C ÓMO RELACIONARSE CON EL ALUMNO Imagen institucional.

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CÓMO RELACIONARSE CON EL ALUMNO Imagen institucional

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CÓMO RELACIONARSE CON EL ALUMNOImagen institucional

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El porqué de la importancia vamos a recorrer juntos un camino que

puede (y debe) durar 2 años La diferencia entre el profesor de “En

Empresa” y el profesor de “Escuela Pinheiros”

Imagen Institucional

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LA COMUNICACIÓN EMPIEZA ANTES DEL CURSO Administración comercial nos comunica (en

copia) la asignación de un curso

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COPIA DEL CORREO Prezadas, boa tarde, tudo bem? Em primeiro lugar obrigada pela confiança demonstrada com a renovação do curso. Envio este e-mail para confirmarmos todas as condições do curso e iniciá-lo. Com esse e-mail confirmamos o início do Módulo 3; nível Superior C1. As aulas começam dia 03/09/2013 e vão até 30/01/2014, todas as terças e quintas

das 12h00 as 13h30. O professor continuará sendo o Jordi que está em cópia. No total são 40 aulas de 90 minutos (60 horas) que acontecerão nos dias destacados

no calendário em anexo. O grupo tem direito a repor duas aulas mensais em um período de até 30 dias após o

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PRIMER CONTACTOPRESENTARNOS CREANDO UN LAZO DE COMPROMISO, ANTES DE CONOCERNOS Estimada Muriel:   Ante todo felicitarte por la confianza depositada en España Aquí para iniciar tu curso

de español.   Soy Jordi, tu profesor de las clases presenciales, y confirmando el correo que te

mandó la escuela junto con el calendario, nos veremos mañana martes 28 de mayo a las 18:00 horas (en Joaquim Floriano, 1120 6º and.) primer día del curso.

  No dudo de que este será el inicio de un camino que recorreremos juntos y que

juntos aprenderemos.   Un saludo y hasta mañana.

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OTRO EJEMPLO Estimadas Maria, Adriana y Anne:   Ante todo, agradeceros la confianza depositada en España Aquí para iniciar vuestro curso de

español.   Como os ha confirmado la escuela, seré vuestro profesor en las clases presenciales que

iniciaremos el miércoles día 21 de 13:00 a 14:15 horas.   En esta primera clase, además de conocernos personalmente, os entregaré el material del curso

y os explicaré como será su desarrollo y todas las herramientas que tendréis a vuestro alcance para apoyaros y complementar el aprendizaje.

  Seguro que éste será el inicio de un largo camino, que recorreremos juntos, y en el que todos

aprenderemos y nos divertiremos.   Gracias por vuestra atención y, desde este momento, estoy a vuestra disposición para cualquier

duda o aclaración.   Saludos,   Jordi Castillejo

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UNO MÁS Estimados Marcelo y Claudia:   Ante todo agradeceros vuestra confianza en España Aquí y

felicitaros por la decisión de estudiar español.   Mi nombre es Jordi Castillejo y tal como confirman los correos

intercambiados, mañana miércoles 20/2 a las 8:30 hrs. estaré con vosotros para aclararos todo cuanto preciséis acerca de nuestras clases.

  Si os parece nos encontraremos en la cafetería del piso 24 a la hora

citada.   Saludos y ¡hasta mañana!

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PRIMERA CLASE

Nuestra presentación Calendario y Plantilla de asistencia Administración: Fichas y cobro Académico: Entrega de material y

explicación 2 cursos: - Presencial y “on line”

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PRIMERA CLASE 2

Encuesta: (crea compromiso, además de información)

¿Por qué y para qué quieres o necesitas estudiar español?

¿Qué expectativas tienes sobre el curso?

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PRIMERA CLASE 3

Comentar el material (EA A1 – EA C1) Forma y tiempos (timing) de las clases

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DURANTE EL CURSO Correos para anunciar PPOL1 y PPOL2 Correos preguntando por ausencias Correos preguntando sala y piso Correos o SMS en caso de abandonar la clase

por falta de presencia de los alumnos

Hola a todos:Buenos días. He estado hasta ahora en la planta 10 sala 6 (reservada) pero en vista de que lamentablemente no habéis podido acudir, y siendo ya las 10:30, considero la clase terminada.¡Hasta el próximo lunes!Un saludo

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CÓMO EN LA RENOVACIÓN

60 días antes ya la preparamos tanto con los alumnos como con

Administración - Agenda y confirmación

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CÓMO EN LA RENOVACIÓN 2 Estimados Ana Luiza, Carolina y Roberto:   Me alegro enormemente de que hayáis decidido

continuar con vuestras clases de español, de que sigáis confiando en nuestra escuela España Aquí, y por supuesto de que yo tenga la oportunidad de seguir siendo vuestro profesor y compartiendo experiencias con vosotros.

  Os deseo un buen y fructífero curso y nos vemos

personalmente el próximo jueves día 21.   Un fuerte abrazo,

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CÓMO EN LA RENOVACIÓN 3 Estimadas Mariana y Antonia:   Me sumo a los agradecimientos de Lia, en nombre de la escuela, por vuestra decisión

de renovar el curso de español con nosotros.   Hace tiempo iniciamos juntos un camino, desde el nivel Inicial, en el que aprendimos

muchas cosas y, estoy seguro de que seguiremos, desde esta nueva andadura del nivel Superior C1, aprendiendo y divirtiéndonos.

  Para mi es una satisfacción tener alumnas como vosotras, con vuestra dedicación y

desempeño, además de contar con vuestra amistad y ser consciente de que entre los tres, aportamos valor añadido, calidad y prestigio tanto a España Aquí como al Banco Santander.

  Nos veremos en la próxima clase cuando os entregaré el nuevo material de estudio

del que espero que disfrutéis como en los anteriores.   Gracias, saludos y hasta pronto.

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CÓMO EN CAMBIO DE PROFESOR

En algunos casos deberemos partir desde el inicio para “hacer nuestro” el curso y sobre todo a la imagen de España Aquí

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UN EJEMPLO Estimadas alumnas Mariana, Ana Paula y Vivian: Confirmando el aviso de la escuela, seré vuestro nuevo profesor de español

en las clases presenciales. Nos veremos mañana lunes 29/7/2013 a las 17:30 horas. Espero que este será el inicio de un largo camino en el que todos

aprenderemos mucho. Saludos, (Patricia: Por favor: intuyo que hay algún error en las direcciones del correo

de las alumnas, o que falta alguna. Te agradecería copiaras a las correctas. ¡Gracias!)

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CÓMO EN LA INCORPORACIÓN DE UN NUEVO ALUMNO AL GRUPO Prezados, bom dia, tudo bem? Informo que na próxima semana, o Bruno Cesar Viani começará a

assistir as aulas de espanhol com vocês. Peço por favor que informem a sala para que ele possa encontra-

los. Bruno, envio o calendário e cópia do e-mail de confirmação: …/.. Bruno: Bienvenido al grupo. El próximo martes la clase

será en la planta 18 sala 6.Hasta el martes.Saludos

Jordi Castillejo…/..

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CÓMO EN LA INCORPORACIÓN DE UN NUEVO ALUMNO AL GRUPO 2

Obrigado Jordi. Nos encontramos na terça. Como pode ver meu Espanhol é igual a 0 !! Espero mudar isso no curso! Hehe Att.

…/..

Com certeza Bruno! Esse é o meu trabalho que faço com muito prazer. Até Jordi Castillejo

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CÓMO EN LA INCORPORACIÓN DE UN NUEVO ALUMNO AL GRUPO 3 Ya hemos conseguido la confianza del nuevo

alumno y le hemos ayudado a integrarse en el grupo.

No hemos perdido el trabajo conseguido

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CÓMO DESPEDIRSE

En empresas con mucha rotación de personal, tenemos casos de salidas de alumnos del grupo

Es un cliente potencial, desconocemos su nuevo trabajo

No cuesta nada quedar bien y mantener el contacto

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CÓMO DESPEDIRSE 2 Estimado Renato:

Te deseo lo mejor en tu nueva etapa.Ha sido un placer conocerte y compartir contigo nuestras clases de español.No me queda más que felicitarte por tu actitud y tu dedicación en todo cuanto haces. Te auguro un gran futuro en la vida.Un fuerte abrazo. Jordi CastillejoEspañaAquíWords4allEnviado do meu BlackBerry® da TIM

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CÓMO DESPEDIRSE 3 ¿Qué hemos conseguido? Respuesta del alumno:

Bom dia,Como muitos já sabem hoje é meu último dia na MS. Agradeço muito a oportunidade de conviver e trabalhar como cada um de vocês, a vida

segue, levo como recordação o aprendizado e os bons momentos que passei ao longo de quase dois anos de MS/Santander.

Para os que quiserem manter contato, segue:E-mail: [email protected] / Telephone - what’s = (11) 9-9370-9614.Att.Renato Nascimento Sampaio de Lacerda

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CÓMO EN CASOS IMPREVISTOS

Bom dia Lia ! Acabei de ser desligado do Banco, portanto sou obrigado a interromper o curso de Espanhol com

esta instituição. Grato pelo trabalho prestado e creio ser necessário falar com a Claudia, minha companheira de

classe, para definir novas condições. Ela está de férias e voltará na próxima segunda feira. Abs Jordi, um forte abraço e obrigado pelas aulas. Marcelo Giorgi

Santander S/A CCTETD - Exchange Traded Derivatives

Av. Juscelino kubitschek,2041/2235-24º andarTel: +55 11 3012-5599 e-mail: [email protected]

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CÓMO EN CASOS IMPREVISTOS 2 Marcelo siento enormemente este acontecimiento. De

todas formas piensa que cualquier cambio, a la larga, siempre es positivo.Lia entrará en contacto con Claudia.Y tú, tienes nuestros teléfonos y correos para que allí donde estés en el futuro, sigas contando con nosotros.Estamos y estaremos siempre a tu disposición.Ha sido un placer haberte conocido y haber compartido estos meses contigo.Un fuerte abrazo

Jordi CastillejoProfesor-Socio ColaboradorEspañaAquíWords4allEnviado do meu BlackBerry® da TIM

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CÓMO EN CASOS IMPREVISTOS 3 Caros! Bom dia!!

Infelizmente não poderei continuar o curso. Gostaria que desconsiderassem a minha matrícula.

Terei que me submeter a um tratamento de saúde e me ausentarei por um período.

Abs! Antonia almeida gabriel

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CÓMO EN CASOS IMPREVISTOS 4 Querida Gabi:  Me permito la licencia de encabezar este correo con "querida" porque

sabes que te tengo un gran aprecio y cariño.  Lamento enormemente por la situación que estás pasando, sinceramente

cuando en la clase anterior nos comunicaste a Mariana y a mí que te habían detectado un nódulo, te dije que seguro no sería nada porque estaba convencido de ello y así lo deseaba de corazón. Repito, me duele haberme equivocado. 

Sé que eres una mujer fuerte y lo superarás, tengo completa seguridad, por ti misma y por tu familia a la que tanto quieres y te dedicas en cuerpo y alma. 

No quiero extenderme más y mucho menos despedirme porque seguro que ahora quizás estaremos unos días sin vernos, pero dentro de muy poco volveremos a estar juntos y felices. Verás que todo esto solo será una pesadilla pasajera. 

¡Cuenta conmigo para todo lo que necesites!  Ánimo, fuerza y cariño.  Muchos besos con toda mi amistad.

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RESPUESTA Gostaria de lhe responder em espanhol e com o mesmo carinho que senti ao ler seu

e-mail!! Mas não estou com cabeça pra isso no momento!!Pois é, a vida nos reserva situações as quais temos que ser fortes e ter muita fé em Deus!

Tenho certeza que vc está torcendo bastante por mim!! Se Deus quiser, conseguindo me recuperar logo, estarei de volta e pretendo retomar as aulas!!!

Avise a Lia, que se eu conseguir voltar em um mês (que se Deus quiser estarei de volta!!), tento continuar com a Mariana!!Agradeço pelo seu carinho...Torça por mim, ore e peça a Deus que me cure, pois tenho uma linda família, tenho que ver os meus filhos crescer e muito o que viver e agradecer a Deus por tantas coisas boas!

Ainda não sei quando será minha cirurgia, mas será o mais breve possível. Se vier na semana que vem, passo na aula pra falar com vocês!!Se cuida, mande um abraço para a sua mãe (que se morássemos perto, seria minha amiga e minha “babá”!!!!).

Muitos beijos! Gabi [email protected]

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CASOS IMPREVISTOS 5

Siempre conjuntamente y coordinado con Administración (comercial y contable)

Mariana, bom dia.Realmente a notícia sobre a saúde da Antonia foi impactante. Espero que tudo dê certo e que esse período passe de forma rápida e

com bons resultados.Quanto ao seu curso, vou te passar as opções para aulas individuais, já

vou te informar os valores com o desconto de 15% que corresponde ao valor a vista.

As opções seriam:

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CASOS IMPREVISTOS 6

Lia, muito obrigada. Acatarei sua sugestão de 75 minutos 2x por

semana. O pagamento continuará sendo D.A. Um abraço.

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CASOS IMPREVISTOS 7

En ambos casos tanto España Aquí como el profesor, hemos seguido con el curso (parámetro 1) y continuamos en contacto con los alumnos que salieron

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CÓMO RELACIONARSE CON EL ALUMNOIMAGEN INSTITUCIONAL Ruegos y preguntas Mi agradecimiento NOTA: Todos los ejemplos que hemos

expuesto aquí son reales y por lo tanto propiedad mía y de España Aquí.

Agradecemos confiabilidad y discreción. ¡Muchas gracias!