Gerencia y prospectiva

estratégica

“Amazon.com”

CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA AMAZON.COM

Autores :

JHONATAN RIVERA HERBOZO

FREDY MATEO ASCENCIO

Docente :

CARLOS URETA RIVERA

Escuela :

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ciclo :

VIII

Turno :

NOCHE

Aula :

601 -A

2013

La empresa AMAZON.COM utiliza un sistema de actividades interdependientes

relacionadas por eslabones entre la manera en que se desempeña una actividad y el costo

o desempeño de otra. Los eslabones pueden llevar a cabo la ventaja competitiva de dos

maneras: optimización y coordinación.

Dichos eslabones surgen de la forma en que una actividad con valor afecta o es afectada

por otras, muchas veces son sutiles y pasan desapercibidos. La cadena de valor en las

empresas difiere de la empresa, sector, historia y estrategia.

La cadena de valor realza las relaciones entre la empresa y sus proveedores, lo que puede

reducir el costo o aumentar la diferenciación, que es la diferencia que una empresa

establece al proporcionar algo único que es valioso para los compradores más allá de

ofrecer un precio bajo.

Es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual se

descompone una empresa en sus partes constitutivas, y busca identificar fuentes de

ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.

ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR

Actividades de Apoyo

Administración y Finanzas Administración del Factor Humano Desarrollo

Tecnológico Abastecimiento MARGEN Logística de Entrada Operaciones

Mercadeo Logística de Salida Servicio

Actividades Primarias:

Las compañías crean valor al realizar actividades, a éstas Porter las llamó actividades con

valor. Éstas se dividen en dos categorías principales: primarias y de apoyo. Las

actividades con valor primarias, aparecen en la parte inferior y son aquellas asociadas con

la producción y el ofrecimiento del servicio con un mayor valor que sus competidores. Son

actividades desarrolladas para la entrega de un servicio o la creación física de un producto

para su venta y transferencia al comprador, así como asistencia después de la venta.

Las actividades primarias se dividen en:

a) Logística de entrada. Se refiere a la obtención de materia prima y suministro de los

proveedores. Incluyen actividades asociadas con la recepción, registro de entrada (check

in), almacenamiento en base de datos, distribución de insumos, control de inventarios.

b) Operaciones. Se refiere a la transformación de materias primas (en caso de

restaurante), transporte, almacenamiento y supervisión, así como todas las actividades

que hacen posible la entrega del servicio o producto al cliente.

c) Logística de salida. Se refiere al transporte del producto o entrega del servicio a los

clientes, así como recopilación, distribución física del producto, programación de vehículos

al aeropuerto, de entrega, diseño de rutas, procesamiento de pedidos o solicitudes,

registro de salida del cliente (check out).

d) Mercadotecnia y ventas. Se refiere a la detección de necesidades de los clientes y

obtención de pedidos, así como el medio o canal mediante el cual los compradores

pueden accesar al servicio o producto, el manejo de la fuerza de ventas, asignación de

cuotas, selección de canales, relaciones del canal y determinación de precios

e) Posventa. Se refiere a mantener buenas relaciones con los clientes Incluye actividades

como instalación, reparación, después de la venta para realzar y mantener el valor del

producto ya en poder del cliente.

Las actividades con valor de apoyo:

Aparecen en la parte superior y son aquellas que proporcionan las entradas y la

infraestructura que permite realizar las actividades primarias. Las actividades de apoyo se

dividen en:

a) Administración y finanzas. Incluye la administración general, planeación, finanzas,

contabilidad, gestión legal, informática, administración de calidad.

b) Administración del factor humano. Se refiere a las actividades de control de personal

como la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y compensación de todos los

empleados de la empresa.

c) Desarrollo tecnológico. Son las actividades en las que interviene la tecnología y su uso

eficaz, implica actividades de mejorar o innovación en los procesos.

d) Abastecimiento. Se refiere a la función de compra y suministro de insumos que serán

utilizados en toda la cadena de valor para entregar el servicio o producto, éstos incluyen

materia prima, energía, combustibles, maquinaria, materiales de oficina, edificios,

instalaciones, equipo de laboratorio, equipo de cocina, lavandería, mantenimiento.

En la empresa de Amazon.com utilizaremos las actividades primarias para poder hallar el

valor del producto.

DETERMINANTES DEL COSTO DE LAS ACTIVIDADES EN UNA CADENA DE VALOR

Costos Estructurales.

Efectos de economías de escala.

Efectos de la curva de experiencia.

Efectos de la tecnología.

Intensidad de capital.

Complejidad de la línea de producción.

Costos Realizables.

Compromiso de la fuerza de ventas con el mejoramiento continúo.

Actitudes y las capacidades con respecto a la calidad.

Ciclo de tiempo para lanzar nuevos servicios al mercado.

Eficiencia para diseñar y ejecutar los procesos empresariales internos.

Eficiencia de la empresa en trabajar con proveedores, distribuidores y/o con

clientes en la reducción de costos.

ALGUNOS USOS DE LA CADENA DE VALOR

Análisis estratégico de costos.

Identificar la cadena de valor de la empresa y verificar los costos relacionados con

las actividades y sus categorías.

Establecer los elementos claves que dirigen los costos hacia cada actividad de

valor. Identificar las cadenas de valor de sus competidores y determinar sus costos

relativos y el origen de las diferencias en costos con la propia empresa.

Desarrollar una estrategia para lograr una reducción de costos controlando los

conductores de costos o rediseñar la propia cadena de valor.

Asegurarse de que las reducciones de costos no erosionen la diferenciación y si lo

hacen que sea una decisión consciente.

Comprobar si las reducciones de costos son sostenibles. Para darle este uso a la

cadena de valor es necesario tomar en cuenta las acciones costos.

Determinación de la base para diferenciar.

Determinar con precisión quien es realmente el cliente.

Identificar la cadena de valor del comprador para poder evaluar el impacto de las

decisiones de la empresa.

Determinar y jerarquizar el criterio de compra del cliente para conocer el valor que

éste le asigna a sus determinaciones.

Evaluar las fuentes actuales y potenciales de diferenciación, determinando cuál de

las actividades de valor están impactando los criterios de compra de los clientes.

Determinar el costo de las fuentes de diferenciación.

Rediseñar la cadena de valor para agregarle el mayor valor en relación con el

costo.

Estratégicas para eliminar una desventaja en costos, necesariamente debe estar

ligada a precisar dónde se originó la diferencia en Comprobar la sostenibilidad de

la estrategia de diferenciación frente a las barreras de entrada y la lealtad de los

clientes.

Reducir costos en aquellas actividades que no afecten la estrategia de

diferenciación.

Establecer objetivos de mejora

Planificar acciones de mejora Comprender el proceso Implantar las mejoras

Simplificar el proceso y hacer cambios Recoger datos del proceso

Recoger datos para medir su rendimiento

Objetivos alcanzados Es estable el proceso

Eliminar causas asignables

Es capaz el proceso

Es suficiente la mejora

Normalizar y documentar el proceso

Gráfico de la Cadena de Valor de la Empresa Amazon.com

Producto Log.Ent. Oper.Log. Sal.

Merc. Y

Ven.

Post. Venta

Valor MargenPrecio

de Produc.

Libro, Música,

Video y DVD$ 8 $ 8 $ 13 $ 2 $ 2 $ 33 $ 7 $ 49

Hogar $ 40 $ 18 $ 13 $ 2 $ 2 $ 75 $ 34 $ 109

Vestido $ 30 $ 10 $ 15 $ 2 $ 2 $ 59 $ 49 $ 100

Electrónicos $ 60 $ 40 $ 20 $ 5 $ 5 $ 170 $ 80 $ 250

Amazon.com, se dedica a la venta de productos en línea y despacho a domicilio, la cual

también tienes convenio y promociona productos y servicios de grandes compañías. Y trata de

dar un buen servicio a sus clientes usando estrategias competitivas.