nivel de educación he incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como ejemplo:
un medico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un
colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá
verbal, cuando no existe atención.
INTRAPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la
comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones
incorrectas, y las percepciones distintas.
Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición
será una barrera en la comunicación.
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La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas
pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como
un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son tambien barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se
planteen.
Describir los conceptos de asertividad y comunicación asertiva
Identificar lo elementos que favorecen la comunicación: puentes: actitudes de integración,
cooperación, participación, solidaridad, empatía
Aprender a desarrollar una comunicación asertiva es imprescindible para no quedarnos en
la estacada. La asertividad no es otra cosa que el hacernos valer y respetar, decir lo que
pensamos y opinamos sin temor a represalias, eso si, haciéndolo siempre con elegancia y
desde una posición de respeto máxima.
Ser asertivo se basa en coger lo que es tuyo, la típica escena que refleja muy bien la
asertividad es cuando por ejemplo pedimos una cocacola y el camarero nos trae una
tanta, nosotros por vergüenza y falta total de asertividad decimos: “no pasa nada” y nos
bebemos nuestra tanta para no molestar al camarero. La parte totalmente
desproporcionada y contraria a esta escena sería que esa misma persona en vez de pedir
educadamente que le traigan la coca cola que ha pedido, empiece a montar un cristo,
gritar y enfadarse.
Ser asertivo no es ser maleducado eso tienes que tenerlo muy claro, siempre que vayas a
practicar la asertividad si dicha asertividad no incluye elegancia y respeto con los demás
no es asertividad.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y con
contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de Úbeda… La
comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al
máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que
el mensaje sea entendido y aceptado.
Una comunicación no asertiva es como si cuando el camarero nos pide: ¿Que deseas? tú
dijeras: pues verás, no lo tengo del todo decidido… por una parte… pues verás, lo que yo Carretera Federal 180 S/N · San Antonio Cárdenas, Carmen, Cam. · C.P. 24381 Tels. (938) 381 6700 · 381 6701 · 381 6702 · 381 6703 · 381 6704
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quiero exactamente y espero que puedan traérmelo es algo que se bebe mucho, la coca,
coca cola, ¿me entiendes lo que quiero?
Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se está
casi dos minutos largos, además de que al estar el camarero atento para saber que quiere
y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es
probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona.
Es más claro, directo y conciso: “quiero una coca cola”, esta afirmación es totalmente
asertiva y no da lugar a confusión, en el caso de que la afirmación fuera más compleja se
podría añadir una breve explicación afirmativa y contundente para reforzar el argumento
de qué es lo que quieres.
El ejemplo del camarero y la cocacola es muy básico pero el mismo principio se extienda
a prácticamente todos los ámbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al
profesor porque debería permitirle presentar el trabajo más tarde que el resto de los
alumnos deberá hacer gala de una comunicación asertiva para que su profesor le
entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicación no asertiva hará que
el profesor deseche su oferta
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CONCLUSION
¿Cómo superar las barreras en la comunicación?
Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solución, y poder
entablar una comunicación eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la
comunicación:
AMBIENTALES: - Escoger un lugar apropiado para la discusión
-Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.
VERBALES:-Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.
-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.
INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.
Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepción.
Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas,
hasta su entendimiento.
Comunicación no verbal:
Es aquella donde las personas revelan algo más que el lenguaje hablado. Como por
gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que se
piensa y siente.
Pensemos ¿cómo usamos nuestras manos al explicar algo?, O mandar a alguien, ¿cómo
reacciona esa persona?, si nos entendió, o es una duda, etc.
El tono de voz también es parte de la comunicación no verbal, ya que estos expresos
distintos sentimientos.
Para obtener una buena comunicación no verbal, sin malos entendidos, tome en cuenta lo
siguiente:
Mire a la persona con quien habla.
Estudie sus expresiones faciales, lenguaje corporal, y gestos.
Escuche con atención, el tono de la voz que nos transmiten.
Una persona tiene necesidades, para sobrevivir, y sobre todo relacionarse con el resto, ya
que el hombre es el único ser, que no puede vivir solo, tiene la necesidad de
comunicarse, para esto existen dos necesidades fundamentales, primero las personales,
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donde la persona debe sentirse valorado y respetado, ser escuchado, y participar en una
discusión; y segundo las practicas, donde el individuo se mantiene centrado en el tema,
logra buenas decisiones, e intercambia decisión en forma eficiente.
a) Barreras ambientales o físicos de la comunicación:
- Distancia.
- Ruido.
- Odoríficas.
- Visuales.
- Temperatura.
- Iluminación.
- Ventilación.
b) Barreras fisiológicas de la comunicación:
- Incapacidad auditiva y visual.
- Tartamudeo y problemas para hablar.
- Fallas en el uso de la memoria.
c) Barreras psicológicas de la comunicación:
- Actitudes de rechazo
- Estereotipos y prejuicios.
- Timidez y extroversión excesiva.
d) barreras culturales - la educación, valores y actitudes.
e) barreras técnicas cualquier medio físico y técnico que intervenga en la comunicación.
Participación, solidaridad y empatía.
f) Puentes de comunicación:
- Actitudes de integración, cooperación, participación, solidaridad y empatía.
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BIBLIOGRAFÍA
Gramática de la lengua española, Madrid, Espasa. Nueva gramática básica de la
lengua española, Barcelona, Espasa, 2011. ISBN
Bastardas boada, albert (1995). Comunicación humana y paradigmas holísticos.
Claves de razón práctica
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