República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño I.U.P.S.M

Ingeniería Industrial 

Extensión Maturín

Prof. Xiomara Gutiérrez. Bachiller:

López Andrés

C.I:24.868.765

Sección “V”

Maturín, Junio 2014.

La administración de calidad total ha evolucionado de los métodos de aseguramiento de

la calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra mundial. El esfuerzo de

guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricación que a menudo produjeron mala calidad.

Para corregir esto, se usaron inspectores de calidad en la línea de producción para asegurar

de que el nivel de fallas debido a la calidad fuera minimizado.

Después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se volvió más común en

ambientes de manufactura, lo que llevo a la introducción de control de calidad estadístico,

una teoría desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. Esto aporto un método estadístico

de calidad basado en muestras. Cuando no era posible examinar todos los ítems, se probaba

la calidad de una muestra. La teoría del control de calidad estadístico estaba basada en la

noción de que una variación en el proceso de producción llevaría a una variación en el

producto final. Si la variación en el proceso podía ser quitada, se tendría un mayor nivel de

calidad en el producto final.

La calidad es un concepto complejo, multidimensional, que presenta numerosos

aspectos y se presta a múltiples enfoques; por todo ello, el concepto de calidad se ha

expresado de muchas formas diferentes, ninguna de las cuales es completa y sin embargo

todas ellas aportan características interesantes de la calidad.

La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos

por Calidad Total, como sinónimo de sistema de gestión empresarial para conseguir la

satisfacción de los clientes, los empleados, los accionistas y de la sociedad, en su sentido

más amplio. En el contexto de las empresas industriales desde comienzos de siglo, y tal vez

antes, se entendía la calidad como:"El grado en que un producto cumplía con las

especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado”.

Posteriormente fue evolucionando el concepto de calidad, que la norma UNE 66-001

define como: "La adecuación al uso del producto o, más detalladamente, el conjunto de

propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para

satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas".

Más recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia todos los ámbitos de la

empresa y así actualmente se define como:"Todas las formas a través de las cuales la

empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las

entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general".

Podemos observar que esta última definición engloba conceptualmente a la segunda y

ésta a su vez a la primera. En paralelo con esta evolución han ido también progresando los

mecanismos mediante los cuales las empresas han gestionado o Administrado la calidad.

Así, inicialmente se hablaba de control de calidad, departamento o función responsable de

la inspección y ensayo de los productos para verificar su conformidad con las

especificaciones. Estas inspecciones se realizaban en un principio masivamente en el

producto acabado y, más tarde, se fueron aplicando durante el proceso de fabricación.

Los principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001

son:

1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben

comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en

exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda

llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la

organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el

beneficio de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente

cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver

siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización

en el logro de sus objetivos.

6.- Mejora continúa: la mejora continúa del desempeño global de la organización, debe

de ser un objetivo permanente de esta.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se

basan en el análisis de los datos y en la información previa.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus

proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la

capacidad de ambos para crear valor.

Bibliografía

Fuentes Consultadas:

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-deming.html

http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/PRINCIPIOS_DE_GESTION_D

E_CALIDAD.pdf