CONECTA CON TUS CLIENTESBrochure 2016

nuestra organización

Somos una sastrería de soluciones integrales de tecnología y

procesos, con soluciones de Contact Center, Gestión de Cobranza

y consultoría de sistemas con estándares de industria, personal

calificado y respaldo tecnológico.

Tenemos experiencia directiva de más de 15 años en la industria

de Centros de Contacto gestionando operaciones en más de

1,000 estaciones.

La experiencia, exclusividad y elevado perfil de nuestros Ejecutivos

nos diferencian de los centros de contacto comunes.

nosotros…Integramos tus servicios de contact center y gestión de clientes multicanal

Confeccionamos

soluciones

personalizadas

e integrales de

atención a clientes,

cobranza y ventas

240 estaciones de trabajo

con tecnología omnicanal

2 Campus en la ciudad

de México

• Campus Altavista

• Campus Roma

nuestra organización

nuestra organización

servicios boutique

Servicio 24x7 | Atención a clientes USA, LATAM y España | Clientes de globales | Redundancia

servicioscontact center

Servicio al cliente: El servicio de Atención al Cliente

gestiona las interacciones recibidas a través de

múltiples canales. Los servicios están orientados

Business to Consumer, Business to Business y/o la

segmentación que se requiera.

Cobranza y recuperación: Gestión de la cobranza

(gestión de impagos) en sus diferentes capas y tipos

de cartera, productos y hábitos de pago,

buscando mejorar la cartera vencida.

Ventas: Incrementar el volumen de ventas

colaborando en todo el proceso desde generación

de leads, preventa, venta y post venta.

Soporte técnico: Asistencia técnica especializada,

contribuyendo en todo el proceso de la incidencia,

desde el análisis hasta el seguimiento del folio/caso,

garantizando en todo momento la satisfacción del

cliente.

Medios digitales: Atención de redes sociales y

canales digitales como twitter, Facebook, chat,

apps, correos y WhatsApp.

Servicios virtuales: Servicios virtuales como Blaster con

un enfoque diferente al tradicional, de manera

innovadora y creativa.

serviciosconsultoría de sistemas

Procesos

Tecnología

Talento y formación

Diseñamos alternativas con tecnología de punta y la experiencia más alta del mercado, gestionamos tus procesos de negocio

y te ofrecemos consultoría con innovación y enfoque al cliente.

Servicios de cobranza especializada, con resultados inmediatos en

la recuperación de saldos vencidos. Usamos tecnología para

gestionar de manera eficiente los diferentes procesos de cobro.

Estrategias diferenciadas de cobro, en función a historial del

cliente, intensidad del recordatorio, con diferentes modalidades y

un CRM interno que proporciona información en línea .

Disminución inmediata en sus porcentajes de saldos vencidos y

días cartera y los verá reflejados los resultados, en sus flujos de

efectivo.

serviciosgestión de cobranza

experiencia

Experiencia con Clientes Globales

Experiencia con interacciones globales

(USA, LATAM y España)

infraestructura

• Telefonía• PBX – Collab

• PBX – Asterisk (outbound)• Equipos y redes

• Core de red

• Estaciones cableadas CAT 5E

• Servidor de dominio.

• Firewall

• Estación de trabajo (PCs Core i3: 2GHz o más,

monitor 19 pulgadas, diadema, sillas).• Infraestructura

• Redundancia - Interconexión entre los dos centros

• Enlaces de Telmex (voz y datos).

• Enlaces de troncales VoIP.

• Redundancia de Internet con diferentes carriers.

• UPS y planta de energía.