C9 Recursos Humanos PMBOK 5a Ed

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9. Gestión de los Recursos Humanos del

Proyecto


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Agenda

Introducción.

Procesos.

9.1 Planificar los Recursos Humanos.

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto.

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto.

9.4 Gestionar el Equipo del Proyecto.


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Introducción

El equipo del proyecto está conformado por las

personas con roles y responsabilidades asignadas;

también es conocido como personal del proyecto.

El equipo de dirección es un subconjunto del equipo

del proyecto y es responsable de la gestión del

proyecto en cada una de sus fases; también es

conocido como equipo líder o equipo ejecutivo.

El director del proyecto debe liderar al equipo, a través

de la influencia y de la conducta ética y profesional.

Introducción

Los miembros del equipo del proyecto pueden estar asignados a tiempo completo o parcial.


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9.1 Planificar los Recursos Humanos


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Introducción

Establecer el organigrama del proyecto.

Identificar y documentar los roles y las

responsabilidades del proyecto.

Crear un plan de dirección de personal.

Considerar la disponibilidad de o la

competencia por recursos humanos escasos.

Planificar los Recursos Humanos

Los roles del proyecto pueden diseñados para equipos o miembros de equipos, internos o externos a la organización.


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SALIDAS

TÉCNICAS ENTRADAS

Plan de gestión de RRHH

FAE APO

Requisitos de recursos de las

actividades

Organigramas y descripciones

de puestos

Red de contactos

Teoría organizacional

Entradas – Técnicas - Salidas

Plan de dirección


Reuniones Juicio de expertos

http://www.soloimagen.net/imagenes-animadas/Mecanica-ver.asp?PicID=7

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=SHG7_QIEw4AzCM&tbnid=1SoJxVifqf4sjM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.biable.es/noticias/otros/networkings-%E2%80%9Cdar-para-recibir%E2%80%9D-o-cuando-vas-a-vender-y-compras/attachment/networking-2/&ei=rowBUf3TNITu9ATquYGgDg&bvm=bv.41524429,d.eWU&psig=AFQjCNG9gDQQnAVO7EoI15Np-46L9ZXdzw&ust=1359142447358307


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Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5ª.Ed. (2013)



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Herramientas y Técnicas

Representación gráfica de los miembros

del equipo del proyecto y de sus

relaciones de reporte y autoridad.

Sirve para saber “quién depende de quién”

en el proyecto.

Útil para el seguimiento y control de los

costos, alineado al sistema contable de la

organización.

Organigrama (EDO)



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Herramienta para documentar las

asignaciones de roles y responsabilidades.

Sirve para saber “quién hace qué” en el

proyecto.

Puede ser de alto nivel (paquetes de

trabajo) o de bajo nivel (actividades). Matriz

(RAM-RACI)




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Formato tipo texto con los perfiles de puestos

del equipo del proyecto.

Descripción detallada de rol, responsabilidad,

autoridad y competencias de cada puesto. Descripción de puestos



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Red de contactos

Correspondencia proactiva.

Conferencias y simposios.

Reuniones y eventos.

Almuerzos de negocio.

Teoría organizacional

Personas.

Equipos.

Organizaciones.


http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=SHG7_QIEw4AzCM&tbnid=1SoJxVifqf4sjM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.biable.es/noticias/otros/networkings-%E2%80%9Cdar-para-recibir%E2%80%9D-o-cuando-vas-a-vender-y-compras/attachment/networking-2/&ei=rowBUf3TNITu9ATquYGgDg&bvm=bv.41524429,d.eWU&psig=AFQjCNG9gDQQnAVO7EoI15Np-46L9ZXdzw&ust=1359142447358307


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Reuniones

Reuniones de planeamiento con el equipo de

dirección del proyecto.

Buscan lograr consensos entre los miembros

del equipo.

Juicio de expertos

Habilidades requeridas.

Dimensionamiento de recursos.

Relaciones de reporte en base a la cultura.

Identificación de riesgos asociados.

Políticas de gobierno y contratos con sindicatos.



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Salidas


Organigramas.

Matrices.

Descripciones de puestos.

Plan de dirección de personal.



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Salidas

Plan de dirección de personal

Adquisición de personal.

Calendario de recursos.

Plan de liberación del personal.

Necesidades de capacitación.

Reconocimiento y recompensas.

Conformidad con políticas y contratos.

Seguridad e higiene ocupacional.



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9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto


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Introducción

Confirmar la disponibilidad de recursos humanos.

Obtener el equipo necesario para completar las

actividades del proyecto.

Negociar e influenciar por recursos humanos.

En caso no hayan suficientes recursos humanos,

reducir la probabilidad de éxito del proyecto.

Ante la falta de disponibilidad, asignar recursos

alternativos con competencias más bajas.

El equipo de dirección puede o no tener un control directo de la selección de sus miembros.

Adquirir el Equipo del Proyecto


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SALIDAS

TÉCNICAS ENTRADAS


FAE

APO

Asignación previa Negociación

Equipos virtuales

Adquisición

Asignaciones de personal

Calendarios de recursos

Plan de dirección


Análisis multicriterio




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Adquisición

Cuando la organización es incapaz de proveer el

personal necesario, se recurren a fuentes externas.

Puede involucrar la contratación de consultores o la

tercerización con otra organización.

Asignación previa

Miembros seleccionadas por anticipado.

Gente identificada dentro de una propuesta.

Personas con una experiencia en particular.

Asignaciones de personal definidas en el organigrama.


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Negociación

Con gerentes funcionales.

Con otros equipos de dirección.

Con otras organizaciones, proveedores y contratistas.

Equipos virtuales

Posibles gracias a las tecnologías de comunicación

(e-mail, audio conferencia, redes sociales, video

conferencias, reuniones vía web).

En casos de dispersión geográfica, diferencias de

régimen laboral y limitaciones de movilidad.


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Criterios ponderados de selección :

Disponibilidad.

Costo.

Experiencia.

Competencias.

Factores internacionales.

Análisis multicriterio


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Directorio del equipo del proyecto.

Comunicados entre los miembros

del equipo.

Nombres en planes, organigramas

y cronogramas.


Salidas


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Salidas



Documentan los periodos de tiempo en los que

cada miembro del equipo se encuentra

disponible para trabajar en el proyecto.

Permiten la creación de un cronograma confiable

basado en zonas horarias, horas laborables,

periodos de vacaciones y feriados locales.


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9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto


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Introducción

Aumentar los conocimientos y habilidades

de los miembros del equipo.

Mejorar los sentimientos de confianza y

armonía dentro del equipo.

Crear una cultura dinámica, cohesiva y

colaborativa al interior del equipo.

Desarrollar el Equipo del Proyecto

El director del proyecto debe motivar continuamente a su equipo a través de retos, oportunidades, apoyo, retroalimentación, reconocimiento y recompensa.


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SALIDAS

TÉCNICAS ENTRADAS




Habilidades interpersonales

Capacitación

Actividades de formación de equipos

Reglas básicas

Reubicación

Reconocimientos y recompensas

Evaluaciones de desempeño del equipo FAE


Herramientas de evaluación del personal




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Habilidades de comunicación.

Inteligencia emocional.

Resolución de conflictos.

Negociación e influencia.

Formación de equipos.

Facilitación de grupos.



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Capacitación

Actividades diseñadas para mejorar las

competencias de los miembros del equipo.

Incluyen métodos como sesiones lectivas,

cursos virtuales, entrenamiento en el

puesto, mentoring y coaching.

Puede ser formal o informal, interna o externa.


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Actividades de formación de equipos

Ayuda a que los miembros del equipo

trabajen juntos de forma efectiva.

Proceso continuo para prevenir o

corregir problemas en el equipo.

Son particularmente valiosas cuando los miembros pertenecen a equipos virtuales.


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Etapas del desarrollo de equipos

(Tuckman y Jensen, 1977)

Se reúnen para informarse de roles

y responsabilidades. Actúan de forma independiente y

cerrada.

Formación (Conocimiento)

Inician el proyecto. No colaboran y el

ambiente puede tornarse

destructivo.

Turbulencia (Conflicto)

Normalización (Cooperación)

Comienzan a trabajar en

conjunto y a adaptarse.

Empiezan a confiar unos en otros.

Funcionan como una unidad organizada. Son

interdependientes y enfrentan los problemas

con eficacia y sin complicaciones.

Desempeño (Productividad)

Completan el trabajo y

finalizan el proyecto.

Disolución (Separación)


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Reconocimientos y recompensas

Refuerzan el comportamiento deseable.

Deben tener en cuenta las diferencias

culturales.

Pueden ser tangibles (dinero) e

intangibles (logro, crecimiento, desafío).

Herramientas de evaluación del personal

Encuestas actitudinales.

Entrevistas estructuradas.

Test de habilidades.

Focus group.


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Reglas básicas

Establecen las conductas aceptables

para los miembros del equipo.

Disminuyen los malentendidos y

aumentan la productividad.

Incluyen códigos de conducta,

comunicación, trabajo y reuniones.

Todos los miembros del equipo del proyecto comparten la responsabilidad de reforzarlas.


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Reubicación

Reúne a algunos o a todos los miembros del equipo

en una ubicación física para mejorar su desempeño.

Incluye salas de reunión y otros lugares que faciliten

la comunicación y el sentido de comunidad.

Puede ser temporal o durante todo el proyecto.


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Salidas

Mejora en las habilidades que

aumentan la efectividad.

Aumento en las competencias que

ayudan al desempeño.

Reducción del índice de rotación de

personal.

Incremento en la cohesión del equipo.

Evaluaciones de desempeño del equipo

Se miden en términos del éxito técnico de acuerdo a objetivos, cronogramas y presupuestos.

Los equipos de alto desempeño se caracterizan por su orientación a la tarea y a los resultados.


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9.4 Gestionar el Equipo de Proyecto


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Introducción

Realizar seguimiento al desempeño de

los miembros del equipo.

Influenciar el comportamiento del

equipo, gestionar conflictos, resolver

problemas y evaluar el desempeño.

Combinar habilidades de

comunicación, negociación y liderazgo.

Gestionar el Equipo del Proyecto

El director del proyecto debe proveer tareas desafiantes y reconocimiento al alto desempeño.


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SALIDAS

TÉCNICAS ENTRADAS


Informes de desempeño

Registro de incidentes

Solicitudes de cambio

APO

Asignaciones del personal

Evaluaciones de desempeño del

equipo

Observación y conversación

Gestión de conflictos

Evaluaciones de desempeño del

proyecto

APO

Plan de dirección

FAE




Documentos



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Observación y conversación

Contacto directo con el trabajo y las

actitudes de los miembros del equipo.

Monitoreo del progreso mediante los

entregables, los logros del equipo y

los aspectos interpersonales.



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Depende de la duración, complejidad, políticas, contratos y comunicaciones.

Evaluación de desempeño del

proyecto

Clarificación de roles y responsabilidades.

Retroalimentación constructiva al equipo.

Descubrimiento de problemas no resueltos.

Desarrollo de planes de capacitación.

Establecimiento de objetivos futuros.



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Gestión del conflicto

Inevitable en un entorno de proyectos.

Provocado por la escasez de recursos,

prioridades de tiempo y estilos de trabajo.

Controlado con las reglas básicas, normas,

comunicación y roles.

Su éxito provoca elevada productividad,

relaciones de trabajo positivas, aumento de la

creatividad y mejor toma de decisiones.

Puede generar acciones disciplinarias.


Responsabilidad primero de los miembros del equipo y luego del director del proyecto.


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Intensidad e importancia del conflicto.

Presión del tiempo para resolverlo.

Posición adoptada por las personas involucradas.

Motivación para resolverlo en el corto o largo plazo.


Factores que influyen en el método de resolución de conflictos


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1) Eludir : retirarse de la situación de conflicto, posponiendo su solución

hasta estar mejor preparado o dejándolo a otro.

2) Suavizar: enfatizar las áreas de acuerdo en lugar de las diferencias,

cediendo para mantener la armonía.

3) Reconciliar: buscar soluciones que brindan cierto grado de satisfacción a

todos para resolver temporalmente el conflicto.

4) Forzar: imponer un punto de vista a expensas de otros, basado en una

posición de poder para resolver una emergencia.

5) Colaborar: incluir múltiples puntos de vista y perspectivas a través de la

cooperación y el diálogo que lleva al consenso y al compromiso.

Herramientas y Técnicas Técnicas generales de resolución de conflictos



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Liderazgo.

Influencia.

Toma de decisiones.



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Salidas

APO

Plan de dirección

Solicitudes de cambio

FAE


Documentos

Moderador

Notas de la presentación

Describe the WBS

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Documents

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