UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

VICEPRESIDENCIA ACADÉMICA

OFICINA GENERAL DE GESTION DE LA CALIDAD

Ciudad Universitaria, julio 2011 BOLETIN No 1

PRINCIPIOS DE LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001

Estos principios, se consideran básicos en cualquier Universidad que desee permanecer vigente en el mercado, indistintamente de la obtención de la certificación. Es recomendable seguir los principios de la norma de calidad ISO 9001 que permitan mejorar la capacidad de competencia y permanencia de nuestra organización.

Los 8 principios básicos de la gestión de la calidad son:

1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. La mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Principio 1 - Enfoque al cliente

"Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas de los clientes."

Dirigir y operar la UNCP con éxito requiere de una gestión sistemática y visible. El éxito debe ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para la mejora continua de la eficacia y eficiencia del desempeño de la UNCP mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.

Principio 2 – Liderazgo

“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual

el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.”

El líder establece una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la institución, liderar la organización con el ejemplo, a fin de desarrollar confianza entre el personal, crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal

Principio 3 - Participación del personal

“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.”

La Alta Dirección debe lograr un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la UNCP, valorado por su trabajo y deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.

Principio 4 - Enfoque basado en procesos

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.”

Esto implica:

Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar entradas en salidas puede considerarse como un proceso.

Para que la UNCP opere de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo la salida de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proceso.

Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión

“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.”

Si la UNCP adopta el enfoque de sistema para la gestión, generará confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus servicios, además proporcionará una base para la mejora continua. Estos pueden conducir al aumento de la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas, así como al éxito de la organización.

Principio 6 - Mejora continua.

“La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.”

La mejora continua del sistema de gestión de la calidad tiene como efecto la satisfacción de los clientes y de las otras partes interesadas.

Principio 7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.”

Toda decisión debe basarse en el análisis de datos obtenidos a partir de mediciones e información recopilada. En este contexto, la UNCP deber analizar los datos de sus diferentes fuentes tanto para evaluar el desempeño frente a los planes, objetivos y otras metas definidas, así como para identificar áreas de mejora incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.

Principio 8 - Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

“Una Organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.”

Establecer relaciones con los proveedores y los aliados de la UNCP para promover y facilitar la comunicación, con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor.

Beneficios que se obtienen al implantar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Fomentar una cultura de Calidad en el personal de la UNCP, avanzando de forma apreciable hacia la sustitución de una cultura burocrática por otra de gestión, orientada al servicio del cliente.

Involucrar a la UNCP en un proceso incesante de mejora continua, favorecido con la revisión del sistema por la dirección, que evalúa la eficiencia del sistema de la calidad.

La continua mejora de los servicios educativos se manifiesta como una ventaja competitiva de una entidad frente a otras entidades públicas.

Crear un clima favorable para la modernización de la administración en la UNCP en su sentido más amplio.

Racionalizar, simplificar y normalizar los procedimientos, eliminando trámites innecesarios que dificulten las relaciones de los clientes con la entidad.

Asegurar la respetabilidad de las tareas, con independencia del tiempo transcurrido desde la implantación del procedimiento, o del funcionario que las realice, y con ello garantizar la observación del precedente administrativo.

Fijar objetivos en el corto, mediano y largo plazo, y efectuar un seguimiento periódico, corrigiendo las desviaciones detectadas.

Escuchar al estudiante, facilitar la presentación de quejas y reclamaciones y preocuparse por orientar los servicios a sus necesidades.

Mejorar la coordinación interna entre las áreas y fomentar el trabajo en equipo.

Formar a los funcionarios y trabajadores de la UNCP, orientando sus conocimientos a las necesidades de los puestos de trabajo y conservando los registros que lo acreditan.

http://www.uncp.edu.pe/ http://uncpcalidad.blogspot.com/

HLG

POLÍTICA DE CALIDAD

La Oficina General de Gestión de la Calidad es responsable de

gestionar y consolidar un sistema de gestión de calidad de la

educación y de la organización, desplegando un trabajo coordinado

con las autoridades y articulado con las diferentes carreras

universitarias y dependencias administrativas; trabajo basado en los

principios de eficiencia, eficacia, mejora continua, compromiso con la

Institución y la sociedad, desarrollo del potencial humano, e

implantación de una cultura de calidad.