CONFLICTOSCONFLICTOS

DEFINICIÓN DE CONFLICTODEFINICIÓN DE CONFLICTO

Viene de confluyere, que significa chocar.Viene de confluyere, que significa chocar.

El conflicto es un enfrentamiento por El conflicto es un enfrentamiento por intereses, valores o voluntades diferentes intereses, valores o voluntades diferentes entre personas o grupos. A menudo se entre personas o grupos. A menudo se percibe subjetivamente y sólo es percibe subjetivamente y sólo es manifiesto si genera actitudes agresivas manifiesto si genera actitudes agresivas (disputas).(disputas).

MESTRES: Lo asocia a dificultad, peligro, MESTRES: Lo asocia a dificultad, peligro, apuro, contratiempo, obstáculo, rivalidad, apuro, contratiempo, obstáculo, rivalidad, oposición.oposición.

Según Bianchi , las experiencias que se perciben como Según Bianchi , las experiencias que se perciben como injuriosas pueden desembocar en agravios, éstos en injuriosas pueden desembocar en agravios, éstos en reclamaciones y finalmente en conflictos.reclamaciones y finalmente en conflictos.

Según Marinoff, ofensa y perjuicio son cosas diferentes. Según Marinoff, ofensa y perjuicio son cosas diferentes. No hay que aceptar las ofensas. Debemos mostrarnos No hay que aceptar las ofensas. Debemos mostrarnos inmunes ante opiniones externas, demostrando que no inmunes ante opiniones externas, demostrando que no dejaremos que nos ofendan.dejaremos que nos ofendan.

TIPOS DE TIPOS DE CONFLICTOSCONFLICTOS

Las causas en la Las causas en la generación de generación de conflictos pueden ser conflictos pueden ser personales y personales y organizativas.organizativas.

Las primera son más Las primera son más usuales y de usuales y de resolución más resolución más compleja y pueden dar compleja y pueden dar lugar a conflictos lugar a conflictos interpersonales e interpersonales e intergrupales.intergrupales.

Clasificación de los Clasificación de los conflictos:conflictos:

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El conflicto puede ser:El conflicto puede ser:Latente o manifiestoLatente o manifiesto

Funcional o disfuncionalFuncional o disfuncionalFrecuente o habitual Frecuente o habitual

Previsible o inesperadoPrevisible o inesperado

Pueden existir conflictos entre diferentes Pueden existir conflictos entre diferentes personas o diversos grupos por luchas de poder, personas o diversos grupos por luchas de poder, por defender valores diferentes, por problemas por defender valores diferentes, por problemas

de comunicación.de comunicación.Estos conflictos se deben abordar estableciendo Estos conflictos se deben abordar estableciendo

espacios para debatir y compartir puntos de espacios para debatir y compartir puntos de vista, para acercar posiciones y buscar soluciones vista, para acercar posiciones y buscar soluciones intermedias, mientras que los conflictos de tipo intermedias, mientras que los conflictos de tipo

afectivo son más difíciles de resolver.afectivo son más difíciles de resolver.

Propuestas para la intervención.Propuestas para la intervención.

Intentar identificarlo bienIntentar identificarlo bien. ¿En que consiste? ¿Es, en . ¿En que consiste? ¿Es, en si mismo un conflicto sustantivo o bien es la expresión si mismo un conflicto sustantivo o bien es la expresión de otro conflicto soterrado mas relevante?de otro conflicto soterrado mas relevante?

Captar la máxima información acerca del temaCaptar la máxima información acerca del tema, , escuchando todas las partes implicadas, recopilando escuchando todas las partes implicadas, recopilando documentos y opiniones.documentos y opiniones.

AbordarloAbordarlo, a partir de la recogida de información, de , a partir de la recogida de información, de forma inmediata o demorada: paralizándolo o incluso forma inmediata o demorada: paralizándolo o incluso estimulándolo para obtener una situación optimizada…estimulándolo para obtener una situación optimizada…

Buscar y proponer solucionesBuscar y proponer soluciones. Que nadie tenga la . Que nadie tenga la sensación de que no se hace nada al respecto. Si es sensación de que no se hace nada al respecto. Si es necesario buscar un mediador.necesario buscar un mediador.

IntentarIntentar, en cualquier caso, en cualquier caso, que nadie salga herido , que nadie salga herido personalmente en situaciones conflictivaspersonalmente en situaciones conflictivas. Se . Se trata de atacar el problema, no a las personas.trata de atacar el problema, no a las personas.

Estilos en la resolución de conflictos.Estilos en la resolución de conflictos.

En la medida de lo posible debe de adoptarse un En la medida de lo posible debe de adoptarse un estilo negociador, que tienda al pacto en lugar estilo negociador, que tienda al pacto en lugar de al enfrentamiento y la disputa.de al enfrentamiento y la disputa.

Hay que apostar por modelos no competitivos, Hay que apostar por modelos no competitivos, sino cooperativos.sino cooperativos.

CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS.CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS.

Cuando se ha llegado a un conflicto se pueden rescatar Cuando se ha llegado a un conflicto se pueden rescatar algunos aspectos positivos que el conflicto puede algunos aspectos positivos que el conflicto puede estimular, como son: estimular, como son:

La posibilidad de revisar el funcionamiento de cosas La posibilidad de revisar el funcionamiento de cosas que dábamos por sentadas y que quizá podrían que dábamos por sentadas y que quizá podrían funcionar mejor.funcionar mejor.

El hecho de tener que movilizar, frente al conflicto, El hecho de tener que movilizar, frente al conflicto, ciertas habilidades y capacidades para tratar de ciertas habilidades y capacidades para tratar de resolver el conflicto.resolver el conflicto.

La oportunidad de provocar, finalmente, una mayor La oportunidad de provocar, finalmente, una mayor cohesión entre los miembros del grupo, para cohesión entre los miembros del grupo, para restablecer el equilibrio.restablecer el equilibrio.

Por ello no se puede afirmar que los conflictos siempre Por ello no se puede afirmar que los conflictos siempre resulten disfuncionales. Sin embargo, habitualmente resulten disfuncionales. Sin embargo, habitualmente los conflictos suelen llevar a parejas consecuencias muy los conflictos suelen llevar a parejas consecuencias muy negativas, entre las que pueden destacar la frustración, negativas, entre las que pueden destacar la frustración, la hostilidad, la tensión, la ruptura, etc. En estas la hostilidad, la tensión, la ruptura, etc. En estas situaciones se debe intentar no culpabilizar a las situaciones se debe intentar no culpabilizar a las personas, sino abordar la situación problemática con personas, sino abordar la situación problemática con las siguientes consignas: las siguientes consignas:

Preguntarse que salió mal.Preguntarse que salió mal. Analizar los posibles causas del conflictoAnalizar los posibles causas del conflicto Preguntarse si las disfunciones pudieren haberse Preguntarse si las disfunciones pudieren haberse

presentado antes.presentado antes. Tratar de ser objetivo y prudenteTratar de ser objetivo y prudente

FASES DE LOS CONFLICTOSFASES DE LOS CONFLICTOS

Un conflicto puede estar en una fase latente, estallar y Un conflicto puede estar en una fase latente, estallar y estar en una fase virulenta pero, si se interviene estar en una fase virulenta pero, si se interviene adecuadamente, se puede lograr restablecer los adecuadamente, se puede lograr restablecer los equilibrios de poder, de modo que se puede pasar equilibrios de poder, de modo que se puede pasar desde la incredulidad, la ira y la tristeza a la desde la incredulidad, la ira y la tristeza a la aceptación, la confianza y la actitud positiva.aceptación, la confianza y la actitud positiva.

Las principales faces del conflicto pueden ser las sigs.:Las principales faces del conflicto pueden ser las sigs.: ESCALADA DEL CONFLICTO. Cada parte trata de ESCALADA DEL CONFLICTO. Cada parte trata de

prevalecer y someter a la otra. Se tiende a distorsionar prevalecer y someter a la otra. Se tiende a distorsionar la información a nuestro favor, con una versión la información a nuestro favor, con una versión particular.particular.

ESATANCAMIENTO DEL CONFLICTO. Aunque no se ha ESATANCAMIENTO DEL CONFLICTO. Aunque no se ha abandonado la intensión de ganar al otro se entra en abandonado la intensión de ganar al otro se entra en stand-by. stand-by. Poco a poco, se ve al otro como socio en Poco a poco, se ve al otro como socio en potencia más que como adversario porque se quiere potencia más que como adversario porque se quiere salir de la situación.salir de la situación.

DESESCALADA DEL CONFLICTO. Para llegar a esta fase DESESCALADA DEL CONFLICTO. Para llegar a esta fase pueden adoptarse las siguientes estrategias:pueden adoptarse las siguientes estrategias:

6.6. Tratar a cada persona individualmente para poder Tratar a cada persona individualmente para poder superar la distorsión de los estereotipos.superar la distorsión de los estereotipos.

7.7. Trabajar sobre la comunicación, teniendo en cuenta Trabajar sobre la comunicación, teniendo en cuenta que escuchar es mar importante que hablar.que escuchar es mar importante que hablar.

8.8. Cimentar el impulso hacia la solución.Cimentar el impulso hacia la solución.9.9. Buscar acuerdos para el bien del problema. Buscar acuerdos para el bien del problema.

LA MEDIACION COMO PROPUESTA DE LA MEDIACION COMO PROPUESTA DE INTERVENCIONINTERVENCION

La mediación debe poseer varios elementos tales La mediación debe poseer varios elementos tales como:como:

Voluntariedad. No se impone, sino que parte de Voluntariedad. No se impone, sino que parte de la decisión voluntaria de iniciar y continuar con el la decisión voluntaria de iniciar y continuar con el proceso de mediación, del que las partes puedan proceso de mediación, del que las partes puedan retirarse cuando deseen.retirarse cuando deseen.Confidencialidad. No se puede difundir lo que se Confidencialidad. No se puede difundir lo que se trate en el proceso de mediación.trate en el proceso de mediación.Imparcialidad. El mediador no toma partido por Imparcialidad. El mediador no toma partido por ninguna de las partes, sino que marca pautas, ninguna de las partes, sino que marca pautas, facilita la comunicación, evita el enfrentamiento, facilita la comunicación, evita el enfrentamiento, etc.etc.Flexibilidad. Hay que dedicar los esfuerzos que Flexibilidad. Hay que dedicar los esfuerzos que se requieran.se requieran.

Los pasos para la resolución de un Los pasos para la resolución de un conflicto, a grandes rasgos:conflicto, a grandes rasgos:

– Definirlo y analizar todos sus elementos relevantes.Definirlo y analizar todos sus elementos relevantes.– Determinar que desea cada parte.Determinar que desea cada parte.– Pensar posibles alternativas.Pensar posibles alternativas.– Valorar la viabilidad y las consecuencias de cada Valorar la viabilidad y las consecuencias de cada

una de las alternativas planteadas.una de las alternativas planteadas.– Tomar una decisión.Tomar una decisión.

Es también muy importante una actitud Es también muy importante una actitud abierta, flexible y de indagación abierta, flexible y de indagación

constante, tanto sobre lo sucedido como constante, tanto sobre lo sucedido como sobre las opiniones, pareceres y sobre las opiniones, pareceres y

sentimientos de las partes.sentimientos de las partes.

Para analizar y mediar adecuadamente una Para analizar y mediar adecuadamente una situación resulta de esencial importancia hacer situación resulta de esencial importancia hacer

las preguntas correctas a las personas implicadas las preguntas correctas a las personas implicadas en el conflicto.en el conflicto.

Preguntas abiertas.Preguntas abiertas.Preguntas para obtener información.Preguntas para obtener información.Preguntas para obtener más sobre los intereses.Preguntas para obtener más sobre los intereses.Preguntas para obtener una solución.Preguntas para obtener una solución.Preguntas para obtener opciones y alternativas.Preguntas para obtener opciones y alternativas.Preguntas para verificar el acuerdo.Preguntas para verificar el acuerdo.

Por otra parte, es esencial para mediar en un Por otra parte, es esencial para mediar en un conflicto disponer el espacio de forma adecuada.conflicto disponer el espacio de forma adecuada.

PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTOPASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTOPrimer paso.Primer paso.

Suspender la reacción natural o “subir al balcón”Suspender la reacción natural o “subir al balcón”Ante una situación difícil, usualmente uno contraataca, Ante una situación difícil, usualmente uno contraataca, cede o rompe las relacione. Para hacernos ceder, la otra cede o rompe las relacione. Para hacernos ceder, la otra parte puede utilizar estrategias de inmovilismo, de parte puede utilizar estrategias de inmovilismo, de intimidación, de engaño, etc.intimidación, de engaño, etc.Subir al balcón, en el sentido de tomarse un respiro, Subir al balcón, en el sentido de tomarse un respiro, contar hasta diez y contestar con calma con el fin de contar hasta diez y contestar con calma con el fin de lograr un acuerdo.lograr un acuerdo.

Segundo paso.Segundo paso.Evitar emociones negativas del otro o “ponerse a su lado”Evitar emociones negativas del otro o “ponerse a su lado”Se trata de reconocer el punto de vista del otro y respetar Se trata de reconocer el punto de vista del otro y respetar sus sentimientos, practicando la escucha activa, dándole sus sentimientos, practicando la escucha activa, dándole la razón parcialmente en algún aspecto.la razón parcialmente en algún aspecto.Es mejor hacer afirmaciones en primera persona que Es mejor hacer afirmaciones en primera persona que reproches en tercera, e intentar evitar el pero, puesto que reproches en tercera, e intentar evitar el pero, puesto que se ve como una critica.se ve como una critica.

Tercer paso.Tercer paso.Replantear Replantear

Tratar al otro como un socio mas que como un oponente. Tratar al otro como un socio mas que como un oponente. Un nuevo planteamiento al problema basado mas en los Un nuevo planteamiento al problema basado mas en los intereses de cada parte que en las posiciones que ya han intereses de cada parte que en las posiciones que ya han

expresado.expresado.

Cuarto paso.Cuarto paso.Ayudar al otro a que supere los obstáculos que le impiden Ayudar al otro a que supere los obstáculos que le impiden

llegar a un acuerdo.llegar a un acuerdo.Aunque estemos cercanos a un acuerdo, la otra parte Aunque estemos cercanos a un acuerdo, la otra parte puede flaquear. En este momento hay que facilitar el puede flaquear. En este momento hay que facilitar el

proceso, pidiendo concreciones y adoptando el ritmo al proceso, pidiendo concreciones y adoptando el ritmo al del interlocutor.del interlocutor.

Quinto paso.Quinto paso.Usar el poder para educar.Usar el poder para educar.

Si, pese a todo, no llegamos a un acuerdo, es bueno que Si, pese a todo, no llegamos a un acuerdo, es bueno que todos tomemos conciencia de los inconvenientes de una todos tomemos conciencia de los inconvenientes de una

situación conflictiva.situación conflictiva.