CADA CLIENTE ES ÚNICO · 2017-12-07 · Además de las marcas de los hoteles de lujo, muchas...
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CADA CLIENTE ES ÚNICO “PERSONALIZED MARKETING INDEX” La nueva experiencia en viajes
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CADA CLIENTEES ÚNICO“PERSONALIZED MARKETING INDEX”La nueva experiencia en viajes
LA NUEVAEXPERIENCIAEN VIAJESLa disrupción digital está reformulando las expectativasde los viajeros. Las plataformas digitales de turismo,como por ejemplo Uber y Airbnb, están cambiando loque los consumidores esperan de las marcas del sector.Y la competencia por lograr la mejor experiencia se extiende más allá del sector del turismo.
THE ACCENTURE INTERACTIVE PERSONALIZED MARKETING INDEX2
Los líderes en experiencia, como por ejemplo Amazon y Netflix están reformulando continuamente las expectativas de los clientes en los difer-entes sectores. Desde la facilidad de uso y la funcionalidad personalizada hasta las recomendaciones y la mayor cantidad de opiniones de expertos que ofrecen, los líderes en experiencia están fijando nuevos estándares para la experiencia que todas las compañías—incluyendo las marcas relacionadas con el turismo—deben luchar para proporcionar.
Para las compañías que tratan de atraer y retener consumidores digitales, la experiencia puede ser un factor que cambie las reglas del juego, generando que un consumidor ame u odie una marca. A medida que las marcas pujan para desarrollar sus experiencias con los clientes de próxima generación, la capacidad de personalizar esa experiencia puede convertirse en un diferen-cial poderoso.
Accenture Interactive se embarcó en una investigación en “The Dock”, nuestro centro multidisciplinario dedicado a la investigación y a la incu-bación, con el objetivo de entender cómo los esfuerzos de las marcas para personalizar el marketing están impactando la percepción y experiencia de los consumidores. Nuestro estudio abarca cuatro segmentos de viajes y turismo: aerolíneas, operadores de cruceros, hoteles y agencias de viaje online (OTA). Proporciona percepciones distintivas sobre la inversión en personalización y percepción de los consumidores que realizan las marcas del sector del turismo.
El Accenture Interactive Personalized MarketingIndex está compuesto por dos dimensiones:una encuesta de percepción de los consumidoresrealizada a 2.300 personas en Estados Unidosy el Reino Unido y una auditoría de ‘afuera haciaadentro’ de las capacidades de personalizacióndigital de las marcas. Utilizamos la inteligenciaartificial propiedad de Accenture paraanalizar los dos frentes de investigacióny surgieron cuatros temas principales.
CUIDADO CONLA BRECHA
LA IMPORTANCIADE SER “YO”
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A pesar del progreso realizado por la industria para logar mayor intimidad con los clientes, la hospitalidad digital queda rezagada. Sigue existiendo una brecha entre lo que el consumidor quiere y cuán bien las marcas están proporcionando comunicaciones personalizadas y relevantes.
Las marcas líderes ya no apuntan su marketing a segmentos, sino que están personalizando toda la experiencia para cada persona.
ESPACIO PARA INNOVAR LA BRECHA
LAOPORTUNIDAD
La innovación está presente en áreas diferentes, pero la carrera por ser la marca que mejor personalización ofrece sigue abierta.
La actual tecnología de las empresas de turismo puede presentar desafíos de personalización, pero si se supera la tecnología y las herramientas las marcas podrán materializar la relación personalizada con sus consumidores.
CUIDADO CON LA BRECHAEl sector del turismo de viajes trabaja mucho para crearuna experiencia significativa para los huéspedes y viajeros, reconociendo que estos consumidores esperan un alto nivel de hotelería.
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“El corazón y el alma de la hotelería es la experiencia del servicio de persona a persona, que atrae a las personas a través de un comportamiento afectuoso y agradable—tratándolos verdadera-mente como huéspedes,” dice Cathy Enz, Profesor de Innovación y Gestión Dinámica en la Facultad de Administración Hotelera de Cornell University. “Este tipo de servicio al cliente, sincero y genuino, que nunca se siente forzado distingue al sector”. Sin embargo, cuando se trata de personalizar el marketing digital, las empresas dedicadas al turismo tienen trabajo por hacer.
Más de dos tercios de los consumidores quieren que las empresas de turismo proporcionen comunicaciones personalizadas. Quieren que las marcas usen los datos para ayudarlos a tomar mejores decisiones, proporcionando recomendaciones y opiniones expertas. Por el contrario, menos de la mitad de los consumidores encuesta-dos piensa que las empresas de turismo los conocen o les mandan comunicaciones relevantes. Las marcas de nuestro estudio repre-sentan a las más grandes y las mejores del sector y, a nivel grupal, menos del 50% de los consumidores cree que las comunicaciones de las empresas de turismo les resultan relevantes.
CUIDADO CON LA BRECHA
LA EXPECTATIVA
EL 67% de los encuestados quiere quelas empresas personalicen suscomunicaciones.
EL 67%
LA REALIDAD
EL 44%
EL 43%
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Las agencias de viaje online (OTA) ocupan el último puesto respecto del conocimiento que tienen del consumidor: el 39% de los consumidores siente que las OTA los conocen y entienden, comparado con el 47% que cree que las aerolíneas y los hoteles son los que mejor los conocen. Tal vez esto obedezca, en parte, a que las OTA suelen percibirse como utilitarios de búsqueda y no tanto como una marca con la cual un consumidor desarrolla una relación. Entre las aerolíneas, las de bajo costo recibieron el peor puntaje con respecto a la percepción de los consumidores, en comparación con sus pares: las aerolíneas tradicio-nales. Además de las marcas de los hoteles de lujo, muchas marcas de hoteles de nivel medio y económico, reciben un puntaje alto según el sentimiento de los consumidores.
cree que las comunicaciones quereciben de las agencias de viajesson buenas.
de los encuestados quiere quelas marcas usen la informaciónde sus viajes anteriores paraayudarlos atomar mejoresdecisiones al respecto.
siente que estas compañías losconocen y entienden biencomo clientes.
75%NUESTRO ESTUDIO HA REVELADO QUEAL MENOS EL 75% DE LOS CONSUMIDORESSON MÁS PROCLIVES A COMPRAR SISIENTEN QUE SON RECONOCIDOS, RECORDADOS Y RECIBEN RECOMENDACIONESRELEVANTES BASADAS EN SU HISTORIALDE COMPRAS.2
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CUIDADO CON LA BRECHA
En el sector del turismo, altamente competitivo, donde las marcas batallan diariamente para aumentar los márgenes y la fidelidad de los clientes, estas estadísticas señalan una oportunidad. Las marcas que actúan rápida y decididamente pueden lograr una ventaja a través de las capacidades digitales.
En los Hoteles Meliá, el marketing digital personalizado se percibió como una palanca estratégica para mejorar la experiencia de los clientes y diferenciar los canales directos que ofrecen sus hoteles de los de sus competi-dores. La compañía implementó una estrategia comple-ta de marketing digital y un amplio rango de capaci-dades digitales para los clientes. En apenas un año, el uso de los canales de venta directa —como Meliá.com y la app de Meliá, aumentó el 27%, y esta tendencia se mantiene con el tiempo. El uso de landing pages dinámi-cas que se adaptan a los visitantes individuales, conjun-tamente con la optimización de la experiencia, ha aumentado las conversiones online en un 30%. Más aún, los Hoteles Meliá han aumentado la rentabilidad de sus inversiones en publicidad en un 25% a partir del marketing programático personalizado que impacta los potencia-les clientes de alto valor en el momento adecuado con el contenido más relevante.3
LAIMPORTANCIADE SER YO
A medida que las empresas de turismo avanzan en lacurva de madurez de la personalización, progresanmás allá de la segmentación hacia mercados individuales.
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A medida que lo hacen, deberán proporcionar experiencias individualizadas y curadas, entendiendo no sólo CUÁL es la demografía de los clientes y el comportamiento pasado decompras o navegación, sino también el POR QUÉ de sus preferencias. Nos referimos a esto como el genoma del cliente.
Si bien la segmentación de los clientes sigue siendo un método importante para conocer la base de clientes a nivel general, puede resultar limitante al ser utilizado para generar marketingy comunicaciones más personalizadas.
Los resultados muestran que los viajeros que no pertenecen a la generación del milenioquieren recibir comunicación más relevante. Los millenials y viajeros frecuentes quierenque las marcas los recuerden. Y los viajeros infrecuentes quieren saber qué más ofrecenlas marcas. Con un mayor conocimiento y percepción, las marcas pueden personalizarmejor su marketing.
LA IMPORTANCIA DE SER YO
Al pensar en la personalización, los diferentes tipos de viajeros claramente tienen prioridades,expectativas y preferencias diferentes, que afectarán el tipo de comunicación que quierenrecibir, según lo revela nuestro estudio.
PERSONALIZAR
Quieren recibircomunicaciones relevantes
25%
12%
21%
16%
22%
12%
11%
21%
VIAJEROS FRECUENTES
VIAJEROS INFRECUENTES
NO-MILLENIALS VS MILLENIALS
VS
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Quieren recibirrecomendacionessobre nuevos productosy servicios
Quieren que las marcasrecuerden sus datospersonales
Quieren recomendacionessobre nuevos productosy servicios
Entender tanto el QUÉ como el POR QUÉ del comportamiento de los consumidores le permitea una marca poder arbitrar todos los medios paravolver a incorporar el componente personal en lapersonalización—especialmente para sus mejores clientes.
DEL “QUÉ”AL “POR QUÉ”
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LA IMPORTANCIA DE SER YO
Carnival Corporation ha desarrollado la primera plataforma interactiva sobre la experiencia de los huéspedes, capaz de transformar el viaje de vacaciones en un nivel muy personalizado y elevado de servicio a medida. Ocean MedallionTM es el primer dispositivo “vestible” de su género que conecta el mundo físico y el digital para proporcionar un nuevo nivel de servicio personalizado que anteriormente no se consideraba posible. Está impulsado por tecnología propia que contiene una red de Internet de las Cosas con sensores inteligentes y dispositivos de com-putación experiencial. Ocean Medallion se vincula con Ocean CompassTM, un portal de experiencia digital que sirve como conserje de vacaciones, durante y después del viaje. Este enfoque centrado en los huéspedes permite maximizar sus experiencias en tiempo real en base a sus opciones y preferencias. La plataforma sobre la experiencia de los huéspedes es un elemento clave en un nuevo y audaz esfuerzo por parte de Carnival, focalizado en expandir el mercado de las vacaciones en crucero mediante la innovación en la experiencia de los huéspedes, el desarrollo de contenido original basado en la experiencia y la expansión de su cartera de destinos exclusivos.4
ESPACIO PARAINNOVAR
Nuestra auditoria de capacidades digitalesobtuvo información acerca de 65 áreasevaluadas en función del marketing personalizado. Ninguna marca obtuvo el 100% de las capacidades de personalización, y claramente, existe espacio para innovar.
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En general las OTAs son líderes en capacidades digitales de avanzada, recibiendo puntuaciones mucho mayores en el redireccionamiento de sitios web y en conjuntos de herramientas de tecnología relacionadas con el marketing. También lideran en cuanto a la velocidad de los sitios, lo que les permite mejorar la experiencia el cliente. Las aerolíneas de bajo costo obtienen un menor puntaje en la auditoría sobre capacidades digitales que las aerolíneas tradicionales. Muchas marcas de hoteles económicos y de rango medio también recibe alto puntaje en la capacidad digital, lo que se correlaciona con el grupo hotelero al cual pertenecen.
ESPACIO PARA INNOVAR
El 40% De las marcas está enviando correos electrónicos quereflejan interesesenunciados o inferidos.
El 37%de las marcas está enviandocorreos electrónicos que indican el abandono deuna compra cuando losmiembros salen del canalde compras, alentándolosa que completen la reserva.
EL 89%DE LAS MARCAS POSIBILITAN QUE LOS USUARIOS ESTABLEZCANSUS PROPIAS PREFERENCIAS DE CORREO ELECTRÓNICO.
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Si bien el 89% de todas las marcas posibilitan que los usuarios establezcan sus preferencias de correo electrónico, sólo el 40% está utilizando realmente esos datos de preferencia y enviando comunicaciones que reflejen los intereses enunciados o inferidos. Algunas marcas líderes utilizan información sobre cómo los consumidores navegan en sus sitios web para crear comunicaciones más personalizadas. Por ejemplo, TripAdvisor, envía un email cuando ve una rebaja en el precio de las búsquedas recientes realizadas por un consumidor y el 37% de las marcas envían correos electrónicos indicando que el cliente ha abandonado una compra cuando los miembros salen del canal de compras, alentándolos a que completen la reserva,
Las marcas también utilizan apps como un punto de contacto extra con los consumidores, particularmente para gestionar las relaciones con los clientes cuando hay disrupción en el servicio y para realizar ventas incrementales al paso. KLM, una empresa bien conocida por su sólida estrategia de contenidos y por adoptar nuevas tecnologías, está utilizando apps de mensajería para efectuar comunicaciones con sus clientes, e incluso ofrece la capacidad de recibir tarjetas de embarque a través de Facebook Messenger5. Además, algunas marcas innovadoras están comenzando a utilizar chatbots como herramienta para realizar conver- saciones y contactar al cliente en forma continua.
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ESPACIO PARA INNOVAR
El 90% de las marcas cuentan contecnología para ayudarlesa proporcionar una experiencia con contenido personalizado.
El 50%de las marcas utilizan losdatos provenientes de esta tecnología y adaptan el contenido que aparece enla página de inicio enfunción de los interesesde búsqueda y el historialde compras.
Avianca Holdings SA, la aerolínea nacional de Colombia fue una de las primeras empresas del mercado en lanzar un Facebook Messenger chatbot. Este bot –llamado Carla— mejora la experiencia digital de los clientes de la línea aérea proporcionándoles a los viajeros un rango de servicios relacionados con los viajes e información en tiempo real en su dispositivo móvil. Los viajeros pueden confirmar los itinerarios y estado de los vuelos, ubicar el equipaje y para los vuelos de cabotaje, realizar el check-in a través de Carla. Pueden consultarla respecto de los reembolsos de tickets y proporcionar feedback en tiempo real para atención al cliente de la compañía. Carla puede también mostrarles a los clientes los pronósticos climáticos para sus lugares de destino y se pueden configurar alertas fácilmente para recordarles a los viajeros que no se olviden sus pasaportes o de recoger la ropa de la tintorería antes de ir al aeropuerto. Es una manera rápida y fácil de interactuar con Avianca, y ayuda a la aerolínea a desarrollar relaciones más fuertes con los clientes y a mejorar el servicio.6
La herramienta de inteligencia artificial de Accenture muestra que existe una alta correlación entre la calidad del contenido y la percepción de los consumidores, afirmando el ya bien conocido hecho de que el contenido es lo más importante. Algunas marcas apuntan a la calidad del contenido utilizando nueva tecnología para atraer al consumidor. Por ejemplo, Virgin Atlantic se asoció con Microsoft para crear una experiencia de realidad virtual que les brinda a los potenciales viajeros de negocios la experiencia de estar en las cabinas de una clase superior, incluso antes de que hagan la reserva.7 Otras están elevando la percep-ción de la calidad del contenido que tienen los clientes al proporcionarles herramientas en su sitio web que les permiten a los usuarios personalizar su viaje en base a las necesidades y los intereses individuales. Algunos van un paso más allá, avanzando en su adaptación del contenido —como por ejemplo, ofertas especiales e información sobre posibles destinos— en base a los intereses de búsqueda y el historial de compras de los consumidores.
JetBlue está mejorando su capacidad de proporcionar una experiencia uniforme e inmersiva con múltiples canales funcionando en tándem. Un nuevo y rediseñado sitio web proporciona mensajería en base a la ubicación, el historial de viajes y las preferencias de un cliente. Su sitio web móvil ofrece la misma funcionalidad y capacidades geo-específicas innovadoras, que incluye la gestión de reservas, check-in e información del estado de vuelos. La app móvil de JetBlue extiende esta experiencia, aprovechando las capacidades de geo-localización para mantener a los consumidores informados acerca de la información importante para sus viajes, en tiempo real.8
LAOPORTUNIDAD
Los CMOs continúan invirtiendo entecnología de marketing. De hecho,Gartner informa que el gasto detecnología en marketing de los CMOposiblemente supere el gasto entecnología de los CIO en el 2017.9
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Y nuestra evaluación de las capacidades digitales revela que las marcas están invirtiendo en tecnología para respaldar la personalización. Casi todas cuentan con tecnología para probar y dirigir comunica-ciones y para etiquetar, rastrear, analizar e informar acerca del comportamiento de los consumidores digitales. A pesar de estas inversiones, la brecha entre cómo las marcas usan estas capacidades para realizar marketing y comunicaciones personalizadas y lo que los consumidores esperan, sigue existiendo.
LA OPORTUNIDAD
El 100%DE LAS MARCAS CUENTAN CON UNA HERRAMIENTA DE ANALYTICSQUE LES PERMITE VER CÓMO LOS USUARIOS RECORREN SUS SITIOS WEB.
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El 90% de las marcas tiene lacapacidad de probar ydirigir sus comunicaciones
El 95%de las marcas cuenta conuna herramienta de TagManagement para elmarketing digital.
Parte del desafío se refiere a la TI. Las organizaciones de TI del sector de turismo manejan muchos sistemas a gran escala, que generalmente abarcan tecnologías antiguas e interfaces complicadas. Estos sistemas legados requieren un cuidado determinado pero la innovación y la disrupción digital exigen una respuesta rápida. Para poder brindar soporte a la agenda digital de una organización es preciso poder funcionar a múltiples velocidades de TI—para lograr el equilibrio entre mantener las luces encendidas e inventar la próxima lamparita. Para muchas empresas de viajes, esto podría requerir de una importante renovación tecnológica. Empleando un modelo operativo dinámico y una estructura de gobierno flexible, mientras rediseñan y simplifican la arquitectura de TI, las compañías de viajes pueden funcio-nar con una TI multi-velocidad que les permita seguir el ritmo a la innovación, manteniendo al negocio completa-mente operativo.
Básicamente, focalizarse en la última tecnología es lo que materializará la relación personalizada con el consumidor. Las empresas de viajes han implementado muchas soluciones puntuales que suelen residir en organizaciones en silos, construidas alrededor de optimizar una función o capacidad. Lograr el nivel de personalización que los consumidores esperan a lo largo de todo su recorrido y relación con la marca exige a las empresas poder orquestar de manera completa todas las herramientas para crear una experiencia curada para cada individuo. Esto incluye derribar los silos organizacionales que les impiden actuar rápidamente y desarrollar conocimientos. Meliá ha avanzado en esa dirección mediante la integración de sus capacidades de customer analytics, call-center, CRM y el sitio web, con el objetivo de lograr una única vista del diente y poder seguir su experiencia al recorrerlos.
DESARROLLARRELACIONES
ORQUESTARTECNOLOGÍAS
QUÉ DEBERÍANHACER LASMARCASLos viajeros quieren—y esperan cada vez más—tener una experienciacontinua a través de los canales y dispositivos que resulte relevantepara sus necesidades. Quieren lograr lo que desean, cuándo y cómolo eligen. Nuestra investigación señala cuatro factores de éxito queayudarán a las marcas a cambiar para poder proporcionar una nuevaexperiencia de viajes, personalizada y completa:
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CONSTRUIR PERFILES CUMPLIR LAS PROMESAS
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Construir un perfil vivo de las preferencias, pasiones y necesidades singulares de los clientes que puedan servir de base para que sus plataformas de personalización diseñen experiencias que anteriormente eran inimaginables.
Asegurarse de que pueda cumplir la promesa hecha al consumidor, asegurando que la organización, los procesos y las herramientas estén alineadas y cuenten con el soporte de la tecnología que se necesita, de principio a fin.
Finalmente, las mejores herramientas y los mejores talentos fracasan sin no tocan una misma partitura. Orqueste sus tecnologías de manera que le permita crear una experien- cia única para el individuo.
Desarrollar una relación basada en la confianza con el consumidor demostran-do valor —en forma de comunicaciones, ofertas, productos y servicios personaliza-dos—que el consumidor recibe a cambio de brindar sus datos personales. Facilitar la co-creación junto al consumidor y el contenido desarrollado por el consumidor son dos maneras de atraer a posibles clientes y desarrollar relaciones de alto impacto.
CONTACTOPara profundizar estos conocimientos sobre el Accenture Interactive Personalized MarketingIndex para las marcas relacionadas con el turismo, contactar a:
Miguel FlechaManaging DirectorDigital Travel EALA leadAccenture [email protected]
Javier Perez MoiñoManaging DirectorEALA Lead PersonalizationAccenture [email protected]@jpmoino
Scott TiemanManaging DirectorNorth American Lead PersonalizationAccenture [email protected]
Christine RemovilleManaging DirectorPersonalization Marketing Index LeadAccenture [email protected]@RemovilleC
ACERCA DEL ESTUDIO
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El Accenture Interactive Personalized Marketing Index integra dos cuerpos deinvestigación para entender tanto la percepción de los consumidores como lascapacidades digitales de las marcas.
Encuesta de percepción de los consumidoresSe les preguntó a los encuestados acerca de dos marcas dedicadas al turismo que hubieran utilizado o considerado utilizar para hacer reservas en los últimos dos meses. La encuesta investigó siete áreas claves para evaluar la relevancia del contenido, el canal de marketingy las tácticas de conversión.
Auditoría sobre las capacidades digitales de personalizaciónLa auditoría relevó 65 puntos de datos considerados mejores prácticas en el marketing digital para cada una de las 62 agencias de viajes más grandes de los Estados Unidos y el Reino Unido. Esto proporcionó una vista “de afuera hacia adentro” de la capacidad digital en función de lo que un consumidor experimenta o percibe sobre las capacidades de comunicación de marketing digital de la marca. Analizamos en profundidad la calidad y funcionalidad de la experiencia con el sitio web y el rendimiento del canal de marketing, incluyendo los canales (SEO, social, email y apps), la experiencia con el sitio web (proceso continuo, herramientas del sitio, calidad del contenido y re-targeting), y la tecnología (tecnología de marketing, velocidad del sitio y seguridad).
REFERENCIAS1 https://www.accenture.com/ca-en/insight-perspectives-hotel-innovation?src=SOMS
2 Accenture Personalization Pulse Check 2016, www.accenture.com/personalization
3 https://newsroom.accenture.com/news/accenture-helps-melia-hotels-international-increase-sales-with-a-new-digital-transformation-strategy.htm
4 http://www.carnivalcorp.com/phoenix.zhtml?c=200767&p=irol-newsArticle&ID=2233686 and https://newsroom.accenture.com/news/accenture-to-help-carnival-corporation-transform-the-guest-experience-through-intelligent-personalization.htm#search
5 https://www.theverge.com/2016/3/30/11331168/klm-facebook-messenger-boarding-pass-chat-integration and https://messenger.klm.com/ and http://www.thedrum.com/news/2016/04/15/klm-social-boss-anticipates-death-company-websites-it-turns-focus-chat-apps
6 https://newsroom.accenture.com/news/accenture-helps-avianca-design-and-launch-a-travel-experience-chatbot-for-its-28-million-customers.htm
7 https://apex.aero/2015/11/19/virgin-atlantic-virtual-reality and https://apex.aero/2015/11/18/
8 http://blog.jetblue.com/were-getting-more-personal-redesigned-jetblue-com-and-new-iphone-application-take-o�/
9 Gartner CMO Survey 2016-2017.pdf
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ACERCA DE ACCENTURE INTERACTIVE
ABOUT THE DOCK
ACERCA DE ACCENTURE
Accenture Interactive, parte de Accenture Digital, ayuda a las marcas líderes del mundo a transformar las experiencias de sus clientes en todo el recorrido. A través de ofertas conectadas en diseño, marketing, contenidos y comercio, creamos nuevas maneras de triunfar en la actual economía liderada por la experiencia. Accenture Interactive fue nombrada por Ad Age en su Agency Report como la agencia digital más grande y de mayor crecimiento del mundo. Para más información síganos en @AccentureACTIVE y visite www.accentureinteractive.com
The Dock es un centro multidisciplinario dedicado a la investigación y a la incubación donde investigamos, imaginamos y materializamos nuevas ideas. Equipos de diseñadores, desarrolladores, investigadores y expertos en inteligencia artificial, advanced analytics, realidad aumentada y la Internet de las Cosas crean y realizan prototipos de soluciones innovadoras rápidamente. The Dock es un destino donde los clientes de Accenture experimentan cómo las tecnologías digitales y emergentes transformarán sus negocios. Para más información, síganos en @AccentureDock y visite accenture.com/thedock
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que provee una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consul-toría, desarrollos digitales, tecnología y operaciones. Combinando su experiencia inigualable y sus habilidades especializadas en más de 40 industrias y en todas las funciones de negocios -respaldadas por la red de Delivery Centers más importante del mundo- Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología para ayudar a sus clientes a mejorar su desempeño y crear un valor sostenible para todos los involucra-dos. Con aproximadamente 401.000 empleados que prestan servicios a clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la manera en que el mundo trabaja y vive. Visítenos en www.accenture.com.
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