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El Blog como herramienta de comunicación externa

5WTeoría Periodística

Wath Wath (Qué)

WhyWhy (por qué)

HowHow (cómo)

WhoWho (quién)

WhereWhere (dónde)

WhenWhen (cuándo)

¿Qué?

¿Qué es un Blog?

• Una herramienta de publicación• Muy fácil de editar• Se actualiza con mucha frecuencia• Se estructura por orden cronológico • Permite la participación vía comentarios • Privilegia el contenido• Posibilita la publicación multimedia• Estructura ideal para posicionamiento en buscadores

¿Para qué?

¿Para qué un Blog externo?

3 consejos antes de comenzar

• No abrir blogs a menos que encuentre indicios de que ayudarán a mejorar su comunicación hacia el exterior.

• Usar los blogs para apoyar los intereses de su institución o negocio.

• Definir los objetivos de estrategia de blogueo y establecerse en ellos.

• Monitoreo y alerta temprana de tendencias:La web social con sus distintas expresiones configura un espacio sin precedentes históricos para detectar nuevas tendencias, prácticas y conversaciones. • Construcción de identidades valiosas y confiables:Los escenarios virtuales y los "social media" se están constituyendo como una arena ineludible de construcción de identidad profesional y empresarial.

• Fortalecimiento de la identidad corporativa

¿Para qué un Blog externo?

• Gestión colaborativa de conocimiento e innovación:Las empresas que se abren a nuevas ideas provenientes del exterior obtienen mejores resultados que aquellas que únicamente confían en capacidades y recursos internos.

• Monitoreo de las preferencias de los clientes.

• Construcción de un escenario de comunicación, colaboración y gestión del conocimiento.

¿Para qué un Blog externo?

¿Para qué un Blog externo?

• Establecimiento de relaciones con clientes, medios de Comunicación y otros grupos.

• Posicionamiento de la Institución o individuos pertenecientes a ella como expertos en campos de actividad de la industria.• Optimización del posicionamiento en buscadores de Internet.

¿Para qué un Blog externo?

• Realización de pruebas de productos o conceptos.• Canal de venta indirecta y de generación de marketing viral. • Difusión de cultura corporativa y alineamiento estratégico.• Alimenta los procesos de reflexión corporativa.

¿Por qué?

Dos ejemplos

(- y +)

• Año 2004: Chris Brennan + foro + candado y bolígrafo bic.• La compañía no monitoreaba su posicionamiento en Internet.• La viralidad de la Web hace el resto, la noticia llega hasta The New York Times.• Cuatro días después de que se publicara la noticia, la portavoz de Kryptonite Donna Tocci, niega lo que era evidente.• Cinco millones de personas se enteraron del incidente. • Kryptonite tuvo cambiar todos sus candados con un costo de diez millones de dólares.

El caso Kryptonite

• 2005: Queja de cliente + carta abierta a directivo de Dell + publicación en su blog. • Dell rastrea los contenidos de la blogósfera que le afectan. Lanza ‘One2One: Direct’ (relaciones con sus clientes).• La idea deriva en el blog “Dell IdeaStorm”.

.El Caso Dell

El Caso Dell

• Revirtió una situación desfavorlable.• Creó una comunidad de usuarios propios.• Generó feedback real con sus compradores.• Miles de usuarios pensando nuevas ideas para la empresa.GRATIS.• Fidelizó la relación con sus clientes.

Linux – Open Office - Firefox

• 15 % de la plantilla de Sun Microsystems (unas 4.000 personas) tiene un blog alojado por la empresa.• Empezando por su presidente Jonathan Schwartz. • Algunos son críticos, otros tratan asuntos internos, ideas y afán colaborativo entre compañeros.

El Caso Sun Microsystems

¿Quién?

¿Quiénes escribirán?

¿A quién representará el Blog?

• ¿Quiénes escribirán en el blog?• ¿Un Blog conjunto?• ¿Dos por separado?

Analizar estrategias de comunicación de la institución - potenciales clientes – medio de comunicación propio –

- Comunicar juntos – ser autónomos -

¿Quiénes escribirán?

• Institucional: escrito en nombre de un organismo.• De pequeño grupo: hay muchos blogs escritos por dos o tres personas.

• Colectivos: escritos por un grupo, por ejemplo como soporte a un equipo de proyecto.• Personal: opiniones de una persona concreta.

¿Cómo?

• Leer distintos blogs.• Escribir con frecuencia y pasión.• Enlazar a otros blogs.• Citar siempre las fuentes.• Comentar en los blogs de los demás.• Escribir en primera persona, en tono conversacional.• Participar en actividades sociales en la red.• Debatir y discrepar, manteniendo las buenas formas.• Aportar valor a la comunidad

¿Cómo?

Herramientas para escuchar en la Web:

• Motores de búsqueda generalistas• Buscadores de blogs• Marcadores sociales• Sindicación RSS y Lectores de Feeds• Estadísticas del blog• Estrategias de publicidad 2.0• Márketing viral

¿Cómo?

5

factores a tener en cuenta

• Cultura: Si la compañía posee rasgos culturales interesantes que puedan ser divulgados, o al contrario, una mala reputación que queremos combatir, emplear blogs puede ser una buena opción. Microsoft es un ejemplo conocido de empleo de blogs para el segundo caso.

• Transparencia: Es crucial para generar credibilidad. Para entrar en la blogosfera debemos estar dispuestos a exponer una imagen honesta de nuestra institución.

5 factores a tener en cuenta

• Tiempo: Mientras que el coste económico de abrir un blog no es alto, mantenerlo conlleva una considerable dedicación de tiempo, no sólo para escribir los posts, sino para generar una red social y participar en ella.

• Estilo: Un buen estilo de redacción, claro y ameno, junto con la disposición a adoptar un tono personal y a aportar puntos de vista propios, es clave para construir conexiones personales con su audiencia.

5 factores a tener en cuenta

• Diálogo: Un factor de éxito es la capacidad y la disponibilidad de la empresa para enredarse en un diálogo con la comunidad, más allá de los asuntos directamente relacionados con el interés de la empresa.

5 factores a tener en cuenta

¿Cuándo?

YA

Bibliografía

“Web 2.0, Fundación Orange”, Fumero, Antonio y Genís Roca, 2007

(PDF).

“La blogosfera hispana: pioneros de la cultura digital” José Manuel Cerezo

“Manual de uso del blog en la empresa. Cómo prosperar en la sociedad de la conversación”, Ortiz de Zárate,

Alberto, Infonomía, Barcelona, 2008 (PDF).

alvaroliuzzi@gmail.com

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