Capital Intelectual Jeny Bez Alvarez Objetivos Mostrar el estado del arte del Capital Intelectual, a travs de la recopilacin de los principales aportes que se han realizado en este campo.resentar los principales retos que en!renta la valoracin del capital intelectual. roponer un modelo para la "estin del CI La historia del conocimiento es prcticamente tanLa historia del conocimiento es prcticamente tan ancestral como la propia historia del hombre, y laancestral como la propia historia del hombre, y la bsquedadeeseconocimientoseubicaenelbsquedadeeseconocimientoseubicaenel mismoorigendetodaslasciencias.Perosolomismoorigendetodaslasciencias.Perosolo hastahaceunosaosesquesecomienzaahastahaceunosaosesquesecomienzaa reconocercomounrecursoeconmicobsico,reconocercomounrecursoeconmicobsico, yanoloesmselcapital,nilosrecursosyanoloesmselcapital,nilosrecursos naturales,nieltrabajo.Esporello,queenestosnaturales,nieltrabajo.Esporello,queenestos momentossecomienzaapensarencmomomentossecomienzaapensarencmo gestionaresteconocimiento que es la clae paragestionaresteconocimiento que es la clae para el !"ito #uturo. el !"ito #uturo.Entorno"lo#alizacin $ueva econom%a &as 'ICInnovaciones tecnol(icas en todos los sectoresConver(encia de las industrias de las telecomunicaciones, de la in!ormacin y la radio y teledi!usin en un todo inte(radoEmpresa FlexibilidadFlexibilidad CalidadCalidad Innovacin y gestin del cambio Innovacin y gestin del cambioCultura de aprendizajeCultura de aprendizaje Nuevas tecnologasNuevas tecnologas Liderazgo y trabajo en equipo Liderazgo y trabajo en equipoImportancia strat!gicadel Conocimiento Importancia strat!gicadel Conocimiento"ctivos intangibles"ctivos intangibles LagestindelcapitalintelectualeslaclavedelaLagestindelcapitalintelectualeslaclavedela competitividadsostenidadelascompanasenlanuevacompetitividadsostenidadelascompanasenlanueva eradelconocimiento.Sucapacidadparaadaptarseaeradelconocimiento.Sucapacidadparaadaptarsea unentornodinmicoygenerarvalorenunfuturo.unentornodinmicoygenerarvalorenunfuturo. Ningunacompaa,conindependenciadesuNingunacompaa,conindependenciadesu naturaleza,escapaalanecesidaddeconsiderarlosnaturaleza,escapaalanecesidaddeconsiderarlos valoresintangibles,especialmentelosrelacionadosconvaloresintangibles,especialmentelosrelacionadoscon la gestin, transferencia y explotacin del conocimiento.la gestin, transferencia y explotacin del conocimiento.

)l conocimiento es una !acultad que permite a los hom#resdecidir y actuar. &a in!ormacin puede ser unae*presin de carcter ver#al, te*tual, numrico, y (r!ico con un si(ni!icado muy espec%!ico en un determinado conte*to y ha#ita !uera e independientemente del individuo &os datos son el resultado de nuestras o#servaciones so#re el estado del mundo. 'iene dos caracter%sticas distintivas primero son per!ectamente identi!ica#les por un con+unto de s%m#olos ,#sicamente letras y n-meros.. /, se(undo, son compara#les, es decir, es posi#le determinarsi el dato es cierto o no. 0atosIn!ormacinConocimientoConceptos asociados Conceptos asociados Asociado a un conte*to0atos In!ormacinConocimientoAsociados a o#+etosAsociado alas personas1 estructuraCapital Intelectual1 e*perencia 1 ha#ilidades personales 2rientado a la accinDefinicin del CI)l capital intelectual est !ormado por activos intan(i#les. son 3propiedad4 de la empresa,&os activos intan(i#les que lo con!orman5 poseen la capacidad de (enerra riquezas para la empresa, 3contienen4 el conocimiento e*istente en la empresa.&a mayor%a de los autores identi!ica tres reas en donde se encontrar%an o residir%an los activos intan(i#les relevantes para la (eneracin de riquezas5 en las personas, en los procesos y en los sistemas y en las relacionesCAI'A& I$')&)C'6A&l primero y principal de losl primero y principal de los activos disponibles de laactivos disponibles de la mpresa. mpresa.La nueva ri!ueza de las empresascapacidad por compromiso el "con#unto de competencias bsicas distintivas de carcter intangible !ue permiten crear y sostener la venta#a competitiva". Concepto de CI #epresenta el valor del total de los activos intangibles que posee la empresa en un momento dado del tiempo$ stos activosson la concrecin o materializacin conceptual y %uncional de las actividades intangibles que viene llevando la entidad& tales como I'(& proyectos& programas de %ormacin& circulos de creatividad& etc$CAI'A& I$')&)C'6A& CAI'A& I$')&)C'6A&CAI'A& CAI'A&76MA$2 76MA$2CAI'A& CAI'A&)8'96C'69A& )8'96C'69A&CAI'A& CAI'A&9)&ACI2$A& 9)&ACI2$A&Capital IntelectualConocimiento, ha#ilidades,Conocimiento, ha#ilidades, educacin, e*periencia,educacin, e*periencia, !ormacin, competencia!ormacin, competencia individual que poseen lasindividual que poseen las personas y los equipos depersonas y los equipos de tra#a+os, as% como su capacidadtra#a+os, as% como su capacidad de aprender y crear. )l capitalde aprender y crear. )l capital humano es la #ase de lahumano es la #ase de la (eneracin de los otros dos tipos(eneracin de los otros dos tipos de capitales de capitales. .CAI'A& CAI'A&76MA$2 76MA$2l conocimiento es creado y reinterpretado por los seres $umanosCapital Intelectual&as relaciones de las empresas con los a(entes e*ternos5 clientes, proveedores, competidores, los socios tecnol(icos, universidades, etc. y las relaciones en el interior de la or(anizacin, como por e+emplo los equipos de tra#a+os. )ste capital tiene una naturaleza especialya que no puede ser controlado completamente por la or(anizacin ya que depende en (ran medida de su relacin con terceros. 2r(anizacin, conocimiento sistematizado2r(anizacin, conocimiento sistematizado estructura+errquica, procedimientos,estructura+errquica, procedimientos, pol%ticas comerciales, I10, material depol%ticas comerciales, I10, material de soporte lo(%stico, sistemas computacionales,soporte lo(%stico, sistemas computacionales, redes de apoyo redes de apoyo. .CAI'A& CAI'A&9)&ACI2$A& 9)&ACI2$A&CAI'A& CAI'A&)8'96C'69A& )8'96C'69A&Activos Intan(i#lesIn!raestructuras5 normas, procedimientos, sistemas de normalizacin, sistema in!ormtico, #ases de datos.Conocimiento, actitudes, e*periencia, !ormacin de las personas. 8atis!accin de los empleados &ealtad de los clientes. :no; ??@ >??ACrecimiento/RenovacinClientes que realzan nuestra organizacin 49% 44%Participacin de los ingresos procedentes de productos nuevos 71% 70%Inversiones en intangibles dividido valor aadido 27% 27%EfcienciaPorcentaje de epleados adinistrativos 21% !"%Ingresos totales dividido por n#ero edio de adinistrativos 8.478 !2$24"Estabilidad%otacin del personal adinistrativo 0% 0%&ntig'edad del personal adinistrativo 2,0 !()%atio de ne*tos 55% "4%'a#la. Activos intan(i#les de or(anizacin interna de Celemi. B :) 8vei#y y Celemi ABModelos de Medicin delCapital Intelectual +avigator de ,-andia +avigator de ,-andiaER!EC"#$ ER!EC"#$%% '#(%(C#ER% '#(%(C#ER%ER!EC"#$%ER!EC"#$% )E)E R*CE!*!R*CE!*! #("ER(*! )E#("ER(*! )E (EC*+#* (EC*+#*ER!EC"#$% )EER!EC"#$% )E %RE()#,%-E .%RE()#,%-E . CREC#/#E("* CREC#/#E("*ER!EC"#$ ER!EC"#$% )E% )E C0#E("E! C0#E("E!$#!#*( .$#!#*( . E!"R%"E+#% E!"R%"E+#%.l Cuadro de /ando Integral.l Cuadro de /ando Integral 01aplan 2 +orton3 01aplan 2 +orton3ENFOQUE FINNCIEROENFOQUE DE RENOVACION Y DESARRROLLOENFOQUE DE CLIENTEENFOQUE DE PROCESOSENFOQUE HUMANOCanadian Iperial 4an- 05$,aint6 Canadian Iperial 4an- 05$,aint67nge3 7nge3%RE()#,%-E%RE()#,%-E *R+%(#,%"#$ *R+%(#,%"#$* *+E(ER%C#1( )E+E(ER%C#1( )E C%#"%0 )EC%#"%0 )E C*(*C#/#E("* C*(*C#/#E("*Capital FinancieroCapital de ClientesCapital EstructuralCapital !umanoprendi"aje de Clientesprendi"aje Or#ani"ativoprendi"aje en e$uipoprendi"aje individual%alorCapital de ClientesCapital !umano Capital Or#ani"acional8o9 C:eical 8o9 C:eicalClu+os de conocimiento.l /odelo de 1$.$ ,veib2 .l /odelo de 1$.$ ,veib2;:e ;ec:nolog2 4ro-er 0&$ 4roo-ing3 ;:e ;ec:nolog2 4ro-er 0&$ 4roo-ing3I+;.7, 8.8. /.%C&87 /.%C&87&C;I>7,&C;I>7, 5=/&+7 5=/&+7, ,&C;I>7,&C;I>7, P%7PI.8&8P%7PI.8&8 I+;.7, I+?%&.,6 I+?%&.,6;%=C;=%& ;%=C;=%&.l /odelo de +$ 4ontis .l /odelo de +$ 4ontis/odelo de .$ 4ueno /odelo de .$ 4uenoCOM&E'ENCI(&ER(ON)E(COM&E'ENCI(OR*NI+'I%(COM&E'ENCI('ECNO),*IC(COM&E'ENCI(RE)CION)E(C'I'UDE(&ER(ON)E(-CONOCIMIEN'O(E.&)/CI'O(&ER(ON)E(-C&CIDDE(&ER(ON)E(C'I'UDE(OR*NI+'I%(-CONOCIMIEN'O(E.&)/CI'O(OR*NI+'I%O(-C&CIDDE(OR*NI+'I%(C'I'UDE('ECNO),*IC(-CONOCIMIEN'O(E.&)/CI'O('ECNO),*ICO(-C&CIDDE('ECNO),*IC(C'I'UDE(RE)CION)E(-CONOCIMIEN'O(E.&)/CI'O(RE)CION)E(-C&CIDDE(RE)CION)E(C&I')IN'N*I0)EC&I')!UMNOC&I')OR*NI+'I%OC&I')'ECNO),*ICOC&I')RE)CION)COM&E'ENCI(01(IC(DI('IN'I%(C'I%O(IN'N*I0)E(2 F)U3O(DE CONOCIMIEN'OIntan#ible ssets MonitorIndicadores deEstructura E4ternaIndicadores deEstructura InternaIndicadores deCompetencias%entabilidad por &liente.&recimiento 'rgnico. &lientesfavorecedores de la (magen.(ndice de Satisfaccin de&lientes. )entas por &liente.*roporcin de +randes&lientes. structura de dad.%atio de Lealtad de &lientes.,recuencia de las )entas%epetitivas.(nversin en -(. &lientesfavorecedores de la structura.*orcenta#e de *ersonal de.poyo. (ndice de )alores /.ctitudes.dad de la organizacin.%otacin de *ersonal de .poyo.%oo0ie %atio. xperiencia.N 1 de aos en la *rofesin. Nivelde ducacin. &ostes de ducaciny ,ormacin. %otacin de&ompetencias. &lientesfavorecedores de las &ompetencias.*orcenta#e de *rofesionales. fectoLeverage. )alor .adido pormpleado. )alor .adido por*rofresional. 2eneficio pormpleado. 2eneficio por*rofesional.%otacin de *rofesionales.%emuneracin %elativa.xperiencia.C&I')!UMNOC&I')E('RUC'UR)C&I')RE)CION)5CapitaldeClientes6DE(EM&E7ODE(EM&E7OFuturoFuturoPresentPresente e$atis#accin del PersonalEstructura del Personal%ompetencias de las PersonasLiderazgoEstabilidad& riesgo de p!rdida%ultura y 'iloso#(a de )egocioProcesos de *e#le"in Estrat!gicaEstructura de la +rganizacinPropiedad ,ntelectual-ecnolog(a de Proceso-ecnolog(a de ProductoProcesos de .poyoProcesos de %aptacin de %onocimiento /ecanismos de -ransmisiny %omunicacin-ecnolog(a de la ,n#ormacin0ase de %lientes *eleantesLealtad de %lientes,ntensidad de la *elacin con %lientes$atis#accin de %lientesProcesos .poyo y $ericio al %liente%ercan(a al /ercado)otoriedad de /arca1s2*eputacin3 )ombre de Empresa.lianzas Estrat!gicas,nterrelacin con Proeedores,nterrelacin con +tros .gentes /ejora %ompetencias%apacidad de innoacin depersonas y equipos%apacidad de mejora3 *ecreacin de la base de clientesProceso de innoacinCapital IntelectualCapital IntelectualCapitalCapital Humano HumanoCapitalCapital Relacional RelacionalCapitalCapital Estructural EstructuralModelo de Medicin Cormacin Continua C9C)C CompetenciaC 7)n estos momentos se requiere de un aprendiza+e)n estos momentos se requiere de un aprendiza+e constante