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Bibliografía de implementación de la norma ISO-9001 dividida por capítulos

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  • Pedro Augusto Mejas Pgina 1

    ISO-9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos

    Preparada por Pedro Augusto Mejias, MDO

    Captulo 1

    1. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ISO/TC 176/SC 2/N 524R6 Orientacin sobre el apartado 1.2 Aplicacin de la Norma ISO 9001:2008. AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.

    2. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group Scope of ISO 9001, Scope of Quality Management System (QMS) and the Scope of Registration/Certification. 2009

    Captulo 2 3. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)

    ISO-9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y vocabulario AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.

    4. Boix Salvador. La norma ISO 9000: 2000, Tibidabo y Lgai. Centro de certificacin, Gestin 2000, Madrid, 2000.

    Captulo 3

    5. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ISO/TC 176/SC 2/N 526R2 Orientacin sobre la Terminologa utilizada en las Normas ISO 9001 e ISO 9004. AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa

    Captulo 4

    6. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ISO/TC 176/SC 2/N 525R2 Orientacin sobre los Requisitos de Documentacin de la Norma ISO 9001:2008. AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.

    7. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 Orientacin sobre el Concepto y Uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestin. AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.

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    ISO-9001:2008 Pgina 2

    8. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ISO/TC 176/SC 2/N 630R3 Orientacin sobre los "Procesos contratados externamente". AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.

    9. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ISO/TC 176/SC 2/N 836. Orientacin para la Implementacin de la Norma ISO 9001:2008. AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.

    10. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) Norma ISO-10013:2002 Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de la calidad

    11. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group Understanding the process approach. 2009

    12. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group Identification of processes. 2009

    13. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR) Norma UNE 66183:2010. Gestin de la calidad. Procesos contratados externamente.

    14. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR) Norma UNE 66915:2001. Gestin de la calidad. Directrices para la formacin.

    15. Cuatrecasas, Luis Gestin Integral de la Calidad. Barcelona. Ediciones Gestin 2000.1999.

    16. Senlle, Andrs; Martnez, Eduardo y Martnez Nicols ISO 9000-2000 Calidad en los servicios. Barcelona. Gestin 2000; 1era edicin. Abril, 2002. 184 pags. ISBN: 8480886269.

    17. Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals, John E. West y Jack West (editores). The ASQ ISO 9000:2000 Handbook. ASQ Quality Press. Diciembre 1, 2001. 936 pags. ISBN: 0873895223.

    18. Bergenhenegouwen, Louise; De Jong, Annemarie y De Vries, Henk J. 100 Frequently Asked Questions on the ISO 9000:2000 Series. ASQ Quality Press. Febrero 1, 2002. 142 pags. ISBN: 087389541X.

    19. Toms Jos Fontalvo Herrera Juan Carlos Vergara Schmalbach La Gestin de la Calidad en los Servicios ISO 9001:2008. Edicin Digital 2010.

    20. Albrecht Kart, Zemke Ron, Gerencia del servicio, 3R Editores Ltda. Bogot, 1999.

    21. Jimnez, A, Calidad: Modelo ISO 9001 Versin 2000, Deusto, Mxico, 2002.

    22. Parasuraman,A, Zeithaml y Berry, L. , Calidad Total en la gestin de los servicios. Daz de Santos, Madrid, 1993.

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    ISO-9001:2008 Pgina 3

    Captulo 5

    23. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) Norma ISO 10014: 2006 Administracin de calidad Gua con lineamientos para la determinacin de beneficios financieros y econmicos

    24. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR) Norma UNE 66174:2010. Gua para la evaluacin del sistema de gestin para el xito sostenido de una organizacin segn la Norma UNE-EN ISO 9004:2009.

    25. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR) Norma UNE 66175:2003. Sistemas de gestin de la calidad. Gua para la implantacin de sistemas de indicadores

    26. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR) Norma UNE 66177:2005. Sistemas de gestin. Gua para la integracin de los sistemas de gestin

    27. Walton, Mary Cmo administrar con el mtodo Deming. Santa Fe de Bogot, Grupo Editorial Norma. 1991

    28. Kaplan, Robert y Norton, David Cuadro de Mando Integral. Barcelona, Ediciones Gestin 2000, 1997

    29. Mller Klaus Calidad Personal. Barcelona, 1998, ed. Gestin 2000.

    30. Besterfield, Dale H.; Besterfield, Glen H.y Besterfield-Sacre, Mary Total quality management. Prentice Hall. 3 Edicin. 2003. 640 Pgs., ISBN: 0-13-122809-9.

    31. Huete Gmez, Luis Mara Creando valor - Clienting Tibidabo Ediciones. 2003. Software: 3 CD-ROMs, ISBN: 84-8033-168-2.

    32. Badia Albert, Calidad: Modelo ISO 9001 versin 2000, ediciones Deusto, Bilbao, 2002.

    33. Bravo Juan, Gestin de procesos con responsabilidad social, Evolucin S.A., Santiago de Chile, 2006.

    34. Campos Falconi. Controle da qualidade total: no estilo japons, INDG TecS, Brasil, 2004

    35. Barua Anitesth, Konana Prabhudev, Whinston Andrewb. Hacia la excelencia en el e-business, Harvard Deusto Business Review, Volumen 116, Septiembre 2003.

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    ISO-9001:2008 Pgina 4

    36. Deming W. Edwards. Calidad, productividad y competitividad, Daz de Santos S.A. Madrid, 1989.

    37. Elkin J. y Schvarstein L., Identidad en las Organizaciones, Invarianza y Cambio. Paids, Mxico, 1989.

    38. Evans, J, Lindsay W, Administracin y control de la calidad, CENGAGE, Mxico, 2008.

    39. Fontalvo, Tomas J. Herramientas efectivas para el diseo e implantacin de un sistema de gestin de la calidad ISO 9000:2000. Ediciones Asesores del 2000, Santa Fe de Bogot, 2004.

    40. Fontalvo, Tomas J. La gestin avanzada de la calidad: Metodologas eficaces para el diseo, implementacin y mejoramiento de un sistema de gestin de la calidad. Ediciones Asesores del 2000, Santa Fe de Bogot, 2006.

    41. Guasch Luis, Racine Jean -Louis, Snchez Isabel y Diop Makhtar, Sistemas de calidad y estndares hacia la construccin de ventaja competitiva, Banco Mundial; Universidad del Rosario, Ediciones Mayol, Bogot, 2008.

    42. Foote Nathaniel W, Matson Eric y Rudd Nicholas, Gestionar al gestor del Conocimiento, Harvard Deusto Business Review, Volumen 117, Octubre 2003.

    43. Hamel Gary y Prahalad CK, La Gestin en la Incertidumbre, Deusto, Mxico, 1994.

    44. Gibson Rowan, Repensando el Futuro, Norma, Bogot, 1997.

    45. Goldman John y Coller Cristal, Deliver Great Service by Listening and Adaptating: Quality Progress, March 2007, p. 22-27.

    46. Harrington H, James y Harrington James Jr, Administracin Total del Mejoramiento Continuo. Mc Graw Hill, Bogot, 1997.

    47. Juran J.M. Juran y la planificacin para la calidad, Daz de Santos S.A. Madrid, 1990

    48. Juran J.M. Juran y el liderazgo para la calidad, Daz de Santos S.A. Madrid, 1990.

    49. Laman Scott, Burns Elizabeth, Lynn Kathy, ASQ Certifisation Board Puts Quality Tools to Work, Quality Progress, March 2007, p. 54-61.

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    ISO-9001:2008 Pgina 5

    50. Martnez Carlos, Administracin de Organizaciones, Universidad Nacional, Bogot, 2002.

    51. Mitin Noria, William Joyce y Bruce Roberson, Lo que realmente funciona en la Gestin, Harvard Deusto Business Review, Volumen 116, Septiembre 2003.

    52. Nonaka Ikujiro y Takeuchi Hirotaka, La organizacin creadora de conocimiento, Oxford University Express, Mxico, 1995.

    53. Gary Hamel y C.K. Prahalad Compitiendo por el futuro. Barcelona. Ediciones Ariel, 1995

    54. Porter, Michael, Ventaja Competitiva, Cecsa, Mxico, 2004.

    55. Peach R, Manual de ISO: 9000. Mc Graw Hill, Mxico, 2000.

    56. Sever Kay, The Power of Process Orientation, Quality Progress, January 2007, p. 46- 52.

    57. Reidenbach Erick, Goeke Reginald, Six Sigma, Value and Competitive Strategy, Quality Progress, July 2007, p. 45-49.

    58. Schvarstein Leonardo, Diseo de Organizaciones, Tensiones y Paradojas, Paids, Mxico, 1998.

    59. VV.AA. La Norma ISO 9001 del 2000, Resumen para directivos, GESTIN 2000, Barcelona, 2001.

    Captulo 6

    60. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) Norma ISO 10014: 2006 Administracio n de calidad Gui as y Lineamientos para el Entrenamiento. ISO, Ginebra, 2006.

    61. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) Norma ISO 10018:2012, Gestin de la calidad Directrices para el involucramiento y competencia del personal. ISO, Ginebra, 2012.

    62. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) Norma ISO 20000:2012, Gestin de la calidad Directrices para el involucramiento y competencia del personal. ISO, Ginebra, 2012.

    63. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) Norma ISO 10018:2012, Gestin de la calidad Directrices para el involucramiento y competencia del personal. ISO, Ginebra, 2012.

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    ISO-9001:2008 Pgina 6

    64. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ISO/IEC 20000-2:2012 Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems

    65. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ISO/IEC TR 20000-10:2013 Information technology - Service management - Part 10: Concepts and terminology. ISO, Ginebra, 2013.

    66. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ISO/IEC TR 20000-9:2015 Information technology - Service management - Part 9: Guidance