BIENESTAR PSICOLÓGICO DE PERSONAS QUE...
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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA BIENESTAR PSICOLÓGICO DE PERSONAS QUE LABORAN EN CAPILLAS FUNERARIAS TESIS GABRIELA NORIEGA BENEKE Carné: 1066707 Guatemala, enero de 2012 Campus Central
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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
BIENESTAR PSICOLÓGICO DE PERSONAS QUE LABORAN EN
CAPILLAS FUNERARIAS
TESIS
GABRIELA NORIEGA BENEKE
Carné: 1066707
Guatemala, enero de 2012
Campus Central
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
BIENESTAR PSICOLÓGICO EN PERSONAS QUE LABORAN EN
CAPILLAS FUNERARIAS
TESIS
Presentada al consejo de la Facultad de Humanidades
Por:
GABRIELA NORIEGA BENEKE
Carné: 1066707
Previo a optar al título de:
PSICÓLOGA CLÍNICA
En el grado académico de:
LICENCIADA
Guatemala, enero de 2012
Campus Central
AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Rector P. Rolando E. Alvarado López, S.J.
Vicerrectora Académica Dra. Lucrecia Méndez de Penedo
Vicerrector de Investigación y Proyección P. Carlos Cabarrús Pellecer, S.J.
Vicerrector de Integración Universitaria P. Eduardo Valdés Barría, S.J.
Vicerrector Administrativo Lic. Ariel Rivera Irías
Secretaria General Licda. Fabiola de la Luz Padilla
AUTORIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES
Decana M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos
Vicedecano M.A. Hosy Benjamer Orozco
Secretaria M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón
Directora del Departamento de Psicología M.A. Georgina Mariscal de Jurado
Directora del Departamento de Ciencias
de la Comunicación M.A. Nancy Avendaño
Director del Departamento de Letras y
Filosofía M.A. Ernesto Loukota
Representante de Catedráticos Lic. Ignacio Laclériga Giménez
Representante ante Consejo de Facultad Licda. Melisa Lemus
ASESORA DE TESIS
Licda. Gladys Zaydeé Juárez de Corado
REVISORA DE TESIS
M.A. Georgina Mariscal de Jurado
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a mis padres y mis hermanos, así como a mis amigas y amigos, por su
apoyo incondicional, el cual fue constante durante toda la carrera, especialmente
durante el último año y el desarrollo de la tesis.
A los involucrados en la elaboración de este proyecto, especialmente a aquellos sin
cuya colaboración no hubiera sido posible la realización del mismo.
A mi asesora, la Licda. Gladys de Corado por su orientación y acompañamiento, por
estar pendiente y apoyarme en todo momento, como también alentarme a no darme
por vencida cuando tuve contratiempos por falta de cooperación de algunas de las
empresas involucradas.
A la empresa funeraria que me permitió realizar este estudio por haberme brindado la
oportunidad y las facilidades para trabajar con ellos.
ÍNDICE
RESUMEN
I. INTRODUCCIÓN…………………………………………..…………………………………1
1.1 Bienestar Psicológico…………………………………………………………………..…7
1.1.1 Bienestar Subjetivo……………………………………………………………………..14
1.1.2 Bienestar en las Relaciones de Pareja……………………………………………….16
1.1.3 Bienestar Material……………………………………………………………………….17
1.1.4 Bienestar Laboral……………………………………………………………………….18
1.1.5 El Modelo de Bienestar Psicológico en el Trabajo de Peter Warr………………18
1.2 Personal que Labora en Capillas Funerarias………………………………………….23
1.2.1 Tipos de Trabajo en una Funeraria…………………………………………………..26
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………………28
2.1 Objetivos……………………………………………………………………………………28
2.1.1 Objetivo General………………………………………………………………………...28
2.1.2 Objetivos Específicos………………………………………………………………......29
2.2 Variables……………………………………………………………………………………29
2.3 Definición de Variables…………………………………………………………………...29
2.3.1 Definición Conceptual………………………………………………………………….29
2.3.2 Definición Operacional………………………………………………………………….30
2.4 Alcances y Límites………………………………………………………………………...30
2.5 Aporte………………………………………………………………………………………31
III. MÉTODO……………………………………………………………………………………32
3.1 Sujetos……………………………………………………………………………………...32
3.2 Instrumento………………………………………………………………………………...32
3.3 Procedimiento……………………………………………………………………………..33
3.4 Diseño……………………………………………………………………………………...33
3.5 Metodología Estadística………………………………………………………………….33
IV. RESULTADOS…………………………………………………………………………….34
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS…………………………………………………………45
VI. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………51
VII. RECOMENDACIONES………………………………………………………………….53
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………………54
RESUMEN
El objetivo del presente estudio fue establecer el nivel de Bienestar Psicológico del
personal que labora en capillas funerarias. El estudio se llevó a cabo por medio de una
investigación cuantitativa, no experimental, de diseño transeccional descriptivo.
La muestra estuvo conformada por 30 trabajadores de capillas funerarias en la Ciudad
de Guatemala y el tipo de muestreo fue no probabilístico por conveniencia. Como
instrumento de estudio, se utilizó la Escala de Bienestar Psicológico (EBP).
Después de analizar los resultados, se concluyó que el promedio de Bienestar
Psicológico del personal que labora en las capillas funerarias estudiadas es Alto, al
igual que el nivel de Bienestar Subjetivo y Bienestar Material. El nivel de Bienestar
Laboral es Muy Alto y el de Bienestar en Relaciones de Pareja es Bajo.
Del mismo modo, se observó que el género femenino presenta un mayor nivel de
Bienestar Subjetivo, Material y Laboral, mientras que el género masculino muestra un
mayor nivel de Bienestar en Relaciones de Pareja; sin embargo, estas diferencias no
son estadísticamente significativas, como tampoco lo son las diferencias en los niveles
de Bienestar en las cuatro áreas evaluadas según el Departamento de trabajo.
Se recomienda a la empresa continuar en la misma línea de trabajo, ya que esto
permite a los empleados encontrar un sentido al tipo de trabajo que realizan y sentirse
orgullosos del mismo, lo cual lleva a mantener un nivel apropiado de bienestar
psicológico. Adicionalmente, se recomienda a futuros investigadores indagar en el tema
de Bienestar en las Relaciones de Parejas.
1
I. INTRODUCCIÓN
Toda persona que haya asistido al funeral de un familiar o conocido es testigo de la
gran carga emocional que se crea en estos lugares, por la presencia de tristeza y
sufrimiento de la familia y de los allegados a la persona fallecida. Sería imposible para
la mayoría de individuos no verse afectados por estar en un ambiente en donde se
percibe este dolor y sufrimiento, por lo cual es lógico pensar que las personas que
trabajan en capillas funerarias puedan presentar secuelas emocionales por estar
continuamente rodeados y expuestos a las condiciones de un ambiente como tal.
Se ha llegado a aceptar que la personalidad de los individuos es una mezcla entre
herencia y ambiente, son muchas las teorías que hablan sobre la influencia de las
características ambientales sobre el estado de ánimo de las personas. De la misma
forma en que se entiende que un ambiente familiar inadecuado tiene repercusiones
sobre el desarrollo de la personalidad, también se logra determinar que condiciones
poco favorables en el ambiente de trabajo afectan el estado de ánimo y bienestar
general de las personas que se desempeñan en el mismo.
Laborar en una funeraria es estar expuesto día a día a la tristeza, el llanto y el dolor de
los deudos. Al perder a un ser querido, se busca apoyo en familiares e incluso ayuda
profesional, pero queda la duda de si el personal de las capillas funerarias también es
atendido y recibe en algún momento el acompañamiento psicológico adecuado.
Trabajar con la muerte, y con el dolor que ésta representa para los seres queridos,
tiene grandes implicaciones psicológicas, y esto puede llegar a afectar el bienestar de
las personas, ya sea al punto de desarrollar un trastorno del estado de ánimo, o por el
contrario, de crear un tipo de coraza para evitar verse afectados por las emociones que
les rodean en el ambiente laboral en que se encuentran.
En la Ciudad de Guatemala existen más de cincuenta empresas funerarias y cada una
cuenta con varios trabajadores en diferentes áreas. Se puede observar que es un buen
número de personas el que labora en un ambiente como el aquí descrito y, por lo tanto,
se encuentra expuesto a grandes cargas emocionales.
2
Este es un tema que no ha sido abordado antes, por lo que obtener información sobre
el bienestar psicológico de personas que laboran en capillas funerarias podría tener
diversos beneficios, siendo el principal que se brinde la atención psicológica necesaria
a estos trabajadores.
Existen algunos antecedentes nacionales con respecto al tema de bienestar
psicológico, sin embargo, no se encontraron estudios anteriores sobre personal que
labora en capillas funerarias. A continuación se mencionan estudios que tuvieron el
bienestar psicológico como objeto de estudio:
En el año 2011, Mejía realizó un estudio con el objetivo de conocer el bienestar
psicológico de los adolescentes implicados en el acoso escolar, estudiantes de un
centro educativo privado del municipio de Santa Catarina Pinula del Departamento de
Guatemala. Para esto, llevó a cabo una investigación de tipo cuantitativa – cualitativa,
con diseño de estudio de casos. La muestra estuvo compuesta por cuatro casos de
alumnos agresores y cuatro casos de víctimas, los cuales fueron referidos por maestros
del centro educativo. Se utilizó una entrevista semiestructurada y la escala BIEPS-J, la
cual mide el bienestar psicológico de adolescentes, aplicadas de forma individual.
Ambos instrumentos fueron analizados, obteniendo como conclusión que tanto los
agresores como las víctimas de acoso escolar poseen un porcentaje bajo en el
bienestar psicológico personal. Se destacaron punteos altos en el área de control y se
obtuvieron punteos bajos en el área de aceptación de uno mismo. Se recomendó
continuar profundizando en las áreas del bienestar psicológico.
Por su parte, Toledo (2011) realizó una investigación cuantitativa de tipo descriptivo
transversal, cuyo objetivo fue describir el bienestar psicológico en las mujeres que
atraviesan la etapa del climaterio que asisten a la clínica de APROFAM de la zona 1.
Trabajó con la población total; 540 mujeres entre 45 y 55 años de edad, a quienes
aplicó la Escala de Bienestar Psicológico (EBP), obteniendo los resultados de que la
mayoría de las mujeres en la etapa del climaterio tienen Bienestar Psicológico total,
subjetivo y bienestar laboral dentro del intervalo alto; el bienestar material se encuentra
en su mayoría dentro del intervalo promedio alto; y en la subescala de relaciones con la
3
pareja, se presentaron dentro de un intervalo alto y bajo. Se recomendó que se tome
una muestra de esta población y se realice una investigación cualitativa para analizar
los conceptos, mitos y cargas culturales que manifiestan las personas en el momento
en que contestaron la Escala de Bienestar Psicológico.
Asimismo, en el año 2010, Morales llevó a cabo un estudio con el propósito de
establecer el nivel de bienestar psicológico en los pacientes con enfermedad crónica,
especialmente la diabetes, en el Patronato del Diabético de la ciudad de
Quetzaltenango, y el reflejo de éste en la condición de la patología. Se utilizó como
muestra a 50 pacientes de ambos sexos, de diferentes edades y lugares de origen,
quienes dieron respuesta a la prueba psicométrica Escala de Bienestar Psicológico y a
una encuesta. Con la información obtenida, se realizó la estadística correspondiente y
se obtuvieron los siguientes resultados: el bienestar psicológico de estos pacientes se
encuentra en el nivel o rango aceptable. Se recomendó la creación del departamento
de atención psicológica en el Patronato del Diabético de la ciudad de Quetzaltenango,
gratuita, permanente, de soporte al paciente y la familia.
Del mismo modo, Rodas (2010), con la finalidad de establecer si se ve afectado el
bienestar psicológico de las personas que tienen un familiar VIH positivo, realizó un
estudio con 25 sujetos en calidad de padres y cónyuges, en edades entre 20 y 60 años,
que tienen un familiar que es paciente con VIH de la clínica 11 del Hospital Nacional de
Mazatenango. Se concluyó que el bienestar psicológico general se ve afectado en gran
manera, principalmente en la escala subjetiva y en la escala de relación de pareja. Se
recomendó que los padres y cónyuges que manifiesten problemas en su bienestar
psicológico sean incorporados a un proceso que pueda tratarlos física, emocional y
mentalmente.
También en el 2010, Semeyá realizó un estudio con el objetivo de determinar qué
factores influyen en el bienestar psicológico por ausencia del cónyuge. La muestra
estuvo conformada por 151 mujeres, esposas de emigrantes, comprendidas en las
edades de 17 a 64 años, del Cantón Camaché Grande, municipio Santo Tomás La
4
Unión, Departamento Suchitepéquez. En base a los resultados obtenidos, se concluyó
que las esposas de emigrantes presentan bienestar psicológico en lo material y laboral,
no así en la escala de relaciones con la pareja, en el cual presentan un nivel bajo o de
insatisfacción, ya que la ausencia del cónyuge por emigración de manera temporal o
definitiva las enfrenta a roles que deben asumir sin estar preparadas para el cambio de
vida y el desencuentro emocional que sufren.
En un estudio descriptivo realizado por Villagrán (2010), se buscó determinar el nivel de
bienestar psicológico en adolescentes introvertidos y extrovertidos, para lo cual se le
aplicaron dos pruebas psicométricas (prueba de introversión-extroversión de Neymann
y Kohlsted y EBP) a 123 alumnos del último año de diversificado en la Escuela Doctor
Rodolfo Robles. Habiendo clasificado a las personas evaluadas como introvertidas o
extrovertidas, se encontró que casi la mitad de los introvertidos posee bienestar
psicológico bajo, especialmente las mujeres, y que el resto se encuentra entre
bienestar psicológico medio y alto; en cambio, los extrovertidos en su mayoría tienen
bienestar psicológico alto y medio, y sólo un bajo porcentaje lo tiene bajo. Se llegó a la
conclusión de que sí hay relación entre bienestar psicológico e introversión-
extroversión. Se recomendó crear un programa destinado a mejorar el nivel de
bienestar psicológico y a desarrollar habilidades sociales, con el fin de disminuir niveles
de introversión.
Igualmente, en el año 2008, Álvarez realizó un estudio con el objetivo de conocer el
grado de bienestar psicológico que poseen los hijos únicos y explicar qué factores se
observan más afectados y de qué manera. La muestra de este estudio estuvo
compuesta por 50 sujetos en calidad de hijos únicos, en la etapa de adolescencia, de
ambos sexos, cursantes del nivel básico, en establecimientos públicos y privados del
municipio de Salcajá, Quetzaltenango. En base a los resultados obtenidos se concluyó
que ser hijo único afecta el bienestar psicológico de los alumnos del nivel básico y se
recomendó realizar talleres sobre la importancia del bienestar psicológico en hijos
únicos.
5
También se han realizado estudios a nivel internacional que vale la pena mencionar
como antecedentes a la presente investigación, entre ellos:
Jiménez, Martínez, Miró y Sánchez (2008) realizaron un estudio descriptivo cuyo
propósito fue analizar la asociación entre la práctica de ejercicio físico y los hábitos de
vida saludables y el bienestar psicológico. Se utilizaron dos muestras, una de ellas
compuesta por 208 estudiantes pertenecientes a la Universidad de Aveiro (Portugal) y
la otra por 239 estudiantes de la Universidad de Granada (España). Se les aplicó un
cuestionario sobre datos sociodemográficos, salud y ejercicio físico, la Escala de Estrés
Percibido (PSS) y una forma abreviada del Perfil de Estado de Ánimo (POMS). Los
resultados obtenidos en ambos grupos mostraron que, mientras que el consumo
reducido de alcohol y tabaco y la ausencia de sobrepeso no se asocian a la realización
de ejercicio físico, el bienestar psicológico sí está asociado a la práctica regular de
ejercicio físico, independientemente del tipo de ejercicio practicado. Se sugirieron
futuras líneas de investigación en esta área.
Con el propósito de analizar minuciosamente el papel del compromiso de los
empleados en la Administración pública y reflejar qué repercusiones provoca en la
institución, Mañas, Salvador, Boada, González y Agulló (2007) realizaron un estudio en
una línea de investigación donde un conjunto de variables como la satisfacción laboral,
la satisfacción por la vida y el bienestar psicológico se utilizaron como antecedentes del
compromiso. Se aplicó un cuestionario a una muestra de 697 trabajadores
pertenecientes a la Administración pública. Los resultados reflejaron que la mayor
influencia se produce en la satisfacción laboral, seguido de la satisfacción por la vida y
el bienestar psicológico. Se resalta el impacto que tiene el trabajo dinámico en la
decisión del empleado de comprometerse con la entidad.
De la misma forma, Vélez (2006) realizó un estudio de tipo interpretativo titulado “Hacia
una Humanización de la Empresa Funeraria”, en el cual, a través de entrevistas
cualitativas que fueron aplicadas a directivos y ex directivos de la Asociación
Latinoamericana de Parques Cementerios y Afines (ALPAR), y la observación
6
participante y no participante de diez servicios funerarios en la Ciudad de Medellín, se
logró definir la práctica funeraria como sector económico de servicios, se identificaron
los componentes culturales de la muerte y su ritual y se señaló el contraste de
expectativas que tienen dos entidades frente a un cadáver: de un lado la familia y la
sociedad, y del otro la empresa prestadora de servicios funerarios.
De igual modo, un estudio descriptivo cuyo objetivo era la conceptualización del
bienestar psicológico (Ballesteros, Medina y Caycedo, 2006), en el cual se aplicó una
encuesta de 11 preguntas a 138 personas entre 8 y 56 años de edad, pertenecientes al
grupo de consultantes del centro de atención psicológica de la Pontificia Universidad
Javeriana de Bogotá; presentó resultados en términos cuantitativos y cualitativos, los
cuales fueron analizados y discutidos a la luz de los intereses de la investigación y de
la literatura especializada en el tema. Las principales conclusiones se refirieron a la
relación entre el bienestar psicológico, definido en términos de estados emocionales y
competencias psicológicas, y las condiciones de vida de la gente.
En el año 2003, Paz, Álvarez y Sánchez realizaron un trabajo con el objetivo de evaluar
si existe o no relación entre la inteligencia emocional, el bienestar psicológico y la
estabilidad emocional en una muestra de estudiantes universitarios. Dicha muestra
estuvo compuesta por 65 personas, hombres y mujeres entre los 18 y los 33 años de
edad, a quienes se les aplicó la Escala de Bienestar Psicológico (EBP), el Inventario de
Pensamiento Constructivo (CTI) y la Escala de Estabilidad Emocional del Cuestionario
“Big Five” (BFQ). Los resultados de los análisis de correlación de Pearson indicaron
que existen correlaciones positivas significativas entre inteligencia emocional,
estabilidad emocional y bienestar psicológico.
Siguiendo esta misma línea, González, Montoya, Bernabeu y Casullo (2002) realizaron
un estudio con el objetivo de establecer la relación entre el afrontamiento y el bienestar
psicológico en adolescentes, así como la incidencia de la edad y el género sobre estas
variables. La muestra estuvo compuesta por 417 adolescentes entre 15 y 18 años, a
quienes se les aplicaron dos pruebas: el ACS para evaluar estrategias de
7
afrontamiento, y el BIEPS para evaluar el bienestar psicológico. Los resultados
indicaron una escasa relación de la edad con el afrontamiento y el bienestar
psicológico, y que las mujeres poseen mayor repertorio de estrategias de afrontamiento
y menos habilidad para afrontar los problemas que los hombres. El nivel de bienestar
psicológico estableció diferencias más claras respecto a las estrategias de
afrontamiento utilizadas que la edad y el género.
Del mismo modo, en el artículo “El bienestar psicológico de los preadolescentes”
(Casas, Rosich y Alsinet, 2000) se presentaron los resultados de la aplicación de la
escala de sis de Huebner, instrumento para medir el bienestar psicológico adaptado a
la población infantil española, a una muestra de 1590 adolescentes catalanes entre 12
y 14 años. Los resultados se contrastaron con los obtenidos por Huebner con una
muestra norteamericana. Dichos resultados muestran una buena validez interna, una
estructura factorial consistente, un buen funcionamiento de la escala con la población
española y unas pautas de respuesta coherentes con las originalmente obtenidas por
Huebner con muestras norteamericanas.
Finalmente, cabe mencionar a Cifre (1999), quien realizó un estudio con el objetivo de
poner a prueba, a partir de una muestra de 297 trabajadores del sector cerámico de
Castellón, el modelo de Salud Mental postulado por Warr, ampliándolo con variables
que pueden estar explicando los resultados contradictorios encontrados en cuanto a la
relación entre nuevas tecnologías y salud mental. Los resultados validaron en gran
parte el modelo de Warr, destacando el modo de implantación de nuevas tecnologías
entre las variables relacionadas con la ampliación del modelo.
A continuación se presenta la teoría que respalda el presente estudio.
1.1 Bienestar Psicológico
A lo largo de la historia, siempre se ha buscado el bienestar psicológico. Se le ha
conocido con diferentes nombres, como “calidad de vida”, “salud mental”, “satisfacción
8
personal” o simplemente “felicidad”. Sin importar el nombre que se le dé, el objetivo
siempre ha sido el mismo: sentirse bien en la vida.
A pesar de que la búsqueda del bienestar psicológico siempre ha existido, el estudio
científico del mismo es relativamente reciente. Los estudios originales fueron realizados
desde un punto de vista economista, es decir, relacionaban el bienestar psicológico con
la posición socioeconómica y las posesiones materiales (Coronel, s.f.). Se asociaba el
sentirse bien con la apariencia física, la inteligencia o el dinero.
No existe una definición universalmente aceptada del bienestar psicológico. Sin
embargo, Gómez (2007), citando a la Organización Mundial de la Salud [OMS], define
la calidad de vida como “la percepción que un individuo tiene de su lugar en la
existencia, en el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive y en
relación con sus objetivos, sus expectativas, sus normas e inquietudes” (p. 74). Este
concepto incluye aspectos de la salud física del sujeto, su estado psicológico, su nivel
de independencia, sus relaciones sociales y su relación con el entorno.
Bermann, citada por Román (1997) dice que la salud mental consiste en aprender la
realidad para transformarla a través del enfrentamiento, manejo y solución integradora
de conflictos, tanto internos como externos. Igualmente, Riviere, también citado por
Román (1997), define la salud mental como la capacidad de mantener relaciones
dialécticas y transformadoras con el mundo, que permitan resolver las contradicciones
internas y externas del individuo.
La definición de felicidad difiere mucho según la corriente desde la que es definida. Es
muy distinta la definición que puede darse desde una perspectiva psicológica y una
definición desde una perspectiva económica. Quemé (2010) menciona que una de las
definiciones más aceptadas se refiere a la felicidad como “una actitud de vida social
como el grado en que la evaluación de una persona es positiva” (p. 38).
La calidad de vida se refiere al bienestar en todas las facetas del hombre, a las
condiciones favorables para satisfacer sus necesidades materiales, psicológicas y
sociales (Choren, s.f.)
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Estos conceptos están íntimamente relacionados con el concepto de bienestar
psicológico, a tal punto que cierto autores utilizan estos términos de forma
intercambiable.
Diener (1994) indica que se pueden caracterizar las definiciones de bienestar
psicológico a partir de tres elementos: su carácter subjetivo, su dimensión global y la
apreciación positiva. El carácter subjetivo hace referencia a la experiencia propia de
cada persona. La dimensión global se refiere a que incluye la valoración que el sujeto
hace en todas las áreas de su vida. La apreciación positiva simplemente indica que es
necesario más que sólo la ausencia de factores negativos.
Ryff (1989) define el bienestar psicológico como el resultado de una evaluación
valorativa por parte del sujeto con respecto a cómo ha vivido. Esta autora propone seis
dimensiones del bienestar psicológico:
1. Apreciación positiva de sí mismo.
2. Capacidad para manejar de forma efectiva el medio y la propia vida.
3. Alta calidad de los vínculos personales.
4. Creencia de que la vida tiene propósito y significado.
5. Sentimiento de que se va creciendo y desarrollando a lo largo de la vida.
6. Sentido de autodeterminación.
Posteriormente, Ryff y Keyes (1995) diferenciaron el bienestar psicológico de la
satisfacción vital y de la calidad de vida. Definieron el bienestar psicológico como
percepción subjetiva, estado o sentimiento; la satisfacción vital como gratificación por
los proyectos personales; la calidad de vida como el grado en que la vida es percibida
favorablemente.
Los mismos autores expresan que el bienestar psicológico es un concepto
multidimensional que incluye componentes relacionados con el desarrollo humano:
autonomía, auto aceptación, relaciones positivas con otros, dominio ambiental,
propósito en la vida y crecimiento personal, los cuales tienen que ser examinados en
diferentes contextos, tales como familia y trabajo. El bienestar psicológico se desarrolla
a través del ciclo de vida, y se conceptualiza como una meta en ese proceso de
10
desarrollo dirigida a la perfección que representa el desarrollo del potencial verdadero
de cada individuo (Ryff y Singer, 2001).
Asimismo, Quemé (2010) menciona que es la persona quien se siente
psicológicamente bien, aunque su grupo social juzgue que sus condiciones de vida no
evidencian bienestar.
Para González (1994), el bienestar psicológico es una experiencia humana vinculada al
presente pero que se proyecta al futuro, cuyo objetivo es el logro de bienes materiales
como forma de medición. En este sentido, surge el balance entre las expectativas de
futuro y los logros del presente. A esto se le ha llamado satisfacción propia, y
comprende aspectos como el trabajo, la salud, las condiciones materiales, las
relaciones interpersonales, las relaciones sexuales y las relaciones afectivas con la
pareja.
Victoria (2005) define el bienestar psicológico como “la dimensión subjetiva de la
calidad de vida, su vivencia subjetiva relativamente estable, que se produce en relación
con un juicio de satisfacción con la vida (balance entre expectativas y logros) en las
áreas de mayor significación para cada individuo en particular” (p. 10).
Esta misma autora señala que el bienestar psicológico se deriva de experiencias
humanas vinculadas al presente, pero está mediado por experiencias pasadas y al
mismo tiempo posee una proyección al futuro. También indica que el bienestar
psicológico es una experiencia personal e irrepetible, ya que lo que las personas
entienden por bienestar, lo que produce satisfacción y disfrute, varía de una época a
otra, de una sociedad a otra, de una etapa del desarrollo social a otra y de un momento
de la vida personal a otro.
En relación al tema, Thompson (1998) menciona que el bienestar psicológico posee
elementos vinculados a la esfera emocional y a la esfera cognitiva que podrían
relacionarse estrechamente entre sí, además de la influencia que podría tener el tipo de
personalidad como un sistema complejo de interacciones. También menciona que
deben tomarse en cuenta las causas ambientales como un factor que afecte las
condiciones de vida.
11
Para Victoria (2005), quien cita a Diener y Suh, el bienestar comprende tanto juicios
valorativos-cognitivos, como reacciones afectivas. También señala que no se ha
logrado establecer la relación entre personalidad y bienestar psicológico, ya que no se
ha determinado si éste es producto de determinantes ambientales o si está relacionado
con componentes biológicos. Para estos autores, el bienestar se manifiesta en
diferentes áreas de la vida y tiene diferentes componentes:
Satisfacción con la vida: Satisfacción con el presente, con el pasado y con el
futuro; visión de la vida de un individuo por parte de personas significativas para
él.
Componentes de afectos positivos (afectividad placentera): Alegría, regocijo,
orgullo, apego, felicidad.
Afectos negativos (afectividad displacentera, reducida): Culpa, vergüenza,
tristeza, ansiedad, preocupación, ira, estrés, depresión, envidia.
Mann, citado por Quemé (2010) indica que el bienestar psicológico también tiene un
aspecto social, el cual consiste en “entender, comprender y aceptar las reglas de la
sociedad, permanecer bien con las demás personas y además poder integrarse a
grupos sin ninguna dificultad” (p. 39).
Por su parte, Orama, Santana y Vergara (2006) señalan que el bienestar psicológico
constituye un indicador positivo de la relación del sujeto consigo mismo y con su medio,
que incluye aspectos valorativos y afectivos que se integran en la proyección futura y el
sentido de la vida. Está formado por variables del autoconcepto como:
Autoconciencia: componente cognitivo de las actitudes hacia sí mismo. Se
expresa en las creencias y pensamientos que tiene el sujeto sobre sí mismo.
Autoestima: componente afectivo de las actitudes hacia sí mismo. Consiste en la
apreciación y valor que se concede el sujeto a sí mismo, y se expresa en el
grado en que se quiere y acepta.
Autoeficacia: componente conductual de las actitudes consigo mismo, grado en
que el sujeto considera que puede llevar a cabo sus propósitos y cumplir sus
metas.
12
Para Casullo, citado por Villagrán (2009), las dimensiones del bienestar psicológico son
las siguientes:
Control de situaciones: Tener una sensación de control y de autocompetencia,
poder crear o moldear contextos para adecuarlos a sus propias necesidades e
intereses. Quienes no tienen esta sensación de control tienen dificultades para
manejar los asuntos de la vida diaria y se creen incapaces de modificar el
ambiente en función de sus necesidades.
Aceptación de sí mismo: Ser capaz de aceptar tanto los buenos como los malos
aspectos de sí mismo, sentirse bien acerca de las consecuencias de eventos
pasados. No aceptarse a sí mismo se traduce en desilusión respecto a la vida
pasada y querer ser diferente de cómo se es.
Vínculos psicosociales: Capacidad para establecer buenos vínculos con los
demás, tener calidez, confianza y capacidad empática y afectiva. Ser incapaz de
formar estos vínculos significa tener pocas relaciones con los demás, sentirse
aislado y frustrado.
Autonomía: Ser capaz de tomar decisiones de modo independiente, ser asertivo,
poder confiar en el juicio propio. Si no se es autónomo, se depende de los
demás para tomar decisiones y se mantiene una preocupación por lo que ellos
dicen, piensan y sienten.
Proyectos: Tener metas y proyectos en la vida, considerar que la vida tiene
significado, asumir valores que otorgan sentido a la vida.
Por otro lado, Warr (1987), citado por Cifre (1999), explica el bienestar psicológico
desde otra perspectiva. Afirma que existen dos ejes bipolares en la estructura del
afecto. Estas dimensiones básicas son las de “placer” y “activación” (arousal), y el
bienestar psicológico de una persona se puede establecer según dónde se encuentre
en estas dos dimensiones y su distancia desde el punto medio de la figura, de modo
que una mayor distancia representa una mayor intensidad. Un determinado grado de
placer o displacer puede ir acompañado de un determinado grado de activación, y un
determinado grado de activación puede ser placentero o displacentero. Este concepto
se entiende mejor viendo la Figura 1.1.
13
FIGURA 1.1. UN ENFOQUE BIDIMENSIONAL DEL BIENESTAR PSICOLÓGICO
(WARR, 1987)
Se entiende entonces, que las personas que gocen de una buena salud mental
tenderán a presentar emociones localizadas en la mitad derecha de la figura, lo cual no
quiere decir que no experimentarán en ocasiones emociones de la mitad izquierda.
Warr (1987) sugirió que para realizar medidas de bienestar psicológico, debían
considerarse tres ejes principales sobre el modelo bidimensional del bienestar. El
primer eje representa la dimensión de placer únicamente, mientras que los otros dos
poseen un grado de activación y un grado de placer determinado. Estos ejes son: (1)
descontento-complacido, (2) ansioso-cómodo y (3) deprimido entusiasta. (Ver Figura
1.2)
Acti
va
ció
n
Placer
(-)
(-)
(+)
(+)
14
FIGURA 1.2. LOS TRES EJES PRINCIPALES PARA LA MEDIDA DEL BIENESTAR
AFECTIVO (WARR, 1987)
(1a) Displacer – (1b) Placer: Es la dimensión horizontal sola. Se trata de placer
en general, algunas veces llamado satisfacción o felicidad.
(2a) Ansiedad – (2b) Comodidad: Ansiedad combina bajo placer con alta
activación mental, lo cual provoca incomodidad y preocupación. En el otro polo,
se experimenta calma y tranquilidad.
(3a) Depresión – (3b) Entusiasmo: En un polo se encuentra la alegría y el
optimismo, y en el otro polo se encuentra el pesimismo y la desgracia.
Para el presente estudio, se definen cuatro tipos de bienestar psicológico: bienestar
subjetivo, en las relaciones de pareja, material y laboral, y se hace énfasis en este
último.
1.1.1 Bienestar Subjetivo
Toledo (2011) indica que el bienestar psicológico ha sido utilizado como sinónimo de
bienestar subjetivo porque ambos términos se encuentran estrechamente relacionados.
(2a) Ansioso (3b) Entusiasta
(1a) Descontento (1b) Complacido
(3a) Deprimido (2b) Cómodo
15
Esta autora los diferencia mencionando que el bienestar psicológico puede ser
considerado como la parte del bienestar que compone el nivel psicológico, mientras
que el bienestar subjetivo está compuesto por otras influencias, como podría ser la
satisfacción de necesidades fisiológicas.
Veenhoven (1991) define el bienestar subjetivo como el grado en que un individuo
juzga su vida como un todo en términos positivos. En otras palabras, es la medida en
que un sujeto se encuentra a gusto con la vida que lleva. Según este autor, se utilizan
dos componentes para realizar esta evaluación: los pensamientos y los afectos. En
cuanto a los pensamientos, indica que representan la discrepancia percibida entre sus
aspiraciones y sus logros; puede sentir desde una sensación de realización personal,
hasta un sentimiento de fracaso.
Por su parte, Toledo (2011) quien cita a Rice, indica que el bienestar subjetivo es “la
condición mental de la persona con respecto a la alegría, confianza, fervor y cosas
similares, es parte integrante de la calidad de vida que tiene un carácter temporal y
plurideterminado” (p. 34).
Andrews y Withey (1976) también definen el bienestar subjetivo desde aspectos
cognitivos y afectivos. El componente afectivo se refiere al agrado experimentado por la
persona con sus sentimientos, emociones y estados de ánimo más frecuentes.
El bienestar subjetivo desde el componente cognitivo se mantiene estable en el tiempo,
mientras que es momentáneo y cambiante desde el componente afectivo. Ambas
dimensiones se encuentran relacionadas, ya que una persona que tiene un alto
bienestar experimenta satisfacción con la vida y predomina una valoración positiva de
sus circunstancias vitales, por lo que en su estado de ánimo predominan generalmente
emociones placenteras. En cambio, los sujetos que no tiene un alto bienestar, valoran
sus circunstancias vitales como negativas y generalmente experimentan emociones
displacenteras.
Asimismo, Layard (2005) menciona que los estudios realizados sobre el bienestar
subjetivo indican que hay siete grandes factores que más lo afectan: las relaciones
16
familiares, la situación financiera, el trabajo, la comunidad y amigos, la salud, la libertad
personal y los valores personales.
1.1.2 Bienestar en las Relaciones de Pareja
Un adecuado ajuste con la pareja es un elemento importante que debe considerarse en
el bienestar psicológico de las personas que comparten con una pareja.
Al respecto, Martínez (2010) menciona que para hacer que una relación dure, es
esencial tener ganas de hacerlo, energía, saber acomodarse a los cambios personales
y eventuales de cada integrante de la pareja. El mismo autor indica que no se puede
mantener una relación sana si no se comunica lo que se quiere ni se da a entender qué
es lo que se espera. Según este autor, la clave del bienestar en las relaciones de
pareja es hacer un esfuerzo cotidiano para sobrepasar todas las dificultades que vayan
apareciendo.
Villagrán (2009), citando a Cornachione, señala que la satisfacción en el matrimonio se
relaciona con el logro de desarrollo satisfactorio en ambos cónyuges. También
menciona los elementos que juegan un papel importante en la calidad del matrimonio, y
son los siguientes:
El afecto.
Las relaciones personales satisfactorias.
La aceptación del conflicto como algo normal y la capacidad para solucionar el
conflicto que se genera.
Las personalidades homogámicas, es decir, la elección de un cónyuge del
mismo origen, estatus o sector social y nivel educativo.
Del mismo modo, Villagrán (2009), citando a Cornachione, quien a su vez cita a
Russell, hace una lista de las causas de un inadecuado ajuste de pareja que incluso
podrían llegar a ser desencadenantes de una separación:
Falta de comprensión y comunicación.
17
Desinteligencias en las funciones y en el reparto de las actividades domésticas.
Falta de afecto.
Incompatibilidad de intereses, valores y objetivos.
Privación sexual.
1.1.3 Bienestar Material
Ansa (2008) afirma que “la realización humana depende también de los bienes
materiales y recursos disponibles, siendo éstos medios, pero medios importantes, para
poder llevar el tipo de vida que, por la razón que sea, deseamos” (p. 5). Esta autora,
como otros economistas, afirma que existe una sólida correlación entre el nivel de
ingresos y la felicidad. Es decir, que el dinero sí cuenta para la felicidad.
Sánchez-Cánovas (1998) define el bienestar material como la percepción del sujeto en
cuanto a tener lo necesario para vivir con cierto desahogo y bienestar, es decir, la
valoración que hace la persona sobre la comodidad que le proporcionan las
condiciones en que vive.
El bienestar material no es determinado únicamente por indicadores externos, sino más
bien por la percepción subjetiva de cada persona. Se refiere a más que los ingresos
económicos y posesiones materiales cuantificables. Dentro de este tipo de bienestar,
se toma en cuenta tanto la percepción de una vida tranquila y segura en el aspecto
económico en el presente, como también cierta seguridad con respecto al futuro
económico. Tener bienestar material es sentir que la vida está asegurada y sin grandes
riesgos en el aspecto material y económico.
Según Villagrán (2009), las condiciones materiales de vida aportan elementos decisivos
al bienestar humano, ya que constituyen las condiciones reales en que los hombres
producen y reproducen su existencia social e individual. Citando a Victoria y López,
menciona algunas de las condiciones de vida que se encuentran relacionadas con el
bienestar material: la disponibilidad de fuentes de trabajo, condiciones de vivienda,
18
servicios de atención médica, disponibilidad de alimentos, existencia de centros
culturales y deportivos, saneamiento ambiental, transporte, comunicaciones, etc.
1.1.4 Bienestar Laboral
Sánchez-Cánovas (1998) indica que la satisfacción laboral es un componente
importante de la satisfacción general, y que la insatisfacción laboral es una de las
fuentes más importantes de estrés laboral. Esto puede deberse a las exigencias
excesivas del trabajo o a la insuficiente ayuda para satisfacer las necesidades del
trabajador.
Referente a ello, Toledo (2011) comenta que ha sido demostrado en las últimas
décadas que existe una fuerte relación entre la satisfacción laboral y la satisfacción de
vida y que cuando hay conflictos en el área laboral, esto afecta el bienestar psicológico.
El bienestar laboral implica la evaluación que hace la persona respecto a si su trabajo
es creativo, variado y estimulante, le exige aprender cosas nuevas y es interesante. Por
otro lado, si el sujeto considera que su trabajo es monótono, rutinario o aburrido, o se
siente discriminado, esto podría conducir a un estado de insatisfacción laboral.
Villagrán (2009), citando a Cornachione, define el trabajo como una actividad humana
que cumple varias funciones psicosociales positivas que influyen en el desarrollo y
mantenimiento del bienestar psicológico.
1.1.5 El Modelo de Bienestar Psicológico en el Trabajo de Peter Warr
Uno de los modelos teóricos que más interesa actualmente es el “modelo vitamínico del
bienestar psicológico en el trabajo” o “modelo general de salud mental” del profesor
Peter B. Warr de la Universidad de Sheffield (Inglaterra). Este es un modelo integrador
de la teoría existente sobre los factores y variables que pueden influir sobre el bienestar
psicológico de una persona que trabaja, tanto fuera como dentro del ambiente de
trabajo.
19
Warr (1987) afirma que este modelo “pretende ser más amplio y cumplir más aspectos
que otras perspectivas han restringido a las características intrínsecas del puesto” (p.
283). Establece también que “el modelo vitamínico pretende además evitar las
limitaciones de las perspectivas en términos de “estrés” ambiental. Ha existido un
acercamiento a aspectos del puesto o del contexto como estresores, dando lugar a
sentimientos de tensión. Esta perspectiva puede acomodarse a muchos tipos de
investigación, pero es limitada debido a su énfasis en los aspectos negativos de los
ambientes” (p. 283).
Warr continúa mencionando que “el acercamiento categórico propuesto aquí reconoce
que un rasgo determinado puede tanto promocionar como dañar la salud mental,
dependiendo de su nivel y duración. Las nueve características pueden ser empleadas
para interpretar hallazgos y hacer predicciones en las áreas cubiertas por el Modelo de
Características del Puesto (…) y de los investigadores del estrés.” (Warr, 1987, p. 283).
Este modelo tuvo su primera presentación en 1987 en un libro llamado “Work,
Unemployment and Mental Health”, donde se presentan como determinantes
fundamentales los 5 componentes de la salud mental en el trabajo. Luego, fue
mejorado en 1996 para incluir las características individuales como uno de los
determinantes fundamentales del bienestar psicológico laboral, así como su relación
con el mundo del no-trabajo. Finalmente, se realizó una última versión en 1998, la cual
incluye la relación indirecta de características sociodemográficas sobre el bienestar
psicológico, tanto laboral como libre de contexto. Esta versión se presenta en la Figura
1.3.
20
FIGURA 1.3. MODELO DE BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS Y SUS
DETERMINANTES (WARR, 1998)
Cifre (1999) menciona que es importante distinguir entre formas específicas de
bienestar y sentimientos sobre el trabajo y sobre la vida en general. En el bienestar
específico del puesto de trabajo (job-specific well-being), o BPT, se consideran los
sentimientos, tanto positivos como negativos, de los individuos acerca de sí mismos en
relación con su trabajo. Por otro lado, el bienestar libre de contexto (context-free well-
being) es más amplio, cubriendo todos los sentimientos sin referencia a ningún lugar en
específico.
Factores
socio-
demográficos
(edad, sexo,
etc.)
Factores
socio-
demográficos
(edad, sexo,
etc.)
El ambiente
Características del trabajo
Bienestar
específico
del trabajo
1. Placer-
displacer
2. Ansiedad-
confort
3. Depresión-
entusiasmo
Bienestar
libre de
contexto
1. Placer-
displacer
2. Ansiedad-
confort
3. Depresión-
entusiasmo
El ambiente
Características del no-trabajo
Factores individuales
Disposiciones afectivas. Estándares de comparación.
Otras características personales (preferencias, habilidades, etc.)
21
Warr (1998) considera que existen diez determinantes ambientales de la salud mental y
del bienestar afectivo en el puesto de trabajo que pueden influir tanto en el bienestar en
el trabajo como en el bienestar libre de contexto, ya sea de forma negativa o positiva.
Estos diez determinantes son los siguientes:
1. Oportunidad para el control personal: discreción del empleado, margen de
decisión, autonomía, ausencia de supervisión cercana, autodeterminación,
participación en las tomas de decisiones.
2. Oportunidad para el uso de habilidades: utilización de habilidades valoradas,
habilidades requeridas.
3. Metas generadas externamente: demandas del trabajo, demandas de la tarea,
sobrecarga cuantitativa o cualitativa, demandas atencionales, demandas
relativas a las fuentes, responsabilidad de rol, demandas conflictivas, conflicto
de rol, requerimientos normativos. Este determinante se puede clasificar en tres
grupos: (1) Demandas del trabajo intrínsecas; (2) Identidad y fraccionalización
de la tarea; (3) Demandas temporales.
4. Variedad: variaciones en el contenido y la localización, trabajo no repetitivo,
variedad de habilidades.
5. Claridad ambiental: información sobre las consecuencias de la conducta,
retroalimentación de la tarea; información sobre el futuro, ausencia de
ambigüedad sobre el futuro del trabajo, ausencia de inseguridad en el trabajo;
información sobre la conducta requerida, baja ambigüedad de rol.
6. Disponibilidad de dinero: nivel de ingresos, cantidad de paga, fuentes
financieras.
7. Seguridad física: ausencia de peligro, buenas condiciones de trabajo, equipo
ergonómicamente adecuado, niveles seguros de temperatura y ruido.
8. Supervisión de apoyo: consideración del líder, apoyo del jefe, dirección de
apoyo, liderazgo efectivo.
9. Oportunidad para el contacto interpersonal: cantidad de interacción, contacto
con otros, densidad social, privacidad adecuada; calidad de la interacción,
buenas relaciones con otros, apoyo social, buena comunicación.
22
10. Posición social valorada: evaluaciones amplias del estatus en la sociedad, rango
social, prestigio ocupacional; evaluaciones más localizadas del estatus dentro de
la compañía o importancia del trabajo; evaluaciones personales del significado
de sus tareas, incumbencia de rol valorada, significado del trabajo, auto-respeto
a partir del trabajo.
El mismo autor señala que estas características pueden agruparse en dos grandes
categorías: características intrínsecas del trabajo y características extrínsecas. Las que
tienen que ver con las condiciones y procesos inherentes al desempeño del trabajo en
sí (oportunidad de control, oportunidad para el uso de habilidades, metas generadas
externamente, variedad y claridad ambiental) son características intrínsecas del trabajo.
Las restantes (disponibilidad de dinero, seguridad física, oportunidad de contactos
interpersonales, posición social valorada y supervisión de apoyo) son características
extrínsecas del trabajo porque están relacionas principalmente con el contexto de las
actividades y tareas más que con su contenido.
Según Cifre (1999), debe tenerse en cuenta que las diez características del trabajo
influyen sobre el bienestar psicológico del trabajador, no sólo por su cantidad absoluta,
sino también por juicios relativos.
El modelo de Warr postula que las características ambientales tienen una influencia
sobre el bienestar psicológico del trabajador de la misma forma en que las vitaminas
influyen sobre el cuerpo humano y que variables en cada una de las características
están asociadas con los tres ejes de bienestar descritos antes. Un valor superior en
una característica de trabajo suele estar acompañado de mayor bienestar en el trabajo,
al menos hasta un nivel moderado de la característica (Warr, 1987).
Warr (1996) menciona que hay muchas variables individuales que influyen sobre el
bienestar psicológico en el trabajo, pero da especial importancia a dos de ellas: las
disposiciones afectivas y los estándares personales de comparación.
En cuanto a las disposiciones afectivas, afirma que existen dos principales: la
afectividad negativa y la afectividad positiva, las cuales reflejan diferencias individuales
en el estilo emocional y en los sentimientos sobre uno mismo, y tienen una influencia
23
general sobre las respuestas emocionales a las características ambientales. Y sobre
los estándares personales de comparación menciona que las personas seleccionan a
otros individuos y grupos para poder evaluar información emocionalmente significativa
(Warr, 1998).
Finalmente, es importante mencionar que algunas características sociodemográficas,
como la edad, sexo, grupo étnico, etc., pueden afectar al bienestar psicológico del
trabajador a partir de su impacto en factores ambientales e individuales. Se ha
evidenciado que las características sociodemográficas que tienen más influencia sobre
el bienestar psicológico del trabajador son la edad y el sexo.
1.2 Personal que Labora en Capillas Funerarias
Vélez (2006) señala que las prácticas relacionadas con la muerte y el entierro de una
persona implican importantes funciones psicológicas, sociológicas y simbólicas para los
miembros de una colectividad.
Las personas que trabajan en capillas funerarias se encuentran en contacto con todas
las implicaciones psicológicas que resultan de estar expuestos a la muerte. El duelo y
el proceso del mismo es un tema muy complejo que ha sido estudiado ampliamente en
tiempos recientes.
Para Vélez (2006) la empresa funeraria es la que se encarga de ritualizar la muerte en
la sociedad y para la sociedad. La empresa está inmersa dentro de la cultura, es decir,
los valores, normas éticas, objetos materiales y no materiales producidos por sus
integrantes, acumulación de signos y símbolos, significados y tradiciones compartidos
entre sus miembros.
Según esta autora, la empresa funeraria presencia la muerte de otros bajo una
perspectiva económica, lo que puede tentar a percibir al cadáver como un objeto, y
dejar de reconocerlo como un ser humano merecedor de un trato digno.
24
El curso del duelo según Parkes (1998) consta de cinco etapas: (1) impacto, (2)
entorpecimiento, (3) período de “enganchamiento”, de añoranza, (4) desorganización y
desesperanza, y (5) reorganización.
Al momento en que el cuerpo del difunto se encuentra en las capillas funerarias, los
dolientes se encuentran en la primera etapa, el impacto, por lo que se hace necesario
describirla para ilustrar a lo que se ven expuestos los trabajadores de estos
establecimientos. Tizón (2004) señala que los sentimientos propios de la primera fase
de duelo son la impotencia, la fatiga, la obnubilación y estado de shock, y la
insensibilidad.
Fernández y Rodríguez (2002), citando a Lindemann, mencionan que el duelo agudo
se caracteriza por: (a) malestar somático (síntomas respiratorios, debilidad y síntomas
digestivos); (b) preocupación por la imagen del difunto; (c) culpa; (d) reacciones
hostiles; y (e) desestructuración de la conducta.
Estos autores señalan que las manifestaciones más corrientes del duelo son la tristeza,
rabia, irritabilidad, culpa y auto-reproches, ansiedad, sentimientos de soledad,
cansancio, indefensión, shock, alivio y anestesia emocional.
El duelo suele comenzar con un impacto porque generalmente no se espera la pérdida.
En caso de que la pérdida sea previsible, pueden ponerse en marcha los fenómenos
del duelo anticipatorio, los cuales aumentan la intensidad del lazo que une al individuo
con la persona cuya vida está amenazada, y esto puede incrementar el dolor
experimentado al momento del fallecimiento (Tizón, 2004).
Bejarano (s.f.) señala que existe un determinante mayor del impacto del dolor en cada
individuo: la interpretación consciente del dolor experimentado, porque de ella
dependen las consecuencias afectivas de una experiencia dolorosa. Menciona también
que esta experiencia es subjetiva, personal y única, por lo que la única forma que
tienen otras personas de percibir este sufrimiento es la solidaridad socioemocional. Es
aquí donde entra la empatía, que hace, en cierta forma, experimentar el sufrimiento
ajeno, ya que todos se tornan vulnerables al mismo. También indica que cualquier
visión personal del dolor es un efecto de la construcción cultural y social de la persona.
25
Este mismo autor afirma que puede haber personas que a través del tiempo hayan
podido aprender a adaptarse al dolor, como también puede haber otras personas que,
por factores biológicos y psicosociales diversos, no hayan podido adaptarse. Al hablar
de adaptación al dolor, este autor se refiere a diferentes procesos: (1) manejarlo:
percibirlo sin presentar mayores manifestaciones conductuales, (2) no sentirlo: el
cuerpo no produce ninguna manifestación fisiológica asociada al dolor, y (3) no
manifestarlo: no expresar las emociones negativas que produce el dolor (angustia,
tristeza, miedo, impotencia, etc.).
Por su parte, Tizón (2004) indica que la constante exposición al sufrimiento por duelo
de las personas, resulta en un monto importante de ansiedades persecutorias y
confusionales para quienes están expuestos, y que muchas veces es irresoluble con su
nivel de conocimientos y habilidades para las entrevistas y los procesos asistenciales
complejos.
Este autor habla sobre los sistemas de contención con los que cuenta una persona
para manejar el duelo, los cuales se mencionan en la Tabla 1.1. Si estos sistemas son
lo suficientemente receptivos y flexibles, la persona puede superar el duelo
adecuadamente. Por el contrario, un duelo insuficientemente elaborado puede llevar a
mayor sufrimiento psicológico, a trastornos psicosociales y al desarrollo de diversos
tipos de psicopatología.
TABLA 1.1. LOS PRINCIPALES NIVELES PARA LA CONTENCIÓN DE LAS
PRESIONES HACIA EL DESEQUILIBRIO MENTAL (TIZÓN, 2004)
Sistemas de Contención
1. El mundo interno (los objetos internos, los vínculos, la familia, el sí mismo, otras
relaciones íntimas).
2. Las capacidades yoicas (para conducirse con los propios impulsos y con la
sociedad).
3. El cuerpo y la representación mental del cuerpo.
26
4. Las redes profanas o red social.
5. Las redes profesionalizadas (pedagógica, sanitaria, de asistencia social).
Relacionada con la contención, se encuentra la empatía, la cual es esencial para el
personal que labora en capillas funerarias. Tizón (2004) señala que la empatía es
poder conectar con las emociones del apenado y sentir algo similar, es decir que es
una identificación pasajera con el otro, pero sin pasar a la actuación, sin intentar
remediar esas emociones porque puede soportarse su impacto gracias a la solidaridad
que se siente por el otro afligido y a las propias características de personalidad. Esto
permite utilizar esas emociones para pensar y no actuar si no es imprescindible, o, en
caso de que se llegue a la conclusión de que sí es necesario actuar (hablar,
recomendar, etc.), hacerlo con elaboración.
El papel de las personas que trabajan en capillas funerarias es facilitarle a la familia
todos los elementos propios de la celebración del ritual, cuidado, preparación y
exposición del cuerpo, la elaboración de los trámites legales relacionados con el
fallecimiento y la disposición final del cuerpo (Vélez, 2006).
1.2.1 Tipos de Trabajo en una Funeraria
Cada empresa funeraria cuenta con diferentes servicios que ofrecen a los familiares de
las personas fallecidas, y por lo tanto, con personal que trabaja en cada área.
Vélez (2006) afirma que en las empresas funerarias puede observarse que el diseño de
herramientas que permiten conocer el significado de la muerte para la familia del
fallecido, y lo que se hace frente a estos sentimientos, permite dar el toque personal de
los empleados que están involucrados en la prestación del servicio.
En su página web, la empresa funeraria en la cual se recopilaron los datos, informa
sobre sus diferentes servicios. Cuentan con cuatro tipos de servicios, incluyendo
servicio a domicilio.
27
El paquete más sencillo de servicios en las capillas funerarias incluye una variedad de
menú de alimentos y bebidas, elección entre distintos diseños de cofres, atención a la
gestión de trámites legales, una habitación de reposo con todos los servicios
necesarios, vehículos para transportar al fallecido y asistencia de una Asesora
Certificada de Familia.
El paquete más completo, incluye todos los beneficios antes mencionados, más la
opción de conservación (embalsamiento) y cobertura (seguro).
Lógicamente, cada uno de estos servicios cuenta con personal que lo realiza. A estos
servicios se pueden adicionar los puestos administrativos y de mantenimiento. Cada
uno de estos puestos de trabajo implica un distinto grado de exposición, ya sea al
cadáver o a la familia del difunto.
Tizón (2004) menciona algunos principios que se deben tener en cuenta a la hora del
contacto con los dolientes. Los más relevantes son: acompañar más que “tratar”;
contención emocional más que intervención; prudencia en las intervenciones;
considerar que cada proceso de duelo es diferente en cada persona y en cada
momento.
Como se ha podido ver, existen muchos factores implicados en el bienestar psicológico
de las personas que laboran en empresas funerarias. La clave se encuentra en
aprender a manejar el dolor ajeno de forma adecuada para no verse afectados, ya que
a pesar de que existen algunas bases sobre cómo comportarse durante los velorios y
cómo tratar con la familia del difunto, depende de cada trabajador hacer lo necesario
para encontrar su propio balance emocional después de estos eventos.
28
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde el momento en que la persona se entera sobre el fallecimiento de un conocido,
amigo o familiar, luego asistir al funeral y caminar por los pasillos del lugar donde se
realiza dicho evento, los asistentes al mismo viven una profunda tristeza. Se entra a la
sala, se llora, las personas se abrazan y se percibe un sentimiento global de tristeza en
el lugar.
Dentro de esta misma edificación, día a día, laboran trabajadores que están rodeados
de este sentimiento de tristeza, escuchan llantos, ven el sufrimiento de las personas y
están indirectamente conectadas con ese dolor. Los empleados de capillas funerarias
están expuestos a estas situaciones, sin posibilidad de desahogo emocional.
Es lógico imaginar que la constante exposición al sufrimiento y dolor ajeno pueda tener
consecuencias sobre el bienestar psicológico de estos trabajadores, ya que no es
precisamente un ambiente idóneo para mantener un adecuado estado emocional; y
estar rodeados por una carga tan fuerte de emociones, sin el adecuado soporte
psicológico, puede repercutir sobre las propias emociones de dicho personal.
Este es un tema que no ha sido investigado anteriormente y cuya importancia radica en
determinar si es necesario brindar apoyo psicológico a las personas que trabajan en
capillas funerarias, o tomar otras medidas para que no se vean perjudicados por este
tipo de trabajo.
Por lo anterior, se busca conocer ¿cuál es el nivel de bienestar psicológico del personal
que labora en capillas funerarias?
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
Establecer el nivel de bienestar psicológico del personal que labora en capillas
funerarias.
29
2.1.2 Objetivos Específicos
Determinar el bienestar psicológico del personal que labora en capillas
funerarias en las áreas de bienestar subjetivo, material, laboral y en su relación
de pareja.
Identificar si alguna de las áreas de bienestar psicológico necesita mejorar.
Comparar el bienestar psicológico en las cuatro áreas, de acuerdo al género.
2.2 Variables
Bienestar psicológico.
Personal que labora en capillas funerarias.
2.3 Definición de Variables
2.3.1 Definición Conceptual
Diener (1999) define el bienestar psicológico como el sentir y el pensar constructivo del
ser humano acerca de sí mismo. Se relaciona estrechamente con aspectos particulares
del funcionamiento físico, psíquico y social. Posee elementos reactivos, transitorios,
vinculados a la esfera emocional, y elementos estables que son expresión de lo
cognitivo y valorativo. Está influido por la personalidad como sistema de interacciones
complejas y por circunstancias medioambientales estables.
Para Vélez (2006), la empresa funeraria es la que se encarga de ritualizar la muerte en
la sociedad y para la sociedad. La empresa está inmersa dentro de la cultura, por lo
que comparte valores, creencias, costumbres y tradiciones con los miembros de la
sociedad. Tizón (2004) indica que la constante exposición al sufrimiento por duelo de
las personas, resulta en un monto importante de ansiedades para las personas que
llevan a cabo los procesos asistenciales en este tipo de eventos, por lo que es
necesario que cuenten con sistemas de contención para manejar el duelo.
30
2.3.2 Definición Operacional
Para fines de este estudio, el bienestar psicológico se midió por medio de la Escala de
Bienestar Psicológico (EBP), en el cual se valoran las respuestas de los sujetos a las
preguntas que evalúan las áreas de bienestar subjetivo, material, laboral y en su
relación de pareja.
Para este estudio, se tomaron como muestra los empleados de una de las mayores
empresas funerarias de la Ciudad de Guatemala. Se trabajó con personal de todas las
áreas de la empresa.
2.4 Alcances y Límites
En el presente trabajo se estudió el bienestar psicológico del personal que labora en
capillas funerarias de la Ciudad de Guatemala, por lo que los resultados aplican
únicamente a los sujetos de estudio y similares y no es posible generalizarlos al resto
de la población, ya que presentan características peculiares en la labor que realizan, no
solamente por el área de trabajo en que se desempeñan, sino también por las jornadas
y horario en que desarrollan sus labores.
Se trabajó únicamente con una empresa debido a que fue imposible obtener la
colaboración de otras funerarias. Se contactó a otras 4 empresas, una de las cuales
respondió inmediatamente que no autorizaban trabajos de tesis; las demás empresas,
a pesar de constantes insistencias, no dieron ninguna respuesta, diciendo que estaban
ocupados los encargados, que necesitaban consultar a los dueños, que necesitaban
ver el instrumento completo, que no estaban en la oficina, y un sinnúmero de otras
excusas.
Adicionalmente, es relevante mencionar la inexistencia de estudios anteriores
realizados con personas que laboran en capillas funerarias.
31
2.5 Aporte
Este estudio beneficia principalmente al personal que labora en capillas funerarias, ya
que podrán conocer su propio nivel de bienestar psicológico y de esta manera, buscar
ayuda profesional en caso de necesitarla.
También beneficia a los administradores de capillas funerarias, para determinar si es
necesario implementar un programa de soporte psicológico o tomar alguna otra medida
para mejorar el desempeño de sus colaboradores.
Del mismo modo, la sociedad puede beneficiarse de los resultados de este estudio, ya
que se hará evidente la necesidad de tener en cuenta las posibles consecuencias
emocionales que conlleva este tipo de actividad laboral.
32
III. MÉTODO
3.1 Sujetos
Los sujetos del presente estudio fueron trabajadores de capillas funerarias en la Ciudad
de Guatemala. No se tomó en cuenta el grado académico, edad ni etnia de los sujetos,
como tampoco los años que tuvieran de laborar en la empresa.
Número Género Área de trabajo
8 F Departamento de Alimentos y Bebidas
8 M Departamento de Operaciones
8 F Asesoras de Familia
4 M Directores de Servicio
2 M Embalsamiento
El tipo de muestreo fue no probabilístico por conveniencia, el cual se escoge por ser
conveniente o cómodo (está a mano) y supone un ahorro de costos, trabajo, tiempo,
etc. (Morales, 2008).
3.2 Instrumento
Se utilizó la Escala de Bienestar Psicológico (EBP) de José Sánchez-Cánovas (1998),
la cual evalúa el grado en que el sujeto percibe su propia satisfacción, la comodidad
consigo mismo en un período de su vida. Consta de 65 ítems y está dividida en cuatro
sub-escalas: bienestar subjetivo, bienestar material, bienestar laboral y bienestar en su
relación de pareja. Permite obtener una puntuación combinada que puede ser
interpretada como un índice general de bienestar psicológico. Las respuestas a cada
ítem se valoran en una escala de 1 a 5, en una escala de tipo likert, con cinco
intervalos de acuerdo con el grado de frecuencia o conformidad con respecto a la
afirmación sobre los sentimientos que la persona pueda experimentar (Nunca; Algunas
veces; Bastantes veces; Casi siempre; Siempre).
33
3.3 Procedimiento
Se eligió el tema de investigación y se plantearon los objetivos de la misma.
Se solicitó autorización en las funerarias para realizar la investigación.
Se realizó la investigación teórica, recopilando la información bibliográfica
correspondiente.
Se aplicó la Escala de Bienestar Psicológico a los sujetos de estudio.
Se tabularon los resultados en las respectivas tablas y gráficas estadísticas.
Se analizaron los resultados obtenidos y se elaboraron las conclusiones y
recomendaciones finales.
3.4 Diseño
La presente es una investigación cuantitativa, no experimental, de diseño transeccional
descriptivo.
La investigación cuantitativa ofrece la posibilidad de generalizar los resultados más
ampliamente, de replicarlos y compararlos entre estudios similares. La investigación no
experimental se refiere a estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de
variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para
después analizarlos. Los diseños transeccionales descriptivos indagan la incidencia de
las modalidades o niveles de una o más variables en una población o muestra
(Hernández, Fernández y Baptista, 2006).
3.5 Metodología estadística
Para la presente investigación se utilizó una metodología estadística descriptiva.
En la estadística descriptiva, los registros u observaciones efectuados proporcionan
una serie de datos que deben ser ordenados y presentados de manera inteligible. La
presentación de datos se realiza mediante su ordenación en tablas (tabulación) y su
posterior representación gráfica (Fernández, Cordero y Córdoba, 2002).
34
IV. RESULTADOS
A continuación se presentan los datos estadísticos de los sujetos a quienes se les
aplicó la Escala de Bienestar Psicológico (EBP). Se presentan cuadros con el percentil
obtenido por cada sujeto en cada una de las subpruebas, así como el promedio total y
el promedio de cada subrpueba.
Cuadro 4.1.1: Asesoras de Familia
Caso
1
Caso
2
Caso
3
Caso
4
Caso
5
Caso
6
Caso
7
Caso
8
Promedio
Subjetivo 98 50 90 80 85 96 95 85 84.86
Material 90 85 20 45 85 70 80 50 65.63
Laboral 99 95 98 98 90 90 95 99 95.5
De Pareja 97 90 - 40 1 65 25 10 41.75
TOTAL 90 90 25 80 60 90 90 70 74.38
*El Caso 3 obtuvo un porcentaje bajo de bienestar total debido a que no contestó el
Cuestionario 3 de la prueba (Bienestar en Relación de Pareja).
*El promedio de bienestar en las relaciones de pareja es más bajo debido a que uno de
los sujetos no contestó esa parte de la prueba, por no encontrarse actualmente en una
relación de pareja.
Cuadro 4.1.2: Departamento de Alimentos y Bebidas
Caso
1
Caso
2
Caso
3
Caso
4
Caso
5
Caso
6
Caso
7
Caso
8
Promedio
Subjetivo 80 75 85 99 95 90 80 40 80.5
Material 75 90 95 99 85 45 70 30 73.62
Laboral 90 85 95 99 99 99 99 60 90.75
De Pareja 90 90 20 20 - - - - 27.5
TOTAL 90 90 90 97 50 30 25 1 62.93
35
*Los Casos 5, 6, 7 y 8 obtuvieron un porcentaje bajo de bienestar total debido a que no
contestaron el Cuestionario 3 de la prueba (Bienestar en Relación de Pareja).
*El promedio de bienestar en las relaciones de pareja es más bajo debido a que 4 de
los sujetos no contestaron esa parte de la prueba, por no encontrarse actualmente en
una relación de pareja.
Cuadro 4.1.3: Departamento de Operaciones
Caso
1
Caso
2
Caso
3
Caso
4
Caso
5
Caso
6
Caso
7
Caso
8
Promedio
Subjetivo 30 80 99 60 90 50 90 65 70.5
Material 60 55 85 - 95 70 80 50 62
Laboral 90 70 99 35 45 70 95 97 75.13
De Pareja 4 30 - 10 15 1 35 90 23
TOTAL 25 60 35 5 75 35 90 70 49.38
*El Caso 3 obtuvo un porcentaje bajo de bienestar total debido a que no contestó el
Cuestionario 3 de la prueba (Bienestar en Relación de Pareja).
*El Caso 4 no respondió adecuadamente a la segunda parte del Cuestionario 1
(Bienestar Material), por lo que se anuló ese apartado.
*El promedio de bienestar en las relaciones de pareja es más bajo debido a uno de los
sujetos no contestó esa parte de la prueba, por no encontrarse actualmente en una
relación de pareja; y otro de los sujetos no contestó esa parte adecuadamente, dejando
varias preguntas en blanco.
Cuadro 4.1.4: Directores de Servicio
Caso
1
Caso
2
Caso
3
Caso
4
Promedio
Subjetivo 95 90 70 10 66.25
36
Material 80 45 60 30 53.75
Laboral 80 90 90 75 83.75
De Pareja 90 99 50 - 65.5
TOTAL 97 90 75 1 74.86
*El Caso 4 obtuvo un porcentaje bajo de bienestar total debido, en parte, a que no
contestó el Cuestionario 3 de la prueba (Bienestar en Relación de Pareja).
*El promedio de bienestar en las relaciones de pareja es más bajo debido a que uno de
los sujetos no contestó esa parte de la prueba, por no encontrarse actualmente en una
relación de pareja.
Cuadro 4.1.5: Embalsamadores
Caso
1
Caso
2
Promedio
Subjetivo 98 99 98.5
Material 99 99 99
Laboral 70 90 80
De Pareja 1 10 5.5
TOTAL 75 96 85.5
*El Caso 1 obtuvo un porcentaje bajo de bienestar en relación de pareja debido a que
no contestó adecuadamente esta parte de la prueba, dejando varias preguntas en
blanco, lo cual influyó directamente en el porcentaje de bienestar en relaciones de
pareja.
37
Gráfica 4.1.1: Promedio de Bienestar Total según el Área de Trabajo
Puede observarse que el Departamento de Embalsamadores presenta un mayor nivel
de Bienestar Psicológico, mientras que el Departamento de Operaciones se encuentra
dentro del promedio, a pesar de ser el Departamento con menor nivel de Bienestar de
los evaluados. Puede notarse que todos los Departamentos evaluados obtuvieron
niveles de Bienestar dentro, o superior al promedio, por lo que no existen problemas a
este respecto.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Asesoras de Familia Dpto. de Alimentos y Bebidas
Dpto. de Operaciones
Directores de Servicio
Embalsamadores
Promedio de Bienestar Total según el Área de Trabajo
38
Gráfica 4.1.2: Promedios en los Tipos de Bienestar según el Área de Trabajo
En la presente gráfica se comparan los cuatro tipos de bienestar en las cinco áreas de
trabajo evaluadas. El Departamento de Asesoras y Familias obtuvo el mayor promedio
de Bienestar Laboral, mientras que el Departamento de Embalsamadores presenta el
mayor nivel de Bienestar Subjetivo y Bienestar Material. El nivel de Bienestar en
Relaciones de Pareja es más bajo en todas las áreas de trabajo debido a que no todos
los sujetos contestaron esta parte de la prueba, por no encontrarse actualmente en una
relación de pareja.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
100
Promedios en los Tipos de Bienestar según el Área de Trabajo
Bienestar subjetivo
Bienestar material
Bienestar laboral
Bienestar en relaciones de pareja
39
Gráfica 4.1.3: Promedios de los Tipos de Bienestar según el Género
La presenta gráfica muestra que el sexo femenino presenta un mayor nivel de
Bienestar Subjetivo, Material y Laboral, mientras que el sexo masculino evidencia un
mayor nivel de Bienestar en Relaciones de Pareja. Sin embargo, las diferencias entre
géneros no son significativas.
A continuación, se presentan tablas y gráficas en las que se ilustra la frecuencia de los
niveles de bienestar psicológico en cada una de las cuatro áreas. El nivel Muy Bajo
corresponde a los percentiles 1 al 20; el nivel Bajo se refiere a los percentiles 21 al 40;
el nivel Promedio comprende del percentil 41 al 60; el nivel Alto corresponde a los
percentiles 61 al 80; y el nivel Muy Alto se refiere a los percentiles 81 al 99.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Bienestar subjetivo
Bienestar material
Bienestar laboral Bienestar en relaciones de
pareja
BIENESTAR TOTAL
Tipos de Bienestar según el género
Masculino
Femenino
40
Tabla 4.2.1: Bienestar Subjetivo
Nivel de Bienestar
Frecuencia
Masculino Femenino TOTAL
Muy Bajo 1 0 1
Bajo 1 1 2
Promedio 2 1 3
Alto 4 3 7
Muy Alto 7 10 17
Total: 30
Gráfica 4.2.1: Porcentajes de los Niveles de Bienestar Subjetivo.
Puede observarse que únicamente el 10% de los sujetos obtuvo un nivel de Bienestar
Subjetivo bajo o muy bajo, mientras que 10% se encuentra dentro del promedio y el
80% presenta un nivel alto o muy alto, la mayoría (57%) perteneciendo al nivel muy
alto.
3% 7%
10%
23% 57%
Porcentajes de los Niveles de Bienestar Subjetivo
Muy Bajo
Bajo
Promedio
Alto
Muy Alto
41
Tabla 4.2.2: Bienestar Material
Nivel de Bienestar
Frecuencia
Masculino Femenino TOTAL
Muy Bajo 0 1 1
Bajo 1 1 2
Promedio 5 3 8
Alto 4 3 7
Muy Alto 4 7 11
Total: 29
*El total es de 29 casos debido a que uno de los sujetos no contestó adecuadamente
esta parte del Cuestionario, por lo que fue anulada.
Gráfica 4.2.2: Porcentajes del Nivel de Bienestar Material
La presente gráfica muestra que el 10% de los sujetos presenta un nivel de Bienestar
Material entre bajo y muy bajo, mientras que el 28% se encuentra dentro del promedio,
el 24% muestra un nivel alto y el 38% presenta un nivel muy alto.
3% 7%
28%
24%
38%
Porcentajes de los Niveles de Bienestar Material
Muy Bajo
Bajo
Promedio
Alto
Muy Alto
42
Tabla 4.2.3: Bienestar Laboral
Nivel de Bienestar
Frecuencia
Masculino Femenino TOTAL
Muy Bajo 0 0 0
Bajo 1 0 1
Promedio 1 1 2
Alto 5 0 5
Muy Alto 8 14 22
Total: 30
Gráfica 4.2.3: Porcentajes de los Niveles de Bienestar Laboral
Se evidencia que el 3% de los encuestados presentan un nivel bajo de Bienestar
Laboral; el 7% muestran un nivel promedio; el 17% obtuvo un nivel alto; y la mayoría de
los sujetos (73%) presentan un nivel de Bienestar Laboral muy alto.
0%
3% 7%
17%
73%
Porcentajes de los Niveles de Bienestar Laboral
Muy Bajo
Bajo
Promedio
Alto
Muy Alto
43
Tabla 4.2.4: Bienestar en Relaciones de Pareja
Nivel de Bienestar
Frecuencia
Masculino Femenino TOTAL
Muy Bajo 6 4 10
Bajo 2 2 4
Promedio 1 0 1
Alto 0 1 1
Muy Alto 4 3 7
Total: 23
*El total es de 23 casos debido a que 7 de los sujetos no contestaron esta parte del
Cuestionario por no encontrarse en una relación de pareja.
Gráfica 4.2.4: Porcentajes de los Niveles de Bienestar en Relaciones de Pareja
Puede observarse que la mayoría de los sujetos evaluados (44%) obtuvo un nivel de
Bienestar en Relaciones de Pareja muy bajo, mientras que el 17% presenta un nivel
bajo, el 4% se encuentra dentro del promedio, el 4% muestra y nivel alto y el 31%
presenta un nivel muy alto.
44%
17%
4%
4%
31%
Porcentajes de los Niveles de Bienestar en Relaciones de Pareja
Muy Bajo
Bajo
Promedio
Alto
Muy Alto
44
Tabla 4.2.5: Bienestar Psicológico Total
Nivel de Bienestar
Frecuencia
Masculino Femenino TOTAL
Muy Bajo 2 1 3
Bajo 3 3 6
Promedio 2 2 4
Alto 4 2 6
Muy Alto 4 7 11
Total: 30
*De los 9 sujetos que se encuentran en el nivel bajo y muy bajo, 7 no contestaron el
Cuestionario No. 3 (Relaciones de Pareja).
Gráfica 4.2.5: Porcentajes de los Niveles de Bienestar Psicológico Total
El 10% de los encuestados muestra un nivel muy bajo de Bienestar Psicológico, el 20%
muestra un nivel bajo, el 13% se encuentra dentro del promedio, el 20% presenta un
nivel alto y el 37% muestra un nivel muy alto.
10%
20%
13%
20%
37%
Porcentajes de los Niveles de Bienestar Psicológico
Muy Bajo
Bajo
Promedio
Alto
Muy Alto
45
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
El bienestar psicológico permite un mejor desarrollo interpersonal y desempeño laboral
de los trabajadores en las diferentes situaciones que se presentan en el ambiente de
trabajo, en esto radica la importancia de su estudio. A continuación se presenta la
discusión de resultados de la presente investigación, la cual tuvo como objetivo
establecer el nivel de bienestar psicológico del personal que labora en capillas
funerarias.
El Bienestar Psicológico es un concepto que ha sido investigado por diversos autores.
Todos coinciden en que un alto grado de bienestar psicológico, en todas sus áreas,
permite gozar de estabilidad y satisfacción, para llevar una vida plena. Dentro de las
investigaciones nacionales acerca de este tema se puede mencionar la realizada por
Mejía (2011), quien efectuó un estudio con el objetivo de conocer el Bienestar
Psicológico de los adolescentes implicados en el acoso escolar. Por su parte, en el año
2010, Morales llevó a cabo un estudio con el propósito de establecer el nivel de
Bienestar Psicológico en los pacientes con enfermedad crónica. La muestra del
presente estudio estuvo conformada por trabajadores de capillas funerarias de la
Ciudad de Guatemala. No se tomó en cuenta el grado académico, nivel
socioeconómico, ni etnia de los sujetos. Tampoco se hizo distinción de edad.
En esta investigación, el Bienestar Psicológico es definido como el sentir y el pensar
constructivo del ser humano acerca de sí mismo. Se relaciona estrechamente con
aspectos particulares del funcionamiento físico, psíquico y social. Posee elementos
reactivos, transitorios, vinculados a la esfera emocional, y elementos estables que son
expresión de lo cognitivo y valorativo. Está influido por la personalidad como sistema de
interacciones complejas y por circunstancias medioambientales estables (Diener,
1999). Ryff y Keyes (1995) mencionan que el bienestar psicológico es un concepto
multidimensional que incluye componentes relacionados con el desarrollo humano:
autonomía, auto aceptación, relaciones positivas con otros, dominio ambiental,
propósito en la vida y crecimiento personal, los cuales tienen que ser examinados en
46
diferentes contextos, tales como familia y trabajo. Para esta investigación se
consideraron las áreas del Bienestar Psicológico propuestas por Sánchez-Cánovas
(1998). Este autor describe el Bienestar Psicológico desde cuatro áreas: Bienestar
Psicológico Subjetivo, Relaciones con la Pareja, Bienestar Material y Bienestar Laboral.
La primera subescala que se analizó es la de Bienestar Psicológico Subjetivo.
Veenhoven (1991) la define como el grado en que un individuo juzga su vida como un
todo en términos positivos. Por su parte, Layard (2005) menciona que existen siete
grandes factores que inciden en el bienestar psicológico subjetivo: las relaciones
familiares, la situación financiera, el trabajo, la comunidad y amigos, la salud, la libertad
personal y los valores personales. En los resultados de la presente investigación se
observa que, en general, la mayoría de los individuos se encuentran por encima del
promedio en cuanto a su bienestar subjetivo. Un 57% de los sujetos de estudio poseen
un grado de bienestar subjetivo muy alto, y un 23% se ubica dentro de un rango alto.
Esto indica que los sujetos manifiestan una apreciación de satisfacción y felicidad en
sus vidas, así como alegría por su situación actual (Veenhoven, 1998). Asimismo, un
10% se encuentra dentro del rango promedio, refiriendo una percepción positiva y
optimista de sus vidas, y que se encuentran conformes con ellas. De esta forma, y
según lo expuesto por Paz, Álvarez y Sánchez (2003), la mayoría de estos sujetos, al
encontrarse dentro de un rango promedio o superior en esta área, gozan de estabilidad
emocional. Por el contrario un 7% se encuentra dentro del rango bajo y otro 3%, muy
bajo. Esto último indica que estos sujetos presentan menor satisfacción sobre su vida,
percibiéndola con desánimo y pesimismo. Estos resultados indican que la constante
exposición a la muerte, así como a la tristeza de los familiares y seres queridos de un
fallecido, no incide realmente en la percepción del Bienestar General.
Uno de los resultados obtenidos en esta investigación que merece especial atención es
que el Departamento de Embalsamadores fue el departamento que presentó el mayor
nivel de Bienestar Subjetivo. Considerando que este departamento se dedica al
embalsamamiento de los cadáveres, esta información podría encontrar relación con lo
expuesto por Vélez (2006), quien sostiene que la empresa funeraria presencia la
47
muerte de otros bajo una perspectiva económica, lo que puede tentar a percibir al
cadáver como un objeto, y dejar de reconocerlo como un ser humano, generando así
desensibilización hacia la persona fallecida.
La siguiente subescala a analizar fue la de Relaciones de Pareja. Según Sánchez-
Cánovas (1998), esta subescala es importante ya que una relación satisfactoria entre
dos individuos es un pilar primordial del bienestar general. Ese autor considera que el
estudio de las relaciones de pareja está centrado en el concepto del ajuste conyugal
que el individuo tiene en una etapa concreta de su vida. En relación a esto, se puede
observar que siete de los entrevistados (un 23% de la muestra) no consideran
primordial el tener una relación sentimental en estos momentos de su vida. A diferencia
de estos casos, la muestra restante sí mantenía una relación de pareja al momento del
estudio.
Los resultados de la investigación refieren que un 31% y un 4% de la muestra se
encontraban dentro de un rango muy alto y alto, respectivamente, en cuanto al
bienestar con su relación de pareja. Otro 4% se mantenía dentro del promedio. Según
Sánchez-Cánovas (1998), estos resultados demuestran que, en general, estas
personas refieren satisfacción por su situación sentimental, obtienen bienestar a partir
de la convivencia con su pareja, y es parte importante de su desarrollo personal. Por el
contrario, un 17% de la muestra se encuentra dentro de un rango bajo y un 44%, muy
bajo, indicando que, la mayoría de los entrevistados no gozaban de satisfacción en
cuanto a sus relaciones de pareja. Esto puede relacionarse con lo expuesto por
Semeyá (2010), quien comenta que la ausencia del cónyuge o pareja incide en la
insatisfacción en cuanto al bienestar. Sin embargo, cabe mencionar que muchos de los
sujetos que se encuentran dentro del rango muy bajo de bienestar en Relaciones de
Pareja no contestaron a todas las preguntas de esta parte de la Escala.
Otras de las subescalas de la Escala de Bienestar Psicológico que se consideró en
este estudio fue el Bienestar Material. Según Sánchez-Cánovas (1998), el Bienestar
Material se refiere a aquella percepción que el sujeto tiene en cuanto a poseer los
48
bienes materiales necesarios para vivir, así como la evaluación que la persona hace
acerca de la comodidad que le proporciona las condiciones en que vive. Según
Villagrán (2009), las condiciones materiales de vida aportan elementos decisivos al
bienestar humano, ya que constituyen las condiciones reales en que los hombres
producen y reproducen su existencia social e individual. Los resultados obtenidos en la
Subescala del Bienestar Material indican que un 38% de los sujetos se encuentran
dentro de un rango muy alto. Un 24% se ubica dentro del rango alto y un 28% restante
dentro del promedio. Estos resultados refieren que estas personas consideran tener los
bienes materiales y los recursos económicos necesarios para vivir. De igual forma, se
encuentran satisfechos con los ingresos económicos que tienen. Ansa (2008) menciona
que el contar con bienes y recursos materiales incide en la realización personal y el
bienestar. Esto podría relacionarse con el hecho de que los sujetos disponen de un
trabajo estable que les brinda sustento económico.
Prosiguiendo en la misma línea, la siguiente subescala en analizar fue la de Bienestar
Laboral. Para Sánchez Cánovas (1998), esta subescala describe la percepción y la
evaluación que el sujeto hace de su propio trabajo. De esta forma, un individuo con
Bienestar Laboral se encuentra satisfecho de su empleo y cómodo con él. Los sujetos
con Bienestar Laboral disfrutan de su trabajo y consideran que éste les proporciona los
recursos necesarios para su independencia. Toledo (2011) comenta que existe una
fuerte relación entre la satisfacción laboral y la satisfacción de vida, y que cuando hay
conflictos en el área laboral, el Bienestar Psicológico general se ve afectado.
Los resultados de esta investigación reflejan una muy alta satisfacción por parte de una
amplia mayoría los entrevistados en cuanto a su Bienestar Laboral. Un 73% del total de
la muestra refiere encontrarse dentro de un rango muy alto en cuanto a esta subescala.
Por su parte un 17% refiere ubicarse dentro del rango alto. Estos resultados
manifiestan alto grado de satisfacción por parte de los sujetos ante los diferentes
trabajos que realizan. Se puede manifestar que, según lo descrito por Sánchez-
Cánovas (1998), los sujetos ubicados dentro de este rango consideran que su trabajo
es importante para sus vidas y para su desarrollo y que disfrutan del mismo. Un 7% de
49
la muestra se encuentra dentro del promedio, refiriendo también tranquilidad y
aceptación por su trabajo. Únicamente un 3% de los encuestados refieren un grado
bajo de satisfacción.
En general, estos resultados concuerdan con lo expuesto por Mañas, Salvador, Boada,
González y Agulló (2007), quienes sostienen que la satisfacción laboral es la mayor
influencia en la satisfacción de vida y el Bienestar Psicológico. Estos autores resaltan el
impacto que tiene el trabajo dinámico en la decisión del empleado de comprometerse
con su profesión y la empresa, lo cual lleva a los sujetos a adjudicarle un valor positivo
amplio a su trabajo, tal y como se observa en los resultados de ésta investigación.
Otro de los resultados obtenidos por esta investigación que puede entrar en análisis fue
el hecho de que el Departamento de Asesoras de Familia obtuvo el mayor promedio de
Bienestar Laboral. Esta información concuerda con lo expuesto por Warr (1998), quien
considera que, dentro de los determinantes que influyen en un adecuado Bienestar
Laboral se encuentra la oportunidad para el contacto interpersonal, ya que el
Departamento de Asesoras de Familia mantiene contacto, comunicación y relación
directa con el cliente.
La muestra de la presente investigación estuvo conformada indistintamente por
hombres y mujeres, ya que el género no fue un requisito de muestreo. A pesar de esto,
se dieron pequeñas diferencias en los resultados obtenidos en las diferentes escalas
según el sexo del entrevistado. Desde este punto, se observó que el género femenino
presentó un mayor nivel de Bienestar Subjetivo, Material y Laboral. Esta información
encuentra relación con lo expuesto por Toledo (2011), quien sostiene que la mayoría
de las mujeres en la etapa del climaterio tienen Bienestar subjetivo y Bienestar Laboral
dentro del intervalo alto y Bienestar Material dentro del intervalo promedio alto. Esto
sugiere que las mujeres, en general, aprecian y valoran con mayor positivismo su
condición económica y su posición laboral.
50
Los resultados de la Escala de Bienestar Psicológico refieren un punteo total, el cual es
obtenido a partir de las subescalas anteriormente descritas. En esta investigación, un
37% de la muestra se ubicó, en de los resultados del Bienestar total, dentro de un
rango muy alto. Otro 20% obtuvo punteos situados dentro del rango alto. Estos datos
reflejan que una amplia mayoría encuentra un alto grado de satisfacción y
complacencia por su situación actual, tanto en el aspecto emocional, como en el laboral
y material. Un 13% de la muestra se ubica dentro del promedio, también refiriendo
agrado por su condición actual. Un 20% de los encuestados se ubican dentro del rango
bajo y otro 10% muy bajo. Es muy importante considerar que estos sujetos se ubican
dentro de rangos tan bajos debido a que 7 de los 30 encuestados no contestaron el
área de Bienestar de Pareja por no encontrarse en una relación al momento de la
entrevista.
De esta forma, y en resumen, puede observarse que los resultados del Bienestar
General de los trabajadores de la capilla funeraria se ubican dentro de rangos altos y
por encima del promedio. Se observa que los empleados de las capillas funerarias
observan con satisfacción y agrado su situación de vida, tanto en el área emocional y
subjetiva, en el área material y principalmente en el área laboral. Se puede mencionar,
entonces, que el buen bienestar y el alto grado de complacencia que los encuestados
perciben de su vida no se ven afectados por el ambiente laboral y la exposición diaria a
la tristeza, el llanto y el dolor de los deudos. Por el contrario, estos trabajadores
encuentran satisfacción por su condición laboral actual, tanto por el ambiente en el que
se desenvuelven como por la remuneración económica y material que obtienen de la
misma, y consideran que ésta les permite llevar una vida plena y acorde a sus
exigencias.
51
VI. CONCLUSIONES
El promedio de Bienestar Psicológico del personal que labora en las capillas
funerarias estudiadas se encuentra en un nivel Alto, con una media de 63.2. El
70% de los sujetos presentan un nivel de Bienestar Psicológico entre Promedio y
Muy Alto.
El nivel de Bienestar Psicológico Subjetivo es Alto, con una media de 78.3. El
57% de los sujetos presentan un nivel Muy Alto de Bienestar Subjetivo, mientras
que únicamente el 10% se encuentra en un nivel Bajo o Muy Bajo.
En el área de Bienestar Material, la media es de 67.4, lo cual indica un nivel Alto.
La mayoría de los encuestados (38%) presenta un nivel Muy Alto de Bienestar
Material, y un 10% se encuentra en un nivel Bajo o Muy Bajo. Los sujetos
restantes obtuvieron puntajes entre Promedio y Alto.
La media del área de Bienestar Laboral es de 86.2, indicando un nivel Muy Alto
en este tipo de bienestar. La amplia mayoría de los sujetos (73%) se encuentran
en un nivel Muy Alto.
El nivel de Bienestar en Relaciones de Pareja es Bajo, con una media de 32.9.
El promedio bajo en este tipo de bienestar se debe, en parte, a que no todos los
sujetos contestaron esta parte de la prueba por no encontrarse actualmente en
una relación de pareja. De los 23 sujetos que sí la contestaron, el 44% presenta
un nivel Muy Bajo y el 17% muestra un nivel Bajo.
De las cuatro áreas evaluadas (Bienestar Subjetivo, Bienestar Material,
Bienestar Laboral y Bienestar en Relaciones de Pareja), la única que debe
mejorar es la de Bienestar en Relaciones de Pareja.
52
El género femenino presenta un mayor nivel de Bienestar Psicológico que el
género masculino en tres de las cuatro áreas evaluadas (Bienestar Subjetivo,
Bienestar Material y Bienestar Laboral). Sin embargo, esta diferencia es
significativa únicamente en el área de Bienestar Laboral, en la que la media del
género femenino es de 93.33 y la del género masculino es de 79.07.
El Departamento de Asesoras de Familia presenta un nivel Muy Alto en las
áreas de Bienestar Subjetivo y Laboral, un nivel Alto en el Bienestar Material y
un nivel Promedio en el Bienestar en Relaciones de Pareja.
El Departamento de Alimentos y Bebidas presenta un nivel de Bienestar
Subjetivo y Laboral Muy Alto, un nivel de Bienestar Material Alto y un nivel de
Bienestar en Relaciones de Pareja Bajo.
El Departamento de Operaciones muestra un nivel Alto en las áreas de
Bienestar Subjetivo, Bienestar Material y Bienestar Laboral. Presenta un nivel
Bajo en el Bienestar en Relaciones de Pareja.
Los Directores de Servicio obtuvieron un nivel Muy Alto de Bienestar Laboral, un
nivel Alto de Bienestar Subjetivo y en Relaciones de Pareja y un nivel Promedio
en Bienestar Material.
Los Embalsamadores muestran un nivel Muy Alto de Bienestar Subjetivo,
Material y Laboral, y un nivel Muy Bajo de Bienestar en Relaciones de Pareja.
No existen diferencias significativas en los niveles de Bienestar en las cuatro
áreas evaluadas según el Departamento de trabajo.
53
VII. RECOMENDACIONES
De acuerdo a los resultados, se determinó que el nivel de Bienestar Psicológico de los
empleados de la funeraria es alto, por lo cual las pocas recomendaciones que se
pueden hacer a la empresa son:
Continuar con las capacitaciones que se dan actualmente, las cuales permiten a
los empleados encontrar un sentido al tipo de trabajo que realizan y sentirse
orgullosos del mismo, lo que lleva a mantener un nivel apropiado de bienestar
psicológico a pesar de encontrarse en un ambiente laboral con mucha carga
emocional.
Mantenerse alerta para determinar si en algún momento el bajo nivel de
bienestar en las relaciones de pareja de los empleados afecta su rendimiento
laboral, para evaluar la conveniencia de tomar medidas respecto a esto.
Contar con servicios de atención psicológica disponible para los empleados que
puedan llegar a necesitarlo o quieran hacer uso de este servicio.
Al Departamento de Recursos Humanos se le felicita por su buen desempeño y se les
recomienda mantenerse a la vanguardia en cuanto a las relaciones laborales para no
perder esa ventaja de la empresa.
Se recomienda a futuros investigadores interesados en el tema, determinar los tipos de
relaciones de pareja que mantienen los empleados de empresas funerarias y las
razones por las cuales este tipo de bienestar es bajo.
54
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Álvarez, C. (2008). Bienestar psicológico en hijos únicos. Tesis no publicada,
Universidad Rafael Landívar, Quetzaltenango, Guatemala.
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bienestar subjetivo. (En red). Recuperado el 20 de marzo de 2011 de
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Ballesteros, B., Medina, A. & Caycedo, C. (2006). El bienestar psicológico definido por
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Bejarano, P. (s.f.). Reflexiones alrededor del dolor como experiencia personal y
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co&hl=es&gl=gt&pid=bl&srcid=ADGEESg91u-
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