GERENCIA DE CALIDAD

CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL, GENERALIDADES

Calidad total en las organizaciones

Calidad total en las organizaciones

Calidad total en las organizaciones

Fases de la metodologa para la Calidad TotalLAS JAPONESAS

CALIDAD EMPRESARIAL

Conjunto de prcticas sobresalientes en la gestin de una organizacin y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: Calidad Empresarial

Orientacin hacia los resultados.

Orientacin al cliente.

Liderazgo y perseverancia.

Procesos y hechos.

Innovacin.

Responsabilidad social.

Permanente integracin de las personas que hacen parte de la Calidad Empresarial, que permita prestar un servicio en la solucin de un problema, teniendo como principio bsico la satisfaccin individual del participante.Trabajo en equipo

Con una adecuada racionalizacin de los recursos en nuestra organizacin proveer servicios que generen un mayor valor agregado a nuestros clientes.

Efectividad

Integracin de la tica, la lealtad y el compromiso personal de cada una de las personas de la organizacin como cimientos fundamentales para el servicio a nuestros clientes.

Honestidad

Accin de proyectar servicios permanentes, mediante la consulta continua de sus clientes, utilizando mtodos, herramientas, efectuando control y verificacin para el mejoramiento continuo. Calidad

Acto de responsabilidad del personal interno, sobre las acciones y servicios que se desarrollen, para mantener, fortalecer y mejorar la imagen externa ante los clientes.Credibilidad

GESTIN DE CALIDAD

Gestin de Calidad

Modelo de Sistema de Gestin de Calidad basado en procesosClientes

ClientesProcesosProduccin Medicin,Anlisis yMejoramientoGestin delos RecursosResponsabilidadde la GerenciaProductoMejoramiento ContinuoActividades de agregado de ValorFlujo de InformacinInputOutput

La organizacin de la empresa y la gestin de los recursos humanos en el nuevo modelo gerencialVIEJA ESTRUCTURA ORGANIZACIONALACTUAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Un programa de gestin de calidad requiere:

Formacin de equipos de trabajo.

Reduccin de niveles y achatamiento de las pirmides de mando.

Cambios en el contenido del trabajo. La polivalencia, denominacin que apunta hacia la posibilidad de realizar distintos tipos de tareas, el rompimiento con la hper especializacin, el parcelado y la repeticin del sistema anterior.

Cambios en las calificaciones requeridas.Principales cambios en la gestin de los RRHH en el nuevo modelo de empresa1234

CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA

Calidad en los sistemas de manufactura

Calidad en los sistemas de manufactura

Calidad en los sistemas de manufactura

Calidad en los sistemas de manufactura

Calidad en los sistemas de manufactura

Calidad en los sistemas de manufactura

Calidad en los sistemas de manufactura

Calidad en los sistemas de manufactura

CALIDAD EN LOS SERVICIOS

Calidad en los servicios

Calidad en los serviciosLa calidad de los servicios es directamente proporcional a la cantidad de clientes que una empresa pueda conservar.

Estudios demuestran que las empresas pueden aumentar sus utilidades en casi 100 % al conservar slo un poco mas del 5 % de los clientes que sus competidores retienen, sta diferencia se debe a que el costo de adquirir nuevos clientes es mucho ms alto que el costo de conservarlos.

Calidad en los serviciosLas definiciones de calidad que se aplican a los productos de manufactura son aplicables a la calidad de servicio, es decir, deben satisfacer o exceder las expectativas del cliente

Estas expectativas deben convertirse en los estndares en la prestacin de servicio.

Contrastes entre servicios y manufacturas que determinan la calidadPor lo regular, la produccin de servicios requiere mayor grado de personalizacin que la de manufactura. En la produccin de servicios se deben adaptar a cada cliente en la manufactura se busca la uniformidad.

El resultado de muchos sistemas de servicios es intangible, mientras que el la manufactura se producen productos tangibles y visibles.

La calidad de la manufactura se puede evaluar comparndola con las especificaciones de diseo de la empresa, pero la calidad del servicio solo se puede comparar con las expectativas subjetivas y nebulosas y las experiencias pasadas de los clientes.

El cliente puede poseer y conservar un producto fabricado, pero slo recuerda el servicioContrastes entre servicios y manufacturas que determinan la calidad

Los bienes fabricados se pueden reordenar o reemplazar por el fabricante, pero un mal servicio slo se compensa con disculpas y la reparacin de los daos.

Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, mientras que los bienes fabricados se producen antes de su consumo, no es posible almacenar los servicios, manejarlos en un inventario, ni inspeccionarlos antes de su entrega, como los productos manufacturadosContrastes entre servicios y manufacturas que determinan la calidad

En muchos casos los clientes participan en los procesos de servicio y estn presente mientras se llevan a cabo, en los de manufactura el cliente se encuentra lejos.

En los servicios la mano de obra es intensiva, mientras que en la manufactura es de capital intensivo.

Contrastes entre servicios y manufacturas que determinan la calidad

Componentes de la calidad en el sistema de serviciosTecnologa de la InformacinComprende la computacin, la comunicacin, el procesamiento de datos y otros medios para transformar los datos en informacin til.Es esencial para la calidad de las modernas organizaciones de servicios debido a los altos volmenes de informacin que se deben procesar y a que los clientes exigen los servicios cada vez a mayor velocidad

Componentes de la calidad en el sistema de servicios

CALIDAD EN LAS PEQUEAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS

Tienden a tener limitaciones para aplicar los principios de calidad total, por falta de entendimiento de lo que es necesario hacer y como hacerlo.

Se enfocan ms en las estrategias de ventas y el crecimiento del mercado, problemas cotidianos de flujo de efectivo, que el la planeacin y planificacin a corto y a largo plazo basados en los principios de calidad total. Calidad en las pequeas empresas y organizaciones no lucrativasLIMITACIONES

La mayora no cuenta con los recursos necesarios para establecer y mantener sistemas de calidad ms formales.

Los directivos de la pequeas empresas, sobretodo en empresas familiares, casi siempre tienen una actitud de Comando y Control, que domina la toma de decisiones dejando poco empoderamiento a los empleados.Calidad en las pequeas empresas y organizaciones no lucrativasLIMITACIONES

Los procesos suelen ser poco estructurados y no se basan en informacin y datos recopilados de los clientes.

Suelen dar mayor importancia a las tareas que se presentan cada da que a las actividades de planeacin y mejora.Calidad en las pequeas empresas y organizaciones no lucrativasLIMITACIONES

La falta de influencia en los mercados, que tiene impacto en la capacidad de una pequea empresa para lograr que sus proveedores participen en los esfuerzos de calidad.

El hecho de no reconocer la importancia de las estrategias de administracin de recursos humanos para la calidad y, por tanta, niveles ms bajos de empoderamiento, participacin y capacitacin relacionada con la calidad.Caractersticas de la pequeas empresas que afectan la implementacin de los principios de calidad total

Falta de dominio en la administracin profesional y un enfoque a corta plazo, lo que a menudo da como resultado la inadecuada asignacin de recursos entre los esfuerzos de calidad total.

Menor conocimiento y dominio tcnico, por lo que es ms difcil que las pequeas empresas utilicen de manera eficiente las herramientas de calidad y las tcnicas de mejoras. Caractersticas de la pequeas empresas que afectan la implementacin de los principios de calidad total

Reconocer cuando estas empresas crecen o enfrentan nuevos retos, que necesitan una infraestructura, modificaciones en los procesos orientados ms sistemticamente.

Implementar nuevas tecnologas para reducir potenciales errores humanos. Iniciativas para mejorar la aplicacin de la calidad total en las pequeas empresas y organizaciones no lucrativas

Reestructurar y aumentar el nivel del personal de aseguramiento de calidad.

Aplicar la reingeniera a los procesos de manufacturas de alto impacto para hacerlos ms eficientes y sencillos a fin de reducir y evitar errores. Iniciativas para mejorar la aplicacin de la calidad total en las pequeas empresas y organizaciones no lucrativas

Crear sistemas de capacitacin ms gil e integral.

Invertir en instalaciones para permitir una adopcin ms eficiente y eficaz de la nueva tecnologa.

Iniciativas para mejorar la aplicacin de la calidad total en las pequeas empresas y organizaciones no lucrativas

NORMAS DE CALIDAD

Normas ISO 9000

Objetivos de las Normas ISO 9000

Certificacin segn normas

Los estndares estn desarrollados sobre un modelo de procesos.El nfasis est puesto en la descripcin del sistema para desarrollar procesos efectivos.Se destaca la gestin del nivel gerencial.Se incrementa el nfasis en el cliente:Comprender sus necesidades.Satisfacer sus requerimientos.Medir el nivel de satisfaccin.Se enfatiza acerca de establecer el valor de los objetivos, de las caractersticas del producto y de la performance de los procesosNormas ISO 9000:2000

Normas ISO 9000:2000Se enfatiza acerca de establecer estndar de referencia de los objetivos, de las caractersticas del producto y de la performance de los procesos.

Se introduce el concepto de requerimientos de anlisis y el uso de la informacin como oportunidad para la mejora.

Su redaccin intenta facilitar su aplicacin a todo tipo de organizaciones.

ISO 9000:2000 Beneficios

Esta norma tiene aplicacin en aquellas compaas que disean, fabrican y dan servicios sobre sus productos. Qu beneficios se obtienen de ISO 9001?Con la norma ISO 9001 se obtiene una mejor documentacin, se logra que la informacin est actualizada y sea efectiva.Mejor aceptacin de los clientes y es en s una carta de presentacin para abrir nuevos mercados. Asegura que el sistema de calidad de la empresa sea efectivo as como facilita una diminucin en costos y los procesos.

Normas 9001, Beneficios

GRACIAS POR SU ATENCIN

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