Calidad 2008

MONOGRAFICO CALIDAD 2008:MONOGRAFICO CALIDAD 2003 12/11/08 12:14 Página 1

“En los modelos de excelencia están muchas de las respuestas a los desafíos en tiempos de crisis”José Miguel Zugaldía, presidente de la Fundación Navarra para la Calidad ................................................................ 8

¿Se encuentra el modelo de gestión ISO 9001 agotado? Guillermo Carrascosa Sáenz. Técnico Consultor de DELTA Consultores .................................................................... 16

“Nuestra vocación es hacer una banca que configure redes sociales en las que podamos intermediar”Roberto Ducay, director general adjunto de Caja Navarra y responsable del Área de Servicios Corporativos ................ 18

“El modelo EFQM es más racional y aplicable a cualquier organización

y nos ha ayudado a localizar puntos fuertes y áreas de mejora”Óscar Urmeneta, director del Colegio Carmelitas Vedruna ...................................................................................... 28

La estrategia en tiempos de crisisPatxi San Nicolás. Director del Departamento de Estrategia y Sistemas de Gestión de AIN ....................................... 35

Premio al ahorro de 4,5 millones de minutos ................................................................................... 38

La nueva ISO 9001, disponible el 18 de noviembreAENOR ............................................................................................................................................................. 44

Policía Foral, un compromiso de calidad con los ciudadanos .............................................................. 45

Las novedades de la actualización de la norma ISO 9001Eneko Cabestrero. Iso Implanting ....................................................................................................................... 54

El salto de las autoescuelas hacia la calidad ................................................................................... 56

El plan estratégico en tiempos de crisisAngel Luis González. Grupo Orbere ..................................................................................................................... 58

Tasubinsa, galardonada con el I Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra ....................... 60

Navarra en el Informe de Excelencia 2007 ....................................................................................... 64

Valores añadidos del sistema de gestión de calidad: Visión desde una ingeniería Juan Pablo Garriz. Leyre Proyectos de Ingeniería S. L. .......................................................................................... 68

Una hostelería cada vez más centrada en el cliente .......................................................................... 72

Sumario


La calidad turística: pasos firmes hacia la mejoraMiryam Jauregui. Directora IAC .......................................................................................................................... 76

Tasubinsa: calidad para todosGuillermo Arrizabalaga. Director gerente de Tasubinsa .......................................................................................... 78

‘La Apuesta Energética’ ya contabiliza 104 compromisos contra el cambio climático .............................. 82

A propósito del ecodiseñoJuan Manuel García Bringas. Jefe de Departamento Medio Ambiente Zona Norte. NOVOTEC ...................................... 86

Gestión de calidad y medioambiente en CenforpreRoque Martín-Aragón Núñez. Director de Calidad y Medioambiente de Cenforpre. .................................................... 88

AENOR certificará a las organizaciones que compensen sus emisiones de CO2 ....................................... 90

Dificultades en el orden y la limpiezaEnrique Hernández, consultor de mejora de procesos. Human Management Systems ................................................ 94

El Plan Avanza, una gran oportunidad para informatizar su empresaJavier Irisarri. Delegado de Éniac en Pamplona .................................................................................................... 96

RSE, el resultado del compromiso empresarial con la sociedad ........................................................... 98

Implantar un sistema de gestión integrado para conseguir la excelenciaJavier Arzoz. Director Gerente de Estrategia y Dirección Navarra .......................................................................... 103

Herramientas ............................................................................................................................ 105

Listado de Empresas .................................................................................................................. 133

Empresas Certificadas ................................................................................................................. 199

Índice de Anunciantes ................................................................................................................ 221


Calidad2008

Monográfico nº 26de la revista Negocios en Navarra

Director:Antonio Elizondo

Redacción:Idoia Arraiza y Miguel Bidegain

Secretaria de Redacción:Txus Antoñanzas

Fotografías:Adolfo Lacunza y Archivo

Publicidad:Javier Jiménez, Pedro Onco e Ino Tellería

Portada:Patxi Leoz (Ilune)

Diseño:Ana Iturriagagoitia

Maquetación:Patxi Leoz (Ilune)

Impresión y encuadernación:Castuera Industrias Gráficas, S.A. - Torres de Elorz

Copyright © Navarra Consultores de ComunicaciónNavas de Tolosa, 19 2º Dcha. - 31002 Pamplona

Depósito Legal NA 705-1990


José Miguel Zugaldía, presidente de la Fundación Navarra para la Calidad

“En los modelos de excelencia estánmuchas de las respuestas a los desafíos entiempos de crisis”

José Miguel Zugaldía, director generalde Azkoyen, y presidente desde hace unaño de la Fundación Navarra para la Calidad(FNC), confía ciegamente en las bondadesdel método EFQM (European Foundation forQuality Management) como herramientapara guiar la gestión de las organizacionesen busca de la excelencia. Y más aún enmomentos de “dificultades” como el actual.

A punto de cumplirse su primer año co-mo presidente de la FNC, ¿qué resumenhace de este período?

Creo, sinceramente, que asistimos a unproceso de consolidación en el cumpli-miento de la misión de la Fundación: ex-tender la cultura de la calidad y la excelen-cia entre el empresariado y las institucio-nes navarras. Noshemos mantenido enel número de perso-nas asistentes anuestros eventos dedifusión y vamosprácticamente a do-blar el de cursos deformación, cuyo im-pacto real en la pro-moción de la culturade calidad y excelencia es de gran relevan-cia por la labor de esas personas formadasdesde sus puestos en las empresas y orga-nizaciones.

Además, después de ochos años de Fun-dación realizamos en junio una revisión es-tratégica para ver hacia dónde queríamosavanzar, un plan estratégico para tres añosque se revisará anualmente. Incorporamosalgún recurso más y apuntamos a objetivosmás ambiciosos. En él, reiteramos nuestrocompromiso con el modelo EFQM.

También se realizó la primera encuestade satisfacción del propio Patronato, quees quien soporta, en parte, y conduce lasactividades de la Fundación. Presentaremoslos resultados en noviembre.

“Las organizaciones que entiempos de bonanza han echadoa andar con más calma ahoraestán beneficiándose de loscriterios de EFQM”

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José Miguel Zugaldía.


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¿Y en cuanto a las empresas participan-tes en el Premio Navarro a la Excelencia?

Vemos con satisfacción la gran activi-dad que se ha producido este año en cuan-to a número de candidaturas a esta VIIIedición de los premios: 28 participantes, delos cuales 19 presentan memoria EFQM, loque constituye casi el triple que la mediade los años anteriores. El resto son candi-datos al compromiso con la excelencia.

¿A qué obedece este aumento?Confiamos en que esta situación no sea

sólo una acumulación casual, sino que res-ponda al convencimiento de muchos direc-tivos de la eficacia que puede conseguirsecon la práctica de la excelencia en sus or-ganizaciones. Hemos trabajado mucho endifusión. Me gustaría pensar que la culturade la excelencia está calando en las orga-nizaciones.

¿Cuál es el nivel de calidad de las em-presas navarras a nivel general?

Afortunadamente podemos afirmar, sincaer en la autocomplacencia, que el niveles muy alto en cuanto a certificaciones res-pecto a otras comunidades autónomas. Vajustamente a la par que nuestro alto nivelde competitividad, lo que demuestra quecalidad y competitividad son conceptos pa-ralelos. En certificaciones ISO, Navarra estáa la cabeza, y en EFQM es la segunda o ter-cera comunidad autónoma con más sellosde excelencia. Los modelos de gestión que

nacieron en la in-dustria se han ex-tendido a sectorescomo el educativo.Todos los centroseducativos hanabrazado estos mo-delos de gestióncon un entusiasmotremendo, hasta

convertirse en un sector puntero. Falta mu-cho trabajo en el sector sanitario, dondeeste aspecto todavía es incipiente. Y sinembargo, hay mucho inventado para estaárea sobre calidad.

¿Y qué ha ocurrido en la industria?Ahora mismo el sector industrial y de

manufactura sigue desaparecido en el mo-delo EFQM. Se han conformado con certifi-caciones de medio ambiente y productos,pero no dan un paso más para abarcar to-da la gestión. Estamos inmersos en una vo-rágine de noticias que sólo hablan de cri-sis. Creo que algunas organizaciones nohan entendido bien lo que suponen estossistemas de gestión excelentes y los handejado de lado. Se equivocan, porque enellos están muchas de las respuestas a losdesafíos en estos tiempos tan difíciles.

¿Cómo de implantada está la calidad enla Administración?

Afortunadamente se aprecia una diná-mica muy activa en la Administración Pú-blica que está situando al ciudadano en elfoco de sus actuaciones, considerándolocomo un cliente al que debe satisfacer. Elaño pasado se creó el Premio a las MejoresPrácticas en las Administraciones Públicas,especialmente en las enfocadas a la aten-ción del ciudadano. En cuanto a las Cartasde Servicios, que expresan de forma explí-

“Falta mucho trabajo en el sectorsanitario, donde este aspecto

todavía es incipiente. Y sinembargo, hay mucho inventado

en calidad para esta área”


cita los compromisos que asume cada áreade la Administración, están apareciendobastantes, y en breve lo harán muchas más.Creemos que es la mejor manera de hacercalidad en la prestación de servicios, yaque de esta forma el cliente es informadodel nivel comprometido y ajusta sus expec-tativas a lo ofrecido. Las Cartas de Serviciosdeben estar respaldadas por unos procesosinternos robustos y probados, ya que deotra forma habría que llamarlas Cartas deBuenas Intenciones.

La ISO 9001 es la certificación más po-pular. Muchas empresas creen que tienenmás que suficiente con obtenerla, ¿Có-mo convencerles para que continúen conun modelo de calidad total?

Lo dicho para el modelo EFQM es tam-bién válido para los sistemas certificadosde gestión de la calidad como la famosaISO 9001. A mi entender, aquí también espreciso implantar sólidamente un sistemade gestión que sirva a la organización ydespués conseguir que sea conforme a losrequisitos de la norma, pero por este or-den. Hay que reconocer que muchas orga-nizaciones implantaron sistemas paralelosúnicamente dirigidos a obtener la certifi-

cación. Desgraciadamente, luego se com-prueba que este enfoque no da los resul-tados esperados y muchos consideran laISO como una carga burocrática y no co-mo la herramienta de mejora que puede ydebería ser. No hay nada incorrecto en lacertificación en sí, lo incorrecto es el en-foque de la organización en su aplicación.Es fácil comprender que cuando una em-presa dispone de un sistema de gestiónbien implantado elcamino que tienepor delante es la ex-celencia en gestión.Una empresa exce-lente contempla ysomete a elevadosestándares de cali-dad no sólo los pro-cesos productivos o los productos en sí,sino que lo hace con todos los elementosde la gestión. De ahí procede el términocalidad total, y satisface de forma equili-brada a todos sus grupos de interés, deforma que se ha venido a llamar Excelen-cia 360º. Nuestra misión, por supuesto, esconvencer a los directivos de la eficaciadel camino y de su condición sine qua nonpara la sostenibilidad.

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“La Administración Pública estásituando al ciudadano en elcentro de sus actuaciones,considerándolo como un clienteal que debe satisfacer”


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¿Por qué se hace difícil a los directivoshacer entender esta necesidad?

Me da la impresión de que la causa es,en muy buena medida, desconocimiento. Esla única razón por la que se puede dejar delado un modelo así. La situación actual decrisis todavía provoca más incertidumbres,más presiones y más dificultades… Las or-ganizaciones que en tiempos de bonanzahan echado a andar con más calma ahoraestán beneficiándose de los criterios deEFQM. Nuestras actividades de difusión yformación sobre el modelo han registradoun buen nivel de asistencia y evaluación,pero en muchas ocasiones quienes acudena los cursos no son los líderes de las orga-nizaciones. Esperamos que, por lo menos,esta gente termine ocupando puestos demáxima responsabilidad, y que sus efectosse vean en los próximos años.

¿Continúa viéndose la calidad dentro delas organizaciones como algo externo asu quehacer diario?

Esto depende del perfil del liderazgo quepredomine en cada organización. Aquí debe-mos de definir de qué se habla en cada em-presa: de gestión de la calidad, -algo quepertenece al departamento de calidad y quese trata un par de veces al año en los comi-tés de dirección o cuando se produce un pro-blema grave-, o de calidad de la gestión. Pa-

rece lo mismo, peroes radicalmente di-ferente. Un equipodirectivo que adopteeste último enfoqueno verá la calidadcomo algo externo,porque someterá to-da la acción de la

empresa a criterios de calidad, considerán-dola elemento estratégico de fondo.

¿Cuáles son las características del mode-lo EFQM?

El modelo EFQM no es un modelo para-lelo que haya que implantar, lo que se im-plantan son sistemas de gestión que debensometerse a la comparación con el modelo

para ir mejorándolos de forma continua. Ésey no otro, es el papel del modelo. El EFQMes un camino, no una meta. No es certifica-ble. El sistema de gestión de una empresase compara con las recomendaciones. Se re-alizan autoevaluaciones periódicas, quepuntúan en una escala de 0 a 1.000, aun-que las mejores organizaciones europeassólo llegan a los 700. La escala de EFQMnunca termina, y da unas posibilidades demejoría grandísimas. Las auditorías exter-nas, llevadas por gente muy formada y denivel, mejoran la calidad del diagnóstico yel informe que orienta el plan de mejora.Eso ayuda, de manera cíclica, a mejorar.

¿Sirve para todo tipo de empresas?Es totalmente flexible en cuanto al ta-

maño, al sector a la actividad… Los criteriosson totalmente genéricos y se revisan cons-tantemente desde Bruselas. Cuanto más seconoce este modelo más entusiasma. Es unaherramienta muy útil y una auténtica reli-gión para los gestores de las empresas.

Idoia Arraiza

“Se debería implantar un sistemade gestión que sirva a la

organización y despuésconseguir que sea conforme a

los requisitos de una normacomo la ISO 9001”


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PREMIO GRANDES EMPRESASCaja Navarra

PREMIO INSTITUCICONESSIN ÁNIMO DE LUCROColegio Carmelitas Vedruna

SELLO EXCELENCIA EUROPEA 500+Caja NavarraCemitecColegio Carmelitas VedrunaInstituto Cuatrovientos Soc. Coop.

SELLO EXCELENCIA EUROPEA 400+• Colegio "Escuelas Pías de Tafalla"• Colegio Calasanz Escolapios• Colegio La Compasión - Escolapios• Escuela Infantil Arieta - Haur Eskola• Sakanako Mankomunitatea - Mancomuni-

dad de la Sakana

SELLO EXCELENCIA EUROPEA 300+• ADEMNA - Asociación de Esclerosis Multi-

ple de Navarra• Aeropuerto de Pamplona• CEAFA - Confederación Española de Fami-

liares de Enfermos de Alzheimer y otrasDemencias

• Centro Asociado a la UNED en Tudela• Colegio Cardenal Larraona• Colegio de Ingenieros Técnicos Industria-

les de Navarra • Nafarco - S. Coop. Farmacéutica Navarra• Nueva Gestión• Tesorería General de la Seguridad Social -

Dirección Provincial de Navarra

COMPROMISO HACIA LA EXCELENCIA• Automóviles del Río Alhama, S.A. (Trans-

portes Arasa)• Conasa• Comisaría de la Policía Foral de Navarra

en Tudela

PremioNavarro ala Excelencia2008


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• Decostudio Pamplona, S.L.• Clínica Dental Lekuona, S.L.• Mancomunidad de Servicios Sociales de

Cadreita, Milagro, Valtierra, Villafranca yArguedas

• Naplitex, S.L.• Pinturas Moreno Vélaz, S.L.• Servicio Público de Empleo Estatal -INEM

PREMIO A LA CALIDAD ENLAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Categoría Oro• Servicio de Calidad y Modernización. De-partamento de Administración Local. Tarje-ta de Acreditación Ciudadana

NORMA UNE 175000• Ayechu García, J.I.,F.J.,P.M. y L.A.• Autoservicio Gallo, S.L.• Iracheta Proalde, S.L.• Cárnicas Galar, S.L.• Garro Leza, Adolfo• Alberto Suescun Villanueva• Carnicería Artesana José y Dani• Carnicería Guerriola, S.I.• Caro Agorreta, Hnos.• Ederra Fernandez, Jesús• José Ignacio Burguete Ollo• Gil Alegría, Luis Carlos• Hermanos Ochoa, S.L.• Optike S.L.• Doña Gafa S.L.• Pescaderías Nemo• Supermercado Loli, S.L.• Tuvinyco S.L.


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¿Se encuentra el modelode gestión ISO 9001 agotado?

Es probable que esta pregunta, u otrasde similares características, se las hayanformulado, tanto los profesionales del sec-tor, como los clientes que implantaron o seplantean implantar este modelo de gestiónen sus organizaciones.

Lo cierto es que, tras la proliferación enlos últimos años de normas certificables es-pecíficas a muy diversos sectores y la pu-janza de modelos de gestión más avanza-dos como puede ser el modelo de Excelen-cia EFQM o los modelos de ResponsabilidadSocial Empresarial, podría parecer que lanorma ISO 9001 del 2000 haya perdido fue-lle y que ya no aporte innovación ni dife-renciación respecto de la competencia nibeneficios para las empresas que se certifi-can en la misma.

Desde DELTA Consultores opinamos queeste modelo de gestión no está agotado yque aún le queda largo recorrido, ya que es,sin duda, el modelo normalizado con máséxito a nivel internacional y que ha logra-

do que la granmayoría de la po-blación asocie es-tas siglas con uncompromiso porparte de las em-presas, en cuantoa la calidad deservicio y/o pro-ducto.

Y cuando nos encontramos a las puertasde la edición de la nueva versión 2008 delmodelo ISO 9001, que presumiblemente sepublicará en el mes de diciembre, creemossinceramente que es una oportunidad paraseguir avanzando en los beneficios que

pueda aportar en las organizaciones, prin-cipalmente pensando en que las pymes sonlas que más tienen que ganar dentro del ci-clo de la mejora continua.

Para ello, los sistemas de gestión de ca-lidad tienen que basarse en las siguientesdirectrices:

La primera es la utilidad y aporte de va-lor: el objetivo fundamental del modelo degestión debe ser lamejora en la gestióninterna de la organi-zación. En muchoscasos, los sistemasde gestión de las or-ganizaciones hancrecido en paralelo asu propia actividad,motivando que ca-rezca de utilidad práctica y, por tanto, noaporte el valor que se le presuponía al im-plantarse.

En la dilatada experiencia de DELTAConsultores, este aspecto se ha ido detec-tando entre nuestros clientes, por lo que adía de hoy tenemos dos vías fundamentalesde trabajo. Una de ellas son las implanta-ciones nuevas, con una gran dedicación denuestros técnicos en aspectos organizati-vos y de gestión por procesos, realizandoun claro esfuerzo junto al cliente para lo-grar que el sistema de gestión sea útil yadaptado a sus necesidades, integrándolocon el resto de aspectos de la organiza-ción: prevención de riesgos, cumplimientolegal, seguimiento económico... Además,se trabaja revisando los sistemas antiguos:muchos de los sistemas de gestión de cali-dad implantados en la última década (prin-

“Nos encontramos a las puertasde la edición de la nueva versión2008 del modelo ISO 9001, que

presumiblemente se publicaráen el mes de diciembre”

“Este modelo de gestión no estáagotado y aún le queda

largo recorrido, ya que es, sinduda, el modelo normalizado

con más éxito a nivelinternacional”


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cipalmente los basados en las versión de1994), adolecen de un exceso de documen-tación, haciéndolos poco manejables, difí-ciles de comprender por el personal y de-masiado burocráticos.

La segunda directriz es la integracióncon otros sistemas de gestión. Posiblemen-te ésta vaya a ser la mejor virtud de los sis-temas de gestión de calidad según ISO

9001, ya que se haconvertido en el re-ferente para otrasnormas tan recono-cidas como son: ISO14001:2004 u OH-SAS 18001: 2007,ya que sus versio-nes actuales han si-do editadas pen-sando en ser com-

plementarias a la ISO 9001, compartiendosus fundamentos básicos de gestión porprocesos en la organización.

Por tanto, la norma ISO 9001 es la he-rramienta adecuada para integrar todos es-tos aspectos en la organización, optimi-zando de esta forma los esfuerzos a realizary los recursos necesarios y, en el hipotéti-

co caso, de que la organización se propon-ga objetivos más ambiciosos (Ej: EFQM), yadispondría de una base sólida para realizarese viaje.

Tampoco podemos olvidarnos de men-cionar que un sistema de gestión de cali-dad ISO 9001 es la base para lograr los re-quisitos y obligaciones derivadas de, porejemplo, el marco regulador de la obten-ción del “Marcado CE”, fundamental parapoder competir en el mercado actual.

Con todo lo expuesto anteriormente, larepuesta a la pregunta inicial es clara: No,el modelo de gestión ISO 9001 no estáagotado y la previsión es que la inminen-te revisión estimule y mejore su situaciónactual.

Guillermo Carrascosa Sáenz

Técnico Consultor de DELTA Consultores

“Un sistema de gestiónde calidad ISO 9001 es

la base para lograrlos requisitos y obligaciones

derivadas del marco reguladordel ‘Marcado CE’”


neto en 2007 de 175 millones de euros, es-ta entidad que se presenta como “diferen-te” ha centrado su modelo estratégico en latransparencia y la innovación. Roberto Du-cay, director general adjunto de Caja Nava-rra y responsable del Área de Servicios Cor-porativos, habla de esta estrategia y de losbeneficios que ha reportado la aplicacióndel modelo europeo de excelencia EFQM.

Han obtenido el Premio Navarro a la Ex-celencia. Con todos los reconocimientosque han recibido este año en RSE, ¿era elgalardón que les faltaba?

Es que todo lo que tiene que ver con laRSE forma parte también de la evaluacióndel modelo EFQM. Elcriterio de impactoen la sociedad, quese evalúa, incluyefundamentalmentetodo lo que tieneque ver con Respon-sabilidad. Todo esto,que nosotros ya ha-bíamos empezado a hacerlo, nos ha validopara evaluar uno de los criterios del mode-lo europeo.

¿Cómo ha sido el camino en calidad has-ta llegar aquí?

Iniciamos el proceso tímidamente en2004. Durante estos años habíamos he-cho varias autoevaluaciones internas tra-bajando con las especificidades del mo-delo, encargadas a la consultoría Tea Ce-gos Deployment (una de las que tiene

“Posiblemente se valoren máslas innovaciones de Caja Navarrafuera de la Comunidad Foralque dentro”

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Roberto Ducay, director general adjunto de Caja Navarray responsable del Área de Servicios Corporativos

“Nuestra vocación es hacer una bancaque configure redes sociales en las quepodamos intermediar”

Caja de Ahorros de Navarra acaba de su-mar a sus múltiples reconocimientos enmateria de RSE e innovación el Premio Na-varro a la Excelencia en la categoría degrandes empresas, un galardón que llevabavarios años desierto, y que muy pocas em-presas poseen en Navarra. Con 2.000 em-pleados, casi 400 oficinas y un beneficio

Roberto Ducay.


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más experiencia en implantación en en-tidades financieras), aunque a finales de2007 aceleramos el proceso. El modeloes una apuesta a largo plazo, con el re-conocimiento no se termina nuestro tra-bajado en EFQM, pero sí que queríamospresentarnos al antiguo Sello de Oro, queahora se denomina Sello Excelencia500+. Esto es una senda a largo plazo. Elreconocimiento nos viene muy bien aefectos de motivación, pero todo el tra-bajo continúa.

Cuentan con la ISO:9001 y la ISO:14000,¿por qué continuar con el modelo EFQM?

Las ISO y las iniciativas en RSE sonparciales, se centran en el cumplimientode determinados procesos. El modelo eu-ropeo es mucho más amplio, englobanuestras políticas de liderazgo y de posi-cionamiento estratégico elegido, políti-cas de desarrollo de personas, de alianzascon terceros, gestión de procesos, resul-tados…

¿Cómo han conseguido aplicar este mo-delo en una organización tan extensa ytan dispersa geográficamente?

Se ha generado una dinamización de laorganización bastante intensa. La aplica-ción de este modelo es integral y por ellocompete a toda la organización. Despuésde que se convenciera la alta dirección,establecimos innumerables entrevistas ygrupos de trabajo con las áreas y departa-mentos para dar unaexplicación pedagó-gica de en qué con-siste el modelo, porqué hacerlo y québeneficios nos pue-de reportar. Una vezque fue entendido ycomprendido, lanza-mos las líneas de ac-tuación para tenerlo implantado. Es ver-dad que este reconocimiento es un méri-to, porque en Navarra vamos a ser la úni-ca gran empresa con más de 500 puntos,

“Queremos potenciar la InversiónSocialmente Responsable, a

partir del desarrollo yconsolidación del derechode trazabilidad financiera”


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ya que había alguna más pero no lo ha re-novado. La implantación del modelo lleva-rá años, pero nos irá reportando benefi-cios y convenciéndonos más para seguiren esta línea.

Y todo esto, ¿en qué lo van a notar losclientes de la CAN?

Nosotros no empezamos a trabajar ensatisfacción de clientes, por ejemplo, apartir de este trabajo. Ya veníamos mi-diéndolo antes con metodologías comoViálogos (preguntamos a empresas y parti-culares qué no hacemos bien y qué no ha-cemos que otros hacen). Esto nos ha ser-vido para crecer y pasar de un 19% en2005 de volumen de crédito a empresas aun 40%. Medimos nuestros ideales (bancatransformadora, multicultural, divertida,que se ocupa de nuestros clientes…), pe-ro no porque nos hayamos certificado, si-no porque ya lo hacíamos antes. Todo estorequiere una profundidad de cuatro años.Nos hemos presentado ahora al premioporque creíamos que ya éramos lo sufi-

cientemente maduros con el modelo EFQM.Nuestros clientes tienen que notar que nosocupamos de ellos y que damos los servi-cios que pretenden.

CAN se ha convertido en una de las 25empresas españolas con la calificaciónA+ Checked del GRI. ¿Cuál es el siguien-te paso que se va a dar en RSE? ¿algúnproyecto futuro?

Toda la estrategia de CAN es RSC: Ban-ca Cívica, los cinco derechos… y todos losdesarrollos estratégicos que realizamos sonpasos en Responsabilidad Social. Queremoscertificarnos según la norma de GestiónÉtica y Socialmente Responsable SGE21 deForética y profundizar en la evaluación am-biental y social de los préstamos a empre-sas. Ahora estamos adheridos a los Princi-pios de Ecuador, según los cuales evalua-mos desde el punto de vista social y am-biental los préstamos a proyectos superio-res a 10 millones de dólares: en 2007 eva-luamos 90 operaciones, con un volumen to-tal de 1.502,29 millones de euros. Nuestro


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objetivo para 2009 es ir más allá y exten-der la evaluación social y ambiental a lospréstamos de importes más bajos. Además,queremos potenciar la Inversión Social-mente Responsable, principalmente a partirdel desarrollo y consolidación del derechode trazabilidad financiera que hemos reco-nocido a nuestros clientes. Otro objetivo esmejorar nuestra Memoria de Responsabili-dad Social integrando las tendencias más

avanzadas en materia de reporting y dediálogo con nuestros grupos de interés.

Iniciativas como “Tú eliges, tú decides”,los derechos de los clientes, Volcan,Canchas… son una muestra del compro-miso de la entidad con la Responsabili-dad Social, pero, ¿cómo han sido acogi-dos por los clientes?

Tenemos una estrategia muy conocida.Hay organizaciones que apuestan por ser lí-deres en costes y otras que apuestan porhacer las cosas de diferente manera. En2003 optamos por lo segundo, por un mo-delo de diferenciación para ser percibidoscomo una entidad financiera diferente alresto en un sector en el que la comoditiza-ción es grande. Surgió “Tú eliges, tú deci-des” y a partir de ahí más derechos, comoun paso natural. Éstos están constituyendouna red social entre los clientes y las aso-ciaciones. Nosotros somos intermediarios, ynuestra vocación es hacer banca en base ala configuración de redes sociales en lasque nosotros podamos intermediar.

La cuenta cívica fue algo absolutamen-te rompedor, que se presentó en junio de2006 en la Bolsa de Madrid, fue impactan-te, ninguna entidad había dicho nunca a uncliente cuando ganaba con él. En el senodel comité de dirección estaban los más es-cépticos de lanzarlo, pero lo hicimos. El93% de nuestros clientes aplauden la ini-ciativa y esto noshace continuar enesta senda. Tenemosun modelo estratégi-co complejo, porqueesto de la banca cí-vica no lo ha hechonadie en el mundo.Estamos haciendonavegación sin refe-rencias, pero estamos muy contentos, esuna estrategia innovadora, pionera y de di-ferenciación. Lo que necesitábamos era unmodelo de gestión que facilitase el desplie-gue de la estrategia. El modelo europeo esmuy completo, y entendíamos que nos po-día valer para esto.

“Tenemos como objetivo mejorarnuestra Memoriade Responsabilidad Socialintegrando las tendenciasmás avanzadas en reporting”


De todas estas iniciativas mencionadas,¿de cuál está especialmente satisfechala CAN por sus buenos resultados?

Más de 50.000 clientes están eligiendoahora un proyecto gracias a “Tú eliges, túdecides”, el primer derecho y piedra angu-lar del resto. Posiblemente sea el derechodel que estamos más orgullosos, ya que elresto han surgido a partir de él. Es tan im-portante porque hemos conseguido que losclientes se comprometan. Todo esto nacede una frustración: En 2003 hicimos unareflexión en el comité de dirección, y con-cluimos que, a pesar de los millones de eu-ros que dedicamos a la obra social, la gen-te no lo valoraba especialmente. ¿Y qué ha-cemos para que la sociedad se comprometay para implicar a nuestros clientes en eldestino de la obra social? Y la respuestafue: dejemos de tomar la decisión y dele-gamos esos derechos políticos y económi-cos a los clientes, para que tengan máspercepción de la obra social.

Y toda esta labor de transparencia, ¿setraduce finalmente en nuevos clientes?

Sí. En 2007 nuestra base de clientescreció un 8%. Sabemos que el 15% de esosnuevos clientes han manifestado expresa-

mente que es por elmodelo de banca cí-vica que propugnaCaja Navarra.

Pero, ¿ese aumen-to de clientes pro-viene de fuera?

Fundamental-mente el mayor cre-cimiento lo estamos

registrando fuera. En Navarra tenemos unacuota muy alta, y normalmente los líderesde mercados suelen estar contentos conmantener su posición de liderazgo, porqueel resto atacan al líder. En los últimos añoshemos abierto 140 oficinas nuevas. CajaNavarra ya tiene más oficinas fuera de Na-varra que en Navarra. Terminaremos en2008 con 182 en Navarra y fuera alrededorde 200.

¿Se valoran más las innovaciones de Ca-ja Navarra fuera de la Comunidad Foralque dentro?

Posiblemente sí. En Navarra tenemosuna tradición y forma de hacer con la quenos identifican generaciones de clientes, apesar del cambio radical que hemos dadocon la estrategia de la compañía y los mo-delos de oficina. Que cambie esta percep-ción en nuestro entorno natural es muy di-fícil, aunque sí se hapercibido nuestrocambio. Nuestromensaje fuera escontar algo diferenteal del resto de enti-dades financieras aluso, y esto nos ayu-da mucho a captarclientes y a relacio-narnos con ellos.Cuando entra alguiena una Cancha en Ma-drid y pregunta por una hipoteca, primerole explicamos nuestra visión.

¿Ha contribuido este cambio de imagena acercarles más a los clientes?

Sí, hay una percepción medible. Nues-tra obsesión es que las oficinas Cancha se-an utilizadas por nuestros clientes, porquelo que queremos es que haya afluencia degente. Queremos ser cercanos al barrio enel que se ubica la oficina, para que la aso-ciación de comercios, vecinos de la zona ogrupos culturales hagan uso de estas zo-nas. Esto va a hacer que Caja Navarra seavista como una entidad más cercana, don-de se pueda tomar un café, leer el periódi-co… Tratamos de buscar iniciativas paraintegrarnos en la sociedad.

Dentro de toda esta apuesta por la Res-ponsabilidad Social, ¿tiene la CAN pen-sado ofrecer algún paquete de medidasanticrisis para los clientes?

Sí, tenemos iniciativas concretas. La úl-tima y más evidente es, por ejemplo, elPréstamo alquiler, que consiste en anticiparal arrendador un año de las cuotas de al-

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“Hemos empezado a introducircriterios de RSE dentro dela política de gestión del riesgoy no concedemos créditos aempresas especialmente contaminantes, por ejemplo”

“Tenemos una línea estratégicacompleja y lo que necesitábamos

era un modelo de gestión quefacilitase el despliegue de

la estrategia”


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quiler que debería recibir del inquilino.Además, hemos lanzado una herramientaque permite la gestión integral de posicio-nes de clientes en situación de mora o pre-

mora. Hace casi unaño, ante los pri-meros síntomas dela crisis, creamos laUnidad de Consoli-dación y Refinan-ciación (UCR), quese pone en marchaante indicios de im-pagos y falta de li-quidez de particula-res, para ofrecer anuestros clientesmedidas como la

ampliación de plazos, al carencia princi-pal… Ha habido iniciativas para paliar losefectos de la crisis.

La Caja pertenece a un grupo de trabajopara analizar el papel del departamentode compras de RSE, pero ¿cómo cuida supolítica de Responsabilidad Social deproveedores?

CAN pertenece a AERCE, la AsociaciónEspañola de Responsables de Compras, queacaba de constituir un ateneo de trabajosobre el papel de este departamento en laRSE, y que presidimos. Somos la única enti-dad financiera de este grupo, en el que es-tá también Iberdrola, Iberia, Pascual, Rep-sol…, que ha nacido con el objetivo de ex-tender los criterios de desarrollo sostenibley responsabilidad al entramado económico.Pensamos que si nos juntamos grandes em-presas y desplegamos a nuestros proveedo-res una batería de medidas que ya implan-tamos aquí se generaría un despliegue muyimportante. Nosotros impulsamos esta ini-ciativa, y sí lo hacemos con algunos prove-edores, no con el 100%, porque ahora es in-

“En Navarra tenemosuna tradición y forma de

hacer con la que nosidentifican generaciones

de clientes, a pesardel cambio radical que

hemos dado”


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viable, pero esperamos llegar a ese porcen-taje. Dentro de la política de gestión delriesgo, por ejemplo, hemos empezado a in-troducir criterios de RSE. Seguimos un códi-go por el que no concedemos créditos a losfabricantes de armas o a las empresas espe-cialmente contaminantes, por ejemplo.

¿Cuál es la política medioambiental y deconsumo sostenible de la Caja?

La caja está firmemente comprometidacon el Medio Ambiente y la Sostenibilidad.Ser pioneros en Banca Cívica conlleva serpioneros en Medio Ambiente. Tal y como in-dica la Política Ética y Ambiental de Caja Na-varra, nos comprometemos a contribuir aldesarrollo sostenible, económico, social yambiental, proteger nuestro entorno y preve-nir la contaminación, difundir estos princi-pios entre nuestros profesionales y provee-dores y establecer con ellos relaciones justas.

La inversión y gasto ambiental de CANsumó un total de 3,8 millones de euros,con un incremento del 36% respecto a2006. Caja Navarra posee desde 2006 lacertificación ambiental ISO:14001 (en eledificio central y una sucursal piloto) ydesde hace tres años utiliza papel recicladoo del mayor nivel ecológico posible en to-dos los materiales que utiliza o publica: en2007 el 70% del papel consumido fue deorigen reciclado (un 14% más respecto a2006) y el 30% ecológico libre de cloro.Además, reciclamos nuestros residuos depapel: 88,4 toneladas en 2007 (un 13,3%más que en 2006). Con el fin de reducir susconsumos energéticos, realizamos en 2007una auditoría energética y este año hemospuesto en marcha un Plan de Ahorro Ener-gético.

Idoia Arraiza


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Óscar Urmeneta, director del Colegio Carmelitas Vedruna

“El modelo EFQM es más racional y aplicablea cualquier organización y nos ha ayudado alocalizar puntos fuertes y áreas de mejora”

El Colegio Carmelitas Vedruna ilustra lafuerte apuesta que los centros educativosestán realizando en los últimos años en Na-varra por la calidad total. Pero su ejemplova más allá, porque este centro mixto con-certado, de 827 alumnos desde los 3 a los18 años, es un referente en excelencia dela gestión para otras organizaciones. Entan sólo cuatro años, los responsables delcolegio han pasado de formarse en el mo-delo EFQM a celebrar la obtención de másde 500 puntos en esta escala, y todo ellomientras la escuela cambiaba de titularidady dirección y evitando que los 63 docentestuvieran más responsabilidades de las habi-tuales por la aplicación de este proceso. Noen vano, han obtenido este año el Premio

Navarro a la Excelencia en la categoría deentidades públicas o privadas sin ánimo delucro, un reconocimiento del que su direc-tor, Óscar Urmeneta, se siente muy satisfe-cho, ya que demues-tra “todo el poten-cial del colegio”.

¿Cómo iniciaron elcamino de la exce-lencia?

Empezamos concalidad en el curso2001-2002. Estuvi-mos dos años formándonos y en 2004 ob-tuvimos la certificación ISO 9001:2000.Consideramos que el modelo EFQM era más

“Los alumnos disfrutanlas ventajas de la excelencia.Se siguen sintiendo igual debien tratados y escuchadospor los profesores, peroaseguramos que ese nivelno decaiga”

Luis Villanueva, Ana Isabel Iriarte y Óscar Urmeneta.


completo y que se adecuaba más a una or-ganización como un colegio. Nos da la im-presión de que la ISO se ata demasiado a

determinadosprocesos y al fi-nal nos ayudabaa descubrir, porejemplo, si unextintor estababien puesto ono, pero no pun-tos fuertes ni ví-as de mejora. Alo mejor paraotro tipo de em-

presas viene muy bien, pero para un cole-gio se nos quedaba pequeño. Era demasia-do burocrático y poco efectivo a la hora deencontrar posibilidades de mejora para elcolegio. El modelo EFQM es más racional yaplicable a cualquier organización, ademásde encontrar puntos fuertes y áreas de me-jora claras. Es más amplio y más producti-vo. Empezamos a trabajar en él y en 2006,dos años después, conseguimos el Sello dePlata (+400 puntos). Hemos trabajado mu-cho y muy rápido.

¿Cómo asumieron las familias este mo-delo?

Decidimos no decírselo a las familiasporque consideramos que es un aspecto in-terno del centro. Queríamos informar deello cuando diera sus frutos, por eso lo con-tamos una vez que obtuvimos el reconoci-miento. Antes de obtener el Sello de platalo que nos interesaba era mejorar el servi-cio del colegio. Cuando lo obtuvimos nosdimos cuenta de que, además, nos podía-mos dar a conocer más tal y como somos.El reconocimiento público no era nuestroobjetivo, aunque ahora nos felicitamos porello.

¿Y los docentes?Quisimos que los profesores trabajasen

según el modelo pero casi sin darse cuen-ta. La palabra calidad está asociada a de-terminados aspectos peyorativos, por esoqueríamos que trabajaran en ello sin losprejuicios que impli-ca. Lo conseguimospero cuidando queno metieran más ho-ras o realizaran máspapeleo. No quería-mos que fuera untrabajo añadido paraellos. No ocultamosnada, simplemente lo llevamos con natura-lidad. La formación la recibimos los tres di-rectores, la directora general y los otros dosdirectores pedagógicos y nosotros nos en-cargamos de formar a todo el claustro enreuniones y trabajos en equipo.

Muchas organizaciones se preguntaráncómo han conseguido que no supusieraun trabajo extra para los profesores.

Para nosotros ha sido una prioridadaplicar este modelo de gestión y no ha su-puesto ninguna carga adicional para el per-sonal. En ningún momento hubo suspica-cias. Nosotros nos la jugamos incluso fijan-do nuestra misión, visión y valores entretodos. Sé que muchas organizaciones nohacen esto. Todos trabajamos con este mo-delo de gestión y la cultura de la autoeva-

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“Quizás la propia aplicacióndel modelo haya ayudado a

que el cambio de titularidad yde dirección del centro sean

tan satisfactorios”

“Conseguimos que los profesoresimplantaran el modelo EFQM

con naturalidad y cuidandoque no metieran más horaso realizaran más papeleodel habitual”


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luación se ha instalado como algo normalen el colegio. Somos profesionales que he-mos tenido que autoevaluarnos, y esto lo

hemos conseguidosin ningún tipo detrauma.

¿Qué carencias oáreas de mejoraidentificaron en elcentro antes deimplantar el mo-delo?

Faltaban porterminar de contro-lar la mayoría de losprocesos soportes,como administra-

ción. Al principio eso nos costó mucho.Con la ISO conseguimos atar los procesosclave pero se nos escapaban el resto. Aho-ra, con la EFQM tenemos documentados to-dos los procesos con sus herramientas. Es-to ayuda a que cada proceso se evalúemensualmente, trimestralmente y anual-

mente. Significa que podemos identificarproblemas a tiempo e incidir sobre ellos.Los resultados de satisfacción de las eva-luaciones y encuestas eran muy buenos, nohabía grandes áreas de mejora aunque síaspectos concretos.Identificamos losprocesos estratégi-cos (que son los quemarcan la estrategiade la organización),los procesos clave(los que dan servicioa las familias y alumnos, como la accióneducativa de los profesores, comedor,transporte…) y los de mejora, que son losque garantizan que el sistema genera lamejora continua (como la realización deevaluaciones).

¿Fue la aplicación de este modelo unadecisión de la dirección o de las propie-tarias del centro escolar?

Fue una decisión de los titulares y de ladirección. El centro pertenecía entonces a

“En la evaluación externalos alumnos dijeron que lo

que más les gusta del centroson los profesores y lo

que menos las excursiones,cuando lo normal suele ser

que digan lo contrario”

“Las circunstancias de nuestrasituación institucionalhan mermado muchonuestras energías duranteestos últimos años”


las Hermanas Carmelitas de la Caridad,quienes lo fundaron en 1934 siguiendo elideario de Joaquina Vedruna. Ya trabajabanen el colegio Vedruna de Vitoria con cali-dad, y fueron ellas quienes nos solicitaronque hiciéramos lo mismo, y al equipo di-rectivo (yo entonces no era director delcentro pero sí era director pedagógico) nospareció muy oportuno comenzar a formar-nos en calidad. El centro de Vitoria consi-guió también los 500 puntos hace un año,aunque el de Zaragoza, que comenzó a lavez que nosotros, se ha quedado con laISO.

¿Cuál ha sido el mayor obstáculo a la ho-ra de implantar el modelo?

Las circunstancias de nuestra situacióninstitucional han mermado mucho nuestrasenergías. Desde 2004 se han producidocambios muy importantes que han demos-trado que la organización es muy madura.Pertenecíamos a las Hermanas Carmelitasde la Caridad, pero en 2005 pasamos a for-mar parte de Fundación Educación Católica.Y a pesar de este cambio, -muy difícil por-que tuvimos que garantizar que se mante-nía nuestro ideario-, obtuvimos el Sello dePlata. Más tarde se jubiló la directora titu-lar y tuvimos que dedicar todo un año a ga-rantizar que la sustitución se iba a produ-cir en las mejores condiciones. Estas cir-cunstancias no nos han permitido crecertodo lo que hubiéramos querido. Pero a pe-sar de todo, estamos contentísimos con loconseguido. Quizás la propia aplicación delmodelo haya ayudado a que estos cambiossean tan satisfactorios, es posible.

En tan sólo cuatro años han conseguidoel Premio Navarro a la Excelencia, ¿ima-ginaban obtenerlo tan pronto?

No teníamos ni idea de adónde podía-mos llegar. Precisamente por esos cambiosinternos de organización vimos que eramuy necesario que se reconociese pública-mente y presentamos la memoria. Con laPlata no nos planteamos a dónde íbamos allegar. Ahora queremos seguir trabajando yseguir mejorando. Tenemos mucho poten-cial.

¿Qué aspectos demejora se han su-brayado en la últi-ma evaluación?

El pasado 3 deoctubre pasamos laúltima evaluaciónexterna, que fue muydura. El informe quete entregan, y que es más importante queel reconocimiento final, destaca lo mejor,lo bueno, lo regular y lo que se debe mejo-rar en el colegio. Tenemos que mejorar, por

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“Nuestro punto fuertees el personaldel colegio. Tanto la gestióncomo la satisfacción de las familiases extraordinario”


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ejemplo, la gestión de las alianzas conotras organizaciones (otros centros educa-tivos, empresas, ONG, instituciones…) ycontrolar a plazos más cortos si estamosconsiguiendo o no las metas que nos pro-ponemos.

¿En qué destaca elcentro según esteinforme?

Nuestro puntofuerte es el perso-nal del colegio.Tanto la gestión co-mo la satisfacción

de las familias es extraordinario. Y esto eslo más importante en una organización.Los auditores se entrevistaron con muchasfamilias, con la asociación de padres y conmuchos alumnos para contrastar si eranciertos los excelentes resultados de la me-moria. También nos han destacado nuestraestrategia, bien definida a medio plazo ycon herramientas para seguirla puntual-

mente, y el liderazgo, que arrastra al per-sonal del colegio.

¿De qué manera perciben los alumnosque el centro está aplicando este mode-lo de excelencia?

Los alumnos no perciben la diferencia,pero sí disfrutan las ventajas. Ellos se si-guen sintiendo igual de bien tratados y deescuchados por los profesores, pero noso-tros aseguramos que ese nivel de trata-miento y de cariño al alumno no decaiga.La mejora se nota también en la capacidadde la organización para escuchar a los gru-pos de interés, para que las familias, laasociación de padres y los alumnos aportensus sugerencias y su opinión sea tenida encuenta. En la evaluación externa los alum-nos dijeron que lo que más les gusta delcentro son los profesores y lo que menoslas excursiones, cuando lo normal suele serque digan lo contrario.

“La auditoría ha destacadonuestra estrategia biendefinida y el liderazgo

que arrastra al personaldel colegio”


¿Y los profesores?El modelo ha reforzado el trabajo en

equipo basado en el consenso. Para un pro-fesor, es un buen respaldo saber que lo que

hace no lo haceporque él crea quees así, sino porquetodos pensamosque es lo más con-veniente. Y esto meda tranquilidad a mícomo director. Elestilo de trabajar,

los criterios a la hora de corregir, de revisarlas programaciones, de dar contenido a lasreuniones con padres… todo eso se con-sensúa.

¿En qué se aprecia que un centro escolarsigue el modelo EFQM a la hora de hacerun examen, por ejemplo?

En que el examen tiene que obedecer alo programado en una evaluación y en quetiene que ser el mismo para clases distintasde un mismo curso. Los criterios de correc-ción y calificación de profesores distintos

deben ser los mismos. Da unidad a la horade evaluar. Es difícil defender que un alum-no tenga diferente nota que otro diciendolo mismo sólo porque están en clases dife-rentes.

¿Cómo ayuda el modelo a resolver unproblema?

Un colegio es un saco de problemas.Los procesos tienen que estar sistematiza-dos de tal forma que en cuanto se detectaun problema se toma nota de él, se co-menta con los implicados y se buscan solu-ciones para el momento oportuno. La ges-tión en calidad lo que hace es ver los pro-blemas como posibilidades de mejora. Elmodelo de gestión ayuda a crear herra-mientas para que eso sea más ágil.

Idoia Arraiza

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“El modelo EFQM ha reforzadoel trabajo en equipo basado

en el consenso queya desarrollábamos”


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La estrategia en tiempos de crisis

A estas alturas, todos somos conscien-tes de que estamos inmersos en una crisis,por tanto, no tiene sentido extenderme enprolegómenos acerca de la situación eco-nómica (laboral, social...) y de cómo afec-ta a la actividad empresarial y, en general,a todas las organizaciones que vertebran lasociedad.

En tiempos de bonanza, con una eco-nomía en continuo crecimiento, las organi-zaciones viven sumergidas en el día a día ymuy pocas han sentido necesidad de inte-grar entre sus procesos el de planificaciónestratégica. Algunas han realizado extrapo-laciones contables, como si el futuro fueraa comportarse como una prolongación delpasado, pero no es más que una declara-

ción de intencionesdesconectada deuna realidad cam-biante.

Cuando los re-sultados acompa-ñan y no hay evi-dencia de que se va-yan a producir cam-

bios bruscos, la actitud general es cuestio-narse para qué voy a cambiar si los resulta-dos (económicos) son razonables. Tenemosque dedicarnos a crecer, mejorar la eficien-cia de los procesos y en definitiva, a hacermejor lo mismo que estamos haciendo ac-tualmente.

En realidad, el entorno está en conti-nuo cambio y éstos siempre se producenen el sentido de desgastar las ventajascompetitivas de la organización y, si éstadesarrolla su actividad en un contextocompetitivo (en realidad, salvo que hayamonopolios u otras imperfecciones de mer-cado, todas las organizaciones pertenecena este contexto), tarde o temprano se tra-duce en márgenes decrecientes y benefi-cios a la baja.

Cuando se produce una desaceleración

“En tiempos de bonanzalas organizaciones viven

sumergidas en el día a díay muy pocas han necesitado

integrar entre sus procesos elde planificación estratégica”

de actividad económica, las cosas se com-plican, el desgaste de las ventajas compe-titivas es mucho más severo y los resulta-dos empeoran drásticamente.

Las organizaciones se ven abocadas atomar decisiones estratégicas, de formamás o menos intuitiva, como aumentar laagresividad comercial para captar clientes(generalmente, con mayor coste de comu-nicación o reducción de precios), diversifi-


car a mercados desconocidos (con el riesgoque conlleva), integrar operaciones sub-

contratadas... Todoello redunda en undeterioro de los re-sultados.

Se intentacompensar estos re-sultados con medi-das como minimizarlos gastos que novan directamenteasociados a la crea-

ción de valor añadido, adecuar su tamañoa la demanda (desprenderse de personal)...

El objetivo de todas estas medidas es ca-pear el temporal hasta que escampe.

En estas circunstancias, basta con la in-tuición (entendida como resultado de la ex-periencia acumulada) y es aconsejable aco-meter un proceso de planificación estraté-gica que ponga en común la informacióndispersa que existe en la organización, ela-boren propuestas imaginativas a los retosque se identifiquen y consiga el compromi-so de los participantes en la consecuciónde los objetivos.

El éxito va a depender tanto de la ido-neidad del plan co-mo del liderazgo dela dirección generaly el equipo implica-do en su desarrollo,comprometiendo losrecursos necesariosy, sobre todo, vigi-lando los cambiosque se están produ-ciendo o se prevénque se vayan a pro-ducir, haciendo unseguimiento delcumplimiento delplan, evaluando sueficacia, tomandoacciones correctoras.… A lo largo de esteproceso se producirán cambios en este con-texto competitivo y la organización tendráque tomar decisiones.

Algunas de estas decisiones serán ope-rativas, pero muchas serán estratégicas enla medida en que tendrán repercusión parael futuro de la organización y correspondea la dirección general tomarlas. Algunas se-rán reactivas para defenderse de las ame-nazas y otras proactivas para aprovecharlas oportunidades identificadas. En cual-quier caso, no deberían tomarse aislada-mente sino dentro de un marco de actua-ción definido en un proceso previo de pla-nificación estratégica, elaborado para la si-tuación más probable, y que se acompañede posibles planes de contingencia paraotras situaciones de menor probabilidadpero de gravedad elevada.

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“Las organizaciones debenimplicar a sus grupos de interés

(promotor, consumidor,empleados, clientes,

y proveedores), sin olvidar a laAdministración y a

los medios de comunicación”

“Lo más preocupante dela situación actual no es tantola fuerte desaceleración de laeconomía como que no sabemoscuánto puede durar y que nohay un liderazgo social queoriente la toma de decisiones”


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En pocas palabras, la dirección y suequipo deberían hacer lo que en cir-cunstancias normales, pero con mayorintensidad.

A poco que dure la situación, las organi-zaciones que tienen poca salud terminaránsucumbiendo y las que sobrevivan saldránfortalecidas. Lo más preocupante de la situa-ción actual no es tanto la fuerte desacelera-ción de la economía como que no sabemoscuánto puede durar y que no hay un lideraz-go social que oriente la toma de decisiones.

Una medida para afrontar este escena-rio será que las organizaciones impliquen asus grupos de interés, desde el promotor alconsumidor, pasando por empleados, clien-tes o proveedores, pero sin olvidar otrosgrupos, como la Administración y los me-dios de comunicación, para, de forma cola-borativa, elaborar propuestas de desarrollode nuevas ventajas competitivas que le

permitan afrontar el futuro con mejoresperspectivas.

AIN también forma parte de estos gru-pos de interés y puede aportar metodolo-gía, pero, sobre todo, experiencia para aco-meter este proceso con mayor garantía deéxito.

Patxi San Nicolás

Director del Departamento de Estrategiay Sistemas de Gestión de AIN


Premio al ahorro de 4,5 millones de minutos

En 2001 el Departamento de Adminis-tración Local del Gobierno de Navarra pusoen marcha, junto con 12 ayuntamientos yAnimsa (Asociación Navarra de InformáticaMunicipal), el servicio de atención telefó-nica 012 Infolocal para responder a las ne-cesidades y demandas de información delos ciudadanos en su relación con las ad-ministraciones públicas. En 2007, cuandoya eran 92 las entidades locales implicadas,012 Infolocal recibió el Premio a la Calidaden los Servicios Públicos, otorgado por el

Ejecutivo a través de la Fundación Navarrapara la Calidad, en su categoría de Plata,además de otros galardones como iniciati-va de buenas prácticas. En estos momentosson 106 los ayuntamientos que se han su-mado a la iniciativa, que sigue trabajandopara aumentar sus prestaciones con el finde lograr la adhesión, en 2011, de todas lasentidades locales y unidades del Gobiernode Navarra.

Infolocal, el conjunto del 012 y el res-to de servicios basados en el intercambio y

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gestión de información vía telemática, per-mite que todos los ayuntamientos y unida-des adscritas gocen de las ventajas de unamisma plataforma multicanal, dotada de

una gran base dedatos sistematizaday centralizada, in-dependientementede su tamaño. Deesta manera, los demenor población -las más numerosas-pueden ofertar a losciudadanos servi-cios que difícilmen-te podrían prestarpor sí mismos, co-mo cobros de reci-bos, venta de entra-

das para espectáculos, inscripciones a cur-sos, al tiempo que se abre la posibilidadpara los consistorios de realizar encuestas,automatizar las llamadas salientes, etc.

Carlos Adín, director del Servicio de Ca-lidad y Modernización del Departamento deAdministración Local, cree que el premio ala Calidad “no fue sólo porque el servicio012 Infolocal sea bueno, sino porque tam-bién es una buena práctica. Es decir, no sedistingue el servicio en si mismo, más biensu puesta en acción”. Al ser preguntado porlas razones que, a su juicio, tuvo en cuen-

ta el jurado para otorgarles el premio, se-ñala, en primer lugar, que “consideró quese trataba de una buena práctica por su no-vedad, por poner de acuerdo a 106 entida-des que crean una plataforma para dar ser-vicio a los ciudadanos”.

También apunta que quiso distinguir “elesfuerzo realizado para unir necesidades,estrategias y medios técnicos, que al cabode seis años había demostrado que traba-jando a la par todos salimos beneficiados,que los logros conseguidos ratificaban laeficacia de una gestión compartida desa-rrollada según los parámetros de la exce-lencia”.

CALIDAD CERTIFICADAAdemás, Carlos Adín señala que se hi-

cieron acreedores al premio porque “había-mos ahorrado tresmillones de minutos,ahora son ya 4,5,con la agilización delas gestiones, y por-que se trata de unaherramienta quetambién beneficia alos trabajadores delos ayuntamientos aleliminar muchos desus trámites repetitivos”. Añade que “eldespliegue de servicios también lo tuvo en

“Hemos ahorrado 4,5 millonesde minutos con la agilización dlas gestiones, lo que beneficia

a los trabajadores delos ayuntamientos porque

elimina trámites repetitivos”

Infolocal permite que todoslos ayuntamientos y unidadesadscritas gocen de las ventajasde una misma plataformamulticanal, dotada de unagran base de datos sistematizaday centralizada


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cuenta el jurado, así como nuestra apues-ta, desde el principio, por la calidad”. 012Infolocal logró, en 2003, la certificaciónsegún la norma ISO 9.001:1.994, y en 2004lo adecuó al sistema de Gestión de la Cali-dad ISO 9.001:2.000. Además, en el proce-so de mejora continua que aplica a todassus acciones realiza procesos de autoeva-luación según el modelo EFQM de Excelen-cia, obteniendo el reconocimiento Sello deBronce. “Tenemos todo muy documentado,medido y sistematizado, contamos con laopinión tanto de los ayuntamientos comode los ciudadanos”, asegura Carlos Adín.

Los usuarios, que le dan una puntua-ción de entre 7,5 y8 puntos sobre 10,avalan la calidaddel servicio presta-do y también leconcedieron un pre-mio, el otorgado en2004 por la Socie-dad Española deUsuarios de Teleco-

municaciones y de la Sociedad de la Infor-mación (Autelsi), al que también optabanLa Caixa o Telefónica Móviles. También ha

sido finalista en el Premio Nacional de Bue-nas Prácticas, organizado por el Ministeriode Administraciones Públicas. 012 Infolo-cal sostiene que losreconocimientos ygalardones, así comolas evaluaciones tan-to internas como ex-ternas, “nos sirvenpara constatar que loque hacemos va porla buena línea”, yque tienen su origen “en la gestión de lasbuenas prácticas del Servicio y en la iden-tificación de proyectos de mejora que hanconsolidado los resultados, las mejoras y elalineamiento de las buenas prácticas conlos principios del propio Servicio y de la Ex-celencia en la gestión”.

MUCHÍSIMA TECNOLOGÍATras la marca 012 Infolocal hay “muchí-

sima tecnología” para proporcionar unaatención multicanal al ciudadano. Una cen-tralita digital procesa las llamadas “como sifueran mensajes de internet, con el mismosistema que utilizan la editorial Thompson-Aranzadi o Banesto, eso es lo que nos ha

Los usuarios avalanla calidad del servicio

prestado y le danuna puntuación de 7,5 y 8

puntos sobre 10

Tras la marca 012 Infolocal hay“muchísima tecnología” paraproporcionar una atenciónmulticanal al ciudadano. Unacentralita digital procesa lasllamadas “como si fueranmensajes de internet”


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permitido gestionar las 140.000 recibidas ylos 60.000 mensajes SMS”. Cuando alguiense pone en contacto con el servicio, las 16personas que lo atienden disponen de35.000 fichas relacionadas unas con otrastemáticamente, de forma que pueden res-ponder de forma casi inmediata a cualquierconsulta y a las dudas que se les puedanplantear en relación con el asunto que mo-tivó su llamada.

“Nos hemos preocupado por hacer algoprofesional”, manifiesta Carlos Adín, quienpone como ejemplo que la plataforma depago utilizada está conectada con la CECAy Servired, con una operativa “similar a lade la venta de entradas on line de un cineo un teatro, pero con la importante dife-rencia de que no tiene costes de gestiónañadidos”.

Adín, que puso en marcha el 012 Info-local, confiesa que entonces no imaginaron

las dimensiones que iba a adquirir la ini-ciativa: “Todo ha sido fruto de permaneceratentos a las oportunidades que han idosurgiendo. Nació para servir al mundo local,pero vimos que ha-bía muchas necesi-dades sin atender:por ejemplo, noexistía un call centerpara la estación deAutobuses o el Ser-vicio Navarro de Em-pleo, y nosotros selo proporcionamos”.

Trabajando siempre con fidelidad a lametodología de la mejora continua, el ser-vicio ha ido asumiendo nuevas funciones yacumulando tal cantidad de informaciónútil y actualizada que incluso suministra lanecesaria para elaborar la agenda de ocio ycultura y la de turismo de la página web del

Cuando alguien se pone encontacto con el servicio, las16 personas que lo atiendendisponen de 35.000 fichasrelacionadas unas con otrastemáticamente


Gobierno de Navarra. También nutre con in-formación a las de los ayuntamientos dePamplona y Tudela. “012 Infolocal es unteléfono, y mucho más”, asegura CarlosAdín. El servicio atiende de lunes a viernesde 8 a 19 horas y los sábados de 9,30 a13,30, tanto en invierno como en verano,“y somos bilingües desde nuestro naci-miento”.

UNA TARJETA DE OROEl Servicio de Calidad y Modernización

del Departamento de Administración Localha vuelto a ser premiado en la edición2008 de los premios de la Fundación Nava-rra para la Calidad. En esta ocasión ha sidode oro, en la categoría de Calidad de losServicios Públicos de las AdministracionesPúblicas, por la tarjeta ciudadana.

Se trata de una tarjeta que incorpora,por primera vez, un sistema de lectura ina-lámbrica que permite agilizar la identifica-ción de cada usuario para acceder a localesmunicipales (polideportivos, centros cívi-cos, casas de cultura, piscinas, bibliotecas,etc...), o el abono del aparcamiento en lazona azul, así como, en un futuro inmedia-to, utilizar servicios como el transporte co-marcal en la cuenca de Pamplona y, previ-siblemente, el interurbano.

La emisión de esta tarjeta, que empleatecnología mifare, ha sido posible gracias a

un acuerdo con Ca-ja Navarra, Caja La-boral y Caja Rural, ycuenta con la cola-boración del Minis-terio de Industria,Comercio y Turismodentro del PlanAvanza de la UniónEuropea.

Incorpora un sistema que permitirá sulectura electrónica sin tener que introdu-cirla en un lector ni sacarla de la cartera,ya que puede ser captada por el lector des-de una distancia máxima de cinco centíme-tros. Esta tecnología será incorporada enenero a la flota de autobuses del transpor-te urbano de la Comarca de Pamplona, con

lo que se agilizará y descongestionará elpago en horas punta.

La tarjeta sirve también para acceder alos polideportivos o a los servicios de la redde Bibliotecas Públi-cas de Navarra (prés-tamo de libros, CD’s,DVD’s, reserva de usode ordenadores) opara la realizaciónde trámites de carác-ter personal en lospuntos de informa-ción y webs munici-pales. La tarjeta lleva implantada 5 años,aunque ha ido evolucionando a lo largo deeste tiempo para incorporar nuevas presta-ciones como el dispositivo de lectura ina-lámbrica, disponible desde hace un año ymedio. También existe una versión dotadade firma electrónica.

Son ya 41 los ayuntamientos adheridosa la iniciativa y 61 las entidades emisoras.Una característica que define a la tarjetaciudadana es su interoperatividad, es decir,sirve al usuario como medio de acredita-ción en localidades diferentes o entidadesdiversas.

“Es un premio a la tarjeta, sí, pero so-bre todo a la plataforma que hay debajo y,como en el caso de 012 Infolocal, se haquerido destacar el que se hayan puesto deacuerdo un buen número de ayuntamien-tos”, manifiesta Carlos Adín.

Miguel Bidegain

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La tarjeta incorporaun sistema de lectura

inalámbrica paraagilizar la identificación

de cada usuario.

La tarjeta funciona conun sistema que permitirásu lectura electrónica sintener que introducirla enun lector ni sacarlade la cartera


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La nueva ISO 9001, disponible el 18de noviembre

No incluye nuevos requisitos para las em-presas sino aclaraciones para que su implan-tación sea más sencilla. Las empresas concertificados ISO 9001 de la versión de 2000deberán adaptarse al nuevo documento en unplazo de 2 años.

Desde su publicación por primera vez en1987, la norma ISO 9001 ha sido revisada envarias ocasiones para adaptarla a la realidadde las empresas en cada momento. Así, en elaño 2000 se consideró necesario incluir cam-bios estructurales que permitieran reflejar losenfoques de gestión y mejorar las prácticasorganizativas habituales.

A los cinco años de la publicación de laversión de ese año, se consultó a los paísesrepresentados en el comité sobre gestión dela calidad y aseguramiento de la calidad de laOrganización Internacional de Normalización(ISO) el ISO/TC 176, sobre la conveniencia deconfirmar, modificar o anular estas normas.Entonces se decidió modificar la norma perosólo incorporando cambios que impliquen pa-ra las empresas e instituciones que adoptenla norma mayores ventajas.

El resultado de tres años de trabajo es lanueva versión ISO 9001:2008 que el próximo18 de noviembre saldrá publicada.

El grupo internacional de traducción alespañol del TC 176 (Spanish Translation TaskGroup), cuya secretaría desempeña AENOR,ha trabajado intensamente para que la ver-sión en español de este nuevo documento es-té disponible al mismo tiempo que las versio-nes en inglés y francés.

DOCUMENTOS COMPATIBLESDesde que se inició el proceso de revi-

sión de la Norma UNE-EN ISO 9001, loscambios han estado orientados, principal-mente, a mejorar la claridad, facilitar sutraducción y uso, así como a aumentar lacoherencia del documento con la familiaISO 9000 y reforzar su compatibilidad con

la Norma ISO 14001:2004 de gestión am-biental.

Así, la nueva Norma ISO 9001:2008 no in-corpora requisitos adicionales nuevos con res-pecto a la versión del año 2000, sino que in-cluye aclaraciones de los requisitos ya exis-tentes en el texto anterior. Los cambios en laredacción del texto han motivado que se pro-ponga la revisión de la Especificación Técnicadel sector del automóvil ISO/TS 16949:2002 ydel Manual ISO 9001:2000 para la PequeñaEmpresa. De esta forma se pretende asegurarque ambos documentos continúan alineadoscon la nueva Norma ISO 9001:2008.

Las organizaciones que disponen de cer-tificados emitidos según la Norma ISO9001:2000 deberán adaptarse a la nueva ver-sión. A partir del 15 de noviembre de 2009,todos los certificados que se concedan –yasean renovaciones o nuevas concesiones- de-berán ser conforme a la versión de 2008. Deesta forma, el 15 de noviembre de 2010 de-jarán de tener validez los certificados emiti-dos respecto a la versión de 2000.

A partir del 18 de noviembre, las empre-sas interesadas en adquirir la nueva versiónde la norma podrán dirigirse a AENOR, a tra-vés de su página web o en las distintas dele-gaciones.

Durante la última reunión celebrada porel TC 197 en mayo, se revisaron también los850 comentarios recibidos al tercer borrador(CD 3) de la futura nueva versión de la Nor-ma ISO 9004. Tras un proceso de intenso tra-bajo, finalmente se ha aprobado su paso aborrador de norma internacional (DIS). Estedocumento ya está disponible y en él se haretomado el concepto de éxito sostenido (eninglés sustained success).

AENOR


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Policía Foral, un compromiso de calidad con los ciudadanos

Cualquier navarro conoce a un policíaforal, pero ¿cuántos saben lo que hace unpolicía foral? Los responsables de la policíaautonómica se plantearon esta pregunta yllegaron a la conclusión de que eran esca-sos los que conocían sus funciones más alláde las de control del tráfico, por lo que de-cidieron implantar un modelo para la mejo-ra en la proximidad y participación de laciudadanía en la Policía Foral de Navarra,una iniciativa que mereció el Premio a laCalidad en los Servicios Públicos en 2007,otorgado por el Gobierno a través de laFundación Navarra para la Calidad.

Poco tiene que ver la actual Policía Fo-ral con la de hace dos décadas, cuando co-mienza a ampliarse regularmente su planti-lla para estar en condiciones de asumir lasnuevas funciones y competencias derivadasde la implantación del estado autonómico.En 1987, cuando contaba con 86 agentes,se incorporó la primera promoción que nosólo elevó su número hasta 133, sino quesignificó la implantación de una formación

mucho más exigen-te y completa.

Los efectivosque se iban incor-porando nutrían lassecciones de las quese iba dotando elcuerpo. A las unida-des de protecciónde edificios y auto-ridades y la de Jue-go y Espactáculosse unió, en 1990, laSección de Protec-ción Ecológica; en

1990 la Unidad de Investigación y denun-cias, germen de la actual División de Poli-cía Judicial, y desde el año 2000 la Policía

Foral se ocupa del control y vigilancia de laAudiencia Provincial y la custodia de losdetenidos en las dependencias judiciales.En cuanto a la seguridad ciudadana, el 1 deenero de 2001 nació la Unidad Móvil de In-tervención, y en septiembre de 2006 elGrupo de Intervenciones Especiales, en unaconstante evolución hacia un desarrollo in-tegral que le permita dar respuesta a lasnecesidades y demandas del ciudadano enmateria de seguridad.

Por otra parte, en 2004 se aprobó el Re-glamento de organización y funcionamien-to que creó una estructura encabezada porla Jefatura de la que dependen cuatro áre-as: Mando y Apoyo (que, a su vez, integrala División General Técnica y la de Régimen

Casi mil personasforman parte de

la Policía Foral, y cuandose produzca el despliegue

total de la plantilla,que está previsto para

el año 2010, losagentes serán 1.200


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Interno); Policía Administrativa (con lasdivisiones de Tráfico, Protección del MedioAmbiente y Juego y Espectáculos); Seguri-dad Ciudadana (que engloba las divisionesde Protección Ciudadana, Intervención yProtección de Autoridades) e InvestigaciónCriminal y sus divisiones de Policía Judi-cial, Policía Científica e Información).

JUNTO A LOS CIUDADANOSEn estos momentos son casi 1.000 las

personas que forman parte de la Policía Fo-ral, y cuando se produzca el despliegue to-tal de la plantilla, que está previsto para elaño 2010, los agentes serán 1.200. Parale-lamente al incremento de policías se pro-duce un acercamiento al ciudadano me-diante el despliegue territorial y la apertu-ra de comisarías en Tudela, Sangüesa, Pam-plona, Tafalla, Estella, Elizondo y Alsasua,en una estrategia que responde a la voca-ción de servicio público y de vínculo con lasociedad.

Sin embargo, y a pesar de su clara inte-gración social, los navarros no sabían aciencia cierta qué labores realiza la PolicíaForal. “Aunque es una organización homo-génea, tiene diferentes secciones y divisio-nes. La de Tráfico es muy conocida, pero no

tanta gente sabe que existe una muy im-portante unidad de policía de Investiga-ción, o una de policía científica con su pe-queño CSI, por eso elaboramos un Modelopara la mejora en la proximidad y partici-pación de la ciudadanía en la Policía Foralde Navarra”, señala Jesús López Pérez deUrabayen, subins-pector jefe del Grupode Apoyo a Sistemas,uno de los encarga-dos del desarrollo yaplicación de las ac-ciones que conllevadicho modelo, quienprecisa que una delas razones que ex-plican dicho desco-nocimiento se debea la coincidencia dela reciente implanta-ción de algunos deellos con el desplie-gue geográfico de la Policía Foral por todala Comunidad.

El objetivo es “promover y favorecer laparticipación de los ciudadanos y la mejo-ra de las relaciones policía-sociedad, ad-quiriendo ésta un papel protagonista como

La gente conoce sobretodo la Sección de Tráfico,pero pocos saben queexiste una muy importanteunidad de policíade Investigación, o unade policía científica consu pequeño CSI


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impulsora en la prestación de unos servi-cios de auténtica calidad, al mismo tiem-

po que se establecela transparencia ensu gestión comouno de los princi-pios inspiradoresdel desarrollo de lasfunciones policialesque tiene encomen-dadas”, según seindica en el docu-mento que explicaen qué consiste elmodelo y que fueenviado a la Funda-ción Navarra para la

Calidad para participar en la convocatoriade los premios del año 2007, que parte delconvencimiento de que “no existe otro ca-mino para que los ciudadanos confíen en suPolicía y la reconozcan que la ejemplaridad

en el desempeño de sus funciones”, y deque sólo podrá sentirla próxima “cuando laconozca a fondo, cuando sea transparenteen todo su funcionamiento y se comprome-ta con el ciudadano a la ejecución de unaserie de servicios que tienen su génesis enlas necesidades de aquéllos”.

ACCIONES EMPRENDIDASEsta estrategia se plasmó en una Carta

de Servicios, un documento en el que la Po-licía Foral informaba a la ciudadanía sobrela misión y servicios que presta, además deincorporar los compromisos que voluntaria-mente adquiere ante la sociedad. Fue unade las organizaciones pioneras entre lasque integran la Administración Foral en lapublicación de la citada carta, de la que yase ha redactado la correspondiente a 2008.

A partir de esta primera acción, y comoconsecuencia directa de la misma, la Poli-cía Foral ha establecido un procedimiento

La Policía Foral fue unade las organizaciones

pioneras, entre las queintegran la Administración

navarra, en la publicación dela Carta de Servicios,en la que informa alos ciudadanos de la

misión y serviciosque presta


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de Reclamaciones y Sugerencias al alcancede todos los ciudadanos, para que éstospuedan expresar, con total libertad, su pa-recer acerca de los servicios que presta es-te cuerpo policial. Dichas opiniones sonanalizadas y valoradas, para implantar, im-pulsar o corregir aquello que en cada mo-mento se considere oportuno, “con la firme

convicción de quecualquier iniciativadel ciudadano acer-ca de la prestaciónde los servicios esuna oportunidad demejora”, señala Je-sús López. Tambiéncabe la posibilidadde remitir agradeci-mientos a los servi-cios prestados porlos agentes, unaimportante fuentede motivación para

el desarrollo de sus funciones con una ma-yor profesionalidad y voluntad de servicio.

Otra de las acciones consiste en lapuesta en marcha de un Cuestionario desatisfacción ciudadana sobre los serviciosque prestan las diferentes Oficinas de

Atención al Ciudadano presentes en cadauna de las comisarías. En este mismo or-den de cosas, y con una clara voluntad deacercamiento a las necesidades sociales,se han puesto en marcha actuaciones no-vedosas en el sentido de facilitar los cau-ces de comunica-ción entre ciudada-nos y policía, comola Oficina Virtual deDenuncias, lo quesupone que dentrode muy poco tiempocualquier persona,mediante la utiliza-ción de una páginaweb propia de la Po-licía Foral, podrápresentar denunciasadministrativas ydeterminados tiposde denuncias pena-les ante la PolicíaForal. Además, des-de esa misma pági-na-web, el ciudadano podrá, si así lo de-sea, presentar reclamaciones, agradeci-mientos y sugerencias, así como aportarde forma anónima, aquellas informacio-nes que considere pueden ser de interéspolicial.

Una segunda acción se basa en facilitarla presentación de denuncias en cualquierpunto de la Comunidad Foral a través de lasdenominadas Denuncias Volantes. Paraello, los agentes disponen de unos impre-sos normalizados, de manera que, si son re-queridos para ello, serán éstos los que sedesplacen hasta el lugar en el que se en-cuentre el ciudadano que vaya a interponerla denuncia, evitándose el traslado de lavíctima del hecho delictivo hasta la comi-saría, como era preceptivo hasta ahora.

“La Jefatura siempre ha tenido una es-pecial preocupación en que esta sea unaorganización transparente y abierta a lasociedad, porque el hecho de ser conocidossólo nos puede traer consecuencias positi-vas”, recalca Jesús López. Por ello, la Poli-cía Foral, “además de acudir allí donde nos

Dentro de muy pocotiempo será posible

presentar denunciasde forma virtual a

través de la páginaweb con que contará

la Policía Foral

El ‘Modelo para lamejora en la proximidady participación de laciudadanía en laPolicía Foral de Navarra’mereció el Premio ala Calidad en losServicios Públicosen 2007


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llamen”, desarrolla multitud de iniciativascuyo eje son los ciudadanos. Así, organiza

jornadas de puertasabiertas en sus ins-talaciones, partici-pa en demostracio-nes y exhibicionespúblicas de técni-cas y operativaspoliciales, recibevisitas de alumnosde centros escola-res y otros colecti-

vos sociales, coopera con administracionesautonómicas y municipales, realiza campa-ñas divulgativas dirigidas a la prevención,está presente en foros y congresos, cola-bora con distintos medios de comunica-ción social, etc.

Por último, se han desarrollado accio-nes de divulgación de la Misión y Valoresque deben presidir el trabajo de los policí-as, para que todos, sociedad y agentes, co-nozcan las funciones de su Policía y losprincipios que deben regir su actuación.

LOS COMPROMISOS DE LA CARTA SOCIALEn la primera Carta de Servicios de la

Policía Foral se establecieron una serie decompromisos, que tenían carácter volun-tario, con los navarros. En el apartado deatención al ciudadano eran los siguientes:Tiempo de activación de recursos inferiora 90 segundos des-de la recepción deuna llamada urgen-te; Atención inte-gral al ciudadano ya las víctimas de losdelitos, 24 horas aldía; puesta en con-tacto con el denun-ciante antes de 72horas, desde la in-terposición de ladenuncia administrativa; entrega de lasdiligencias policiales en el plazo de quin-ce días desde la recepción de la solicitud;confidencialidad y privacidad de los datosde carácter personal que conozca la Poli-cía Foral y puesta en contacto con el ciu-

El tiempode activación de

recursos es inferiora 90 segundos desde

la recepción de unallamada urgente El dispositivo de

búsqueda de personasestá operativo mediahora después dedenunciarse ladesaparición


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dadano en el plazo de 72 horas desde larecepción del asunto y contestación en elplazo de 45 días.

Los compromi-sos en materia deSeguridad ciudada-na e investigaciónconsistían en la re-alización de270.000 horas depatrullaje preventi-vo y vigilancia; rea-lizar 4.000 contro-les al año en mate-ria de seguridadciudadana; a de-manda del ciudada-no, en el plazo má-

ximo de 72 horas, se le informará de las ac-tividades policiales que se han llevado acabo, excepto que se hubiere decretado su-mario secreto, y activación de los recursosen el plazo máximo de 30 minutos desde larecepción en Policía Foral de la desapari-ción de una persona.

Por último, se comprometía a realizar,como Policía Administrativa, 307.000 con-

troles preventivos de tráfico al año y prue-bas de alcoholemia en el 100% de los acci-dentes de circulación, así como 7.000 con-troles preventivos de protección medioam-biental y otros 6.000 en juegos y espectá-culos públicos.

Según el subisnpector jefe del Grupo deApoyo a Sistemas, “la asunción de los com-promisos, cuyo grado de cumplimiento semide mediante la realización de auditoríassemestrales internas, determinó una sus-tancial mejora del servicio que presta la Po-licía Foral y una ma-yor transparencia desus actividades”. Laauditoría demostróque en siete de loscatorce compromisosasumidos se logró uncumplimiento del100%, y en otroscuatro se superó el94%.

Los positivos re-sultados, y la aplicación del principio demejora continua, llevó a la Policía autonó-mica navarra a ampliar sus compromisos

“La Jefatura siempreha tenido una especial

preocupación en queesta sea una organización

transparente y abiertaa la sociedad, porque

el hecho de ser conocidossólo nos puede traer

consecuencias positivas”“No existe otro caminopara que los ciudadanosconfíen en su Policíay la reconozcan quela ejemplaridad enel desempeño desus funciones”


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mediante una segunda Carta de Serviciospara el año 2008. A los que ya figuraban en

la anterior en elcampo de la aten-ción al ciudadanose sumaron la con-testación por escri-to en un mes a to-das las reclamacio-nes, sugerencias yagradecimientos;atender el 100 % delas acciones divul-gativas sobre edu-

cación y seguridad vial requeridas y el100% de las que procedan de centros esco-lares.

En cuanto a la Seguridad Ciudadana, laPolicía Foral se propone realizar 10.000 ho-ras anuales de patrullaje de proximidad,9.000 servicios anuales de patrullaje pre-ventivo en centros escolares; 16.800 servi-cios anuales de patrullaje preventivo enpolígonos industriales y 3.600 en las inme-diaciones de las viviendas ubicadas en zo-nas residenciales.

Los compromisos como Policía Adminis-trativa incluyen, junto a los previstos para2007 que no se ven superados por los plan-teados para este año, la realización de600.000 controles preventivos anuales detráfico, 8 campañas específicas en materiade seguridad vial, a las que hay que unirseis en colaboración con policías locales deNavarra. Además, contactará en el 100 %de los accidentes de circulación de caráctergrave con las partes implicadas, al objetode conocer la evolución de las personasafectadas, así comorecoger oportunida-des de mejora, enplazo inferior a 1mes, por la unidadinstructora del acci-dente. Otros compro-misos son realizar almenos 4 campañasespecíficas anuales y7.000 controles pre-ventivos en protec-ción medioambiental; inspección anual del100% de los salones de juego, salones re-

Todos los ciudadanos tienenla posibilidad de poder expresar,

con total libertad, su pareceracerca de los servicios quepresta este cuerpo policial

Con el fin de darsea conocer entre la sociedad,la Policía Foral abre suspuertas a colegios y otroscolectivos sociales y acudeallí donde se le requierepara ofrecer charlas, hacerdemostraciones...


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creativos y bingos; inspección anual del de-sarrollo del 100% de los espectáculos tau-rinos con muerte de res y del 90% de losespectáculos sin muerte de res; inspecciónde las medidas de seguridad en la totalidadde los espectáculos con un aforo superior a2.000 personas; inspección de las medidasde seguridad en todos los espectáculos de-portivos celebrados en Navarra de los equi-pos de fútbol y balonmano integrados enlas máximas categorías nacionales; Inspec-ción en la totalidad de las expendeduríasde tabaco y alcohol a menores de 18 años,a instancia de cualquier ciudadano o insti-tución pública y, finalmente, realizacióndel 100% de los controles del nivel de rui-dos (sonometrías), a requerimiento decualquier ciudadano o institución pública.

Con la creación, desarrollo e implanta-

ción de la Carta de Servicios, la Policía Fo-ral de Navarra se convierte en referente delos distintos cuerpos policiales locales, au-tonómicos y estatales, como lo demuestrael hecho de que haya sido invitada a pre-sentar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridadde toda España su Carta de Servicios al Ciu-dadano, en las Jornadas de Intercambio deBuenas Prácticas en las Fuerzas y Cuerposde Seguridad, organizadas por el Ayunta-miento de Madrid durante los días 8 y 9 demayo de 2008.

Miguel Bidegain


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Las novedades de la actualizaciónde la norma ISO 9001

Según el calendario previsto por ISO, ennoviembre se publica, por parte de su se-cretaria central, la nueva revisión de la nor-ma internacional ISO 9001. Estas modifica-ciones tendrán una destacable repercusión,debido al volumen de empresas que hanimplantado esta norma.

La ISO 9001, al igual que cualquier otranorma, está sujeta a revisiones periódicascon el objeto de determinar si sigue siendorelevante, si necesita ser actualizada o si de-bería ser suprimida. La revisión periódica serealiza, más o menos, cada 5 ó 6 años y pa-ra la ISO 9001 se ha establecido que, siem-pre que se realicen cambios significativos(revisiones mayores), la siguiente revisiónserá menos importante (menor). Como la re-visión editada en 2000 (la implantación fi-nalizó en 2005) fue “mayor”, la siguienteserá “menor”. Es decir, los cambios se refie-ren más a clarificar los requisitos actual-mente existentes que a incluir unos nuevos.

Estas modificaciones en el contenido sehan centrado en mejorar la claridad, princi-palmente cambiando términos y redacción,y también mediante la inclusión de variasnotas aclaratorias.

Las principales novedades son la incor-poración de los sistemas de informacióncomo parte de la infraestructura contem-plada en la cláusula 6.3, descripción de lasacciones incluidas dentro de las actividadesposteriores a la entrega del producto (ga-rantías, obligaciones contractuales comoservicios de mantenimiento…), indicaciónde que dentro de la propiedad del cliente seincluyen los datos personales y descripciónde algunas fuentes de información utiliza-bles para medir la satisfacción del cliente.

También hay algunas notas y aclaracio-nes que no son nuevos requisitos ni nove-dades, pero que explican algunos términosy cláusulas poco claras, como la referenciaal ambiente de trabajo, que lo circunscribea su gestión para lograr la conformidad conlos requisitos del producto (está relaciona-do con las condiciones bajo las cuales serealiza el trabajo incluyendo factores físi-cos, ambientales y de otro tipo, tales comoruido, la temperatura, la humedad, la ilu-minación o las condiciones climáticas).

Respecto a los resultados del diseño ydesarrollo, indica que la información parala producción y prestación del servicio pue-de incluir detalles para la preservación delproducto. En la cláusula 8.2.2 de auditorí-as internas indica que deben mantenerseregistros de las auditorías y de sus resulta-dos. En la cláusula 8.2.3 de seguimiento ymedición de los procesos, se añade quecuando se determinen los métodos adecua-dos, la organización debería considerar eltipo y el grado de seguimiento o mediciónapropiado para cada uno de sus procesos,


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en relación con su impacto sobre la con-formidad con los requisitos del producto ysobre la eficacia del sistema de gestión dela calidad.

Las dos normas coexistirán durante unperiodo de tiempo, hasta un máximo de 36meses tras la publicación de ISO9001:2008. Las organizaciones que esténcertificadas según ISO 9001:2000 deberíandisponer del mismo “status” que las quehayan recibido ya un nuevo certificado se-gún ISO 9001:2008.

Los organismos de certificación audita-rán y certificarán a las organizaciones se-gún ISO 9001:2008, de acuerdo a ISO/IEC17021:2006. Para las organizaciones pre-viamente certificadas según ISO9001:2000, tras una revisión de los cam-

bios introducidos en ISO 9001:2008, la en-tidad de certificación puede elegir apoyarsu decisión en los resultados de la últimaauditoría de seguimiento o de recertifica-ción.

Los certificados de conformidad segúnISO 9001:2008 y/o sus equivalentes nacio-nales, serán emitidos únicamente tras lapublicación oficial de dichas normas. Loscertificados acreditados, de cumplimientocon ISO 9001:2000, dejarán de ser válidos36 meses después de la publicación de ISO9001:2008.

Eneko Cabestrero

Iso Implanting


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El salto de las autoescuelas hacia la calidad

gura Íñigo Etxaniz, director de la autoes-cuela San Juan, que cuenta con tres cen-tros en Pamplona, Burlada y Barañáin. Se-gún explica, el sector de las autoescuelasen Navarra es “pobre” y carece de medios.Sobre todo las de menor tamaño, en lasque suele trabajar “gente mayor y sin ga-nas de innovar, por lo que cualquier pro-yecto nuevo va lento”.

A pesar de estos inconvenientes, lasasociación ha conseguido que comiencena dar sus primeros pasos en calidad. LaConfederación Nacional de Autoescuelasde España (CNAE) y la DGT recomendaron

Para el sector de las autoescuelas lacalidad puede ser un aspecto clave a lahora de diferenciarse. Por eso, la Asocia-ción Navarra de Autoescuelas ha impulsa-do un proceso de implantación entre susasociados que ha terminado con la obten-ción, a finales de verano, del Sistema deGestión de Calidad, de acuerdo con la nor-ma ISO 9001.

“Hace cinco años las autoescuelas nisiquiera tenían ordenadores. Algunas sonempresas pequeñas, regentadas por un pa-dre y su hijo y continúan sin tener correoelectrónico, por poner un ejemplo”, ase-

Los dueños de las autoescuelas que han obtenido la certificación de calidad.


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hace un año a las asociaciones provincia-les del sector que se adelantaran de ma-nera voluntaria a requerimientos futuros ycomenzaran a “mirar más por la calidad”.La asociación que agrupa al sector en Na-varra, dirigida hasta hace un mes por Iñi-go Etxaniz, valoró esta propuesta y la so-metió a votación en su asamblea general,donde finalmente 21 de los 55 centros,cerca de la mitad, lo aceptaron. Conocíanla experiencia positiva de la asociaciónprovincial de Guipúzcoa y decidieron se-guirla, como se hacía también en el restode comunidades.

INICIATIVA DE LA ASOCIACIÓNEl proceso se llevó a cabo de manera

conjunta en la asociación, aunque cadauna gestionó la ayuda otorgada por elGobierno de Navarra, del 40% del coste,unos 2.000 euros de los 5.000 totales.Desde el pasado mes de enero, las auto-escuelas han mantenido reuniones quin-cenales para adaptarse a los criterios decalidad que exige la norma, siguiendo lasindicaciones de la consultora ServiciosNormativos. Cuatro meses después, Aenor

certificó a las pri-meras autoescue-las. Para agosto yase habían acredita-do los 21 centrosde las 12 autoes-cuelas (Erice, ElPuy, Express, Ma-riezcurrena, Martí-nez Álvarez, Baste-rra, Foncillas, OliteElkar, Iturrama, La

Rotxa, Arizcuren y San Juan). La asociación agrupa al 70% de las

autoescuelas de Navarra, salvo Zunzarreny Plaza, en Pamplona, y las de Tudela.Olite Elkar y El Puy ya estaban certifica-das antes de que se decidiera en la aso-ciación. Las que se han quedado fuera eneste proceso han sido, sobre todo, las demenor tamaño.

Entre los beneficios de la obtenciónde esta certificación, Etxaniz destaca el

de la formación. “Al final, seguir unaspautas comunes para todos y ceñirte aunas normas en el quehacer diario es in-vertir en formación”, asegura. Para él, re-dunda en un aumento en la calidad de laformación de los alumnos: “no es quevengan más porque vean el sello de laacreditación en la puerta, pero sí queaprecian el buen servicio”, aunque ase-gura que estos resultados “se obtendránsobre todo a partir del año que viene”. LaISO 9001 hace especial hincapié en elcontrol riguroso de cada aspecto de laempresa, lo que obliga a ser más cuida-doso y ordenado. “Antes llevábamos elregistro de proveedores a la ligera, ahorarealizamos informes periódicos, archiva-mos todo en diferentes carpetas de infor-mación”, explica.

Idoia Arraiza

La Confederación Nacionalde Autoescuelas de España

(CNAE) y la DGT recomendaronhace un año a las asociaciones

provinciales que se adelantarany comenzaran a “mirar más

por la calidad”


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El plan estratégico en tiempos de crisis

zar una profunda reflexión, a partir de lapropia identidad corporativa (¿dónde esta-mos?, ¿en qué creemos?, ¿dónde queremosir?), la búsqueda de ventajas competitivasúnicas, y la formulación estratégica ade-cuada para alcanzar los objetivos propues-tos, sin perder de vista la misión y la visióncorporativa.

Las organizaciones modernas y con pro-yección de futuro poseen una sólida red derelaciones internas y externas, disponen deestructuras difusas y adaptables a nuevassituaciones e integran procesos alineadoscon la orientación al cliente-mercado, lagestión del conocimiento, el protagonismode las personas, la gestión de las compe-tencias, el fomento de culturas no homo-géneas… En este escenario emerge confuerza un estilo de organización basado enla estrategia y la sistematización de la ges-tión estratégica.

Las organizaciones centradas en la es-trategia practican cinco principios funda-mentales:1. Traducen la estrategia a términos ope-

rativos2. Alinean toda la organización a la estra-

tegia3. Convierten la estrategia en el trabajo

cotidiano de todos4. Hacen de la estrategia un proceso con-

tinuo5. Movilizan el cambio mediante el lide-

razgo

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. DECÁLOGO DE BENEFICIOS1. Reduce-elimina los conflictos sobre el

destino y los objetivos de la empresa.2. Identifica los cambios y desarrollos que

se pueden esperar. 3. Aumenta la predisposición y prepara-

Es curioso constatar que la mayoría delas empresas no se preocupan por diseñarestrategias, cuando el negocio «va bien».Son las turbulencias, las que obligan a to-mar ciertas decisiones que, a menudo, sonprecipitadas e irreflexivas. Los más avisa-dos podrán mejorar su eficiencia a partir devalores competitivos propios; el resto (lamayoría), se dedicarán, simplemente aapagar incendios.

La crisis actual no ha comenzado aho-ra. Viene de atrás; es sólo que no nos he-mos dado cuenta, no ha cogido despreve-nidos. Pues bien, la vacuna contra la crisis,la única medicina preventiva para afrontarcon garantías la constante aceleración delcambio en nuestro entorno es… la planifi-cación estratégica.

Una planificación orientada únicamentea la eficiencia y/o a la consecución de ob-jetivos no es suficiente. Es necesario reali-


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ción de la empresa para el cambio. 4. Obliga a pensar de forma sistemática en

el futuro. 5. Mejora la comunicación interna y exter-

na. 6. Mejora la coordinación de las activida-

des. 7. Los recursos disponibles se pueden

ajustar mejor a las oportunidades. 8. Conduce a niveles más altos de rentabi-

lidad sobre la inversión.9. Minimiza las respuestas no racionales a

los eventos inesperados. 10. Proporciona un marco general óptimo

para la revisión-corrección continuadade las actividades. La puesta en práctica de estos princi-

pios se traduce en «un proceso que, me-diante las funciones de análisis, planifica-

ción, organización,ejecución y control,persigue la conse-cución de una ven-taja competitivasostenible en eltiempo y defendiblefrente a la compe-tencia, a través dela adecuación de losrecursos y capacida-des de la empresa ysu entorno, a fin desatisfacer los obje-tivos de los múlti-ples grupos partici-pantes en la organi-zación.»

En tiempos de crisis, las empresas tie-nen que estar preparadas para identificar yafrontar rápidamente los cambios inespera-dos, ofreciendo respuestas racionales. ¿Có-mo? Elaborando un Plan Estratégico.

Nuestra recomendación final es que unequipo de facilitadores expertos active laMetodología adecuada para elaborar el PlanEstratégico de su empresa; un equipo ex-terno, además, aporta garantía de calidad,objetividad, rapidez y rentabilidad.

Requisitos mínimos para que unplan estratégico alcance el éxito

• Contar con una organización que seacapaz de ejecutar las estrategias

• Ejercer un liderazgo estratégico

• Moldear la cultura corporativa para queconcuerde con las estrategias

• Diseñar un plan de incentivos que es-tén estrechamente relacionados conlos objetivos y las estrategias defini-das

• Instalar sistemas de gestión que apo-yen su puesta en práctica (políticas,procedimientos, sistemas de informa-ción y control).

• Establecer un presupuesto que apoyela estrategia. Alinear los recursos, lascapacidades y las inversiones con laestrategia.

Angel Luis González

Grupo Orbere

“Una buena planificaciónestratégica genera planes

flexibles y dinámicos, adaptablesconstantemente a las

circunstancias del entorno(crisis, tendencias, necesidad de

innovar), pero respetando losobjetivos y la misión última

de la empresa”


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Tasubinsa, galardonada con elI Premio a la Calidad de los ServiciosSociales de Navarra

El Presidente del Gobierno de Navarra,Miguel Sanz Sesma, entregó el pasado 28de octubre el I Premio a la Calidad de losServicios Sociales de Navarra a Tasubinsa,entidad sin ánimo de lucro que trabaja porla integración laboral y social de las perso-nas con discapacidad intelectual. Este ga-lardón está impulsado por el Gobierno deNavarra, a través del Departamento deAsuntos Sociales, Familia, Juventud y De-porte, y la Fundación “Tomás y Lydia Reca-ri García”.

En el transcurso del acto, celebrado enBaluarte, el vicepresidente de esta Funda-ción, Miguel Echarri, entregó también unaccésit a la Asociación Xilema, especializa-da en menores en riesgo social. En el actoparticipó asimismo la consejera de AsuntosSociales, Familia, Juventud y Deporte, Ma-ría Isabel García Malo.

Recogió el premio de Tasubinsa, su pre-sidente, Federico Repáraz, mientras que el

director de Xilema, Juan Miguel Ruiz, reti-ró el accésit.

El jurado constituido al efecto premió aTasubinsa por su programa de intervenciónen la unidad ocupacional de envejecimien-to para personas con discapacidad intelec-tual, destacando el carácter innovador deesta entidad en del ámbito de la Comuni-dad Foral de Navarra, ya que “innova en laprevención del envejecimiento de las per-sonas con discapacidad intelectual y fo-menta su autonomía, y por la posibilidadde ser trasladada a otros ámbitos de losservicios sociales”. Asimismo, el jurado hareconocido la trayectoria de esta entidad,que cuenta ya con más de 17 años de ex-periencia cubriendo las necesidades socia-les y laborales de la población navarra condiscapacidad intelectual. El premio está do-tado con 6.000 euros.

La distinción a Xilema, que incoporauna dotación de 3.000 euros, reconoce sudispositivo de escucha individualizada, delque ha resaltado su carácter innovador co-mo práctica sistematizada de escucha acti-va que implica a todas las áreas relaciona-das con la atención ala persona usuaria(menores, familias yprofesionales), por lafacilidad que presen-ta para ser aplicadaen otros ámbitos delos servicios socia-les. Con ella, se po-tencia la participa-ción del usuario, los equipos interdisdici-plinares como forma de trabajo, así como larelación con la familia del usuario, aspec-tos, todos ellos, que se desean mejorar conel plan de calidad.

La Asociación Xilema es una red huma-

La Asociación Xilema,especializada en menores enriesgo social y en familiasen situación de vulnerabilidad,recogió el accésit

Acto de la recogida del galardón.


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na y profesional de apoyo a la familia ensus funciones emocionales, educativas y decuidado, especializada en menores en ries-go y conflicto social, y en familias en si-tuación de vulnerabilidad.

QUINCE CANDIDATOSEl jurado, cuyo fallo se dio a conocer el

pasado mes de junio, estuvo presidido porCalixto Ayesa, e integrado por la consejerade Asuntos Sociales, Familia, Juventud yDeporte, María Isabel García Malo; MiguelEcharri, vicepresidente de la Fundación“Tomás y Lydia Recari García”; José ManuelFresno García, director Gerente de la Fun-dación “Luis Vives”; José Ochoa, que fuepresidente de la Fundación Navarra para laCalidad; y Pilar García, directora del Servi-cio de Calidad e Inspección, como secreta-ria del jurado.

En esta primera edición se ha premiadola calidad de vida centrada en la atencióna la persona destinataria de los serviciossociales. Se presentaron quince candidatu-

ras de entidades re-presentantes de en-fermedad mental,incorporación so-cial, discapacidadpsíquica, daño cere-bral, tercera edad,menores y familia ycomunidad: Elkarki-de (enfermedad

mental), Asociación Sin Fronteras (incorpo-ración social), Tasubinsa (discapacidad psí-quica), Fundación Gaztelan (incorporaciónsocial), Centro de Día Monjardín (discapa-cidad psíquica), Fundación Atena (discapa-cidad psíquica), Adacen (daño cerebral),Psicogeriátrico San Francisco Javier (terce-ra edad-psicogeriatría), Hogar Zoe (incor-poración social), Fundación Haritz-Berri(menores), Avanvida (enfermedad mental),Asociación Xilema (menores), Cruz Roja(transporte adaptado), Eisol (equipo de in-tervención sociolaboral), y Mancomunidadde Servicios Sociales de Cadreita (familia ycomunidad).

El jurado premió a Tasubinsapor su programa de intervención

en la unidad ocupacionalde envejecimiento para personas

con discapacidad intelectual

INNOVACIÓN, EFECTIVIDAD, SOSTENIBI-LIDAD Y MODELO DE REFERENCIA

A la hora hacer la selección de candi-daturas, se valoraron varios criterios, cen-trados en la innovación, es decir, desarro-llar soluciones nuevas o creativas para darrespuesta a las necesidades de las personasdestinatarias mediante el desarrollo denuevas formas de hacer o la adaptación deotras existentes a situaciones diferentes; yefectividad, en el sentido de demostrar unimpacto positivo y tangible sobre la mejo-ra de resultados, con datos o evidenciascontrastables comoregistros, bases dedatos internas, me-morias, informes osatisfacción de laspersonas usuarias.Otro de los criteriosvalorados ha sido lasostenibilidad, queel proyecto tengagarantías de conti-nuidad desde el punto de vista económico,técnico y organizativo, es decir, que puedamantenerse en el tiempo y tenga efectosduraderos; y, por último, el aspecto relati-vo a modelos de referencia, que sirvan co-mo modelo para desarrollar otras iniciativasen otros lugares.

La entidad cuenta ya con másde 17 años de experienciacubriendo las necesidadessociales y laborales dela población navarra condiscapacidad intelectual


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Con la puesta en marcha de este premiose persiguen dos objetivos fundamentales.El primero es fomentar la implementaciónde buenas prácticas en la atención a laspersonas usuarias de servicios sociales querepercutan en una mejora de su calidad devida. La finalidad de este primer objetivoes concienciar en la idea de que las perso-

nas usuarias que re-ciben la atenciónde los servicios so-ciales, ya sean per-sonas mayores, condiscapacidad, per-sonas en riesgo deexclusión social,menores en situa-ción de desprotec-ción o víctimas deviolencia de género,son ante todo, per-sonas titulares deunos derechos fun-damentales, como

pueden ser el derecho a recibir en todo mo-mento un trato digno, el derecho a la inti-midad, a la privacidad, o a poder elegir li-bremente, y a las que se les debe propor-cionar una asistencia social adecuada a susnecesidades, con el fin de hacerles una vi-da más agradable, saludable y digna comopersonas.

El segundo objetivo es reconocer públi-camente el trabajo y esfuerzo de aquellasentidades y personas que en ellas trabajan,que destaquen por la realización de buenasprácticas centradas en la atención a laspersonas.

Los tres aspectos que motivan este pre-mio se basan en la calidad en el servicioque incluye la eficacia en la gestión resi-dencial, la calidad en el empleo de las y losprofesionales que trabajan en servicios so-ciales, y la calidad de vida centrada en laatención a la persona, basada en unos es-tándares que incluyen los aspectos básicosy esenciales de la persona en sí misma, co-mo pueden ser el bienestar físico, emocio-nal o el ejercicio de los derechos reconoci-dos por el ordenamiento jurídico a todaslas personas.

Estos tres aspectos de calidad están ín-timamente ligados entre sí, y en la mayoríade los casos una buena gestión residencialcon calidad de empleo de las y los profe-sionales repercute en la calidad en la aten-ción a la persona destinataria o usuaria delos servicios sociales. Sin embargo, en estaprimera edición, el premio ha incidido eneste último aspecto, el de la calidad de vi-da centrada en la atención a la personadestinataria de los servicios sociales, sinperjuicio de que en futuras ediciones sepremien iniciativas centradas en aspectostan fundamentales como la calidad en lagestión residencial o la calidad en el em-pleo del sector.

La distinción a Xilemareconoce su dispositivo de

escucha individualizada,del que ha resaltado su

carácter innovador comopráctica sistematizada

de escucha activa


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Navarra en el Informe de Excelencia 2007

Navarra ha pasado de contar en 2006con 54 sellos de Excelencia Europea certifi-cados por la metodología de autoevalua-ción del Modelo EFQM a 37 el año pasado.A pesar de este descenso, ocupa el tercerlugar entre las comunidades autónomas,cediendo el segundo puesto que ocupabaanteriormente a la Comunidad Valenciana,que tiene 38 sellos de excelencia, y aleján-dose de Madrid, que encabeza la clasifica-ción con 87 sellos tras sumar 21 en 2007.Entre las 20 organizaciones españolas quedisponían del máximo reconocimiento, elsello de Excelencia Europea 500+, cuatroeran navarras.

La aplicación de la metodología de au-toevaluación con el Modelo EFQM, permitea las organizaciones realizar un diagnósti-co y establecer en qué nivel se encuentran,

en su camino hacia la excelencia, e identi-ficar y analizar las oportunidades que enese momento se le presentan para conti-nuar avanzando. El producto de la autoeva-luación es, por tanto, una potente guía pa-ra establecer prioridades, y para desarrollare implantar las soluciones más adecuadas alas necesidades en cada periodo. Constitu-ye, por tanto, una magnífica herramientade trabajo para abordar el proceso de trans-formación al que tienen que hacer frentehoy en día las organizaciones, indepen-dientemente de su naturaleza, para sobre-vivir en el mundo cambiante y globalizadoen el que nos movemos.

Los sellos de excelencia de Navarra delúltimo ejercicio corresponden a las catego-rías de Compromiso de Excelencia Europea(18, frente a los 37 de 2006); Excelencia


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Europea 300+ (2); Excelencia Europea 400+(13, uno menos que el año anterior), y Ex-celencia Europea 500+ (4, uno más que en2006).

Tras Navarra se sitúan Castilla y León,con 35 sellos en total (en 2006 tenía 17);Andalucía con 33 (28); Asturias con 31(18); Cantabria, que tiene 13 (7), y Cana-rias, que pasa de 2 a 12 sellos. En general,aumentan las certificaciones en las comu-nidades autónomas (el número total crecedesde las 247 de 2006 a las 310 del año pa-sado), con las excepciones de Cataluña,donde se reducen de 18 a 10; Baleares, de5 a 4, y País Vasco, que tenía 3 en 2006 ypierde una.

EL MÁXIMO RECONOCIMIENTOSon 20 las organizaciones españolas

que, a 31 de diciembre de 2007, poseían elmáximo reconocimiento, el Sello ExcelenciaEuropea 500+, y entre ellas figuran cuatronavarras: Construcciones Samaniego, elInstituto de Enseñanza Secundaria NavarroVilloslada, la Cooperativa de Enseñanza SanCernin y la empresa de gestión asistencialAvanvida, que comparten con otras delprestigio y envergadura de Adif (Adminis-trador de Infraestructuras Ferroviarias), Ca-ja Madrid, Banco Sabadell, Siemens o Tele-fónica.

La constructora Samaniego, nacida en1982, se inició en la gestión de la calidaden 1995 cuando decidió trasladar el gustopor el detalle y la idea de pensar en elcliente final como usuario durante la cons-trucción a todas las áreas de la empresa. Enel año 1998 consiguió la certificación ISO9002:1994, en 2001 se adaptó a la nuevanorma ISO 9001:2000, en el año 2004 laempresa se certificó en la norma ISO14001:2004 y en el año 2005, la empresase llevó el Premio Navarro a la ExcelenciaEmpresarial en la Categoría Pymes tras unaevaluación EFQM en la que logró el Sello deOro al sobrepasar los 500 puntos.

El IES Navarro Villoslada ha ido reco-rriendo paso a paso el camino hacia la ex-celencia. en 2002 obtuvo el Sello de Exce-lencia 200+, en 2005 el Sello de Excelencia

400+ y el Premio Navarro a la Excelencia, yen 2007 Sello Excelencia Europea 500+, re-conocimientos que le hacen reafirmarse enun compromiso definitivamente asentadoen la mejora continua orientado claramen-te hacia las personas. La acertada gestiónde los modelos de calidad han permitidoque el instituto mantenga y mejore resul-tados como el éxito escolar o los niveles desatisfacción de alumnado, familias y perso-nas, además de ser un referente en innova-ción en tres grandes campos: Política edu-cativa, Política de responsabilidad social yPolítica de calidad.

El reconocimiento Excelencia Europea500+ logrado por la Sociedad Cooperativade Enseñanza San Cernin avala una trayec-toria en la que la mejora continua ha sidoel eje de actuación permanente, además deuna garantía ante las familias, los alumnos,el personal y el conjunto de la sociedad. Yaen 2003 le fue concedido el Sello de Exce-lencia 200+, en 2005 el Sello de Excelencia400+ y el año pasado el de Excelencia500+. Esto demuestra que existe una estra-tegia definida y una cultura de empresaque persigue la excelencia mediante la me-jora continua. De hecho, es la primera vezque un centro educativo con alumnos des-


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de 3 a 18 años obtiene este reconocimien-to, lo que es un hito al igual que lo ha si-do obtener por 2 veces el Premio Nacionaldel MEC (en 2000 y 2005).

El cuarto sello de Excelencia Europea500+ ha sido concedido a la empresa degestión asistencial Avanvida (antiguaAgedna), de Burlada, con centros de ciuda-dos a discapacitados en Burlada (Santama-ría), Estella (CPRS Ordoiz), Pamplona (Vallede Roncal y Centro de Rehabilitación Psico-social), y escuelas infantiles en Ablitas (MiCole), Gorráiz (Valle de Egüés) y Orcoyen(Ostadar).

CON SELLO DE CALIDADLas organizaciones de la Comunidad Fo-

ral que disponían, al finalizar 2007, del se-llo de Excelencia Europea 400+ eran elAyuntamiento de Huarte-Pamplona; los co-legios Irabia, María Auxiliadora (Salesia-nos) y Vedruna (Carmelitas); Estrategia yDirección Navarra SL (firma que ayuda amejorar su gestión a empresas y organiza-ciones, y en consecuencia, sus resultadosempresariales y la satisfacción de sus clien-tes, a través de la optimización de sus pro-cesos y recursos para que sean mas efica-

ces y eficientes); la fábrica de Arano decervezas Heineken España SA; Human Ma-nagement Systems SA; Instituto Cuatro-vientos; Lizarra Ikastola; Navascués Obrasy Puentes; Cemitec (Centro Multidisciplinarde Innovación y Tecnología de Navarra deFundación Cetena, que tiene por misióncontribuir a la mejora de la competitividadde las empresas a través del desarrollo deproyectos de I+D, servicios tecnológicos yotras actividades de fomento de la innova-ción); IES Toki Ona, de Bera, y Replasa (Re-cubrimientos Plásticos SA) de Astráin.

Finalmente, las organizaciones con se-llo de Excelencia Europea 300+ en vigor a31 de diciembre de 2007 eran la EscuelaInfantil Arieta, de Estella, y Q.I. Oiza &Asociados, (consultoría técnica con sedeen Tajonar especializada en calidad, medioambiente y seguridad industrial dirigida apymes y asociaciones empresariales paralos sectores de automoción, alimentación,construcción y servicios en general).

Además, al concluir 2007 había otras18 organizaciones navarras con compromi-so hacia la excelencia en vigor. Eran el cen-tro de Rehabilitación Psicosocial y el cen-tro Valle de Roncal de Avanvida; Construc-


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ciones Biyok (Noain); Centro Hospitalario yClínica Padre Menni; Colegio El Molino(Pamplona); Colegio de Ingenieros Técni-cos Industriales de Navarra; Clegio Mirava-lles-El Redín (Pamplona); ConstruccionesEdeg SL (Galar); Nafarco (Cooperativa Far-macéutica Navarra); Naserges (Navarra deServicios y Gestión SL, de Orcoyen); NortePlus SL (almacén de materiales de cons-trucción con sede en Galar); Servicio Muni-cipal de Deportes de Cizur Mayor; ServicioSocial de Base del Ayuntamiento de Corella;Taparsa SL (empresa de construcción deAnsoain) y Vertilan (Trabajos verticales, deMutilva Baja).

San Cernin fue premiado el año pasado.


Valores añadidos del sistemade gestión de calidad: Visión desdeuna ingeniería

El sistema de gestión de calidad en lasempresas de ingeniería, referido a empresasde servicios técnicos de actividades rela-cionadas con actuaciones que requierencualificación y competencia oficial de inge-nieros, es una herramienta de muy escasaimplantación entre las mismas.

Las opiniones y argumentos sobre lasrazones que parecen motivar dicha situa-ción son variopintas y van, desde la sensa-ción de no ser necesaria, por la pequeña di-mensión que normalmente presentan lamayoría de estas empresas, pasando por ladefensa de la validez de un sistema racio-nal de funcionamiento “sin otras complica-ciones adicionales”, hasta las altas exigen-cias que algunas empresas indican que per-cibieron durante el proceso de intento fa-llido realizado para disponer de un sistemade calidad homologado.

Leyre Proyectos de Ingeniería S.L., conmarca Leyre Ingenieros, es una empresa na-varra de Ingeniería que dispone de un sis-tema de calidad aplicado al Diseño de Ins-talaciones e Infraestructuras para la Cons-

trucción, Naves In-dustriales y Urbani-zaciones conformea UNE-EN-ISO9001:2000 con Cer-tificado número447/ER/05/00, re-ferencia que indicaque llevamos másde ocho años traba-

jando con dicho sistema. Ello nos permiteasegurar que somos, por no realizar una im-portante indagación y con el fin de evitarcaer en cualquier posible riesgo de falta deveracidad, si no la pionera, una de las pri-meras empresas de Ingeniería de Navarraque lo poseen.

El presente artículo pretende, desde es-ta plataforma monográfica que nos brindala estimada publicación Negocios en Nava-rra, ofrecer nuestra visión y reflexionesacerca de los beneficios de la disponibili-dad de un sistema decalidad homologadoen las empresas denuestro ámbito, conel deseo de animar adichas empresas aque opten a talesbeneficios ademásde contribuir, entretodos, a la mejora delos niveles de calidad y por tanto de com-petitividad del conjunto del sector en elmercado.

La opiniones que se exponen se centranen el análisis de los beneficios del sistemade calidad desde la óptica de la aportaciónde valor, o sea de utilidad, tanto para laspropias empresas de ingeniería como parasus clientes.

Los clientes más significativos, de ca-rácter privado, de las empresas de ingenie-ría consisten principalmente en: empresaspromotoras, de inversión, de construccióny de diversos sectores y estudios de arqui-tectura y arquitectos, bien pertenecientes aalgunas de las citadas empresas o bien encalidad de profesionales independientes.Los clientes de carácter público están cons-tituidos por el conjunto de los diferentesorganismos y entidades de las Administra-ciones, por todos conocidos.

Aclarar que las aportaciones de valorson complementarias a los beneficios bási-cos intrínsecos que se logran con el iniciode un proceso de establecimiento y poste-rior implantación de un sistema de calidad,como pueden ser, para no extendernos, la

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“La calidad facilita elestablecimiento del binomioeficiencia-eficacia desdela toma de datos hastala finalización del proyecto”

“El sistema de calidad obtieneun valor diferencial, logrando

que la empresa forme un equipocon calidad y eficacia en

sus relaciones internasy con el cliente”


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definición de una política de calidad, la es-tructuración de procesos, la recogida y eva-luación de no conformidades, el estableci-miento de objetivos y la identificación deoportunidades de mejora), entre otros.

Desde la experiencia de Leyre Ingenie-ros, las aportaciones de valor más signifi-cativas del Sistema de Calidad en el ámbi-to interno son:• La obtención de un valor diferencial, lo-

grando que la empresa forme un equipoen su conjunto con calidad y eficacia ensus relaciones tanto internas como con elcliente, aspecto fundamental en la reali-zación de proyectos en los que intervie-nen diferentes personas.

• La recogida e incorporación al sistema,para otras actuaciones de futuro, de lasdiferentes exigencias y sensibilidadesque intervienen a lo largo de la realiza-ción de los proyectos como son los as-pectos legales estructurales, las priorida-des conceptuales de los clientes y usua-rios y las de los diversos órganos de laAdministración que los valoran. Permitenrecoger y establecer unos perfiles de pre-ferencias que si se observan se traducenen incrementos de productividad consi-derables.

• La ayuda que facilita el sistema de cali-dad en el establecimiento del binomioeficiencia-eficacia desde el inicio de latoma de datos hasta la finalización delúltimo documento del proyecto, coadyu-

vando al descensode los costes inter-nos, a la optimiza-ción de los recursosasí como a la mini-mización de errores.• El conocimientodel nivel de percep-ción por parte de

los clientes de la calidad de las actua-ciones y contenidos de los trabajos, através de sus opiniones expresadas en lasencuestas de satisfacción de los mismos.

• La catalogación de todas las disposicio-nes legales mediante el control y actua-lización de la documentación externa,

parte integrante del sistema de calidad.• La disponibilidad de una efectiva herra-

mienta de información-formación parapersonal de primera incorporación en laempresa, a través del sistema de calidad.En nuestro caso, el sistema establece unaprimera guía de orientación de la forma detrabajo en la empresa y del conocimientode los procesos, permitiendo una primeraevaluación de la persona respecto al nivelde comprensión de funcionamiento alcan-zado y por tanto capacidad de integraciónen el equipo humano. Dicha evaluación ysu registro es un requisito exigido pornuestro sistema de calidad.Las aportaciones de valor en el ámbitode nuestros clientes y, en último térmi-no, de sus clientes-usuarios del productoy de sus respectivos proveedores son:

• Beneficios funcionales al establecer lascualidades del producto mediante la uti-lización de un proceso de toma de datosdonde se realiza un check-list completode forma que, al menos conceptualmen-te, no queda ningún aspecto olvidado alconsiderar la realización del proyecto.

• La garantía respecto a la trazabilidad dela documentación y de las decisiones to-madas por el cliente, así como de las ac-tuaciones efectuadas a lo largo de la re-alización del proyecto en sus distintasfases y ante las diferentes entidades y or-ganismos.

• La realización, a través del sistema de ca-lidad, de un servicio adicional de custo-dia de la documentación inicial y final yde las gestiones realizadas de proyectosfinalizados, lo cual permite un cierto gra-do de fidelización de los clientes.

• El valor psicológico para las empresas nopertenecientes a la Comunidad Foral deNavarra que, sin conocer el mercado deoferta de la misma, necesiten contratarlos servicios de una empresa de ingenie-ría. Está demostrado que en este contex-to la disponibilidad de un sistema de ca-lidad homologado otorga un valor deimagen de capacidad de quien lo posee ypor tanto una cierta tranquilidad para laempresa contratante.

“El mejor medio para evitarla carga burocrática es

implantar un sistema decalidad informatizado en red”


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• La posesión del certificado del sistemade calidad aporta valor de puntuación enla valoración de la presentación de pro-puestas de proyectos a las convocatoriasoficiales de los diferentes organismos dela Administración, tanto en la modalidadde presentación individual como en la departicipación en equipos conjuntos, queen la actual coyuntura económica consti-tuye un mercado potencial de gran rele-vancia.Para finalizar y para aquellas personas

que insistan en que los sistemas de calidadgeneran una carga burocrática de papeleos,actualizaciones y sustitución de documen-tos etc. el mejor remedio es implantar unsistema de calidad informatizado en redque realice de forma automática dichas ac-tuaciones, lo que además permite su utili-zación sin consumo alguno de papel. Es loque ya disponemos en Leyre Ingenieros

desde hace más de cuatro años y que nosaporta un valor complementario de produc-tividad.

Es nuestro deseo que otras empresasdescubran los valores descritos que aportael sistema de calidad y se beneficien deellos para que todos en conjunto logremosuna contribución a la mejora continua delsector de empresas de Ingeniería.

Juan Pablo Garriz

Leyre Proyectos de Ingeniería S. L.


Una hostelería cada vez más centradaen el cliente

pamento de turismo, 15 casas rurales, cua-tro restaurantes, 19 hoteles y apartamentos,dos espacios naturales y otras dos oficinasde turismo del Gobierno de Navarra.

El sello, otorgado por el Instituto de Ca-lidad Turística Española (ICTE), certifica elservicio, las instalaciones y la gestión de lasempresas turísticas en toda España. Las nor-mas de calidad turística que incluye recogenrequisitos relativos a los sistemas de gestióninternos de las propias empresas, a los ser-vicios prestados y los propios de las instala-ciones. Contempla aspectos como dirección,infraestructura y equipamiento, acogida yestancia, limpieza y mantenimiento, seguri-dad y medio ambiente y comercialización.

La marca Q supone la culminación de to-do un proceso de adhesión voluntaria y noimpuesta por ninguna administración, “loque garantiza el compromiso de las empre-sas por aplicar mejoras en la calidad de susproductos y servicios”, según advierte Villa-nueva. Las ventajas para el gestor de un es-tablecimiento o empresa turística son cla-ras: supone una mejora de su gestión em-presarial, además del reconocimiento exter-no; permite utilizar dicha marca como ele-mento de promoción y comercialización y,además, se beneficia de las campañas querealizan la Secretaría de Estado de Turismo(propietaria de la marca) y las comunidadesautónomas.

DESDE 1999El Gobierno de Navarra lleva haciendo

hincapié en la obtención de este sello des-de la década de los 90. Los primeros reco-nocimientos se obtuvieron en 1999, y co-rrespondieron al sector de Hoteles y Aparta-mentos Turísticos. A partir de ese año, sefueron incorporaron el resto de estableci-mientos de una manera continua y progresi-

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Para un establecimiento hostelero cali-dad significa dar la mejor atención posibleal cliente. Y esto se valora de igual maneratanto en un gran hotel de cinco estrellas co-mo en un pequeño hostal de diez habitacio-nes. Por eso, éste es uno de los aspectos enlos que más incide el sello Q de Calidad Tu-rística Española, que ya ha sido obtenidopor 74 establecimientos de todo tipo en Na-varra desde que se comenzó a implantar en1999.

“El sello Q no presupone lujo o preciosmás altos, pero sí significa que lo que ofre-ce el establecimiento es lo que va a encon-trar el cliente, es decir, que no va a ver de-fraudadas sus expectativas con respecto alestablecimiento, sea cual sea la categoría omodalidad del mismo”, aclara Fermín Villa-nueva Ferreras, director del servicio de orde-nación y desarrollo de productos turísticosdel Gobierno de Navarra. Esta prestigiosamarca de calidad ha sido implantada en 29agencias de viajes, dos balnearios, un cam-

Fachada del caserío Urruska de Beartzun, Elizondo.


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va: en el año 2001, los primeros restauran-tes y casas rurales; en 2002, las primerasagencias de viaje; en 2005, el primer balne-ario, el primer campamento de turismo, losespacios naturales protegidos y la primeraOficina de Turismo del Gobierno de Navarra.

La casa rural de Joxepi Miura en el barriode Beartzun, a 10 kilómetros de Elizondo,fue una de las primeras. Urruska obtuvo lacertificación en 2001, aunque su dueña co-menzó a interesarse por la calidad antes in-cluso de que se hubiera creado la Q turísti-ca. “Conocíamos algún hotel pequeño quehabía empezado en calidad, pero no habíaninguna casa rural que hubiera hecho lomismo”, aclara. A través de la asociación Hi-rurak Bat, Joxepi Miura acudió a cursos deformación en calidad, con el fin de ofrecerun mejor servicio. Fue entonces cuando elGobierno de Navarra comenzó a impulsar es-te sello. “Estudiamos las normas sobre di-rección, acogida y estancia, limpieza, co-mercialización y seguridad y medio ambien-te. Nos costó bastante tiempo familiarizar-nos con ellas, y cuando ya estábamos termi-nando, nos añadieron otra más”, relata. Dosaños después, Joxepi, su marido y su hijaobtuvieron la certificación.

En un principio, la Q estaba pensada pa-ra hoteles. Por eso, lo más complicado fue“reflejar en el papel los requerimientos de lanorma”. Joxepi Miura recuerda que su es-tructura era “tan pequeña que costaba desa-

rrollar las normas”. Los dueños de Urruskaestán satisfechos con la certificación, aun-que no ocultan que a muchos hosteleros lesfrena el coste de la certificación y las audi-torías anuales posteriores. “El sistema esmuy bueno, ayuda a trabajar bien, pero elcoste final es elevado”, aclara. En el caso delcaserío Urruska, Joxepi Miura asegura que laaplicación de la Q se percibe en la organiza-ción del trabajo, lo que repercute en la sa-tisfacción del cliente: “se nota desde la pri-mera llamada. Hay que seguir una serie depasos desde el momento en el que se hacela reserva, el servicio de comedor, la limpie-za de las habitaciones, pasando por los re-gistros de incidencias y los inventarios. Seaplica en todos los procesos”.

Sólo un 18% de los hoteles y hoteles ru-rales navarros y el 2,3% de las casas ruraleshan obtenido este sello hasta la fecha. Noobstante, el Gobierno de Navarra ha recibidoeste año 20 solicitudes en su última convo-catoria de ayudas para implantar esta nor-ma, 11 de ellas de hoteles o hoteles ruralesy 9 de casas rurales. Las ayudas se han au-torizado para conceptos como cuotas de ad-hesión, auditorías de certificación, asisten-cia técnica para la certificación, adhesionesy cuotas de uso de marca.

DIFERENCIAS CON LA ISOLa ISO 9001 y la norma de calidad Q tie-

nen como objetivo común mejorar la gestióninterna de las empresas en las que se apli-can. No obstante, su diferencia radica en quela ISO está pensada para aplicarse en cual-quier tipo de organización, mientras que la Q(o su correspondiente norma UNE) está en-focada hacia las empresas e infraestructurasturísticas, contemplando aspectos relativostanto a la gestión como a las instalaciones.

La Q es, por tanto, muy específica, de talmanera que regula aspectos tan concretoscomo el tipo y tamaño de las toallas que seponen a disposición de los clientes en loshoteles. El Hotel Reyno de Navarra, que ob-tuvo la certificación en 2006, modificó, porejemplo, la medida de las mesas de su res-taurante. “Ya cumplíamos básicamente to-dos los requerimientos de la norma, pero he-

Juan Ramón Corpas, Leopoldo Gil y, al fondo, Fermín Villanueva.


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mos tenido que cambiar algunos aspectosdel servicio. Lo más complicado es rellenartoda la documentación y llevar al día los re-gistros”, afirma Patxi Sagüés, encargado decalidad. En el hotel trabajan 40 personas,que se involucraron de lleno en todo el pro-ceso, de un año de duración.

El Hotel Reyno de Navarra, pertenecien-te al grupo Abba, y emplazado en la calleAcella, junto al parque Yamaguchi de Pam-plona, está valorando actualmente la posibi-lidad de certificarse en la ISO 14000, relati-va la medio ambiente. Entre los beneficiosde la aplicación de la Q, Patxi Sagüés desta-ca que garantiza un estándar mínimo de ca-lidad para el cliente: “supone llevar un ma-yor control de todos los procesos del hotel(departamento de compras, limpieza, res-taurante…), algo que se nota cuando sur-gen problemas concretos y hay que darlessolución”, aclara.

El principal obstáculo a la hora de im-plantar esta norma es la dimensión de la es-tructura organizativa de los establecimien-tos hosteleros. “Quizá otra de las barreras deentrada sea el vocabulario utilizado en susinicios, difícil de comprender”, afirma Villa-nueva, quien destaca, a la vez, los costeseconómicos. “No siempre el empresario en-tiende compensado su esfuerzo económicocon las ventajas que el sello de calidad lepuede otorgar”, asegura. La Delegación ICTEen Navarra y los cursos organizados por ladirección general de Turismo del Gobierno deNavarra tratan de hacer más comprensibleeste proceso, de manera conjunta con lascampañas de promoción y comunicación dela marca de la Secretaría General de Estadoy de las comunidades autónomas.

CONVERSIÓN DE LA Q EN NORMAS UNELas normas subsectoriales Q están ac-

tualmente en proceso de conversión en nor-mas UNE. En total, son 17 las normas quecontemplan la mayor parte de las figuras dealojamiento, de restauración y de interme-diación existentes, pero también de empre-sas e infraestructuras turísticas como pala-cios de congresos, espacios naturales prote-gidos u oficinas de información. En estos

momentos, ocho normas Q se han elevado anormas públicas UNE: UNE 182001:2005:Hoteles y Apartamentos Turísticos; UNE167000:2006: Servicios de Restauración;UNE 183000:2006: Alojamientos Rurales;UNE 188002:2006: Estaciones de Esquí yMontaña; UNE 189001:2006: Servicios Turís-ticos de Intermediación; UNE 184001:2007:Camping y Ciudades de Vacaciones; UNE186001:2007: Estaciones balnearios; UNE188001:2008: Campos de Golf

De esta manera, el ICTE dota a sus nor-mas sectoriales de calidad de reconocimien-to público, lo que liberaliza la elección deauditoría, amplía el número de profesionalescapacitados para llevar a cabo los trabajosde certificación y hace mucho más transpa-rente y homogéneo el proceso de normaliza-ción del sector al integrar en el entorno deuna sola marca los sistemas especializadosen Calidad Turística.

Una de las ventajas de que la norma seapública es que el ICTE, como miembro cor-porativo de AENOR, colabora conjuntamentepara promover en el ámbito europeo e inter-nacional la conversión de la Norma UNE (UnaNorma Española) en una Norma EN (NormaEuropea) e ISO (Norma Internacional).

Idoia Arraiza

Fachada del Hotel Reino de Navarra.


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Han transcurrido varios años desde lacreación del Instituto para la Calidad Turís-tica Española, el ICTE, y poco a poco sehan ido confirmando las expectativas conlas que se creó.

El sector necesitaba una respuestanormativa de Sistemas de Calidad adapta-da a sus características que sin entrar enconfrontación con las normas internacio-nales existentes, principalmente las ISO9001, incorporara requisitos específicosdel sector.

Se han creado durantes los últimoscinco años normas para los distintos sub-sectores cuya evolución hacia normas pú-blicas ha permitido que en estos momen-tos sean ya cinco las normas que han da-do este paso. • Normas de Calidad de para Hoteles y

Apartamentos Turísticos. (UNE 182001)• Normas de Calidad de Agencias de Viajes.

(UNE 189001)• Normas de Calidad de Restaurantes. (UNE

167000)• Normas de Calidad de Estaciones de Esquí

y Montaña. (UNE 188002)• Normas de Calidad de Alojamiento de Tu-

rismo Rural. (UNE 183001)Otros subsectores con normas Q en pro-

ceso de conversión en UNE: Camping, Em-presas de Tiempo Compartido, Alojamien-tos Turísticos de Pequeñas Dimensiones,Espacios Naturales Protegidos, Oficinas deInformación Turística, Oficinas de Informa-ción Turística de ámbito Supramunicipal,Estaciones Termales, Convention Bureaux,Palacios de Congresos, Playas, AutocaresTurísticos.

El objetivo es convertir todas ellas ennormas públicas en los próximos meses.

A pesar de que han sido muchos los de-tractores de estas normas por la escasa pro-

moción que según algunos empresarios delsector, se realizó durante los primerosaños, lo cierto es que con la cesión de lamarca Q a la Secretaría de Turismo en el2006, el esfuerzo promocional por parte deesta supera cada año los 4 millones de eu-ros con campañas dirigidas a empresariosdel sector, a clientes y a touroperadores.

En esta misma línea de fortalecimientoy consolidación de la Calidad Certificada enel sector turístico mencionar un dato im-portante que refleja la tendencia favorablede la que estamos siendo testigos. Los co-mités ISO que están trabajando en las nor-mas para hoteles y balnearios han tomadocomo referencia las normas creadas por elICTE corroborando de esta manera la ido-neidad de los requisitos que desde haceaños se han implantado en nuestro país.

Como conclusión y en lo que nos co-rresponde como Entidad de Certificaciónacreditada por ICTE para la realización deauditorías, hemos sido testigos no sólo dela mejora real en la gestión de los estable-cimientos certificados sino de la mejora desu imagen y su prestigio a nivel de clien-tes e intermediarios.

Miryam Jauregui

Directora IAC

La calidad turística: pasos firmeshacia la mejora


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Tasubinsa: calidad para todos

sistiendo su objetivo de negocio en la ca-pacidad para solucionar problemas a susclientes: soluciones que han de darse demodo integrado, con absoluta garantía decalidad, con rigor total en el cumplimientode los plazos de entrega y, por supuesto, aprecios de mercado muy competitivos.

Bajo una gestión basada en el modeloEFQM, la magnitud de las facturaciones deTasubinsa demuestra lo dicho hasta ahora yla competitividad desus precios. Para to-do ello, acredita laposesión de la certi-ficación ISO 9001para las siguientesactividades: monta-jes manuales de con-juntos para el sectordel automóvil, in-yección, decoración de plástico y montajede conjuntos sector electrodomésticos,montajes de conjuntos mecánicos y eléc-tricos sector electrodomésticos, montajede conjuntos mecánicos y eléctricos sectormáquinas expendedoras, montaje de con-juntos electromecánicos y embalaje de pro-ductos suministrados por el/la cliente/a) yprestación servicio de desarrollo personal ysocial a personas con discapacidad de Cen-tro Ocupacional.

Dispone, además, de un departamentode I+D+i que le permite estar permanente-mente modernizada y está inmersa en unproceso de Lean Manufacturing, filosofíade gestión enfocada a la reducción de lossiete tipos de "desperdicios" (sobreproduc-ción, tiempo de espera, transporte, excesode procesado, inventario, movimiento ydefectos). Como ejemplo de esto, y traba-jando para Volkswagen Navarra, ha incor-porado en su planta de Arazuri un sistemade poka yoke electrónico en la máquina deretractilado para la bolsa de accesorios de

Nacida en 1989, Tasubinsa se configuracomo la principal entidad navarra en cuan-to a número de trabajadores con discapaci-dad contratados, al mismo tiempo que aco-ge en sus plantas a personas discapacita-das en régimen ocupacional, donde recibenterapias ocupacionales de diverso tipo (au-tocuidado, productivas y de ocio).

Dispone de 14 ubicaciones en la geo-grafía foral (Arazuri, Beriáin, Burlada, Eli-zondo, Lakuntza, Noáin, Orkoien–dos na-

ves, Pamplona, SanAdrián, Sangüesa,Tafalla, Tudela y Vi-llatuerta), lo que lepermite dirigirse asus clientes (Admi-nistraciones y em-presas ordinarias)desde la cercaníageográfica y desde

la cercanía personal. Su fuerte es la sub-contratación industrial y los servicios, con-

“La configuración deentornos accesibles yfuncionales que facilitenlas labores de los discapacitadoses básico en esta empresa”

“La empresa realizatrimestralmente

auditorías internas basadasen la técnica de gestión

japonesa de las ‘5 s’”


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los coches Polo. Así, se asegura la calidaden el proceso y en el producto final exigi-do por el cliente, al mismo tiempo que per-sonas con discapacidades intelectuales degrado medio puedan acceder a trabajos querequieren, a priori, de una mayor capacita-ción.

Por otro lado, la empresa realiza tri-mestralmente auditorías internas basadasen la técnica de gestión japonesa de las ‘5s’: Seiri–Organización, Seiton–Orden,Seis–Limpieza, Seiketsu–Estandarizar yShitsuke–Disciplina. Éstas aseguran el per-fecto estado del total de las instalaciones,lo que repercute también de manera direc-ta en el bienestar de los trabajadores yusuarios.

La Responsabilidad Social Empresarialde Tasubinsa tiene tres enfoques:

- Balance económico: constituida comoempresa sin ánimo de lucro, revierte todos


sus beneficios en la mejora de las condi-ciones de la empresa.

- Balance social: el 80% de los más de700 trabajadores de Tasubinsa tiene algún

tipo de discapaci-dad, preferente-mente intelectual.Así, la configura-ción de entornosaccesibles y funcio-nales que facilitenlas labores de estecolectivo es básico

en esta empresa (diseño para todos). Estomismo también se aplica en la Prevenciónde Riesgos Laborales, que además incorpo-

ra dispositivos específicos para determina-das personas que necesitan adaptacionesconcretas (chichoneras, etc.). La formaciónsocial y personal de los profesionales quetrabajan con estas personas (los denomina-dos equipos de ajuste) es también conti-nua, asegurando asíla prestación de unservicio de calidad yajustado a cada per-sona.

- Balance medio-ambiental: Las Plan-tas de Arazuri, Be-riáin, Noáin y Tudelaestán certificadassegún la norma ISO 14001. Las estrategiasempresariales están orientadas a la preser-vación del medioambiente, reduciendo elimpacto negativo de las actividades, evi-tando la contaminación mediante una ade-cuada gestión de los residuos y procurandouna gestión eficiente de los recursos.

Con todo lo explicado anteriormente,Tasubinsa se posiciona como una empresacompetente y competitiva en el ámbito dela subcontratación industrial y de los servi-cios, siendo una referencia entre los Cen-tros Especiales de Empleo estatales. Res-paldadas sus actividades por normas inter-nacionales que se ven al mismo tiempo re-forzadas con estrictos autocontroles inter-nos, el objetivo de Tasubinsa es constante:ofrecer soluciones de calidad a las empre-sas cliente, prestando a su vez un serviciode calidad a sus trabajadores y usuarios.

Guillermo Arrizabalaga

Director gerente de Tasubinsa

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“Las Plantas de Arazuri,Beriáin, Noáin y Tudela

están certificadas segúnla norma ISO 14001”

“Su fuerte es la subcontrataciónindustrial y los servicios,consistiendo su objetivo denegocio en la capacidad parasolucionar problemas a susclientes”


Lloyd´s, primer certificador en ISO/IEC 17021

Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA)ha sido el primer organismo certificador acre-ditado por UKAS a nivel global de acuerdo aISO/IEC 17021. Esta norma establece los re-quisitos para los organismos certificadoresque llevan a cabo la certificación de Sistemasde Gestión. LRQA fue también el primer orga-nismo certificador acreditado por UKAS en elaño 1986, recibiendo el registro 001.

22 años después, LRQA sigue a la cabezasiendo el primer organismo certificador que haobtenido la acreditación ISO/IEC 17021 porUKAS para los Sistemas de Gestión ISO 9001,ISO 14001 y OHSAS 18001, para todos los sec-tores industriales. Además, LRQA España ha si-do una de las primeras certificadoras acreditadaspor ENAC de acuerdo a la norma ISO/IEC 17021.

Dicha norma introduce una serie de exi-gencias nuevas, entre ellas:

1) Refuerza el requisito de los organismoscertificadores relativo a los tres años del ciclode certificación, exigiéndose que la recertifi-cación y emisión del nuevo certificado esténrealizados antes de la caducidad del certifica-do en vigor.

2) Introduce un nuevo requisito relativo alas no-conformidades menores: el certificadono podrá ser emitido hasta que el certificadorhaya revisado las acciones correctivas pro-puestas por la empresa.

3) La auditoría de certificación se debe re-alizar en dos fases separadas en el tiempo. Enla Fase I se verifica la planificación y el diseñodel Sistema de Gestión, y en la Fase II se eva-lúa la implantación y eficacia de dicho Sistema.

José Luis Lampreave

Director de operacionesLloyd´s Register Quality Assurance España

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‘La Apuesta Energética’ ya contabiliza104 compromisos contra el cambioclimático

‘La Apuesta Energética’ es una iniciativaimpulsada por el Centro de Recursos Am-bientales de Navarra desde el año 2004 yescogida por 1.195 clientes de Caja Navarradentro de la iniciativa “Tú eliges, tú deci-des” que la han dotado para este año con53.000 euros de financiación.

Hasta el momento han destacado por suparticipación en el programa ‘La Apuesta Ener-gética’ empresas (25), ayuntamientos (19), ycentros escolares (11). También es importantela participación de asociaciones ciudadanas yecologistas, sindicatos o medios de comunica-ción. Algunas de las organizaciones participan-tes han realizado más de una apuesta.

El principal fin de ‘La Apuesta Energéti-ca’ es implicar a entidades y organizacionesde cualquier ámbito en la lucha contra elcambio climático mediante la puesta enmarcha de una buena práctica ambientalque suponga una reducción en el consumoenergético y de emisiones. Los compromi-sos son seguidos por un jurado ciudadano aquien se le exponen los resultados. Si la en-tidad no cumple la apuesta debe realizaruna buena práctica ambiental.

El Centro de Recursos Ambientales propor-ciona a todas las entidades participantes en elprograma información y asesoramiento para elcumplimiento de la apuesta planteada. Asimis-mo, es una forma de involucrar a los miembrosde cada organización en el cumplimiento delcompromiso ambiental y proyectar socialmentela reputación de la entidad en el compromisocon el medio ambiente. Cualquier organizaciónque lo desee puede sumarse a este programa.

LOS PREMIADOSEn concreto, las tres mejores apuestas

de la ultima convocatoria han consistido enla realización o puesta en marcha de las si-guientes actuaciones:

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El Centro de Recursos Ambientales deNavarra (CRANA), fundación adscrita al De-partamento de Desarrollo Rural y MedioAmbiente del Gobierno de Navarra, ha ga-lardonado al Ayuntamiento de Noáin, IESNavarro Villoslada, FCC y Caja Navarra deforma especial por sus buenas prácticas einiciativas contra el cambio climático den-tro del programa ‘La Apuesta Energética’.Los compromisos de ahorro y eficienciaenergética realizados por las tres primerasentidades han sido reconocidos como losmejores entre todas las organizacionesparticipantes en el programa por el juradode ‘La Apuesta’. Asimismo, a propuesta delCentro de Recursos Ambientales, el juradoha otorgado una mención especial a CajaNavarra por su compromiso con el ahorro yla eficiencia energética. El programa sumaya desde su inicio en junio de 2004 un to-tal de 104 apuestas.

El I.E.S. Navarro Villoslada ha sido premiado por sus buenas prácticas.


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- Ayuntamiento de Noáin: ha consegui-do que 25 familias de Noáin participen en elprograma Hogares Kioto impulsado por elCentro de Recursos Ambientales de Navarra,mediante en el que se han comprometido aregistrar sus consumos energéticos domés-ticos y a aplicar medidas de ahorro y efi-ciencia.

- IES Navarro Villoslada: se comprome-tió a reducir las emisiones de CO2 asociadasal consumo eléctrico del Centro, y ha alcan-zado una reducción en un 1% del consumoeléctrico del centro entre abril de 2007 yabril de 2008 con respecto a lo consumidoentre abril de 2006 y abril de 2007.

- FCC: ha realizado cursos de conduc-ción eficiente para los conductores de laempresa, en el ámbito de Navarra. Ha con-seguido la reducción del consumo por kiló-metro del personal que ha recibido el cursode conducción eficiente en un 3%.

Por otra parte, Caja Navarra ha recibidoun reconocimiento especial por su compro-miso con el ahorro y la eficiencia energéti-ca, ya que esta entidad incluye en su me-moria de Responsabilidad Social Empresa-rial los datos de su consumo energético, harea lizado planes energéticos en dos de susoficinas con la idea de poderlos extender aotras, y ha compensado sus emisiones deCO2 correspondientes al año 2007, apor-tando su equivalente al Fondo Cero CO2 Na-varra para la financiación de proyectos decooperación al desarrollo.

DIPLOMASAsimismo, también se entregaron diplo-

mas como reconocimiento de las apuestasrealizadas y que han sido cumplidas en elúltimo año al Ayuntamiento de Lesaka (pla-cas solares en instalaciones deportivas),Ayuntamiento de Zizur Mayor (ahorro deenergía en el alumbrado público), C.P “JoséLuis de Arrese” de Corella (recogida de acei-te doméstico de las familias y papel), Ges-tión Ambiental Viveros y Repoblaciones deNavarra (ahorro energético en los consumosde sus oficinas), Mancomunidad de Valdi-zarbe (ahorro energético en los consumosde sus oficinas), Ayuntamiento de Eulate

(inclusión criterios ambiental en el planea-miento urbanístico), Universidad Pública deNavarra (plan energético del Aulario), CajaNavarra (reducción del consumo energéticoen sus oficinas centrales y en la de Pío XII),Asesoría Industrial Zabala (ahorro energéti-co en los consumos de sus oficinas), Ayun-tamiento de Villatuerta (calefacción y alum-brado público eficientes), Tradisna (oficinaeficiente y reducción del consumo del pa-pel), Civican (instalación de placas termo-solares), Casa de la Juventud de Pamplona(iluminación eficiente, reducción del consu-mo de papel y campaña de sensibilización),Fundación Ilundáin (plan energético y reco-gida selectiva de residuos), Auditorio de Ba-rañáin (campaña Transportarte, guía debuenas prácticas para trabajadores y reci-claje integral), y Zeroa Multimedia –Diariode Noticias (cursos de conducción eficienteen su plantilla)

NUEVAS APUESTASLas nuevas apuestas que se han dado a

conocer en la nueva convocatoria son las si-guientes:

- Federación de Comercios de Navarra: secompromete a conseguir que cinco comer-cios asociados registren sus consumos ener-géticos y a aplicar medidas de ahorro y efi-ciencia y a reducir, al menos, un 1% sus con-sumos energéticos. En caso de perder reali-

Los galardonados de ‘La Apuesta’.


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zarán una campaña informativa en todos susmedios de comunicación propios sobre laeficiencia energética en el sector comercial.

- Mancomunidad de Valdizarbe: conse-guirá que 30 hogares de Valdizarbe que par-ticipen en el programa Hogares Kioto secomprometan a registrar sus consumosenergéticos domésticos, a aplicar medidasde ahorro y energía y a reducir, al menos un5% sus consumos energéticos. Si no cum-plen con este compromiso tanto los hoga-res participantes en el programa como la Di-rección de la Mancomunidad de Valdizarbedeberá asistir a una charla informativa so-bre eficiencia energética.

- Servicio Navarro de Turismo: ejecutaráun plan energético en cuatro de sus oficinasque contemple medidas educativas y tecno-lógicas que suponga una reducción del 3 %de los consumos energéticos (calefacción yelectricidad) durante un año, con respectoa los consumos de octubre de 2006 a sep-tiembre de 2007. Si no los consiguen, rea-lizarán actividades de sensibilización sobreahorro y eficiencia energética en todos loscursos durante el segundo trimestre del cur-so 2009-2010.

- I.E.S Navarro Villoslada: se comprome-te a no aumentar las emisiones de CO2 aso-ciadas al consumo eléctrico. En concreto,

mantendrán el consumo eléctrico del Centroentre octubre del 2008 y septiembre del2009, respecto al consumo entre octubredel 2007 y septiembre del 2008. En caso deperder se comprometen a organizar un díade la energía en el Centro en Noviembre de2009.

- I.E.S Sierra de Leire: ejecutará un planenergético que contemple medidas educati-vas y tecnológicas que suponga una reduc-ción del 5% de los consumos energéticos(calefacción y electricidad) del curso2008/2009, con respecto a los consumosdel curso 2007/2006. Si pierden organiza-rán un día de la energía en el centro en no-viembre de 2009.

- I.E.S de Larraintzar: ejecutará un planenergético que contemple medidas educati-vas y tecnológicas que suponga una reduc-ción del 5% de los consumos energéticos(calefacción y electricidad) del curso2008/2009, con respecto a los consumos delcurso 2007/2006. También organizarán undía de la energía en el centro en noviembrede 2009 si no cumple con la apuesta.

- Asociación ANADI. Realizará campa-mentos sostenibles, entendiendo por tales,campamentos que tengan en cuenta la mi-nimización de residuos, el control de gastoenergético, la reducción del consumo super-

La reducción de consumo de las oficinas de CAN ha sido reconocida por el CRANA.


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fluo e incidan en la sensibilización ambien-tal de las y los participantes. En el caso deno lograrlo se comprometen a insistir denuevo en realizar esta apuesta por el ahorroenergético en los próximos campamentos yen la educación que ello conlleva para laasociación.

- Unidad de distribución de correos deVillava: elaborarán un plan energético apartir de la realización de un autodiagnós-tico, consiguiendo una reducción de consu-mos energéticos de un 2%, formarán enconducción eficiente al personal de estaoficina, y reducirán en al menos un 5% elconsumo de combustible de sus vehículosoficiales. Si no lo consiguen, incorporaránen los avisos que emiten frases de ahorroenergético.

- FCC: Introducirán la formación eficien-te como obligatoria entre sus trabajadores ytrabajadoras.


A propósito del ecodiseño

El principio de integración medioam-biental en las políticas de la Unión Euro-pea, estatales y locales constituye actual-mente uno de los fundamentos de actua-ción en materia de medio ambiente. La for-malización de las inquietudes en materiamedioambiental recoge una realidad socialque ya ha derivado anteriormente en el de-sarrollo de productos “verdes” y ecoetique-tas.

Desde hace años existe una cada vezmayor concienciación ambiental, que enprimer lugar trajo consigo el Estableci-miento de los Sistemas de Gestión Medio-ambiental. La Gestión ha incidido y en mu-chos casos aún no de manera suficiente enlos impactos ambientales globales de unaempresa (emisiones al agua, aire y suelo),pero siempre desde el punto de vista decontrol de la actividad.

De forma independiente, hasta el mo-mento, la actividad de los diseñadores es-taba centrada en el aseguramiento de lacalidad de los productos, en el cumpli-miento de las respectivas normas de cali-dad, seguridad y operatividad de los pro-ductos. Hasta ahora, la consideración defactores medioambientales de cara al pro-pio producto no se había sistematizado,quedando en manos de los conocimientos,del diseñador industrial encargado de laconcepción del producto o en su caso de laobtención de alguna de las etiquetas eco-lógicas existentes en el mercado.

El avance en la gestión pasa por tantode una concepción basada en la actividada un nuevo enfoque en el que se tiene encuenta el sistema de producto a la hora derealizar el Diseño, considerando todoaquello que se relaciona con el producto alo largo de su vida(materias primas,procesos, consumi-bles, consumos, em-balajes,...). De estenuevo enfoque naceel Ecodiseño. La de-finición de Ecodise-ño es “técnica queconsidera los aspec-tos ambientales en todas las etapas delproceso de desarrollo de productos, esfor-zándose por conseguir productos con elimpacto ambiental mínimo posible a lolargo de todo su ciclo de vida”.

En el Ecodiseño, “el medio ambiente esconsiderado a la hora de tomar decisionesdurante el proceso de diseño y desarrollode productos y procesos, como un factorañadido al resto de factores existentes”.

La implantación del Ecodiseño se reali-za a través de las llamadas estrategias de

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“Desde hace años existe unamayor concienciaciónambiental, que en primer lugartrajo consigo el Establecimientode los Sistemas de GestiónMedioambiental”


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Ecodiseño que persiguen la actuación enun producto concreto: desarrollo de nuevosconceptos; reducción del consumo y diver-sidad de materiales; selección de materia-les de menor impacto ambiental; reduccióndel impacto ambiental de los procesos pro-ductivos; optimización de la distribución;reducción de los impactos ambientales du-rante el uso; incremento de la vida útil delproducto; optimización de la gestión de re-siduos.

Surge, por tanto, el Ecodiseño, comotécnica que considera los aspectos am-bientales en todas las etapas del procesode desarrollo de productos, esforzándosepor conseguir productos con el impactoambiental mínimo posible a lo largo de to-do su ciclo de vida. En el Ecodiseño, elMedio Ambiente es considerado a la horade tomar decisiones durante el proceso dedesarrollo de productos y procesos, comoun factor añadido al resto de factoresexistentes.

A fin de facilitar la implantación delEcodiseño en las empresas, existe una nor-ma certificable de Ecodiseño, la UNE-150.301:2003, Gestión Ambiental del pro-ceso de diseño y desarrollo. ECODISEÑO lacual además cuenta con la característica deser certificable.

Esta Norma UNE 150.301:2003 especifi-ca los requisitos del proceso de diseño ydesarrollo de los productos y/o servicios deuna organización, que capaciten a ésta pa-ra establecer una sistemática de mejoracontinua de sus productos y/o serviciosdesde el diseño y desarrollo, a través de unsistema de gestión medioambiental. Lanorma se aplica a aquellos aspectos medio-ambientales generados por los productosy/o servicios que la empresa pueda contro-lar o sobre los que pueda esperarse quetenga influencia.

La Norma UNE 150.301:2003 de Ecodi-seño marca una serie de requisitos básicospara su implantación y posterior certifica-ción, aunque deja total libertad para que laempresa seleccione la metodología de im-plantación de dicho sistema según su cri-terio, y es la experiencia la que dirige los

pasos de la empresa para ir asumiendo to-do lo que supone la Norma.

Actualmente existe un Comité Técnicode la Organización Internacional de Norma-lización (ISO) encargado de elaborar unanueva Norma internacional sobre Ecodise-ño. Este documento se basará en la Normaespañola UNE 150301

Está previsto dar luz verde a la nuevanorma mundial ISO de Ecodiseño en el año2011.

Actualmente hay un total de 27 empre-sas certificadas con la Norma UNE 150301.

Juan Manuel García Bringas

Jefe de Departamento Medio Ambiente Zona NorteNOVOTEC


Gestión de calidad y medioambienteen Cenforpre

Para empezar, la organización identificólos procesos así como su secuencia e inte-racción, y de esta identificación salieronotros tantos procedimientos generales y es-pecíficos en los que se recogen los siste-mas de comunicación, formación, mejoracontinua, reclamaciones, auditorias, recur-sos humanos y materiales, revisión del sis-tema, objetivos de la calidad, compras,control documental, etc. A su vez, tambiénse recogen los procedimientos de servicio,ofertas, diseño, S.P.A, medicina y serviciosespecíficos, reflejando los procedimientosel día a día de toda la organización.

Finalmente, Cenforpre se certificó en el2004 en UNE-EN-ISO:9001-2000, con al-cance a las oficinas del norte de España an-teriormente mencionadas. Una vez consoli-dado el Sistema de Gestión de Calidad, ladirección implantó todo el sistema en to-das las oficinas que tiene en el estado, eintegró el sistema de gestión medioam-biental UNE-EN-ISO:14001-2004, certifi-cándolo para toda su organización con fe-cha 15-01-2007 y nº de certificado AenorSCI-001/2007.

La comunicación en un sistema de ges-tión de calidad es primordial, hasta el pun-to que Cenforpre ha creado un departa-mento de comunicación. Dentro de este ca-pítulo se encuentran las sugerencias, recla-maciones y satisfacción del cliente. Princi-palmente a través de las sugerencias seabren la mayoría de los proyectos de mejo-ra en nuestra organización, en la que par-ticipan todos los trabajadores.

Los proyectos de mejora son una herra-mienta importante en la que los equipos demejora están representados por los propiosimplicados y a su vez usuarios. La gran ven-taja de los procedimientos implantados enCenforpre es que cada uno de los integran-

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La Dirección de Cenforpre S.L. tomó enel año 2003 la decisión estratégica de im-plantar un Sistema de Gestión de la Calidaden su organización, participando en el pro-yecto piloto de la implantación de las ofi-cinas del norte de España: San Sebastián,Eibar, Bilbao, Vitoria, Pamplona, Tudela yLogroño. El diseño y la implantación de unSistema de Gestión de la Calidad fue unatarea complicada, en la que la dirección dela empresa se implicó desde el primer mo-mento.

Inicialmente, la implantación completadel Sistema de Gestión de la Calidad así co-mo la certificación del sistema Aenor, fuellevada a cabo por nuestro actual directorgeneral, Damián Puy, apoyado en los res-ponsables de cada una de las oficinas. Deesta forma, la implicación de toda la direc-ción era completa y hacía evidente su com-promiso con el desarrollo e implementacióndel Sistema de Gestión de la Calidad.

Jornada organizada por Cenforpre.


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tes de la organización ve reflejado su tra-bajo en los mismos.

La formación del equipo humano esfundamental para nuestra organización,donde todos los años sus integrantes reci-ben miles de horas de formación, y dondela mayoría de sus técnicos en prevenciónde riesgos laborales tienen las tres especia-lidades: Seguridad, Higiene, Ergonomía yPsicosociología aplicada. También la orga-nización considera importante que sus di-rectivos asistan a cursillos, charlas o even-tos relacionados con nuestro servicio.

Uno de los grandes objetivos de Cenfor-pre es dar un servicio de calidad a susclientes, donde el responsable de cada ofi-cina así como el técnico asignado a cadacliente estén en contacto, apoyando y ase-sorando al mismo, en el cumplimiento de laley de prevención de riesgos laborales.

Los objetivos generales marcan la mar-cha de la organización, siendo reflejadosen unos gráficos de seguimiento, donde seinforma puntualmente a la organización delos logros alcanzados, tomando medidascorrectoras si llega la necesidad de ser im-plementadas. De la revisión del sistema re-alizada por la dirección es informada todala organización así como de los resultadosde las auditorías internas o externas.

Cenforpre, en el capítulo de recursos ma-teriales entre otros, ha dotado a su equipotécnico de un gran programa de gestión enprevención de riesgos laborales, mejorandocontinuamente, apoyados en su director téc-nico y su departamento informático.

En relación a los equipos de Higiene yMedicina del trabajo, Cenforpre calibra losmismos cumpliendo la reglamentación, dis-poniendo de laboratorios acreditados.

En el capítulo del control de la realiza-ción del servicio por parte de Cenforpre alcliente, reflejado en el contrato, el Siste-ma de Gestión de la Calidad contempla me-canismos de control de obligado cumpli-miento por parte de los responsables técni-cos y de oficina, así como la auditoría in-terna, que se realiza a todo el personal dela organización (en Cenforpre la responsa-bilidad no se delega).

La implementación de un sistema deGestión de la Calidad y Medioambiente, ba-sado en la mejora continua, en la opiniónde la Dirección de Cenforpre, es el más ade-cuado y necesario para tener una organiza-ción bien gestionada, organizada y contro-lada, donde la eficiencia es primordial, loscostos por mala calidad disminuyen o tien-den a cero, el servicio al cliente mejora. És-te se encuentra arropado por nuestra orga-nización donde los componentes de Cen-forpre se sienten valorados y satisfechospor los logros alcanzados por la organiza-ción.

Finalmente, mencionar que el éxito enla implementación se debe al apoyo ine-quívoco de la dirección, de los socios, detodo el equipo de la organización y denuestros clientes.

Roque Martín-Aragón Núñez

Director de Calidad y Medioambiente de Cenforpre.

Oficinas de Cenforpre.


AENOR certificará a las organizacionesque compensen sus emisiones de CO2

en la atmósfera, para lo cual es necesarioevitar la generación de emisiones de carbo-no mediante un uso más racional de la ener-gía y una mayor utilización de energías lim-pias y renovables. Para ello debemos utilizartodas las herramientas que estén disponi-bles a nuestro alcance, entre las que se en-cuentra la compensación de emisiones.

La Compensación de Emisiones de GasesEfecto Invernadero es un mecanismo parareducir el vertido a la atmósfera de gasescontaminantes generados por la actividadhumana mediante la participación en pro-yectos de reducción de emisiones en paísesen vías de desarrollo.

El funcionamiento de la compensaciónvoluntaria consiste en calcular las emisionesrealmente producidas de acuerdo a estánda-res internacionales, verificarlas por un orga-nismo independiente reconocido (EntidadOperacional Designada) y compensarlas conla compra de reducción de emisiones produ-cidas en proyectos del Mecanismo de Desa-rrollo Limpio, de Aplicación Conjunta, o delMercado Voluntario Internacional.

Se pueden compensar desde los viajes enavión, hasta la calefacción, el gasto en elec-tricidad o los desplazamientos en coche. To-do aquello que, endefinitiva, haya su-puesto una emisiónde CO2 y de otros ga-ses de efecto inver-nadero.

Por ejemplo, lacelebración de unevento -como cual-quier otra actividadhumana- genera un impacto sobre el clima apartir de los gases contaminantes emitidos,que se producen tanto por los consumosenergéticos en los edificios donde se desa-

“AENOR ha desarrolladouna marca de aplicación a seisámbitos concretos: eventos,empresas, productos, servicios,transportes y edificios”

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En el contexto de la lucha contra el Cam-bio Climático y de reducción de emisiones degases de efecto invernadero, son cada vezmás las organizaciones y empresas que secomprometen, de manera voluntaria, aadoptar medidas para disminuir al máximolas emisiones originadas por sus actividades,productos y servicios. Uniéndose a la inicia-tiva de organizaciones europeas y america-nas, que verifican que una empresa com-pensa sus emisiones de carbono, AENOR(Asociación Española de Normalización yCertificación) ha desarrollado la Marca AE-NOR Medio Ambiente CO2 compensado, deaplicación a seis ámbitos concretos: even-tos, empresas, productos, servicios, trans-portes y edificios.

El principal objetivo en la lucha contra elcambio climático consiste en reducir la con-centración de gases de efecto invernadero


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rrolla (electricidad, gasóleo, gas natural,etc) como por el transporte de asistentes ymateriales de exhibición al evento, y tam-bién por la generación de residuos sólidosurbanos. Antes de la celebración del evento

AENOR verificará elinventario y cuanti-ficación de emisio-nes que habrá reali-zado el promotor,que comprará enCréditos de Carbonola cantidad validadapor AENOR. Poste-riormente AENOR fir-

mará el Certificado Provisional de EmisionesCO2 Compensadas, que el organizador podráusar en sus procesos de comunicación, y ela-borará un Informe de Validación y Verifica-ción, que reflejará la cantidad total de emi-siones producidas durante el Evento, así co-

mo la reducción de emisiones verificada enel mismo.

Tras ello, se emitirá el Certificado AE-NOR Medio Ambiente de CO2 Compensado,que pone de manifiesto que las emisionesrealizadas durante el evento han sido com-pensadas por la compra de Créditos de Car-bono de CO2 equivalente en unidades inter-nacionalmente reconocidas. La compensa-ción de emisiones en un evento tiene ven-tajas, porque los organizadores ofrecen a lasempresas e instituciones interesadas enparticipar en el mismo, y al público en ge-neral, el valor añadido de ser un evento conun impacto mínimo sobre el clima. Además,el propio evento se convierte en un canal deinformación y divulgación del impacto delas actividades humanas sobre el clima, ha-ciendo público el compromiso de la organi-zación y los participantes por minimizar losefectos del cambio climático, y sirviendo de

“La compensación voluntariaconsiste en calcular las emisiones

realmente producidas de acuerdo aestándares internacionales,

verificarlas y compensarlas con lacompra de reducción

de emisiones”


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ejemplo a otras instituciones, empresas ypersonas. Finalmente, es un mecanismo pa-ra reducir la cantidad de gases de efecto in-vernadero que se emiten a la atmósfera me-diante la promoción de proyectos de com-pensación de emisiones.

La Asociación Española de Normaliza-ción y Certificación ya ha certificado la com-pensación de emisiones en dos eventos: elCongreso Nacional Farmacéutico, celebradoen Badajoz entre el 22 y el 24 de octubre, yel Congreso Internacional del Petróleo, quetuvo lugar en Madrid del 29 de junio al 3 dejulio.

Los proyectos de compensación de car-bono son muy diversos: generación de ener-gía mediante fuentes renovables, sustitu-ción de combustibles fósiles, gestión de re-siduos, captura de gases, proyectos de refo-restación, etc. Dichos proyectos, generado-res de unidades de carbono, pueden dar lu-gar a Reducciones Certificadas de Emisioneso RCEs (bajo el Protocolo de Kioto); Unida-des de Reducción de Emisiones o UREs (ba-jo el Protocolo de Kioto), y Reducciones Ve-rificadas de Emisiones o VERs (bajo esque-mas voluntarios, fuera del ámbito de Nacio-nes Unidas, pero con un importante recono-cimiento internacional).

PRIORIDAD PARALA CERTIFICACIÓN ENERGÉTICA

El Plan de Ahorro y Eficiencia Energética2008-2011, aprobado en agosto por el Con-sejo de Ministros, incluye una batería de me-

didas que tienen elpropósito de reducirel impacto del nivelde dependencia quetiene la economíaespañola de loscombustibles fósi-les. Según el Plan,las empresas quehayan obtenido el

certificado de Sistema de Gestión Energéticaserán valoradas positivamente en las contra-taciones públicas.

El certificado de Sistema de GestiónEnergética es concedido actualmente por

AENOR y se basa en los requisitos contem-plados en la norma técnica UNE 216301, queestablece las características que debe pose-er un sistema con el objetivo de realizar me-joras continuas y sistemáticas del rendi-miento energético de las empresas e institu-ciones.

Esta norma tienesu raíz en la DirectivaEuropea 2006/32/CEsobre la eficiencia deluso final de la ener-gía y los serviciosenergéticos, median-te la que se instaba alos países miembrosa desarrollar las labo-res de normalización en este campo. Es apli-cable a organizaciones de todo tipo que de-seen mejorar la eficiencia energética en suactividad de forma sistemática, incrementarel aprovechamiento de energías renovableso demostrar ante terceros, a través de la cer-tificación, su política energética.

Como resultado, se obtiene una reduc-ción de los consumos de energía, de los cos-tes financieros asociados y de las emisionesde gases de efecto invernadero. La norma sebasa en el ciclo de mejora continua comúna otros sistemas de gestión. Hasta ahora,AENOR ha certificado en gestión energéticaa las empresas Cementos Portland, Urbaser yJCanel. La certificación ya venía siendo con-templada por administraciones públicas co-mo garantía para concursos o desgravacio-nes fiscales; como es el caso de la 14001(sistema de gestión ambiental) o la certifi-cación de Sistemas de Gestión de I+D+i.

Para obtener el certificado de GestiónEnergética de AENOR, las empresas deben,en primer lugar, implantar el Sistema deGestión Energética tal como se establece enla Norma UNE 216301. A continuación se so-licita el certificado de AENOR y los auditoresde esta Entidad analizan la informaciónaportada por la empresa o institución.

La auditoría de certificación, realizadaen las instalaciones de la empresa o institu-ción, da lugar a un informe en el que se de-

“AENOR ha certificadola compensación de emisiones

en dos eventos: el CongresoNacional Farmacéutico

y el Congreso Internacionaldel Petróleo”

“El Plan de Ahorro y EficienciaEnergética tiene el propósitode reducir el impacto del nivel dedependencia de la economía española conlos combustibles fósiles”


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tectan las posibles no conformidades (in-cumplimientos de la norma). En caso deexistir, deben ser subsanadas con las accio-nes correctivas oportunas. Una vez acometi-das, se procede a la certificación. La vigen-cia de estos certificados es de tres años, sibien anualmente se realizan auditorías deseguimiento.

Los pasos para la aplicación de la normason los siguientes:

• Elaborar una política energética. Debeincluir un compromiso de mejora continuadel desempeño energético y de la eficienciaenergética.

• Evaluar los aspectos energéticos. Paraello identificará los aspectos energéticos desu actividad y las oportunidades de mejora.

• Objetivos energéticos. Deben ser me-dibles y coherentes. Las compañías tienenque tener en cuenta los aspectos significati-

vos y los requisitos legales aplicables. Ade-más, deben considerar su capacidad tecno-lógica o condiciones financieras y de nego-cio.

• Implantación. La empresa debe contarcon los recursos (humanos, tecnológicos yfinancieros) necesarios para el funciona-miento del sistema de gestión.

• Seguimiento. Las organizaciones de-ben medir de forma regular las operacionesque puedan tener un impacto significativoen el uso de la energía. Si se detectan noconformidades, la empresa deberá adoptarlas medidas necesarias para mitigar los im-pactos. Además, deben realizar auditoríasinternas.


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Dificultades en el orden y la limpieza

prioridad del mantenimiento de los cam-bios realizados.

Otra de las dificultades habituales esintentar hacer los cambios en una zonamuy amplia. En estos casos surgen multi-tud de demandas de mejora en todo el áreadonde está siendo aplicados los cambiosque no pueden ser atendidas rápidamentepor las personas que las llevarán a cabo. Enconsecuencia, si no se tienen los recursossuficientes para dar respuesta a los cam-bios en un breve plazo de tiempo los de-mandantes de dichos cambios perderánprobablemente la ilusión en el proyecto.

Es, por tanto, preferible centrarse enuna pequeña zona de la empresa, que per-mita hacer visibles las mejoras con rapidezy que sirva de base para expandir luego lametodología al resto de la organización.

Y, ¿por dónde empezar los cambios? Al-gunas veces fracasa el intento de aplicar lametodología a las líneas de producción conmás carga o a los procesos más importan-tes. Se recomienda comenzar con un áreadonde sea fácil apli-car las mejoras y quesirva además deejemplo, si las per-sonas de las oficinasestán impulsando elcambio a pie de má-quina no pueden ga-narse la confianzadel área de produc-ción si entre tanto sus puestos de trabajoestán repletos de papeles desordenados.

Tan importante como decidir bien el lu-gar y el tamaño del área escogida es con-tar con las personas adecuadas. No conoz-co a nadie a quien le emocione que otroscompañeros de trabajo vayan a su sitio detrabajo y empiecen a opinar sobre cómodebe poner las cosas o qué es lo que sobra.En consecuencia, el grupo de trabajo para

Parece que ha vuelto a la moda la apli-cación de la herramienta de mejora ‘5 s’ ala vista de los numerosos proyectos de es-te tipo que venimos realizando este año.Esta metodología originaria de los años 50trata del mantenimiento de la organiza-ción, el orden y la limpieza en los lugaresde trabajo siguiendo una sistemática apa-rentemente sencilla. Se presentan a conti-nuación algunas de las dificultades con lasque a veces nos encontramos para evitarque caiga en ellas si está pensando en suimplantación:

La primera dificultad es el trabajo noconstante. Generalmente cuando baja unpoco la carga de trabajo es cuando te-nemos tiempo de mejorar, y nos decidi-mos a dar un cambio a nuestros proce-sos. El peligro aquí está en que cuandovuelve a subir la carga de trabajo, el díaa día “nos come” y se hace difícil man-tener la mejora aplicada a no ser que secuente con una fuerte implicación de ladirección de la empresa y mantenga la

“Tan importante como decidirbien el lugar y el tamañodel área escogida es contarcon las personas adecuadas”


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la aplicación de las ‘5 s’ debe contar con laspersonas del puesto a mejorar, ya que sinellos será muy difícil llegar a un consensosobre qué debe ser eliminado o dónde po-ner las cosas de acceso común.

Y lo más difícil de todo es, sin duda,hacer que se mantenga el orden y la orga-nización establecidos. Una de las cosas quemás ayuda es disponer de forma permanen-te de una zona común bien definida endonde cualquier persona pueda dejar libre-mente todo lo que no necesita en su pues-to de trabajo (porque le deja de ser útil oporque alguien se lo ha olvidado allí). Deesta forma nos mantendremos libres de ob-jetos innecesarios.

También yo me he encontrado en eldía a día con algunas de estas dificultadesen el uso del “escritorio” de mi ordenador;según transcurre la semana se van acumu-lando documentos de todo tipo: desde

presentaciones graciosas que circulan pore-mail, hasta archivos confidenciales quedeben ser bien guardados. Afortunada-mente, la última hora del viernes tengomenos trabajo y puedo dedicarle unos mi-nutos a dejar todo bien recogido y “cadacosa en su sitio”.

En conclusión, analice antes de empe-zar la aplicación de la metodología de las‘5 s’ si se puede encontrar con estas u otrasdificultades para evitar tropezar con ellas.Y, sobre todo, recuerde que para motivar elcambio en los demás, el mejor de los co-mienzos es dar ejemplo personal. ¿Qué talestá su escritorio?

Enrique Hernández, consultor de mejora de procesos

Human Management Systems


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El Plan Avanza, una gran oportunidadpara informatizar su empresa

corporar software o hardware o mejo-rar/renovar el que ya poseen, pueden po-nerse en contacto con la delegación enPamplona, donde les informaremos sobre ladocumentación que deben aportar. Noso-tros mismos nos encargamos de gestionarlas solicitudes.

Por supuesto, como proveedores globa-les de tecnología y especialistas en el de-sarrollo de soluciones informáticas a medi-da, en Éniac ofrecemos a las empresas losnumerosos productos y servicios subvencio-nables como ordenadores, monitores, im-presoras, escáneres; ingeniería de redes;intranet, extranet, acceso a internet, pasa-relas de pago..., así como toda nuestra fa-milia de programas de gestión integral(ERP), que las empresas navarras puedenincorporar ahora por menos de la mitad desu precio real gracias al Plan Avanza.

En Éniac hemos desarrollado programasde gestión integral específicos para empre-sas vinícolas, hoteleras, conserveras, cho-colateras y confiteras, constructoras, de ce-reales, del transporte y de radio y televi-sión. Todos ellos han sido certificadas porIBM, y entre sus ventajas se encuentra laoptimización de recursos humanos y mate-riales, así como la conversión de datos eninformación para la toma rápida y adecua-da de decisiones, lo que se traduce en unamejora de la rentabilidad y en una mayorproductividad.

Aunque el plazo para realizar solicitu-des finaliza el 31 de diciembre de 2008, losfondos del Plan Avanza son limitados y seasignan por riguroso orden de solicitud, porlo que desde Éniac Sistemas Informáticosrecomendamos a las empresas interesadasque tramiten su petición cuanto antes.

Javier Irisarri

Delegado de Éniac en Pamplona

Hoy en día, los ordenadores, las impre-soras, las redes de trabajo, las aplicacionesinformáticas, o Internet se han convertidoen herramientas de trabajo indispensablesen cualquier empresa. Sin embargo, su ad-quisición sigue implicando una fuerte in-versión económica, por lo que no todas lasempresas cuentan con el equipamiento queverdaderamente necesitan. Por eso, lassubvenciones institucionales son una opor-tunidad que no deben dejan pasar.

En estos momentos, el Ministerio de In-dustria, Turismo y Comercio tiene en mar-cha el Plan Avanza, un programa de sub-venciones dirigido a pequeñas y medianasempresas (pymes) para la adquisición deequipos informáticos y programas de ges-tión integral (ERP), que incluye hasta el60% de la inversión realizada.

Éniac Sistemas Informáticos es uno delos colaboradores autorizados por el Minis-terio en la gestión de ayudas de dicho plan.De forma que las empresas navarras que de-seen aprovechar esta oportunidad para in-


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RSE, el resultado del compromisoempresarial con la sociedad

Rey. Defendieron que la actual época decrisis es, más que nunca, la mejor oportu-nidad para emprender una gestión respon-sable, y aseguraron que ésta se convertirá,en unos años, en “un factor de competiti-vidad”.

El director de desarrollo corporativo dela plataforma Forética, Jaime Silos, explicóque, generalmente, las organizaciones de-ciden hacer RSE para mejorar su reputa-ción, -indicó que asistimos a “una crisis delegitimidad de las empresas”-, para mejorarla eficiencia en la gestión, controlar la to-ma de decisiones e impulsar su competiti-vidad internacional. Pero también suponeuna manera de innovar, generar confianza,internacionalizarse y crear fidelidad. La ad-hesión voluntaria a estos principios buscaconciliar el crecimiento y la competitivi-dad, integrando el compromiso con el de-sarrollo social y el cuidado del medioam-biente.

Silos afirmó que la RSE “se ha converti-do casi en una tendencia de mercado” y unfactor de decisión a la hora de invertir enbolsa, por ejemplo. “Los inversores buscancada vez más la sostenibilidad real de lasempresas y los beneficios de la inversiónson mayores invirtiendo en el Dow JonesSustainability” aseguró.

El también analista bursátil hizo espe-cial hincapié en la necesidad de que la RSEse asuma dentro de la gestión total de laempresa y en que sea dirigida desde la di-rección, de manera que se convierta en una“gestión empresarial responsable”. JosepMaría Canyelles, asesor y promotor delthink tank Responsabilidad Global, aclarótambién que responsabilidad es “un estilode dirección” y no la aplicación de unasmedidas concretas. “Hablamos de integrar-lo en el modelo de la empresa y en los mer-cados. La responsabilidad es un estilo yuna estrategia que se tiene que introducir

Empresas penalizadas por patrocinar losJuegos Olímpicos celebrados en China,compañías en crisis de legitimidad boico-teadas por grupos de presión o índices bur-sátiles que miden la sostenibilidad real delas empresas son signos visibles de la im-portancia que la Responsabilidad SocialEmpresarial (RSE) está adquiriendo en elmundo de la empresa. Este concepto, tanabstracto como desconocido para gran par-te de las organizaciones, fue debatido du-rante la jornada sobre ‘Políticas y prácticasde RSE’ organizada por el Foro RSE de Na-varra. Expertos en la materia analizaron enPamplona experiencias de éxito, políticaspúblicas en el impulso de la responsabili-dad y los aspectos que están frenando oimpulsando su implantación.

Los asistentes a la jornada, a la queacudió un centenar de personas, coincidie-ron en la dificultad de definir la RSE, perono tuvieron dudas a la hora de enumerarsus beneficios y destacar su relevancia. “Esimparable. O estamos en el proceso o al-guien lo hará por nosotros”, afirmó el re-presentante del Foro RSE Navarra Carlos

Asistentes a la jornada ‘Políticas y prácticas de RSE’.


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en el mapa estratégico de cada compañía,sea grande o pyme”, aseguró.

Los expertos que acudieron a la jornadaestablecieron un paralelismo entre respon-sabilidad y calidad y afirmaron que “la em-presa que hace RSE es una empresa quebusca la excelencia” y que “si no puede serexcelente, no puede ser responsable”.

Los ponentes aclararon también que laRSE no es una moda, sino “una forma dehacer empresa” y que “ha venido a quedar-se”. A pesar de ello, denunciaron que ac-tualmente es “un fenómeno ilustrado” yaque sólo es conocido por una élite dentrodel mundo empresarial. Indicaron que quie-nes demandan actualmente responsabilidadsocial son las propias organizaciones. Y, enmenor tamaño, las administraciones y losciudadanos. Jaime Silos aclaró que sólo el22% de la población discrimina entre los

productos que com-pra según la posi-ción de la empresaen esta materia, apesar de que se hadado un cambio enla cultura de la so-ciedad y de que seda más relevancia aaspectos como la

solidaridad o el medio ambiente, que inci-den cada vez más en la decisión final decompra.

De igual manera, la responsabilidad so-cial se ha convertido en una exigencia delmercado laboral. “A la hora de seleccionaruna empresa, los mejores profesionales tie-nen en cuenta criterios relacionados con laRSE”, aseguró Canyelles, antes de afirmarque de esta manera se generan mercadosinteligentes. Además, los criterios éticos,medioambientales y de conciliación sonuna forma de fidelizar tanto al público co-mo a los trabajadores de la propia empresa.También de generar confianza, por lo quelo recomendó de manera especial a lasONG. “La memoria de RSE sirve para darmás coherencia, transparencia y para ges-tionar mejor y de forma más rápida la con-fianza”, señaló.

ÉXITOS EMPRESARIALES EN RSEJosé Pérez Plano, director de desarrollo

institucional de la entidad sin ánimo de lu-cro Fundación Ecología y Desarrollo, hablósobre las experiencias de éxito en la im-plantación del RSE en las empresas espa-ñolas. Aseguró que sí es posible el éxitoempresarial mediante la irresponsabilidad,“pero está basado en la generación de va-lor para un colectivo, no para toda la so-ciedad”, y aclaró que para que la RSE se im-plante con éxito es necesario que refuercela estrategia y que “impacte en todos losámbitos”.

Pérez Plano co-mentó el caso de lacompañía de segurosDKV y su Ekoplan,mediante el que de-sarrollan un plan dereciclaje y de reduc-ción de emisiones,que han trasladadotambién a su política de proveedores, a losque forman en estos aspectos. Además,han puesto en marcha jornadas de volunta-riado, acuerdos con ONG, políticas de res-ponsabilidad social y conciliación e inicia-tivas como la Fundación Integralia, que ha

El borrador del plan de RSEdel Gobierno de Navarra propone

incorporar criterios socialesy ambientales en

las contrataciones públicas

“La responsabilidad es unestilo y una estrategia quetiene que introducirse enel mapa estratégico de cadacompañía, sea grande o pyme”

Jaime Silos.


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permitido integrar a un grupo de minusvá-lidos en un call-centre, con tan buen resul-tado que ha terminado siendo externaliza-do. Como buenos ejemplos en la Comuni-dad foral, se destacó a Conservas Cárcar, ala Sociedad Cooperativa Farmacéutica Na-varra (Nafarco) y a Caja de Ahorros de Na-varra.

Por otra parte, la responsable del Servi-cio de Estrategia Empresarial de la Diputa-ción Foral de Vizcaya, Eva Arnesto, relató laexperiencia de Xertatu, un proyecto vizcaí-no para impulsar la RSE en las pymes y enel que han participado 112 empresas en lafase piloto. “Ser socialmente responsableno es sólo implantar una metodología, estener una cultura y estrategia basada enconceptos de sostenibilidad. Todo lo que sehaga tiene que estar en consonancia con elADN de la empresa”, afirmó.

Como representantes de la Administra-ción, acudieron a la jornada el consejerocoordinador de Trabajo y Asuntos Socialesde la Comisión Europea, Carlos García deCortázar, y el director general de la Econo-mía Social, del Trabajo Autónomo y de laResponsabilidad Social de las Empresas delMinisterio de Trabajo e Inmigración, JuanJosé Barrera. El primero defendió que laRSE entra dentro del modelo de trabajo eu-

ropeo y aseguró que la Unión Europea se hapronunciado activamente en esta materia.“Hay que agradecerle a la UE la conciencia-ción sobre este tema. Tenemos que lucharcontra la ignorancia. Ninguno sabemos quées la RSE, pero la UE ha sido el promotor dela responsabilidad entre las compañías eu-ropeas, sobre todo con el Libro Verde”, in-dicó. A pesar de que no hay una regulacióneuropea directa, sí hay normas vinculantesque tocan algunos aspectos de este campo,como la de publicidad engañosa o de pro-tección al consumidor.

García de Cortázar aprovechó la ocasiónpara denunciar que “las empresas más res-ponsables son las más irresponsables cuan-do producen en países del Tercer Mundo”, ypropuso la creación de “una lista negra” decompañías europeas no sostenibles e irres-ponsables, en cualquier lugar donde tenganestablecida su línea de producción. Barrerasubrayó también el caso de multinacionalesespañolas establecidas en otros países que,a pesar de cumplir sus leyes, no son social-mente responsables.

El representante europeo destacó ejem-plos como el de Austria, donde las univer-sidades y centros de economía cuentan conun título de RSE, o el de Holanda, cuya Ad-ministración sólo contrata los servicios delas empresas con el 100% de sus productossostenibles. “¿Por qué no hay un estadoanual de cuentas de RSE en Europa? ¿Porqué algunas empresas de la UE pueden serfilibusteras fuera?”, se cuestionó, antes deconcluir afirmando que “todas las empresasson socialmente res-ponsables, unas por-que lo son y otrasporque son respon-sables de su irres-ponsabilidad”.

Juan José Barre-ra centró el debateen el recién creadoConsejo estatal deresponsabilidad social de las empresas, unorganismo que “no certifica, pero sí pro-mociona” la responsabilidad social entrelas empresas españolas. Este foro de deba-

“La empresa que hace RSEes una empresa que buscala excelencia. Si no puedeser excelente, no puede serresponsable”

José María Canyelles.


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te, no vinculante, está presidido por el mi-nistro de Trabajo y Asuntos Sociales y sigueuna composición cuatripartita y paritariaen la que están representados expertos,ONG, instituciones, empresarios, sindica-tos, las comunidades autónomas, el Estadoy los municipios. Además, expuso la nece-sidad de fomentar la Inversión SocialmenteResponsable (ISR) como medida de impul-so al desarrollo de la RSE, de modo que, porejemplo, la Administración pueda gestionarsus fondos de pensiones y el de reserva dela SS a través de los mercados financieros,contemplando también criterios de respon-sabilidad.

Por su parte, la directora general deTrabajo del Gobierno de Navarra, ImeldaLorea, presentó durante la jornada el bo-rrador del ‘Programa general de incentiva-ción, promoción e impulso de la Respon-sabilidad Social Corporativa en la Comuni-dad Foral de Navarra’, una propuesta queestá siendo liderada por el departamentode Innovación y apoyada por el CRANA yque se encuentra todavía en fase de con-sulta. “La RSE es algo de todos, de la Ad-ministración, las empresas e instituciones,y por eso está basada en la filosofía deldiálogo social”, explicó. Este borrador seaprobará y remitirá al Parlamento en di-ciembre, previsiblemente.

El programa, que ha nacido con el ob-jetivo de “aplicar políticas que favorezcanun marco y los instrumentos adecuados pa-ra las estrategia de las empresas”, identifi-ca todos los proyectos que se están llevan-do a cabo en RSE en Navarra. Además, pro-pone activar 155 medidas, entre las que seencuentra el compromiso de incorporar cri-terios sociales y ambientales en las contra-taciones públicas.

CERTIFICACIONESY RECONOCIMIENTOS EN RSE

Conciliación, ética, desarrollo sosteni-ble, crecimiento equilibrado o ecología sonconceptos difícilmente cuantificables. A laespera de que se cree una certificación ho-mologada y oficial en este campo, -uno de

los objetivos del Consejo estatal de RSE-,algunas entidades han creado modelos, he-rramientas o evaluaciones propias que sir-ven de ejemplo para otras empresas. La ve-rificación de memorias de sostenibilidadsegún el modelo del GRI (Global ReportingIniciative), la norma SA8000 creada por So-cial Accountability International (Respon-sabilidad Social Internacional) y la SGE 21

José Pérez Plano, Eva Armesto y Antonio Martínez de Bujanda.

Carlos García de Cortázar.


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que sigue Forética son algunos de los ejem-plos más concretos, aunque normas tan po-pulares como la ISO 9001 y la 14001 ya to-can algunos aspectos de RSE.

La entidad AENOR ha creado el certifi-cado para la verificación de memorias em-presariales para un desarrollo sosteniblesiguiendo las directrices de la guía para laelaboración de memorias de sostenibilidaddel GRI. La guía de este organismo recogeindicadores centrales, de relevancia gene-ral para todas las partes interesadas, yotros adicionales voluntarios. Además, laplataforma Forética (una asociación deempresas y profesionales de la RSE líderen España con el objetivo de fomentar lacultura de la gestión ética y la responsa-bilidad social), lleva ya unos años traba-jando con la norma SGE 21, una certifica-ción que ha acreditado hasta el momentoa 54 organizaciones españolas como com-pañías éticas y socialmente responsables.La SGE 21 es el primer sistema de gestióneuropeo de RSE que abarca todas las áre-as de gestión empresarial: alta dirección,relaciones con clientes, proveedores, re-cursos humanos, inversores, competencia,administraciones públicas, entorno socialy medioambiente.

De igual modo, la norma SA8000 es unacertificación voluntaria que fue creada porla organización estadounidense Responsa-bilidad Social Internacional (Social Ac-countability International), con el objetivode promover mejores condiciones laborales.La certificación SA8000 se basa en losacuerdos internacionales sobre las condi-ciones laborales, que incluyen temas comola justicia social o los derechos de los tra-bajadores.

Otras instituciones, como Xertatu enVizcaya o Eticentre en Islas Baleares, hancreado sus propias herramientas en RSE.En Navarra, el CRANA y la Asociación Na-varra de Empresas Laborales (ANEL), tam-bién han elaborado cuestionarios con unaserie de criterios que evalúan a las em-presas navarras en temas de responsabili-dad social.

Como buenos ejemplos enla Comunidad foral, se destacó

a Conservas Cárcar, ala Sociedad Cooperativa

Farmacéutica Navarra (Nafarco)y a Caja de Ahorros de Navarra

Juan José Barrera.

Imelda Lorea.


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Implantar un sistema de gestión integradopara conseguir la excelencia

El plan estratégico es el primer pasoque hay que realizar en el que los respon-sables de una empresa reflejan cuál será laestrategia que habrá de seguir su compañíaen el medio y largo plazo. Por ello, un planestratégico se establece generalmente conuna vigencia que oscila entre los tres y loscinco años. La definición estricta de "planestratégico" indica que éste debe marcarlas directrices y el comportamiento paraque una organización alcance las aspiracio-nes que ha plasmado en su visión y que es-tán relacionadas con: producto, mercado,clientes, personas, proveedores y colabora-dores, sociedad y accionistas.

ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE GES-TIÓN INTEGRADO

¿Cómo se lleva a la práctica lo que es-tablece el "plan estratégico"? Mediante unsistema de gestión integral en el que se re-cogen los procesos de la empresa y sus in-dicadores. Dichos procesos engloban alconjunto de actividades que una organiza-ción debe llevar a cabo para elaborar unproducto o servicio, un proceso de elabora-ción lo más eficiente y seguro posible así

como una relaciónplenamente satis-factoria con losagentes con los queinteractúa: clientes,accionistas, socie-dad en general ytrabajadores. Losprocesos están re-gulados por una se-rie de normas o re-

ferenciales reconocidos a nivel internacio-nal. Por su parte, los indicadores le dicen aldirectivo si los procesos que se aplican ensu organización son los correctos y si se es-tá más cerca o más lejos de las metas que

su organización se ha marcado en el "planestratégico". Vamos a analizar, por lo tan-to, paso a paso cómo la empresa puede im-plantar un sistema de gestión integrado.

Un primer paso sería la aplicación de unSistema de Gestión basado en la norma ISO9001 que regula unos doce procesos dife-rentes que debe llevar a cabo la empresa.Esos procesos están vinculados, fundamen-talmente al producto que se elabora. EnNavarra son más de dos mil las corporacio-nes certificados en este tipo de normamientras que en el resto del mundo la cifrade entidades certificadas supera las seis-cientas mil.

Un segundo escalón de exigencia esta-ría representado por la norma ISO 14001que establece unos cuatro procesos más ynos permite organizar los temas medioam-bientales.

Por su parte, la OHSAS 18001 también

“El plan estratégico debemarcar las directrices y el

comportamiento para que unaorganización alcancelas aspiraciones que

ha plasmado en su visión”


señala otros cuatro procesos más, aunqueen este caso están relacionados con la se-guridad laboral y la vigilancia de la saluden el puesto de trabajo.

Además de estas normas, debemos deanalizar si en nues-tro sector existe al-guna otra norma oreferencial como esel caso de la indus-tria del automóvilcon el referencialISO/TS16949 mien-tras que en alimen-tación lo habitual

es que se aplique los referenciales que pideel cliente o la norma ISO 22000. Finalmen-te, el paraguas que cubre a los anterioressistemas y nos permite organizarnos a me-dio y largo plazo satisfaciendo a todos losgrupos de interés es el modelo EFQM. Paraello se establecen unos ocho procesos másque habría que añadir a todos los que he-mos mencionado hasta ahora. En Navarra

no llegan a diez las organizaciones que tie-nen más de 500 puntos.

Con lo descrito hasta ahora tendríamosun Manual de Gestión con veintiocho pro-cesos y a su vez estos procesos tendríanunos 56 indicadores que nos permitirán lle-gar donde nos hemos marcado en el PlanEstratégico a través de la Visión.

Teniendo lo ante-rior en cuenta es unprimer paso funda-mental pero no sufi-ciente, ya que lo quetienen que hacer lasorganizaciones eneste mundo tan com-petitivo y globalademás de conseguirsus objetivos (sereficaces) es mejorar continuamente y másrápido que sus competidores (ser eficien-tes). Para ello nos tenemos que marcar ob-jetivos mínimos del 10% en cada uno denuestros indicadores (mejora continua) queserá gestionada por cada Responsable deProceso y al menos en 4 indicadores al añonos marcaremos objetivos superiores al30% y para esto montaremos equipos detrabajo multidepartamentales y si hace fal-ta con ayuda externa que nos permita tenerunas mejoras radicales.

Por último comentarles que para conse-guir todo esto las organizaciones tienenque estar bien lideradas y una vez que eli-jamos al Lider o Director Gerente adecuadoéste se rodeara de un equipo afín a él y elresto del personal le seguirá ya que lo másfácil es dejarle llevar por un Lider que telleve al éxito, que te permita desarrollartepersonal y profesionalmente y te permitamantener tu puesto de trabajo.

Javier Arzoz

Director Gerente de Estrategia y Dirección Navarra

. .104

“Tenemos que marcarnosunos objetivos mínimos

del 10% en cada uno denuestros indicadores con el

fin de conseguirla mejora continua”

“Al menos en cuatroindicadores al año nosdeberíamos marcarobjetivos superiores al30% con equipos de trabajomultidepartamentales”


Herramientas


. .herramientas106

PORTAL SOCIAL DE NAVARRAwww.portalsocialnavarra.org

Página web dedicada a la RSE que in-cluye bibliografía sobre este tema, docu-mentos nacionales, internacionales, ponen-cias de expertos, noticias de actualidad yun link al Foro RSE de Navarra. Además, in-cluye definiciones de conceptos como RSE,Acción Social y Economía Solidaria.

FORÉTICAwww.foretica.es

La asociación de empresas y profesio-nales de la RSE líder en España, Forética,expone en esta página web los fundamen-tos estratégicos de la RSE e iniciativas na-cionales e internacionales en esta materia.Incorpora un apartado de la Norma SGE 21,así como biblioteca y sala de prensa.

FUNDACIÓN ECOLOGÍA Y DESARROLLOwww.ecodes.org

La entidad sin ánimo de lucro e inde-pendiente Ecología y Desarrollo (Ecodes)desarrolla en su página web temas como elconsumo responsable, planes de actuaciónmedioambiental, residuos, salud y medio-ambiente y RSE.

Calidad en la web


. .herramientas. .

108

AECwww.aec.es

La Asociación Española para la Calidadmantiene una web en la que se puede se-guir las últimas novedades y modificacio-nes en las normativas, ponerse en contac-to con otras asociaciones y entidades decertificación y realizar consultas.

AENORwww.aenor.es

Asociación Española de Normalizacióny Certificación. Página renovada en la quese puede obtener información sobre certi-ficación voluntaria y obligatoria, noticiassobre normativas, así como sobre forma-ción, cursos y encuentros. Dispone de unmotor de búsqueda sobre las empresas queha certificado.

AENOR INTERNACIONALwww.aenorinternacional.com

En 2001 se creó AENOR INTERNACIO-NAL, sociedad que traslada a otros paísessu experiencia en el campo de las certifi-caciones. Comercializa y gestiona los pro-ductos y servicios de certificación de AE-NOR en todo el mundo.

AFAQwww.afaq.fr

Sitio que reúne información sobre elestado de la calidad en Francia.

AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURI-DAD Y SALUD EN EL TRABAJOosha.europa.eu/OSHA

Entrada en castellano al portal de laagencia europea con una amplia informa-ción sobre prevención de riesgos laborales.

AGENCIA PARA LA CERTIFICACIÓN DELA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTEwww.accmes.com

Página web de la entidad certificadoraespañola que explica los requisitos de lossistemas de gestión de la calidad y de losprocesos certificables.

AMBIENTUM.COMwww.ambientum.com

El portal incluye un completo directo-rio de más de 12.000 empresas del medioambiente y la industria clasificadas parafacilitar la consulta a los usuarios. Propor-ciona a sus clientes suscriptores un boletíninformativo que se hace eco de todas lasnoticias sobre medio ambiente y que es yahoy un referente en el sector.

AMERICAN SOCIETY FOR QUALITYwww.asq.org

En inglés. Agrupa a más de 100.000miembros y organizaciones norteamerica-nas. Ofrece tecnologías, conceptos e ins-trumentos para entrenar a profesionales decalidad.

ANSI ONLINEwww.ansi.org

American National Standards Institute,acceso a la base de datos SID sobre normasANSI.

APPLUS +www.appluscorp.com/

Incluye tanto servicios de certificacióncomo servicios específicos de automoción,además de un extenso listado de productosy empresas certificadas. Cuenta con un ex-tenso buscador de cursos y jornadas porfecha y por región.


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ASESORÍA INDUSTRIAL ZABALAwww.aizabala.com

Servicios a empresas en innovación,calidad, seguridad industrial y gestión me-dioambiental.

ASI ESPAÑAwww.asispain.com

Delegación española de la ASI Ameri-can Suplier Institute. Aborda temas rela-cionados con la innovación, 6 Sigma y he-rramientas de gestión.

ASOCIACIÓN DE LA INDUSTRIA NAVARRAwww.ain.es

Incluye secciones dedicadas a la cali-dad y productividad, salud laboral y medioambiente con una visión práctica para lasempresas.

AMERICAN SOCIETY FOR QUALITYwww.asq.org

Estados Unidos, en inglés. Conocimien-to, herramientas y buenas prácticas.

BALDRIGEwww.baldrige.com

Desarrolla el modelo de excelencia Bal-drige. En inglés.

BUREAU INTERNATIONALDES POIDS ET MESURES www.bipm.fr

La información más completa sobremetrología del BIPM. En francés e inglés.

Bureau Veritas Quality Internacionalwww.autoindustria.com/productos/

Incluida en autoindustria.com, la pági-na recoge una información exhaustiva so-bre la empresa.

BSIwww.bsi-global.com

En inglés. Pertenece a la British Stan-dards Institution. Incluye información so-bre el Kitemark.

BUREAU VERITAS www.bureauveritas.es

Página en castellano de Bureau Veritas,donde se puede encontrar información so-bre sistemas de calidad y sus servicios.

CENTRE CATALÁ DE LA QUALITAThttp://www.cidem.com/cidem/cat/index.jsp

Página del Centre d´Informació i De-senvolupament de la Generalitat de Cata-lunya. Innovación y calidad.

CEOCwww.ceoc.com

Confederación europea de organismosde control técnico, inspección, certifica-ción y prevención. Francés, alemán e in-glés.

CENTRE FOR APPLIED ETHICSwww.ethicsweb.ca/resources

Análisis éticos en diferentes activida-des, incluida la empresa.


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CLUB GESTIÓN DE LA CALIDADwww.clubexcelencia.org/

Organización sin animo de lucro, quepromueve la implantación de sistemas ba-sados en el Modelo Europeo de ExcelenciaEmpresarial. Información práctica orienta-da a la calidad total.

COMITÉ EUROPEO DE NORMALIZACIÓNwww.cenorm.be

En inglés, contiene información sobreel desarrollo de las actividades de normali-zación a nivel europeo.

CONTINUOUS QUALITY IMPROVEMENTDE CLEMSON UNIVERSITYdeming.eng.clemson.edu

Archivo con más de 800 artículos, soft-ware de uso público, grupos de usuarios ybibliografía sobre Calidad, del Departa-mento de la “Industrial Engineering, Clem-son University”.

DELTA CONSULTORESwww.delta.es

Un sitio web sobre recursos humanos,formación, excelencia en el servicio y ex-celencia en el producto.

DET NORSKE VERITASwww.dnv.no

Página de presentación de esta certifi-cadora noruega que también da servicio enEspaña.

EA www.european-accreditation.org

La European Co-operation for Accredi-tation. Incluye acuerdos de Reconocimien-to Mutuo.

EFQM www.efqm.org

European Foundation For Quality Mana-gement. Una dirección imprescindible paralos interesados en el modelo europeo decalidad. En inglés.

ECA CERT CERTIFICACIÓN S.A.U.www.ecacertificacion.com

La web de esta certificadora incluyeuna sección con noticias de interés sobrecalidad y próximas jornadas y cursos.

ENACwww.enac.es

Web en castellano de la Entidad Nacio-nal de Acreditación, en la que se puedenobtener datos sobre las entidades de certi-ficación, laboratorios de calibración y as-pectos técnicos relacionados con la cali-dad. Desde esta dirección se puede descar-gar los boletines de ENAC que recoge lasúltimas novedades del sector.

EOTCwww.eotc.be

La European Organisation for Testingand Certification es el coordinador de losprocesos de certificación y test, estableci-do por la Comisión Europea. Dispone deuna base de datos, la TICQA, con informa-ción acerca de los centros certificadores ylaboratorios.

EQAwww.eqa.es

Entidad de certificación de calidad.

ESTRATEGIA Y DIRECCIÓNwww.calidadydireccion.com

Servicios, seminarios y formación EFQMy publicaciones.


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EUROPEAN ORGANISATION FOR QUALITYwww.eoq.org

En inglés. Sitio web de la asociaciónsin finalidad de lucro europea que se es-fuerza para la mejora en calidad. Actúa co-mo catalizadora de las 34 organizacionesnacionales que agrupa.

FORO DE REPUTACIÓN CORPORATIVAwww.reputacioncorporativa.org

Es un lugar de encuentro, análisis y di-vulgación de tendencias, herramientas ymodelos de gestión de la reputación cor-porativa, fundado en septiembre de 2002.

FUNDACIÓN EMPRESA Y SOCIEDADwww.empresaysociedad.org

La Fundación Empresa y Sociedad pro-mueve que las empresas tomen la inicia-tiva frente a los principales retos relacio-nados con la plena integración en la so-ciedad de personas desfavorecidas (inmi-gración, envejecimiento, discapacidad,desarrollo local, educación, cooperacióninternacional).

FUNDACIÓN ENTORNOwww.fundacionentorno.org

Crecimiento sostenible, medio ambien-te y responsabilidad social corporativa.

FUNDACIÓN IBEROAMERICANAPARA LA GESTIÓN DE LA CALIDADwww.fundibeq.org

Fundacion sin animo de lucro cuyos fi-nes, entre otros, van orientados a la im-plantacion de un sistema de Gestion Glo-bal de la Calidad.

FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDADwww.qnavarra.com

Amplia información sobre las actuacio-nes en materia de calidad que se producenen la comunidad foral, así como acceso adocumentos sobre normativa, certifica-ción, EFQM, sistemas de gestión y numero-sos links de utilidad.

FUNDACIÓN LATINOAMERICANAPARA LA CALIDADwww.calidad.org

Con una biblioteca virtual y foro sobrecalidad y gestión.

FUNDACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DERIESGOS LABORALESwww.funprl.es

Detalla la legislación, convocatorias deasignación de recursos y concursos e in-formación estadística de las actividades dela propia fundación, dependiente del Mi-nisterio de Trabajo y Asuntos Sociales.

FUNDACIÓN VALENCIANAPARA LA CALIDADwww.fvq.es

Dependiente del gobierno valenciano.

FUNDACIÓN VASCA PARA LA CALIDADwww.euskalit.net

En castellano, euskera e inglés. Inclu-ye información sobre cursos formativos,intercambio de experiencias, noticias sobrecalidad, ayudas y premios a la excelencia.

GLOBAL REPORTING INICIATIVEwww.globalreporting.org/home

Economía, medioambiente y responsa-bilidad orientada a todo tipo de organiza-ciones. Incluye la guía G3 on line.


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GERMANISCHER LLOYDwww.gl-certificacion.es

Aborda conceptos como Certifor, CCQI,ISO 27001 y otras normas.

GRUPO GTEIwww.gtei.es

Herramientas para la organización.QPMX Sistemas de Gestión de Calidad ISO9000/14000 y MECAL.

IACwww.iacdigital.com

Ofrece servicios en Calidad, Medio Am-biente, Riesgos Laborales, ResponsabilidadSocial Corporativa y Seguridad Alimenta-ria. Contiene un amplio catálogo de servi-cios y permite realizar un presupuestoajustado a cada empresa.

IAF www.iaf.nu

Foro internacional de la acreditación,fija las reglas que luego seguirán los acre-ditadores.

ICTNETwww.parmenides.ictnet.es

Centros técnicos y asociaciones, socie-dades, artículos, publicaciones on line einvestigaciones. Disponible en catalán,castellano e inglés.

INFOCALIDADwww.infocalidad.com

Un completo portal con información,noticias, análisis y publicaciones sobre ca-lidad, excelencia en la gestión y medioam-biente. Renovado recientemente, incluyenuevas secciones.

INSTITUTO DE CALIDAD AGROALIMEN-TARIA DE NAVARRAwww.icannavarra.com

Enumera los productos navarros acogi-dos a certificaciones de calidad, incluyenoticias de gastronomía de la comunidadforal y detalla las inspecciones realizadas acada una de las certificaciones de calidad.

INSTITUTO DE CERTIFICACIÓN, S.L. www.ivac.es

Emite informes ambientales para la ob-tención de licencias de actividad. La webcontiene la documentación necesaria paratramitar una solicitud de certificación.

INTERNATIONALELECTROTECHNICAL COMMISSIONwww.iec.ch

Comisión electrotécnica sobre están-dards internacionales. En inglés y francés.

INSTITUTE JURANwww.juran.com

Artículos y bibliografia en inglés. In-cluye también calidad en la prevención deriesgos y análisis sobre la sostenibilidad dela empresa.

INSTITUTO NACIONALDE CALIDAD Y EVALUACIÓNwww.ince.mec.es

Calidad y búsqueda de la excelencia enel mundo de la enseñanza.


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INSTITUTO PARA LA CALIDADTURÍSTICA ESPAÑOLAwww.icte.es

El sitio web informa de las asociacio-nes, hosteleros y alojamientos adheridos acada comunidad autónoma. El instituto esuna entidad de certificación de sistemasde calidad especialmente creados para em-presas turísticas.

INSTITUTO NAVARRO DE SALUD LABORALwww.cfnavarra.es/insl

Información sobre la gestión de losriesgos laborales, publicaciones y datos so-bre Navarra.

ISEI-IVEIwww.isei-ivei.net

Instituto vasco de evaluación e inves-tigación educativa. Incluye aspectos rela-cionados con la calidad educativa.

ISOwww.iso.ch

International Organisation for Standar-dization: la palabra definitiva sobre lasnormas ISO. Francés e inglés.

LLOYD´S REGISTER QUALITY ASSURANCEwww.lrqaspain.com

Contiene un portal del cliente y otrodel consultor, además de un directorio decursos de formación, publicaciones yeventos.

MAPFRE EDITORIALwww.editorialmapfre.com

Página para acceder a información so-bre publicaciones de prevención de riesgoslaborales, higiene industrial, seguridad enel trabajo, medio ambiente, ergonomía,seguridad vial, etc.

NISTwww.nist.gov

National Institute of Standards andTechnology, agencia del departamento deComercio y Tecnologia de los EEUU, parael desarrollo de la tecnología como nece-sidad surgida en la mejora de la calidadde la producción y modernización de losprocesos.

NSSNwww.nssn.org

Informa sobre los principales estánda-res norteamericanos tanto públicos comoprivados.

OBSERVATORIO DE RESPONSABILIDADSOCIAL CORPORATIVAwww.observatoriorsc.org

El Observatorio de la RSC es una aso-ciación integrada por once organizacionesrepresentativas de la sociedad civil (ONGs,sindicatos y organizaciones de consumido-res). Pretende ser una red que fomente laparticipación y cooperación entre organi-zaciones sociales que trabajan en estecampo desde diferentes puntos de vista.

PHILIP CROSBYwww.philipcrosby.com

La página oficial de Philip Crosby, in-vestigador y conferenciante consideradocomo una autoridad en temas de excelen-cia y gestión de la calidad.


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PREVENCIÓN INTEGRALwww.prevencionintegral.com

Un activo portal sobre prevención, se-guridad y salud, siempre actualizado.

QUALITY NETWORKwww.quality.co.uk

La red británica de Calidad. Con infor-mación sobre el desarrollo de la calidad enel Reino Unido.

RED PQPwww.redpqp.com

Noticias sobre prevención.

SGS TECNOS S.A.www.sgs.com

En inglés. Una de las páginas más com-pletas de certificadoras, que incluye tantolos datos de resultados de la empresa co-mo noticias del sector.

SOLUZIONAwww.soluziona.com

Portal sobre soluciones de gestión paralas empresas, herramientas, calidad yEFQM, RCM, medio ambiente.

SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONALwww.sa-intl.org

SAI es una organización de derechoshumanos internacional no lucrativa dedi-cada al tratamiento ético de los trabajado-res en el mundo entero. El estándar socialdel SAI, SA8000 está diseñado para asegu-rar el cumplimiento por las normas éticasmás altas.

TQE HOSHINwww.tqe.com

Página explicativa en inglés del HoshinKanri a partir del TQM. Descripción de lasherramientas básicas del SPC y la CalidadTotal. Inglés.

THE GOAL/QPCwww.goalqpc.com

GOAL/QPC es una organización líder enla investigación y formación en las técni-cas del Total Quality Management.

TÜV PRODUCT SERVICEwww.tuvps.com

Web de esta certificadora donde se ex-plican sus servicios.

TÜV RHEINLAND IBERIA S.L.www.tuv.es

En inglés y castellano. Las empresas deTüv en España desarrollan servicios de ins-pección, control, auditoría técnica y certi-ficación en todos los ámbitos: calidad, me-dio ambiente, prevención de riesgos labo-rales, seguridad industrial, alimentaria,instalaciones y obra civil, además del ser-vicio de ITV.


Responsabilidad SocialCorporativa: Teoría y práctica

Autor: Fernando Navarro GarcíaEdición: ESICNº de páginas: 330Precio: 24 euros

Una aproximación a la RSC de la manodel director de Formación y Desarrollo de laFundación Acción contra el Hambre con unenfoque constructivo, incidiendo no sólo enlos errores y fraudes, sino también en lasbuenas prácticas. Este libro incorpora lasprincipales líneas de acciones “socialmenteresponsables”, los sistemas de gestión inter-nacionales más aceptados y los ejes de in-tervención básicos: los Derechos Sociolabo-rales, los Derechos Humanos y el Medio Am-biente. El Tercer Sector y las ONGs han idocobrando importancia y presencia social.También tienen una responsabilidad ante lasociedad; y también las ONGs colaboran y serelacionan con las empresas. ¿Es incompa-tible esa relación? ¿De qué manera lo hacen?

Cartas de servicio en la empresa:compromisos de calidad con elcliente.

Autor: Asociación Española para la Ca-lidad (AEC)Edición: Asociación Española para laCalidad (AEC)Nº de páginas: 124Precio: 12 euros

Escrita desde un punto de vista prácti-co, esta publicación es una herramienta demejora para constituir y fortalecer una re-lación de confianza cliente-empresa, fo-mentando así su fidelización a través de la

calidad del servicio. Las cartas de serviciosurgieron en el ámbito de la administraciónpública como herramienta de mejora parafacilitar y mejorar las relaciones con losciudadanos. Suponen un avance sobre lasimple garantía de algunos aspectos delservicio que venían estableciendo algunasempresas y, desde una perspectiva amplia,se identifican como una excelente herra-mienta de mejora para todo tipo de organi-zaciones, públicas o privadas, de produc-ción o de servicios, grandes o pequeñas.

El corazón de las empresas. RSCy conciliación de la vidaprofesional y personal

Autor: Alejandro Córdoba LargoEdición: ESICNº de páginas: 291Precio: 16 euros

El libro analiza los cambios sociales quese están produciendo y tras los cualesemergen ciudadanos más concienciados yconsumidores mucho más exigentes, queobligan a las empresas a replantearse cuáldebe ser su compromiso social. Con unatécnica narrativa muy ágil, se ofrece unavisión de la responsabilidad social de laempresa realmente novedosa, que destierralos tópicos de siempre y muestra las cosascon una novedad que entusiasma. Impres-cindible para empresarios y directivos a losque conviene saber hacia dónde soplan losvientos de cambio.

Libros

Revistas, boletines,libros y software

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Buenas prácticas de RecursosHumanos

Autor: Luis Sarriés Sanz y Esther Casa-res GarcíaEdición: ESICNº de páginas: 288Precio: 20 euros

Esta publicación ofrece un marco de re-flexión para que los directivos puedan cre-ar su propio modelo de gestión estratégicadel factor humano, y ofrece referencias demás de 250 empresas, tanto nacionales co-mo internacionales, que han innovado eneste campo. Sin embargo, no se trata de unmero repertorio de “buenas prácticas”,agrupadas y ordenadas en torno a ciertostemas de mayor actualidad. El objetivo dellibro es introducir una reflexión teórica pa-ra que el lector comprenda cuál es la clavedel éxito o del fracaso de una estrategiadeterminada.

Gestión de la calidad orientada alos procesos

Autor: José Antonio Pérez-Fernándezde VelascoEdición: ESICNº de páginas: 218Precio: 14,42 euros

En este libro se presenta un sistema degestión basado en el concepto global de lacalidad y orientado hacia el cliente me-diante un enfoque a los procesos de em-presa.

De la calidad de servicio a lafidelidad del cliente

Autor: Dolors Setó PamiesEdición: ESICNº de páginas: 171Precio: 14,42 euros

Este libro intenta identificar cuáles sonlos principales antecedentes de la fidelidaddel cliente, ya que de poco sirve decir que

la fidelidad es un factor clave del éxito em-presarial si no se conoce cómo podemosllegar a ella. Así pues, su objetivo último esintentar dar respuesta a la siguiente cues-tión: ¿Cuáles son algunos de los factoresmás importantes que conducen al cliente aconvertirse en un cliente fiel a su provee-dor de servicios?

Dirigir con calidad total

Autor: Vicente Alonso y Adolfo BlancoEdición: ESICNº de páginas: 255Precio: 18,78 euros

Esta obra se centra en el modelo degestión de calidad total, aportando unaamplia visión de la filosofía y las técnicasde la nueva cultura empresarial que sitúa lacalidad como el factor estratégico de mayorrelevancia en la competitividad.

La Responsabilidad SocialCorporativa interna. La nuevafrontera de los RecursosHumanos.

Autor: Manuel Carneiro CanedaEdición: ESICNº de páginas: 256Precio: 19,23 euros

El libro trata sobre la responsabilidadaplicada al mundo de las empresas, en con-creto la denominada Responsabilidad So-cial Corporativa, específicamente en su ver-tiente interna. Se pretenderá analizar tan-to el concepto y sus características, comosus orígenes y sus derivadas. En definitiva,contempla una serie de consecuencias quehan traído consigo los cambios que estánocurriendo en todos los niveles de la socie-dad.


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Guía de aplicación de la NormaUNE-EN ISO 9001:2000. Procesosen las gestoría administrativas

Autor: Gracia Buiza, Lorenzo González yAntonio Ureña Edición: AENORNº de páginas: 192Precio: 30 euros

Esta guía es una herramienta de apoyoy orientación para todo despacho de gesto-ría que desee implantar o mejorar su siste-ma de gestión de la calidad conforme a laNorma UNE-EN ISO 9001:2000. Propone unmapa de procesos que recoge los procesos-tipo de una gestoría con el fin de que cadadespacho profesional pueda elaborar el su-yo propio. Utilizando la terminología pro-pia del sector, ofrece numerosos ejemplos yrecomendaciones que facilitarán el cumpli-miento de los requisitos de la norma.

Después de la certificación ISO9001

Autor: Michel BellaïcheEdición: AENORNº de páginas: 122Precio: 20,80 euros

La certificación del sistema de gestiónde la calidad es sólo el principio. Mantenerla motivación para evolucionar y conseguiruna mejora continua del desempeño debeser el objetivo prioritario de toda empresaya certificada. Esta guía responde a las du-das más habituales que surgen entre losresponsables de la calidad, al enfrentarse aproblemas que creían haber solucionadocon la certificación de su sistema de ges-tión. Mediante un lenguaje directo y senci-llo, plantea 100 preguntas que ayudarán aque el sistema de gestión de la calidad seaeficaz y perdure en el tiempo.

Los costes de la calidad.Principios, implantación y uso.

Autor: Jack CampanellaEdición: AENORNº de páginas: 256Precio: 39,07 euros

Esta publicación ayuda al lector a pro-fundizar en el concepto de los costes decalidad y desarrollar técnicas que le permi-tan prever, evaluar y reducir los costes dela calidad, todo ello con la finalidad de in-crementar los beneficios y lograr una mayorsatisfacción del cliente. Ayuda a las organi-zaciones a elaborar informes donde se se-ñalarán los puntos fuertes y débiles de lasmismas. Una compilación de teoría, casosreales y más de 50 ilustraciones amplían laparte práctica de este libro.

Del aseguramiento a la gestiónde la calidad: el enfoque basadoen procesos.

Autor: David Hoyle y John ThompsonEdición: AENORNº de páginas: 184Precio: 22,88 euros

Explica detalladamente los pasos queuna empresa debe seguir para mejorar susistema de gestión de la calidad. Con unenfoque eminentemente práctico, abordalos procesos como herramienta imprescin-dible para conseguir de manera más eficazlos objetivos propuestos. Asimismo, inclu-ye una serie de diagramas de flujo de dife-rentes niveles en los que se desarrollan losdiversos procesos que se deben implantarpara lograr la mejora del sistema de gestiónde la calidad.


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Gestión de la I+D+i. Manual denormas UNE

Autor: AENOREdición: AENORNº de páginas: 128Precio: 31,20 euros

Contiene seis normas UNE que ayudan areconocer, identificar y elaborar posiblesproyectos de I+D+i, así como a implantarun sistema de gestión de la I+D+i. Desarro-lla los siguientes aspectos: Terminología ydefiniciones; Requisitos del proyecto; Re-quisitos del sistema de gestión; Sistema devigilancia tecnológica; Competencia y eva-luación de auditores y Aplicación de la Nor-ma UNE 166002:2002 EX al sector de bie-nes de equipo.

Aspectos ambientales.Identificación y evaluación.

Autor: Antonio Carretero PeñaEdición: AENORNº de páginas: 224Precio: 29,12 euros

Presenta una serie de métodos para re-conocer y analizar los factores de la em-presa que tengan un impacto significativosobre el medio ambiente. Utilizando comomarco de referencia la Norma UNE-EN ISO14001:2004, describe los conceptos rela-cionados con el sistema de gestión am-biental, estudia las características y parti-cularidades de las metodologías de evalua-ción de aspectos ambientales e incluyeejemplos basados en casos reales represen-tativos de diferentes sectores. Una segun-da edición aún más práctica y comprensibleque actualiza su contenido a la última ver-sión de la Norma ISO 14001 y amplía susejemplos de aplicación a actividades tanimportantes como el turismo.

OSHAS 18001:2007. Sistemas degestión de la seguridad y saluden el trabajo. Requisitos


Establece los requisitos que debe cum-plir un sistema gestión de seguridad y sa-lud en el trabajo para que las organizacio-nes puedan controlar eficazmente los ries-gos asociados con sus actividades, mejo-rando su desempeño de forma continua.

Negocios limpios, Desarrolloglobal: el rol de las empresas enla lucha internacional contra lacorrupción 2007. Avances de lasempresas del IBEX 2005-2007

Autor: Fundación Ecología y Desarrollo/ Fundación CarolinaEdición: Fundación Ecología y Desarro-llo / Fundación CarolinaNº de páginas: 142Precio: descarga gratuita

La Fundación Ecología y Desarrollo, encolaboración con Fundación Carolina, tratóde averiguar hace dos años cómo están res-pondiendo las empresas españolas a lascrecientes demandas de transparencia a ni-vel internacional mediante el informe ‘Ne-gocios limpios, Desarrollo global: el rol delas empresas en la lucha internacional con-tra la corrupción Informe 2006’. El informede 2007 (publicado en 2008) valora losavances realizados por las empresas cotiza-das españolas entre 2005 y 2007. Como no-vedad, se compara el comportamiento delas empresas españolas con el de las em-presas europeas y se analiza un sector es-pecífico, el de la construcción.


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Código técnico de la edificación.Normas UNE y legislación aplicables


Este manual contiene 19 normas UNEfundamentales para implantar con eficaciaun sistema de gestión de la calidad. Reco-ge las normas de la serie UNE-EN ISO 9000que relacionan los requisitos y principiosde la gestión moderna de la calidad con losprocesos y actividades de la organización,sin olvidar, además, aspectos como la ela-boración de los planes de calidad, la redac-ción del manual, documentación generaldel sistema y la formación y gestión de losefectos económicos de la calidad.

Norma UNE-EN ISO 22000:2005.Sistemas de gestión de lainocuidad de los alimentos.Requisitos para cualquierorganización en la cadenaalimentaria.


Este manual desarrolla los requisitosnecesarios para planificar, mantener y ac-tualizar un sistema de gestión de la inocui-dad de los alimentos. Incorpora comunica-ción interactiva entre todas las partes inte-resadas, un sistema de gestión estructura-do compatible con el de gestión de la cali-dad conforme a la norma, un programa deprerrequisitos y los principios del sistemade Análisis de Peligros y Puntos Críticos deControl.

Sistemas de participación delpersonal. La clave para la mejoracontinua

Autor: Prado Prado, Fernández Gonzálezy García Arca.Edición: AENORNº de páginas: 166Precio: 28,08 euros

La participación del personal como unaherramienta clave para lograr la mejoracontinua en una empresa es el mensajeprincipal de este manual. La publicaciónposee un enfoque eminentemente prácticocon el que trata de responder a cualquierduda sobre la creación de sistemas de su-gerencias, círculos de calidad o grupos demejora.

Cómo sacar partido de ISO 9000

Autor: Hodgskinson y ReyeroEdición: LRQANº de páginas: 120

El texto considera que los sistemas de ca-lidad son una parte integrante del proceso degestión global de una compañía y no única-mente una lista de 20 elementos de obliga-do complimiento. Así, se reflexiona sobre elhecho de que ninguna empresa puede fun-cionar sin un sistema de gestión y el poner-lo por escrito, tal y como exige el modelo ISO9000, asegura primero que el sistema existede verdad, y segundo, que puede ser comu-nicado realmente al personal. Contiene lasveinte cláusulas de ISO 9000 y al final de ca-da uno de los 14 capítulos incorpora un su-mario de recomendaciones y reflexiones, asícomo los elementos más sobresalientes aconsiderar a la hora de la implantación de es-ta específica parte del modelo.


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Calidad Total: Fundamentos eImplantación.

Autor: F. J. Llorens y M. M. FuentesEdición: EuskalitNº de páginas: 288Precio: 25 euros

Esta obra parte de los conceptos bási-cos relacionados con la gestión de la cali-dad y la calidad total y analiza las etapas yherramientas necesarias para la implanta-ción de un sistema de este tipo en una em-presa. El texto examina las peculiaridadesde la gestión de la calidad en los serviciosy ahonda en el proceso de normalización ycertificación de la calidad, realizando unanálisis comparativo con otras teorías, co-mo el Just in time (JIT), el MantenimientoProductivo Total (TPM), la Reingeniería o elBenchmarking.

Gestión de la calidadempresarial. Calidad en losservicios y atención al cliente,calidad total

Autor: Pérez Fernández de VelascoEdición: ESICNº de páginas: 264Precio: 17,31 euros

Este libro proporciona una visión globalde la gestión de la calidad en la empresadesde una óptica directiva, exponiendo conclaridad las metodologías de mayor actua-lidad.

El medio ambiente en la políticade desarrollo

Autor: Orduna Díez, Pilar Edición: ESICNº de páginas: 148Precio: 11,54 euros

Este libro recoge la interconexión entreprocesos ecológicos, económicos y socia-les, desarrollando los conceptos compren-didos en el desarrollo sostenible y las me-didas de política económica en materia demedio ambiente, haciendo especial referen-cia a la reglamentación medio ambiental dela unión europea.

Comportamiento del consumidorecológico

Autor: Elena Fraj y Eva Martinez Edición: ESICNº de páginas: 268Precio: 18,27 euros

La creciente preocupación e interés porel medio ambiente ha puesto de manifies-to la aparición de un nuevo tipo de consu-midor en el mercado. Esta obra trata deacercarse a ese tipo de consumidores, cómoson y cómo actúan.

Guía para un consumo responsable.El papel de los y las consumidorasen la Responsabilidad Social de laEmpresa.

Edición: Observatorio de RSCNº de páginas: 168Precio: gratuito

El Observatorio de Responsabilidad So-cial Corporativa e Hispacoop editan estaguía que tiene como objetivo ofrecer pau-tas y orientaciones de consumo responsa-ble: el consumir de una manera responsableimplica ser consciente de los pequeños ac-tos y decisiones diarias que prácticamenteabarca a todos los ámbitos de nuestra vida.


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Guía de la responsabilidad socialcorporativa para las pymes

Edición: Observatorio de RSCNº de páginas: 110Precio: gratuito

La guía pretende sensibilizar y mostrar unasorientaciones prácticas para la pyme, como unaprimera aproximación a la RSC de las empresas.Asimismo intenta ser un instrumento que ayu-de a la pequeña y mediana empresa a dotarsede mecanismos que faciliten la integración deun modelo de gestión regido por los principiosde la responsabilidad social y que sirva a cadaPYME dentro de su ámbito de negocio. La pu-blicación destaca la importancia que tiene pa-ra las PYMES la aplicación de buenas prácticasde RSC debido al impacto social que estas em-presas tienen en la sociedad por su proximidada la comunidad, y resalta la indefensión que su-fren respecto de las grandes empresas al ser, enmuchas ocasiones, sus proveedores.

Seguridad de las Tecnologías dela Información. La construcciónde la confianza para unasociedad conectada

Edición: Varios autoresEdición: AENORNº de páginas: 630Precio: 40 euros

Un grupo de expertos en tecnologíasreflexionan en esta obra sobre los esfuerzosque se están haciendo para configurar unnuevo modelo de actuación cuya orienta-ción es la construcción de confianza, yaque la masiva utilización de las tecnologí-as de la información cuestiona actualmen-te la seguridad de los sistemas informáticosy electrónicos.

QPMX QUALITY & PROCESS MANAGE-MENT EXECUTIVE.

Es una herramienta que permite gestio-nar cualquier proceso de la organización ypropicia un cambio cultural hacia la orga-nización por procesos. Con QPMX se puededefinir la estructura de la documentaciónque soporta el sistema de gestión, definirlos procesos, planificar actividades y esta-blecer objetivos, así como registrar datosde algunos de los procesos específicos co-mo auditorías, reclamaciones de clientes,gestión de la formación, calibraciones ymantenimientos preventivos de equipos,gestión de proveedores, no conformidadesde producto/servicio, programas medioam-bientales, captar datos desde otras herra-mientas, realizar el seguimiento de las ac-ciones de mejora, etc. De rápida implanta-ción y fácil manejo, realiza automática-mente todo tipo de comunicaciones inter-nas y externas, asegurándose la confiden-cialidad de la información.

En este sentido es coherente con losreferentes ISO 9000, TS 16949, HOAC, ISO14000, EMAS, prevención de riesgos labo-rales y EFQM.Grupo GTEI. www.gtei.es

MECAL, BASADO EN EL MODELO EURO-PEO DE GESTIÓN DE CALIDAD

Este sistema esta ideado para incre-mentar la productividad facilitando, la cre-ación, mantenimiento y uso de informa-ción necesarios para estar gestionados se-gún el modelo EFQM. Vínculos relacionadoscon la calidad en Internet, gestión de In-dicadores Empresariales. Planificación deáreas de mejora mediante PDCA (DEMING).Windows, NT, Novel Netware, etc. Grupo GTEI.www.gtei.es

Software


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E-WIN GESTIONLa solución ERP que integra toda la

gestión de la empresa consta de un módu-lo específico de control de calidad para elseguimiento de las normativas ISO

Son programas que reciben informa-ción directa de cada uno de los módulosrelacionados con otros aspectos de la ges-tión empresarial, gestionándose básica-mente toda la documentación necesariapara cada uno de los procedimientos ISO,pero íntimamante relacionado con el mó-dulo de gestión afectado. El programa con-trola estos procesos a través de un mode-lo WORKFLOW, es decir, un modelo de flu-jos de trabajos, controlando el manual,procedimientos, documentación, planti-llas, instrucciones, no conformidades y en-laces con el ERP.www.eniac.es

ISO CONSTPrograma de implantación de la Norma

ISO 9001:2000 en empresas de construc-ción, desarrollado por Gestión y Asegura-miento de la Calidad (G.A.C.), creado conel objetivo de colaborar con los profesio-nales de la empresa, desde el inicio delproceso hasta la obtención del “Certifica-do de Calidad”. Específico para el sector dela construcción (promoción, edificación yobra civil), ha sido experimentado por em-presas certificadas del sector, incorpora“modelos” de procedimientos específicosque mejoran la eficacia de la empresa, re-duce sustancialmente el plazo y la dedica-ción de los profesionales en la implanta-ción.

PREVECONSTEs una aplicación informática que faci-

lita el proceso de implantación de un Sis-tema de Gestión Integral de Prevención deRiesgos Laborales en cualquier empresaconstructora, así como su mantenimientoy desarrollo.

Proporciona las siguientes servicios:gestión del Manual de Prevención, Manualde Procedimientos y Material Asociado,evaluación Genérica de los Riesgos, los es-pecíficos de cada obra y sus revisiones,asignación automática de medidas preven-tivas, equipos de protección colectiva e in-dividual, para cada riego evaluado. Ade-más, proporciona un Plan de Seguridad ySalud: Memoria, gestión del presupuesto ygestión de los planos. También realiza lasrevisiones del Plan de Seguridad y Salud ysu revisión en cada obra, así como planesanuales de Formación y Vigilancia de la sa-lud. Control de Equipos de Protección: Ges-tiona la entrega de EPIS a cada trabajador,el uso de medidas de protección colectivay el estado del almacén, dando informa-ción sobre los equipos disponibles y su lo-calización, en el caso de que estuvieranutilizándose.

Control de costes: Gestiona todo elcontrol de los costes de los equipos de pro-tección y medidas de prevención. Gestiónde los Accidentes: Genera los partes de ac-cidentes y los datos estadísticos derivadosde los mismos. Información a los trabaja-dores. Gestiona toda la documentación delsistema (Informes, actas, InstruccionesTécnicas de Seguridad, Leyes, Normas...)Audita el Sistema de Prevención (Auditoríainterna).

ISOARQUITEC Implantación de la Norma ISO

9001:2000 en estudios de arquitectura,desarrollado por GAC. Entre las ventajasque ofrece es que es específico para estu-dios de arquitectura (redacción de proyec-tos, dirección de obra, urbanismo y tasa-ciones. Está experimentado por otros estu-dios, que han obtenido el “Certificado deCalidad”. Incorpora “modelos” de procedi-mientos específicos, que cada estudioadapta a sus peculiaridades instruccionesTécnicas para realizar la planificación y elauto-control del trabajo realizado por cadaprofesional. Es una aportación de know-


.herramientas .

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how. Reduce sustancialmente el plazo y ladedicación de los profesionales del estudiopara la implantación y mantenimiento delsistema de gestión de la calidad.

Con un gran sencillez de aplicación, elprograma indica lo que hay que hacer en ca-da momento y permite la colaboración de dis-tintas personas, pudiendo funcionar en red.Mejora los resultados, con la documentaciónofrecida y la utilización del programa, las pro-babilidades del éxito son muy elevadas. Eli-mina el “papeleo”, aunque permite imprimirlos documentos que desee el estudio.

ADONISModelación, análisis, simulación y do-

cumentación de procesos de negocio. Ges-tión de indicadores. ISO 9000: 2000 sinpapeles. Gestión del conocimiento. Forma-ción de personal. Boc Ibérica.

ARASistema modular para la gestión de la

Calidad, el medio ambiente y la gestión dela prevención en entorno intranet/ internet.Incluye gestión de documentación, audito-rías, acciones de mejora, registros, inspec-ciones, gestión multiempresa y multidioma.Soluziona Calidad y Medio Ambiente

ALBATROS Realización de autodiagnóstivos de

gestión de Calidad, Medio Ambiente y Pre-vención, así como el nivel de integraciónexistente entre estas áreas en pymes in-dustriales.Labein Centro Tecnoló[email protected]

CALI-DAT III Este software se centra en el muestreo

de variables y atributos, costes, productosno conformes, acciones correctoras y pre-ventivas, calibración, cubo de análisis OLAP,generador de consultas e informes, exporta-ción de datos, indicadores, objetivos, etc.Además, dispone de spc-FAST un módulo decaptura de datos en planta orientado alpuesto de trabajo y de gest-DOC Sistema degestión de la documentación. Normalización y Tecnología [email protected]

CERTOOLLa aplicación Certool, ofrece a las or-

ganizaciones, entre otros, el siguiente be-neficio: constituye un soporte sencillo yhomogéneo para la organización de la in-formación, los recursos y conocimientos dela empresa. Cuenta con el aval de haber si-do desarrollada por AENOR.

PERFIL Perfil, del Club Gestión de Calidad, es

un sistema de diagnóstico de la GestiónIntegral de una organización.

Se basa en la autoevaluación, mediante110 preguntas correspondientes a los nuevecriterios del Modelo EFQM de Excelencia.

El programa se presenta en un CD-ROM.Permite el trabajo individual y en grupo.Seacompaña de documentación en soportepapel: "Instrucciones" para responder alCuestionario; el "Cuestionario" con las pre-guntas y un libro de "Sugerencias".

El informe que se remite permite cono-cer cómo la organización se podiciona res-pecto a cada criterio del Modelo EFQM deExcelencia y cómo se compara con una ba-se de datos representativa de organizacio-nes de referencia.Club Gestión de [email protected]


. .herramientas130

QUALIGRAMSolución gráfica para describir proce-

sos en la empresa. Orientado a responder alos requisitos ISO 9000:2000, dibujar pro-cesos gráficos, adaptar procesos al modeloEFQM y clarificar la organización. [email protected]

Q-DOC Q-Doc, una herramienta que permite ges-

tionar la documentación de calidad; sistemati-zar los flujos de información; controlar la dis-tribución de las normativas y extender la ges-tión del conocimiento de la documentación decalidad a todos los estamentos de la empresa.Todo ello de forma fácil, sencilla y ágil, tantopara los supervisores de las normativas comopara los usuarios finales de las [email protected]

SYSTEM 14000Sistema de gestión medioambiental se-

gún ISO 14001. Gestión documental y ges-tión de registros medioambientales (eva-luación aspectos, residuos, auditorías, ac-ciones...). Mediascan.

SISTEMA DOCAL 5.10Este programa de gestión de documen-

tos y registros de ISO 9001:2000, ISO14.001, Seguridad Laboral y normas QS,dispone en su nueva versión de un tutorialactualizado y un nuevo módulo de formu-larios interactivos. La Distribución de losDocumentos mediante Intranet/Internetes ahora más fácil que nunca con el nuevoasistente que genera un sitio web comple-to sin intervención del webmaster .Instituto de Desarrollo Tecnológico.www.idt.es

Q-LIMIT DOC 9000Cubre las necesidades de gestión docu-

mental para las empresas que tengan las dis-tintas normas de calidad, medioambiente yriesgos laborales. Aborda la problemática comouna respuesta segura, compacta y altamentecompetitiva que utilizando las herramientasofimáticas propias del mundo empresarial seconvierte en la solución ideal para empresas dedistintos sectores y magnitudes, tanto del sec-tor industrial como del sector servicios.

Q-Límit Doc 9000 tiene en cuenta to-dos los aspectos: Flujo de trabajo, mante-nimiento, seguridad, escalabilidad, rigordocumental, control del ciclo documental ysus ediciones, a la vez que asegura unadistribución fiable, inclusive para quienesno disponen de ordenador.www.eniac.es

VISUAL FACTORY Solución informática para la implanta-

ción de su sistema de Calidad según ISO9000 y QS 9000. Visual Factory se compo-ne de los módulos: Calibre: La aplicaciónpara la gestión de Planes de Calibración;SPC: Control SPC en una planta de fabrica-ción y a pie de máquina; FMEA: El sistemaideal para la edición y gestión de FMEA'sde proceso y diseño; Plan de control: Edi-ción y gestión de los Planes de Control desu empresa. Elecsoftwww.elecsoft.com


.herramientas .

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Q-LÍMIT GEMAQ-Límit GEMA cubre las necesidades

descritas en el segundo estadio y contem-pla todos aquellos aspectos que permitenuna gestión moderna y eficaz: Flujo de tra-bajo; Flexibilidad y parametrización (ade-cuación a nuestra realidad); Comunicacióne interacción entre datos de distintasfuentes; Listados, estadísticas; Seguridady rigor; Mantenimiento y escalabilidad;Cuantificación de resultados y costes; Ciclode gestión y actuación diferenciados ade-cuados a su gravedad; Control centralizada ygestión distribuida; Nuevos Horizontes deexcelencia. Q-Límit GEMA sobrepasa loslímites de la informática ya que, por supropia idiosincrasia, ayuda a instaurarun modelo de gestión tendente a la con-secución de la excelencia y la supera-ción continua.


Listado de Empresas

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04 12/11/08 12:06 Página 133

Asociación Española de Normalizacióny Certificación (AENOR)

Arrieta, 8-6º31002 Pamplona

APPLUSRío Alzania, 29 2º - Oficinas: 10,13,1431006 Pamplona

BSI Quality Services EspañaCastellana, 111-428046 Madrid

Bureau Veritas Quality InternationalFrancisco Delgado, 11Pol. Ind. Arroyo de la Vega28109 Alcobendas

Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid

Serrano, 208 planta baja28002 Madrid

ECA CERTTerre, 11-1908017 Barcelona

Det Nortske Veritas (DNV)Garrotxa, 10-12. Edif Océano Parque de Negocios Mas Blau08820 El Prat de Llobregat

European Quality Assurance SpainBuenafuente, 328023 Aravaca - Madrid

Fundación Qualitax para el Fomento y Control de la Calidad

Tuset, 1008006 Barcelona

Germanischer LloydVillanueva, 228001 Madrid

IACBenidorm, 4 ent. A48015 Bilbao

ICICTSoto de Aizoain, sn 31013 Pamplona

Instituto Valenciano de Certificación (IVAC)

Plaza de Honduras, 26 entresuelo46022 Valencia

Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA)Las Mercedes, 31-2º48930 Las Arenas

SGS Tecnos, S.A.Pol Ind. Ugaldeguren, 2 Parcela 1648170 Zamudio

Tüv Product ServiceGascó Oliag, 8-2-346010 Valencia

Tüv Management Service28760 Tres Cantos (Madrid)

Tüv Rheinland Group, S.A.Las Mercedes, 31-2º izda48930 Las Arenas - Bilbao

Tüv Süd Iberia, S.L.Gran Vía de Carlos III, 84 entresuelo 2ªEdif. Trade

08028 Barcelona

EntidadesCertificadoras


2002 Servicios Gráficos De Navarra, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandA.A. Exelor ISO 9001 LRQAAB SKF - Automotive Division ISO 9001 LRQAAccess Products, S.A. ISO 9001 AENORAcciona Energía ISO 9001 GLCAcciona Solar ISO 9001 GLCAcciona Winpower ISO 9001 GLCAcecsa - Aceros Calibrados, S.A. ISO 9001 AENORAceites Urzante, SL ISO 9001 ECAAceitunas Sarasa, S.A. ISO 9001 LRQAAceplast ISO 9001 TÜV RheinlandAceros Moldeados de Lacunza, S.A. ISO 9001 BVQIAche Munárriz y Osés Arquitectura, S.L. ISO 9001 BVQIAcico,S.A. ISO 9001 ECAActividades de Ingeniería, S.L. ISO 9001 AENORAcxon, Correduría de Seguros, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandAcyse Asesores ISO 9001 BVQIAdaico, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandAdania Residencial, S.L. ISO 9001 BVQIAdecco T.T., S.A. Empresa de Trabajo Temporal ISO 9001 AENORAdelfas Oil, S.A. ISO 9001 AENORADI Metalparts, S.A. ISO 9001 AENORAdisa de Calefacción, S.L. ISO 9001 AENORAditrans, S.L. ISO 9001 LRQAAdministración de Infraestructuras. D.E. Terminales de Carga ISO 9001 AENORAdministración, Asesoramiento y Asociados, S.L. ISO 9001 LRQAAefisport, S.L. ISO 9001 DNVAertusa ISO 9001 GLCAFIK UTE ISO 9001 AENORAG. CVA Arrechea, S.L.U. ISO 9001 AENORAgencia de Transportes Ciatur, S.L. ISO 9001 DNVAgenor Mantenimientos, S.A.L. ISO 9001 BVQIAglomerados Zabaleta, S.L. ISO 9001 BVQIAgralco, S. Coop ISO 9001 ECAAgrozumos, S.A. ISO 9001 AENORAgrunatra, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandAguabel, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandAguas De Valencia, S.A. ISO 9001 AENORAguas del Norte, S.A. ISO 9001 AENORAH & Asociados, Arquitectos, S.L. ISO 9001 AENORAisdena, S.L. ISO 9001 BVQIAisforma Poliuretanos, S.L. ISO 9001 AENORAislatec, S.L. ISO 9001 BVQIAlabastros Alvero, S.L. ISO 9001 LRQAAlambres Pamplona, S.L. ISO 9001 BVQIAlbernia, C.E.E. ISO 9001 AENORAlberto Burgui Gómez ISO 9001 BVQIAlcoa Arquitectura, S.L. ISO 9001 BVQIAlcoa Extrusión Navarra, S.L. ISO 9001 BVQI

Empresa Norma Calidad Certificador

. .empresas certificadas

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Aldakin, S.L. ISO 9001 BVQIAldaz Echarri, S.A. ISO 9001 LRQAAldesa Construcciones, S.A. ISO 9001 AENORAldesa Construcciones, S.A. ISO 9001 AENORAlegría Ibarra, José Angel ISO 9001 AENORAlero, S.L. ISO 9001 BVQIAlfonso Canela Fernández, S.L. ISO 9001 AENORAlgaz Técnicas de Cableado, S.L. ISO 9001 AENORAlimentos Naturales Cocinados, S.L. ISO 9001 BVQIAlimentos Selectos Disal S.L. ISO 9001 AENORAllianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. ISO 9001 AENORAlmacenaje Crisser, S.L. ISO 9001 BVQIAlmacenes Romano, S.L.U. ISO 9001 AENORAlonso, Hernández & Asociados Arquitectos ISO 9001 AENORAlquibalat, S.L. ISO 9001 AENORAlquiler de Grúas Torres, S.A. ISO 9001 AENORAlso, S.L. ISO 9001 AENORAlstom Power, S.A. ISO 9001 LRQAAlta Gestión, S.A. ETT ISO 9001 AENORAlternativas Energéticas Solares, S.A. ISO 9001 AENORAluman ISO 9001 APPLUSAlumbrado Técnico Público, S.A. ISO 9001 AENORAluminio Y PVC Arapel, S.L. (Aluminios Aragon) ISO 9001 AENORAluminios Erviti, S.L. ISO 9001 AENORAlvarez Beltrán, S.A. ISO 9001 AENORAlvaro Arrasate ISO 9001 TÜV MSAlvecon, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSAmbrosio Velasco, S.A. ISO 9001 BVQIAmbulancias BaztÁn Bidasoa, S.L. ISO 9001 AENORAM-Hagemeyer, S.L.U. ISO 9001 AENORAmimet - C.E.E. ISO 9001 AENORAmma Recursos Asistenciales (Gerontológico Mutilva) ISO 9001 BVQIAN, S. Coop. (Piensos Caceco) ISO 9001 AENORAnatroq, S.L. ISO 9001 LGAIAndres Madorrán, S.L. ISO 9001 BVQIANEL ISO 9001 TÜV RheinlandAngel Garro, S.A. ISO 9001 ECAAngel Manero, S.A. ISO 9001 LRQAAngel Marculeta, S.A. ISO 9001 AENORAnimsa, S.A. ISO 9001 AENORAnko, S.L. ISO 9001 LRQAAntenas Sinkal, S.L. ISO 9001 LRQAAnteza Sintal, S.A. ISO 9001 LRQAAntonio Erro y Eugui, S.A. ISO 9001 BVQIAntonio Oneca, S.L. ISO 9001 LRQAAñuri, S.A. ISO 9001 LRQAAP Amortiguadores, S.A. ISO 9001 DNVAP Médica-Protenor ISO 9001 LRQAAparan, S.A. ISO 9001 ECA


empresas certificadas. .

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Aperitivos y Extrusionados, S.A. ISO 9001 BVQIApisa, Area Promociones Inmobiliarias, S.L. ISO 9001 BVQIApoyos Metálicos, S.A. ISO 9001 LRQAAqualia Gestión Integral del Agua, S.A. ISO 9001 AENORAramark (Hospital Reina Sofía, de Tudela) ISO 9001 DNVArbeloa Iguelz Hermanos., S,L. , Autoescuela Erice ISO 9001 AENORArcelormittal Construccion España, S.L. , Berrioplano ISO 9001 AENORArcelormittal SSC España, S.A. , Centros De Servicio ISO 9001 AENORArgaper, S.L. ISO 9001 BVQIArguilux, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandArian Construcción y Gestión de Infraestructuras S.A. ISO 9001 BVQIAridos Gamen, S.L. ISO 9001 AENORArpana Formación Forestal ISO 9001 AENORArquitectos Asociados, S.CV ISO 9001 AENORArquitectura Gestión y Urbanismo Huarte, S.L. ISO 9001 AENORArre Motor, S.A. ISO 9001 IACArtadia, S.L. ISO 9001 AENORArtea Carpintería, S.L. ISO 9001 BVQIArtículos Ferretería, S.A. ISO 9001 AENORArturo Navascues Garbayo ISO 9001 APPLUSArvinMeritor, S.A. ISO 9001 AENORAS Auditoría & Consulting ISO 9001 AENORAS, S.L. ISO 9001 AENORAscensores Cenia, S.A. ISO 9001 AENORAscensores Sagastizabal, S.L. ISO 9001 AENORAscensores Sagastizabal, S.L. ISO 9001 AENORASEPEYO ISO 9001 AENORAser, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSAsesoramiento Psicomédico ISO 9001 TÜV RheinlandAsesores Reunidos de Navarra Correduría de Seguros, S.L. ISO 9001 IACAsesoría Sociolaboral Ofico, S.L. ISO 9001 AENORAsfaltos Biurrun, S.A. ISO 9001 BVQIAsfi Servicios Integrales, S.L. ISO 9001 ECAAsientos del Norte, S.A. ISO 9001 AENORAsientos Esteban, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandAsier Pérez Ederra - M4 Servicios ISO 9001 TÜV RheinlandAsistencial Ibañeta, S.A. ISO 9001 BVQIAsmovil, S.A. ISO 9001 ECAAsociación de Empresarios de Hostelería de Navarra ISO 9001 ECAAsociación de la Industria Navarra ISO 9001 AENORAsociación Navarra Nuevo Futuro ISO 9001 AENORAsociacion Navarra Pequeñas Empresas de Hostelería ISO 9001 AENORAsociación Navarra Sin Fronteras ISO 9001 AENORAspace Centro Especial de Empleo ISO 9001 AENORAste Servicios Inmobiliarios ISO 9001 BVQIAstrawall Iberica, S.L. ISO 9001 BVQIAunditrans, S.L. ISO 9001 LRQAAuto Escuela El Puy, S.L. ISO 9001 AENORAuto Escuela Fernando Ibañez, S.L. ISO 9001 AENOR



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Auto Garos, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandAuto Seis, S.A. ISO 9001 IACAutoagrícola Tudela, S.L. ISO 9001 IACAutobar Norte, S.A. ISO 9001 LRQAAutobuses Elcarte Labarga ISO 9001 ECA CERTAutobuses Falces ISO 9001 APPLUSAutobuses Gurbindo, S.L. ISO 9001 ECA CERTAutobuses Latasa, S.L. ISO 9001 ECA CERTAutobuses M. Litago, S.L. ISO 9001 ECA CERTAutobuses Olloqui, S.L ISO 9001 AENORAutobuses Parra, S.L. ISO 9001 LRQAAutocares Artieda ISO 9001 TÜV RheinlandAutocares Félix Gaston, S.L ISO 9001 ECA CERTAutocares María José, S.L. ISO 9001 ECA CERTAutocares Oroz, S.L. ISO 9001 BVQIAutocares Peche, S.L. ISO 9001 BVQIAutochapistas, S.L. ISO 9001 AENORAutodil, S.A. ISO 9001 ECAAutoelectricidad Jesús, S.L. ISO 9001 IACAutoescuela Mariezcurrena, S.L. ISO 9001 AENORAutoescuela Martínez Alvarez, S.C. ISO 9001 AENORAutoescuela Plaza Inversiones, S.L.(Lago) ISO 9001 AENORAutoescuela Plaza, S.L. ISO 9001 AENORAutojara, S.A. ISO 9001 AENORAutomatizaciones Lamuce ISO 9001 LRQAAutomatizaciones Simac, S.L. ISO 9001 APPLUSAutomotive Modular System, S.L. ISO 9001 AENORAutomóviles Amador, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandAutomóviles Marco, S.A. ISO 9001 AENORAutomóviles Río Alhama, S.A. ISO 9001 AENORAutomóviles Torregrosa, S.L. ISO 9001 AENORAutomoviles Urederra, S.L. ISO 9001 BVQIAuto-Talleres San Miguel, S.A. ISO 9001 AENORAutotransporte Turístico Español. S.A. ISO 9001 AENORAuxilab, S.L. ISO 9001 AENORAuxiliares de Galvanotecnia, S.L. ISO 9001 LRQAAvanco, S.A. de Gestion Inmobiliaria ISO 9001 TÜV RheinlandAvima Motor, S.L. ISO 9001 TÜV MSAxemad, S.L. ISO 9001 BVQIAyerdi Informática, S.L. ISO 9001 BVQIAyuntamiento de Isaba ISO 9001 AENORAyuntamiento de Ochagavía ISO 9001 AENORAyuntamiento de Pamplona (Area Medio Ambiente y Sanidad) ISO 9001 AENORAyuntamiento de Pamplona. Participación Ciudadana ISO 9001 AENORAzertia Tecnologías de la Información, S.A. ISO 9001 BSIAzkoyen Hostelería, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandAzkoyen Industrial, S.A. ISO 9001 APPLUSAzkoyen Medios de Pago S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandAzysa Desarrollos Inmobiliarios, S.L. ISO 9001 AENOR



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Azysa Obras y Proyectos, S.L. ISO 9001 AENORB.J. Novo Rental, S.L. ISO 9001 AENORBabil Oneca, S.A. ISO 9001 TÜVBacaicoa Industrias Plásticas, S.A. ISO 9001 AENORBacalaos Eguillor, S.A. ISO 9001 SGS TECNOSBacking Plates & Accesories ISO 9001 LRQABaikor Worldwide, S.L. ISO 9001 AENORBaikor Worldwide, S.L. ISO 9001 AENORBaldoexpor, S.L. ISO 9001 BVQIBaluarte Palacio de Congresos y Auditorio de Navarra, S.A. ISO 9001 AENORBanif ISO 9001 AENORBarentsea, S.L. ISO 9001 AENORBarón de Ley, S.A. ISO 9001 AENORBasartea, S.L. ISO 9001 LRQABasf Coatings, S.A. ISO 9001 AENORBearzun, S.A. ISO 9001 BVQIBecam, S.L. ISO 9001 TÜV MSBeola Motor, S.A. ISO 9001 AENORBeplast, S.A. ISO 9001 AENORBerlys Alimentación S.A. ISO 9001 AENORBertako, S.L. ISO 9001 AENORBettor MBT, S.A. ISO 9001 AENORBicolan ETT, S.A. ISO 9001 AENORBildu-Lan, S. COOP. ISO 9001 AENORBi-Lux, S.A.L. ISO 9001 BVQIBlindados del Norte, S.A. ISO 9001 AENORBobinados Osés, S.L. ISO 9001 AENORBodega de Sarría, S.A. ISO 9001 AENORBodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop. ISO 9001 LRQABodega San Sebastian, S.COOP. ISO 9001 AENORBodegas Irache, S.L. ISO 9001 AENORBodegas Julián Chivite, S.L. ISO 9001 BVQIBodegas Luis Gurpegui Muga, S.A. ISO 9001 AENORBodegas Luis Ruis Sanz y otros ISO 9001 SGSBodegas Marco Real, S.A. ISO 9001 AENORBodegas Nekeas ISO 9001 LRQABodegas Orvalaiz ISO 9001 SGSBodegas Piedemonte, S.COOP. ISO 9001 LRQABodegas Príncipe de Viana, S.L. ISO 9001 AENORBodegas Valcarlos, S.L. ISO 9001 AENORBodegas Vinicola de Navarra ISO 9001 AENORBodegas y Bebidas, S.A. ISO 9001 AENORBolsas Oses, S.L. ISO 9001 BVQIBonduelle Ibérica, S.A.U. ISO 9001 AENORBosch Sistemas de Frenado, S.L.U. ISO 9001 LRQABrakelic, SAL ISO 9001 TÜV RheinlandBSH-E (Esquiroz) ISO 9001 TÜV MSBSH-E (Estella) ISO 9001 TÜV MSBurguera-Herrera-Vilas, S.L. ISO 9001 AENOR



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C. N. T. A./Laboratorio del Ebro ISO 9001 LRQACabelte Incasa Industria Navarra de Cables, S.A.U. ISO 9001 AENORCaferla, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandCaispe Técnicas de Mantenimiento Industrial, S.L. ISO 9001 AENORCaja Navarra ISO 9001 AENORCaja Rural de Navarra, S. Coop. de Crédito ISO 9001 AENORCal Industrial (Pamplona) ISO 9001 ECACal Industrial (Tiebas) ISO 9001 ECACaldenor, S.L. ISO 9001 LRQACalderería y Transformados, S.A. ISO 9001 AENORCaleras de Liskar, S.A. ISO 9001 AENORCalibraciones Dinámicas Láser Herrera, S.L. ISO 9001 DQCERTCalidad, Organización y Vivienda, S.L. ISO 9001 BVQICaliope Comunicacion, S.L. ISO 9001 AENORCalman, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandCaltu, S.L. ISO 9001 AENORCalzado Técnico Siglo 21, S.A. ISO 9001 LRQACámara Navarra de Comercio e Industria ISO 9001 AENORCambridge Equipamiento, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandCamporel Delicatessen, S.L. ISO 9001 LRQACanalizaciones Anfer ISO 9001 SGS TECNOSCanteras de Alaiz, S.A. ISO 9001 AENORCanteras de Bulbuente, S.A. ISO 9001 AENORCanteras de Echauri y Tiebas, S.A. ISO 9001 AENORCanteras Oskia, S.L. ISO 9001 BVQICanteras Y Hormigones VRE S.A. ISO 9001 AENORCapilla Vallejo Arquitectos, S.L. ISO 9001 AENORCarbónica Navarra, S.A. ISO 9001 AENORCarbus ISO 9001 APPLUSCarcrislan, S.L. ISO 9001 BVQICarglass B.V. ISO 9001 AENORCargo Services Pamplona, S.A. ISO 9001 BVQICarlos Astibia, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandCárnicas Floristán, S.A. ISO 9001 BVQICárnicas Galar, S.L. ISO 9001 BVQICarpintería de Aluminio Jesús Aragón García ISO 9001 AENORCarpintería Hnos. Aldaz Remiro ISO 9001 TUV MSCarpintería Mecánica Aranguren e Hijos ISO 9001 BVQICarpintería Metálica Pedro Ariz, S.A. ISO 9001 AENORCarpintería Pascualena, S.L. ISO 9001 TUV MSCarpintería Sanzol, S.L. ISO 9001 BVQICarpintería y Diseño Mañeru, S.A.L. ISO 9001 BVQICarrocerías Ega, S.A. ISO 9001 LRQACarrocerías J.A.Z., S.A. ISO 9001 IACCarrocerías Yoldi, S.L. ISO 9001 DNVCasa de Misericordia de Pamplona ISO 9001 AENORCasaverde, Técnicas Inmobiliarias, S.L. ISO 9001 AENORCaucho Metal Products, S.L. ISO 9001 AENORCEBB Cableados, S.L. ISO 9001 TÜV Rheinland



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Cementos Portland Valderrivas, S.A. ISO 9001 AENORCementos Portland Valderrivas, S.A. (Olazagutía) ISO 9001 AENORCemitec - Fundación Cetena ISO 9001 TÜV RheinlandCentracero, S,A. ISO 9001 LRQACentral Navarra Asur, Correduría de Seguros, S.L. ISO 9001 BVQICentrisa ISO 9001 BSI EspañaCentro de Asesoría Hipotecaria, S.L ISO 9001 AENORCentro de Formación Olite Elkar ISO 9001 AENORCentro de Formación Vial. Autoescuela Basterra, S.L. ISO 9001 AENORCentro de Idiomas para Profesionales, S.L. ISO 9001 AENORCentro de Seguros y Servicios, Correduría de Seguros, S.A. ISO 9001 AENORCentro de Trabajo Tempo ETT, S.L. ISO 9001 AENORCentro Estampación Bergasa, S.A.L. ISO 9001 DQCERTCentro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra, S.A. ISO 9001 BVQICentro Logistica Beriain, S.L. ISO 9001 AENORCentro Psicogeriátrico Josefina Arregui ISO 9001 BVQICentro Terapéutico del Descanso, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandCentros para la Formacion y Prevención Laboral, S.L. (Pamplona) ISO 9001 AENORCentros para la Formación y Prevención Laboral, S.L. (Tudela) ISO 9001 AENORCerámica Tudelana, S.A. ISO 9001 AENORCerámicas Navagrés, S.A. ISO 9001 BVQICertum Cte, S.A. ISO 9001 AENORCesna ISO 9001 APPLUSCevenasa Danza, S.A. ISO 9001 AENORChial Construcciones, S.L. ISO 9001 LRQACHR Hansen, S.A. ISO 9001 BVQIChronoexpres, S.A. ISO 9001 AENORChronopost Express España, S.A. ISO 9001 AENORCia Española de Seguros y Reaseguros Crédito y Caución, S.A. ISO 9001 AENORCiatur, S.L. ISO 9001 DNVCies, S.L. ISO 9001 AENORCima NTI ISO 9001 LRQACintra Aparcamientos, S.A. ISO 9001 AENORCirima Electricidad, S.L. ISO 9001 AENORCirmauto, S.A. ISO 9001 AENORCisternas de Alsasua, S.A. ISO 9001 AENORCitean - Fundación Cetena ISO 9001 TÜV RheinlandCleaning Machines, S.L. ISO 9001 TÜV MSClen College, S.L. ISO 9001 AENORCLH Aviación, S.A. ISO 9001 AENORClínica Dental Francisco J Sada Garralda ISO 9001 DNVClínica Dental San Jorge (Smile Point, S.L.) ISO 9001 AENORClínica Periodontal J.M. Bayona, S.L. ISO 9001 DNVClub de Marketing de Navarra ISO 9001 AENORCoating Automotive ISO 9001 LRQACocinobra, S.L. ISO 9001 LRQACodi, S.L. ISO 9001 LRQACogesar,S.L. ISO 9001 BVQICol. Oficial Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra ISO 9001 AENOR



142


Col. Oficicial Aparejadores y Arquitectos Técnicos ISO 9001 BVQIColegio Cardenal Larraona ISO 9001 BVQIColegio la Anunciata ISO 9001 BVQIColegio La Milagrosa ISO 9001 BVQIColegio Nuestra Señora del Huerto ISO 9001 BVQIColegio Nuestra Señora Del Puy ISO 9001 BVQIColegio San Francisco Javier ISO 9001 BVQIColegio San Ignacio de Pamplona ISO 9001 AENORColegio Santa Ana ISO 9001 BVQIColegio Santa Catalina Laboure ISO 9001 BVQIColegio Santa Luisa Marillac ISO 9001 BVQIColegio Santa Teresa ISO 9001 BVQIColegio Santisimo Sacramento ISO 9001 BVQIColegio Ursulinas de Pamplona ISO 9001 AENORColegio Vedruna ISO 9001 BVQIComensvi, S.L. ISO 9001 AENORComercial Agrinava, S.L. ISO 9001 AENORComercial Alberdi, S.A. ISO 9001 AENORComercial Archueta, S.A. ISO 9001 SGS TECNOSComercial Ciganda, S.L. ISO 9001 SGSComercial Conauto, S.A. ISO 9001 AENORComercial de Envases de Navarra, S.A. ISO 9001 AENORComercial de Hojalata y Metales, S.A. ISO 9001 AENORComercial Einhell, S.A. ISO 9001 TÜV MSComercial Frutas y Hortalizas, S.A. ISO 9001 SGSComercial Hispanofil, S.A. ISO 9001 LRQAComercial Irati, S.L. ISO 9001 AENORComercial Jope, S.A. ISO 9001 AENORComercial Navarra Instrumentación, S.A. ISO 9001 BVQIComercial Oroz, S.L. ISO 9001 AENORComercial Química Beriain,S.L. ISO 9001 ECAComercial Tuboferro, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandCompactaciones y Nivelaciones Pardo, S.L. ISO 9001 AENORCompañía de Hostelería y Consumo Hispanolusa, S.A. ISO 9001 LGAICompañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación, S.A. ISO 9001 AENORCompañía Europea de Transportes, S.A. ISO 9001 AENORCompañía Logística de Hidrocarburos, S.A. ISO 9001 AENORCompañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (Esparza de Galar) ISO 9001 AENORCompañía Roca Radiadores, S.A. ISO 9001 AENORCompañía Tecnológica de Corella Construccion, S.A. ISO 9001 AENORComplementos de Piensos Compuestos, S.A. ISO 9001 AENORComponentes de Direccion Recylan, S.L. ISO 9001 AENORComponosollertia, SAL ISO 9001 TÜV RheinlandComposites Gurea, S.A. ISO 9001 AENORCompresores Redín ISO 9001 TÜV RheinlandCompuestos y Granzas, S.A. ISO 9001 AENORComputadoras Navarra, S.A. ISO 9001 AENORConbetón, S.A. ISO 9001 BVQIConda, S.A. ISO 9001 BVQI



143


Congresos Navarra, S.L. ISO 9001 DNVConor Sports, S.A. ISO 9001 BVQIConsebro ISO 9001 LRQAConsejo de Produccion Agraria ISO 9001 BVQIConsejo Gral.l de los Colegios Mediadores de Seguros Titulados ISO 9001 ECAConservas Angel Ría, S.A. ISO 9001 LRQAConservas Artesanas Rosara, S.L. ISO 9001 LRQAConservas Cambra, S.L. ISO 9001 LRQAConservas Cárcar, S.A. ISO 9001 LRQAConservas Dantza, S.A. ISO 9001 AENORConservas El Cidacos, S.A. ISO 9001 BVQIConservas Hijos de Manuel Sánchez Basarte, ISO 9001 AENORConservas Napal, S.A. ISO 9001 ECAConservas Ochoa, S.A. ISO 9001 AENORConservas Pincha, S.L. ISO 9001 AENORConservas Taboada ISO 9001 LRQAConservas Viter, S.A. ISO 9001 BVQIConservas Viuda de Cayo, S.L. ISO 9001 LRQAConservera Santo Cristo S. Coop. ISO 9001 AENORConsmetal - Construcciones Metalicas Talluntxe, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandConsmetal S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandConsorcio Turístico de Bertiz ISO 9001 AENORConstrucciones Abaigar, S.A. ISO 9001 BVQIConstrucciones ACR, S.A. ISO 9001 AENORConstrucciones Albarrada, S.A. ISO 9001 BVQIConstrucciones Alcer, S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones Andía, S.A. ISO 9001 BVQIConstrucciones Argiña, S.L. ISO 9001 LRQAConstrucciones Arregui, S.A. ISO 9001 AENORConstrucciones Augusto López ISO 9001 TÜV RheinlandConstrucciones Azpiroz y Saralegui, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Balmi 21, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Banzo, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Blaen, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Calvo, S.A. ISO 9001 APPLUSConstrucciones Cotro 2.000, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Díaz y Cerdán, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Ecay, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Edeg, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSConstrucciones Erro y Razquín ISO 9001 BVQIConstrucciones Garbayo Asensa ISO 9001 BVQIConstrucciones García y Goicoechea, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Garnica y Cortés, S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones GME, S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones Goñi ISO 9001 BVQIConstrucciones Gregorio Martínez, S.A. ISO 9001 BVQIConstrucciones Hnos. Garbayo Chivite, S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones JB Iturria S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones José Luis Tornaria Bengo ISO 9001 BVQI



144


Construcciones Jose Miguel Iba ISO 9001 BVQIConstrucciones Juan Bautista Flores, S.A ISO 9001 BVQIConstrucciones Leache ISO 9001 BVQIConstrucciones Lergaiz, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Loper ISO 9001 APPLUSConstrucciones Luciano Elcarte, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Luis Fernández, S.A. ISO 9001 SGSConstrucciones Mariezcurrena, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Martínez Chivite, S.A. ISO 9001 BVQIConstrucciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Martínez Sánchez, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Mecánicas Rafal, S.L. ISO 9001 LRQAConstrucciones Metálicas Ariz, S.A. ISO 9001 AENORConstrucciones Metálicas Barrientos, S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones Metálicas Comansa, S.A. ISO 9001 AENORConstrucciones Metálicas Erkuden, S.A. ISO 9001 SGSConstrucciones Metálicas Larumbe, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandConstrucciones Muro-León, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Orgues, S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones Osés 97 ISO 9001 APPLUSConstrucciones Pedro y Antonio Aguado, S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones Pérez Garbayo, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Públicas Coprisa S.A. ISO 9001 AENORConstrucciones Samaniego, S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones San Martín, S.A. ISO 9001 AENORConstrucciones Sanzol, S.A. ISO 9001 BVQIConstrucciones Tellechea, S.A. ISO 9001 ECAConstrucciones Valentín Domeño, S.L. ISO 9001 BVQIConstrucciones Valle Ulzama, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones y Desmontes Ribera Navarra,S.A. ISO 9001 AENORConstrucciones y Excavaciones Erri-Berri, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones y Obras Pagozelay, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones y Obras Victorino Vicente S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones y Reparaciones la Nava, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones y Viales Convial, S.A. ISO 9001 AENORConstrucciones Yoar, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones ZM, S.L. ISO 9001 DNVConstrucciones Zósimo Zaratiegui, S.L. ISO 9001 AENORConstrucciones Zubillaga, S.A. ISO 9001 AENORConstructora Aldabea, S.L. ISO 9001 TÜV MSConstrunavar, S.L. ISO 9001 AENORConsultora Navarra de Telecomunicaciones, S.L. ISO 9001 ECAConsultores Grupo Delta, S.L. ISO 9001 AENORContenedores y Excavaciones Cali, S.L. ISO 9001 BVQIConvial Aglomerados, S.L. ISO 9001 AENORCooperativa del Campo, Sdad. Coop. de Lodosa ISO 9001 LRQACornago, Bonal y Garbayo, S.L. ISO 9001 BVQICorporación EHN, S.A. ISO 9001 GLCCorreduria ALS ISO 9001 APPLUS



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Correduría de Seguros Nasabi, S.L. ISO 9001 AENORCostrucciones Luis Fernández ISO 9001 SGSCotalsa, S.A. ISO 9001 AENORCover JJ Moreno, S.L. ISO 9001 BVQICoyser, S.L. ISO 9001 DNVCQB Comercial Química Beriain, S.L. ISO 9001 ECACristalería For, S.L. ISO 9001 TÜV MSCromados Oreja, S.L. ISO 9001 LRQACromasa Identificación Electrónica, S.A. ISO 9001 SGS TECNOSCruz Roja Española. Servicio de Teleasistencia Domiciliaria y Móvil ISO 9001 AENORCruz Roja Española. Unidad de Intervención Socio-Sanitaria. ISO 9001 AENORCST Navarra, S.L.L. ISO 9001 TÜV RheinlandCT Navarra Asur C Seguros, S.L. ISO 9001 BVQICVA Arretxea, S.L: ISO 9001 AENORD.H.O. Infraestructuras, S.A. ISO 9001 AENORD.H.O. Infraestructuras, S.A. ISO 9001 AENORDana Equipamientos ISO 9001 BSI EspañaDauverry Car, S.L. ISO 9001 LRQADecons, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandDecorados Artísticos Españoles ISO 9001 BVQIDecostudio Pamplona, S.L. ISO 9001 BVQIDecovidrio, S.A.L. ISO 9001 TÜV RheinlandDel Villar Europa, S.L. ISO 9001 BVQIDeloitte ISO 9001 AENORDelphi Packard España, S.L.U. Corporativo ISO 9001 AENORDenda Jardín - Denda Bricolage, S.L. ISO 9001 IACDesarrollos Habitables de Navarra, S.L. ISO 9001 BVQIDesarrollos Habitales de Navarra, S.L. ISO 9001 BVQIDesciegues Linsa, S.L. ISO 9001 AENORDesciegues y Limpiezas Navarra, S.L. ISO 9001 BVQIDesperdicios de Papel del Norte, S.L. ISO 9001 AENORDestilerías La Navarra, S.A. ISO 9001 AENORDHL Express Servicios, S.L. ISO 9001 AENORDicoa Industrial 99, S.L. ISO 9001 AENORDinescon ISO 9001 BVQIDintel H.V. Inmuebles, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSDionisio Ruiz, S.L. ISO 9001 AENORDisayt, S.L. ISO 9001 LRQADiseñal, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandDiseños y Aplicaciones NR Electrónica, S.L. ISO 9001 AENORDispre, S.L. ISO 9001 LRQADistribución de Artículos Limpieza y Servicios, S.L. ISO 9001 LRQADistribuciones Ali 2000, S.L. ISO 9001 LRQADistribuciones Saldano, S.L. ISO 9001 LRQADistribuidora de Gases Iruña, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandDistrinorte, S.A. ISO 9001 AENORDomecq Wines España, S.A. Bodegas Vinícola De Navarra ISO 9001 AENORDornier, S.A. (Estella) ISO 9001 AENORDornier, S.A. (Olite) ISO 9001 AENOR



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Dornier, S.A. (Pamplona) ISO 9001 AENORDornier, S.A. (Tafalla) ISO 9001 AENORDow Chemical Ibérica, S.A. ISO 9001 AENORDow Polyurethane Systems ISO 9001 AENORDragados, S.A. ISO 9001 AENORDrive Componentes, S.L. ISO 9001 AENORDronas 2002, S.L. Nacex ISO 9001 AENORDynamit Nobel Ibérica, S.A. (Tudela) ISO 9001 TÜV MSDynamobel, S.A. ISO 9001 LRQAECA Entidad colaboradora de la Administración, S.A. ISO 9001 ECAECA GEST, S.A.U. ISO 9001 ECAEcay-Andueza, S.L. ISO 9001 AENOREcheveste Hermanos,S.A. ISO 9001 ECAEcoiruña, S.A. ISO 9001 LRQAEdergas Iruña, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandEDS, Delphi Automotive Systems ISO 9001 BSI EspañaEDS, Ingeniería y Montajes, S.A. ISO 9001 AENOREduardo Albeniz, S.A. ISO 9001 APPLUSEfeca 2, S.L. ISO 9001 BVQIEga Informática ISO 9001 LRQAEgacoop, Sociedad Cooperativa ISO 9001 AENOREgahrbu S.L. ISO 9001 DNVEgain, S.L. ISO 9001 LRQAEgoki, S.L. ISO 9001 BVQIEgur Obras Y Proyectos, S.L. ISO 9001 DNVEiffage Energía, S.L. ISO 9001 AENOREIN Arquitectura e Ingenieria Urbana, S.L. ISO 9001 AENOREIN Navarra, Consultoría y Gestión ISO 9001 AENOREina-Estudios De Ingeniería Aplicada ISO 9001 TÜV RheinlandEinag, S.L. ISO 9001 LRQAEisenor, S.A. ISO 9001 AENOREka Chemicals Ibérica, S.A. ISO 9001 BVQIEkilore, S.L. ISO 9001 DNVEl Corte Inglés, S.A. (Centro de Cálculo) ISO 9001 AENOREl Corte Inglés, S.A. División Comercial ISO 9001 AENORElarre, S.L. ISO 9001 ECAElcoro Automotive, S.L. ISO 9001 LRQAElea - Marque ISO 9001 LRQAElecnavar, S.L. ISO 9001 TÜV MSElecnor, S.A. ISO 9001 AENORElectra Etxauri, S.A. ISO 9001 AENORElectra Valdizarbe, S.A. ISO 9001 AENOREléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. ISO 9001 AENOREléctrica Falcon, S.A. ISO 9001 ECAElectricidad Aguirre, S.L. ISO 9001 AENORElectricidad Industrial Iruña, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandElectricidad Orduña, S.L. ISO 9001 TÜV MSElectricidad Raer S.L. ISO 9001 IACElectricidad Ramos y Cia, S.L. ISO 9001 AENOR



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Electrificación y Telecomunicación, S.A. ISO 9001 AENORElectrificaciones Aralar, S.A.L. ISO 9001 TÜV RheinlandElectrificaciones Lumen, S.A.L. ISO 9001 SGS TECNOSElectrificaciones Navarra, S.L. (Pamplona) ISO 9001 AENORElectrificaciones Navarra, S.L. (Tafalla) ISO 9001 AENORElectrificaciones San Cristobal, S.L. ISO 9001 AENORElectrificaciones Seymar, S.L. ISO 9001 DNVElectroerosiones Pamplona ISO 9001 APPLUSElectrónica Meysh, S.L. ISO 9001 AENORElektra, S.A ISO 9001 AENORElementos Magnéticos Navarra, S.L. ISO 9001 BVQIElyo Ibérica Servicios Energéticos, S.A. ISO 9001 AENOREmauto Electricidad, S.L. ISO 9001 TÜV MSEmbalajes Andusán, S.L. ISO 9001 LRQAEmbalajes Clavijo, S.L. ISO 9001 AENOREmbalajes Leitza, SAL ISO 9001 TÜV RheinlandEmbalajes Martínez, S.L. ISO 9001 BVQIEmbalajes Roe, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandEmbalajes Vera, S.L. ISO 9001 ECAEmbapoex, S.A. ISO 9001 AENOREmbega, S.Coop. ISO 9001 AENOREmbutidos Goikoa, S.A. ISO 9001 AENOREmcon Technologies Spain, S.L. ISO 9001 AENOREmerito, S.L. ISO 9001 AENOREmetal, S.A. ISO 9001 AENOREmpresa de Transformación Agraria, S.A. ISO 9001 AENOREncofralia S XXI, S.L. ISO 9001 IACEndaki 2, S.L. ISO 9001 LRQAEndine, S.L. ISO 9001 LRQAEnia Tecsom Revestimientos, S.A. ISO 9001 AENOREnik Transformados Plásticos, S.L. ISO 9001 BVQIEntecsa Tudela, S.A. ISO 9001 AENOREntel Navarra, S.L. ISO 9001 AENOREntorno 21 Urbanizadora, S.A. ISO 9001 BVQIEnvasados Eva, S.A. ISO 9001 AENOREnvases Metálicos Galán, S.A. ISO 9001 AENOREquipamientos Industriales, S.A. ISO 9001 ECAEraikilea Promotora, S.L. ISO 9001 BVQIEraso y García Ripa, S.L. ISO 9001 AENORErmauto Electricidad, S.L. ISO 9001 IACEscaleras Aguerri ISO 9001 ECAEscaleras Arizona ISO 9001 TÜV MSEscaleras Villar, S.L. ISO 9001 IACEseki SAL ISO 9001 BVQIEsgren, S.L. ISO 9001 AENOREsgui San Adrián, S.L. ISO 9001 AENOREsnasa ISO 9001 LRQAEstampaciones Arsan, S.L. ISO 9001 TÜV MSEstampaciones Mayo, S.A. ISO 9001 LRQA



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Estampaciones Navarra, S.A. ISO 9001 LRQAEstella Motor, S.A. ISO 9001 IACEstesa ISO 9001 TUV MSEstrategia y Dirección Navarra, S.L. ISO 9001 AENOREstructuras Corellanas, S.L. ISO 9001 AENOREstudio Chapitel ISO 9001 BVQIEstudio de Arquitectura Ana Sánchez-Ostiz y Purificación González ISO 9001 BVQIEstudio de Arquitectura Germán Velázquez ISO 9001 BVQIEstudios Informes Navarra, S.L. ISO 9001 AENOREtiquetas Adhesivas Ecológicas, S.L. ISO 9001 AENORETN Transportes, S.A. ISO 9001 BVQIEugenio Díez, S.A. ISO 9001 BVQIEuro Alloys, S.L. ISO 9001 AENOREuroasfaltos de Navarra, S.A. ISO 9001 AENOREurocam Las Labradas ISO 9001 SGSEurocam Sociedad Cooperativa ISO 9001 SGSEuroestampaciones ISO 9001 TÜV RheinlandEurofren Europea de Frenos, S.L. (Centro Cofren) ISO 9001 LRQAEurofren Europea de Frenos, S.L. (Iberbrakes) ISO 9001 LRQAEuromeysh, S.L. ISO 9001 AENOREuropcar Ib, S.A. ISO 9001 AENOREuropea de Servicios e Higiene, S.A. ISO 9001 AENOREvaristo Ruiz, S.A. ISO 9001 AENORExcavaciones Arizko, S.L. ISO 9001 BVQIExcavaciones Beratxa, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandExcavaciones Fermín Osés, S.L. ISO 9001 IACExcavaciones Fresneda, S.L. ISO 9001 AENORExcavaciones Gorraño, S.L. ISO 9001 AENORExcavaciones Guillen, S.L. ISO 9001 BVQIExcavaciones Miguel Eransus, S.L. ISO 9001 AENORExcavaciones Olloquiegui, S.A. ISO 9001 BVQIExcavaciones Pérez del Río, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandExcavaciones Vidaurre, S.L. ISO 9001 AENORExcavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L. ISO 9001 AENORExcavaciones Zubillaga, S.L. ISO 9001 AENORExelor, S.L. ISO 9001 LRQAExpert Components Pamplona, S.A. ISO 9001 AENORExplotaciones Agropecuarias Sakana ISO 9001 LRQAExtiniruña, S.L. ISO 9001 ECAExtintores Moncayo, S.L. ISO 9001 AENORExtintores Navarra, S.L. ISO 9001 ECAExtintores Pamplona , S.L. ISO 9001 AENORExtrusa ISO 9001 TÜV RheinlandF. Suescun Construcciones, S.L. ISO 9001 DNVF.R. Sillones, S.L. ISO 9001 BVQIFagor Ederlan Tafalla, S.Coop. ISO 9001 AENORFagor Electrodomésticos, S. Coop. ISO 9001 AENORFarmacia Amelia y Sofía Goyena Ruiz de Alda ISO 9001 LRQAFarmacia Amparo López - Beatriz Berraondo ISO 9001 LRQA



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Farmacia Arantza Muñoz ISO 9001 LRQAFarmacia Asunción Galé ISO 9001 LRQAFarmacia Bengoechea ISO 9001 LRQAFarmacia Cabiro ISO 9001 TÜV RheinlandFarmacia Concepción Pellejero García ISO 9001 LRQAFarmacia Conchita y Fernando Basarte Galbete ISO 9001 LRQAFarmacia Dolores Aramburu ISO 9001 LRQAFarmacia Echeverría ISO 9001 TÜV RheinlandFarmacia Ezquieta ISO 9001 LRQAFarmacia Gloria Senosiain ISO 9001 LRQAFarmacia J. M. Vizcaíno y M. T. Abrego ISO 9001 LRQAFarmacia Lourdes Arrechea Bidaur ISO 9001 LRQAFarmacia Mª Dolores Aramburu ISO 9001 LRQAFarmacia Mª Jesús Ajuria ISO 9001 LRQAFarmacia Mª José Iragui ISO 9001 LRQAFarmacia Maite Plaza ISO 9001 LRQAFarmacia Pedro Javier Ventura Aristu ISO 9001 LRQAFarmacia Pedro Miguel Bengoechea ISO 9001 LRQAFaurecia Industrias Cousin Freres ISO 9001 SGSFCC Ambito, S.A. Aecosol ISO 9001 AENORFCC Logística B.U. Automoción, S.A. ISO 9001 AENORFederación Navarra de Vela ISO 9001 AENORFercorella, S.A. ISO 9001 SGSFercova Sistemas de Comunicacion Impresion y Diseño, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandFerrallas Navarro, S.L. ISO 9001 LRQAFerretería Agorreta, S.L. ISO 9001 IACFevimax-Logística, S.L. ISO 9001 AENORFH Logistic ISO 9001 AENORFirex, S.L. ISO 9001 AENORFisio Médica Actual, S.L. ISO 9001 DNVFlejes Navacor, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandFluitecnik, S.A. ISO 9001 AENORFM Logistic Ibérica, S.L. ISO 9001 AENORFoncillas Asirón, Angel (Autoescuela Foncillas) ISO 9001 AENORFonloan y Servicios, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandFontanería Cambra, S.L. ISO 9001 BVQIFontanería Cubillas, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandFontanería Eslava, S.L. ISO 9001 ECAFontanería Ima, S.L. ISO 9001 ECAFontanería Mendi, S.L. ISO 9001 AENORFontanería Navallas, S.L. ISO 9001 AENORFontanería Tabar, S.L. ISO 9001 ECAFontaneria Valencia,S.L. ISO 9001 ECAFontanería y Calefacción Orbegozo, S.L. ISO 9001 AENORFontanería y Climatización Navarra, S.L. ISO 9001 IACFontanería, Calefacción y Gas, S.A. ISO 9001 LGAIFood & Urban Development Engineering, S.L. ISO 9001 AENORFood & Urban Development Engineering, S.L. ISO 9001 AENORForem Navarra ISO 9001 LRQA



150


Forjados del Ebro,S.A. ISO 9001 ECAForjados Orgues ISO 9001 BVQIForjas de Viana, S.A. ISO 9001 BVQIForove, S.L. ISO 9001 TÜV MSFotocenter Digital, S.A. ISO 9001 AENORFR Sillones ISO 9001 LRQAFremap ISO 9001 AENORFrenkit, S.L.L. ISO 9001 TÜV RheinlandFrenos Eléctricos Unidos ISO 9001 TÜV RheinlandFrenos Iruña, S.A.L. ISO 9001 BVQIFrenos y Direcciones Ajona, S.A. ISO 9001 LRQAFrigoríficos de Navarra, S.A. ISO 9001 AENORFrutas Sheila, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandFSC IT Services España, S.L. ISO 9001 AENORFundación Aspace Navarra para el Empleo ISO 9001 AENORFundacion Caja Navarra ISO 9001 AENORFundacion Caja Navarra - Piscina Cubierta ISO 9001 AENORFundación Empresa Universidad de Navarra ISO 9001 BVQIFundación Laboral de la Construcción ISO 9001 AENORFundación L’Urederra ISO 9001 SGSFundación Osasuna ISO 9001 TÜV MSFundación para la Formación Continua ISO 9001 AENORFundación Varazdin ISO 9001 AENORFUNDANEL ISO 9001 TÜV RheinlandFundiciones de Vera, S.A. ISO 9001 LRQAFundiciones Miravalles, S.A.L. ISO 9001 DQCERTG.M. Vending, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandG.M.E. ISO 9001 BVQIG.N.D. 97, S.L. ISO 9001 AENORGabinete de Software Empresarial, S.L. ISO 9001 LRQAGaldan, S.A. ISO 9001 BVQIGalvanizados de Lacunza, S.A. ISO 9001 LGAIGamesa Eólica, S.A. ISO 9001 LRQAGapi Mantenimiento, S.L. ISO 9001 AENORGaraje Bados ISO 9001 BVQIGarbo Decoración, S.L. ISO 9001 BVQIGarcía Legarra, S.A. (Garle) ISO 9001 AENORGarcía Monasterio ISO 9001 APPLUSGas Natural Servicios Sdg, S.A. ISO 9001 AENORGas Navarra, S.A. ISO 9001 AENORGasteiz Componentes Electrónicos, S.L.L. ISO 9001 LRQAGazpi, SA ISO 9001 TÜV RheinlandGDM Merkor, S.L. ISO 9001 ECAGeneral Mills Ibérica ISO 9001 LRQAGermán Gracia, S.A. ISO 9001 LRQAGertek Sociedad de Gestiones y Servicios, S.A. ISO 9001 AENORGeserlocal, S.L. ISO 9001 AENORGesinar, S.L. ISO 9001 AENORGESPORT Gestión Deportiva, S.L. ISO 9001 AENOR



151


Gestión de Cargas, S.A. ISO 9001 AENORGestión Social San Adrián, S.A. ISO 9001 ECAGestión y Aseguramiento de la Calidad en Navarra y La Rioja, S.L. ISO 9001 BVQIGesviser, S.L.U. ISO 9001 LRQAGg Global Group, S.L. ISO 9001 AENORGil y Goyache Consultores, S.L. ISO 9001 AENORGimex, S.A. ISO 9001 AENORGimextir, S.L. ISO 9001 AENORGiraud Ibérica, S.A. ISO 9001 AENORGiroa, S.A. ISO 9001 AENORGKN Ayra Servicio, S.A. ISO 9001 AENORGlobal Prevención de Riesgos Laborales, S.L. ISO 9001 AENORGobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. de Inspección) ISO 9001 AENORGobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. Régimen Jurídico) ISO 9001 AENORGobierno de Navarra (Dpto. Industria) ISO 9001 AENORGobierno de Navarra (INAP) ISO 9001 AENORGobierno de Navarra (Infolocal 012) ISO 9001 AENORGobierno de Navarra (Serv. Calidad e Innovación D. Admon. Local) ISO 9001 AENORGobierno de Navarra (Serv. Riqueza Territorial) ISO 9001 DNVGobierno de Navarra (Sub. de Juv. Ins. N. de Deporte y Juv.) ISO 9001 AENORGorvi, S.A. ISO 9001 BVQIGráficas Alzate, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandGráficas Cems, S.L. ISO 9001 AENORGráficas Estella, S.A. ISO 9001 AENORGráficas Lizarra, S.A. ISO 9001 BVQIGráficas Ulzama, S.L. ISO 9001 AENORGranja Lizarraga (Explotaciones Agropecuarias Sakana, S.L.) ISO 9001 LRQAGrupader, S.L. ISO 9001 ECAGrupo Abaigar - Construcciones Abaigar, S.A. ISO 9001 BVQIGrupo Alimentario Argal, S.A. ISO 9001 AENORGrupo Antolín Navarra, S.A. ISO 9001 AENORGrupo Areas, S.A. ISO 9001 AENORGrupo Aster Exclusivas Industriales, S.L. ISO 9001 IACGrupo Cetya, S.A. ISO 9001 AENORGrupo Cruzcampo, S.A. ISO 9001 AENORGrupo Distribuidor Merkor,S.L.L. ISO 9001 ECAGrupo Empleo ETT, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandGrupo Empresarial Sanifarma, A.I.E. ISO 9001 AENORGrupo Esteban Lizarraga, S.L. ISO 9001 BVQIGrupo Fromageries Bel España, S.A.U. ISO 9001 SGS TECNOSGrupo Fromageries Bel España, S.A.U. (Ulzama) ISO 9001 AENORGrupo Hierros Labo (Hierros Labo, S.L. / Hierros Leitza, S.L.) ISO 9001 LRQAGrupo Hormigones Beriain / Hormigones Beriain, S.A. ISO 9001 BVQIGrupo Hussmann Koxka ISO 9001 LRQAGrupo Iname Mecaprena ISO 9001 TÜV RheinlandGrupo Industrial de Mantenimiento Avanzado de Navarra, S.L. ISO 9001 AENORGrupo Informático GTEI, S.A. ISO 9001 BVQIGrupo Jofemar ISO 9001 TÜV RheinlandGrupo Lapurbide ISO 9001 TÜV Rheinland



152


Grupo López Sarasate, S.L. ISO 9001 LRQAGrupo M.T. Arrondo Dies, S.L.L. ISO 9001 TÜV RheinlandGrupo Mb Solar ISO 9001 TÜV RheinlandGrupo Praxair en España ISO 9001 AENORGrupo Roditul ISO 9001 BVQIGrupo S21 Sec Gestión, S.A. ISO 9001 AENORGrupos Electrógenos del Norte, S.L. ISO 9001 AENORGuardian Navarra, S.A. ISO 9001 BSI EspañaGubertini Armendariz, S.L. ISO 9001 BVQIGuillén, S.L. ISO 9001 BVQIGuillermo y Pepe, S.L. ISO 9001 APPLUSGuinaz, S.L. ISO 9001 BVQIGurelan S. Coop ISO 9001 APPLUSGuría, S.A. ISO 9001 AENORGutal Peralta, S.L. ISO 9001 AENORGymsa, Gestion y Mantenimiento, S.A. ISO 9001 AENORH.M. Compañía General de Construcción, S.A. ISO 9001 AENORHanson Hispania, S.A. ISO 9001 AENORHarimasa, S.L. ISO 9001 LRQAHarinas Urdanoz, S.A. ISO 9001 AENORHarinsa Navasfalt, S.A. ISO 9001 AENORHarivasa 2000, S.A. ISO 9001 AENORHarri Lan, S.L. ISO 9001 BVQIHeineken España, S.A. ISO 9001 AENORHelvetia Cia Suiza de Seguros y Reaseguros, S.A. ISO 9001 AENORHermanos Calvo Almunia, S.L. ISO 9001 APPLUSHermanos Cirauqui, S.L. ISO 9001 AENORHermanos Sayas Mazquirian, S.L. ISO 9001 ECAHermanos Unamuno, S.R.L. ISO 9001 AENORHermanos Valencia Gil, S.L. ISO 9001 BVQIHermarcar, S.L. ISO 9001 DNVHermarcar, S.L. ISO 9001 DNVHezga - Constr. Metálicas Hdros. de Ezequiel García, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandHidro Rubber Ibérica, S.A. ISO 9001 AENORHidrostank, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandHierros Ebro, S.A. (Grupo Comercial de Laminados) ISO 9001 LRQAHolding de Gestión de Empreas de Tubo, S.L. ISO 9001 AENORHormicemex, S.A. ISO 9001 AENORHormigones Arkaitza, S.A. ISO 9001 AENORHormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. ISO 9001 AENORHormigones Beriain, S.A. ISO 9001 BVQIHormigones Cantabria Áridos Logroño,S.A ISO 9001 ECA CERTHormigones Ebro, S.A. ISO 9001 AENORHormigones en Masa de Valtierra, S.A. ISO 9001 AENORHormigones Pamplona, S.A. ISO 9001 AENORHormigones Vicente, S.L. ISO 9001 AENORHormigones y Fabricados, S.A. ISO 9001 AENORHortícola del Ebro, S.A. ISO 9001 LRQAHospital Reina Sofía (Laboratorio) ISO 9001 AENOR



153


Hospital San Juan de Dios ISO 9001 LRQAHuguet, S.L. ISO 9001 AENORHuici-Leidan, S.A. ISO 9001 LRQAHuman Management Systems, S.A. ISO 9001 AENORHumiclima Norte, S.A. ISO 9001 AENORHydra Gestión Deportiva, S.L. ISO 9001 APPLUSHydro Aluminium Inasa, S.A. ISO 9001 AENORHypred Ibérica, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSI.E.S. Benjamín de Tudela ISO 9001 BVQII.E.S. Caro Baroja ISO 9001 BVQII.E.S. ETI ISO 9001 BVQII.E.S. Iturrama ISO 9001 BVQII.E.S. Navarro Villoslada ISO 9001 BVQII.E.S. Plaza de La Cruz ISO 9001 BVQII.E.S. Politécnico Tafalla ISO 9001 BVQII.E.S. San Juan Donibane ISO 9001 BVQII.E.S. Toki-Ona de Bera ISO 9001 BVQII.E.S. Valle del Ebro ISO 9001 BVQIIbagar, S.A. ISO 9001 AENORIberdrola Distribución Electrica, S.A.U. ISO 9001 AENORIberdrola Operación y Mantenimiento, S.A.U. ISO 9001 AENORIberdrola, S.A. Certificado Global ISO 9001 AENORIberembal, S.L. ISO 9001 BVQIIberfruta Muerza, S.A. (Factoría Bebé) ISO 9001 AENORIberfruta, S.A. ISO 9001 AENORIberia Líneas Aéreas de España, S.A. (Dir. Aeropuertos) ISO 9001 AENORIbérica de Suspensiones, S.L. ISO 9001 AENORIber-Rent, S.A. ISO 9001 AENORIbertissue, S.L.U. ISO 9001 SGSIcer Brakes, S.A. ISO 9001 AENORIED, Desarrollos Electrónicos Industriales, S.L. ISO 9001 LRQAIgartex, S.A. ISO 9001 BVQIIgeo-2, S.L. ISO 9001 AENORIkima, S.L.U. ISO 9001 ECAIlanor, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandIlanor, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandIlundain Suministros Hospitalarios, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSImca, S.L. ISO 9001 AENORImportadora Tudelana, S.A. ISO 9001 LRQAImpregna, S.A. ISO 9001 AENORInabonos, S.A. ISO 9001 SGS TECNOSInaman, Mantenimientos y Servicios, S.L. ISO 9001 ECA CERTInca Ingeniería e Instalaciones, S.L. ISO 9001 AENORIncaci, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandIndarlan, S.L. ISO 9001 AENORIndra Sistemas, S.A. ISO 9001 AENORIndusal Navarra, S.A. ISO 9001 AENORIndustria de la Madera Kider, S.L. ISO 9001 BVQIIndustria Montajes Auxiliares, S.A. ISO 9001 BVQI



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Industria Navarra de Cables Eléctricos, S.A. ISO 9001 AENORIndustria Navarra de Galvanotecnia, S.L. ISO 9001 LRQAIndustria Navarra del Plástico, S.A. ISO 9001 AENORIndustrial Ablitense, S.A. ISO 9001 ECAIndustrial Barranquesa, S.A. ISO 9001 AENORIndustrial Corchera Navarra, S.A. ISO 9001 ECAIndustrial de Elevación, S.A. ISO 9001 AENORIndustrial de Peralta, S.A.L. ISO 9001 AENORIndustrial Marmolera Navarra, S.A. ISO 9001 BVQIIndustrias Aranguren, S.A. ISO 9001 LRQAIndustrias Asfálticas de Navarra, S.A. ISO 9001 AENORIndustrias Bardi, S.A.L. ISO 9001 BVQIIndustrias Barga, S.L. ISO 9001 BVQIIndustrias Bugari, S.L. ISO 9001 AENORIndustrias Cárnicas Navarras, S.A. ISO 9001 AENORIndustrias Carsal, S.A. ISO 9001 ECAIndustrias Cirauqui,S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandIndustrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) ISO 9001 AENORIndustrias de Recubrimientos Galvánicos, S.A. ISO 9001 BVQIIndustrias del Caucho, S.A. ISO 9001 AENORIndustrias Del Mueble Arco, S.A.L. ISO 9001 BVQIIndustrias del Poliester C. Ustarroz, S.L. ISO 9001 IACIndustrias del Recambio, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandIndustrias Electromecánicas G.H., S.A. ISO 9001 LRQAIndustrias Gráficas Castuera, S.A. ISO 9001 BVQIIndustrias Grasas Marín Navarra, S.L. ISO 9001 AENORIndustrias Iname, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandIndustrias Javer ISO 9001 TÜV MSIndustrias Jayan, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandIndustrias Laneko, S.A.L. (Semirremolques) ISO 9001 DNVIndustrias Laneko, S.A.L. (Tornillería) ISO 9001 DNVIndustrias Lotu, S.A. ISO 9001 AENORIndustrias Marín Navarra, S.L. ISO 9001 AENORIndustrias Metalicas Caldereria Areta, S.L. ISO 9001 AENORIndustrias Metálicas IMCA, S.L. ISO 9001 AENORIndustrias Metálicas Osyma, S.L. ISO 9001 BVQIIndustrias Metálicas Teru, S.A. ISO 9001 BVQIIndustrias Metalúrgicas Azu, S.L. ISO 9001 AENORIndustrias Metalúrgicas Bidezar, S.L. ISO 9001 LRQAIndustrias Montajes Auxiliares, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandIndustrias Navarras de Precision, S.L. ISO 9001 AENORIndustrias Navi, S.L. ISO 9001 TÜV MSIndustrias Ogi, S.L. ISO 9001 BVQIIndustrias Pevi, S.A. ISO 9001 AENORIndustrias Relax, S.A. ISO 9001 AENORIndustrias San Isidro, S.L. ISO 9001 BVQIIndustrias Sanlo, S.A. ISO 9001 AENORIndustrias Savidai, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSIndustrias Zelu, S.L. ISO 9001 LRQA



155


Industrie Ilpea Navarra, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandInes Mulliez Corella, S.A. ISO 9001 AENORInfocenter, S.L. ISO 9001 AENORInformes y Gestiones Navarra, S.A. ISO 9001 AENORIngameri, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandIngarmi, S.L. ISO 9001 ICICTIngeniería Cidema, S.L. ISO 9001 AENORIngeniería de Sistemas y Servicios, S.A. ISO 9001 AENORIngeniería de Turbinas Eólicas, S.A. ISO 9001 GLCIngeniería Feydo, S.L. ISO 9001 BVQIIngeniería Iradi, S.L. ISO 9001 LRQAIngeniería Leyre ISO 9001 ECAIngeniería y Control Electrónico, S.A. ISO 9001 AENORIngenor Construcciones, S.L. ISO 9001 AENORIngered Implantación y Proyectos, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandIngeteam, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandInmetusa ISO 9001 LRQAInnomat, S.L. ISO 9001 BVQIInola, S.L. ISO 9001 AENORInola, S.L. ISO 9001 AENORInox Navarra, S.A. ISO 9001 LRQAInoxna Aceros Navarra, S.L. ISO 9001 IACInplastic, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandInpre, S.L. ISO 9001 LRQAInsausti Material Clínico, S.L. ISO 9001 DNVInsec Integración de Servicios y Ecología, S. L. ISO 9001 AENORINSER Integración de Servicios Auxiliares, S.A. ISO 9001 AENORInspección y Garantía de Calidad, S.A. ISO 9001 AENORInstalaciones de Servicios Navarros, S.L. ISO 9001 AENORInstalaciones Deportivas Masquatro S.L. ISO 9001 DNVInstalaciones Deportivas Masquatro, S.L ISO 9001 DNVInstalaciones Eléctricas Armendáriz, S.L. ISO 9001 AENORInstalaciones Fonclima, S.L. ISO 9001 AENORInstalaciones y Montajes Eléctricos Naer, S.A. ISO 9001 SGSInstituto Científico y Tecnológico de Navarra, S.A. ISO 9001 BVQIInstituto CuatroVientos S. Coop. ISO 9001 SGSInstituto Técnico y de Gestión Ganadero ISO 9001 BVQIInstrumentación y Componentes, S.A. ISO 9001 AENORIntauxma, S.A. ISO 9001 BVQIIntegración de Estructuras Metálicas ISO 9001 AENORIntegración de Servicios Navarros, S.L. ISO 9001 AENORIntegración de Servicios Nuevos, S.L. ISO 9001 AENORIntegración de Servicios y Ecología, S.L. ISO 9001 AENORIntegralia Movilidad, S.L. ISO 9001 BVQIIntegralphone, S.L. ISO 9001 AENORIntercaja, S.A. ISO 9001 LRQAIntermalta, S.A. ISO 9001 AENORInterman Integración de Servicios Temporales ETT, S.A. ISO 9001 AENORIntoa Pamplona, S.L. ISO 9001 APPLUS



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Intur Servicios Funerarios, S.L. ISO 9001 AENORInyección de Plásticos Irigaray ISO 9001 BVQIInyección Diesel Rafael, S.L. ISO 9001 AENORInyecciones Termoplásticas, S.L. ISO 9001 TUV MSIocus Gestión Deportiva, S.L. ISO 9001 BVQIIongraf, S.A. ISO 9001 AENORIparlat, S.A. ISO 9001 AENORIpeaguas, S.L. ISO 9001 AENORIrabia Control de Plagas ISO 9001 APPLUSIraola Arteta, S.L. ISO 9001 BVQIIregua Iluminación, S.L. (Ireluz) ISO 9001 LRQAIriarte Irigoyen, Francisco - Autoescuela Iturrama ISO 9001 AENORIrizar Navarra, S.A. ISO 9001 AENORIrotz Limpiezas Técnicas, S.L. ISO 9001 AENORIrujo Navarra, S.L. ISO 9001 LRQAIrumold, S.L. ISO 9001 AENORIruña de Corte y Confeccion, S.L. ISO 9001 AENORIruña Herramientas, S.A.L. ISO 9001 BVQIIruña Palace, S.A. (Hotel Tres Reyes) ISO 9001 SGSIruña Serigrafía, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandIruña Tecnologias de Automatizacion, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandIruñampleo ISO 9001 TÜV RheinlandIruñondo, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandIrurozki, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandIrutec, S.A. ISO 9001 TÜV MSIrutel, S.L. ISO 9001 AENORIsocar, S.L. ISO 9001 BSIISS European Cleaning System, S.A. ISO 9001 AENORItaroa Serivicios de Arquitectura, S.L. ISO 9001 AENORITG, S.A. ISO 9001 BVQIItzea, S.L. ISO 9001 AENORIzpia Media, S.L. ISO 9001 AENORJ. Angel Bacaicoa, S.L. ISO 9001 AENORJamones Ancín, S.A. ISO 9001 AENORJangarria, S.L. Unipersonal ISO 9001 BVQIJardín de la Cuenca, S.A. ISO 9001 AENORJatorman, S.L. ISO 9001 BVQIJavier Pueyo Belzuz ISO 9001 AENORJealser, S.A. ISO 9001 BVQIJesús Echavarri Martínez ISO 9001 SGS TECNOSJesús Guadalupe Garbayo ISO 9001 BVQIJomfer, S.L. ISO 9001 AENORJonatan Marco ISO 9001 BVQIJope Europe, S.L. ISO 9001 AENORJosé Ereño y Cía, S.A. ISO 9001 SGSJosé Lorente (Ebrocork) ISO 9001 LRQAJosé Manuel Martínez Pérez ISO 9001 TÜVJosé María Rodríguez Estevez ISO 9001 AENORJosé Salcedo Soria, S.L. ISO 9001 LRQA



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Jovit, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandJoyja Peralta, S.L. ISO 9001 AENORJuan Burgos Pamplona, S.A. ISO 9001 LGAIJulian Goñi e Hijos,S.L. ISO 9001 ECAKataforesis Recind, S.A. ISO 9001 AENORKaufil Sealing Technologies, S.A. ISO 9001 AENORKayaba Spain, S.A. ISO 9001 AENORKirolzer, S.L. ISO 9001 LRQAKnauf Miret, S.L. ISO 9001 AENORKPMG Peat Marwick Auditores, S.L. ISO 9001 BVQIKrüger, S.A. ISO 9001 TÜV MSKuzu, S.L. ISO 9001 LRQAKWD España, S.A. ISO 9001 DQSKYB Steering Spain, S.A. ISO 9001 AENORLa Baztanesa, S.A. ISO 9001 BVQILa Burundés, S.A. ISO 9001 BVQILa Espiga Artesana, S.L. ISO 9001 AENORLa Estellesa, S.A. ISO 9001 BVQILa Guareña, S.A. ISO 9001 BVQILa Hacienda de Ybarra, S.L. ISO 9001 AENORLa Montañesa, S.L.L. ISO 9001 BVQILa Rotxa Mendebaldea, S.L. - Autoescuela La Rotxa ISO 9001 AENORLa Veloz Sangüesina, S.L. ISO 9001 ECA CERTLa Vianesa, S.L. ISO 9001 ECA CERTLabolan S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandLaboratorio de Ensayos Navarra, S.A. ISO 9001 AENORLaboratorio de la ETAP de Canraso J. M. de Aguas de Tudela ISO 9001 DNVLaboratorio Lanyn (Cenal, S.A.) ISO 9001 TÜV RheinlandLaboratorio Rig ISO 9001 DNVLaboratorios A.C.P.G., S.A. ISO 9001 AENORLaboratorios Alfaro, S.L. ISO 9001 ECA CERTLaboratorios Cinfa, S.A. ISO 9001 AENORLaboratorios Entecsa, S.A. ISO 9001 AENORLaboratorios Equisalud, S.L. ISO 9001 AENORLaboratorios Laia, S.L. ISO 9001 BVQILaboratorios Proyex, S.A. ISO 9001 AENORLácteos de Navarra, S.L. ISO 9001 AENORLácteos Goshua, S.L. ISO 9001 AENORLacunza Calor de Vida S.A.L. ISO 9001 BVQILadrillo Rústico García ISO 9001 APPLUSLarcovi, S.A.L. ISO 9001 AENORLargoiko, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandLas Labradas Alumagar, S.L. ISO 9001 AENORLáser Ebro, S.L. ISO 9001 TÜV MSLauburu, S.L ISO 9001 LRQALegrand España, S.L. ISO 9001 AENORLeitzatrans, S.L. ISO 9001 BVQILesaplast, S.L. ISO 9001 DNVLevenger, S.L. ISO 9001 BVQI



158


Leydet, S.L. ISO 9001 BVQILeyre Proyectos de Ingeniería, S.L. ISO 9001 ECALico Corporación, S.A. ISO 9001 AENORLidera XXI ISO 9001 SGS TECNOSLiebherr Industrias Metálicas, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandLimpieza y Desinfección La Ribera, S.L. ISO 9001 BVQILimpiezas Industriales Velate 7000,S.L. ISO 9001 ECALimpiezas Industriales Velate, S.L. ISO 9001 ECALimutaxi, S.L. ISO 9001 BVQILinser Log, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandLinser Truck, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandLitografia Ipar, S.L. ISO 9001 AENORLiverco, S.L. ISO 9001 AENORLizarra Automoción, S.L. ISO 9001 AENORLizarte Frio, S.A. ISO 9001 AENORLizarte, S.A. ISO 9001 AENORLodisna ISO 9001 BVQILogística Externa, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandLorenzo Sandua, S.L. ISO 9001 ECALozano Tranportes, S.A. ISO 9001 BVQILuis Arza y Javier Lana Arquitectos ISO 9001 BVQILuis Enériz Erdozain ISO 9001 APPLUSLuminosos y Rótulos ISO 9001 APPLUSLunke Navarra, S.A. ISO 9001 TÜV MSLys Alimentación, S.A. ISO 9001 AENORM.C.I. Cosmos, S.L. ISO 9001 ECAM.R.I., S.L. ISO 9001 LRQAM40 Equipamiento, S.L. ISO 9001 AENORMª Fernanda Urmeneta Osinaga (Pinturas Colamina) ISO 9001 IACMacrife, S.L. ISO 9001 LRQAMadeco, S.L. ISO 9001 AENORMadera Hederra, S.L. ISO 9001 ECAMaderas Chapar, S.L. ISO 9001 ECAMaderas Urdiola, S.L. ISO 9001 DQCERTMaderas y Chapas de Navarra, S.A. ISO 9001 AENORMaderas Zabala, S.A. ISO 9001 BVQIMagnesitas Navarras, S.A. ISO 9001 LRQAMagotteaux Navarra, S.A. ISO 9001 AENORMAI Paint Machine, S.L. ISO 9001 LRQAMaier Navarra, S.L. ISO 9001 AENORMailgrafica Direct, S.A. ISO 9001 AENORMancomunidad de Mairaga ISO 9001 DNVMandriladora Leiza, S.L.L. ISO 9001 BVQIManelsa ISO 9001 APPLUSManfisa ISO 9001 LRQAManipulados Areso, S.L. ISO 9001 BVQIManipulados Irati, S.A. ISO 9001 AENORManipulados Mendavia, S.L. ISO 9001 AENORManpower Team E.T.T., S.A.U. ISO 9001 AENOR



159


Mantelec, S.A. ISO 9001 AENORMantenimiento Industrial Mateo, S.L. ISO 9001 AENORMantenimiento Integral Opalo, S.L. ISO 9001 AENORMantenimientos Integrales Iruña, S.L. ISO 9001 APPLUSManter Mantenimiento, S.L. ISO 9001 IACManuel Altuna, S.L. ISO 9001 BVQIManuel P. Salcedo Ramón, S.A. ISO 9001 AENORManufacturas Alco, S.A. ISO 9001 AENORManufacturas Irular, S.A. ISO 9001 LRQAManufacturas Mendavia, S.A. ISO 9001 BVQIManufacturas Metálicas Jevit, S.A. ISO 9001 LRQAManufacturas Pisón, S.L. ISO 9001 LRQAManufacturas Vettel, S.L. ISO 9001 AENORManufacturas Vinílicas, S.L. ISO 9001 BVQIMapfre Automóviles, S.A. ISO 9001 AENORMapimet, S.L. ISO 9001 LRQAMAPSA, S.Coop ISO 9001 AENORMargallo Lana Rosario Pilar ISO 9001 BVQIMarmoles del Ebro, S.A. ISO 9001 ECAMármoles y Piedras Couceiro, S.L. ISO 9001 AENORMartorell, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMartxueta, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMaster Distancia, S.L. ISO 9001 AENORMaster Navarra de Automatismos, S.L. ISO 9001 AENORMateriales de Construcción Gayan, S.L. ISO 9001 ECAMateriales para la Construcción Matías Vallés López, S.L. ISO 9001 AENORMAZ Matepss, nº 1 ISO 9001 AENORMecadetol, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandMecalde 2 S.A. ISO 9001 BVQIMecánica de Precisión Joven, S.L. ISO 9001 BVQIMecánica Zabens, S.L. ISO 9001 AENORMecánicas Hermo, S.L. ISO 9001 IACMecanización de Estructuras Poliméricas, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMecanizados Arpe, S.L. ISO 9001 ECAMecanizados Balma, S.L. ISO 9001 BVQIMecanizados Carlos Sanz Barasoain, S.L. ISO 9001 BVQIMecanizados de Precisión Industrias Javer, S.L. ISO 9001 TÜV MSMecanizados de Precision Iruña, S.A.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMecanizados de Precisión Pamplona, S.A.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMecanizados Goerna, S.L. ISO 9001 LGAIMecanizados Guerinda, S.L. ISO 9001 TÜV MSMecanizados Guerinda, S.L. ISO 9001 TÜV MSMecanizados Igal, S.L.L. ISO 9001 TÜV MSMecanizados Inaher, S.L. ISO 9001 BVQIMecanizados Irmel, S.L. ISO 9001 BVQIMecanizados Irurzun, S.L. ISO 9001 LRQAMecanizados Nakael, S.L. ISO 9001 AENORMecanizados Solares ISO 9001 SGSMecanizados y Talleres Industriales, S.A. ISO 9001 BVQI



160


Mecanizados y Troquelados Aizoain, S.A. ISO 9001 AENORMecaprena, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandMedansa ISO 9001 Dekra-ItsMedilan, S.L. ISO 9001 BVQIMeganavarra, S.L. ISO 9001 BVQIMeler Aplicaciones de Hot-Melt, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandMelton, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMemora Servicios Funerarios, S.L. ISO 9001 AENORMendyra, S.L. ISO 9001 BVQIMensajeros Sermeco, S.L. ISO 9001 AENORMepamsa, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandMercadaiz, S.A. ISO 9001 BVQIMerkor Emergencia Y Seguridad,S.L. ISO 9001 ECAMetaldeco,S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMetálicas Areta, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMetálicas Zuher, SAL ISO 9001 TÜV RheinlandMetalúrgicas Pabur, S.L. ISO 9001 AENORMetisa- Tabaco ISO 9001 BVQIMetrolico, S.A. ISO 9001 AENORMetzeler Automotive Profile Systems Iobérica, S.A. ISO 9001 AENORMiasa ISO 9001 AENORMichelín España Portugal, S.A. ISO 9001 AENORMicro-Bat, S.A. ISO 9001 AENORMiguel Angel Arizcuren Arana - Autoescuela Arizcuren ISO 9001 AENORMiguel Pedroarena, S.L. ISO 9001 BVQIMiguel Rico y Asociados, S.A. ISO 9001 BVQIMikelva, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMobiliario de Laboratorio Koümer, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandMobiliario Vergara ISO 9001 SGSMoldes Pamplona, S.L. ISO 9001 AENORMontajes Cima, S.L. ISO 9001 AENORMontajes Eléctricos Basher, S.L. ISO 9001 BVQIMontajes Eléctricos Beloki, S.L. ISO 9001 ECAMontajes Eléctricos Erentxun, S.L. ISO 9001 APPLUSMontajes Electricos Feler, S.L. ISO 9001 BVQIMontajes Eléctricos Namel, S.L. ISO 9001 AENORMontajes Eléctricos Noi, S.A.L. ISO 9001 IACMontajes Electricos Tudelanos, S.L. ISO 9001 ECAMontajes Electromecánicos, Bash ISO 9001 BVQIMontajes Industriales Alfeco, S.L. ISO 9001 AENORMontajes Industriales Alfeco, S.L. ISO 9001 AENORMotor Ayegui, S.A. ISO 9001 AENORMovinord, S.A. ISO 9001 AENORMTorres Diseños Industriales, S.A. ISO 9001 BVQIMuebles Bordonabe, S.A. ISO 9001 ECAMufabrik, S.L. ISO 9001 AENORMuguerza Ingenieros, S.L. ISO 9001 AENORMultiservicios Aeroportuarios ISO 9001 AENORMuro Papel ISO 9001 AENOR



161


Mutilva Servicios, S.L. Grupo Pae ISO 9001 AENORMYM, S.L. ISO 9001 ECAN.C.I. Cosmos, S.L. ISO 9001 ECAN.R.G. Comunicaciones, S.A. ISO 9001 AENORNamainsa ISO 9001 TÜV RheinlandNasegsa, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandNasermo, S.L. (Arazuri) ISO 9001 AENORNasermo, S.L. (Noain) ISO 9001 AENORNashitel, S.L. ISO 9001 IACNasipa, S.L. ISO 9001 BVQINAVADAF, S.L. ISO 9001 AENORNavagras, S.L. ISO 9001 BVQINavaplastic, S.L. ISO 9001 ECANavarcable S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandNavarconsa, S.A. ISO 9001 DNVNavarra Compresores S.L. ISO 9001 IACNavarra de Aplicaciones Plásticas, S.A. ISO 9001 LRQANavarra de Componentes Electrónicos, S.A. ISO 9001 BVQINavarra de Concetrados Aditivos, S.L. ISO 9001 BVQINavarra de Estampación e Inyección, S.A. ISO 9001 AENORNavarra de Etiquetajes, S.L. ISO 9001 AENORNavarra de Técnicas de Soldadura y Fijación, S.L. ISO 9001 LRQANavarra de Técnicas de Soldadura y Precisión, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandNavarra de Transportes, S.A. ISO 9001 BVQINavarra Food, S.A. ISO 9001 AENORNavarro Chapistas ISO 9001 APPLUSNavascués Obras y Puentes, S.L. ISO 9001 AENORNavasfalt, S.A. ISO 9001 AENORNavayerri, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSNavex Elastómeros, S.A. ISO 9001 AENORNECSO - Entrecanales Cubiertas, S.A. ISO 9001 AENORNeku Internacional, S.L. ISO 9001 DNVNemor, S.L. ISO 9001 LRQANeumáticos Iruña, S.L. ISO 9001 AENORNewark San Andrés, S.L ISO 9001 AENORNicoplast, S.L. ISO 9001 TÜV MSNisatruck, S.L. ISO 9001 ECA CERTNissan Forklift España, S.A. ISO 9001 LRQAN-Link ISO 9001 LRQANoditel 97, S.L. ISO 9001 IACNorbio Analítica, S.L. ISO 9001 BVQINorcaucho, S.A. ISO 9001 AENORNordecons, S.L. ISO 9001 BVQINorpa, S.L. ISO 9001 DQCERTNorten Prefabricados de Hormigón, S.L. ISO 9001 AENORNorton, S.A. ISO 9001 AENORNortyre, S.A.L. ISO 9001 DNVNotaría Corell, Gomez, Pons ISO 9001 LRQANovotec Consultores, S.A. ISO 9001 AENOR



162


Noyarma 2000, S.A. ISO 9001 BVQINRG Group Spain, S.A. ISO 9001 AENORNSM ,S.L. ISO 9001 DNVNuber, Diseños y Mecanizados, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandNucap Europe, S.A. ISO 9001 AENORNueva Logística Integral, S.L. ISO 9001 AENORO.S. Frenos, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandObras Especiales Navarra, S.A. ISO 9001 AENORObras Públicas y Telecomunicaciones de Navarra, S.A.U. ISO 9001 AENORObras y Desmontes de Navarra, S.L. ISO 9001 AENORObras y Preparación de Terrenos, S.L. ISO 9001 AENORObras y Servicios Tex, S.L. ISO 9001 DQCERTOchoa Lacar Hnos. S.L. ISO 9001 BVQIOfita Navarra, S.A. ISO 9001 AENOROHR Asesoria ISO 9001 TÜV RheinlandOlestu, S.A. ISO 9001 BVQIOlmar Import’s, S.L. ISO 9001 BVQIOmar David, S.L. ISO 9001 AENOROmim ISO 9001 LRQAOna Industria Grafica, S.A. ISO 9001 AENOROnena Bolsas de Papel, S.A. ISO 9001 LRQAOñatrans, S.L. ISO 9001 BVQIOpel Argauto, S.A. ISO 9001 DNVOrdoiz, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandOrekin - Soluciones Prefabricadas Oralde, S.A. ISO 9001 AENOROrona, S.Coop. ISO 9001 AENOROrtza, S. Coop. ISO 9001 AENOROxicortes Industrial, S.A. ISO 9001 IACPactiv Hexacomb S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandPagoa Servicios Medioambientales ISO 9001 LRQAPalomo Berbel Hnos. Electricidad, S.L. ISO 9001 TÜV MSPamplona Transporte Inmediato, S.L.U. ISO 9001 LGIPamplonica, S.L. ISO 9001 AENORPaneles Eléctricos, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandPapel 10, S.L. ISO 9001 ECAPapelera del Arga, S.A. ISO 9001 APPLUSPapelera del Ebro, S.A. ISO 9001 AENORPapelera Navarra, S.A. (Pamplona) ISO 9001 AENORPapelera Navarra, S.A. (Sangüesa) ISO 9001 AENORPapertech, S.L. ISO 9001 ECAParadores de Turismo de España, S.A. (Olite) ISO 9001 AENORPaul Gauthier, S.A. ISO 9001 SGS TECNOSPavimentos de Navarra, S.A. ISO 9001 AENORPavimentos de Tudela, S.A. ISO 9001 AENORPegsa, S.L. ISO 9001 AENORPentaflor Hortícola, S.L. ISO 9001 AENORPentar, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandPeople Trabajo Temporal E.T.T., S.A. ISO 9001 AENORPerfiles de Precisión, S.L. ISO 9001 AENOR



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Pergemon, S.A. ISO 9001 AENORPeymo Peralta, S.L. ISO 9001 AENORPiensos Unamuno, S.L. ISO 9001 AENORPillsbury Ibérica, S.A.U. ISO 9001 LRQAPinarello España, S.L. ISO 9001 AENORPirotecnia Oroquieta, S.L. ISO 9001 LRQAPiscina Cubierta Fundación Caja Navarra ISO 9001 AENORPlantas de Navarra, S.A. ISO 9001 LRQAPlásticas Zozaya, S.L. ISO 9001 DNVPlásticos Brello, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandPlasticos Esvi, S.L. ISO 9001 DNVPlásticos Esvi, S.L. ISO 9001 DNVPlásticos Xima, S.L. ISO 9001 AENORPlazaola Gestion Integral, S.L. ISO 9001 AENORPoliestermam, S.L. ISO 9001 BVQIPollos Iriarte, S.A. ISO 9001 AENORPolux, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandPraomsa ISO 9001 DNVPraxair España, S.L. ISO 9001 AENORPraxair España, S.L. (División Médica) ISO 9001 AENORPraxair Producción España, S.L. ISO 9001 AENORPraxair Soldadura, S.L. ISO 9001 AENORPrecomar, S.L. ISO 9001 LRQAPrefabricaciones y Contratas, S.A. ISO 9001 AENORPrefabricados Lizaur, S.L. ISO 9001 AENORPremium Logistics Ibérica, S.L. ISO 9001 AENORPremosa, Prefabricados y Montajes, S.L. ISO 9001 DNVPrensas Hidráulicas Munárriz, S.L. ISO 9001 AENORPriceWaterhouseCoopers Auditores, S.A. ISO 9001 AENORProar Protección, S.L. ISO 9001 ECAProceso de Plásticos Integrado, S.A. ISO 9001 AENORProcesos Láser Auxiliares de Navarra, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandProdein, S.L. ISO 9001 AENORProdinver, S.L. ISO 9001 BVQIProductos Agropecuarios Hermanos Oliver, S.L. ISO 9001 AENORProductos Kol, S.L. ISO 9001 AENORProductos Lacteos Saralegui, S.L. ISO 9001 AENORProductos Liv, S.L. ISO 9001 ECAProductos Oppac, S.A. ISO 9001 IACProductos Trevijano, S.L. ISO 9001 AENORProedina, S.L. ISO 9001 BVQIProedina, S.L. ISO 9001 BVQIProgramacion y Gestion de Inversiones, S.A. ISO 9001 AENORPromoción de Viviendas Valle Salazar, S.L. ISO 9001 AENORPromociones Cisa Navarra, S.A. ISO 9001 AENORPromociones Estella Urbana, S.L. ISO 9001 AENORPromociones Lindutx Baztan, S.L. ISO 9001 BVQIPromociones Mepro Navarra, S.L. ISO 9001 AENORPromociones Navarra Madrid, S.A ISO 9001 AENOR



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Promociones Ocec, S.A. ISO 9001 AENORPromociones Urbanas de Navarra, S.L. ISO 9001 AENORPromociones Vencerol, S.A. ISO 9001 BVQIPromociones Victorino Vicente, S.L. ISO 9001 AENORPromociones y Construcciones de Navarra, S.L. ISO 9001 BVQIPromotora Constructora Pedroarena, S.L. ISO 9001 SGSPromotora Industrial y Comercial, S.A. ISO 9001 TÜVPropano Iruña, S.L. ISO 9001 AENORPropitex, S.A. ISO 9001 AENORProsegur, Cía. de Seguridad, S.A. ISO 9001 AENORProsegur, Transporte de Valores, S.A. ISO 9001 AENORProsimed, S.L. ISO 9001 LRQAProyecto Luz, S.A.L. ISO 9001 AENORProyectos Integrales Solares, S.L. ISO 9001 SGSProyectos Mineros e Ingeniería, S.A. ISO 9001 BVQIProyectos y Excavaciones Galindo, S.L. ISO 9001 BVQIProyectos y Realizaciones San Cristobal, S.L. ISO 9001 IACPublicidad Jaso, S.A. ISO 9001 ECAPuertas y Automatismos Europeos, S.L. ISO 9001 AENORPyramide Asesores, S.A. ISO 9001 AENORQI Oiza y Asociados ISO 9001 TÜV MSQueserías Ibéricas, S.A.U. ISO 9001 AENORRadiadores González ISO 9001 TÜV RheinlandRamón Vizcaino Refrigeración, S.A. ISO 9001 TUV MSRandstad Empleo ETT, S.A. ISO 9001 AENORRazquin & Erro Edificaciones, S.L. ISO 9001 BVQIReadymix Asland, S.A. ISO 9001 AENORReciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. ISO 9001 IACReciclauto Navarra, S.L. ISO 9001 ECA CERTRecind, S.A. ISO 9001 TÜV MSRectificados Motorlan 00 S.L.L. ISO 9001 IACRectificados Teknolan, S.L. ISO 9001 IACRecuperación Ambiental, S.L. ISO 9001 AENORRedín y Becerra, S.L. ISO 9001 TUV MSRefrescos de Sur Europa, S.A. ISO 9001 AENORRegistro Mercantil y de Bienes ISO 9001 BVQIRehabilitaciones y Revistimientos de Navarra, S.L. ISO 9001 AENORRemsa ISO 9001 LRQARenault Navarra ISO 9001 AENORRenolit Hispania, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandReplasa ISO 9001 LRQARepsol Butano, S.A. ISO 9001 AENORRepsol Productos Petrolíferos ISO 9001 AENORRepuestos Gali Vehículo Industrial, S.L. ISO 9001 BVQIRepuestos Sadar, S.L. ISO 9001 AENORResidencia Tercera Edad Ciudad Jardín, S.L. ISO 9001 AENORResitex, S.L. ISO 9001 IACRevisiones de Navarra, S.A. ISO 9001 AENORRiberauto, S.L. ISO 9001 AENOR



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Ribertrans, S.C.L. ISO 9001 AENORRicoh España, S.L.U ISO 9001 AENORRío Valle Construcción y Obra Pública, S.L. ISO 9001 BSI ESPAÑARoberto Verino Difusión, S.A. ISO 9001 AENORRockwool Peninsular, S.A.U. ISO 9001 AENORRodaindustria Ibérica, S.A. ISO 9001 AENORRodamientos Aralar, S.L. ISO 9001 BVQIRodamientos Usa, S.A. ISO 9001 BVQIRofin Baasel España, S.L. ISO 9001 LGAIRohm and Haas España, S.A. ISO 9001 AENORRolltore, S.A. ISO 9001 DQCERTRosario Marin Barasoain, S.L. ISO 9001 AENORRotativas de Estella, S.A. ISO 9001 AENORRotulos Teribia ISO 9001 APPLUSRótulos Valentín, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandRunatrans Logística, S.L. ISO 9001 AENORS.A. Fabricación de Accesorios para Rodamientos ISO 9001 IACS.A. Navarra de Construcciones ISO 9001 AENORS.D.C. San Antonio - Portland San Antonio ISO 9001 AENORS.E. de Carburos Metálicos, S.A. ISO 9001 AENORS.E. de Carburos Metálicos, S.A. (División Médica) ISO 9001 AENORS.I.C. Lázaro, S.L. ISO 9001 AENORSabico Seguridad, S.A. ISO 9001 BVQISagarte, S.A. ISO 9001 EQASaica Medioambiente, S.L. ISO 9001 AENORSaint-Gobain Abrasivos, S.A. ISO 9001 APPLUSSaint-Gobain Devisa, S.A. ISO 9001 AENORSakana, S. Coop. Ltda. ISO 9001 GLCSakanako Mankomunitatea ISO 9001 AENORSalazones Udana, S.L. ISO 9001 IACSalinas de Navarra, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandSaltoki, S.A. ISO 9001 AENORSANAPLAS (S.A. Navarra de Aplicaciones Plásticas) ISO 9001 LRQASanitas Residencial ISO 9001 LRQASantiago Ijalba, S.A. ISO 9001 BVQISantiago Villares, S.L. ISO 9001 LRQASanyo España, S.A. ISO 9001 AENORSaprem ISO 9001 LRQASaprogal, S.A. ISO 9001 AENORSarhe Consultores Asociados, S.L. ISO 9001 AENORSarriopapel y Celulosa, S.A. ISO 9001 AENORSat Etxeiru S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandSAT Ultzamakoak nº 595 ISO 9001 SGSSavera ISO 9001 LRQASchindler Electric España, S.A. (Pamplona) ISO 9001 AENORSchindler, S.A. ISO 9001 AENORSchindler, S.A. (Area Operativa) ISO 9001 AENORSchmidt-Clemens Spain, S.A. ISO 9001 LRQASchneider Electric España, S.A. ISO 9001 AENOR



166


Secam, S.L. ISO 9001 TUVSectrol, S.L. ISO 9001 AENORSecuritas Seguridad España, S.A. ISO 9001 AENORSedena, S.L. ISO 9001 DNVSedenort, S.L. ISO 9001 DNVSeguridad Industrial, S.A. ISO 9001 AENORSeguridad Sistemas Navarra, S.L. ISO 9001 AENORSeguros Lagun Aro, S.A. ISO 9001 AENORSein Navarra, S.L. ISO 9001 AENORSELK, Selección de Suministros Industriales, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandSeñorío de Zuasti Golf Club, S.A ISO 9001 AENORSercoin Navarra S.L. ISO 9001 ECA CERTSerconta ISO 9001 APPLUSSercosider, S.A. ISO 9001 LRQASercotem ETT, S.L. ISO 9001 LGAISerdepor, S.L. ISO 9001 DNVSerigrafía Redín, S.A. ISO 9001 BVQISerigrafía Tximista, S.L. ISO 9001 AENORSerimpe, S.A. ISO 9001 IACSerrería Elizalde, S.L. ISO 9001 AENORSertecq, Servicios Técnicos de Mantenimiento, S.L. ISO 9001 APPLUSSertrans, S.C. (Servicio de Transportes) ISO 9001 LRQAServichap 99, S.L. ISO 9001 AENORServicio Navarro de Salud (Laboratorio Amb. General Solchaga) ISO 9001 AENORServicio Navarro de Salud (Laboratorio Hospital Reina Sofía) ISO 9001 AENORServicio Navarro de Salud. Centro de Transfusión Sanguinea) ISO 9001 AENORServicios Ecológicos de Navarra, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandServicios Jorme, S.L. ISO 9001 AENORServicios Renovables de Navarra, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSServicios Técnicos Iruña, S.A. ISO 9001 ECAServicios y Arrastres Maravilla ISO 9001 IACServicios y Manutencion De Navarra, S.L. ISO 9001 BVQIServidrane ISO 9001 APPLUSServiman Gascal, S.L. ISO 9001 APPLUSServimax Servicios Generales, S.A. ISO 9001 AENORServirecord, S.A. ISO 9001 BVQIServiterm, Servicio Térmico, S.L. ISO 9001 LRQASesa Start España, E.T.T., S.A. ISO 9001 AENORSeveli 3D ISO 9001 APPLUSSeymar, S.L. ISO 9001 DNVShaken de Servicios, S.L. ISO 9001 LGAISIAT Gestión, S.L. ISO 9001 SGS TECNOSSic Lázaro, S.L. ISO 9001 AENORSiemens Networks, S.L. ISO 9001 AENORSiena, S.L.L. ISO 9001 LRQASigma Brakes, S.A. ISO 9001 AENORSilenciosos Falces, S.A. ISO 9001 AENORSimes Senco, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandSintal Empresarial ISO 9001 LRQA



167


Sintax Logística, S.A. ISO 9001 AENORSistelec Electrónica, S.L. ISO 9001 BVQISistemas de Limpieza Langarbi, S.L. ISO 9001 AENORSistemas Navarra, S.A ISO 9001 AENORSmolpin, S.L.L. ISO 9001 TÜV RheinlandSmurfit Kappa Navarra, S.A. (Cordovilla) ISO 9001 AENORSmurfit Kappa Navarra, S.A. (Sangüesa) ISO 9001 AENORSociedad Cooperativa Navarra - Nafarco ISO 9001 BVQISociedad Cooperativa Riberal de Navarra ISO 9001 AENORSociedad de Prevención ASEPEYO, S.L. (Servicio de Prevención) ISO 9001 AENORSociedad de Prevención FREMAP, S.L. ISO 9001 AENORSociedad Deportiva Arenas ISO 9001 ECASociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Oficinas Principales) ISO 9001 AENORSOCOTEC Iberia, S.A. ISO 9001 AENORSoldecor, S.L. ISO 9001 BVQISonagar, S.G.R. ISO 9001 AENORSoniclima Industrial, S.L. ISO 9001 AENORStoropack Reichenecker Holding Limited Sucursal en España ISO 9001 LRQASuelas Karey, S.A. ISO 9001 LRQASuescun Almacén de Sal, S.A. ISO 9001 AENORSumalim, S.L. ISO 9001 TÜV MSSumelec Navarra, S.L. ISO 9001 DQCERTSuministros Also, S.L. ISO 9001 AENORSuministros Gabyl, S.A. ISO 9001 BVQISuministros Loinaz, S.A. ISO 9001 LRQASuministros Uribo, S.L. ISO 9001 AENORSuncove, S.A. ISO 9001 AENORSunsundegui, S.L. ISO 9001 AENORSuperfos Packaging, S.A. ISO 9001 AENORSuperfos Pamplona, S.A. ISO 9001 AENORSurcamo, S.L. ISO 9001 SGSSvenson, S.L. ISO 9001 AENORSystem Metric ISO 9001 AENORTableros Garfer ISO 9001 LRQATaboada Grupo Alimentario, S.L. ISO 9001 LRQATabuenca, Saralegui y Asociados, S.A. ISO 9001 AENORTafame, S.A. ISO 9001 AENORTafatrans, S.L. ISO 9001 IACTaller Alca, S.L. ISO 9001 ECATalleres Antonio Blasco, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTalleres Arania, S.L. ISO 9001 LRQATalleres Atondoa, S.L. ISO 9001 LRQATalleres Baitegia, S.L. ISO 9001 LRQATalleres Baraibar, S.L. ISO 9001 TUV MSTalleres Bidasoa, S.A. ISO 9001 TUVTalleres Cicre, S.L. ISO 9001 AENORTalleres Cobos Automoción S.L. ISO 9001 BVQITalleres Conytrok, S.L. ISO 9001 AENORTalleres de Precisión Arisbegui, S.L. ISO 9001 TÜV Rheinland



168


Talleres Elsi, S.L. ISO 9001 BVQITalleres Enpa ISO 9001 TUV MSTalleres Erkuden. S.A. ISO 9001 LRQATalleres Esgui, S.L. ISO 9001 AENORTalleres Fernando Navarro, S.L. ISO 9001 LRQATalleres Francés, S.L. ISO 9001 AENORTalleres Goldebi, S.L. ISO 9001 AENORTalleres González Rodríguez, S.L. ISO 9001 AENORTalleres Guro ISO 9001 EQATalleres Intrace,S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTalleres Iruña, S.A. ISO 9001 LRQATalleres Jesús Elorza, S.L. ISO 9001 ECATalleres Josa-Navarra, S.L. ISO 9001 LRQATalleres Lerga, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTalleres Linza, S.L.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTalleres Lodosa, S.L. ISO 9001 LRQATalleres Manrique, S.L. ISO 9001 AENORTalleres Mecacontrol, S.L. ISO 9001 AENORTalleres Mecánicos Elkar ISO 9001 APPLUSTalleres Micromecanic, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandTalleres Munarriz, S.L. ISO 9001 AENORTalleres Palmer ISO 9001 DNVTalleres Sandúa, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTalleres Zubiri, SAL ISO 9001 AENORTallunce, S.L. ISO 9001 AENORTanatorio Servicios Fúnebres Pamplona, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandTarkett Sommer, S.A. ISO 9001 AENORTasubin, S.A. ISO 9001 AENORTatema, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTDN, S.A. ISO 9001 AENORTecna 2000 Carretillas, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTécnicas Industriales en Decoración, S.L. ISO 9001 LRQATécnicas Integrales de Navarra, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTécnicos en Tasación, S.A. ISO 9001 AENORTecno Tempranova Navarra, S.A. ISO 9001 LRQATecnobacter, S.L. ISO 9001 TUV MSTecnoconfort, S.A. ISO 9001 AENORTecnoenpol Hm, S.L. ISO 9001 IACTecnología y Calidad Láctea, S.L. ISO 9001 AENORTecnologías y Servicios Agrarios, S.A. ISO 9001 AENORTejados Aoiz, S.L. ISO 9001 BVQITelefónica de España, S.A.U. ISO 9001 AENORTelefónica Móviles España, S.A. ISO 9001 AENORTelefónica Publicidad e Información, S.A. ISO 9001 AENORTelefónica Telecomunicaciones Públicas ISO 9001 AENORTeleinformática y Comunicaciones, S.A. ISO 9001 AENORTellechea y Fernández Militino Arquitectos, S.L. ISO 9001 LRQATenerías Omega, S.A. ISO 9001 AENORThyssenkrupp Elevadores, S.L. ISO 9001 AENOR



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TI Group Automotive Systems ISO 9001 BVQITiruña, S.L. ISO 9001 LRQATisan, S.A. ISO 9001 BVQIToldos Berriainz, S.L.L. ISO 9001 TÜV RheinlandToldos y Tapicerías Urca, S.L. ISO 9001 DQCERTTopiv 2006, S.L. ISO 9001 AENORTorneados Tudela GLM, S.L. ISO 9001 AENORTourline Express España, S.A. ISO 9001 AENORTrabajos Catastrales, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandTradisna ISO 9001 IACTramico Diseños Industriales, S.L. ISO 9001 BVQITramico, Diseños Industriales, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTrans Jaylo ISO 9001 APPLUSTransacar, S.L. ISO 9001 BVQITransbidasoa, S.A. ISO 9001 AENORTransecu Frío, S.L. ISO 9001 BVQITrans-Etxepare, S.L. ISO 9001 IACTransformados de Pigmentos y Colorantes, S.A. ISO 9001 AENORTransformados Mayo, S.L. ISO 9001 BVQITransformados Plásticos Enik, S.L. ISO 9001 BVQITransformados Ruiz, S.L. ISO 9001 LGAITransgorosti, S.L. ISO 9001 IACTransibardin, S.L. ISO 9001 BVQITransjala, S.L. ISO 9001 BVQITrans-Otamendi, S.A. ISO 9001 BVQITransporte y Logística Souto, S.A. ISO 9001 AENORTransporte, Distribucion y Servicio, S.A. ISO 9001 AENORTransportes Abycer, S.L. ISO 9001 AENORTransportes Aiciondo, S.L. ISO 9001 AENORTransportes Anciano Hermanos, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Angel Romero Rodriguez Vallo, S.L. ISO 9001 IACTransportes Antonio Carabante, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Aranzadi e Hijos, S.L. ISO 9001 AENORTransportes Azkar, S.A. ISO 9001 AENORTransportes Azpiroz, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Bustelo, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Buytrago Andalucia, S.A. ISO 9001 AENORTransportes de Mercancías Argi, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Francisco Fonseca Sánchez, S.L. ISO 9001 AENORTransportes Frigoríficos de Miguel, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Gaztelu, S.A. ISO 9001 BVQITransportes Hermanos Royo, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Hnos Barbarin, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Iganeta, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Igoa y Patxi, S.A. ISO 9001 BVQITransportes Iruña, S.A. ISO 9001 BVQITransportes J y M Artazoz, S.L. ISO 9001 BVQITransportes La Guipuzcoana, S.A. ISO 9001 AENORTransportes La Oñatiarra, S.L. ISO 9001 BVQI



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Transportes La Ribera ISO 9001 BVQITransportes Lesaca, S.L. ISO 9001 AENORTransportes Los Tudelanos, S.A. ISO 9001 AENORTransportes Martínez Souto ISO 9001 AENORTransportes Miguel Catalán, S.A. ISO 9001 AENORTransportes Olloquiegui, S.A. ISO 9001 AENORTransportes Otearri ISO 9001 TÜV RheinlandTransportes Oteiza, S.A. ISO 9001 AENORTransportes Otxango, S.L. ISO 9001 BVQITransportes Pedro Lecea, S.L. ISO 9001 LRQATransportes Rived y Sucesores ISO 9001 IACTransportes Sakana, S.C.L. ISO 9001 LRQATransportes Senuf, S.L. ISO 9001 AENORTransportes Taldea, S.L. ISO 9001 DNVTransportes y Excavaciones Río Valle ISO 9001 BSI EspañaTransportes y Grúas San Adrián, S.L. ISO 9001 LRQATrans-Sangüesa, S.L. ISO 9001 DNVTrans-Tour, S.C.L. ISO 9001 LRQATranstxakain, S.L. ISO 9001 AENORTratamientos Algoi ISO 9001 LRQATratamientos de Higiene Alba ISO 9001 APPLUSTratamientos Industriales Iruña, S.A. ISO 9001 LRQATrefinasa ISO 9001 LRQATrelleborg Inepsa, S.A. ISO 9001 AENORTrelleborg Navex, S.A.U. ISO 9001 AENORTrocumol ISO 9001 APPLUSTrokel, S.A ISO 9001 BVQITruck & Wheel, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandTrujal Mendia, S.C. ISO 9001 ECATRW Direcciones de Vehículos, S.A. ISO 9001 AENORTudefrigo Logística, S.L. ISO 9001 AENORTudela de Automoción, S.A. ISO 9001 ECATudela de Construcción, S.A. ISO 9001 BVQITudetrans, S.L. ISO 9001 AENORTutti Pasta, S.A. ISO 9001 AENORU. Pública de Navarra (Servicio de Apoyo a La Investigación) ISO 9001 IACUcar Electrodos, S.L. ISO 9001 LRQAUcar Hermanos ISO 9001 APPLUSUgarrandía, S.L. ISO 9001 AENORUlloa Optico, S.A. ISO 9001 AENORUltracongelados Virto, S.A. ISO 9001 AENORUltracongerlados de Cortes, S.L. ISO 9001 AENORUmen, S.L. ISO 9001 LGAIUncona, S.A. ISO 9001 BVQIUnión Asesora Piquer, S.L. ISO 9001 AENORUnión Costructora y Desarrollo Urbano, S.A. ISO 9001 AENORUnión de Créditos Inmobiliairos, S.A. ISO 9001 AENORUnion de Fabricantes de Conservas, S.A. ISO 9001 ECAUnión de Fabricantes Electrodomésticos, S.A. ISO 9001 AENOR



171


Unión de Industrias C.A., S.A. UNICA ISO 9001 LRQAUnión de Mutuas MATEPSS nº 267 ISO 9001 AENORUnitec Europa, S.A. ISO 9001 SGSUnsain, S.L. ISO 9001 AENORUprena, S.L. ISO 9001 AENORUrbanizaciones Iruña, S.A. ISO 9001 AENORUrbanizaciones y Construcciones Bayona, S.L. ISO 9001 AENORUrgein, S.L. ISO 9001 DNVUriso, S.L. ISO 9001 BVQIUrkoitik, S.L. ISO 9001 AENORUscal, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandUtripe, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandUve, S.A. ISO 9001 AENORV. Luzuriaga Tafalla, S.A. ISO 9001 AENORVacio y Termoquímica de Navarra, S.L. ISO 9001 BVQIValoraciones Mediterráneo, S.A. ISO 9001 AENORVan Pac ISO 9001 APPLUSVanagua, S.A. ISO 9001 AENORVDR Mutilva, S.L. ISO 9001 AENORVega Mayor, S.A. ISO 9001 AENORVenancio Villanueva, S.A. ISO 9001 TÜV MSVercari Mantenimiento, S.L. ISO 9001 ECAVerkol, S.A. ISO 9001 LRQAVexmont Montajes, S.L.L. ISO 9001 IACViajes Eroski, S.A. ISO 9001 AENORViaria Aglomerado, S.L. ISO 9001 AENORVias y Obras de Navarra, S.A. ISO 9001 ECA CERTVicarli, S.A. ISO 9001 TÜV RheinlandVíctor Pérez, S.A. ISO 9001 AENORVictorino Vicente Calvo ISO 9001 TÜV MSVidaurre, Obras y Proyectos, S.L. ISO 9001 AENORVidecart, S.A. ISO 9001 AENORViguetas Navarras, S.L. ISO 9001 BVQIVinicola Corellana, S.A. ISO 9001 BVQIViñedos del Camino Real, S.A. ISO 9001 BVQIVipamec, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandVipresa ISO 9001 BVQIVirena Navarra, S.L. ISO 9001 AENORViscofan, S.A. ISO 9001 AENORVitrometal, S.A. ISO 9001 AENORViuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. ISO 9001 BVQIVolkswagen Navarra, S.A. ISO 9001 AENORVulcanizados Ruiz ISO 9001 LRQAWalbro Automotive, S.A. ISO 9001 AENORWisco Española, S.A. ISO 9001 LRQAWorkers Consulting ETT, S.L. ISO 9001 BVQIWürth España, S.A. ISO 9001 AENORXial Domotecnología, S.L. ISO 9001 TÜV RheinlandYell Publicidad, S.A. ISO 9001 AENOR



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Yesos Ibéricos, S.A. ISO 9001 AENORZalain Transformados, S.L. ISO 9001 AENORZaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. ISO 9001 AENORZa-Sun, S.A. ISO 9001 LRQAZertan, S.A. ISO 9001 BVQIZozaya Fontanería, Calefacción y Gas, S.L. ISO 9001 AENORZulueta Corporación para la Naturaleza, S.A. ISO 9001 LRQA



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Ajatex Tudela Moda UNE 175001-1:2004 TudelaAlai Sport Deportes UNE 175001-1:2004 PamplonaAldo Deportes Deportes UNE 175001-1:2004 TafallaAlimentación Ayechu García Autoservicio UNE 175001-1:2004 CarcastilloAmbiants Muebles UNE 175001-1:2004 PamplonaÁmbito Cocina Cocinas UNE 175001-1:2004 PamplonaArco Mobiliario Muebles UNE 175001-1:2004 TudelaAros Centro óptico Óptica UNE 175001-3:2005 TafallaARQTEX Textil hogar UNE 175001-1:2004 PamplonaArriazu Muebles UNE 175001-1:2004 AblitasAscarza Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaAutoservicio Cabero (Carnicería) Carnicería UNE 175001-4:2005 CaparrosoAutoservicio Gallo Autoservicio UNE 175001-1:2004 SangüesaAutoservicio Iracheta Autoservicio UNE 175001-1:2004 BerriozarBeep Bera Informática UNE 175001-1:2004 BeraBortziriak Electrodomésticos UNE 175001-1:2004 BeraBoutique Brujas Moda UNE 175001-1:2004 PamplonaCárnicas Galar Carnicería UNE 175001-4:2005 TafallaCárnicas Galar Carnicería UNE 175001-4:2005 OliteCarnicería V. Lasterra Carnicería UNE 175001-4:2005 Cizur MayorCarnicería A. Razquin Carnicería UNE 175001-4:2005 ArbizuCarnicería Adolfo Garro Carnicería UNE 175001-4:2005 TafallaCarnicería Alberto Suescun Carnicería UNE 175001-4:2005 LarragaCarnicería Alejo Carnicería UNE 175001-4:2005 AnsoáinCarnicería Ariztia Sarasa Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Arlabán Carnicería UNE 175001-4:2005 MendillorriCarnicería Artesana Jose y Dani Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Artesana José y Dani Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Asun Carnicería UNE 175001-4:2005 BarasoainCarnicería Berriozar Carnicería UNE 175001-4:2005 BerriozarCarnicería Bosco Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Burguete Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Carlos Sanz Carnicería UNE 175001-4:2005 Puente la ReinaCarnicería Enrique Carnicería UNE 175001-4:2005 NoainCarnicería Ezcurdia Carnicería UNE 175001-4:2005 Puente la ReinaCarnicería Goñi Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Guerriola Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Hermanos Cía Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Hermanos Cía (Coviran) Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Hnos. Caro Agorreta Carnicería UNE 175001-4:2005 CascanteCarnicería I. Mazo Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Imaz Carnicería UNE 175001-4:2005 OlazagutíaCarnicería Irure Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Jesús Ederra Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería José Ignacio Burguete Carnicería UNE 175001-4:2005 LumbierCarnicería José María Goñi Lesa Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Julián Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Latasa Hermanos Jangarria Carnicería UNE 175001-4:2005 AoizCarnicería Luis Carnicería UNE 175001-4:2005 Tafalla

Empresa Ramo Norma (Comercio) Localidad


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Carnicería Luis Carlos Gil Carnicería UNE 175001-4:2005 TudelaCarnicería M. Mazo Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Marechán Carnicería UNE 175001-4:2005 Pamplona Carnicería Ochoa Carnicería UNE 175001-4:2005 SantacaraCarnicería Ochoa Hnos. Carnicería UNE 175001-4:2005 Puente La ReinaCarnicería Ramón Garbalena Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería San Cernin Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Sarriguren Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Yerro Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicería Zabaleta Carnicería UNE 175001-4:2005 IrurtzunCarnicería-Polleria Goñí Indurain Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicerías Zuazu (Iñigo Arista) Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCarnicerías Zuazu (Trav. Acella) Carnicería UNE 175001-4:2005 PamplonaCasa Ostiz Varios UNE 175001-1:2004 SantestebanCentro Óptico Pascual Óptica UNE 175001-3:2005 TudelaCerrajería Sukot Cerrajería UNE 175001-1:2004 PamplonaCocinas Donibane Cocinas UNE 175001-1:2004 PamplonaColchonería Gorricho Colchonería UNE 175001-1:2004 PamplonaDatemi Niños Ropa niños UNE 175001-1:2004 SangüesaDistribuidora Caballero Repuestos Auto UNE 175001-1:2004 PamplonaEl Menaje Menaje UNE 175001-1:2004 TudelaEl Moreno Mercería UNE 175001-1:2004 PeraltaEnlaces Novias Textil UNE 175001-1:2004 PamplonaEstanco Juanarena Estanco UNE 175001-1:2004 PamplonaFarmacia BA37 Farmacia UNE 175001-1:2004 PamplonaFarmacia Eva Marín Ciria Óptica UNE 175001-3:2005 TudelaFarmacia Muga Sillero Farmacia UNE 175001-1:2004 BarañainFederópticos Central Riezu Óptica UNE 175001-3:2005 PamplonaFederópticos Sangüesa Óptica UNE 175001-3:2005 SangüesaFerretera Navarra Ferretería UNE 175001-1:2004 PamplonaFlores Núñez Floristería UNE 175001-5:2005 PamplonaFloristería Acacia Floristería UNE 175001-5:2005 TafallaFloristería Garralda Floristería UNE 175001-5:2005 BurladaFloristería Ilaga Floristería UNE 175001-5:2005 TafallaFloristería Royuela Floristería UNE 175001-5:2005 PeraltaFoto Asun Fotografía UNE 175001-1:2004 VillavaFoto Gama Fotografía UNE 175001-1:2004 PamplonaFrutas-verduras Garnacha Frutería UNE 175001-1:2004 VillavaFrutería de Camino Frutería UNE 175001-1:2004 MendillorriGalería de la Telefonía Telefonía UNE 175001-1:2004 PamplonaGobelino Textil hogar UNE 175001-1:2004 PamplonaGustavo Sáinz de Murieta Textil UNE 175001-1:2004 EstellaGustavo Sáinz de Murieta Textil UNE 175001-1:2004 PamplonaHabitat Miele Cocina UNE 175001-1:2004 PamplonaHerbe Confección UNE 175001-1:2004 PamplonaIlargi Moda UNE 175001-1:2004 EstellaIribarren Textil Hogar UNE 175001-1:2004 PamplonaItziar Moda Moda UNE 175001-1:2004 CorellaIzara Textil UNE 175001-1:2004 Altsasua



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Jardín de la Rosa C. Jardinería UNE 175001-1:2004 TudelaJesús Clemos Moda UNE 175001-1:2004 TudelaJoyería Yagüe Joyería UNE 175001-1:2004 TudelaLa tienda de Montse Moda hombre UNE 175001-1:2004 PamplonaLencería Mª Cruz Lencería UNE 175001-1:2004 SantestebanLibrería Koskobilo Librería UNE 175001-1:2004 AltsasuaLibrería Papelería Fólder Librería UNE 175001-1:2004 TafallaMª Jesús Nayas Orta Floristería UNE 175001-5:2005 TudelaMendi Kirolak Deportes UNE 175001-1:2004 PamplonaMercería Jovimar Mercería UNE 175001-1:2004 CorellaMolinero Cózar Muebles UNE 175001-1:2004 VillavaMonjardín 7 Cocinas UNE 175001-1:2004 PamplonaMuebles Mínguez Mauleón Muebles UNE 175001-1:2004 EstellaMultiópticas Burlada Óptica UNE 175001-3:2005 BurladaMultiópticas Juan Pedro Goñi Óptica UNE 175001-3:2005 PamplonaMultiópticas Tudela Óptica UNE 175001-3:2005 PamplonaMultiópticas Zizur Óptica UNE 175001-3:2005 PamplonaÓptica Barañáin Óptica UNE 175001-3:2005 BarañáinÓptica Calvo Óptica UNE 175001-3:2005 LodosaÓptica Iruña Óptica UNE 175001-3:2005 PamplonaÓptica Julio Ezpeleta Óptica UNE 175001-3:2005 PamplonaÓptica Lizarra Óptica UNE 175001-3:2005 EstellaPanadería López Panadería UNE 175001-1:2004 EstellaPastelería Larramendi Pastelería UNE 175001-1:2004 BurladaPerfumería Alcocer Perfumería UNE 175001-1:2004 PamplonaPerfumería Cosmética Chic Perfumería UNE 175001-1:2004 PamplonaPerfumería Farrús Perfumería UNE 175001-1:2004 FiteroPersol Protección Solar Textil hogar UNE 175001-1:2004 BurladaPescaderías Nemo Pescadería UNE 175001-2:2004 PamplonaProsin Informática UNE 175001-1:2004 PamplonaRelojería joyería J.R. Relojería UNE 175001-1:2004 EstellaRigell Sistemas informáticos Informática UNE 175001-1:2004 TudelaRodas Novias Moda novias UNE 175001-1:2004 CorellaSan Carlos Textil hogar UNE 175001-1:2004 PamplonaSupermercado Loli Autoservicio UNE 175001-1:2004 VillatuertaTucas Moda UNE 175001-1:2004 PamplonaTuvinyco Delicatessen UNE 175001-1:2004 TudelaVisión Óptica Avenida Óptica UNE 175001-3:2005 Pamplona



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Aceites Urzante IFS SGSAceitunas Sarasa, S.A. IFS LRQAAgrícola San Blas de Ribaforada, Sdad Coop BRC BVQIAlimentos Naturales Cocinados BRC BVQIAmbrosio Velasco, S.A. ISO 22000 BVQIAngel Garro IFS SGSBerlys Alimentación, S.A.U. (Mutilva Baja) BRC AENORBerlys Alimentación, S.A.U. (Tafalla) BRC AENORBerlys Alimentación, S.A.U. (Tajonar) BRC AENORBodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop. IFS LRQABodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop. BRC LRQABodegas Irache, S.L. IFS AENORBodegas Marco Real, S.A. IFS BVQICongelados de Navarra, S.A. IFS LRQACongelados de Navarra, S.A. BRC / 2005 LRQAConservas Hijos de Manuel Sánchez Basarte, S.A. IFS AENORConservas Martiko IFS SGSEnvasados Eva, S.A. IFS AENORGeneral Mills San Adrián S.L.U. Codex Alimentarius / 1997 LRQAGeneral Mills San Adrián, S.L.U. BRC LRQAGeneral Mills San Adrián, S.L.U. ISO 22000 LRQAHacienda y Viñedos Marqués del Atrio BRC SGSHarivasa IFS AENORHeineken España, S.A. BRC AENORHortícola del Ebro, S.A. BRC LRQAHortícola del Ebro, S.A. IFS LRQAIberembal, S.L. ISO 22000 BVQIIberfruta Muerza, S.A. IFS AENORJamones Acín, S.A. IFS AENORMahn Mac Delicateessen, S.L. IFS SGSNavagras, S.L. GMP (Product Board Animal Fead) BVQINavarra Food BRC BVQINavarsotillo IFS SGSSan Donato IFS SGSTutti Pasta, S.A. IFS AENORUltracongelados de Cortes, S.L. IFS AENORUprena, S.L. BRC AENORVinícola Corellana, S.A IFS BVQIViñedos de Calidad, S.A. IFS TÜV MS

Empresa Norma (Alimentación) Certificador


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AB SKF - Automotive Division ISO 14001 LRQAAccess Products, S.A. ISO 14001 AENORAcciona Energía ISO 14001 GLCAcciona Solar ISO 14001 GLCAcciona Winpower ISO 14001 GLCAceralia Tubos, S.L. ISO 14001 AENORAceros Moldeados de Lacunza, S.A. ISO 14001 BVQIADI Metalparts, S.A. ISO 14001 SGSAdministración, Asesoramiento y Asociados, S.L. (3A) ISO 14001 LRQAA.I.F. Dirección Ejecutiva Terminales de Mercancías ISO 14001 AENORA.I.F. Terminal De Noain ISO 14001 AENORA.I.F. U.N. Transporte Combinado ISO 14001 AENORAeropuerto de Pamplona ISO14001 AENORAinzoain, S.L. ISO 14001 SGS TECNOSAlcoa Arquitectura, S.L. ISO 14001 BVQIAlcoa Extrusión Navarra ISO 10001 BVQIAldesa Construcciones, S.A. ISO 14001 AENORAldesa Construcciones, S.A. ISO 14001 AENORAlstom Power, S.A. ISO 14001 LRQAAlufel Najera, S.L. ISO 14001 LRQAAmbulancias Baztan Bidasoa, S.L. ISO 14001 AENORArcelormittal Construccion España, S.L. , U. de Construcción ISO 14001 AENORArcelormittal SSC España, S.A. ISO 14001 AENORArian, Construcción y Gestión de Infraestructuras, S.A. ISO 14001 BVQIArre Motor, S.A. ISO 14001 IACArvinmeritor Emissiones Technologies, S.A. ISO 14001 AENORArvinmeritor, S.A. ISO 14001 AENORAsientos Esteban, S.L. ISO 14001 TÜV RheinlandAsmovil, S.A. ISO 14001 ECAAutobar Norte, S.A. ISO 14001 LRQAAutocares Artieda ISO 14001 TÜV RheinlandAutodil, S.A. ISO 14001 ECAAutomotive Modular System, S.L. (SYSMO) ISO 14001 LRQAAutotransporte Turistico Español, S.A. ISO 14001 AENORAyerdi Informática, S.L. ISO 14001 BVQIAzkoyen Comercial, S.A. ISO 14001 LGAIAzkoyen Industrial, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandAzkoyen Medios de Pago, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandAzysa Obras y Proyectos, S.L. ISO 14001 AENORAzysa Obras y Proyectos, S.L. ISO 14001 AENORBBVA ISO 14001 AENORBertako, S.L. ISO 14001 AENORBilduLan S. Coop. ISO 14001 AENORBodega de Sarría, S.A. ISO 14001 AENORBodegas Luis Ruiz Sanz y otros ISO 14001 SGS TECNOSBodegas Vinicola de Navarra ISO 14001 AENORBosch Sistemas de Frenado ISO 14001 SGS TECNOSBP Enertica (Tudela) ISO 14001 AENORBSH and Fedders International Air Conditioning, S.A. ISO 14001 AENOR

Empresa Norma (Medio Ambiente) Certificador


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BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) ISO 14001 AENORBSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) EMAS AENORBSH Fabricación, S.A. (Estella) ISO 14001 AENORBSH Fabricación, S.A. (Estella) EMAS AENORCaja de Ahorros de Navarra ISO 14001 AENORCaja de Ahorros y M. de P. de Gipuzkoa y San Sebastián ISO 14001 AENORCalidad Organización y Vivienda, S.L. ISO 14001 BVQICamping Errota El Molino ISO 14001 ECACanteras de Echauri y Tiebas, S.A. ISO 14001 AENORCasaverde, Técnicas Inmobiliarias, S.L. ISO 14001 AENORCaucho Metal Productos II, S.L. ISO 14001 AENORCeforpre, S.L. ISO 14001 AENORCementos Portland, S.A. ISO 14001 AENORCemitec - Fundación Cetena ISO 14001 TÜV RheinlandChatarras Balda ISO 14001 IACCimar, S.L. ISO 14001 BVQICintra Aparcamientos, S.A. ISO 14001 AENORCLH Aviación, S.A. ISO 14001 AENORCogesar, S.L. ISO 14001 BVQIColegio Oficial Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra ISO 14001 AENORComercial Alberdi, S.A. ISO 14001 AENORComercial Gazpi, S.A. ISO 14001 TÜV MSCompañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (Logística Básica) ISO 14001 AENORCompañía Navarra de Autobuses, S.A. ISO 14001 BVQIComponentes de Dirección Recyclan, S.L. ISO 14001 AENORConservas Carcar, S.A. ISO14001 AENORConservas Hijos de Manuel Sanchez Basarte, S.A. ISO14001 AENORConstrucciones ACR, S.A. ISO 14001 AENORConstrucciones Azpiroz y Saralegui, S.L. ISO 14001 AENORConstrucciones Blaen, S.L. ISO 14001 AENORConstrucciones Luciano Elcarte, S.L. ISO 14001 AENORConstrucciones Mariezcurrena, S.L. ISO 14001 AENORConstrucciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. ISO 14001 AENORConstrucciones Martínez Sánchez, S.L. ISO 14001 AENORConstrucciones Metálicas Erkuden, S.A. ISO 14001 SGSConstrucciones Samaniego ISO 14001 BVQIConstrucciones Sanzol, S.A. ISO 14001 BVQIConstrucciones Valle Ulzama, S.L. ISO 14001 AENORConstrucciones y Obras Pagozelay, S.L. ISO 14001 AENORConstrucciones y Viales Convial, S.A. ISO 14001 AENORConstrucciones ZM de Navarra, S.L. ISO 14001 DNVConstrunavar, S.L. ISO 14001 AENORConsturcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. ISO 14001 AENORConsturcciones Martínez Sánchez, S.L. ISO 14001 AENORContenedores y Excavaciones Cali, S.L. ISO 14001 BVQIConvial Aglomerados, S.L. ISO 14001 AENORCromados Oreja, S.A. ISO 14001 LRQAD.H.O. Infraestructuras, S.A. ISO 14001 AENORDana Equipamientos ISO 14001 BSI ESPAÑA



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Delphi Packard España, S.A. ISO 14001 AENORDesciegues Linsa, S.L. ISO 14001 AENORDesciegues y Limpiezas Navarra, S.L. ISO 14001 BVQIDesperdicios de Papel del Norte, S.L. ISO 14001 AENORDHL Express Servicios, S.L. ISO 14001 AENORDionisio Ruiz, S.L. ISO 14001 AENORDistrivisual, S.L. ISO 14001 APPLUSDomecq Wines España, S.A. , Bodegas Vinícola de Navarra ISO 14001 AENORDornier, S.A. ISO 14001 AENORDragados, S.A. ISO 14001 AENORDura Automotive, S.L. ISO 14001 TÜVECA, Entidad Colaboradora de la Administración, S.A. ISO 14001 ECAEcay-Andueza, S.L. ISO 14001 AENOREcoiruña ISO 14001 LRQAEguzkia - NHK, S.A. ISO 14001 AENOREiffage Energía, S.L. ISO 14001 AENOREin Arquitectura e Ingeniería Urbana, S.L. ISO 14001 AENOREin Navarra, Consultoría y Gestión, S.L. ISO 14001 AENOREka Chemicals Iberica, S.A. ISO 14001 BVQIElecnor, S.A. ISO 14001 AENOREléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. ISO 14001 AENORElyo Ibérica de Servicios Energéticos, S.A. ISO 14001 AENOREmbajes Clavijo, S.L. ISO 14001 AENOREmbapoex, S.A. ISO 14001 AENOREmbega, S.Coop. ISO 14001 AENOREmcon Technologies Spain, S.L. ISO 14001 AENOREmpresa de Transformación Agraria, S.A. ISO 14001 AENOREmpresa Mixta Valenciana de Aguas, S.A. ISO 14001 AENOREnagas, S.A. ISO 14001 AENOREndesa Generación, S.A. ISO 14001 AENOREroski, S. Coop. ISO 14001 AENOREspañola de Montajes Metálicos, S.A. ISO 14001 SGS TECNOSEstampaciones Mayo, S.A. ISO 14001 LRQAEstella Motor, S.A. ISO 14001 IACEstesa ISO 14001 TUVEstructuras Corellanas, S.L. ISO 14001 AENOREstudios Informes Navarra, S.L. ISO 14001 AENOREtiquetas Adhesivas Ecológicas S.L. ISO 14001 AENOREuro Estampaciones, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandEurocam Las Labradas ISO 14001 LRQAEurocam Sociedad Cooperativa ISO 14001 LRQAEuropea de Servicios e Higiene, S.A. ISO 14001 AENORExcavaciones Fermín Osés, S.L. ISO 14001 IACExcavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L. ISO 14001 AENORExcavaciones Zubillaga, S.L. ISO 14001 AENORExpert Componentes de Automoción, S.A. ISO 14001 LRQAExtiniruña, S.L. ISO 14001 ECA CERTF. Suescun Construcciones, S.L. ISO 14001 DNVFagor Ederlan Tafalla, S.Coop. ISO 14001 AENOR



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Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. ISO 14001 SGSFCC Ámbito, S.A. , Aecosol ISO 14001 AENORFCC Logística, S.A. - B.U. Automoción ISO 14001 AENORFH Logistic ISO 14001 AENORFlexngate Navarra, S.A. ISO 14001 TÜV MSFM Logistic Ibérica, S.L. ISO 14001 AENORFrance Telecom España, S.A. ISO 14001 AENORFremap (Pamplona) ISO 14001 AENORFremap (Tudela) ISO 14001 AENORFuerzas Electricas de Navarra, S.A. ISO 14001 AENORFundiciones de Vera, S.A. (FUNVERA) ISO 14001 LRQAGaldan, S.A. ISO 14001 BVQIGamesa Eólica, S.A. ISO 14001 LRQAGeneral Mills San Adrián, S.L.U. ISO 14001 LRQAGertek Sociedad de Gestiones y Servicios, S.A. ISO 14001 AENORGG Global Group, S.L. ISO 14001 AENORGiraud Ibérica, S.A. ISO 14001 AENORGKN Ayra Servicio, S.A. ISO 14001 AENORGonvauto Navarra, S.A. ISO 14001 BVQIGráficas Cems, S.L. ISO 14001 AENORGraficas Estella, S.A. ISO 14001 AENORGranja Cinegetica de Aves, S.L. ISO 14001 BVQIGrupo Antolín Navarra, S.A. ISO 14001 AENORGrupo Azkoyen ISO 14001 TÜV RheinlandGrupo Cetya, S.A. ISO 14001 AENORGrupo Hussmann Koxka ISO 14001 LRQAGrupo Industrial de Mantenimiento Avanzado de Navarra, S.L. ISO 14001 AENORGrupo Lapurbide ISO 14001 TÜV RheinlandGrupo MB Solar ISO 14001 TÜV RheinlandHarinas Urdanoz, S.A. ISO 14001 AENORHarinsa Ambiental, S.A. ISO 14001 AENORHarivasa 2000, S.A. ISO 14001 AENORHeineken España, S.A. ISO 14001 AENORHermarcar, S.L ISO 14001 DNVHidro Rubber Ibérica, S.A. ISO 14001 BVQIHormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. ISO 14001 AENORHormigones Ebro, S.A. ISO 14001 AENORHuguet, S.L. ISO 14001 AENORHydra Gestión Deportiva ISO 14001 APPLUSHydro Aluminium Inasa, S.A. ISO 14001 AENORIberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U. ISO 14001 AENORIberdrola Generación, S.A.U. ISO 14001 AENORIberdrola Operación y Mantenimiento. S.A. ISO 14001 AENORIberdrola, S.A. ISO 14001 AENORIberia Líneas Aéreas de España, S.A. ISO 14001 AENORIbérica de Suspensiones, S.L. ISO 14001 AENORIlanor, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandIndustrias Asfalticas de Navarra, S.A. ISO 14001 AENORIndustrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) ISO 14001 AENOR



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Industrias Lotu, S.A. ISO 14001 AENORIndustrias Pevi, S.A. ISO 14001 AENORIndustrias Sanlo, S.A. ISO 14001 AENORIndustrias Torres Orcoyen, S.L. ISO 14001 LRQAIndustrie Ilpea Navarra, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandInes Mulliez Corella, S.A. ISO 14001 AENORIngenieria Feydo, S.L. ISO 14001 BVQIIngenor Construcciones, S.L. ISO 14001 AENORIngeteam, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandIngetursa ISO 14001 GLCInox Naparra, S.A. ISO 14001 LRQAIntegración de Servicios Navarros, S.L. ISO 14001 AENORIntermalta, S.A. ISO 14001 AENORInyecciones Termoplásticas, S.L. ISO 14001 TÜV RheinlandIrabia Control de Plagas ISO 14001 APPLUSIraola Arteta, S.L. ISO 14001 BVQIIrizar Navarra, S.A. ISO 14001 ECA CERTIrujo Navarra, S.L. ISO 14001 LRQAIrumold, S.L. ISO14001 AENORJealser, S.A. ISO 14001 BVQIJesús Unsain, S.A. ISO 14001 AENORJomfer, S.L. ISO 14001 AENORJosé Salcedo Soria, S.L. ISO 14001 LRQAKayaba Arvin, S.A. ISO 14001 AENORKnauf Indarlan, S.L. ISO 14001 AENORKoxka C.E., S.A. ISO 14001 AENORKYB Steering Spain, S.A. ISO 14001 AENORKYB Suspensions Europe, S.A. ISO 14003 TÜV RheinlandLaboratorio de Ensayos Navarra, S.A. ISO 14001 AENORLaboratorios Cinfa, S.A. ISO 14001 AENORLarcovi, S.A.L. ISO 14001 AENORLegrand España, S.L. ISO 14001 AENORLiebherr Industrias Metálicas, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandLodisna, S.L. ISO 14001 BVQIMacrife, S. L. ISO 14001 LRQAMagna, S.A. ISO 14001 SGSMagotteaux Navarra, S.A. ISO 14001 AENORMaier Navarra, S.L. ISO 14001 AENORMancomunidad de Mairaga ISO 14001 DNVManfisa ISO 14001 LRQAMantenimientos Apellaniz, S.L. ISO 14001 ECA CERTManufacturas Irular, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandMapsa, S, Coop. ISO 14001 AENORMecanizados Irmel, S.L. ISO 14001 BVQIMedansa ISO 14001 DEKRA-ITSMetales de Navarra, S.A. ISO 14001 BVQIMetalúrgicas Pabur, S.L. ISO 14001 AENORMetrolico, S.A. ISO 14001 AENORMiasa (Mecanizados Industria Auxiliar, S.A.) ISO 14001 AENOR



182


Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandNamainsa ISO 14001 TÜV RheinlandNavaplastic, S.L. ISO 14001 ECANavarra Compresores ISO 14001 IACNavarra de Componentes Electrónicos, S.A. ISO 14001 BVQINavarra de Estampación e Inyección, S.A. ISO 14001 TÜV MSNavascues Obras y Puentes, S.L. ISO 14001 AENORNavasfalt, S.A. ISO 14001 AENORNicoplast, S.L. ISO 14001 TÜV MSNissan Forklift España, S.A. ISO 14001 LRQANokia Siemens Networks, S.L. ISO 14001 AENORNolter Ingeniería y Medio Ambiente, S.L. ISO 14001 ECA CERTObenasa, S.A. ISO 14001 AENORObras y Preparación de Terrenos, S.L. ISO 14001 AENORObras y Servicios Tex, S.L. ISO 14001 ECA CERTOfita Navarra, S.A. ISO 14001 AENOROna Industria Gráfica, S.A. ISO 14001 AENORPapelera del Ebro, S.A. ISO 14001 AENORPapertech, S.L. ISO 14001 ECAParadores de Turismo de España, S.A. (Olite) EMAS AENORParadores de Turismo de España, S.A. (Olite) ISO 14001 AENORPelzer del Norte, S.L. ISO 14001 ECAPerfiles de Precisión, S.L. ISO 14001 AENORPlantas de Navarra, S.A. ISO 14001 LRQAPlastal Spain, S.A. ISO 14001 TÜV MSPlásticas Zozaya ISO 14001 DNVPlásticos Brello, S.A. ISO 14001 TÜV RheinlandPolyOne España S.L. (Planta de Transcolor) ISO 14001 AENORProdein, S.L. ISO 14001 AENORProductos Oppac, S.A. ISO 14001 IACPromoción de Viviendas Valle de salazar, S.L. ISO 14001 AENORProyecto Luz, S.A. ISO 14001 AENORR. Zunzarren Pintura Publicitaria ISO 14001 TÜV RheinlandReciclados Urbasa, S.L. ISO 14001 IACReciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. ISO 14001 IACRecubrimientos Plásticos, S.A. ISO 14001 LRQARecuperación Ambiental, S.L. ISO 14001 AENORRefrescos de Sur Europa, S.A. ISO 14001 BVQIRenault Navarra ISO 14001 AENORRío-Valle Construcción y Obra Pública, S.L. ISO 14001 AENORRodaindustria Ibérica S.A. ISO 14001 AENORRohm and Haas España, S.A. EMAS DNVRotativas de Estella, S.A. ISO 14001 AENORSaica Recuperación, S.L. ISO 14001 AENORSaint Gobain Abrasivos, S.A. ISO 14001 AENORSakana, S. Coop. Ltda. ISO 14001 AENORSanyo España, S.A. ISO 14001 AENORSarrió Papel y Celulosa, S.A. ISO 14001 AENORSchindler, S.A. ISO 14001 AENOR



183


Schneider Electric España, S.A. ISO 14001 AENORSchneider Electric España, S.A. EMAS AENORSectrol, S.L. ISO 14001 AENORServicios Ecológicos de Navarra, S.L. ISO 14001 TÜV RheinlandSiemens, S.A. ISO 14001 AENORSintax Logística,S.A. ISO 14001 AENORSKF Española, S.A. ISO 14001 LRQASmurfit Kappa Navarra, S.A. ISO 14001 AENORSociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. ISO 14001 AENORSoluziona Calidad y Medio Ambiente, S.L. ISO 14001 AENORTalleres Baraibar, S.L. ISO 14001 TÜV MSTalleres Erkuden, S.A. ISO 14001 LRQATalleres Lodosa, S.L. ISO 14001 LRQATalleres Mecánicos Elkar ISO 14001 APPLUSTasubin, S.A. ISO 14001 AENORTecna 2000 Carretillas, S.L. ISO 14001 TÜV RheinlandTecnoconfort, S.A. ISO 14001 SGSTecnologías y Servicios Agrarios, S.A. ISO 14001 AENORTeléfonica Móviles España, S.A. ISO 14001 AENORTelma Retarder ISO 14001 SGSThyssenkrupp Elevadores, S.L. ISO 14001 AENORTI Group Automotive Systems (Pamplona), S.A. ISO 14001 SGS TECNOSTralleborg Navex, S.A. ISO 14001 AENORTrans-Tour, S.C.L. ISO 14001 LRQATranstxakain, S.L. ISO 14001 AENORTrelleborg Inepsa, S.A. ISO 14001 AENORTrelleborg Navex, S.A.U. ISO 14001 AENORTruck and Wheel S.L. ISO 14001 TÜV RheinlandTRW Automotive España, S.A. ISO 14001 AENORTudela de Automoción, S.A. ISO 14001 ECAUltracongelados del Oja ISO 14001 SGS TECNOSUltracongelados Virto, S.A. ISO 14001 SGS TECNOSUnión de Mutuas MATEPSS nº 267 ISO 14001 AENORUrbanizaciones Iruña, S.A. ISO 14001 AENORVan Pac ISO 14001 APPLUSVDR Mutilva, S.L. ISO 14001 AENORVega Mayor, S.L. ISO 14001 AENORVegoplas, S.L. ISO 14001 LRQAVercari Mantenimiento, S.L. ISO 14001 ECAVerkol, S.A. ISO 14001 LRQAViaria Aglomerado, S.L. ISO 14001 AENORVías y Obras de Navarra,S.A. ISO 14001 ECA CERTVictorio Luzuriaga - Tafalla, S.A. ISO 14001 AENORVidecart, S.A. ISO 14001 AENORViuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. ISO 14001 BVQIVolkswagen Navarra, S.A. ISO 14001 AENORVolkswagen Navarra, S.A. EMAS AENORZaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. ISO 14001 AENORZertan, S.A. ISO 14001 BVQI

Empresa Norma (Prevención Riesgos Laborales) Certificador


184


AB SKF - Automotive Division QS 9000 LRQAAB SKF - Automotive Division VDA 6.1 LRQAAB SKF Automotive Division ISO TS 16949 LRQAADI Metalparts, S.A. ISO/TS 16949 AENORAlcoa Extrusión Navarra, S.L. ISO/TS 16949 BVQIAlcoa Extrusión Navarra, S.L. QS 9000 BVQIArcelor Mittal SSC España, S.A. ISO/TS 16949 AENORArvinmeritor Emissions Technologies, S.A. ISO/TS 16949 AENORAsientos Del Norte, S.A. VDA 6.1 AENORAutomotive Modular Systems, S.L. ISO/TS 16949 AENORBosch Sistemas de Frenado, S.L.U. QS 9000 LRQACaucho Metal Productos II, S.L. ISO/TS 16949 AENORCaucho Metal Productos II, S.L. QS 9000 AENORCaucho Metal Productos II, S.L. VDA 6.1 AENORCaucho Metal Productos II, S.L. EAQF AENORComercial Jope, S.A. ISO/TS 16949 AENORComercial Jope, S.A. QS9000 AENORComponentes de Dirección Recyclan, S.L. ISO/TS 16949 AENORDana Equipamientos QS 9000 BSI ESPAÑADelphi Packard España, S.A. ISO/TS 16949 AENORDelphi Packard España, S.A. QS 9000 AENORDelphi Packard España, S.A. EAQF AENORDrive Components, S.L. ISO/TS 16949 AENORDura Automotive, S.L. ISO/TS 16949 TÜV RheinlandDynamit Nobel Ibérica VDA 6.1 TÜVDynamit Nobel Ibérica QS 9000 TÜVEguzkia - NHK, S.A. ISO/TS 16949 AENOREguzkia - NHK, S.A. EAQF AENOREguzkia - NHK, S.A. QS 9000 AENOREmcon Technologies Spain, S.L. ISO/TS 16949 AENOREnia Tecsom Revestimientos, S.A. ISO/TS 16949 AENOREstampaciones Mayo, S.A. QS 9000 LRQAEstampaciones Mayo, S.A. ISO/TS 16949 LRQAEstampaciones Mayo, S.A. VDA 6.1 LRQAEstampaciones Navarra, S.A. (ESNASA) ISO TS 16949 LRQAEuroestampaciones ISO/TS 16949 TÜV RheinlandExpert Components Pamplona ISO/TS 16949 AENORFagor Ederlan Tafalla, S.Coop. ISO/TS 16949 AENORFaurecia Industrias Cousin Freres, S.L. ISO/TS 16949 SGSFaurecia Sistemas de Escape España, S.A. ISO/TS 16949 AENORFaurecia Sistemas de Escape, S.A. EAQF AENORFlexngate Navarra, S.A. ISO/TS 16949 TÜV MSFrenos Iruña SAL ISO/TS 16949 BVQIFundiciones de Vera, S.A. ISO/TS 16949 LRQAFundiciones de Vera, S.A. VDA 6.1 LRQAGKN Ayra Servicio, S.A. EAQF AENORGKN Ayra Servicio, S.A. ISO/TS 16949 AENORGonvauto Navarra, S.A. ISO/TS 16949 BVQIGorvi, S.A. ISO/TS 16949 AENOR

Empresa Norma (Automoción) Certificador


185


Gorvi, S.A. EAQF AENORGrupo Antolín Navarra, S.A. ISO/TS 16949 AENORGuardian Navarra QS 9000 BSI ESPAÑAHidro Rubber Ibérica, S.A. ISO/TS 16949 BVQIHolding de Gestión de Empresas de Tubo, SL ISO/TS 16949 AENORIbérica de Suspensiones, S.L. ISO/TS 16949 AENORIndustria Navarra del Plástico, S.A. QS 9000 AENORIndustria Navarra del Plástico, S.A. ISO/TS 16949 AENORIndustrias Lotu, S.A. ISO/TS AENORIndustrias Navi, S.L. QS 9000 AENORIndustrias Sanlo, S.A. ISO/TS 16949 AENORIndustrias Sanlo, S.A. QS 9000 AENORInternacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. EAQF AENORInternacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. QS 9000 AENORJ. Angel Bacaicoa, S.L. ISO/TS 16949 AENORJope Europe, S.L ISO/TS 16949 AENORKataforesis Recind, S.A. ISO/TS 16949 AENORKaufil Sealing Technologies, S.A. ISO/TS 16949 AENORKnauf Miret, S.L. ISO/TS 16949 AENORKWD VDA 6.1 DQSKWD QS 9000 DQSKWD ISO/TS 16949 DQSKYB Steering Spain, S.A. ISO/TS 16949 AENORLizarte, S.A. ISO/TS 16949 AENORLunke Navarra VDA 6.1 TÜV MSLunke Navarra QS 9000 TÜV MSMaier Navarra, S.L. QS 9000 AENORMaier Navarra, S.L. ISO/TS 16949 AENORMAPSA, S, Coop ISO/TS 16949 AENORMAPSA, S, Coop EAQF AENORMAPSA, S. Coop QS 9000 AENORMecanizados Industria Auxiliar, S.A. EAQF AENORMecanizados Industria Auxiliar, S.A. QS 9000 AENORMetalúrgicas Pabur, S.L. ISO/TS 16949 AENORMetzeler Automotive Profile Systems Iberica, S.A. ISO/TS 16949 AENORMiasa ISO/TS 16949 AENORMontajes Automovilísticos Alcala, S.A. ISO/TS 16949 TÜV MSMontajes Automovilísticos Alcalá, S.A. QS 9000 TÜV RheinlandMontajes Automovilísticos Alcalá, S.A. VDA 6.1 TÜV RheinlandNavarra de Componentes Electrónicos, S.A. ISO/TS 16949 BVQINavarra de Componentes Electrónicos, S.A. QS 9000 BVQINavarra de Estampación e Inyección, S.A. ISO/TS 16949 AENORNavarra de Estampación e Inyección, S.A. QS 9000 AENORNavex Elastomeros, S.A. EAQF AENORNavex Elastomeros, S.A. QS 9000 AENORNavex Elastomeros, S.A. ISO/TS 16949 AENORNeumáticos Iruña, S.L. ISO/TS 16949 AENORNorcaucho, S.A. ISO/TS 16949 AENORNucap Europe, S.A. ISO/TS 16949 AENOR



186


Plásticos Brello ISO/TS 16949 TÜV RheinlandPlásticos Brello, S.A. QS9000 TÜV RheinlandPlásticos Brello, S.A. VDA 6.1 TÜV RheinlandPlásticos Hiricas ISO/TS 16949 SGSProceso de Plásticos Integrado, S.A. QS 9000 BVQISilenciosos Falces, S.A. ISO/TS AENORSilenciosos Falces, S.A. EAQF AENORSKF Española, S.A. ISO TS 16949 LRQASKF Española, S.A. VDA6.1 LRQATarkett Sommer, S.A. ISO/TS 16949 AENORTecnoconfort, S.A. ISO/TS 16949 SGSTecnoconfort, S.A. VDA 6.1 AENORTecnoconfort, S.A. ISO/TS 16949 SGSTenerias Omega, S.A. ISO/TS 16949 AENORTI Group Automotive Systems ISO/TS 16949 BVQITrelleborg Inepsa, S.A. ISO/TS 16949 AENORTrelleborg Navex, S.A.U. ISO/TS 16949 AENORTruck & Wheel Logistics, S.L. ISO/TS 16949 TÜV RheinlandTRW Automotive España, S.A. EAQF AENORTRW Automotive España, S.A. QS 9000 AENORTRW Automotive España, S.A. VDA 6.1 AENORTRW Automotive España, S.A. ISO/TS 16949 AENORUnión de Industrias C.A., S.A. ISO/TS 16949 LRQAZalain Transformados, S.L. ISO/TS 16949 AENORZertan, S.A. QS 9000 BVQIZertan, S.A. ISO/TS 16949 BVQI



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AGENCIAS DE VIAJEIbertrip Viajes Q Calidad Turística CastejónIbertrip Viajes Q Calidad Turística TudelaIbertrip Viajes Q Calidad Turística CorellaIbertrip Viajes Q Calidad Turística OliteIbertrip Viajes Q Calidad Turística PeraltaViajes Eroski Q Calidad Turística PamplonaViajes Eroski Q Calidad Turística PamplonaViajes Eroski Q Calidad Turística PamplonaViajes Eroski Q Calidad Turística PamplonaViajes Eroski Q Calidad Turística PamplonaViajes Eroski Q Calidad Turística PamplonaViajes Eroski Q Calidad Turística Altsasu/AlsasuaViajes Eroski Q Calidad Turística BarañáinViajes Eroski Q Calidad Turística BurladaViajes Eroski Q Calidad Turística CorellaViajes Eroski Q Calidad Turística EstellaViajes Eroski Q Calidad Turística TafallaViajes Eroski Q Calidad Turística TudelaViajes Eroski Q Calidad Turística TudelaViajes Eroski Q Calidad Turística TudelaViajes Eroski Q Calidad Turística Zizur MayorViajes Eroski (Travel Air) Q Calidad Turística PamplonaViajes Mapfre Q Calidad Turística PamplonaViajes Mapfre Q Calidad Turística TudelaViajes Marsans Q Calidad Turística PamplonaViajes Marsans Q Calidad Turística PamplonaViajes Marsans Q Calidad Turística PamplonaViajes Marsans Q Calidad Turística PamplonaViajes Marsans Q Calidad Turística Tafalla

CASAS RURALESAlkeberea Q Calidad Turística BeraCasa del Arco Q Calidad Turística ArtariainCasa Rural Julito Q Calidad Turística BarasoainChoromilo Q Calidad Turística UztarrozEl Pajar Q Calidad Turística OrisoainEtxeberria Q Calidad Turística OskotzGaltzabarra Q Calidad Turística EzcarozJauregia I Q Calidad Turística AnizJauregia II Q Calidad Turística AnizJuaningratxi Q Calidad Turística IsabaLakoak Q Calidad Turística GarinoainLantxurda Q Calidad Turística AbínzanoLizardiko Borda I Q Calidad Turística ArizkunLizardiko Borda II Q Calidad Turística ArizkunLoretxea I Q Calidad Turística IzcueLoretxea II Q Calidad Turística IzcueMaitechu y Orreaga Q Calidad Turística Bizkarreta/Gerendiain

Empresa Marca Localidad


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Muskilda Q Calidad Turística Bizkarreta/GerendiainCASAS RURALESQuintina Q Calidad Turística CásedaTxantxo Q Calidad Turística OrondritzUrruska Q Calidad Turística ElizondoZurguiñenekoa Q Calidad Turística Izcue

RESTAURANTESEnekorri Q Calidad Turística PamplonaRichard/Noraiz Q Calidad Turística EstellaTreinta y Tres, S.L. Q Calidad Turística TudelaVenta Pagozelai Q Calidad Turística Gorriti

HOTELES Y APARTAMENTOS TURÍSTICOSApartamentos Mendebaldea Q Calidad Turística PamplonaApartamentos Mirasierra Q Calidad Turística PamplonaHostal Rura Donamariako Benta Q Calidad Turística DonamariaHostal Rural Besaro Q Calidad Turística IzalzuHostal Rural Bidean Q Calidad Turística Puente la ReinaHostal Rural El Almadiero Q Calidad Turística BurguiHostal Rural Irigoienea Q Calidad Turística Urdazubi/urdayHostal Rural Lorentxo Q Calidad Turística OlaveHostal Salazar Q Calidad Turística OronzHotel Atxaspi Q Calidad Turística LesakaHotel Auñak Q Calidad Turística GarraldaHotel Gustavo Adolfo Becquer Q Calidad Turística FiteroHotel Jakue Q Calidad Turística Puente la ReinaHotel NH Delta Q Calidad Turística TudelaHotel Reyno de Navarra Q Calidad Turística PamplonaHotel Rural Peruskenea Q Calidad Turística BerueteHotel Tres Reyes Q Calidad Turística PamplonaHotel Tudela Bardenas Q Calidad Turística TudelaHotel Virrey Palafox Q Calidad Turística FiteroParador Nacional Príncipe de Viana Q Calidad Turística Olite

ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOSFoz de Lumbier Q Calidad Turísitica LumbierParque Natural Señorío de Bértiz Q Calidad Turísitica Oieregi

OFICINAS DE TURISMOOficina de Turismo de Bértiz Q Calidad Turísitica BértizOficina de Turismo de Pamplona Q Calidad Turísitica Pamplona

OTROSBalneario Gustavo Adolfo Bécquer Q Calidad Turísitica FiteroBalneario Virrey Palafox Q Calidad Turísitica FiteroCamping Bioitza Q Calidad Turísitica Olazagutía

Empresa Marca Localidad


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Acciona Energía OHSAS 18001 GLCAcciona Solar OHSAS 18001 GLCAcciona Winpower OHSAS 18001 GLCAldesa Construcciones, S.A. OHSAS 18001 AENORArcelor Mittal SSC España, S.A. OHSAS 18001 AENORAzkoyen Hostelería, S.A. OHSAS 18001 APPLUSAzkoyen Industrial, S.A. OHSAS 18001 TÜV RheinlandAzkoyen Medios de Pago, S.A. OHSAS 18001 TÜV RheinlandAzysa Obras y Proyectos, S.L. OHSAS 18001 AENORCogesar, S.L. OHSAS 18001 BVQIConstrucciones ACR, S.A. OHSAS 18001 AENORConstrucciones Arregui, S.A. OHSAS 18001 AENORConstrucciones Azpiroz y Saraleguir, S.L. OHSAS 18001 AENORConstrucciones Blaen, S.L. OHSAS 18001 AENORConstrucciones Mariezcurrena, S.L. OHSAS 18001 AENORConstrucciones Sanzol, S.A. OHSAS 18001 BVQIConstrucciones Valle Ulzama, S.L. OHSAS 18001 AENORD.H.O. Infraestructuras, S.A. OHSAS 18001 AENOREiffage Energía, S.L. OHSAS 18001 AENORElektra, S.A. OHSAS 18001 AENOREstructuras Corellanas, S.L. OHSAS 18001 AENORFaurecia Industrias Cousin Freres OHSAS 18001 SGSGrupo Azkoyen OHSAS 18001 TÜV RheinlandHarinsa Navasfalt, S.A. OHSAS 18001 AENORHormigones Ebro, S.A. OHSAS 18001 AENORHussmann Koxka, S.L. OHSAS 18001 LRQAIngeteam, S.A. OHSAS 18001 TÜV RheinlandIngeteam, S.A. OHSAS 18001 TÜV RheinlandIrumold, S.L. OHSAS 18001 AENORLaboratorios Cinfa, S.A. OHSAS 18001 AENORNavascués Obras Y Puentes, S.L. OHSAS 18001 AENORObenasa OHSAS 18001 AENORObras y Preparacion de Terrenos, S.L. OHSAS 18001 AENORProdein, S.L. OHSAS 18001 AENORPromoción de Viviendas, Valle Salazar, S.L. OHSAS 18001 AENORRecuperación Ambiental, S.L. OHSAS 18001 AENORSaint Gobain Abrasivos OHSAS 18001 APPLUSSectrol, S.L. OHSAS 18001 AENORSKF Española, S.A. OHSAS 18001 DNVTecnoconfort, S.A. OHSAS 18001 SGSTecnoconfort, S.A. OHSAS 18001 SGS TECNOSTelma Retarder OHSAS 18001 SGSVDR Mutilva, S.L. OHSAS 18001 AENORVega Mayor, S.L. OHSAS 18001 AENOR

Empresa Norma (Prevención Riesgos Laborales) Certificador


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AÑO 2001

Premio grandes empresasDana Automoción S.A.

AvanzadoDana Automoción S.A.

CompromisoAvanvida S.L.

Aspace Colegio Irabia

Colegio San Cernin Construcciones Samaniego S.L.

Frenos Iruña S. Coop. Mapsa

Schneider Electric España, S.A. Seguridad Industrial, S.A.

AÑO 2002

Premio grandes empresasBSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz)

Premio Pymes Seguridad Industrial, S.A.

AvanzadoBSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz)

Seguridad Industrial, S.A.

CompromisoCaja LaboralAvanvida S.L.

Seguridad Industrial, S.ASEINSA

Iturrama B.H.II.E.S. Navarro Villoslada I.E.S. Plaza de la Cruz

PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD

191


AÑO 2003

Premio grandes empresasSchneider Electric España, S.A.

Premio PymesAvanvida, S.L. (La Atalaya)

Sello de Plata Excelencia EuropeaAvanvida, S.L.

La AtalayaCaja Laboral

Schneider Electric España, S.A.

Sello de Bronce Excelencia EuropeaAyuntamiento Valle de Egüés

Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.LFeedback Networks Technologies, S.L

Fiberblade Eólica, S.A.Fundación Gaztelán

Fundación Proyecto Hombre NavarraHorno Artesano, S.L.

I.E.S. DonapeaI.E.S. Toki Ona

Instituto Cuatro VientosIturrama B.H.I.

Kuzu, S.L.Lizarra Ikastola

Paz de Ziganda Ikastola


192


AÑO 2004

Premio grandes empresasCaja Laboral

Premio PymesCima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L

Premio Instituciones PúblicasMancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca de Pamplona S.A.)

Reconocimiento Plan de Mejora más InnovadorHeineken España S.A. (Fábrica de Arano)

"Implantación del Sistema TPM"

Sello de Oro Excelencia EuropeaCaja Laboral

Sello de Plata Excelencia EuropeaCima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L.

Instituto Cuatrovientos S. Coop.Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca De Pamplona S.A.)

Sello de Bronce Excelencia Europea012 Infolocal

Amma Recursos Asistenciales S.L.Bildu Lan S. Coop.

Calidad y Dirección NavarraConfederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y otras Demencias

Colegio San IgnacioColegio Ursulinas

Heineken España S.A. (Fábrica de Arano)IES AlhamaIES Basoko

IES Benjamín de TudelaIES ETI Tudela

IES Marqués de VillenaIES Politécnico Tafalla

IES Valle del EbroNavascues Obras y Puentes S.L.

Nueva Gestión Empresarial de NavarraRecubrimientos Plásticos S.A.

Tesorería General de la Seguridad Social de Navarra


193


AÑO 2005

Premio Grandes EmpresasHeineken España, S.A. (Fábrica de Arano)

Premio PymesConstrucciones Samaniego, S.L.

Premio Instituciones PúblicasI.E.S. Navarro Villoslada

Reconocimiento Plan de Mejora más InnovadorI.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja

“Despliegue del Observatorio Sociológico”

Sello Oro Excelencia EuropeaAvanvida, S.L (La Atalaya)

Construcciones Samaniego, S.L.

Sello Plata Excelencia EuropeaAyuntamiento de Huarte

Heineken España, S.A. (Fábrica de Arano) I.E.S. Navarro Villoslada

Lizarrako IkastolaReplasa

Sociedad Cooperativa de Enseñanza San Cernin

Sello Bronce Calidad EuropeaColegio Santo Tomás Dominicas de Pamplona

Construcciones Arregui, S.A.Escuela Infantil Arieta (Estella – Lizarra)

Escuela Infantil Hello RochapeaEscuela Infantil Municipal de Mendillorri

FarplusFrutas Sheila, S.A.

Hospital San Juan de DiosIniciativas Innovadoras, S.A.L.

I.E.S. Cerro de La Cruz, de CortesI.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja

I.E.S. La Paz, de CintruénigoI.E.S San Juan-Donibane

Mancomunidad De Sakana – Sakanako MankomunitateaQi Oiza y Asociados, S.L.

Centro Asociado de la U.N.E.D. de Tudela

Reconocimientos CPCPromociones y Construcciones T. J. Lechado, S.L.

Construcciones Pérez Echarri, S.L.Construcciones J. G. Oscoz, S.L.

Construcciones Helosa, S.L.Tempo, Actividades Constructivas, S.L.Obras y Servicios Mellado López, S.L.


194


AÑO 2006

Premio Grandes Empresas---

Premio PymesInstituto Cuatrovientos S. Coop.

Premio Instituciones PúblicasCemitec - Fundación Cetena

Reconocimiento Plan de Mejora Más Innovador---

Sello Plata Excelencia EuropeaCalidad y Dirección NavarraCemitec - Fundación Cetena

Colegio IrabiaColegio SalesianosColegio Vedruna

Instituto Cuatrovientos S. Coop.I.E.S. "Toki Ona"

Sello Bronce Calidad EuropeaAvanvida - Centro Valle del RoncalCentro Hospitalario Benito Menni

Clínica Padre MenniColegio "El Molino"

Colegio Miravalles - El RedínConstrucciones Edeg, S.L.

Norteplus, S.L.Servicio Social de Base del Ayuntamiento de Corella

Vertilan, S.L.

Reconocimientos CPCAyala, Yarnoz, Colinas y Asociados, S.L.Construcciones Carlos y J. Antón, S.L.

Construcciones Egea, de SantacaraConstrucciones Grain, S.L.

Construcciones José Luis Lucas, S.L.Construcciones Lansalot, S.L.

Elite Encofrados, S.L.L.


195


AÑO 2007

Premio PymesSoc. Coop. de Enseñanza San Cernin

Sello Excelencia Europea 500+Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin

IES Navarro Villoslada

Sello Excelencia Europea 400+Navascués Obras y Puentes, S.L.

Human Management Systems, S.A.

Sello Excelencia Europea 300+Escuela Infantil ArietaQI Oiza y Asociados

Sello Compromiso hacia la ExcelenciaAvanvida - Rehabilitación Psicosocial

Biyok ConstruccionesColegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra

Elkarkide, S.L.Fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA)

Nafarco, S.Coop. (Cooperativa Farmacéutica Navarra)Naserges, S.L. (Navarra Servicios y Gestión, S.L.)

Servicio Municipal de Deportes del Ayuntamiento de Zizur MayorTaparsa, S.L.

Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas

Categoría OroPolicía Foral de Navarra

Categoría PlataServicio 012 Infolocal

Categoría BronceIES Iturrama


196


AÑO 2008

Premio Grandes EmpresasCaja Navarra

Premio Instituciones Públicas y Privadas sin Ánimo LucroColegio Carmelitas Vedruna

Sello Excelencia Europea 500+Caja de Ahorros de NavarraCemitec - Fundación CetenaColegio Carmelitas Vedruna

Instituto Cuatrovientos S. Coop.

Sello Excelencia Europea 400+Colegio "Escuelas Pías de Tafalla"

Colegio Calasanz EscolapiosColegio La Compasión - Escolapios

Escuela Infantil Arieta - Haur EskolaSakanako Mankomunitatea - Mancomunidad de la Sakana

Sello Excelencia Europea 300+ADEMNA (Asociación de Esclerosis Multiple de Navarra)

Aeropuerto de PamplonaCEAFA - Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y Otras Demencias

Centro Asociado a la UNED en TudelaColegio Cardenal Larraona

Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra - CITI NavarraNafarco - S. Coop. Farmacéutica Navarra

Nueva GestiónTesoreria General de la Seguridad Social - Dirección Provincial de Navarra

Sello Compromiso hacia la ExcelenciaAutomóviles del Río Alhama, S.A. (Transportes Arasa)

Computadores Navarra, S.A. - ConasaComisaria de la Policía Foral de Navarra en Tudela

Decostudio Pamplona, S.L.Clínica Dental Lekuona, S.L.

Mancomunidad de Servicios Sociales de Cadreita, Milagro, Valtierra, Villafranca y ArguedasNaplitex, S.L.

Pinturas Moreno Vélaz, S.L.Servicio Público de Empleo Estatal - INEM. Dirección Provincial de Navarra

Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas

Categoría OroServicio de Calidad y Modernización. Departamento de Administración Local.

Tarjeta de Acreditación Ciudadana


197


Empresas Certificadas

FICHAS CALIDAD 08:fichas 2004 12/11/08 12:05 Página 199


200

Mercado: Nacional y países de la UEen libre prestación de servicios.Empleo: 11 empleados, 2 asociados

34 colaboradoresResponsable calidad: Cristina Barrio

Domicilio: C/Hermanos Imaz, 8 entpta.31002 Pamplona (Navarra)

Teléfono: 948 22 77 42Fax: 948 21 02 22Internet: www.acxon.comE-mail: [email protected]

ACXON CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Correduría de seguros.Certificado: 0.04.06269Fecha: 22/06/2006Certificador: Tüv Rheinland

Actividad: Gerencia de riesgos paraempresas y particulares, con platafor-ma propia para tramitar siniestros.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 5 empleadosResponsable calidad: Iñaki Beroiz

Domicilio: Ctra. San Sebastián, sn31799 Ripa (Navarra)

Teléfono: 948 30 73 03Fax: 948 30 72 28Internet: www.alpa.esE-mail: [email protected]

ALAMBRES PAMPLONA, S.L.Norma: UNE EN ISO 9000:2000Actividad: Diseño, fabricación ycomercialización de contenedoresespecíficos para carga manual o auto-mática para el sector del automóvil ycolumnas automáticas de carga.Certificado: 7002765Fecha: 16/12/1999 • 27/03/2010Certificador: BVQI

Actividad: Diseño, fabricación ycomercialización de contenedoresespecíficos para carga manual o auto-mática para el sector del automóvil ycolumnas automáticas de carga.

Mercado: NacionalEmpleo: 14 personasResponsable calidad: Javier Obanos

Domicilio: Paraje Ojo de Valdelafuente s/n31500 Tudela (Navarra)

Teléfono: 948 84 20 54Fax: 948 84 20 35Internet: www.cetya.es

ÁRIDOS GAMEN, S.L.Norma: UNE-EN ISO 9001:2000Actividad: Fabricación de áridos, hor-migones y morterosCertificado: ER-0164/99Fecha: 1/3/99Certificador: AENOR

Actividad:Fabricación de áridos para construc-ción y carreteras y hormigones



201

Mercado: Regional y nacionalEmpleo: 121 empleadosResponsable calidad: Antonio Azpiroz

Domicilio: San Cosme y San Damián, s/n31191 Cordovilla (Navarra)

Teléfono: 948 42 11 01Fax: 948 42 11 00Internet: www.ain.esE-mail: [email protected]

ASOCIACIÓN DE LA INDUSTRIA NAVARRANorma: UNE-EN ISO 9001Actividad: Realización de estudios y dise-ño de proyectos en las áreas de energía ymedio ambiente, naves industriales e insta-laciones. Ingeniería de superficies. Análisisy ensayos de termografía y vibraciones.Inspección no reglamentaria de máquinas einstalaciones industriales. Asesoría en lasáreas de calidad, productividad, estrategia,económico-financiera, mercantil, fiscal,gestión de la innovación, recursos huma-nos, seguridad, salud laboral y medioam-biental. Selección y captación de recursoshumanos. Diseño, gestión e impartición deprogramas de formación en dirección ygestión de empresas.Certificado: ER-301/1/97Fecha: 12/5/97Certificador: AENOR

Mercado: Nacional.Empleo: 11 empleadosResponsable calidad: José Miguel Lumbier Moleres

Domicilio: Parque Tomás Caballero, 2 1º Of. 7

Teléfono: +34 948 15 08 16Fax: +34 948 23 26 51Internet:E-mail: [email protected]

AUDITORÍA Y CONSULTINGNorma: ISO 9001:2000Actividad: Asesores Jurídicos yTributarios - Auditores de Cuentas.Certificado: ER-1937/2005

ER-1938/2005Fecha: 21/12/2005Certificador: AENOR

Actividad: Asesoramiento de empresasintegral: fiscal, laboral, legal, contabley mercantil. Fusiones-escisiones.Valoraciones de empresas. Auditoríade cuentas.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 60 empleadosResponsable calidad: José Ramón Salinas

Domicilio: Avda. Guipúzcoa, 2231013 Berriozar

Teléfono: 948 30 95 00Fax: 948 30 12 53Internet: www.babiloneca.comE-mail: [email protected]

BABIL ONECA, S.A.Norma: DIN EN ISO 9001/2000Actividad: Reparación general devehículos.Certificado: 121003177-3342 TMSFecha: 24-11-99Certificador: TUV Management

Service GMBH

Actividad: Concesionario Audi.



202

Mercado: Nacional e internacional.Empleo: 70 empleadosResponsable calidad: Beatriz Bacaicoa Ulayar

Domicilio: Ctra. Pamplona-Irun Km-6,731194 Oricain (Navarra)

Teléfono: 948 33 05 61Fax: 948 33 13 80Internet: www.bacaicoaip.esE-mail: [email protected]

BACAICOA INDUSTRIAS PLÁSTICAS, S.A.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Diseño y fabricación defilm de polietileno, impresión, gofradoy confección de bolsas.Certificado: ER-1297/2004Fecha: 23-08-2004Certificador: AENOR

Actividad: Diseño y fabricación defilm de polietileno, impresión, gofradoy confección de bolsas.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 60 empleadosResponsable calidad: Santos Legaz Azcona

Domicilio: Pol. Ind. Torres de Elorz, Ctra. Pamplona-Huesca Km 931119 Torres de Elorz (Navarra)

Teléfono: 948 36 80 20Fax: 948 36 81 81 / 80Internet: www.bildulan.comE-mail: [email protected]

BILDU LAN, S. COOP.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000

UNE-EN-ISO 14001:2004Actividad: Fabricación de maquinariaespecialCertificado: ER-0417/2003

GA-2005/0387Fecha: 27-03-2003 • 16-09-2005Certificador: AENOR

Actividad: Diseño, producción, insta-lación y servicio post-venta de maqui-naria especial y automatización deprocesos.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 800 empleadosResponsable calidad: Juan Daniel San Martín

Domicilio: Camino de Mendi s/n31191 Esquiroz (Navarra)

Teléfono: 948 42 54 25Fax: 948 42 55 75Internet: www.bsh-group.esE-mail: [email protected]

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.Norma: ISO 9001:2000

ISO 14001:2004Actividad: Diseño y fabricación defrigoríficosCertificado: 5004706-10 • UM/07.08Fecha: 16/07/2008Certificador:VDE Prüf und Zertifierungsinstitut˙

Actividad: Diseño y fabricación de fri-goríficos



203

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 150 empleadosResponsable calidad: José Manuel Borrel

Domicilio: Ctra. Tafalla, km. 3 31200 Estella (Navarra)

Teléfono: 948 54 86 09Fax: 948 54 86 47Internet: www.bsh-group.esE-mail: [email protected]

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.Norma: ISO 9001:2000Actividad: Diseño y fabricación delavavajillas compactos, sistemas ter-modinámicos de secado y robot deplanchado de camisas.Certificado: 12 100 17086/13 TMSFecha: 29/7/02Certificador:TÜV MANAGEMENT SERVICE GmbH

Actividad: Diseño y fabricación delavavajillas compactos, sistemas ter-modinámicos de secado y robot deplanchado de camisas.

Mercado: Regional y nacionalEmpleo: 1.961 socios de trabajoResponsable calidad: Pedro Mª López de Gámiz

Domicilio:Paseo J.M. Arizmendiarrieta, sn

20500 Mondragón (Gipuzkoa)Dirección Regional:

Arcadio Mª Larraona, 1 31011 Pamplona

Teléfono: 948 29 77 00Fax: 948 29 77 05Internet: www.cajalaboral.esE-mail: [email protected]

CAJA LABORALNorma: Sello Excelencia Oro EFQMPremio Navarro a la Excelencia 2004(categoría Grandes Empresas)Actividad: Banca particulares y empresa.

Norma: UNE-EN ISO 14001: 2004Actividad: Planificación, ejecución,seguimiento y mejoras de las activida-des de banca de particulares y bancade empresas.

Certificado: GA-2001/0340Fecha: 29/11/2001Certificador: AENOR

Actividad: Cooperativa de crédito.

Mercado: NacionalEmpleo: 2.025 empleadosResponsable calidad: Francisco Lacunza Lapeña

Domicilio: Avda. Carlos III, nº 831002 Pamplona

Teléfono: 948 20 81 44Fax: 948 20 84 09Internet: www.cajanavarra.esE-mail: [email protected]

CAJA NAVARRANorma: UNE-EN ISO 14001: 2004UNE-EN ISO 9001:2000Actividad: 1. Desarrollo y prestaciónde soluciones financieras y socialespara sus clientes particulares, empresasy Sector Público.2. Gestión de los servicios correspon-dientes a los derechos de los clientesque impulsa la Banca Cívica de CajaNavarra.Certificado: GA-2006/0382 • ER-1893/2007Fecha: 29/09/2006 • 28/12/2007Certificador: AENOR

Actividad: Entidad financiera (sectorahorro).



204

Mercado: Regional y nacionalEmpleo: 900 empleadosResponsable calidad: Isaac Lázaro

Domicilio: Plaza de los Fueros, 131003 Pamplona

Teléfono: 948 16 81 00Fax: 948 24 45 57Internet: www.ruralvia.comE-mail: [email protected]

CAJA RURAL DE NAVARRANorma: UNE-EN-ISO 9002Actividad: Gestión y administraciónde préstamos hipotecarios de vivienda.Gestión y administración en agrosegu-ro.Gestión y administración de fondos deinversión.Certificado: ER-0321/2/98

ER-0672/2/00 - ER-008/2/1999Fecha: 20/4/98 - 31/5/2000Certificador: AENOR

Actividad: Servicios financieros.

Mercado: NacionalEmpleo: 18 empleadosResponsable calidad: Enrique Pérez Ibáñez

Domicilio: Edificio CTH Pol. Ind. Talluntxe II – c/M-1031192 Tajonar

Teléfono: 948 36 80 36Fax: 948 36 82 00Internet: www.horpasa.orgE-mail: [email protected]

CALERAS DE LISKAR, S.A.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Producción y venta de ári-dos calizos para construcción y obrapública. Carbonatos y cal industrial yagrícola.Certificado: ER-0163/1999Fecha: 01/03/1999 – 01/03/2011Certificador: AENOR

Actividad: Extracción de áridos calizosen explotación minera. Producción deáridos calizos para construcción yobra pública así como carbonatos ycales para la industria y el sector agrí-cola.

Mercado: Regional.Empleo: 230 empleadosResponsable calidad: Jesús Cía

Domicilio: C/ Vuelta del Castillo, 131007 Pamplona

Teléfono: 948 264 811Fax: 948 199 044Internet:www.casamisericordiapamplona.comE-mail: [email protected]

CASA DE MISERICORDIA DE PAMPLONANorma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Residencia Geriátrica.Certificado: ER-1855/2004Fecha: 25-11-2004Certificador: AENOR

Actividad: Área sanitaria(Departamento médico geriátrico,enfermería, fisioterapia, terapia ocu-pacional, farmacia...) Actividades asis-tenciales; Departamento Social yPsicosocial; Actividades para el ocio;Servicios religiosos y generales (aloja-miento, alimentación, limpieza, lavan-dería, mantenimiento, etc...).



205

Mercado: NacionalEmpleo: 120 empleadosResponsable calidad: Muskilda García Ventura

Domicilio: Río Ega, 2531006 Pamplona

Teléfono: 948 28 12 00Fax: 948 28 12 78Internet: www.cenforpre.netE-mail: [email protected]

CENFORPRE, S.L.Norma: UNE EN ISO 9000:2000Actividad: Servicio de prevenciónajeno con acreditación nacional conactuación en las 4 especialidades deSeguridad, Higiene, Ergonomía-Psicosocio logía Aplicada y Medicinadel Trabajo.Certificado: ER-1504/2004

GA-2007/0006Fecha: 04/10/2004 • 15/01/2007Certificador: AENOR

Actividad: Servicio de prevenciónajeno con acreditación nacional conactuación en las 4 especialidades deSeguridad, Higiene, Ergonomía-Psicosocio logía Aplicada y Medicinadel Trabajo.

Mercado: Regional.Empleo: 8 empleadosResponsable calidad: Juan Miguel Bayona

Domicilio: Pedro I, 3 bajo31007 Pamplona

Teléfono: 948 17 74 94Fax: 948 27 93 62Internet:E-mail: [email protected]

CLÍNICA PERIODONTAL J. M. BAYONA, S.L.Norma: ISO 9001:2000Actividad: Periodoncia e Implantes.Certificado: 2650-2005-AQ-BAR-ENACFecha: 2005/11/10Certificador: DNV

Actividad: Tratamiento de las enfer-medades periodontales y colocaciónde implantes.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 45 empleadosResponsable de calidad y medioambiente:

Jorge Barrutia LarrazResponsable de Prevención RiesgosLaborales: Enrique Gómez Pérez

Domicilio: Calleja los toros, nº 5 (bajo)31200 Estella (NAVARRA)

Teléfono: 948 54 68 20Fax: 948 54 68 36Internet: www.cogesar.comE-mail: [email protected]

COGESAR, S.L.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000OHSAS 18001:2007 • ISO 14001:2004Actividad: Promoción y construcciónde viviendas, locales comerciales,naves industriales y urbanización.Certificado: 7003610-Q

7003610-OHSAS7003610-MA

Fecha: 23-03-01• 26-07-04 •26-07-04

Certificador: BVQI

Actividad: Promoción y construcciónde viviendas, locales comerciales,naves industriales y urbanización.



206

Mercado: NacionalEmpleo: 140 empleadosResponsable calidad: Esther Cueli

Oficinas Centrales: Camino de Ardanaz, 231620 Gorraiz

Teléfono: 948 25 65 62Fax: 948 17 25 74Internet: www.construccionesflores.comE-mail: [email protected]

Domicilio: Calderón de la Barca, 9 bajo • 39002 Santander

Teléfono: 942 31 83 43 • Fax: 942 21 22 99

E-mail: [email protected]

Domicilio: Acera Recoletos, 5 2º • 47004 Valladolid

Teléfono: 983 20 34 22 • Fax: 983 39 12 29

E-mail: [email protected]

CONSTRUCCIONES FLORES, S.A.Norma: UNE-EN ISO 9001:2000

UNE-EN ISO 14001:2004

Actividad: Promoción y construcciónde todo tipo de edificaciones. Certificado: EC-3363/08 •

MA-0823/08Fecha: 11/01/2008Certificador: APPLUS

Actividad: Promoción y construcciónde todo tipo de edificaciones.

Mercado: Rioja, Navarra y AragónEmpleo: 100 empleadosResponsable calidad: Marta Gambra Nicolás

Domicilio: Las Cruces, 47 - bajo31230 Viana (Navarra)

Teléfono: 948 64 62 57Fax: 948 64 63 15Internet: www.samaniego.comE-mail: [email protected]

CONSTRUCCIONES SAMANIEGONorma: ISO 9001: 2000

UNE-EN-ISO 14001:2004Sello Excelencia Nivel Oro

Actividad: Promoción y construcciónde obras de EdificaciónCertificado: ESPMDD004564

7003142BVQI/EX/0002.05

Fecha: 06-03-98 • 09-03-04 •9-11-05

Certificador: BVQI

Actividad: Promoción y construcciónde obras de Edificación

Mercado: Empresas de Navarra yprovincias limítrofes.

Empleo: 30 empleadosResponsable calidad: Guillermo Carrascosa Sáenz

Domicilio: C/ Julián Gayarre, 24-26 bajo31005 Pamplona

Teléfono: 948 23 87 00Fax: 948 23 95 51Internet: www.delta.esE-mail: [email protected]

DELTA CONSULTORES, S.L.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Consultoría integralempresarial para pymes.Certificado: ER-1599/2005Fecha: 28/10/2005Certificador: AENOR

Actividad: Consultoría estratégica ydesarrollo



207

Mercado: NacionalEmpleo: más de 3.500Director Despacho: Ignacio Lezaun

Domicilio: Avda. Pío XII, 30 bis Entreplanta 1ª31008 Pamplona

Teléfono: 948 17 00 86Fax: 948 17 27 91Internet: www.deloitte.esE-mail: [email protected]

DELOITTE, S.L.Norma: UNE-EN-ISO 9001Actividad: Consultoría y asesoramien-to empresarial, fiscal y legal.Certificado: ER-335/1/96Fecha: 10-7-96Certificador: AENOR

Actividad: Auditoría, consultoría yasesoramiento empresarial, fiscal ylegal.

Mercado: Todas las organizaciones deNavarra, La Rioja y del País Vasco.Empleo: 7 empleadosResponsable calidad: Gorka Zulet

Domicilio: Manuel Iribarren, 10 bajo

Teléfono: 948 19 97 45Fax: 948 19 97 46Internet: www.estrategiaydireccion.comE-mail: [email protected]

ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN NAVARRA, S.L.Norma: ISO 9001:2000Actividad: Consultoría de Estrategia yGestión Empresarial.Certificado: ER-126/2003Fecha: 28/02/06Certificador: AENOR

Actividad: Consultoría de Estrategia yGestión Empresarial.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 815 trabajadoresResponsable calidad: Manuel Burgos

Domicilio: Ctra. Zaragoza, s/n31300 Tafalla (Navarra)

Teléfono: 948 70 02 50Fax: 948 70 20 54Internet: mondragon.mcc.esE-mail: [email protected]

FAGOR EDERLAN TAFALLA, S. COOP.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000

UNE-ISO/TS-16949/2002 UNE-EN-ISO 14001:2004

Actividad: Bloques y culatas paraautomoción y aplicaciones industriales.Certificado: ER-0307/1994

RA02-0061/2003GA-2002/0266

Fecha: 10/11/06 10/11/06 - 13/12/08

Certificador: AENOR

Actividad: Bloques y culatas paraautomoción y aplicaciones industriales.



208

Mercado: RegionalEmpleo: 28 empleadosResponsable de calidad: Ángel Boillos

Director generalDomicilio: Avda. Sancho El Fuerte, 26

31008 Pamplona

Teléfono: 948 17 66 11Fax: 948 17 72 70Internet: www.gasnatural.com

GAS NAVARRA, S.A.Norma: UNE EN ISO 9001:2000

UNE EN ISO 14001:2004Actividad: Servicios de: Contratación ypuesta en servicio y el proceso de inspeccióny revisión periódica de las instalacionesreceptoras de gas en locales destinados ausos domésticos o comerciales. El diseño y elmantenimiento de la red de distribución. Ladistribución de Gas Natural por canalización.La gestión de la construcción de la red dedistribución.Certificado: EC-2033K/05MA-0323K/05Fecha: 20-11-98 / 21-06-00Certificador: APPLUSActividad:Distribución de Gas Natural.

Mercado: RegionalEmpleo: 14 empleadosResponsable calidad: Iñaki Gil San Sebastián

Domicilio: C/ Monte Monjardín, 18 bajo31004 Pamplona

Teléfono: 948 14 91 00948 13 61 14

Fax: 948 13 61 50Internet: www.grupoasfi.comE-mail: [email protected]

GRUPO ASFINorma: UNE-EN-ISO 9001-2000Actividad: Administración de fincas,inmobiliaria y asesoramiento financie-ro, asesoría laboral, fiscal y contable.Certificado: 1702/ER/10/01Fecha: 10/10/2001Certificador: Entidad de Certificacióny Aseguramiento (ECA)

Actividad: Administración de fincas,promoción y gestión de proyectos.

Mercado: Nacional Empleo: 8 empleadosResponsable calidad: Mario Undiano

Domicilio: Pol. Ind. Mutilva Baja, c/ J nave 931192 Mutilva Baja (Navarra)

Teléfono: 948 23 57 04Fax: 948 24 57 04Internet: www.garle.comE-mail: [email protected]

GARCÍA LEGARRA, S.A.Norma: UNE EN ISO 9001:2000Actividad: Diseño y producción deutillajes mecánicos, moldes y troque-les. Mecanizado, fresado, torneado,rectificado, electroerosión por hilo yelectroerosión por penetración de pie-zas para el sector industrial.Reparación de utillajes mecánicos,moldes y troqueles. Certificado: ER-0802/2008Fecha: 26/06/2008Certificador: AENOR

Actividad: Diseño, producción y repa-ración de utillajes mecánicos, moldes ytroqueles.



209

Mercado: Nacional e InternacionalEmpleo: 500 empleados Responsable calidad del Grupo: Raúl Zabalza

Domicilio: Ctra. Pamplona-Huesca km 931119 Torres de Elorz

Teléfono: 948 31 78 11Fax: 948 31 79 52Internet: www.mtorres.esE-mail: [email protected]

GRUPO INDUSTRIAL MTORRESNorma: ISO 9001:2000

EN 9100:2003Actividad: 1. Diseño, fabricación, ins-talación y servicio postventa demaquinaria para los sectores de papely aeronáutica. 2. Diseño, montaje, ins-talación y mantenimiento de aeroge-neradores. 3. Diseño, fabricación, ins-talación y servicio postventa demaquinaria para el sector aeronáutico. Fecha: 15/05/02 • 04/04/08 •07/10/05Certificador: BVQI

Actividad: Ingeniería, diseño, fabrica-ción, instalación y servicio postventade maquinaria para los sectores, papel,aeronáutico y eólico.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 48 empleadosResponsable calidad: Enrique Pérez Ibáñez

Domicilio: Edificio CTH Pol. Ind. Talluntxe II – c/M-1031192 Tajonar

Teléfono: 948 36 80 36Fax: 948 36 82 00Internet: www.horpasa.orgE-mail: [email protected]

HORMIGONES PAMPLONA, S.A.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Producción y venta dehormigón, hormigón seco, morteroseco, revocos, cemento cola, yesos yescayola.Certificado: ER-0365/1999Fecha: 26/04/1999 – 01/03/2011Certificador: AENOR

Actividad: Extracción de mineral deyeso y fabricación de diversos yesos yderivados para la construcción. Diseñoy desarrollo de nuevos productos parala construcción, así como su produc-ción, comercialización y prestación dediversos servicios al respecto.

Mercado: NacionalEmpleo: 61 empleadosResponsable calidad: Javier Obanos

Domicilio: Edif. La Estrella c/ Berroa, 4 of. 51131192 Tajonar (Navarra)

Teléfono: 948 31 64 64Fax: 948 36 82 01Internet: www.cetya.es

GRUPO CETYA, S.A.Norma: UNE-EN ISO 9001:2000

UNE-EN ISO 14001:1996Actividad: Producción de Aridos calizosy hormigón preparado. Mortero seco.Certificado: ER-0829/98

CGM-03/101Fecha: 5/10/98 • 02/04/03Certificador: AENOR

Actividad: Producción de AridosCalizos para construcción y carreteras.Hormigón preparado. Mortero seco.

Actividades de Producto, Norma, Nº de Certificado y Fecha de emisión:Áridos para hormigón estructural: UNE 146121: 2000 (059/000001) 14/11/2002

Áridos para morteros: UNE 146110: 1996 y UNE 146110/1M: 1997 (059/000002) 14/11/2002

Áridos para hormigones: UNE 146120: 1997 y UNE 146120/1M: 1999 (059/000003) 14/11/2002

Hormigón preparado: UNE 83001: 2000 (061/000696) 16/12/2002



210

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 125 empleadosResponsable calidad: José Mª Rebolé Sola

Domicilio: Benjamín de Tudela, 2131008 Pamplona

Teléfono: 948 19 45 00Fax: 948 19 79 94Internet: www.human.esE-mail: [email protected]

HUMAN MANAGEMENT SYSTEMSNorma: ISO 9001:2000Actividad: Selección y valoración de perso-nal, búsqueda y captación de directivos.Formación continua en: Dirección yGestión, Recursos Humanos, Organización,Calidad y Competitividad. Consultoría yAsesoría en: Dirección y Gestión, RecursosHumanos, Organización, Calidad yCompetitividad.Certificado: UNE-EN ES-0899/1998Fecha: 22/10/1998Certificador: AENOR

Actividad:Servicios de consultoría para la mejora sostenidade resultados a través de una adecuada orienta-ción estratégica, la optimización de procesos y laincorporación y desarrollo de personas.

Mercado: NacionalEmpleo: 190 empleados (8.546 grupo)Responsable calidad: Alberto Mazuela Llanos

Domicilio: Políigono de Landaben, C/7, portal E31012 Pamplona

Teléfono: 948 22 00 17Fax: 948 22 01 16Internet: www.iberdrola.esE-mail: [email protected]

IBERDROLA, S.A.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Multiservicios energéticos.Certificado: ER 0575/2004Fecha: 16/04/2004Certificador: AENOR

Actividad: Multiservicios energéticos.

Mercado: NacionalEmpleo: 258 empleadosResponsable calidad: Imanol Vicandi

Domicilio: Ctra. Artica, 2931013 Artica

Teléfono: 948 19 85 66Fax: 948 17 48 90Internet: www.irunaconstruccion.comE-mail: [email protected]

IC CONSTRUCCIÓNNorma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Edificación, rehabilitacióny obras públicas.Certificado: ER-1074/1998Fecha: 1998Certificador: AENOR

Actividad: Edificación, rehabilitacióny obras públicas.



211

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 23 empleadosResponsable calidad: Carlos Castuera

Domicilio: Pol. Ind. Torres de Elorz31119 Torres de Elorz

Teléfono: 948 31 20 86Fax: 948 31 23 14Internet:E-mail: [email protected]

INDUSTRIAS GRÁFICAS CASTUERA, S.A.Norma: UNE EN ISO 9001:2000Actividad: Artes GráficasCertificado: 01.0918Fecha: 13/08/2001Certificador: BVQI

Actividad: Artes Gráficas

Mercado: Nacional.Empleo: 29 empleadosResponsable calidad: Félix Lopetegui

Domicilio: Polígono Industrial s/n31820 Etxarri-Aranatz(Navarra)

Teléfono: 948 46 00 26Fax: 948 46 00 76Internet: www.mallasomnia.comE-mail: [email protected]

INDUSTRIAL DE ARMADURAS OMNIA, S.L.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Fabricación de mallas elec-trosoldadas para el armado del hormi-gón.Certificado: N 017/000329

N 017/000328N 017/000327

Fecha: 12/05/1999Certificador: AENOR

Norma: Sello CietanActividad: Fabricación de armadurasbásicas electrosoldadas.Certificado: AB-02/94Certificador: Instituto Eduardo Torroja

Mercado: NacionalEmpleo: 9 empleadosResponsable calidad: Virginia Ariz

Domicilio: Pol. Ind. Mugazuri, 1731600 Burlada

Teléfono: 948 38 21 00Fax: 948 13 12 94Internet: www.irumovil.comE-mail: [email protected]

IRUMÓVIL, S.A Norma: ISO 9001:2000Actividad: Venta y asistencia postven-ta de automóviles Škoda.Certificado: 12 100 3177Fecha: 3/10/07Certificador: TÜV

Actividad: Venta y asistencia postventa de automóviles Škoda.



212

Mercado: Nacional e internacional.Empleo: 480 empleadosResponsable calidad: Manel Vide i Sauquillo

Carlos Elizalde

Domicilio: Camino del Canal, sn31015 Pamplona (Navarra)

Teléfono: 948 38 28 37Fax: 948 13 00 47Internet: www.lamontanesa.esE-mail: [email protected]

LA MONTAÑESA - VEOLIA TRANSPORTENorma: UNE-EN-ISO 9001:2000UNE-EN-ISO 13816 para cinco líneasde Transporte Urbano de la Comarcade Pamplona (L1, 14, 17, 19, 21) Actividad: Transporte Urbano de via-jeros.Certificado:Fecha: 18/09/2008Certificador: AENOR

Actividad: Transporte Urbano de via-jeros.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 700 empleadosResponsable calidad: Francisco José Aranda

Domicilio: C/ Olaz Chipi, nº 10Polígono Areta31620 Huarte Pamplona

Teléfono: 948 33 50 05Fax: 948 33 03 67Internet: www.cinfa.comE-mail: [email protected]

LABORATORIOS CINFA, S.A.Norma: UNE-EN ISO 9001:2000

UNE-EN ISO 14001:2004OSHAS 18001:1999

Actividad: Fabricación y comercializa-ción de especialidades farmacéuticas yproductos OTC.Certificado: ES-0166/2/00 • ES-04/066

SSL-0032/2007Fecha: 18/02/00 • 13/02/04 • 20/02/07Certificador: AENOR

Actividad: Fabricación y comercializa-ción de especialidades farmacéuticas yproductos OTC.

Mercado: Nacional e internacional.Empleo: 50 empleadosResponsable calidad: Luis Mari Álvarez

Domicilio: Pol. Agustinos, calle B, s/n31013 Pamplona

Teléfono: 948 30 34 36Fax: 948 30 34 22Internet: www.lizarte.comE-mail: [email protected]

LIZARTE, S.A.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000

ISO TS 16949Actividad: Refabricación de direccio-nes asistidas, direcciones mecánicas,bombas de asistencia, compresores deaire acondicionado, bombas de inyec-ción e inyectores, y la fabricación deesferas nuevas de suspensión.Certificado: ER-0459/1999

RA02-0072/2003Fecha: 26/05/1999 • 18/12/2003Certificador: AENOR

Actividad: Recambios del automóvil.



213

Mercado: Nacional.Empleo: 40 empleadosResponsable calidad: Susana Pérez

Domicilio: Avda. Villava s/nPol. Ind. Mugazuri31600 Burlada (navarra)

Teléfono: 948 12 68 11Fax: 948 12 87 11Internet: www.medansamovil.comE-mail: [email protected]

MEDANSAMÓVIL, S.A.Norma: ISO 9001:2000

ISO 14001:2004Actividad: Venta y asistencia post-venta de turismos y vehículos comer-ciales de Fiat, Alfa Romeo y Lancia.Certificado: 100601321/2

170905175/1Fecha: 7/06/01Certificador: DEKRA

Actividad: Venta y asistencia post-venta de turismos y vehículos comer-ciales de Fiat, Alfa Romeo y Lancia.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 143 empleadosResponsable calidad: Pilar Pérez

Domicilio: Avda. Roncesvalles s/n31630 Zubiri (Navarra)

Teléfono: 948 42 16 00Fax: 948 30 41 30Internet: www.magnesitasnavarras.esE-mail: [email protected]

MAGNESITAS NAVARRAS, S.A.Norma: ISO 9001: 2000 • GMP 13Quality control of feed material foranimal feed • ISO 14001:2004Actividad: Magnesita calcinada, mag-nesita sinterizada, carbonato magnési-co y diseño y fabricación de masasrefractarias para las siguientes indus-trias: nutrición animal, fertilizantes,siderurgia y medio ambiente. • Mag -ne sita calcinada, tratamiento, produc-ción y comercialización. Certificado: E198211 • 491/MA/11/03Fecha: 1/6/02 • 11/8/03 • 12/04/06Certificador: LRQA • SGS • ECA

Actividad: Magnesita calcinada, magnesita sinterizada, carbonato magnésico y diseño y fabri-cación de masas refractarias para las siguientes industrias: nutrición animal, fertilizantes, side-rurgia y medio ambiente. • Mag ne sita calcinada, tratamiento, producción y comercialización.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo:Responsable calidad:

Domicilio: Pol. Comarca 2.c/F-10. 31191 Barbatain (Navarra)

Teléfono: 948 31 09 37Fax: 948 31 09 29Internet: www.mecanizadosirmel.comE-mail: [email protected]

MECANIZADOS IRMEL, S.A.Norma: UNE EN ISO 9001:2000

UNE- EN-ISO 14001: 2004Actividad: Servicios Integrales deMecanizado.Certificado: 6002507Fecha: 10/01/2000Certificador: BVQI

Actividad: Servicios integrales decontratación industrial, desde el sumi-nistro del material hasta el montajede la serie, mecanizado de piezas degrandes dimensiones para la fabrica-ción de bienes de equipo, aeronáutica,maquinaria especial, sector eólico,ingeniería...



214

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 7 empleadosResponsable calidad: J. Adolfo Nicolás

Domicilio: Abajo de San Pedro, 4031230 Viana (Navarra)

Teléfono: 629 88 66 08Fax: 943 57 66 54Internet: www.nisatruck.comE-mail: [email protected]

NISATRUCK, S.L.Norma: UNE EN ISO 9001:2000Actividad: Transporte de mercancíaspor carretera nacional e internacional.Certificado: 79876/ER/06/08Fecha: 30/06/2008Certificador: ECA CERT

Actividad: Transporte de mercancíaspor carretera nacional e internacional..

Mercado: NacionalEmpleo: 194 empleadosResponsable de calidad y medio ambiente: Ada Arpón SainzResponsable de prevención: Oscar González Moreno

Domicilio: Remiro de Goñi, 16 bajo31010 Pamplona

Teléfono: 948 18 77 07Fax: 948 18 74 34Internet: www.obenasa.comE-mail: [email protected]

OBENASANorma: UNE-EN-ISO 9001:2000UNE-EN-ISO 14001:2004OSHAS 18001:1999Actividad: Construcción: obra civil yedificaciónCertificados: ER-0626/1998

GA-2001/0334 SST-0074/2005

Fechas: 20/07/199827/11/200101/12/2005

Certificador: AENOR

Actividad: Construcción

Mercado: Nacional e internacional.Empleo: 150 empleadosResponsable calidad: Víctor Uriz

Domicilio: C/ San Andrés, 131610 Villava (Navarra)

Teléfono: 948 168 300Fax: 948 168 301Internet: www.newarkgroup.comE-mail: [email protected]

NEWARK SAN ANDRÉS, S.L.Norma: UNE-EN-ISO 9001Actividad: Fabricación de cartón.Certificado: ER-0708-1996Fecha: 26/12/1996Certificador: AENOR

Actividad: Fabricación de distintascalidades de cartón compacto paramandriles y laminados.



215

Mercado: RegionalEmpleo: 8 empleadosResponsable calidad: José Ignacio Sánchez Trueba

Domicilio: C/ Urbanización Itaroa, nº 2 31620 Huarte

Teléfono: 948 35 74 81Fax: 948 34 88 60Internet: www.anecop.esE-mail: [email protected]

REAM, S.L.Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 •UNE-EN ISO 14001:2004 • OHSAS18001:1999Actividad: Construcción y Gestión devertederos de residuos inertes de laconstrucción.Certificado: ER-1766/2007 •GA-2007/0609 • SST-0165/2007Fecha: 20/12/2007Certificador: AENOR

Actividad: Construcción y Gestión devertederos de residuos inertes de laconstrucción.

Mercado: RegionalEmpleo: 18 empleadosResponsable calidad: Arancha Presa

Domicilio: Parque Tomás Caballero, nº 2-1º31005 Pamplona

Teléfono: 948 29 00 56Fax: 948 24 97 35Internet: www.registradores.orgE-mail: [email protected]

REGISTRO MERCANTIL Y DE BIENES MUEBLES DE NAVARRANorma: ISO 9001: 2000Actividad: Oficina pública para la lle-vanza de documentos públicos, conta-bles y nombramiento de auditor exper-to independiente del RegistroMercantil. Y contrato de venta a plazosy financiación de bienes muebles e ins-cripción en su registro.Certificado: 7001882Fecha: 25/05/2007Certificador: BVQI

Actividad: Oficina pública para la lle-vanza de documentos públicos, conta-bles y nombramiento de auditor exper-to independiente del RegistroMercantil. Y con trato de venta a plazosy financiación de bienes muebles e ins-cripción en su registro.

Mercado: NacionalEmpleo:Responsable calidad: Elisa Lizaldre Rota

Domicilio: Mº. de Velate, 3 bajo31011 Pamplona

Teléfono: 948 17 13 33Fax: 948 17 10 39Internet: www.plazaola.esE-mail: [email protected]

PLAZAOLA, S.L.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Promoción y gestión deviviendasCertificado: ER-0520/2004Fecha: 01/04/2004Certificador: AENOR

Actividad: Promoción y Gestión deviviendas.



216

Mercado: NacionalEmpleo: 17 empleadosResponsable calidad: Leyre Ayerra Armendariz

Domicilio: Polígono IndustrialMutilva Baja, c/ E, E1planta baja oficina D31192 Mutilva Baja

Teléfono: 948 29 06 56Fax: 948 29 06 57E-mail: [email protected]

S.I.C. DIÁMETRO, S.L.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Construcción y rehabilita-ción de viviendas y locales.Certificado: 342030Fecha: 03/05/2003Certificador: IEC

Actividad: Construcción y rehabilita-ción de viviendas y locales.

Mercado: NacionalEmpleo: 12 empleadosResponsable calidad: Chechu Iriarte

Domicilio: Polígono Noain Esquiroz, C/P nº 131110 Noain (Navarra)

Teléfono: 948 31 76 31Fax: 948 31 16 11E-mail: [email protected]

TALLERES SANDÚA, S.L.Norma: ISO 9000:2000Actividad: Reparaciones eléctricas ymecánicas de vehículos a motorincluido servicio de chapa y pintura.Certificado: 0.04.08182Fecha: 10/11/2008Certificador: TÜV Rheinland

Actividad: Reparaciones eléctricas ymecánicas de vehículos a motorincluido servicio de chapa y pintura.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 719 empleadosResponsable calidad: Ignacio Zamarbide

Domicilio: Pol. Ind. Arazuri-Orkoien, c/C nº 9-1131170 Arazuri (Navarra)

Teléfono: 948 31 82 61Fax: 948 31 09 22Internet: www.tasubinsa.comE-mail: [email protected]

TASUBINSANorma: UNE EN ISO 9001:2000

UNE EN ISO 14001:2004Actividad:Industrial: Inyección y decoración deplásticos. Montajes de diverso tipo:electrónicos, eléctricos, industriaautomoción... Cableados. Desarrollointegral de proyectos.Ocupacional: Prestación servicio dedesarrollo personal y social a personascon discapacidad de centro ocupacio-nal.Certificado: ER-0271/1999

GA-2002/0248Fecha: 11/05/2008 • 12/08/2008Certificador: AENOR



217

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 13 empleadosResponsable calidad: Mikel Zaratiegui

Domicilio: Pol. Ind. Morea Norte, c/A P1031191 Beriain (Navarra)

Teléfono: 948 36 84 48Fax: 948 36 88 81Internet: www.tramico.esE-mail: [email protected]

TRAMICO, S.L.Norma: UNE EN ISO 9001:2000Actividad: Servicios de metrologíadimensional, implantación de sistemasCAD y sistemas de medición.Certificado: 8001117Fecha: 09/04/2008Certificador: BVQI

Actividad: Servicios de aseguramientode la calidad. Metrología, ingeniería,diseño y desarrollo de productos, uti-llajes de verificación y control, ymaquinaria. Diseños industriales eimplantación de sistemas CAD-CAM ysoporte técnico. Distribuidor oficial deproductos Autodesk

Mercado: Ámbito socio-laboral-Pymes.Empleo: 20 empleadosResponsable calidad: Jesús Garjón

Domicilio: Avda. Sancho el Fuerte, 21 bajo31007 Pamplona

Teléfono: 948 17 59 20Fax: 948 17 84 77Internet: www.asesoriapiquer.esE-mail: [email protected]

UNIÓN ASESORA PIQUER, S.L.Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000Actividad: Asesoramiento empresarialen el área jurídico-laboral. Gestión S.Social. Prestaciones.Certificado: ER-0003/2006Fecha: 4/01/06Certificador: AENOR-NET

Actividad: Despacho Sº RED (TGSS) Sº Delta y Sº Empleo.

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 104 empleadosResponsable calidad: Fernando Canales

Domicilio: Ctra. Pamplona-Aoiz s/n31486 Ibiricu de Egüés (Navarra)

Teléfono: 948 168 335Fax: 948 168 336Internet: www.newarkgroup.comE-mail: [email protected]

VIDECART, S.A.Norma: UNE-EN-ISO 9001

ISO 14001Actividad: Embalajes de cartón sólido.Certificado: ER-0534/1999

CGM-02/328Fecha: 14-06-99 / 08-11-02Certificador: AENOR

Actividad: Fabricación de cajas deembalaje para distintos sectores yplanchas laminadas para alimentos



218

Mercado: Nacional e internacionalEmpleo: 140 empleadosResponsable calidad: Luis López Goñi

Domicilio: Pol. Ind. San Miguel s/n31200 Ctra. EstellaVillatuerta (Navarra)

Teléfono: 948 54 11 29Fax: 948 54 12 11Internet: www.zertan.comE-mail: [email protected]

ZERTAN, S.A.Norma: UNE-EN-ISO 9001/ QS 9000 / TS 16949 / ISO 14001Actividad: Diseño y fabricación decomponentes de control eléctricos,mecánicos y electrónicos para lasindustrias del automóvil y los electro-domésticos.Certificado: 16751 / 44956 /

81706 / 108562Fecha: 27-5-96 / 31-12-97 /

30-1-01 / 20-03-02Certificador: BVQI

Actividad: Diseño y fabricación decomponentes de control eléctricos,mecánicos y electrónicos para lasindustrias del automóvil y los electro-domésticos.


Indice deAnunciantes

ACXON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Aenor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

AIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

ANECOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Bildu Lan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

BSHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Caja Rural de Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Caja Laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Castuera Industrias Gráficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Cenforpre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Construcciones Cogesar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Construcciones Flores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Construcciones Samaniego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Delta Consultores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Fundación CAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Fundación Navarra para la Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Gas Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Grupo Cetya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Hormigones Pamplona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

IAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

iberdrola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Iruña Construcción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Iso Implanting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Lizarte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

LRQA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Mundomovil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 y 11

Nasuinsa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Newark San Andres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Obenasa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

OMNIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Plazaola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

REAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Registro Mercantil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Sic-Diametro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

TRAMICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Vip Marengo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93


Calidad 2008

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Transcript of Calidad 2008