CALIDAD COMO TRMINO POLISMICO

Romario Paz TemocheCALIDAD COMO TRMINO POLISMICOQu es calidad? En trminos genricos podemos decir que es algo "bueno", "bien hecho", "lo mejor".

Pero lo mejor desde el punto de vista de quin?Las primeras ideas del movimiento moderno de la calidad en este siglo, estaban enfocadas desde el punto de vista de lo cientfico.As por ejemplo los tcnicos de Kodak definieron la calidad de la fotografas de color como "realismo", es decir una fotografa sera de mayor calidad en tanto mas cercana estuviera a la realidad retratada. !Cul sera su sorpresa cuando Fuji le quit el 30% del mercado de pelcula de fotografa! Por qu si sus pelculas eran de mejor calidad? Sus clientes estaban comprando a la competencia porque la pelcula de Fuji resaltaba el color y las fotografas no eran "realistas", exageraban el color, lo que haca ms bella la realidad retratada.CLIENTE, es el que define cuando hay competencia.

Hay competencia en el medio de los servicios pblicos de salud? Por que tenemos un promedio mundial slo de 37% de partos atendidos Institucionalmente? Quien atiende los partos de las mujeres de escasos recursos?Calidad es cumplir con las especificaciones, es aptitud para el uso, calidad es satisfacer las necesidades del cliente, ms all de lo que pide o espera, en todos los aspectos, todas las veces.

La calidad tambin es hacer las cosas correctas, correctamente. Puede ser correcto hacer una cesrea, pero puede no seguirse el protocolo apropiado y causar a la usuaria problemas innecesarios.

O puede realizarse la cesrea cumpliendo todas las normas y protocolos establecidos en un caso en que el nio podra venir al mundo por un parto normal.Ministerio de Salud del Per. Proceso de mejoramiento continuo en redes de salud. Mdulo II Calidad y Servicio.La calidad tiene dos dimensiones, la dimensin tcnica y la dimensin interpersonal. Puede ser que nuestros profesionales sean tcnicamente muy capaces, pero fros, poco comunicativos o hasta dspotas en el trato, razn por la cual los usuarios no asisten al servicio.Manual de indicadores Hospitalarios- Minsa 2001BIBLIOGRAFAMINSA. Mdulo II- Proceso de mejoramiento continuo en redes de salud. Management Sciences for Health(MSH).Bruno Bouchet. Gua para el administrador de salud. USAID.