Benchmarking y análisis de la competencia
-
Upload
cesar-ramirez-parralejo -
Category
Marketing
-
view
410 -
download
0
Transcript of Benchmarking y análisis de la competencia
#quondosone @ramirces
¿Quién anda por ahí? Benchmarking y análisis de
competencia online con herramientas gratuitas.
Marketing OnlineCésar Ramírez Parralejo
#quondosone @ramirces
¿Quién soy?
César Ramírez@ramirces
EconomistaDesarrollo estratégico de empresas y Marketing Digital
PymesPunto PAE
#quondosone @ramirces
Rompamos la estadística
Casi el 100 % os limitareis a ver
“El conocimiento en un tesoro, pero la práctica es la llave que abrirá el cofre”
Introductorio pero aplicable#quondosone @ramirces
#quondosone @ramirces
Rompamos la estadística
Webinar INTENSO
DON’T PANIC!
15 minutos con reflexiones y rock and roll
15 días, abusa de mí
#quondosone @ramirces
Qué vas a ver
Reflexiones previas desde mi experiencia• ¿Qué entiendo por Benchmarking?• ¿Qué beneficios puedes esperar?• Errores a evitar
El proceso• Tus objetivos• A qué afecta• La toma de datos: ¿Con quién me comparo y qué datos necesito?• Análisis• Ejecución• Evaluación
Caso práctico: CASOS PRÁCTICOS EN DIRECTO Y SIN RED
#quondosone @ramirces
Reflexiones previasMi experiencia
Reflexiones previas desde mi experiencia¿Qué entiendo por Benchmarking?¿Qué beneficios puedes esperar?
Errores a evitar
#quondosone @ramirces
Reflexiones previas
Es un proceso de comparación de operaciones con las mejores prácticas e indicadores de rendimiento de otras entidades sobre un área de interés.
¿Qué entiendo por Benchmarking?
#quondosone @ramirces
Reflexiones previas
CATALIZADOR DE NUEVAS IDEAS
Preguntas > LAS Preguntas > Aprendizaje
Y MEJORA
La pregunta:el punto G de la mejora
¿Qué entiendo por Benchmarking?
#quondosone @ramirces
Reflexiones previas
Nos comparamos con los referentes del mercado
Con entidades de dentro de la organización: departamentos, países, UEN
Organizaciones externas del mismo sector
Organizaciones externas de otras industrias, sean productos sustitutivos o no
Expectativas de los clientes, tanto internos como externos
OTR: O personajes ficticios.
¿Con quién me puedo comparar?
#quondosone @ramirces
Reflexiones previasMi experiencia
Reflexiones previas desde mi experiencia¿Qué entiendo por Benchmarking?¿Qué beneficios puedes esperar?
Errores a evitar
#quondosone @ramirces
Reflexiones previas
Salirte el mejor indicador que conozco:
El cash Flow libre para el accionista
¿Qué beneficio puedes esperar?
LA PASTA QUE TE QUEDA A FIN DE MES
#quondosone @ramirces
Reflexiones previas
Además:• Evaluar la estrategia general que estamos siguiendo • Evaluar los procesos concretos que seguimos en esa estrategia• Pronosticar tendencias• Identificamos nuestras fortalezas y debilidades de manera comparativa• Descubrir riesgos que no conocíamos• Detectar estrategias ganadoras• Se dibujan oportunidades que no nos planteábamos• Se clarifican aspectos del negocio que requieren de atención, aunque no estaban en el guión
¿Qué beneficio puedes esperar?
Y además:• Puede tener efectos motivadores• Ayuda a alinear al equipo alrededor de un objetivo común• Apoya el desarrollo de una cultura abierta al cambio y al aprendizaje contínuo• Da objetividad a las opiniones y rompe paradigmas del tipo “no se puede”• Añade conversación, discusión y puntos de vista
#quondosone @ramirces
Reflexiones previas
FUNDAMENTAL: LA DISCUSIÓN
Porque no estás jugando a tener un negocioPorque no estás eligiendo ser o no empresario
La verdadera elecciónLa ventaja
Pero tienes que trabajar: que no te vengan con declaraciones de intenciones buenistas
Lo difícil y lo mejor
¿Qué beneficio puedes esperar?
#quondosone @ramirces
Reflexiones previasMi experiencia
Reflexiones previas desde mi experiencia¿Qué entiendo por Benchmarking?¿Qué beneficios puedes esperar?
Errores a evitar
#quondosone @ramirces
Reflexiones previas
Benchmarking es copiar
Usar el Benchmarking para justificar una opinión formada de antemano
Salir acomplejados al ruedo
¿Errores típicos a evitar?
#quondosone @ramirces
Qué vas a ver
El proceso• Tus objetivos• A qué afecta• La toma de datos: ¿Con quién me comparo y qué datos necesito?• Análisis• Ejecución• Evaluación
#quondosone @ramirces
El proceso
“El fin, desde el principio”
Tus Objetivos
¿Qué te preocupa? ¿Cuáles son concretamente las cuestiones claves?
¿Qué crees que una nueva perspectiva va a ayudar a lo anterior? ¿Cuáles son tus hipótesis de partida?
¿Cómo usará esa nueva perspectiva tu empresa?
#quondosone @ramirces
El proceso
El proceso• Tus objetivos• A qué afecta• La toma de datos: ¿Con quién me comparo y qué datos necesito?• Análisis• Ejecución• Evaluación
#quondosone @ramirces
El proceso
El proceso• Tus objetivos• A qué afecta• La toma de datos: ¿Con quién me comparo y qué datos necesito?• Análisis• Ejecución• Evaluación
#quondosone @ramirces
El proceso
El proceso• Tus objetivos• A qué afecta• La toma de datos: ¿Con quién me comparo y qué datos necesito?• Análisis• Ejecución• Evaluación
#quondosone @ramirces
El proceso
La toma de datos
El objetivo no es recoger datos, es hacer cosas
Depende del objetivo
Integridad y consistencia en la toma de datos
¿De dónde tomo datos?
#quondosone @ramirces
El proceso
El proceso• Tus objetivos• A qué afecta• La toma de datos: ¿Con quién me comparo y qué datos necesito?• Análisis• Ejecución• Evaluación
“No pajarees”
#quondosone @ramirces
Qué vas a ver
Reflexiones previas desde mi experiencia• ¿Qué entiendo por Benchmarking?• ¿Qué beneficios puedes esperar?• Errores a evitar
El proceso• Tus objetivos• A qué afecta• La toma de datos: ¿Con quién me comparo y qué datos necesito?• Análisis• Ejecución• Evaluación
Caso práctico: CASOS PRÁCTICOS EN DIRECTO Y SIN RED
#quondosone @ramirces
Casos prácticos
El final claro, desde el principio
Selección de los Benchmarks y competidores
Recogida de datos orientada al objetivoTráficoCómo lo hacen en RRSSOpinión de los clientesOtros datos cualitativos de la estrategia
Antes de empezar
#quondosone @ramirces
Casos prácticosContexto, el de las charlas Quondos
Objetivo: Idea clara de tu ecosistema digital
A conseguir:
• Cómo son de importantes en cuando a visibilidad en el mercado online• Cómo categorizan los clientes• Cómo categorizan sus productos• Cuales son sus estrategias, cómo se venden y se aportan valor. Detectar su argumentario y como explotan sus
potencialidades. • Cuáles son los requerimientos mínimos de servicio en el sector• Qué relación mantienen con sus clientes: RRSS, contacto, etc.• Qué opinan sus clientes de ellos o del sector en general• Qué cosas valoran los clientes en su relación con ellos o el sector• Con quien se relacionan• Cómo tratan de posicionarse en los buscadores• Cómo está de bien hecha su web en términos de visitas y calidad de sus visitas• (…)
El final claro, desde el principio
#quondosone @ramirces
Casos prácticos
El final claro, desde el principio
“¿Gratis…?”
#quondosone @ramirces
Casos prácticos
El final claro, desde el principio
Selección de los Benchmarks y competidores
Recogida de datos orientada al objetivoTráficoCómo lo hacen en RRSSOpinión de los clientesOtros datos cualitativos de la estrategia
Antes de empezar
#quondosone @ramirces
Casos prácticos
ClaveLista de los que ya conocesNo menospreciesMuchas formas
Pensando como tus clientes: El planificador de palabras de Google
Ejemplo práctico: Tienda de muebles
Selección de los Benchmark y competidores
#quondosone @ramirces
Casos prácticos
Otros:Programas en sus versiones gratuitas. Pueden requerir que les facilites tu email, tu
número de móvil para enviarte un código de activación de la versión de prueba o descargar software:
www.semrush.com
www.sistrix.eshttps://es.majestic.com/
http://www.traffictravis.com/
Selección de los Benchmark y competidores
#quondosone @ramirces
Casos prácticos
El final claro, desde el principio
Selección de los Benchmarks y competidores
Recogida de datos orientada al objetivoTráficoCómo lo hacen en RRSSOpinión de los clientesOtros datos cualitativos de la estrategia
Antes de empezar
#quondosone @ramirces
Casos prácticosNúmero estimado de visitasTiempo que los visitantes pasan en la webTasa de rebotePáginas visitadas de mediaDe dónde viene ese tráficoQué tráfico viene de otras webs
Ordenado: Excel
Herramientas
Recogida de datos. Tráfico
#quondosone @ramirces
Casos prácticos
Trabajaremos en Google Chrome, deslogeado. MOZ Open Site Explorer: https://moz.com/researchtools/ose/Existe extensión de Chrome que recomiendo instalar: https://moz.com/tools/seo-toolbar ALEXA: http://www.alexa.com/Existe extensión, pero interesa más la web:
http://www.alexa.com/toolbar?browser=chrome SIMILAR WEB: http://www.similarweb.com/Existe extensión de Chrome que recomiendo instalar:https://chrome.google.com/webstore/detail/similarweb-site-traffic-s/hoklmmgfnpapgjgcpechhaamimifchmp
Recogida de datos. Tráfico. Herramientas
#quondosone @ramirces
Casos prácticosOrdenado: Excel
• EMPRESA• WEB• • MOZ DOMAIN AUTHORITY• MOZ FACEBOOK ACTIVITY• MOZ TWITTER ACTIVITY• MOZ G+ ACTIVITY• • PUESTO MUNDIAL ALEXA• TASA REBOTE: Bounce Rate ALEXA• PÁGINAS VISITADAS PROMEDIO POR VISITANTE Daily Pageviews per Visitor alexa• TIEMPO EN LA WEB Daily Time on Site ALEXA• WEBS QUE TIENEN ENLACES AL SITIO Total Sites Linking In ALEXA• QUE WEBS SON LAS QUE NOS ENLAZAN Sites Linking• APP• • MUNDIAL RANKING SIMILAR WEB• PAÍS RANKING SIMILAR WEB• VISTAS ESTIMADAS SIMILAR WEB• TIEMPO EN LA WEB TIME ON SITE SIMILAR WEB• PAGINAS VISITADAS PROMEDIO POR VISITANTE PAGE VIEWS SIMILAR WEB• TASA DE REBOTE BOUNCE RATE SIMILAR WEB• APP SIMILAR WEB• DIRECT• LINKS• SEARCH• SOCIAL• MAIL• DISPLAY•
Recogida de datos. Tráfico
• • FB• TWITTER• LINKEDIN• YOUTUBE• PINTEREST• WHATSAPP• AUDIENCE INTERESTS• VISITAN TAMBIÉN• PPC ADWORDS• TIENEN TIENDA• • PRIMERA IMPRESIÓN• PROPUESTAS DE VALOR• ACCIONES MARKETING• SEGMENTACIÓN DETECTADA
#quondosone @ramirces
Casos prácticosRecogida de datos. Tráfico
#quondosone @ramirces
Casos prácticosRecogida de datos. Tráfico
Ejemplo práctico: Tienda de muebles
#quondosone @ramirces
Casos prácticos
El final claro, desde el principio
Selección de los Benchmarks y competidores
Recogida de datos orientada al objetivoTráficoCómo lo hacen en RRSSOpinión de los clientesOtros datos cualitativos de la estrategia
Como lo hacen en RRSS
#quondosone @ramirces
Casos prácticosMe centraré en Twitter Twitter: https://twitter.com/IFTTT: https://ifttt.comTWITONOMY: http://www.twitonomy.com/ Seguir competidores y conversaciones de forma automática
Como lo hacen en RRSS
Ejemplo práctico: @iberia
#quondosone @ramirces
Casos prácticos
El final claro, desde el principio
Selección de los Benchmarks y competidores
Recogida de datos orientada al objetivoTráficoCómo lo hacen en RRSSOpinión de los clientesOtros datos cualitativos de la estrategia
Opinión de los clientes
#quondosone @ramirces
Casos prácticosMe centraré en Twitter TOPSY: http://topsy.com/SOCIAL MENTION: http://www.socialmention.com/WHOSTALKIN: http://www.whostalkin.com/
Opinión de los clientes
Ejemplo práctico: @realmadrid Vs Real MadridCataluña Vs Catalunya
#quondosone @ramirces
Casos prácticosComando “keyword[espacio]site:dominioraiz” en caja de
búsqueda de Google: Encuentra palabra concreta (Keyword) en web que me interesa (dominioraiz)
Opinión de los clientes
Ejemplos prácticos: iberia site:ciao.esparafarmacia site:ekomi.esparafarmacia opinion site:ciao.es mediamarkt site:alatest.esmediamarkt site:dooyoo.esmediamarkt site:swotti.com
#quondosone @ramirces
Casos prácticosENCONTRANDO NOTICIAS EN A WEB
https://www.google.es/alerts
Opinión de los clientes
Ejemplos prácticos: @QUONDOSINTERFLORAIBERIA
#quondosone @ramirces
¿Quién anda por ahí? Benchmarking y análisis de competencia online
con herramientas gratuitas.
Haz de esto parte de tu cultura
Asimila tu estado beta como el estado continuo y natural de tu proyecto
El “yo soy así” te condena… date la oportunidad de mejorar y en esto sé infiel a tus ideas, si aparecen otras mejores y más ciertas
Ten ganas de hacer cosas chulas y mejores
Mide, mide, mide … Y QUE EL BENCHMARKING TE ACOMPAÑE
¿Quién anda por ahí? Benchmarking y análisis de competencia online
con herramientas gratuitas.
#quondosone @ramirces
PREGUNTAS FÁCILES, POR FAVOR
#quondosone @ramirces