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Benchmarking

¿Qué es el Desarrollo Organizacional?

El Desarrollo organizacional es:

• Un proceso sistemático• Un proceso planificado• Regido por prácticas y principios• Ciencias del comportamiento• Eficiencia • Organización• Cambio planificado

Definición de Desarrollo Organizacional

El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemático planificado, en el cual se introducen los principios y las prácticas de las ciencias del comportamiento en las organizaciones, con la meta de incrementar la efectividad individual y de la Organización, el enfoque es en las organizaciones y en lograr que funcionen mejor, es decir, con un cambio total del sistema.

Benchmarking

Benchmarking se inicio primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos unitarios. Estas primeras etapas se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto. Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas. Benchmarking cambió esto, ya que empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc., como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de Benchmarking.

Objetivos básicos del Benchmarking

Un estudio de Benchmarking puede tener básicamente tres objetivos:

1. Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor.

2. Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva.

3. Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

Benchmarking es un proceso de comparación y medición

Conceptos• Proceso de comparación y medición de las operaciones o procesos

internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de sus sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores practicas de la organización”.

Empresa Líder

ProcesosOperaciones

Comparación y medición

Mejores prácticas

El Benchmarking es un proceso continuo

Conceptos• Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para

evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

InvestigaciónAprendizaje

• Productos• Servicios• Procesos

Mejores prácticas

• Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.

• Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Keams, Xerox Corporation).

Benchmarking establece metas y estándares

Mejores prácticas

Metas

Estándares

Tipos de Benchmarking

Interno

Competitivo

Funcional

Genérico

Benchmarking Interno

• Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.

• Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.

Benchmarking Competitivo

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2

3

45

Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking

Formar el equipo de Benchmarking

Identificación de los socios

Recopilación y análisis de la información:

Aplicación

• Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.

Benchmarking Funcional

• Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo en despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de Benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que nos e implementan en la industria propia del investigador

Faces del Benchmarking

Michael J. Spendolini

• Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información , definición de los factores críticos de éxito.

• Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o inter-funcionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos.

• Identificación de los socios del Benchmarking personas u organizaciones relacionadas con la investigación, búsqueda de las mejores prácticas…

• Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones… organizar la información, analizar la información…

• Aplicación

Michael J. Spendolini

Faces del Benchmarking

Proceso del Benchmarking

De acuerdo con Robert C. Camp, el benchmarking se realiza mediante un procedimiento de 10 pasos que son los siguientes:

1. Decidir qué proceso se desea mejorar a través de la identificación del área de oportunidad más importante del negocio.

2. Identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo.

3. Planear la investigación

4. Determinar las diferencias con respecto al mejor

5. Proyectar niveles de desempeño futuro

Proceso del Benchmarking

6. Comunicar los resultados de la investigación y buscar la aceptación de los cambios propuestos.

7. Revisar las metas de desempeño.

8. Desarrollar el plan de implementación.

9. Poner en práctica las acciones y monitorear su avance.

10. Revisar continuamente los indicadores de otras empresas.

Obstáculos del Benchmarking

• Objetivos de Benchmarking demasiado amplios

• Calendarios pocos prácticos

• Mala composición del equipo

Benchmarking exitoso

• Búsqueda del cambio

• Orientación a la acción

• Apertura frente a nuevas ideas

• Concentración en la mejora de las prácticas

• Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos

Benchmarking

Bibliografía

Michael J. Spendolini: “Benchmarking”. Ed Norma 1994Harold Konntz & Heinz Weihrich: “Administración” Ed. McGrawHill 1998.Humberto Cantú Delgado: “Desarrollo de una cultura de Calidad” Ed. McGraw Hill 2007