CALIDAD Y TRATO DIGNO.PDF
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SEGUNDO CONGRESO ESTATAL DE
TRABAJO SOCIAL ISEM
“EL TRABAJADOR SOCIAL,
AGENTE DE CAMBIO
EN EL SISTEMA DE SALUD”
CALIDAD Y TRATO DIGNO Lic. Elizabeth Durán Fletes
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LIC. ELIZABETH DURÁN FLETES
TERAPEUTA FAMILIAR CON ESPECIALIDAD EN:
* DESARROLLO HUMANO * CONDUCTAS ADICTIVAS * TANATOLOGÍA * VIOLENCIA FAMILIAR
ES FUNDADORA DE LA FUNDACIÓN F.E.R. S.C.
ES ASESORA DE LA CLÍNICA DE TANATOLOGÍA DEL
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE LA RAZA DEL I.M.S.S.
ASESORA LA CLÍNICA DE TANATOLOGÍA DEL CENTRO MÉDICO NAVAL, DE LA SECRETARÍA DE MARINA
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EL HOMBRE:
NACER…
VIVIR…
MORIR DESARROLLO HUMANO
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ES NECESARIA LA MEDICIÓN DE INDICADORES ORIENTADOS A LA CALIDAD PONIENDO ÉNFASIS EN EL TRATO DIGNO A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y ASI, BRINDAR CONFIANZA SOBRE LOS SERVICIOS QUE RECIBEN
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PARA ESTE ESFUERZO DE MEJORA, EL CONCEPTO DE
CALIDAD Y TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS
DE SALUD SE CONCIBE DE LA SIGUIENTE FORMA
A) RESPETO A LOS DERECHOS Y CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES DE LOS USUARIOS, A PARTIR DE LA IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN PERIÓDICA DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SOBRE EL SERVICIO DE SALUD QUE RECIBEN
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CALIDAD Y TRATO DIGNO
D) AMABILIDAD
C) INTERÉS MANIFIESTO EN LA PERSONA
B) INFORMACIÓN COMPLETA, VERAZ, OPORTUNA Y ENTENDIDA POR EL PX.
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PLACENTA REALIDAD
DES
AR
RO
LLO
HU
MA
NO
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SENSIBILIZAR MEDIANTE LA
CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE SALUD, ACERCA DE LA APREMIANTE NECESIDAD, DE TENER Y MANIFESTAR DURANTE SUS ACTIVIDADES PROFESIONALES, CONOCIMIENTOS EN ASPECTOS DEL DESARROLLO HUMANO Y TANATOLÓGIA
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QUE A TRAVÉS DE ELEVAR EL NIVEL DE CONCIENCIA ,
• DESCUBRIR NUESTRA VERDADERA VOCACIÓN DE SERVICIO
• ASUMIRLA
• PROYECTAR UNA ACTITUD QUE HAGA POSIBLE INFLUIR EN
PACIENTES Y FAMILIARES QUE SOLICITAN AYUDA, OFRECIENDO
UN TRATO CON CALIDAD, CALIDEZ, SENSIBILIDAD Y
HUMANISMO QUE PERMITAN SATISFACER SUS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS EN SALUD
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DIFERENTES DISCIPLINAS
DESARROLLO HUMANO
A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO ME DARÉ CUENTA DE LOS RECURSOS, PARA EL CRECIMIENTO, MADUREZ Y DESARROLLO DE POTENCIALIDADES
PSIQUIATRÍA
SE CONCENTRA EN LAS PATOLOGÍAS DE LA
CONDUCTA
PSICOLOGÍA
ESTUDIA Y CORRIGE CONDUCTAS INADECUADA, PROVOCADAS POR LA FRUSTRACIÓN
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SOSTIENE QUE LAS PERSONAS CONFLICTUADAS NO ESTÁN ENFERMAS, SINO POCO DESARROLLADAS Y LIMITADAS EN LAS EXPRESIÒN DE SUS POTENCIALIDADES BÀSICAS
PROPUESTA:
ELEVAR EL NIVEL DE CONCIENCIA
DESARROLLO HUMANO
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CONCIENCIA • AUTO-OBSERVACIÓN
• CONCIENCIA AUTOCRÍTICA
• DIAGNÓSTICO DE EVALUACIÓN
OBJETIVO: PARA PERCATARME DE MÍ
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YO EN RELACIÓN
13
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MI RELACIÓN CON:
14
CUERPO
• EJERCICIO
• DESCANSO
• ALIMENTO
• HIGIENE
• ESTÉTICA
RESPETO
FAMILIA
SOCIAL LABORAL
QUÉ TANTO DISFRUTO
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• FANTASEO
• QUEJA
• PARLOTEO
FACTORES DE DISPERSIÓN
ATENCIONAL
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MIEDO.- REACCIÓN
TOLERANCIA
VICTIMA
MIEDO.- NO REACCIÓN
VICTIMARIO
PENSAR CON LUCIDEZ
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17
DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD
7
14
21
28 Mamá
4
Educadora Papá
Novios (as),
amigos
Vive
Paz
Feliz
Sano
7
1
5
Muerte
Violencia
Sufrimiento
Enfermedad
P, M, N, A, Ma
Necesidades vitales
(Círculos cerrados)
Desplazamiento
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18
• CÓDIGO GENÉTICO • CÓDIGO CULTURAL
•CONDICIONAMIENTOS •NUDOS SIGNIFICATIVOS
•PARADIGMAS •INTROYECTOS
•VIVENCIAS •EXPERIENCIAS
•TRAUMAS •HERIDAS
PERSONALIDAD
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LA FAMILIA Y SU CONVIVENCIA
FUNCIONALIDAD
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CARACTERÍSTICAS DE LA FAMILIA ESTABLE Y SATISFACTORIA:
o COLABORACIÓN
o ARMONÍA
o CONFIANZA
o AYUDA MUTUA
o INTERESES EN COMÚN
o ACTIVIDADES JUNTOS
o MADUREZ EN LA SOLUCIÓN DE
o CONFLICTOS
TOLERANCIA Y
RESPETO
COMUNICACIÓN
FLEXIBILIDAD
ACEPTACIÓN DE
LAS DIFERENCIAS
LIMITES
VALORES
INTROYECTADOS
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FAMILIA INSATISFECHA
DE FORMA Y NO DE ESENCIA
DE CONVENIENCIA
VIOLENCIA PASIVA
AGRESIÓN ENCUBIERTA
TENSIÓN
COMPETENCIA
INCAPACIDAD EN LA SOLUCIÓN CONFLICTOS POR LOS DESACUERDOS
COMUNICACIÓN VERBAL NULA O LIMITADA
LO QUE UNE SON LOS HIJOS O EL DINERO
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DOLOR
DESCONFIANZA
NO HAY QUEJAS
INFELICIDAD
FRUSTRACIÓN
HOSTILIDAD
EVITAN LA CONFRONTACION ANTE LOS CONFLICTOS
NO SE MUEVEN
![Page 23: CALIDAD Y TRATO DIGNO.PDF](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022042717/55cf9187550346f57b8e2425/html5/thumbnails/23.jpg)
CARACTERÍSTICAS DE LA FAMILIA INESTABLE- INSATISFACTORIA
AGRESIÓN
VIOLENCIA O ABUSO
CULPAS
INTOLERANCIA Ó
EXTREMATOLERANCIA
LO QUE UNE ES…
• VERBAL
• FÍSICA
• SEXUAL
• PSICOEMOCIONAL
•CÍTICA
•RECHAZO
•ABANDONO
•INDIFERENCIA
•CHANTAJE
•MANIPULACIÓN
•CONTROL
•SARCASMO
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EVENTO
REACCIONO
RESPONDO
INSTINTO
PROCESO
PENSAMIENTO
MIEDO
CONDUCTAS INCORRECTAS
CONDUCTAS CORRECTAS
![Page 25: CALIDAD Y TRATO DIGNO.PDF](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022042717/55cf9187550346f57b8e2425/html5/thumbnails/25.jpg)
CONFLICTO—SIN SOLUCION MECANISMOS DE DEFENSAS
DEPENDENCIAS:
• PERSONAS
• COSAS
• SUBSTANCIAS
• ACTIVIDADES
• ENFERMEDADES FÍSICAS Y MENTALES
![Page 26: CALIDAD Y TRATO DIGNO.PDF](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022042717/55cf9187550346f57b8e2425/html5/thumbnails/26.jpg)
VOCACIÓN DE SERVICIO
OFRECER A LOS DEMÁS, LA MEJOR VERSIÓN DEL SER
DES
AR
RO
LLO
HU
MA
NO
![Page 27: CALIDAD Y TRATO DIGNO.PDF](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022042717/55cf9187550346f57b8e2425/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: CALIDAD Y TRATO DIGNO.PDF](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022042717/55cf9187550346f57b8e2425/html5/thumbnails/28.jpg)
URGEN PROGRAMAS PREVENTIVOS .
HACER
TENER
SER
DES
AR
RO
LLO
HU
MA
NO