Atención Atención

-Largos tiempos de espera para ser atendido.-Algunas estaciones están mal diseñadas (flujos de autos, colas por ambos lados).

Ubicación Acceso

-Televisión (Abierta & Cable)-Prensa Escrita (Diario & Revistas Especializadas)-Radio (Avisos)-Vía Pública

-No existe informacion debido a que no hay paginas oficiales en Twitter ni en Facebook.

-Es un buen servicio.-Alta variedad de productos en tiendas de conveniencia.-No tiene un factor diferenciador clave que lo distinga de la competencia.-Gran prestigio en el extranjero.

-Entre mas servicios ofrecidos y mayor tamaño de bomba, mejor.-Una buena luminosidad da mayor seguridad.-Una fachada amplia, ordenada y de marca familiar da confianza

-Servicio rápido.-Confiabilidad.-Contar con una diversidad de productos básicos.

Cuentan con pocos servicentros dentro de Santiago. Sin embargo tienen buena dispersión en distintas comunas

Al llegar a las estaciones el personal no indica donde estacionarse

Mayor tiempo de espera que la competencia

No se lleva a cabo un protocolo de servicio al cliente. Varia segun el turno.

Pocas veces existe un ofrecimiento de revision de aceito o limpiar vidrios.

Buenas facilidades de pago, pero existen tiempos de espera para el Redcompra inalambrico.

-Buen servicio-Amplia variedad de opciones-Precio razonable

Variedad de productosPan Casero (diferenciacion)

Pago

Lavado auto

Servicio Serv. Apoyo

Tienda

-No es una buena experiencia-No hay compromiso por la marca, es decir, no hay un factor fidelizador del cliente

-Las expectativas son mejores, ya que el cliente espera mas de Petrobras debido al gran prestigio que tiene en otros paises, y la fase final es decepcionante, es decir, hay insatisfacción por parte del cliente.

-Debido a que no hay paginas oficiales en las redes sociales, los clientes no cuentan con medios de facil acceso para comunicar quejas o sugerencias al proveedor.

-Poca preocupación por conocer la experiencia de servicio del cliente.

Gasolineras PetrobrasDavid DonosoCristina HachimMagdalena Riescocatalina SarnoMaria Luisa Zuñiga