Capacitación y Desarrollo de Recurso Humano
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Inga. Nivia Caldern
CAPACITACIN Y DESARROLLO
DE RECURSO HUMANO
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INDUCCIN DE LOS EMPLEADOS
Procedimiento en el que a los nuevos empleados se les proporciona informacin bsica de la empresa.
Objetivos: El nuevo empleado:
Debe sentirse bien recibido y cmodo.
Tiene que adquirir una comprensin general sobre la
organizacin (pasado, presente, cultura y visin del futuro),
as como hechos fundamentales como las polticas y
procedimientos.
Debe quedarle claro lo que espera en trminos de su
trabajo y su conducta.
Tiene que iniciar el proceso de conocer la manera en que
la empresa acta y hace las cosas.
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El proceso de induccin
Procedimientos asistencia, horario y poltica de asistencia.
Revisin de la descripcin del puesto
Evaluacin anual del desempeo.
Requisitos de aspecto y normas de vestuario.
Informacin sobre Recursos Humanos
Induccin de los valores fundamentales.
Polticas y procedimientos.
Prcticas de servicio al cliente.
Actividades y proyectos de mejoramiento de calidad.
Recorrido y plan de instalaciones.
Equipo y suministros
Informacin del departamento
Plan departamental
Procedimientos
Comunicacin de riesgos
Control de infecciones/desecho de objetos punzocortantes.
Informacin de seguridad
Tubera
Servicios
Equipo
Informacin de instalaciones
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EL PROCESO DE CAPACITACIN
Proceso para ensear a los empleados nuevos las habilidades bsicas que necesitan para desempear su trabajo.
Objetivos
Planeacin Estratgica
Capacitacin
Programas de desarrollo
RH
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Administracin del desempeo:
Adoptar un mtodo integrado y orientado a metas para asignar, capacitar, evaluar y compensar el desempeo de los empleados.
Lo que la empresa visualiza
Objetivo de la
capacitacin
Empleado formado
para mejora en
desempeo
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Los cinco pasos del proceso de capacitacin y desarrollo:
Anlisis de necesidades: identifica las habilidades especficas requeridas, evala las habilidades de empleados y desarrolla objetivos especficos y medibles de conocimientos y desempeo a partir de cualquier deficiencia.
Diseo de la instruccin: Se deciden, se renen y se producen los contenidos del programa de capacitacin, incluyendo material de trabajo, ejercicios y actividades.
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Validacin: Eliminacin de los defectos del programa y ste se presenta a un reducido pblico representativo.
Implantacin del programa: se aplica la capacitacin al grupo de empleados elegido.
Evaluacin: se evala el xito o fracaso del programa.
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Capacitacin, aprendizaje y motivacin
Lograr que el aprendizaje sea significativo.
Lograr que las habilidades se transfieran con facilidad.
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Principios de motivacin para capacitadores:
Las personas aprenden mejor con la prctica.
Las personas aprenden mejor cuando los capacitadores refuerzan de inmediato.
Los empleados aprenden mejor a su propio ritmo.
Consiga que los participantes perciben en su mente la necesidad de capacitarse.
El horario es importante.
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Anlisis de las necesidades de capacitacin
Subtareas
Nuevos
Motivacin y capacitacin
Actual
Anlisis de tareas: evaluacin de las necesidades de capacitacin de los empleados nuevos.
Anlisis del desempeo: evaluacin de las necesidades de los empleados actuales.
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Modelo de competencia:
Competencia: significa conocimientos, habilidades y conductas que permiten a los empleados desempear de modo eficaz su trabajo.
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METODOS DE CAPACITACIN
Capacitacin en la prctica:
Capacitar a una persona para que aprenda un trabajo mientras lo desempea.
Tipos:
Mtodos de entrenamiento o sustituto.
Rotacin de puestos
Tareas especiales.
Ventajas:
Costos
Productividad del empleado
Retroalimentacin
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Pasos:
Preparar al aprendiz.
Presentar la operacin
Hacer una prueba
Seguimiento
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Capacitacin por aprendizaje:
Proceso estructurado mediante el cual las personas se convierten en trabajadores hbiles, a travs de la combinacin de instruccin en el saln de clases y capacitacin en la prctica.
Aprendizaje informal:
Lo que aprenden los empleados provienen de medios informales, incluyendo el desempeo de sus actividades cotidianas, en colaboracin de sus colegas.
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Capacitacin para instruccin en el trabajo: Lista de tareas bsicas de cada puesto, as como los puntos clave necesarios para ofrecer a los empleados para capacitacin paso por paso.
Conferencias: permiten presentar conocimientos de manera rpida y sencilla a grupos grandes de aprendices.
Aprendizaje programado: Mtodo sistemtico para ensear habilidades laborales, el cual implica presentar preguntas o hechos, dejar que la persona responda y darle retroalimentacin inmediata sobre la exactitud de sus respuestas.
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La capacitacin basada en medios audiovisuales:
Cuando se tiene la necesidad de ilustrar la manera de seguir cierta secuencia a lo largo del tiempo.
Cuando se tiene que exponer a los aprendices a sucesos que no pueden demostrarse con facilidad.
Cuando se necesita capacitar a todos los empleados de una empresa y es demasiado costoso el traslado.
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Capacitacin simulada: capacitar a los empleados con equipo especial fuera del trabajo, como la capacitacin de pilotos aviadores, con lo cual disminuyen los costos y los peligros del programa.
Capacitacin por computadora: el aprendiz utiliza sistemas interactivos de cmputo o de dvd para mejorar sus conocimientos o sus habilidades.
Capacitacin interactiva multimedia.
Capacitacin de realidad virtual.
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Sistemas electrnicos de soporte del desempeo: conjuntos de herramientas y presentaciones computarizadas que permiten la capacitacin, documentacin y apoyo telefnico automatizados, los cuales integran dicha automatizacin en aplicaciones, adems de que proporcionan un apoyo ms rpido, ms barato y ms eficaz que los mtodos tradicionales.
Los auxiliares para el trabajo: conjunto de instrucciones, diagramas o mtodos similares, disponibles en el centro de trabajo para guiar al trabajador.
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Capacitacin a distancia y por internet:
Telecapacitacin.
Videoconferencia.
Capacitacin por internet:
Cursos en lnea
Aula virtual: entorno de aprendizaje que utiliza software especial de colaboracin para que, por medio de sus computadoras o laptops, los aprendices a distancia participen en discusiones visuales y de audio en vivo, se comuniquen a travs de texto escrito y aprendan mediante contenidos como diapositivas de Power Point.
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Desarrollo gerencial
Cualquier intento por mejorar el desempeo gerencial actual o futuro, mediante la imparticin de conocimientos, el cambio de actitudes o la mejora de habilidades.
Consiste en:
Evaluar las necesidades estratgicas de la empresa.
Evaluar el desempeo de los actuales gerentes.
Desarrollar a los gerentes.
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Planeacin de la sucesin: Proceso por medio del cual se planean los puestos de alto nivel y posteriormente se cubren.
Pasos:
Prever las necesidades gerenciales.
Revisar el inventario de habilidades gerenciales de la empresa.
Crear grficas de reemplazo
Iniciar el desarrollo gerencial.
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Capacitacin gerencial en el trabajo
Rotacin de puestos.
Mtodo de entrenamiento o del estudio del puesto.
Aprendizaje activo.
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Capacitacin gerencial fuera del trabajo y tcnicas de desarrollo:
El mtodo del estudio de casos.
Juegos de administracin.
Seminarios externos.
Programas universitarios.
Juegos de roles.
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Modelamiento de la conducta:
Consiste en:
Procedimiento:
Mostrar Practicar Retroalimentar
Modelamiento Juegos de roles Refuerzo
social
Trasferencia de
capacitacin
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Universidades corporativas.
Instructores ejecutivos.
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Evaluacin de las actividades de capacitacin
Diseo del estudio:
Grfica de Series de tiempo.
Experimentacin controlada: Mtodos formales para probar la eficacia de un programa de capacitacin, de preferencia con pruebas previas y posteriores a la capacitacin, as como un grupo control.
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Efectos de la capacitacin que pueden medirse:
Reaccin
Aprendizaje
Conducta
Resultados