BENCHMARKING

Benchmarking

Es un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en las organizaciones. Consiste en tomar comparadores o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores practicas sobre el área de interés, con el propósito de trasferir en conocimiento a las mejores practicas y su aplicación.

OBJETIVOS BENCHMARKING

Evaluación

Continuo

Mejores Prácticas

Mejoramiento

Sistemático

Evaluación

El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta razón, las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking.

Continuo

El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que sus competidores no van a esperar a que usted los alcance.

Mejores prácticas

El proceso de Bechmarking se concentra en las actividades mas exitosas. Es por esto que el Bechmarking es mas allá que un análisis de la competencia. El objetivo es aprender, no simplemente que se produce, sino también como se produce.

Mejoramiento

El Bechmarking constituye un compromiso con el mejoramiento, debido a que es posible emplear la información recopilada en una variedad de formas y producir un efecto significativo en las operaciones de la organización.

Sistemático

Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información. Más bien se trata de un proceso sistemático, estructurado paso a paso, para evaluar los métodos de trabajo en el mercado. La clase de datos que el benchmarking proporciona permite a las empresas comparar sus productos, servicios y procesos de trabajo con los mejores

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING

Aumentar la probabilidad de satisfacer las propiedades de los clientes, de manera correcta y desde el principio.Garantizar que las mejores practicas se incorporen a los procesos de trabajo.Calibrar la verdadera productividad.Establecer metas con base en hechos.Volverse más competitivos.

TIPOS DE BENCHMARKING

BENCHMARKING

POR SUJETO

INTERNO

COMPETITIVO O EXTERNO

FUNCIONAL

POR METAS

DESEMPEÑO

ESTRATEGICO

PROCESOS

Benchmarking competitivo

Significa medir sus funciones, procesos, actividades, productos o servicios, comparándolos con los de sus competidores y mejorar los propios de forma que sean, en el caso ideal, los mejores en su clase o por lo menos, mejores que sus competidores.

Puede ser competitivo: Su propia organización

Lo que esta usted haciendo.

Como lo esta haciendo.

Que tal lo esta haciendo.

Resultado: Aumento del conocimiento de su organización.

Sus Competidores

Lo que ellos están haciendo.

Como lo están haciendo.

Que tal lo están haciendo.

Resultado: Aumento del conocimiento de sus competidores.

Benchmarking interno Es una forma de benchmarking colaborador que muchas grandes empresas utilizan para identificar sus mejores practicas y extender el conocimiento sobre estas practicas entre otros grupos o áreas de la organización. Lo realizan a menudo grandes compañías como primer paso de lo que será mas adelante un estudio enfocado al exterior.

Benchmarking funcional o genérico

Se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo. Sin embargo, las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos. El objeto es relevar la mejor practica de una compañía reconocida como líder en un área especifica. Con frecuencia se le denomina genérico porque se dirige a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan.

TIPOS DE BENCHMARKING

Por Metas

De desempeño: Identificación de quien se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones y los datos provienen de competidores así como de lideres funcionales.

Estratégico: Estableciendo alianzas de Benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.

De Procesos: Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE ESTUDIO

CONDUCCIÓN DEL ESTIDIO

DIAGNÓSTICO DE LA INFORMACIÓN

INTERNACIONALIZACIÓN DE LOS RESULTADOS Y

ADOPCIÓN DE MEDIDAS.

OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN DEL BENCHMARKING

•Recursos validos y confiables que ayudan a identificar y contactar socios potenciales.

• Recursos gubernamentales: fuentes federales, estatales y locales

•Expertos en la materia: asesores, académicos y analistas.

•Grupos de interés especial: asociaciones profesionales, de comercio, o redes

•Los medios de comunicación: publicaciones, periódicos , profesionales y de negocios

•Empleados, clientes y proveedores: están familiarizados con el proceso de la organización.

•Socios del benchmarking: recomendados por las organizaciones de las mejores prácticas.

•Fuentes extranjeras de recursos: bancos, oficinas de corporaciones multinacionales.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Estimula la concentración al dirigir todos los esfuerzos hacia puntos concretos.

Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas tecnologías, ya aplicadas en su propio sector o en otro sector diferente.

Identificar procesos de “Mejor clase” que nos puedan motivar al cambio.

Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

PROCESO PRÁCTICO DEL BENCHMARKING

1. Determine en que actividad hacer Benchmarking

2. Determine que factores claves medir

3. Identifique las compañías con prácticas más avanzadas

4. Mida la actuación de las compañías con prácticas más avanzadas

5. Mida su propia actuación

6. Desarrolle el plan para igualar o superar, perfeccione su modelo

7. Obtenga el compromiso de la dirección y de los empleados

8. Ponga en práctica el plan y controle los resultados