Cambios en los costos de conexión y permanencia mínima

Medellín, 29 de julio de 2016

Objetivos

Aplicar a la asesoría de venta las nuevas políticas de permanencia mínima que entran en vigencia a partir del 1ro de agosto de 2016.

¿Estarás en capacidad?

Al finalizar estarás en la capacidad de:

• Identificar los cambios presentados en los costos de Conexión y Permanencia mínima

• Orientar al cliente sobre los nuevos valores de los costos de conexión que se reflejaran a partir del 1 de agosto de 2016.

• Informar las clausulas de permanencia mínima que aplican en UNE y sus filiales por retiro anticipado.

Nuevo Cobro x Permanencia

Las cláusulas continúan vigentes para los productos fijos de Telefonía, Televisión e Internet sin embargo se cobrarán según la conformación del

paquete, de la siguiente forma:

Cobro conexión completo únicamente por el primer servicio (cobro base $140.000)*

Cobro Incremental por comprar dúo o trio

Incremental a dúo: ( + $50.000 al cobro Base)*

Incremental a trio: ( + $90.000 al cobro Base)*

*Todos los valores incluyen IVA

**Televisión Satelital DTH es un servicio que se presta sobre una red diferente a los demás

servicios que presta UNE y sus filiales. Por lo tanto tiene su propio cargo por conexión.

Tabla Cargos de Conexión

Instalación a realizar

Clientes Nuevos

Para TV, TO o BA Total a Cobrar Cobro Base Cobro

incremental

Individual $140.000 $140.000 $0

Dúo $190.000 $140.000 $50.000

Trío $230.000 $140.000 $90.000

DTH** $170.000 $170.000 $0

El cobro de la conexión se hará bajo la formula Cobro Base + Cobro Incremental

Nuevo Cobro x Permanencia

*Todos los valores incluyen IVA

Tabla Cargos de Conexión

Clientes Existentes

Para TV, TO o BA Total Cargo Base Cobro

incremental

Adicionar 1 Producto a Pqte $130.000 $0 $130.000

Adicionar 2 Productos a Pqte $180.000 $0 $180.000

Trío $0 $0 $0

El cobro de la conexión se hará bajo la formula Cobro Base + Cobro Incremental

Nuevo Cobro x Permanencia

A tener en cuenta

Ya no hablamos de cobros por conexión en cada producto (Telefonía, Televisión, Internet).

El Cobro se realizará por el Portafolio que adquiera o complemente: Tríos, Dúos o Individuales (Ver tabla cargos de conexión).

El cliente puede elegir si desea el servicio con o sin permanencia mínima.

La clausula le aplica al cliente teniendo en cuenta la fecha de la instalación del producto y los retiros anticipados.

Esta política aplica a partir del 1 de agosto

de 2016

Aplica a nivel nacional en todos los estratos, filiales y tecnologías donde UNE comercializa el portafolio.

Todo el proceso de la venta, así como las ofertas y promociones NO cambian, continúan igual.

Los Clientes que compren o hayan comprado hasta del 01 de Agosto les aplicara la nueva permanencia si la instalación es posterior al 01 de agosto.

A partir del 1 de Agosto estas peticiones y trámites NO generan cláusula de permanencia, así requieran visita técnica:

! Muy Importante ¡

Los cambios de velocidad (aumento/ disminución) así generen un cambio de equipo o de red de acceso.

Los traslados tanto lineal como retiro y nuevo en hogares actuales UNE.

Cambio de plan para los productos: Telefonía, Televisión y Banda Ancha, cualquiera de sus adicionales.

Suspensión voluntaria por orden del suscriptor.

Suspensión por falta pago.

Trámites de telefonía (ordinaria, IP y PRI) como: cambio de número, modificación en servicios suplementarios, cambio de plan.

Trámites en televisión: adición/ retiro de decos, adición/ retiro de paquetes de canales.

Cambio de suscriptor Cambio de tecnología (para internet

banda ancha), cuando es solicitado por el cliente.

Reinstalación (sólo aplica en Edatel).

Guión

Sr/Sra. Al aceptar la permanencia mínima de 12 meses el costo de la conexión es de cero pesos; Si no desea tomar la permanencia el cobro de conexión será de $XXX.XXX (ver tabla cargos por conexión), y el valor se verá reflejado en su primera factura.

Guión

Sr/Sra. De acuerdo, le informo que en caso de que retire sus servicios antes de los 12 meses, se generará un cobro proporcional por los meses restantes a la finalización de la cláusula de permanencia (ver tabla de tarifas de retiro anticipado).

Cliente dice Sí acepto permanencia:

Guión

Sr/Sra. Le informo que en este caso voy a configurar en nuestro sistema el cobro por conexión del servicio que corresponde a (ver tabla cargos por conexión), y lo verá reflejado en su primera factura.

Cliente dice No acepto permanencia:

Preguntas frecuentes

Para mas preguntas ver el archivo guía y Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un cobro por conexión y costos incrementales? Sr/Sra. Cobro por conexión corresponde a los costos en que incurrió la compañía para generar la instalación del primer servicio y costos incrementales correspondes al valor de los insumos adicionales que fueron necesarios para llevar a cabo la instalación del segundo y/o tercer servicio

¿Me pueden financiar el valor del cobro de conexión del servicio? Sr/Sr, No, nuestra compañía no realiza financiación del cobro de conexión, si firma la cláusula de permanencia mínima no le será cobrado este valor y se le otorgará un descuento del 100% si permanece durante 12 meses con el servicio.

Tengo entendido que no estoy obligado a firmar cláusula de permanencia Sr/Sra. Usted no está obligado a firmar la cláusula de permanencia, sin embargo nosotros le brindamos la posibilidad de ser eximido del pago de la conexión del servicio, siempre y cuando firme la cláusula de permanencia mínima por 12 meses, de lo contrario le haremos este cobro en su primera factura.