UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

“BRANDING” DEL PROFESIONAL DE LA LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Trabajo de tesis presentado por

MARCOS EFRAÍN LÓPEZ GARCÍA

Previo a optar el título de Licenciado en Ciencias de la Comunicación

Asesor de tesis M.A. Hugo Nery Bach

Guatemala, septiembre 2011 Universidad de San Carlos de Guatemala Escuela de Ciencias de la Comunicación

Director Lic. Julio Moreno

Consejo Directivo

REPRESENTANTES DOCENTES

REPRESENTANTES ESTUDIANTILES

REPRESENTANTE EGRESADOS

SECRETARIO

TRIBUNAL EXAMINADOR

M.A. Hugo Nery Bach, Presidente M.A. Fredy Morales Ing. Rodolfo Molina

Para efectos legales únicamente el autor es la responsable del contenido de este trabajo

MALTIOX CHAWE (AGRADECIMIENTOS)

Uno de mis objetivos de estos años ha sido culminar con éxito la Licenciatura de Comunicador Social en la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos. Maltiox chawe Ajaw: (Gracias a Dios) Corazón del cielo, Corazón de la tierra, Maltiox chawe (gracias) por sostenerme en este período de mi vida y lograr con éxito esta meta que ha de ser para servir a mi pueblo que está empobrecido y oprimido por la explotación de la ignorancia del conocimiento y que pueda ser facilitador para colocar un granito de maíz liberador en este laberinto de opresión. A mis padres: Francisco y Concepción Que desde la eternidad están sonriendo y me han dado paz y serenidad a través de mi existencia. A mis padres: Eleuterio y Manuela Que desde la eternidad me han protegido de la adversidad en todo momento. A mi Familia: A mi esposa Cecilia, a mis hijos: Angélica, Lourdes, Manuela, Marcos Enmanuel, a mi nieta María Belén que han sido el hálito de mi labor tesonera en la Academia.

A mi Asesor: M.A. Hugo Nery Bach por ser el facilitador, brindarme su tiempo, su apoyo para la conclusión del presente trabajo.

A mis Amigos, compañeras y compañeros: Que me alentaron a terminar exitosamente esta licenciatura.

ÍNDICE

Página

Resumen i Introducción iii

CAPÍTULO I

1. Marco Conceptual

1.1. Antecedentes 01 1.2. Justificación 02 1.3 Planteamiento del Problema 03 1.4. Alcances y Límites 04 1.4.1. Alcances 05 1.4.2. Límites

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. El “branding” del Licenciado en Ciencias de De la comunicación 06 2.1.1. Dimensión de la Persona Humana 06 2.1.2. “Branding” 07 2.1.3. “Branding” personal/profesional 08 2.1.4. “Marketing” personal / profesional 08 2.1.5. Definir el negocio personal/profesional 12

2.1.5.1. Misión y Visión personal/profesional 13 2.1.6. Estudio de factibilidad para trabajar una propuesta 2.1.7. De marca personal/profesional. 13

2.1.7.1. Análisis de la situación actual personal / profesional 13

2.1.7.2. Análisis de las formas de comunicación personal /profesional. 14

2.1.7. Diagnóstico del “branding” personal/profesional 15 2.1.7.1 FODA personal/profesional 15

2.1.7.2. Resultados del diagnóstico 18 2.1.8. Propuesta para generar el “branding” del

Licenciado en Ciencias de la comunicación 19 2.1.8.1. Objetivos del “branding” personal/profesional 19

2.1.8.1.1. Objetivo General 19 2.1.8.1.2. Objetivos específicos 20

2.1.8.2. Estrategias (metas a corto, mediano y largo plazo) 20

2.1.8.3. Mezcla de Mercadotecnia personal/profesional 20

2.1.8.4. “Branding” personal/profesional 22 2.1.8.4.1. Origen de la marca personal 22 2.1.8.4.2. Rechazo al concepto

“branding” personal 22 2.1.8.4.3. ¿Qué es una marca personal? 22 2.1.8.4.4. Construcción del “branding”

personal/profesional 24 2.1.8.4.5. Identidad propia del comunicador social 24 2.1.8.4.6. Atributos de la marca personal 25 2.1.8.4.7. Calidad Total del

“branding” personal/profesional 25 2.1.8.5. Competitividad del “branding” personal/profesional 25

2.1.8.6. Posicionamiento del profesional 26 2.2.5.3.9. Personalidad del profesional 26

2.1.8.7. Servicio profesional 26 2.2. Competencias de “branding” personal

que ha desarrollar el Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la USAC. 27 2.2.1. Liderazgo 29

2.2.1.1. Competencias del líder 29 2.2.1.2. Trabajo en equipo 30 2.2.1.3. Resolución y manejo de conflictos 31

CAPÍTULO III

3. Marco Metodológico 33

3.1 Tipo de Investigación 33

3.2 Objetivos 33 General 33 Específicos 33 3.3. Técnica 33 3.4 Instrumento 34 3.5 Población 34 3.6. Muestra 34 3.7 Procedimiento 34

CAPÍTULO IV

4. Descripción y análisis de resultados 35 5. Conclusiones 41 6. Recomendaciones 41 7. Bibliografía 45 8. Anexos 51

RESUMEN

TÍTULO:

“BRANDING” DEL PROFESIONAL DE LA LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

AUTOR: Marcos Efraín López García

UNIVERSIDAD: Universidad de San Carlos de Guatemala

UNIDAD ACADÉMICA: Escuela de Ciencias de la Comunicación

PROBLEMA INVESTIGADO: ¿Cuál es la propuesta para la creación del “branding” del Profesional de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala, para desarrollar su marca propia con competencias claves que permitan proyectar, diferenciar, posicionar su marca y posicionarse en el mercado en contextos competitivos y cambiantes?

INSTRUMENTOS UTILIZADOS: Fichas bibliográficas, entrevistas a profundidad, observación

PROCEDIMIENTO PARA OBTENER DATOS E INFORMACIÓN: Se realizó una investigación bibliográfica y documental en las bibliotecas de:

Universidad de San Carlos de Guatemala, Flavio Herrera de la Escuela de Ciencias de la Comunicación, Biblioteca de la Universidad Rafael Landivar, E investigación on-line (internet)

Se elaboró una guía de entrevista a profundidad con 17 áreas para consultar la opinión de los docentes y egresados de la Escuela de Ciencias de la Comunicación. Se entrevistó en forma aleatoria a docentes del Plan de Autoformación a Distancia –PAD- , de la jornada Vespertina y nocturna de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala. RESULTADOS OBTENIDOS Y CONCLUSIONES Los licenciados en Ciencias de la Comunicación, tanto egresados como docentes opinaron que se tienen dificultades para encontrar trabajo porque existe poca oferta y hay mucha demanda por parte de profesionales en comunicación social. Además si es necesario crear el branding del Licenciado en Ciencias de la Comunicación, puesto que tiene una marca/”branding” propia como egresado de la Universidad de San Carlos de Guatemala y por tener una formación académica integral: social y tecnológica. La conclusión principal del presente estudio es que el Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la ECC., teniendo misión y visión personal y profesional, ha de usar las herramientas básicas de marketing y de Comunicación, así como desarrollar competencias claves para poder darse a conocer ya sea personalmente o para generar su propia empresa y/o aspirar a un puesto de relevancia en el mercado laboral.

INTRODUCCIÓN La presente investigación aborda el tema: El “branding” del profesional de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala –USAC-. En esta investigación se aplican las herramientas básicas de la mercadotecnia que permiten proyectar, diferenciar y posicionar a un profesional de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación, de la USAC, con marca profesional y perfil propio en contextos competitivos y cambiantes. Se especifican los antecedentes del “branding” del profesional de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la Escuela de Ciencias de la Comunicación (ECC) de la Universidad de San Carlos de Guatemala, sin desvalorizar a la persona humana, sino más bien enaltecerla como un ser que es individual e irrepetible, único y singular, con una interrelación dinámica y armónica con las otras personas en la sociedad que se desenvuelve. Siendo un proyecto que puede ser aprovechado por las y los estudiantes de los últimos semestres de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación y principalmente por los profesionales egresados y docentes de la ECC. Igualmente se justifica el tema a tratar con respecto a los colegios mayores, se describe el problema a investigar con el establecimiento de los alcances y límites de la presente investigación. En seguida se presentan los antecedentes que existen sobre las marcas de productos y se tiene como médula el mercadeo de la Imagen/marca, ya que un profesional de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación lo que ofrece como producto son servicios y la imagen/marca que este tiene que presentar ante el grupo objetivo consumidor, esto es la base sobre la que se fundamenta la presente investigación. De esta forma el mercadeo de la imagen del profesional no solo son los atributos externos sino que se investiga y reflexiona áreas de la persona humana en forma integral para que se pueda trabajar y ser un profesional de éxito.

Se hace referencia al tipo de investigación que se utiliza en el presente trabajo que es descriptivo-cualitativo, de igual forma el universo a investigar, la técnica, y el instrumento que se utiliza para alcanzar el objetivo general de la presente que es:

“Dar a conocer que es el “branding” del profesional del licenciado en ciencias de la comunicación de la USAC y aplicar las herramientas de mercadeo y competencias claves que permitan proyectar, diferenciar y posicionar al Comunicador Social de la USAC, con marca personal/profesional, con perfil propio en contextos competitivos y cambiantes.

Igualmente es un planteamiento de “branding” personal del profesional de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación egresado de la ECC., de la USAC, siendo su ejecución viable y válida, sin perder de vista que por la variantes del mercado laboral, puede sufrir modificaciones posteriores.

Se realiza una aplicación concreta del Marketing del “branding” personal/profesional del Licenciado en Ciencias de la Comunicación y se desarrollan las competencias claves que ha de poseer el Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

CAPÍTULO I

MARCO CONCEPTUAL

1.1. Antecedentes Desde la antigüedad personajes como los Cesares –Roma antigua- se distinguían por tener una forma peculiar de presentarse ante las demás personas por su preparación académica en la corte, en la política, en la guerra y se hacían distinguir, todo esto los diferenciaba del común de las personas y de los demás miembros de la corte, concretizando lo que hoy se conoce como “branding”. En la edad media se encuentra toda una forma de ser, de proyectarse con respecto a los reyes y la nobleza, tenían educación singular en la corte y en la guerra, tenían su código de imagen, su “branding” que los distinguían de los demás nobles. En la Iglesia Católica se tiene todo un “Branding”/marca de la figura del Papa, de los Cardenales, los obispos y los sacerdotes, de la imagen que tienen que seguir cuando ejercen dichos cargos. En la realeza europea, como por ejemplo se puede apreciar en la actualidad el “branding”/marca de la realeza de Inglaterra, España y otras de Europa. Los presidentes tienen una imagen que proyectar, cuidar y seguir ciertos lineamientos protocolarios de conducta cuando están en público; se tienen que distinguir de las demás personas, tienen su “branding”/marca propia. En la tesis titulada “Factores de Mercadotecnia y comunicación que propician el éxito de las marcas”, escrita por Alicia Maribel Jiménez Vásques, previo a optar al Título de Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la ECC., de la USAC, presenta el estudio sobre las marcas de productos: su estrategia de comunicación, su imagen y calidad, como construirlas, su consistencia, sus características, las herramientas que facilitan su construcción, su valor. Si bien es cierto que se refiere a la marca de producto, esto se puede aplicar a la imagen/”branding” personal de la presente investigación. Jiménez Vásques enfatiza la importancia de la marca, porque con una marca sólida el producto puede afianzarse exitosamente en el mercado. De la misma manera se debe aplicar al “branding”/marca personal del Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala. En la biblioteca de la Universidad Rafael Landívar se encuentra la tesis: Branding de marca para la Dirección de Integración Universitaria –DIU- de la Universidad Rafael Landívar, presentada por José Julio Cáceres Lima, previo a conferírsele el título de Mercadotecnista en el grado académico de Licenciado, en la cual hace referencia que su objetivo es crear las herramientas necesarias para lograr

generar branding de marca para la DIU. Habla de la importancia de la marca, así como de que la misma genera branding y la DIU pueda posicionarse en la citada universidad. De la anterior universidad, Carmen Lucía Lago Jiménez, en el Informe Académico: “El arte de vender lo intangible e invisible del producto” escribe sobre el branding, por lo que refiere que las marcas en la actualidad deben ser fuertes para poder estar bien diferenciadas y posicionadas en la mente del target. Porque en el mercado existen cientos y miles de productos que tienen las mismas bondades y buscan ser diferenciadas de las demás. Lograr que el consumidor prefiera una marca de la otra es algo que todo mercadólogo desea, para que este o aquel producto esté en conexión con la mente del consumidor. Siempre de la Universidad Rafael Landivar se encuentra la tesis “Propuesta de diferenciación para la producción de huevos de Caritas Diocesana pastoral social de el Quiché por medio de la creación de branding”, escrita por Silvia Mariela Rivera Santos, previo a conferírsele el título de Mercadotecnista. Habla del marketing social que busca la aceptación de una idea social en determinado grupo objetivo como lo refiere Kotler. Escribe sobre la marca, el branding, la Imagen de Marca, identidad de marca, el posicionamiento y la diferenciación que dice que es una de la metas más importantes en cualquier estrategia de marketing. Ana Lucía Portillo Tzorin, en la Tesis de Administración de Empresas “Branding como elemento de Posicionamiento en la Mediana empresa textilera de la Ciudad de Quetzaltenango”, escribe sobre la importancia y proceso del branding, análisis de mercado y análisis de situación de Marca, así como de la importancia, cómo lograrlo y las estrategias del posicionamiento. 1.2 Justificación Conciente que la capacidad de actuar profesionalmente depende de la posibilidad personal de desempeñarse adecuadamente y de su “branding” personal, se aborda en el tema de la presente investigación, aspectos relacionados con el “branding” personal que debe tener el Comunicador Social de la ECC, para poder mercadearse adecuadamente. De no conocer estos aspectos de branding personal de los Licenciados en Ciencias de la Comunicación de la ECC., no tendrán la diferencia, la competitividad y el posicionamiento en el mercado.

También es cierto que todo ser humano trabaja en un entorno compuesto por fuerzas positivas y otras que ha de superar. Se puede considerar que las organizaciones son un primer entorno que inciden sobre la persona. Con el “branding” personal un profesional logra vender los servicios que presta. El Comunicador Social de la USAC, tiene conocimientos científicos y humanistas, puede crear el prestigio y un alto valor de marca con apoyo de las herramientas de

mercadeo, con lo integral de su formación puede posicionarse en el mercado profesional a nivel empresarial y de organizaciones.

En un mercado tan competitivo y cambiante, el Comunicador Social de la USAC, por tener elementos académicos y humanistas le hacen diferenciarse y poder posicionarse entre los mejores profesionales de Ciencias de la Comunicación de Guatemala. Así como las empresas actualmente deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera el Comunicador Social de la ECC deberá realizarlo con su branding, para no quedarse anquilosado y siempre estar a la vanguardia. El “branding” personal del Comunicador Social debe ser la manera por la cual transmite, quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio y mercado deseado. En algunos medios de comunicación así como instituciones cuentan con personal que no ha pasado por aulas universitarias por esta razón son mano de obra barata, ya que a un profesional universitario a nivel técnico o de licenciatura en Ciencias de la Comunicación tienen que pagarle más. Otro factor es la pérdida de identidad que se tiene de ser San Carlista, porque desde estudiante y posteriormente como profesional no se tiene la conciencia e identidad de la importancia de la formación integral que recibe o ha recibido en la USAC. Los Colegios Mayores tienen una formación técnica y práctica, importándoles solamente el elemento económico, el saber científico y tecnócrata, dejando a un lado la parte más importante que es la persona humana, que debe ser rectora de la economía y no una economía que se sirva del ser humano para crecer y satisfacer los ideales y objetivos de la oligarquía socio-económica de los países, del mundo y en este caso de Guatemala, y sus metas transnacionales. 1.3 Planteamiento del Problema En la presente investigación se refiere al “branding” personal y las competencias claves del profesional de la Licenciatura de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala, al que en adelante se le llamará simplemente Comunicador Social. Formación Académica en la ECC., de la USAC La formación que se comparte en la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala es INTEGRAL, se toca tanto el aspecto social-humanista como el técnico.

Se ha dado el caso que el profesional de la Escuela de Ciencias de la Comunicación –ECC- de la USAC, según sondeo realizado el año pasado entre los medios de comunicación se les considera magníficos en los puestos de nivel intermedio, técnico no así para ejercer puestos de dirección. La Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala, tiene fuertes limitaciones de recursos y no posee tecnologías de punta que hay en la mayoría de las empresas de medios de comunicación, de los sectores de servicios (agencias de publicidad, departamentos de comunicación), así como de las escuelas o facultades de los Colegios Mayores (universidades privadas). En estas circunstancias, a los egresados de la ECC., de la USAC, se les dificulta la inserción de su producto/servicios en el mercado, pues éstos no poseen atributos que a los ojos del cliente faciliten su diferenciación. En la actualidad en la ECC, no hay un curso o diplomado del “branding” del profesional de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Al tener en cuenta lo expuesto con anterioridad se concluye que existe el problema de un mercadeo adecuado del “branding” del licenciado en Ciencias de la comunicación egresado de la ECC., de la USAC., y así se llega a la siguiente interrogante: ¿Cuál es la propuesta para el “Branding” del Profesional de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala, para desarrollar su marca propia, proyectar, diferenciar, fortalecerla y posicionarse en el mercado? 1.4 Alcances y Limites

1.4.1 Alcances Objeto de estudio:

Dar a conocer que es el “branding” del profesional del licenciado en ciencias de la comunicación de la USAC y aplicar las herramientas de mercadeo y competencias claves que permitan proyectar, diferenciar y posicionar al Comunicador Social de la USAC, con marca personal/profesional, con perfil propio en contextos competitivos y cambiantes. Igualmente es un planteamiento de “branding” personal del profesional de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación egresado de la ECC., de la USAC, siendo su ejecución viable y válida, sin perder de vista que por la variantes del mercado laboral, puede sufrir modificaciones posteriores.

Ámbito Geográfico La presente investigación se desarrolla en la ciudad de Guatemala. Ámbito Institucional En la Escuela de Ciencias de Comunicación, campus central de la Universidad de San Carlos de Guatemala. Ámbito Poblacional Las y los licenciados egresados de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos que practican la docencia en la ECC, así como los que ocupan cargos relevantes en instituciones estatales. Siendo tomados en forma aleatoria.

1.4.2 Límites

Este proyecto se concentrará en los egresados de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la ECC., y docentes de la misma. Las entrevistas se realizaron en forma aleatoria.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. El branding del Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

2.1.1. Dimensión de la persona humana En el mundo de hoy, saturado de presiones económicas donde la mayoría de personas solo llegan a dormir a sus casas, donde existe falta de convivencia familiar. Lugares de trabajo en que lo más importante es el dinero y la producción de bienes y/o servicios. Formas de explotación, opresión, envilecimiento y esclavitud solapada son violencia hacia la persona, el pago de los salarios que han sido diseñados solamente para subsistir, porque las ganancias de los empresarios y políticos es lo que importa. La explotación del hombre por el hombre. Desvalorización, de la persona humana, baja autoestima que se ve reflejada por los colores de la vestimenta de la persona. Actitud cabizbaja, rostros que reflejan preocupación, miedo, angustia. Todo porque un grupo de personas luchan por mantener el poder o por agenciarse de el, a costa de cualquier acto, actividad que excluye y desvaloriza al ser humano. Esto es un desorden, pero en este momento histórico llega a ser tan normal que se vuelve un desorden establecido. Parafraseando a Inmanuel Mounier, Theilard de Chardin, Gabriel Marcel, Jaques Maritain, se puede decir que: La persona humana es un ser, único en el universo, que es indivisible, que se compone de diferentes partes, que tienen diferentes funciones pero que se realiza en una sola unidad. Es un ente que es perfecto y que se tienen como culmen de la creación, capaz de transformar la materia y descubrir los secretos más íntimos de la misma. Por lo que Theilard de Chardin en el libro Medio Divino, dice que la persona humana es un ser en evolución. Inmanuel Mounier, citado por Carlos Díaz en Mounier y la identidad cristiana en pag. 96, hablando de la comunicación interpersonal dice “ Yo sueño con un mundo en que se pueda parar al primero que llega al volver la esquina y, al primer golpe y sin cambiar nada, continuar con él su conversación interior”. En la pag. 97 conceptualiza: “El hombre no es hombre más que por su compromiso” de tener una conciencia reflexiva de existir de darse cuenta que es un “yo” y que hay un “tu”. De lo anterior se puede afirmar que la valorización de la persona humana es de suma importancia, que el marketing y economía ha de estar al servicio de todos los hombres. Por lo que para la presente investigación, el valor de la persona humana tiene importancia principal, no se ha tomar como un objeto, sino como sujeto de la historia, para que tenga un crecimiento, una evolución de apertura hacia el otro, de tener conciencia que hay un “tu” que es igual y que por lo tanto el crecimiento, desarrollo y evolución ha de ser comunitaria y con ética. 2.1.2. “Branding”

Es una vocablo inglés que se puede traducir por gestión de marca, gestionando la marca, construcción de una marca. Carmen Lago Jiménez op. Cit. Pag. i, dice “Branding o gestión de marcas es la creación y manejo de los significados que dan vida y personalidad a un nombre y que lo acompañan durante toda su existencia; surge de la necesidad de relacionar a los consumidores con el mismo, en el nivel intangible e invisible de un producto o servicio, y contribuye a su éxito en el logro de un posicionamiento claro, en la obtención de una porción en la mente del objetivo, en el aumento de la intención de compra, en la conquista de la lealtad a largo plazo, y consecuentemente, en el incremento en las ventas de la empresa.” De lo anterior se puede decir que branding es el proceso de creación de una marca, en donde se destacan valores y conceptos relacionados con un modo de vida concreto, con una forma de sentir, vivir y pensar. El branding tiene que ver con la identidad de una marca. Empresas como Tommy Hilfiger, Nike, Apple, Coca-Cola, Saúl E Méndez, El centro comercial Miraflores entre otros, no sólo ofrecen productos, sino un concepto determinado, actitudes e ideas concretas, un estilo de vida. Las marcas deben establecer una conexión emocional con el cliente. El branding se dirige a los sentimientos, a los deseos más profundos. De este modo, muchas marcas se han convertido en auténticos iconos culturales donde se reflejan los gustos y deseos de las personas. El anglicismo branding hace referencia al proceso de creación de una marca. Se trata de dar forma, de producir, de sacar a la luz lo intangible de la marca: su valor más preciado y el contenido inmaterial que va a definirla y destacarla frente a otros objetos de similares características. Así, el branding es la actividad de marketing, especialmente de comunicación, orientada a dar personalidad propia a una marca y reforzarle la identidad.

Parafraseando a Tom Peters, en el libro: El circulo de la innovación, (2005, pag. 50-75) se indica que el éxito de una empresa no viene tanto de la mano de sus productos, sino de los valores que con él se pretenden transmitir. Ante todo, una marca es un estilo de vida. Cuando el cliente elige un producto en vez de otro de similares características, se debe a que junto con éste adquiere un valor determinado, una forma de vivir concreta, una experiencia y una actitud ante la vida.

2.1.3. Branding personal/profesional Se entiende por “branding” personal el proceso por el que se crea la marca, una identidad de una persona que se realiza a través de sus competencias, en donde

se destacan valores y conceptos con un modo de vida concreto, con una forma de vivir y sentir. El brandig personal y profesional es según el rol que la persona profesional juega en la sociedad, así es su identidad, así maneja un modo de vida, una forma de vivir, competencias propias de su profesión y tiene una escala de valores diferente a otras personas que juegan un rol diferente. Por ejemplo: Una persona que es un alto ejecutivo de una empresa transnacional tiene una forma de vivir, vestirse, conocimientos académicos acordes al puesto que desempeña, puede vivir en una zona residencial de lujo, viaja constantemente en avión a otros países. Una persona que labora en mantenimiento se diferencia por vestir en otra forma, vive en zona popular, posiblemente los conocimientos académicos son escasos. Cada uno de las personas del ejemplo anterior tienen una marca, una identidad y han gestionado su marca, han realizado su “branding”.

2.1.4. Marketing personal/profesional Kotler y Amstrong, Marketing (2001, 8) hablan de que el mercado es donde se encuentran “los compradores reales y potenciales de un producto o servicio”. De acuerdo con la American Marketing Association, recuperado el 7 de mayo del 2008 de www.liderazgoymercadeo.com, define mercadeo como: "Mercadeo es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, asignación de precios, promoción y distribución de productos para crear intercambios que satisfacen los objetivos individuales y de la organización" “El mercadeo, es el arte (y el conocimiento) de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las ventas de la empresa. Se conceptualiza que el Mercadeo Personal es la actitud que tiene cada persona que le enseña a identificar, descubrir, conocer y desarrollar sus cualidades humanas y académicas, aprovechando las oportunidades para ofrecer sus servicios profesionales que satisfacen las necesidades de los clientes que van a requerir de los mismos. Cada ser humano es singular, irrepetible, con conocimientos y perfil académico singular. Teniendo conciencia del ser persona, puede ofrecer los servicios que presta con branding personal propio. Toda persona humana, convive con otros seres humanos y necesita que definir su singularidad profesional para poder diferenciarse de los demás, ser competitivo y posicionarse para que sea tomado en cuenta al ofrecer sus servicios y satisfacer las necesidades propias y las de sus clientes.

De ahí la importancia de saber que cada persona humana es singular, que tiene presente algo muy básico como es el conocimiento de sí mismo y las relaciones con los demás para desarrollarse y evolucionar. Conocerse a uno mismo: Ya Sócrates decía “Si te conoces a ti mismo, conocerás el mundo”. Todos tenemos una marca, el problema surge cuando no sabemos cuál es. Para desarrollar una marca personal propia fuerte, es necesario hacer un análisis profundo de los valores, objetivos, intereses, fortalezas y debilidades de cada uno como persona humana, tener conciencia de las competencia académicas de comunicación. Hay que recordar que cada persona humana posee características que la hace completamente diferente y única. Conocerse a sí mismo sirve para saber cuáles son los atributos propios como persona y profesional que pueden interesarle al otro. Una marca personal no se crea, la Marca Personal se descubre, se contruye, es “branding” . Se basa en la honestidad y la autenticidad de la persona humana. Cada ser humano es un mundo y cada uno busca satisfacer sus necesidades, pero lo ha de realizar en comunidad, desde las más básicas hasta las de carácter superior. Este es el concepto básico de motivación que hace que cada persona desarrolle sus potencialidades para satisfacerlas. Para explicar cuales son las necesidades se hace referencia a Abraham Maslow que planteó en su libro Motivación y Personalidad, recuperado el 15 de marzo de 2009 www.google.com, “el concepto de la Jerarquía de Necesidades que fundamenta, en mucho, el desarrollo de la escuela humanista en la administración y permite adentrarse en las causas que mueven a las personas a trabajar en una empresa y a aportar parte de su vida a ella.” El concepto de jerarquía de necesidades de Maslow, planteado dentro de su teoría de la personalidad, muestra una serie de necesidades que atañen a todo ser humano y que se encuentran organizadas de forma estructural (como una pirámide), de acuerdo a una determinación biológica causada por la constitución genética del individuo. En la parte más baja de la estructura se ubican las necesidades más prioritarias y en la superior las de menos prioridad. Así, dentro de esta estructura, al ser satisfechas las necesidades de un nivel, el individuo no se torna apático sino que más bien encuentra en las necesidades del siguiente nivel su meta próxima de satisfacción, ya que el ser humano siempre quiere más y esto está dentro de su naturaleza, siendo un ser insatisfecho, Ya que la satisfacción la tiene en forma momentánea.

Imagen recuperada del libro motivación y personalidad de Abraham Maslow, el 15 de Marzo 2009 en Google libros.com . Conocer y entender el mercado profesional del comunicador social: Cada persona y en el caso particular del Comunicador Social, tiene que conocer sus competencias académicas y descubrir el mercado donde puede desarrollarse integralmente como persona humana (y como profesional). Las necesidades de los potenciales clientes hay que detectarlas, descubrirlas, estimularlas y satisfacerlas, para poder tener éxito. El mercadeo es una filosofía que nació en las empresas productoras de bienes tangibles. Kotler (1994, 510) manifiesta que en un principio los “productores” de servicios se negaban a aplicar el mercadeo en su actividad comercializadora, aduciendo que este era solamente aplicable a los productos y que sin él podían lograr negocios exitosos. Esto se conoce en la actualidad como la primera etapa de la actitud de los empresarios de la esfera de los servicios hacia el mercadeo

Por servicio se entiende “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, esencialmente intangible, y que no tiene como resultado la propiedad de algo” (Kotler, 1994, 504). Segmentación del mercado: Todos los clientes pueden ser segmentados. Un segmento del mercado es un conjunto de personas que comparten un determinado número de características y atributos.

Pero se puede especificar más la segmentación y se le llama grupo objetivo que son los segmentos donde mejor y más competitivamente se pueden ofrecer los servicios profesionales del Licenciado en Ciencias de la Comunicación. ¿Cuáles son los grupos objetivos para el profesional de la comunicación?, son aquellos donde se pueda ser diferentes, atractivos, más competitivos. Y donde se produzca con mayor probabilidad la compra de los servicios de comunicación. Para esto hay que conocer el público objetivo en forma profunda, los segmentos y los compradores individuales, organizaciones, dependencias del gobierno, entidades semi y autónomas y empresas. De esto dependerá que la oferta de los servicios profesionales comunicacionales sea vendible. No estar esperando que salgan las ofertas de trabajo, sino buscar los nichos de mercado. Pero viene la gran pregunta: ¿qué hacer para que compren los servicios profesionales del Licenciado en Ciencias de Comunicación de la ECC? Se debe lograr que exista diferencia y distinción de los competidores de los colegios mayores que en la mayoría son tecnócratas. Esta diferenciación, es el de MARCA, es el ser de la Escuela de Ciencia de Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala, con el aporte social-humanista y con una excelencia académica notable. Si el Licenciado en ciencias de la comunicación no logra ser diferente y mejor que la competencia será uno más de la masa, una marca blanca, “un comodity” es decir un producto indiferenciado y sujeto a una sola variable económica: El coste más bajo en cuanto a remuneración económica. Comportamiento del consumidor : Actualmente en varias empresas al saber que es un egresado de la Universidad de San Carlos los aspirantes son rechazados, es parte de la estrategia de los empresarios de la oligarquía para que los egresados de sus “universidades privadas” sean los que ocupen los puestos de mayor relevancia, según experiencia de algunos licenciados en Ciencias de la Comunicación. El posible comprador (cliente) y el Comunicador social, se necesitan mutuamente. Por lo que hay que descubrir las necesidades del cliente o empresa y satisfacerlas. Realmente la satisfacción del o los clientes es primordial para seguir construyendo la MARCA del Comunicador Social. Esta hay que mantenerla cotidianamente, si no se hace puede debilitarse la misma. 2.1.5. Definir el negocio personal / profesional Para el comunicador social este un punto de partida importante, ya que si no se sabe cual es el negocio donde se encuentra y el producto (servicio) que vende no

se podrá llegar al grupo objetivo (“target”). Algo muy importante es escribir en forma ordenada todo lo que se dirá de aquí en adelante. Hay que tener conciencia de los estudios realizados, de las virtudes y sombras que se tienen en forma personal y profesional. En cuanto a la formación académica, si fue un estudiante diligente o no y que sabe hacer, y cuál es su especialidad en la carrera de comunicador social, en la actualidad la ECC, tiene tres especialidades a nivel técnico: periodismo, locución y publicidad. Definir el negocio personal-profesional es definir cuál es la razón de ser como profesional en ciencias de la comunicación y cuál es la necesidad de los consumidores que nuestro producto (conocimientos) satisface. Para ello, entonces necesitamos saber cuáles son las necesidades más frecuentes que satisfacen los clientes cuando compran un producto, como lo indica Luther, William M, en su libro El plan de mercadeo (1991, 9-10). Las frases claves son: en que negocio se está. Conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes así como dónde y como se realizará. El negocio en que está el Licenciado en Ciencias de la Comunicación es el de realizar y trazar estrategias de comunicación para las instituciones gubernamentales y no gubernamentales, así como para empresas comerciales. Además se tiene la posibilidad de realizar estrategias de publicidad si es publicista, y realizar planes de periodismo o locución según su especialidad en la carrera técnica. Producto/marca: La marca es un signo o medio que sirve para distinguir un producto u otro que puede tener las mismas características genéricas pero que tiene otros elementos, otros beneficios particulares que lo hacen distinguirse de la competencia. De esta manera el cliente se oriente para que sepa a quien dirigirse para satisfacer sus demandas. Una marca está compuesta por un componente verbal (logotipo, anagrama), componente icónico (diseño gráfico que identifica a una empresa, producto, servicio), componente cromático (colores), componente psicológico (emociones, conocimiento y estima). 2.1.5.1. Misión y Visión personal / profesional Cada persona humana y en particular el licenciado en Ciencias de la Comunicación de la USAC. Debe de tener una misión y visión de su vida en forma

integral y así saber con certeza cuales son sus metas personales, familiares, de estudios, económicas entre otras, para no tener una dicotomía personal que lleva a una frustración. Misión: Para llegar a la misión personal/profesional hay que responderse a la pregunta: ¿cómo persona y profesional en ciencias de la comunicación que es lo que tengo que hacer en el campo social y comercial? ¿qué tengo que realizar cómo empresario social? Visión: El Comunicador tiene que hacerse la pregunta como me visualizo en el corto plazo (2 años) dónde quiero estar en mediano plazo (3 años) cómo y dónde quiero estar a largo plazo (5años). Teniendo presente la Misión y Visión profesional el Comunicador Social tiene la brújula que es lo que quiere ser y donde quiere estar, como se ve en el futuro. Es muy importante tener la Misión y la Visión ya que sobre esto se trabaja el Diagnóstico personal. 2.1.6. Estudio de factibilidad para trabajar una propuesta de Marca

Personal/profesional 2.1.6.1. Análisis de la situación actual personal / profesional: Lo primero que tiene que realizar un profesional en ciencias de la comunicación es el análisis de la propia situación personal-profesional, el que incluye los estudios realizados en la carrera técnica (locutor, publicista, periodista), así como de la licenciatura. Si se está al día en la tecnología informática y de la propia carrera técnica. Si sabe de los honorarios que hay en el mercado de la profesión de comunicador social. Las barreras y ventajas que se tienen por ser graduado en la USAC. Así como los puntos fuertes y débiles propios tanto personales como académicos: ¿si lee lo suficiente para estar informado de los acontecimientos nacionales e internacionales?. ¿Si tiene un plan de autoformación académica (autodidacta) sobre la profesión de comunicador social?. ¿Como están sus competencias (conocimientos) profesionales? ¿Cuáles son los elementos académicos que hacen la diferencia del Licenciado en Ciencias de la comunicación de la USAC, con respecto a esta competencia?. Hay que saber las principales categorías de consumidores o usuarios finales y clientes -¿Quiénes son?, ¿cuáles son sus necesidades?, ¿cómo satisfacen la competencia directa y la indirecta estas necesidades?. ¿Dónde obtiene el consumidor el servicio profesional del comunicador social, ¿cómo están satisfaciendo estas necesidades?.

2.1.6.2. Análisis de las formas de comunicación personal /profesional . El Comunicador en Ciencias de la comunicación debe analizar las diferentes formas de comunicarse con sus posibles clientes: las demás personas, instituciones u organizaciones. Para esto un auxiliar que le ayuda es la mezcla promocional enfocada a la comunicación personal-profesional. La mezcla promocional en el “branding” personal abarca todas las formas de comunicación que se pueden usar o se están usando para influir en los diversos elementos del sistema del mercado –consumidores o usuarios finales. A continuación se proporciona un ejemplo de “Checklist” (lista de verificación) de las formas de comunicación personal/profesional, la que fue elaborada según experiencia propia. ITEM FORMA DE COMUNICACIÓN “CHECK”

1 Relaciones Públicas. 2 Papelería personal: Tarjetas de presentación 3 Carpeta de presentación de proyectos 4 Correo electrónico con nombre profesional 5 Página Web o blog 6 Participa en Exposiciones 7 Participa en reuniones de negocios 8 Tiene banco de datos de prospectos de clientes 9 Utiliza correo directo para ofrecer sus servicios

10 Utiliza correo electrónico para ofrecer sus servicios 11 Realiza “telemarketing” 12 Tiene cuenta profesional en redes sociales “Fecebook, twiter” 13 Se promociona a través de la redes sociales 14 Se promociona a través de las guías comerciales gratuitas que

hay en Internet (----------)

15 Paga alguna publicación según alcance económico 16 Paga alguna publicación en Radio o T. V. 17 Posee algún impreso de sus servicios profesionales

(Ej. trifoliar)

18 Realiza continuamente contactos profesionales 19 Tiene alguna presentación de sus servicios profesionales

(video, “PowerPoint”)

20 Se da a conocer a través de charlas informativas 21 Comparte sus conocimientos académicos a través de clases

gratuitas, conferencias.

22 Participa en Seminarios y congresos para actualizarse en temas puntuales y realizar contactos profesionales.

23 Está colegiado, IMPORTANTE En la forma que se ofrezca el servicio así se logra la retención del cliente.

2.1.7. Diagnóstico del “branding” personal/profesional

Al tener la anterior investigación se puede realizar el diagnóstico del “branding” del comunicador social de la USAC, ayudado por la herramienta del FODA. 2.1.7.1. FODA personal/profesional Aquí es el espacio en que se realiza el FODA, hay que reconocer los elementos que conforman la estructura del diagnóstico FODA, inicie apuntando las FORTALEZAS personales/profesionales, hay que recordar que estos son los elementos positivos con que usted cuenta, anote sus cualidades, por ejemplo, si usted se considera una persona organizada, este es un elemento a considerar y es una de sus fortalezas. Otras cualidades pueden ser: estudioso, ahorrativo, planificador, colaborador, que posea facilidades para la comunicación, entre otros.

Una vez que tenga definidas sus fortalezas, concéntrese en sus OPORTUNIDADES, aquellos elementos externos y positivos que le favorecen para alcanzar sus objetivos o metas. Ejemplos de oportunidades son: becas para realizar estudios, aporte económico para solventar gastos, en caso de que esto fuera adicional a su salario, ya que éste sería más una fortaleza que una oportunidad, recuerde que la oportunidad es externa, otras OPORTUNIDADES, serían: apoyo familiar, relaciones interpersonales, entre otros.

Cuando tenga definidos sus ASPECTOS POSITIVOS; Fortalezas y Oportunidades, empiece con las definición de sus DEBILIDADES, que serían aquellos elementos internos y negativos que afectan el logro de sus objetivos o metas, por ejemplo, aquí se consideraría: no dar continuidad a las cosas, la pereza para realizar determinadas actividades, la inseguridad, el plantearse metas mal definidas o no planteárselas del todo, la falta de comunicación, etc.

Una vez que haya concluido con la definición de sus debilidades, anote las AMENAZAS, los elementos externos negativos que afectan el logro de sus objetivos y metas, por ejemplo, depender de ayuda económica externa que es inestable y que la pueden eliminar en cualquier momento, la falta de apoyo , la inestabilidad financiera, un ambiente incierto.

Cuando ya ha logrado tener estos elementos, resúmalos en un cuadro similar al siguiente:

Coloque aquí su nombre:

_______________________________________________________________

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Defina en este

espacio sus

fortalezas

Defina en este espacio

sus oportunidades

Defina en este

espacio sus

debilidades

Defina en este

espacio sus

amenazas.

En el siguiente cuadro se coloca un ejemplo:

Nombre: Juan Loarca

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Estudioso Beca para estudios

universitarios

Falta de

perseverancia o

disciplina para

terminar los

proyectos que inició

Que en el corto

plazo no hayan

fondos para

continuar sus

estudios

Facilidad para la

comunicación

Facilidad de acceso a

fuentes de información

Mala distribución

del tiempo

disponible

Poca claridad

sobre proyectos

futuros

organizado Buen apoyo familiar Dedicación de

mucho tiempo a

actividades poco

relevantes

Motivación para

realizar cambios

Pertenecer a una

asociación de

salubristas

No vestirse

adecuadamente

para cada ocasión

sobre todo las

formales.

Estudios en

administración

Relación directa con

encargado de

programas

internacionales sobre

salud y comunicación

Timidez para

comunicarse ante el

público en un

evento.

Facilidad para

elaborar

documentos

No tener

conocimientos de

los programas de

edición de video.

Experiencia de 5

años de trabajo en

el sistema de salud

No se tiene marca

propia definida,

competitiva y

diferente.

No haber definido

claramente la razón

de la propia

existencia y saber

cuales son las

características que

se hacen especial,

diferente.

Recuerde que este es sólo un ejemplo, entre más elementos considere usted, pues esto es lo mejor para el desarrollo de la siguiente fase, que es el diagnóstico del “branding”/personal del Comunicador social, así como de la definición de retos y la elaboración de planes y proyectos.

2.1.7.2. Resultados del Diagnóstico En este caso se realiza un somero análisis del FODA del ejemplo anterior que conlleva al DIAGNÓSTICO propiamente dicho. Teniendo los elementos anteriores se principian a detectar los problemas que se hallan encontrando en la investigación que sobre sí se halla realizado.

Problemas detectados a nivel personal/profesional del comunicador. Siguiendo el ejemplo que se tiene en el FODA se puede decir que los problemas detectados serían: Falta de perseverancia o disciplina para terminar proyectos que se inician. No se tiene marca personal propia definida, competitiva, diferente y posicionada. Mala distribución del tiempo disponible Dedicación de mucho tiempo a actividades poco relevantes No vestirse adecuadamente para cada ocasión sobre todo las formales. Timidez para comunicarse ante el público de un evento. No tener conocimientos de los programas de edición de video Ya teniendo detectados los problemas a nivel personal y profesional y teniendo conciencia de en qué negocio se está, esto es tener conciencia de que se es Comunicador Social egresado de la USAC, y que tiene una gama de posibilidades para poder ofrecer sus servicios profesionales se principia a elaborar su proyecto / plan personal/profesional.

2.1.8. Propuesta para generar el “branding” del Licenciado en Ciencias de la

comunicación

Entrar a los diversos mercados para poder generar una empresa de servicios de comunicación que sea exitosa y rentable necesita de estrategias para ofrecer excelentes servicios y así generar una marca de prestigio. Esto se puede aplicar en la persona viendo las formas de cómo ser un empresario de éxito, una persona que tenga mejores oportunidades de emplearse. Para esto se necesita que resaltar las competencias y experiencias que le ayudaran a potenciar la marca-personal. Cuando una persona se quiere potenciar tiene que realizar un plan de marketing personal que se conceptualiza por dos objetivos: ¿qué es lo que se quiere lograr y cómo se puede lograr?, ¿cómo son las estrategias que se van a utilizar para cumplir los objetivos?. En la presente investigación se le da énfasis a la estrategia de comunicación y red de contactos, por ser la forma más viable.

2.1.8.1. Objetivos del “branding” personal/profesional

Los objetivos personales/profesionales deben ser redactados en forma clara, medibles, realistas coherentes, cuantificable y que contribuyan al logro de los resultados que se desean. Y redactados con un verbo que indique la acción que se espera cumplir con su ejecución. 2.1.8.1.1. Objetivo General:

Tener una clara definición de que clase de servicios que se van a ofrecer o que clase de empleo se desea y que competencias se tienen para ofrecer. Para esto se necesita un análisis completo de sus roles y áreas de experiencia, la determinación de sus ventajas competitivas, fortalezas y áreas de oportunidad. Se tiene que tener un sueño de lo que se quiere llegar a ser. Claro que se está en un país con una cultura de subsistencia, con pocas ofertas de trabajo. Pero esta situación no quita el poder tener un sueño ya que como profesional en ciencias de la comunicación se tiene un valor, hay que creer en sí mismo. Pero el sistema le dice al profesional que tiene que seguir en el rebaño. El sistema y los que lo manejan han robado el valor que se tiene como profesional y ser diferente. ¿Qué se quiere ser como licenciado en ciencias de la comunicación de la USAC? Ejemplo: Diseñar, crear, formalizar una agencia de comunicación con otros comunicadores sociales de las tres carreras técnicas, que preste servicios integrales en Guatemala y el extranjero. Ejemplo: Realizar consultorías individuales. O Conseguir un empleo en un organismo del estado. 2.1.8.1.2. Objetivos Específicos Para alcanzar este objetivo general hay que explicar los logros parciales. Ejemplo: Recibir un curso o diplomado sobre mercadeo o de algún programa de diseño. Ejemplo: Persuadir a otros comunicadores y compañeros de la carrerea técnica de unirse a este proyecto de comunicación social.

2.1.8.3. Estrategias o Metas a corto y largo plazo

Para poder alcanzar cada uno de los objetivos específicos se tienen que trazar estrategias o metas a corto, mediano plazo y a largo plazo. Y para lograrlo se puede utilizar la mezcla de mercadotecnia personal. 2.2.8.4. Mezcla de mercadotecnia personal Esta mezcla es la concerniente a servicios profesionales y que son: Producto, precio, plaza, comunicación, personal de servicio, evidencia física.

Producto: los servicios profesionales de Comunicación deben ser ofrecidos según las necesidades del cliente/consumidor y los beneficios buscados por los mismos.

Hay que tener en cuenta que los servicios profesionales son intangibles y que se compran según los beneficios que se ofrecen y las necesidades que satisfacen. Precio: El consumidor promedio busca el bajo coste. Pero si el profesional en Comunicación social tiene singularidad, diferenciación y prestigio entonces podrá obtener una mejor paga por los servicios profesionales. Mercado: En base a un estudio de mercado (sondeo), se determina el lugar o lugares donde se han de ofrecer el producto de los servicios profesionales de Comunicación Comunicación: todo producto se ha de dar a conocer. Un producto puede ser de una excelente calidad pero si no se conoce, no se venderá. Lo mismo sucede con el producto/servicio del Comunicador social que está ligado íntimamente al ser humano, a las empresas, instituciones, y hacer conciencia e interés de la necesidad de tener una efectiva comunicación dentro y fuera de la empresa, institución, que en este caso es el producto a vender. La comunicación es el esfuerzo de vender el producto que en este caso son los servicios de comunicación a través de información, persuasión y recuerdo según la estrategia que se implemente.

Evidencia física: Los clientes se forman impresiones sobre una persona por su apariencia física su forma de vestir, los colores que combinan su traje, su corte de pelo, su forma de hablar, sus ademanes, su léxico, etc. Toda la evidencia física ayuda a crear la atmósfera y confianza al cliente, ya que estos se forman la impresión del Comunicador Social. En el diario guatemalteco: “Nuestro Diario del 23 de enero de 2009, en la página 19, sección internacional, se encuentra una nota informativa que se titula”:

“Reconociendo a Obama por sus gestos”, en donde se hace referencia a que “los asesores de imagen y demás especialistas de lenguaje no verbal tienen los ojos puestos encima del presidente de Estados Unidos, Barack Obama, a quien se le reconoce ya como un hombre que constantemente rompe con el protocolo”. “Sus manos: El gesto que ha repetido Obama durante la campaña electoral de usar las palmas de las manos hacia delante proyecta una imagen de transparencia y cercanía. Su vestimenta: viste camisas con las mangas muy justas, casi cortas. Esto hace que cuando levanta su mano, enseñe algo más que las palmas, lo que simboliza que es un político que no tienen nada que ocultar. Los puños de sus camisas remangados denotan que es un dirigente expuesto a bajar de la politrona política y ponerse a trabajar para el ciudadano. La actitud: lanza un mensaje claro: ¡confía en mi!

Su barbilla: la levanta ligeramente en sus mitines, dando la sensación de liderazgo. Su voz: que es grave le ha ayudado a dar eco y credibilidad a sus discursos”.

Personal de servicio: El comportamiento que ha de tener el comunicador social para con el cliente es esencial en el momento de venderse, así como en el servicio post-venta. El servicio al cliente en el proceso de venta del servicio profesional es de suma importancia, como se puede apreciar en los restaurantes McDonals, ya que el cliente si bien lo que espera es un profesional de prestigio que se lo ha ganado por su calidad académica, también espera un servicio personalizado. Procesos: En la venta de los servicios de Comunicación Social para poder satisfacer las exigencias del cliente se tiene que considerar la investigación de mercado como una fase necesaria y fundamental para el diagnóstico de las prioridades de comunicación que revelan dicho estudio para así realizar la planeación, la estrategia de comunicación y de publicidad 2.1.8.4. “Branding” personal/profesional

2.1.8.4.1. Origen de la marca personal. En la década de 1980, en Estados Unidos se dieron acontecimientos singulares como la reestructuración de empresas, avances tecnológicos, es un momento en que todo cambia, y se da el fenómeno que se tiene que dejar que otros piensen por otros y se principia a pensar como personas proveedoras de servicios y no como empleados ya que éste ocupa un lugar en la empresa y que desaparece cuando cumple su horario. Se tiene que pensar que se puede hacer mucho más cosas de su trabajo a sobre salir por sus competencias y así es como se va desarrollando o construyendo la cultura de la marca personal, del marketing personal. En la medida que tal persona haga mejor su trabajo se obtiene un beneficio para sí y para la empresa. Para realizar lo anterior hay que saber que se tiene, hay que tener claro cuales son los recursos propios. Con qué apoyo cuenta esta persona: tiempo, dinero. Ahora bien si no se posee un recurso se realiza una estrategia para conseguirlo.

2.1.8.4.2. Rechazo al concepto “branding” personal. En el entorno profesional y empresarial se tiene este rechazo porque es algo diferente, luego hay que superar este miedo y atreverse a hacer algo diferente. Porque siempre se tiene una resistencia a todo cambio. Tanto el empleador como el empleado tienen sus miedos. El empleado porque está acostumbrado solo a esperar y seguir ordenes. No hay que pensar. Se tiene la cultura del NO. No lo hagas, no lo intentes, no hagas ruido. El empleador se

resiste al cambio, porque piensa que se le escapa el mando por eso es mejor solo hacer lo que te digo, Haz lo que te digo y no hay que pensar. Es mejor tener a los profesionales con freno de mano y diciendo que se limiten a hacer su trabajo. Para todo cambio es cuestión de tiempo y de apertura de mente 2.2.10.3. ¿Qué es una marca personal? Cada persona humana debe y es reconocida como única, diferente y valiosa pero sobre todo dotada de un bien marcado como es la libertad de elección. La marca personal/profesional son todos los elementos que se conjugan en una persona para ser conocidos, reconocidos y valorados y, en este caso particular, como profesional de la Licenciatura de Ciencias de la Comunicación de la USAC. La persona humana es una unidad y debe tener unidad, es un ser integral y no escindirse (dividirse) en los objetivos personales y profesionales. Cuando estos son divergentes, contradictorios o conflictivos llevan a una tensión total en el ser humano y llegará a afectar el carácter, la salud física y la vida afectiva-familiar. El propósito de la marca personal es identificar aquello que hace a la persona humana valiosa, útil, fiable, para que la perciban como la persona/profesional con quién hay que estar o trabajar. Es aprender a vender las competencias que el comunicador social posee. Un profesional con Marca Personal es alguien que piensa por sí mismo que no deja de crecer, que innova, que es creativo y que es visible.

Tener conciencia de ser una marca personal es tener claro quien se es, identificar y tener claro el sueño de vida personal y profesional, a donde se va y como se puede comunicar con los demás. ¿cuál es el objetivo que le guía, la misión y visión, las fortalezas y las debilidades personales/profesionales?, ¿cuál es el nivel de cumplimiento de lo que se promete?. ¿Dónde se quiere estar dentro de 3 y/o 5 años?. El caso contrario es simplemente carecer del sentido de la vida que lleva a un nihilismo, aun vacío existencial y ser de la masa, un “commodity” (producto indiferenciado), sin marca personal propia y exitosa, he ahí la libertad de elección de la persona humana. La persona humana es unidad, por lo que las características intrínsecas como sus competencias son las que la van a ser diferentes, son las que le van a dar una marca personal. La marca personal NO ES: envase, empaque, asesoría de imagen. Hay muchas personas que confunden la marca personal con señoría de imagen, con el “packing” (como debe ir vestido, que corbata se coloca, como hablar, a que tipo de eventos hay que ir). Marca personal es descubrir lo que se puede hacer con las

propias competencias. Porque cuando se tiene claro quien se es, el “packing” personal sale solo. Tener marca personal es tener conciencia del valor como persona y comunicador social. Es tener una misión, una visión, tratar de cambiar las cosas. Que las demás personas reconozcan el valor que se tiene como comunicador social de la USAC. Ganarse la vida haciendo lo que a la persona le gusta. No dejar que la vida lleve al profesional, sino el profesional tiene que tomar las riendas de su actuar. Parafraseando a Einstein se puede decir: Si se buscan resultados distintos, no hay que hacer siempre lo mismo. De lo expuesto anteriormente se deduce que el “branding” si es aplicable a la persona humana, por lo que llegamos al “branding” personal. 2.2.5.3.4. Construcción del “branding” personal/profesional. En general los sociólogos hablan de una masa de personas, refiriéndose a las personas que se dejan llevar por lo que hacen todos que no destacan en su grupo social. Los mercadólogos hablan de marcas blanca cuando un conjunto de productos no se diferencias entre sí. Parafraseando a Tom Peters: Si se va a construir una marca propia, se debe estar concentrado sin descanso en que aquello que uno desea. El paso final, obviamente, es comercializar tu marca, ponerla en el mercado. Para identificar la marca personal, hay que preguntarse a sí mismos sobre aquello que nos hace diferentes del resto de la gente. Quienes aspiran a tener una marca personal exitosa deben preguntarse también cuales son sus principales fortalezas, sus competencias, sus rasgos más notables y aquello en lo que pueden aportar valor. ¿Cómo se construye la marca personal?. Al igual que cualquier marca comercial hay que saber adonde se quiere llegar en otras palabras hay que tener objetivos y armar estrategias para alcanzarlos. Hay que tener un plan de marketing personal. Tener objetivos personales es darse a conocer en forma más sólida ante las demás personas, va a ser percibido más creíble, mucho más coherente. La creación de la marca personal/profesional consiste en situar la información en forma positiva y relevante en la mente de quienes tienen influencia y toman las decisiones en referencia al mercado donde se ha desarrollar el Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la USAC. 2.2.10.3. Identidad propia del comunicador social. Para poder tener identidad propia el Comunicador Social necesita que se responda a una pregunta fundamental de la vida: ¿quién soy yo?, este es el punto de arranque, que conlleva: conocimientos habilidades, experiencias y vínculos.

Definir claramente la razón de la propia existencia y tener bien claro las características que le hacen especial, personales y profesionales. Así, y sólo así la marca personal/profesional será simple, fuerte y deberá transmitir un mensaje inequívoco de cada persona.

De esta manera se valora la propia identidad, se tiene elevada autoestima y con esta base, se definen los propios objetivos.

Aprender, formarse y adquirir valor en el mercado: Es proceso de experiencia-aprendizaje para tener un puesto y tener un target definido, así como un coste adecuado como profesional en ciencias de la comunicación. La Marca Personal no es la venta de uno mismo, sino todo lo contrario. Se trata de aprender a vender los conocimientos que se poseen, el trabajo para no tener que vender los servicios que se prestan a precios de miseria y denigrarse como profesionales de la USAC. 2.2.5.3.6. Atributos de la marca personal A lo largo de la vida se ha configurado el producto que es uno mismo y que tiene presente diferentes atributos: una personalidad definida que se ha transmitir a los clientes, competencias que se poseen, liderazgo reconocido por los clientes, capacidad de negociar y resolver conflictos, trabajar en equipo, valor de nuestro nombre relacionado directamente con imagen y prestigio y con atributos visuales: aspecto exterior, vestimenta, presentación y otros. Igualmente construir el nombre como marca supone la clara identificación de oportunidades, fortalezas, necesidades ante el “target” donde se desenvuelve el Comunicador Social. Interiorización: Es una toma de conciencia, una confrontación consigo mismo, un ponerse frente al espejo para poder trabajar sobre las debilidades que se encuentran en el FODA personal y pasarlas como fortalezas. Porque vale más invertir tiempo en planificar que desperdiciarlo o gastarlo sin organización. 2.2.5.3.7. Calidad Total del “branding”personal/profesional Este punto se refiere al Servicio que ofrece el Comunicador Social (los conocimientos, los atributos, la tecnología), la calidad que se ofrece y como es esta percibida por el cliente. El “Target” que se atiende, sus valores, ideologías vinculadas con el Comunicador social. De igual manera no se debe descuidar el plano físico, la propia apariencia y el “packaging” (el empaque) de los productos que se ofrecen y de su persona.

Las necesidades satisfechas al cliente, si este percibe que es un recurso externo confiáble. En otras palabras si logra venderse los servicios que ofrece a través de su persona. 2.2.5.3.7. Competitividad del “branding” personal/profesional El Comunicador Social debe ser un profesional competitivo y si se tiene conciencia de ello se puede dar cuenta que se tiene una amplia formación en el área académica y en el área social, frente a los colegios mayores (universidades privadas) que son más tecnócratas. Además, para ser competitivo hay que completar la formación académica y tecnológica con la constante investigación, participación en cursos, diplomados, foros, maestrías y doctorados, el ser autodidacta, para estar al día y de ser posible a la vanguardia.

2.2.5.3.8. Posicionamiento del profesional ¿Qué es posicionarse profesionalmente? Es tener una fuerte y amplia capacidad profesional, para poder diferenciarse de los demás. Que los clientes perciban lo excelente que se es y los beneficios que les brindará utilizar los servicios que presta el Comunicador Social. Para lo que se ha dicho anteriormente hay que conocer al cliente: analizar su forma de ser, como es la empresa, cuales son las necesidades o problemas de comunicación que tienen, ir descubriendo los servicios de comunicación que necesita y si el comunicador posee las competencias para satisfacer y solucionar esas necesidades. Ya descubierta la necesidad, y la forma de satisfacerla, hay que indicarle los beneficios que obtiene si contrato los servicios que se ofrecen. Ya contratado hay que realizar el trabajo en forma eficaz y eficiente para poder realizar totalmente el posicionamiento en la mente del consumidor. 2.2.5.3.9. Personalidad del profesional Es estar conciente del negocio en que se encuentra que es la comunicación social y su potencial para poder prestar los servicios como comunicador social y los servicios combinados y actuar con una autoestima a nivel de cualquier profesional. 2.2.5.3.10. Servicio profesional Berry, Leonard en el libro Un buen servicio ya no basta (1996, 15-16) indica que el servicio debe ser “altamente profesional, con integridad, además de participación en la comunidad” y que existen 10 reglas para ofrecer un excelente servicio que se adaptan al profesional de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la ECC de la USAC., y que son las siguientes:

“1.- Los clientes son la razón por la cual estamos aquí, Cuiden de ellos. Háganles seguimiento, Asegúrense de que estén satisfechos. 2.- Véndanles a los clientes lo que necesitan. 3.- Pongan énfasis en la calidad de la mercancía, no compren nada que ustedes mismos no se comprarían. 4.- Permanezcan al lado de los clientes. Allí es donde ocurre todo. 5.- Hagan que los clientes sean parte de su empresa. Ponga fotografías de ellos en las paredes, inclúyalos en los anuncios de T.V, radio, envíeles tarjetas de agradecimiento. 6.- Conozca su empresa. Los clientes no aceptan dudas del profesional. 7.- Exhiban la mercancía. 8.- Sonrían siempre.

9.- Ustedes se venden a ustedes mismos. 10.- Promuevan sus servicios las 24 horas del día.

2.2.5.3.10.1 Características del servicio profesional. Kotler, Philip en el libro Marketing de Servicios Profesionales (2004,37), al referirse a las características de los servicios profesionales específica las siguientes: • El servicio profesional “es calificado, de naturaleza consultiva y capaz de

resolver un problema, aún cuando esto también pueda incluir alguna tarea de rutina para los clientes.

• Los profesionales comprometidos con estos servicios tienen una identidad común y se rigen por tradiciones y códigos de ética.

• Estos servicios incluyen un alto grado de adaptación. • Por lo general, los proveedores de servicios profesionales se caracterizan por

la interacción personal con sus clientes. Esto tiene consecuencias importantes sobre las definiciones de calidad y servicio.

2.2. Competencias de “branding” personal que ha desarrollar el

Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la USAC. Pero, ¿por qué discurrir (pensar, razonar) en las competencias que ha de desarrollar el licenciado en Ciencias de la Comunicación de la USAC?, por una sencilla razón: porque el comunicador social tiene que responder a las necesidades del mercado laboral ya que este a incrementado su exigencia por la

evolución de los mercados en cuanto que se exige que el comunicador intervenga en la solución inmediata de problemas específicos. Mertens, Leonard (1996) Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos. Montevideo: Centro Interamericano de Investigación y Documentación sobre Formación Profesional (Cinterfor) / Organización Internacional del Trabajo (OIT), citado por María Estela Martínez Castro en la revista: UNIrevista Vol.1, No. 3, de la Universidad de Guadalajara, México, de julio 2006, conceptualiza las competencias del profesional como: "la capacidad real del individuo para dominar el conjunto de tareas que configuran la función en concreto...” Martínez Castro en op. Cit. Sigue diciendo: “Dichas capacidades para la resolución de problemas implican por un lado, la reflexividad (el saber cómo, por qué y para qué); la conceptualización (abstracción); y la transferencia (aplicación flexible a distintas situaciones), tal como lo menciona el informe Delhors a la UNESCO como meta educativa: aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a vivir y aprender a ser. Ruth Pacheco, en el artículo “Competencias claves para la comunicación organizacional”, publicado en la Revista Latinoamericana de Comunicación “CHASQUI”, junio número 090 en pag. 71 dice literalmente: “La gestión por competencias es la aplicación sistemática de nuevos conocimientos, habilidades, actitudes y emociones en actividades en las actividades que una persona que debe desempeñar en cualquiera de las áreas de la actividad humana; las competencias se constituyen en un conjunto de patrones compuestos de características subyacentes a la persona (conocimientos, habilidades, cualidades, disposiciones, conductas, etc.) que permiten al individuo alcanzar un rendimiento efectivo o superior en una actividad o trabajo”. Conceptualizando la gestión por competencia se dice que es la que nos enseña a como mejorar el rendimiento, desempeño y la productividad de la organización, identificar los conocimientos, las capacidades y las actitudes del equipo de trabajo. El termino competencias se interpreta según Dominique Simone Rychen y Laura Hersh Salganik en el libro: Definir y seleccionar las competencias fundamentales para la vida (pág. 94-95 2007) de la siguiente manera: “Es un sistema especializado de habilidades y capacidades necesariamente o suficientes para alcanzar una meta específica”. Por los cambios que se producen por la evolución tecnológica, se necesita que las organizaciones y personas se modifiquen continuamente. Ruth Pacheco en op.cit en la pág. 72 dice: “Se define como competencias claves al conjunto de comportamientos que expresan las habilidades psicosociales de liderazgo, trabajo en equipo y manejo y resolución de conflictos que una persona desarrolla en el ejercicio de un papel, una tarea o una función, cualquiera sea su actividad”.

En base a lo anterior y de acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en S. Galilea (2002) y en el enfoque particular de un comunicador social se puede decir: para que éste tenga un desempeño exitoso ha de tener tres competencias claves imprescindibles: Liderazgo, trabajo en equipo, resolución y manejo de conflictos. 2.2.1. Liderazgo La persona que dirige una organización social, empresarial, personal, político, religioso, cultural, etc., se dice que es un líder. Se puntualiza que es una persona humana, no un objeto. Por lo que se precisa conceptualizar lo que es un liderazgo y líder con dos autores de relevancia, así Koontz, et ali (1991, 496) proporciona un concepto de liderazgo “…liderazgo es la influencia, el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen con buena disposición y entusiastamente hacia la consecución de metas grupales”. Alberto E. De Aragón, en Como ganar el corazón y la mente de los votantes (pág. 24, 2009), conceptualiza al líder como “la persona capaz de guiar, conducir y lograr ser seguido, por sus características ordenadas, emprendedoras y visionarias, la facultad de influir en los demás; lograr que se hagan las cosas. Tiene la capacidad de desarrollar las condiciones personales de guía, figura y ejemplo a emular. Ser líder no es una postura o galardón para lucir, es un gran reto, es un compromiso, una responsabilidad y una obligación entre los que han sido premiados con esta dádiva de la providencia.” 2.2.1.1. Competencias del líder: En épocas anteriores a un líder se le considera como una persona con mando y autoridad que se sienta en su trono y que puede decidir sobre el futuro de sus subalternos, sobre el mismo, sobre la empresa que dirigía. Actualmente todo lo anterior ha cambiado, ya que las características de un líder es la persona que se gana la confianza y el respeto de sus seguidores como consecuencia de sus actitudes y comportamientos. La confianza y el respeto son cualidades que abren los canales de comunicación para que se realice un diálogo franco y constructivo que hace posible la realización de objetivos comunes y por ende se tenga una visión de conjunto para poder tener éxito en sus actividades empresariales y comunitarias. El líder tiene características intrínsecas que hacen de él la diferencia con respecto a otras personas, como lo dice Alberto E. Aragón en la op. cit en las pags. 24, 25 y que se enumeran a continuación:

• “Capacidad de decisión (conocimientos especializados, fluidez verbal, comunicar bien, saber utilizar el idioma, conocer los conceptos y poder contagiar el entusiasmo)

• Capacidad de adaptación a diferentes roles o situaciones: la creatividad, la integridad personal, la confianza en sí mismo y el control emocional.

• Sociabilidad, diplomacia, persuasión y capacidad de ganarse la cooperación de otros.

• Habilidad para conducir equipos humanos y conseguir que cada miembro de su grupo trabaje y aporte lo mejor de sí mismo(a). Saber delegar responsabilidades y acompañar el cumplimiento.

• El líder quiere y exige resultados. • El líder es visionario ve a largo plazo y se anticipa a los cambios. • Persigue el bien común y defiende con determinación sus convicciones. • Sabe escuchar y promueve la acción comunitaria. • Desarrolla la visión y capacidad de conseguir lo adecuado. • Se constituye en el puente entre la necesidad y la solución • En congruente en su vida y cumplidor de sus responsabilidades. Maneja un

mensaje coherente con el tiempo, siembra ilusiones y trabaja por transformar realidades”.

2.2.2. Trabajo en equipo: Trabajar en equipo no es trabajar juntos, sino que es todo una filosofía, es una forma de pensar diferente, es una filosofía de vida. Para llegar a tener la competencia del trabajo en equipo primeramente hay que ver la diferencia entre grupo y equipo en el siguiente cuadro:

GRUPO EQUIPO Conjunto de personas que se reúnen para compartir algo en común.

Conjunto de personas que se unen para compartir un nombre, una historia, una misión, metas y expectativas en común.

Para llegar a realizar un trabajo en equipo, tienen que darse cuatro requisitos indispensables según Ruth Pacheco en op.cit., y que según ella es ampliamente aceptada por los expertos de lo que es un equipo de trabajo: “Es un grupo de personas altamente comunicativas // con diferentes trasfondos, habilidades y aptitudes // con un propósito en común // que están trabajando juntas para lograr objetivos claramente identificados”. Comunicación: Es una parte vital en un equipo de trabajo. Debe ser abierta y honesta, El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales.

Complementariedad: Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante. Coordinación: El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. En síntesis, los equipos son unidades compuestas por un número indeterminado de personas, que se organizan para la realización de una determinada tarea y que están relacionadas entre sí, que como consecuencia de esa relación interactúan dentro del mismo equipo para alcanzar los objetivos que se han propuesto alcanzar, reconociendo que se necesitan las unas a las otras para dicho cumplimiento y reconociéndose con identidad propia como equipo. Además, estas exigencias hacen que los roles de sus miembros se deban complementar. El producto de esta complementariedad es la sinergia. 2.2.3. Resolución y Manejo de conflictos Cuando la persona se pregunta ¿En que momento o tiempo cada uno realiza una negociación?, la respuesta es: continuamente resolviendo y negociando conflictos en la vida diaria: familia, amigos, trabajo, empresa, con los jefes, con los cliente, con las personas con quien nos relacionamos. Entonces nos preguntamos que es un conflicto: Parafraseando a Ruth Pacheco se dice: El conflicto es un fenómeno propio de los seres vivos, que está presente en todas las épocas y edades y que afecta de manera muy importante a la vida de las personas y al desarrollo de las organizaciones. Es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra ha afectado de manera negativa o está a punto de afectar de manera negativa sus intereses. Se considera que cuando una relación expresa inconformidad, manifestándose directa o indirectamente, es porque existe una asimetría real o percibida por una de las partes inmersas en la relación. A estas manifestaciones de inconformidad, por la evaluación que realiza cada ser humano dentro de una relación se le llama conflicto. Muchos de los conflictos interpersonales e inter-organizacionales pueden provenir de las fuentes de comunicación, por cuanto pueden surgir de

problemas semánticos, malos entendidos y/o ruido en los canales de comunicación. Los problemas del proceso de comunicación derivados de estos factores retrasan la colaboración y estimula los malos entendidos. El comunicador social debe de tener esta competencia de ser un negociador para el manejo y la resolución de conflictos. ¿Cómo hay que enfrentar y resolver conflictos? Las partes del proceso para la solución de conflictos son: investigación del conflicto, la negociación, la mediación y la conciliación. Las actitudes claves para enfrentar un conflicto por parte del negociador son la madurez y la comunicación, estas incluyen: conocer el conflicto (investigación utilizando diferentes técnicas: por qué se origina el conflicto, escucha eficaz de las diferentes partes, prejuicios, relaciones interpersonales, diferencias culturales, tensiones, resistencias, barreras de comunicación), análisis e interpretación de los datos recogidos, diagnostico, ver diferentes opciones para resolver el conflicto, negociación: dialogo profundo con las partes, obtener la cooperación de las partes, conciliación: llegar a entendimientos en que las partes en conflicto tengan beneficios, acuerdos mutuos, que ninguna se sienta frustrada, vencida.

CAPÍTULO III

3. Marco Metodológico.

3.1.Tipo de Investigación El tipo de investigación del presente proyecto es descriptivo, cualitativo y su razón de ser es que por medio de esta estrategia de investigación se garantiza la objetividad en la captación de la realidad compleja del Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la USAC.

3.2 Objetivos Esta investigación da a conocer las competencias personales/profesionales, las herramientas de mercadeo, es un planteamiento de “branding” personal del profesional de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación egresado de la ECC., de la USAC, siendo su ejecución viable y válida, sin perder de vista que por la variantes del mercado laboral, puede sufrir modificaciones posteriores.

3.2.1. General

Proyectar, diferenciar y posicionar por sus competencias, al Comunicador Social de la USAC., con marca personal, con perfil propio en contextos competitivos y cambiantes.

3.2.2. Específicos

3.2.2.1. Conocer las herramientas mercadológicas y aplicarlas a las competencias del Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la ECC para crear un “branding” personal y profesional. 3.2.2.2. Plantear estrategias de identidad, “branding”/marca, para proyectar y fortalecer al Comunicador Social De la USAC.

3.2.2.3. Comunicar el branding profesional y sus competencias con perfil propio, con éxito en el ámbito profesional y personal en contextos competitivos y cambiantes como empresarios en mercados nuevos y actuales.

3.3. Técnica

3.3.1.Las técnicas a utilizar más adecuadas para obtener la información necesaria son:

3.3.1.1.Entrevistas a profundidad en forma aleatoria

3.3.1.1.1. A docentes de la ECC 3.3.1.1.2. A egresados de la Licenciatura en Ciencias de la

Comunicación 3.3.1.2. Observación a 50 docentes de la ECC, y 50 egresados

de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación. 3.4 Instrumento Guía de la entrevista a profundidad. 3.5 Población

El Universo ha investigar será: 3.5.1. 50 egresados de la Licenciatura en Ciencias de la

Comunicación y 3.5.2. 50 Docentes de la ECC.

3.6. Muestra aleatoria tanto de los egresados como de los docentes. 3.7 Procedimiento:

Contactar y solicitar en forma aleatoria la entrevista con las personas anteriormente citadas y en una conversación amigable y amena, descubrir la información que se necesita.

CAPÍTULO IV

4. Descripción y análisis de resultados

4.1. Resultados de las entrevistas a profundidad realizada a los egresados y docentes de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la USAC. En las entrevistas a profundidad que se realizaron a los diversos docentes y egresados coincidieron en: 4.1.1. ¿Qué es el mercadeo de la Imagen de una persona? Cada persona es diferente, por lo que cada uno tiene algo que le distingue en su forma de ser, sus sentimientos su forma de ver las diversas situaciones. Cada persona tiene su marca como lo dice un catedrático y por eso él se puede mercadear y sabe donde realizarlo. Pero para eso hay que saber quien es y que puede realizar como profesional. 4.1.2. ¿Cuál es el perfil de comunicador que requieren la mayoría de organizaciones y empresas? Todólogo, se necesita que sea diseñador gráfico, Planificador de procesos comunicacionales, comunicador institucional, vocero, publicista, especialista en marketing, comunicador organizacional, organizador de eventos, productor cultural, periodista, productor audiovisual, especialista en análisis del discurso, monitorear de medios, editor, comunicador comunitario, analista institucional, comunicólogo, docente/pedagogo, capacitador, que tenga la capacidad de reparar y darle mantenimiento a los sistemas de computo y otros más. Y esto se debe a que no cuentan con presupuesto, porque no tienen claro las funciones de un comunicador social y muchas de las veces no cuenta con personal a su cargo.

4.1.3. ¿Cree que generar el Mercadeo de la Imagen del Comunicador Social es importante? Los entrevistados están de acuerdo en una respuesta afirmativa y añaden y que es importante para poder conseguir un trabajo o para ofrecer sus servicios como Comunicadores Sociales. 4.1.4. ¿Qué dificultades existen para que un Comunicador Social de la USAC, encuentre trabajo?

Coinciden los entrevistados que la dificultad mayor es que se encuentra una oferta muy grande de comunicadores. El actual Director de la Escuela: M.A. Gustavo Bracamonte, proporciona la cifra que un promedio de 150 comunicadores se gradúan cada año en la ECC. De la USAC, sin contar los de las universidades privadas y que la demanda de los mismos con respecto a las entidades del gobierno, de la Organizaciones no gubernamentales, así como de las empresas es poca. En pocas palabras hay mucha oferta de comunicadores y poca demanda de ellos, porque un buen porcentaje de organizaciones y empresas no conocen cuales son las competencias de un comunicador social. Otra dificultad es que la demanda solicita comunicadores con mucha experiencia pero con una edad máxima de 25 años. La pregunta que se hace el docente es ¿Qué experiencia puede tener un recién graduado?. La mayoría de las veces las plazas se las proporcionan a sus amigos o a sus familiares, aunque no sean comunicadores, pudiéndose observar como voceros a personas que no son profesionales. Hay un círculo de poder que maneja la demanda de los comunicadores. Y los de la USAC, solo recogen las migajas de empleos. Una dificultad más es la falta de cursos complementarios que no son recibidos en la etapa de estudios por iniciativa propia, sino cuando se encuentran en un trabajo y se necesitan de ellos tienen que o dejar el trabajo o en el mejor de los casos estudiar a marcha forzada. 4.1.5. ¿Cree usted que actualmente se necesita mercadear la imagen del Comunicador Social de la USAC?

Sí, es la respuesta general de los entrevistados, para poder optar por puestos de trabajo o generar sus propias empresas. 4.1.6. ¿Cuáles son las características del perfil de egreso de los licenciados en Ciencias de la comunicación? Tienen formación humanista, pero necesitan actualizarse en tecnología, un porcentaje alto de alumnos no profundiza en sus conocimientos porque han de trabajar para poder sostener su carrera.

4.1.7. ¿Podría Mencionar cuáles son las Fortalezas de un Comunicador Social de la USAC que tiene marca y que genera Branding vrs., los que no lo generan? En el siguiente cuadro comparativo se puede apreciar las fortalezas de alguien que genera su branding con los que no la generan, según lo comentario de los entrevistados.

Comunicadores que NO, Generan “branding”personal/profesional

FORTALEZAS de los comunicadores que SI, generan

“branding” • Son personas que vagamente

tienen objetivos profesionales. • Generalmente han sido malos

estudiantes, con muchos cursos repitentes.

• Son estudiantes que sólo están

por sacar puntos, no por aprehender.

• Son personas que no quieren

ampliar sus conocimientos, sino se quedan con lo que el catedrático expone con una pedagogía bancaria.

• Por lo general tienen una baja

autoestima y puede ser por pobreza, no asumen retos en la vida y en el trabajo.

• Asumen el rol de comunicador,

No saben en que están, No saben que es ser un comunicador social.

• Tienen un desinterés por el

estudio extra-aula, no le dan importancia, porque no visualizan.

• No les interesa tener una

cultura general, sólo les interesa el dinero fácil.

• Creen que la diferencia no es

importante y se quejan que la

• Son personas que tienen Misión, Visión y objetivos personales y profesionales, saben que quieren, a donde quieren llegar y las metas estratégicas para alcanzarlos.

• Han sido estudiantes que

generalmente sacan su carrera en 5 años.

• Leen, investigan y son

autodidactas. • Son disciplinados, con actitud

positiva, amplían su cultura general, tienen conocimiento de la tecnología y son personas centradas.

• Tienen una autoestima alta. • Asumen su rol como

comunicador social, son personas extrovertidas.

• Participan en cursos complementarios, tanto dentro de la USAC (diplomados), como fuera de la misma.

• Si saben que la ECC, de la

USAC, les ha facilitado una cultura general: historia, sociología, filosofía, política entre otros.

• Conocen su Marca /branding

que los hace diferentes de los

ECC., no les enseñan lo que el mercado solicita, pero no ponen de su parte para investigar. No son profesionales en el desempeño de su trabajo.

otros comunicadores de otras universidades: “Que lo que importa es la sociedad”, por lo que son profesionales en el desempeño de su trabajo profesional.

• Son investigadores y

autodidactas.

• Tienen capacidad profesional tanto en la academia, como en la mística , vocación.

• Muchas veces son

generadores de sus propias empresas, de conocimientos, son líderes, creativos, responsables y tienen conciencia social.

4.1.6. Para poder realizar un plan de comunicación se ha de conocer el público objetivo, ¿el estudiante tiene conocimiento de la realidad e Guatemala que es un país que tiene 4 pueblos Maya, Xinca, Garífuna y Ladino y que es pluricultural, multilingue, multietnico?. Cuando los alumnos vienen del área rural tienen visión de su localidad e idioma, pobreza y sabe que existen otros pueblos. Los de la capital es raro que conozcan la realidad rural o de los cinturones de miseria urbanos, porque en la ECC se tiene solo la tendencia occidental del mercadeo y de los mas media (medios masivos de comunicación radio, prensa y televisión de la capital), y se descuida la realidad rural y de pobreza que existe en el país, pero se debe al enfoque de la asignatura de Formación social, que se queda solo en historia. 4.1.7. ¿Cuáles son las competencias que debe de tener la marca del Comunicador Social de la USAC., para generar marca/branding?

• Tener Conciencia Social, • Sólidos conocimientos académicos, • Ser autodidactas, • Actualizarse constantemente en el área académica y tecnológica, • Tener una excelente apariencia, • Ejercer un liderazgo moderno, trabajar en equipo y saber solucionar

problemas.

4.1.8. ¿Cuál es la competencia para el Comunicador Social de la USAC?

4.1.7.1 Sus compañeros de la ECC. 4.1.7.2 En cuanto a tecnología los egresados de técnicos de los

colegios Mayores.

4.1.9 ¿Qué aporte importante genera el posicionamiento para crear una diferenciación de Marca en el Comunicador Social de la USAC?

4.1.8.1. Que el público objetivo empresarial (propietarios, gerentes) conozca todo el cúmulo de conocimientos que tienen el Comunicador Social y los diferentes roles que puede desempeñar.

4.1.8.2. Que el público objetivo de las organizaciones conozcan las competencias de los egresados de la ECC de la USAC

4.1.8.3. Si el Comunicador social que genera marca/branding egresado de la ECC., tiene conciencia quién es y en qué negocio está, podrá ser generador de empresas propias, de trabajo según sean las capacidades de cada profesional y es bien recibido por el target, ya que este sabe de su calidad.

4.1.9. ¿Para usted es importante la calidad total del Comunicador Social de la USAC para poder ser competitivo? Todas las respuestas coinciden afirmativamente y hablando de calidad total se dice del aspecto académico, de sus relaciones intrapersonales, interpersonales y de su apariencia, así como las competencias de liderazgo y manejo de conflicto para solucionarlos son de suma importancia.

4.1.10 A su parecer, que piensa que Ciertos Docentes de la E.C.C. orientan

a los alumnos para ser solamente empleados en los medios de comunicación. ¿Deben cambiar esa visión y hablarles de que pueden ser empresarios y/o desarrollarse en otros puestos dentro de instituciones y empresas?

Un docente dice: Los catedráticos que hablan a los alumnos de ser empleados es porque ellos siempre han sido empleados, por lo que transmiten su experiencia de devengar un sueldo. Y es porque estos son ineptos, incapaces e ineficientes y falta de h……. Para poder generarse un sueldo, pero esto se debe a la falta de formación en el sistema educativo general del país. Otro docente habla que al Comunicador Social por parte del catedrático no se le ha facilitado al alumno la visión de que el campo laboral es amplio, que se pueden generar propias empresas de Comunicadores sociales, porque a las empresas se les pueden ofrecer servicios como: Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas, Comunicación interna y externa a la empresa, Comunicación para la productividad y otras muchas formas de

realizar comunicación, realizar seminarios, encuentros, dictar conferencias, etc. Para el comunicador el campo laboral es infinito, ya que el comunicador social asiste a los demás profesionales en lo que estos no son expertos: La Comunicación.

4.1.11 ¿Cuáles son los elementos motivadores que elevan la autoestima del

Comunicador Social de la USAC? Tener conciencia de la Academia que es facilitada por la ECC., que abarca muchos campos en los que se puede trabajar. Que se abre campo donde la competencia no llega porque tiene sentido social, porque generalmente es de clase media y baja. Que tiene la capacidad de resolver muchos problemas porque desde su estancia en la ECC., tiene que resolver sus asuntos con los pocos recursos con que cuenta.

4.1.12 ¿Cuál es el mensaje que el Comunicador Social debe posicionar en

la mente de su público objetivo? Que por su formación académica integral: técnica y social tiene la capacidad de desempeñar diversos roles desde una consultoría hasta la dirección de un departamento de comunicación. Que es mucho más que lo que ofrecen los egresados de los colegios mayores, ya que estos solo tienen una orientación la mayoría de las veces tecnológica.

4.1.13 ¿Cree usted que el pensum actual de la ECC, llena las expectativas

de los Comunicadores Sociales de la USAC?

No, hay que tener cursos complementarios bien específico, sobre la autoestima, la forma de valorar y cobrar su producto/trabajo, (economía), cursos de Relaciones interpersonales, Estudiar un idioma originario del país ya que la falta de este idioma es una limitante al solicitar trabajo en el interior de la república.

4.1.14 ¿Cuáles son los indicadores específicos que debe de proporcionar la

E. C. C. De la USAC al Comunicador Social, para poder desarrollarse como empresarios sociales y/o desarrollase en otras posiciones en las instituciones y empresas?.

Elevar su autoestima a través de la concienciación del valor de su formación integral académica: social y tecnológica. Y que con disciplina, actitud positiva, objetivos personales, seguir con una

cultura general amplia, actualizarse en forma constante en la tecnología y la academia pueden ser empresarios de éxito y/o desarrollarse exitosamente en instituciones y empresas.

CONCLUSIONES

• La formación socio-humanística y tecnológica en la academia del licenciado en Ciencias de la Comunicación de la USAC, le proporciona el “brandig” personal/profesional único, su perfil propio, la diferencia de su competencia, y su proyección al grupo objetivo lo puede desarrollar y posicionar con éxito como empresario social de la comunicación y/o laborar en empresas, instituciones públicas y privadas.

• El comunicador social al conocer las herramientas mercadológicas y aplicarlas a sus competencias puede mercadear su propia marca/“branding” y ser generadores de sus propias empresas y/o de laborar en instituciones gubernamentales, no gubernamentales y empresas de la iniciativa privada.

• La estrategia principal que debe de plantarse y asumir el Comunicador

Social de la ECC., es que tiene identidad propia, que tiene una marca/ “branding” propia, porque posee conciencia social, liderazgo, sabe trabajar en equipo, maneja y resuelve conflictos, es creativo, posee sólidos conocimientos académicos: sociales y tecnológicos, es responsable consigo mismo y con los otros, tiene sensibilidad para el conocimiento de su medio y posee una autoestima alta. Esto lo fortalece y proyecta con “branding” propio.

• Con una comunicación eficaz y eficiente de sus competencias, el Comunicador social de la USAC puede darse a conocer en el ámbito profesional en contextos competitivos y cambiantes como empresarios en mercados nuevos y actuales.

RECOMENDACIONES A las autoridades de la Escuela de Ciencias de la Comunicación

• Implementar cursos/diplomados a los estudiantes y licenciados en Ciencias de la Comunicación, como: de “Branding” personal/profesional, de valores profundamente humanos, de relaciones humanas, de motivación y autoestima, de concienciación del valor de la formación integral académica que se facilita en la ECC., de interculturalidad, de desarrollo rural, de participación social (ciudadana), actualización en las tecnologías de

comunicación. Así el egresado podrá proyectarse con mayor éxito como empresarios sociales de la comunicación o laborar en empresas.

• Que implementen cursos de verano (en las vacaciones de medio año), diplomados con el aval de la ECC y de la USAC, para la actualización constante del Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

• Que se tenga un curso obligatorio de “branding” personal/profesional para que el futuro egresado aplique las herramientas de marketing a sus competencias.

• Que se tenga como obligatorio hablar un idioma originario de Guatemala (maya, garifuna o xinca) y no solo un idioma extranjero (ingles) eso ayudaría a proyectarse al área rural.

• Que no se pierda la comunicación con los egresados para conocer cuales

son las necesidades académicas.

• Que los docentes tengan 2 veces al año en forma obligatoria cursos, seminarios o diplomados de actualización en metodología y pedagogía liberadora y participativa para que sean facilitadores de los estudiantes para que sean sujetos del proceso académico y que los mismos ejerzan una acción transformadora de la realidad guatemalteca.

A los docentes de la Escuela de Ciencias de la Comunicación

• Que rompan con el paradigma de la Educación Bancaria e implementen una educación liberadora y participativa para que los futuros licenciados en Ciencias de la Comunicación, tengan una sólida conciencia social acorde a los principios de la Universidad de San Carlos de Guatemala, y que sean altamente competitivos con respecto a los egresados de los colegios mayores, y a los egresados de universidades de otros países que ejercen y/o vienen a ejercer a Guatemala.

• Que no se olviden que la orientación del Licenciado en Ciencias de la Comunicación es social, acorde a los principios universitarios y que existe el 80% de la población guatemalteca empobrecida (rural y urbana) que sostiene con sus impuestos a la USAC. Que éllos necesitan que ser liberados de la opresión de la ignorancia y que más que un comunicador social que pueda capacitar y fortalecer a las comunidades marginales y rurales en las diferentes áreas de trabajo.

• Ciertamente es apetecible orientar la comunicación hacia el área mercantil,

pero hay que ser concientes que hay un amplio campo social donde se deben y pueden aplicar las técnicas de comunicación.

• En forma respetuosa, a los docentes de la ECC., les dirijo una reflexión que hace Paulo Freire en su libro “Extensión o comunicación” en la Pag. 10 y 11, que copiada literalmente dice:

“…la acción educadora… del profesor en general, debe ser la de comunicación, si es que quiere llegar al hombre, no al ser abstracto, sino al ser concreto, insertado en una realidad histórica.” “conocer no es el acto, a través del cual un sujeto transformado en objeto, recibe, dócil y pasivamente, los contenidos que otro le da o le impone. El conocimiento, por el contrario, exige una presencia curiosa del sujeto frente al mundo. Requiere su acción transformadora sobre la realidad. Demanda una búsqueda constante. Implica invención y reinvención.” “…en el proceso de aprendizaje, sólo aprende verdaderamente, aquel que se apropia de los aprendido, transformándolo en aprehendido, con lo que puede, por eso mismo, reinventarlo; aquel que es capaz de aplicar lo aprendido-aprehendido, a las situaciones existenciales concretas. Por el contrario, aquel que es llenado, por otro de contenidos cuya inteligencia no percibe, de contenidos que contradicen su propia forma de estar en su mundo, sin que sea desafiado, no aprende.”

A los Alumnos, actuales y de posteriores generaciones: Que sin desvalorizarse como persona humana, el Comunicador social de la USAC, no debe temer usar las herramientas de Marketing y Comunicación para proyectar y vender sus competencias. “La persona no es una arquitectura inmóvil, dura, se prueba a lo largo del tiempo. Su estructura es a decir verdad más parecida a un desarrollo musical que a una arquitectura, pues no puede darse fuera del tiempo”, Inmanuel Mounier, citado por Carlos Díaz en op. Cit. Pag. 72.

• Juventud, no se queden en el conformismo psico-social que se ha heredado por generaciones. Revélense contra el desorden establecido de una pedagogía bancaria, miserable, que solamente sigue alimentando la bodega capitalista de desempleados para ofrecer salarios de limosna. Soliciten y exijan una pedagogía participativa.

• Hay que tener conciencia reflexiva de existir para tener un pensamiento humano y social como persona humana. Quitar el viejo individualismo que es proclamado por el capitalismo que solamente fabrica unos cuantos afortunados y despertar al sentido comunitario de la persona humana.

• Tener conciencia, que el individualismo es un principio maquiavélico y

neoliberal que usa la oligarquía burguesa para seguir oprimiendo y dominado al pueblo. Pero que el pueblo unido se va a desarrollar y evolucionar en sentido comunitario.

• Uno de los elementos para triunfar es ser estudiantes exitosos y no

mediocres que solo llegan a la ECC, de la USAC, para obtener un cartón llamado diploma y/o título. Hay que ser investigadores, lectores asiduos –aunque no se tenga ese hábito-, estar al día en la tecnología, usar ésta última para tener un acerbo cultural y académico, no solo para un pasatiempo y diversión.

• Que cada estudiante se comprometa ha reflexionar sobre su situación

actual elevar su autoestima y tener una visión como profesional con especialidad de la carrera técnica y de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación para un desarrollo social comunitario y no solamente individual y mercantilista.

• Ser empresario sociales, que son los principios de la universidad de San

Carlos de Guatemala y dejar en el olvido la mentalidad y cultura de colonizados, de proletarios, de ser esclavos de un empleo, para convertirse en personas emprendedoras y exitosas.

• Hay que tener presente que se debe de estar bien capacitados, se tiene

que tener ese estilo de vida. No se triunfa por casualidad sino por una excelente preparación humana y académica.

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Tesis Factores de Mercadotecnia y Comunicación que propician el éxito de las marcas -USAC- Escuela de Ciencias de la Comunicación. Guatemala. 2004

Koontz, Harold Weinhrich, Heinz

Administración Ed. McGRAW-HILL, México 1991

Kotle P, Paul Bloom y Thomas Hayes El Marketing de Servicios profesionales Ed. Paidos Ibérica, S. A., Barcelona, 2002

Kotler, P. Y Amastrong, G. Marketing Ed. Pearson Educación 8ª. Edición 2001

Lago Jiménez. Carmen Lucía Tesis El arte de Vender lo intangible e invisible del producto Universidad Rafael Landívar. Guatemala, 2004

León Jo, Ana Lucrecia Tesis Métodos y técnicas paara prestar un servicio de calidad al cliente en las agencias de viajes Universidad Mariano Gálvez. Guatemala, 1996

Luther, William M. Plan de Mercadeo Ed. Norma, Guatemala, octava Ed. 1991

Marchad, Horacio Estrategia con Marketing www.gestiopolis.com 03-2005

Marroquín Jiménez, Edna Lissbeth

Tesis Protocolo y Etiqueta dentro de las Relaciones Pública empresariales

-USAC- Escuela de ciencias de la comunicación. Guatemala 2002

Martínez Castro, María Estela “Las competencias en el profesional de la comunicación” Revista UNIrevista Vol. 1 No. 3 Universidad de Guadalajara México 2006

Mérida Gonzáles Araceli Krissandra

Guía para elaborar y presentar el proyecto de tesis -USAC- Escuela de Ciencias de la Comunicación. Guatemala 1997

Nuñez Mendoza, Alberto En busqueda de la competitividad México www.gestiopolis.com 2008

Pacheco, Ruth “Competencias claves para la comunicación organizacional.” Revista Latinoamericana de Comunicación Junio. No. 090, p.p. 70-75 Centro Internacional de Estudios Superiores de Comunicación para América Latina. Quito, Ecuador 2005

Palencia Ortiz, Verónica María Estrategia de Marketing relacional para los estudiantes de la facultad de humanidades de URL Universidad Rafael Landívar, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Guatemala 2007

Porter, Michael Ventaja Competitiva Ed. CECSA México 1991

Rychen, Dominique Simone y Salganik, Laura Hersh

Definir y seleccionar las competencias fundamentales para la vida Ed. Fondo de Cultura Económica Mexico 2007

Rojas, Patricia y Sepulveda, Sergio ¿Qué es competitividad? Serie de cuadernos Técnicos No. 9 IICA San José Costa Rica 1999

Sambrana de Zaratti, Lic. Ana Karina

Administración de empresas La Paz, Bolivia www.emagister.com 2008

Sheehan, Don ¡Cállese y venda! Técnicas comprobadas para cerrar la venta (traducción) Ed. Norma, Colombia 1991

Scanner, Manuel Tu eres tu propia marca: Marketing personal para un profesional. Ed. Grupo Norma Colombia 2006

Stanton, W., Futrell, C. Fundamentos de Mercadotecnia Ed. Norma México 1999

Trout, Jack El nuevo posicionamiento lo más reciente sobre la estrategia de negocios # 1 del mundo Ed. McGraw-Hill México 1996

Wald, Alejandro Como formular sus mensajes de Marketing www.gestiopolis.com 2008

Wheelen & Hunger Mercadotecnia. www.emagister.com 2009

Wilson, Mike Gerencia de Mercadotecnia. Ed. Ventura, México 1992

Wikilearning Cultura corporativa www.emagister.com 2008

Zarate Tinoco, Erika Geraldine Monografía Marketing Ed. Barcelona, España

2006

8. ANEXOS 8.1. Anexo 1

GUÍA DE LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

A DOCENTES Y EGRESADOS DE LA LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

DE LA ECC DE LA USAC Buenos días (tardes, noches), esta entrevista será realizada para la investigación del tema de la tesis: MERCADEO DE LA IMAGEN DEL PROFESIONAL DE LA LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN (de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala). En el curso de la presente le llamaremos simplemente Comunicador Social. Esta investigación tiene como alcance final comprender como el uso de las herramientas de mercadeo pueden servir para el mercadeo de la Imagen/marca del profesional de la licenciatura en ciencias de la comunicación.

1. ¿Qué es el “branding” personal para ud.?

2. ¿Cuál es el perfil de comunicador que requieren la mayoría de organizaciones y empresas?

3. ¿Cree que generar el Mercadeo de la Imagen del Comunicador Social es

importante?

4. ¿Qué dificultades existen para que un Comunicador Social de la USAC, encuentre trabajo?

5. ¿ Cree usted que actualmente se necesita mercadear la imagen del

Comunicador Social de la USAC?

6. ¿Cuáles son las características del perfil de egreso de los licenciados en Ciencias de la comunicación?

7. ¿Podría Mencionar cuáles son las Fortalezas de un Comunicador Social de

la USAC que tiene marca y que genera Branding vrs., los que no lo generan?

8. Para poder realizar un plan de comunicación se ha de conocer el público

objetivo, ¿el estudiante tiene conocimiento de la realidad e Guatemala que es un país que tiene 4 pueblos Maya, Xinca, Garífuna y Ladino y que es pluricultural, multilingue, multietnico?

9. ¿Cuáles son las competencias que debe de tener la marca del Comunicador Social de la USAC., para generar marca/branding

10. ¿Cuáles son las competencias mercadológicas para el Comunicador Social

de la USAC?

11. ¿Qué aporte importante genera el posicionamiento para crear una diferenciación de Marca en el Comunicador Social de la USAC?

12. ¿Para usted es importante la calidad total del Comunicador Social de la

USAC para poder ser competitivo?

13. A su parecer, que piensa que algunos Docentes de la E.C.C. orientan a los alumnos para ser solamente empleados en los medios de comunicación. ¿Deben cambiar esa visión y hablarles de que pueden ser empresarios y/o desarrollarse en otros puestos dentro de instituciones y empresas?

14. ¿Cuáles son los elementos motivadores que elevan la autoestima del

Comunicador Social de la USAC

15. ¿Cuál es el mensaje que el Comunicador Social debe posicionar en la mente de su público objetivo?

16. ¿Cree usted que el pensum actual de la ECC, llena las expectativas de los

Comunicadores Sociales de la USAC?

17. ¿Cuáles son los indicadores específicos que debe de proporcionar la E. C. C. De la USAC al Comunicador Social, para poder desarrollarse como empresarios sociales y/o desarrollase en otras posiciones en las instituciones y empresas?.