UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTEF.I.C.ANOMBRE: Carlos BosmedianoFEHA: 15/febrero/2014Captulo 12: Resolucin de problemas avanzada (Resumen) El desarrollo de aptitudes avanzadas de tcnicas de solucin de problemas para componentes de PC, OS, redes, computadores porttiles, impresoras y seguridad hacen que un tcnico este preparado al 100% de capacidad con todos los conocimientos previos que necesite. Al hablar de problemas avanzadas significa que el problema es nico o que la solucin es difcil de implementar. Por lo general, se utiliza la resolucin de problemas avanzada cuando la causa probable es difcil de diagnosticar Una resolucin avanzada consta interaccin con otros tcnicos, por el cual se podr implementar una mejor solucin al problema. Plantear el problema y establecer una solucin no es tarea difcil y lo que se deber hacer para poder dar solucin a problemas de difcil diagnostico ser el intercambio de conocimientos de varios tcnicos para llegar a una respuesta en comn, por lo tanto los 6 pasos para resolver problemas avanzados de perifricos y componentes de PC, OS, redes, computadores porttiles, impresoras y seguridad sern: Identificar el problema: se incluye una lista de preguntas abiertas y cerradas que se le deben hacer al cliente. Teora de causas probables: determinar algunas causas probables comunes de los problemas de los dispositivos mviles. Poner a prueba dichas teoras para determinar la causa del problema: procedimientos rpidos que pueden ayudar a determinar la causa exacta del problema o, incluso, resolverlo. Si el problema se corrige con un procedimiento rpido, puede verificar la funcionalidad total del sistema. Si el problema no se corrige con un procedimiento rpido, es posible que deba continuar investigndolo para establecer la causa exacta. Plan de accin para resolver el problema e implementar la solucin: consultar en algunas fuentes para reunir ms informacin, a fin de resolver un problema. Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total y, si corresponde, implemente medidas preventivas. El ltimo paso del proceso de resolucin de problemas consiste en registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.