Calidad en los Servicios Turísticos
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Integrantes del equipo: Fidel Hernández Ramírez, Fortino López López, Gabriela Lorenzo Acevedo, Guadalupe Rosaura Luis López. NOMBRE DEL TEÓRICO JURÁN TABLA CONCENTRADORA (Teóricos de la calidad) FICHA TECNICA (BIOGRAFIA) PRINCIPALES APORTACIONES/FILOSOFIA O PRINCIPIOS PROPORCIONE EJEMPLOS DE CASOS PRACTICOS Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Radicó en Estados Unidos en 1912.Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York. Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón. En 1979, fundó el Instituto Juran. Juran fallece el 28 de febrero de 2008. Filosofía de Juran Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad para ser los líderes en calidad mundial. Principales aportaciones de Juran El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que llamó la trilogía de Juran consta de planeación de calidad, control de calidad y mejora de la calidad. 10 pasos de Juran hacia el progreso. Principio de Pareto se basa en la regla 80/20. En una empresa de detectan las causas que están provocando productos defectuosos; para detectar los problemas se detectaran que máquinas son las que generan mas productos defectuosos tenemos la maquina A, B,C y D, para realizar la muestra se recomienda agrupar los datos recolectados de mayor a menor, posterior esto se calcula el porcentaje donde se detectara que maquia concibe mayor porcentaje de productos defectuosos; entonces se dice que el 20% de las causas detectadas en las máquinas ya sea que estaban siendo operadas por malos ingenieros o no recibían el mantenimiento adecuado esto ocasiona el 80% de la producción de productos defectuosos.
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Maestros de la calidad
Transcript of Calidad en los Servicios Turísticos
Integrantes del equipo: Fidel Hernández Ramírez, Fortino López López, Gabriela Lorenzo Acevedo, Guadalupe Rosaura Luis López.
NOMBRE DEL TEÓRICO
JURÁN
TABLA CONCENTRADORA (Teóricos de la calidad)
FICHA TECNICA (BIOGRAFIA) PRINCIPALES
APORTACIONES/FILOSOFIA O
PRINCIPIOS
PROPORCIONE EJEMPLOS DE CASOS
PRACTICOS
Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Radicó en Estados Unidos en 1912.Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York. Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón. En 1979, fundó el Instituto Juran. Juran fallece el 28 de febrero de 2008.
Filosofía de Juran
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad para ser los líderes en calidad mundial.
Principales aportaciones de Juran
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que llamó la trilogía de Juran consta de planeación de calidad, control de calidad y mejora de la calidad.
10 pasos de Juran hacia el progreso.
Principio de Pareto se basa en la regla 80/20.
En una empresa de detectan las causas que están provocando productos defectuosos; para detectar los problemas se detectaran que máquinas son las que generan mas productos defectuosos tenemos la maquina A, B,C y D, para realizar la muestra se recomienda agrupar los datos recolectados de mayor a menor, posterior esto se calcula el porcentaje donde se detectara que maquia concibe mayor porcentaje de productos defectuosos; entonces se dice que el 20% de las causas detectadas en las máquinas ya sea que estaban siendo operadas por malos ingenieros o no recibían el mantenimiento adecuado esto ocasiona el 80% de la producción de productos defectuosos.
