El entorno

El dominio del entorno o El dominio del entorno o ambiente externoambiente externo

En un sentido amplio, el entorno es En un sentido amplio, el entorno es infinito e incluye todo lo que se infinito e incluye todo lo que se encuentra fuera de la organización. encuentra fuera de la organización.

El El entorno organizacional se se refiere a todos los elementos que refiere a todos los elementos que existen fuera de las fronteras de la existen fuera de las fronteras de la organización y que tienen el organización y que tienen el potencial de afectarla total o potencial de afectarla total o parcial.parcial.

El El dominio organizacionaldominio organizacional es el es el área de acción en el entorno que la área de acción en el entorno que la organización elige. Se trata del organización elige. Se trata del territorio que una organización territorio que una organización protege para sí, con respecto a los protege para sí, con respecto a los productos, servicios y mercados que productos, servicios y mercados que atiende. El dominio define al nicho atiende. El dominio define al nicho organizacional y aquellos sectores organizacional y aquellos sectores externos con los cuales la externos con los cuales la organización interactuará para organización interactuará para alcanzar sus metas.alcanzar sus metas.

El entorno comprende variosEl entorno comprende varios sectoressectores o divisiones externos a la o divisiones externos a la organización que contienen elementos organización que contienen elementos similares. En cada organización se similares. En cada organización se pueden analizar diez sectores: pueden analizar diez sectores: industrial, materias primas, recursos industrial, materias primas, recursos humanos, recursos financieros, humanos, recursos financieros, mercado, , tecnológico, económico, mercado, , tecnológico, económico, gubernamental, sociocultural e gubernamental, sociocultural e internacional.internacional.

Dominio

organización

a)

Sector

industrial

b) Sector de materias primas

c) Sector

de recursos

humanos

d) Sector

de recursos

financieros

e)Sector de mercadof)

Sector

tecnológico

g)

Sector económico

h)Sector gubernamental

i)Sector sociocultural

j)Sector internacional

Contexto internacional

Entorno de tareaEntorno de tarea

El El entorno de tareaentorno de tarea Incluye Incluye sectores con los cuales la sectores con los cuales la organización interactúa en forma organización interactúa en forma directa y que tienen un impacto directa y que tienen un impacto directo en la capacidad directo en la capacidad organizacional para alcanzar las organizacional para alcanzar las metas. Por lo general, el entorno de metas. Por lo general, el entorno de tarea comprende el sector industrial, tarea comprende el sector industrial, el de materia prima y el de mercado, el de materia prima y el de mercado, y quizá el de recursos humanos e y quizá el de recursos humanos e internacional.internacional.

Un ejemplo interesante del Un ejemplo interesante del sector sector de materias primasde materias primas está relacionado está relacionado con la industria embotelladora de con la industria embotelladora de bebidas. Los fabricantes de acero bebidas. Los fabricantes de acero estuvieron a la cabeza del mercado de estuvieron a la cabeza del mercado de latas de bebidas hasta a mediados de latas de bebidas hasta a mediados de 1960, cuando Reynolds Aluminium 1960, cuando Reynolds Aluminium Company lanzó un gigantesco programa Company lanzó un gigantesco programa de reciclaje de aluminio para obtener de reciclaje de aluminio para obtener una fuente más económica de materias una fuente más económica de materias primas y elaborar latas de aluminio a primas y elaborar latas de aluminio a un precio que pudiera competir con el un precio que pudiera competir con el acero.acero.

El El sector del mercadosector del mercado, mantener el ritmo , mantener el ritmo de los gustos rápidamente cambiantes de los de los gustos rápidamente cambiantes de los clientes representa un dolor de cabeza para clientes representa un dolor de cabeza para las grandes compañías de alimentos como las grandes compañías de alimentos como Kraft y Nestlé SA. Hace algunos, kraft Kraft y Nestlé SA. Hace algunos, kraft estaba en la cima de la cadena alimenticia, estaba en la cima de la cadena alimenticia, con un portafolio de marcas que incluían a con un portafolio de marcas que incluían a Oscar Mayer, Jell-O, Oreo y Ritz. Pero Oscar Mayer, Jell-O, Oreo y Ritz. Pero dadas las inquietudes del consumidor por la dadas las inquietudes del consumidor por la obesidad y los temas salud relacionados con obesidad y los temas salud relacionados con la alimentación, las ganancias de Kraft se la alimentación, las ganancias de Kraft se han visto muy mermadas. Ahora la compañía han visto muy mermadas. Ahora la compañía está buscando crecer en forma importante está buscando crecer en forma importante mediante comercialización de macarrones con mediante comercialización de macarrones con queso o de galletas.queso o de galletas.

EntornoEntorno generalgeneral

El El entorno generalentorno general involucra involucra sectores que quizá no tengan un sectores que quizá no tengan un impacto directo en las operaciones impacto directo en las operaciones diarias de una empresa pero que en diarias de una empresa pero que en forma indirecta la influyen. El forma indirecta la influyen. El entorno general muchas veces incluye entorno general muchas veces incluye a los sectores gubernamental, a los sectores gubernamental, sociocultural, económico, tecnológico sociocultural, económico, tecnológico y de recursos financieros. Estos y de recursos financieros. Estos sectores afectan de manera eventual a sectores afectan de manera eventual a todas las organizaciones .todas las organizaciones .

En el En el sector gubernamentalsector gubernamental, la , la legislación de protección al consumidor y legislación de protección al consumidor y ambiente de la Unión Europa podría ambiente de la Unión Europa podría ocasionar problemas a muchas empresas ocasionar problemas a muchas empresas estadounidenses. Por ejemplo, un nuevo estadounidenses. Por ejemplo, un nuevo reglamento requiere que los fabricantes reglamento requiere que los fabricantes químicos que hagan negociaos en los países químicos que hagan negociaos en los países de la Unión Europea realicen pruebas de de la Unión Europea realicen pruebas de seguridad y de impacto ambiental en más de seguridad y de impacto ambiental en más de 30 000 químicos, un proceso que podría 30 000 químicos, un proceso que podría costar a estas compañías más de $7 mil costar a estas compañías más de $7 mil millones. Otros nuevos reglamentos demandan millones. Otros nuevos reglamentos demandan que las compañías se encarguen de los que las compañías se encarguen de los gastos del reciclaje de los productos que gastos del reciclaje de los productos que venden en la Unión Europea.venden en la Unión Europea.

La La demografíademografía cambiante es un cambiante es un elemento importante del sector elemento importante del sector sociocultural. En Estados Unidos, los sociocultural. En Estados Unidos, los hispanos han sobrepasado en mayoría a hispanos han sobrepasado en mayoría a los afro estadounidenses, y se han los afro estadounidenses, y se han convertido en el grupo minoritario convertido en el grupo minoritario más grande, ya que su número está más grande, ya que su número está creciendo con tanta rapidez que los creciendo con tanta rapidez que los hispanos se están convirtiendo en una hispanos se están convirtiendo en una fuerza impulsora de la política, fuerza impulsora de la política, economía y cultura estadounidense. economía y cultura estadounidense.

Con frecuencia, las Con frecuencia, las condiciones condiciones económicaseconómicas generales afectan la forma en generales afectan la forma en que una compañía hace negocios. los dos que una compañía hace negocios. los dos periódicos más famosos e Alemania , se periódicos más famosos e Alemania , se expandieron en forma desordenada durante el expandieron en forma desordenada durante el auge económico de finales de 1990. cuando auge económico de finales de 1990. cuando la economía se colapsó, ambos periódicos se la economía se colapsó, ambos periódicos se encontraban en circunstancias financieras encontraban en circunstancias financieras deplorables y tuvieron que realizar deplorables y tuvieron que realizar recortes laborales, cerrar oficinas recortes laborales, cerrar oficinas regionales, eliminar secciones especiales y regionales, eliminar secciones especiales y las inserciones personalizadas.las inserciones personalizadas.

El El sector tecnológicosector tecnológico es un área en la es un área en la cual han ocurrido cambios masivos en años cual han ocurrido cambios masivos en años recientes, desde la aparición de la música recientes, desde la aparición de la música digital y videograbadoras hasta avances en digital y videograbadoras hasta avances en la tecnología de clonación e investigación la tecnología de clonación e investigación de células madre. Una tecnología que está de células madre. Una tecnología que está teniendo un tremendo impacto en las teniendo un tremendo impacto en las organizaciones es el Software en línea que organizaciones es el Software en línea que permite a la gente crear y mantener con permite a la gente crear y mantener con facilidad facilidad Web logsWeb logs, o boletines , o boletines electrónicos.electrónicos.

Todos los negocios están Todos los negocios están interesados en los interesados en los recursos recursos financieros,financieros, pero este sector pero este sector muchas veces es el primero y más muchas veces es el primero y más importante en las mentes de los importante en las mentes de los empresarios que emprenden un empresarios que emprenden un nuevo negocio.nuevo negocio.

Contexto internacionalContexto internacional

El El sector internacionalsector internacional puede afectar puede afectar en forma directa a muchas organizaciones y en forma directa a muchas organizaciones y ha cobrado una gran importancia en los ha cobrado una gran importancia en los últimos años. Además, todos los sectores últimos años. Además, todos los sectores nacionales pueden verse afectados por los nacionales pueden verse afectados por los acontecimientos internacionales. A pesar de acontecimientos internacionales. A pesar de la importancia de los eventos la importancia de los eventos internacionales para las organizaciones internacionales para las organizaciones actuales, muchos estudiantes no valoran la actuales, muchos estudiantes no valoran la importancia de este tipo de sucesos y importancia de este tipo de sucesos y piensan localmente.piensan localmente.

La distinción entre operaciones La distinción entre operaciones extranjeras y nacionales cada vez es más extranjeras y nacionales cada vez es más irrelevante. Por ejemplo, en la industria irrelevante. Por ejemplo, en la industria automotriz, Ford es propietaria de la sueca automotriz, Ford es propietaria de la sueca volvo, mientras Chrysler que es considerada volvo, mientras Chrysler que es considerada como uno de los fabricantes más grandes de como uno de los fabricantes más grandes de automóviles en Estados Unidos, es propiedad automóviles en Estados Unidos, es propiedad de la alemana Daimler Chrysler y construye de la alemana Daimler Chrysler y construye su PT cruiser en México. Toyota, quien hace su PT cruiser en México. Toyota, quien hace poco desbancó a Ford como el segundo poco desbancó a Ford como el segundo fabricante de automóviles en el mundo, es fabricante de automóviles en el mundo, es una compañía japonesa, pero ha construido una compañía japonesa, pero ha construido más de 10 millones de vehículos en fábricas más de 10 millones de vehículos en fábricas norteamericanas.norteamericanas.

Incertidumbre del entornoIncertidumbre del entorno

¿ de qué forma afecta el entorno a las ¿ de qué forma afecta el entorno a las organizaciones? Los patrones y los eventos organizaciones? Los patrones y los eventos que ocurren en el entorno se pueden que ocurren en el entorno se pueden explicar a partir de diferentes explicar a partir de diferentes dimensiones, como si el entorno es estables dimensiones, como si el entorno es estables o inestable, homogéneo o heterogéneo, o inestable, homogéneo o heterogéneo, simple o complejo, la munificencia o simple o complejo, la munificencia o cantidad de recursos disponibles para cantidad de recursos disponibles para sustentar el crecimiento de la organización sustentar el crecimiento de la organización si esos recursos están concentrados o si esos recursos están concentrados o dispersos; y el grado de consenso en el dispersos; y el grado de consenso en el entorno concerniente al dominio intentado entorno concerniente al dominio intentado por la organización.por la organización.

Estas dimensiones se resumen en Estas dimensiones se resumen en dos formas esenciales en que el dos formas esenciales en que el entorno influye en las entorno influye en las organizaciones:organizaciones:

3.3. La necesidad de información La necesidad de información acerca del entornoacerca del entorno

5.5. La necesidad de recursos del La necesidad de recursos del entorno.entorno.

La La incertidumbreincertidumbre significa que las significa que las personas encargadas de tomar personas encargadas de tomar decisiones no cuentan con la decisiones no cuentan con la información suficiente de los información suficiente de los factores del entorno, y la predicción factores del entorno, y la predicción de los cambios externos es difícil. de los cambios externos es difícil. La incertidumbre incrementa el riesgo La incertidumbre incrementa el riesgo de fracaso de las respuestas de fracaso de las respuestas organizacionales y dificulta el organizacionales y dificulta el cálculo de los costos y las cálculo de los costos y las probabilidades asociado con las probabilidades asociado con las alternativas de decisión.alternativas de decisión.

Dimensión simple - complejaDimensión simple - compleja

La La dimensión simpledimensión simple – compleja – compleja está relacionada con la complejidad está relacionada con la complejidad en el entorno, la cual se refiere a en el entorno, la cual se refiere a la heterogeneidad, el número y las la heterogeneidad, el número y las diferencias de los elementos externos diferencias de los elementos externos relevantes para las operaciones d ela relevantes para las operaciones d ela organización. Un entorno complejo es organización. Un entorno complejo es aquel en el cual la organización aquel en el cual la organización interactúa y es influenciada por sólo interactúa y es influenciada por sólo unos pocos elementos externos unos pocos elementos externos similares.similares.

Dimensión estable - inestableDimensión estable - inestable

La dimensión estable – inestable se La dimensión estable – inestable se refiere al dinamismo en los elementos refiere al dinamismo en los elementos del entorno. Un dominio del entorno del entorno. Un dominio del entorno es estable si es el mismo durante un es estable si es el mismo durante un periodo de meses o años. Las periodo de meses o años. Las condiciones inestables representan condiciones inestables representan elementos del entorno que cambian con elementos del entorno que cambian con brusquedad.brusquedad.

La inestabilidad puede ocurrir cuando los La inestabilidad puede ocurrir cuando los competidores reaccionan con movimientos competidores reaccionan con movimientos agresivos y contraataques relacionados con agresivos y contraataques relacionados con la publicidad y los nuevos productos. la publicidad y los nuevos productos. Algunas veces los eventos impredecibles y Algunas veces los eventos impredecibles y específicos como “el desperfecto en el específicos como “el desperfecto en el vestuario” de Janet Jackson en el medio vestuario” de Janet Jackson en el medio tiempo del Super Bowl de 2004, las cartas tiempo del Super Bowl de 2004, las cartas infectadas con ántrax enviadas a través del infectadas con ántrax enviadas a través del servicio postal de Estados Unidos, o el servicio postal de Estados Unidos, o el descubrimiento de problemas cardiacos descubrimiento de problemas cardiacos relacionados con medicamentos contra el relacionados con medicamentos contra el dolor como Vioxx y Celebrex, crean dolor como Vioxx y Celebrex, crean condiciones inestables. condiciones inestables.

Además los boletines electrónicos Además los boletines electrónicos abiertos e incorporados en Internet abiertos e incorporados en Internet pueden destruir la reputación de una pueden destruir la reputación de una compañía, virtualmente de la noche a compañía, virtualmente de la noche a la mañana. La credibilidad en los la mañana. La credibilidad en los candados de bicicletas de Kriptonite candados de bicicletas de Kriptonite cayó muy rápido después de que se cayó muy rápido después de que se anunciara en un boletín Web que los anunciara en un boletín Web que los candados podían abrirse con un candados podían abrirse con un bolígrafo Bic. A los 10 dias de la bolígrafo Bic. A los 10 dias de la publicación, Kriptonite anunció el publicación, Kriptonite anunció el cambio gratuito del producto que le cambio gratuito del producto que le costaría alrededor de $10 millones.costaría alrededor de $10 millones.

Simple + estable =Baja incertidumbre

2. Pequeño numero de elementos extremos y los elementos son similares

5. Los elementos siguen siendo los mismos y cambian lentamente. Ejemplos: envases de bebidas distribuidores de cerveza fabricantes de contenedores. procesadores de alimentos

Complejo + estable =Incertidumbre en baja moderada

2. Gran número de elementos externos, y los elementos son diferentes.

5. Los elementos siguen siendo los mismos o cambian lentamente.

Ejemplos: universidades, fabricantes de aparatos domésticos, compañías químicas.

Complejo + inestable =Incertidumbre alta

2. Gran número de elementos externos y los elementos son similares.

5. Los elementos cambian con frecuencia y son impredecibles.

Ejemplos: empresas de cómputo, empresas aeroespaciales, aerolíneas.

Cambio

Del entorno

estable

inestable

simple complejo

Simple + inestable =Incertidumbre alta moderada

2. Pequeño número de elementos externos y los elementos son similares. 2. Los elementos cambian con frecuencia y de manera impredecible.Ejemplos: comercio electrónico, ropa de moda, Industria musical, Fabricantes de juguetes.

incertidumb

re

Ejemplos: Ejemplos:

Un distribuidos de cerveza funciona en un Un distribuidos de cerveza funciona en un entorno simple y estable. La demanda de entorno simple y estable. La demanda de cerveza cambia sólo en forma progresiva . cerveza cambia sólo en forma progresiva . El distribuidor tiene una ruta de reparto, El distribuidor tiene una ruta de reparto, y los distribuidores de cerveza llegan y los distribuidores de cerveza llegan según un programa de reparto. Los según un programa de reparto. Los fabricantes de juguetes se encuentran en fabricantes de juguetes se encuentran en entornos simples e inestables. Las entornos simples e inestables. Las organizaciones que diseñan, fabrican y organizaciones que diseñan, fabrican y venden los juguetes, así como las venden los juguetes, así como las implicadas en la industria del vestido y la implicadas en la industria del vestido y la música, enfrentan una demanda y oferta música, enfrentan una demanda y oferta cambiantes. La mayor parte de las compañías cambiantes. La mayor parte de las compañías de comercio electrónico se enfocan en un de comercio electrónico se enfocan en un nicho específico de competencia y, por lo nicho específico de competencia y, por lo tanto, operan también en entornos simples tanto, operan también en entornos simples pero inestables.pero inestables.

Adaptación a la incertidumbre del entornoAdaptación a la incertidumbre del entorno

La incertidumbre del entorno representa una La incertidumbre del entorno representa una contingencia importante para la estructura contingencia importante para la estructura organizacional y comportamientos internos. organizacional y comportamientos internos. Una organización en un entorno determinado Una organización en un entorno determinado puede ser administrada y controlada de puede ser administrada y controlada de manera diferente que una organización en manera diferente que una organización en uno incierto en lo referente a sus puestos uno incierto en lo referente a sus puestos y departamentos, a su diferenciación y departamentos, a su diferenciación organizacional, integración, sus procesos organizacional, integración, sus procesos de control y la planeación y pronósticos de control y la planeación y pronósticos para el futuro. Las organizaciones para el futuro. Las organizaciones necesitan un ajuste correcto en la necesitan un ajuste correcto en la estructura interna y entorno.estructura interna y entorno.

Puestos y departamentos Puestos y departamentos

Cada sector en el entorno requiere un Cada sector en el entorno requiere un empleado o departamento que se empleado o departamento que se responsabilice de él. Al departamento de responsabilice de él. Al departamento de recursos humanos le corresponde el manejo recursos humanos le corresponde el manejo de la gente desempleada que desea trabajar de la gente desempleada que desea trabajar para la compañía. El departamento de para la compañía. El departamento de Marketing encuentra clientes. El personal Marketing encuentra clientes. El personal de compres obtiene materias primas de de compres obtiene materias primas de ciertos proveedores. Muchas compañías han ciertos proveedores. Muchas compañías han agregado departamentos de comercio agregado departamentos de comercio electrónico para manejar operaciones de electrónico para manejar operaciones de ventas por medio de Internet para hacer ventas por medio de Internet para hacer frente a la creciente complejidad de la frente a la creciente complejidad de la información computarizada y los sistemas de información computarizada y los sistemas de administración del conocimiento.administración del conocimiento.

Amortiguamiento e Amortiguamiento e interconexión de fronterasinterconexión de fronteras

Los departamentos de amortiguamiento rodean Los departamentos de amortiguamiento rodean el centro técnico e intercambian el centro técnico e intercambian materiales, recursos y dinero en el entorno materiales, recursos y dinero en el entorno de la organización y ayudan a que el centro de la organización y ayudan a que el centro técnico funcione de manera eficiente. El técnico funcione de manera eficiente. El departamento de compras amortigua al centro departamento de compras amortigua al centro técnico al abastecerlo de suministros y técnico al abastecerlo de suministros y materias primas. El departamento de materias primas. El departamento de recursos humanos amortigua al centro recursos humanos amortigua al centro técnico al manejar la incertidumbre técnico al manejar la incertidumbre asociada con la búsqueda, contratación y asociada con la búsqueda, contratación y capacitación de empleados de producción.capacitación de empleados de producción.

Las funciones de Las funciones de interrelación de interrelación de fronterasfronteras vinculan y coordinan una vinculan y coordinan una organización con los elementos clave del organización con los elementos clave del entorno. La interconexión de fronteras entorno. La interconexión de fronteras está relacionada de manera principal con está relacionada de manera principal con el intercambio de información para:el intercambio de información para:

3.3. Detectar y llevar a la organización Detectar y llevar a la organización información acerca de los cambios en el información acerca de los cambios en el entorno yentorno y

4.4. Enviar información al entorno que presente Enviar información al entorno que presente de una manera favorable a las de una manera favorable a las organizaciones.organizaciones.

Las organizaciones tienen que mantenerse en Las organizaciones tienen que mantenerse en contacto con lo que está sucediendo en el contacto con lo que está sucediendo en el entorno de manera que los directores pueden entorno de manera que los directores pueden responder a los cambios en el mercado y a responder a los cambios en el mercado y a otros desarrollos. Un estudio de las otros desarrollos. Un estudio de las empresas de tecnología de punta encontraron empresas de tecnología de punta encontraron qué el 97% de las fallas competitivas eran qué el 97% de las fallas competitivas eran resultado de la falta de atención a las resultado de la falta de atención a las modificaciones del mercado por no haber modificaciones del mercado por no haber actuado de acuerdo con la información actuado de acuerdo con la información importante y vital. Para detectar y aportar importante y vital. Para detectar y aportar información importante a la organización, información importante a la organización, el personal de fronteras realiza un el personal de fronteras realiza un monitoreo del entorno.monitoreo del entorno.

Un nuevo enfoque para la Un nuevo enfoque para la interrelación de fronteras es interrelación de fronteras es las las inteligencia de negociosinteligencia de negocios, , la cual se refiere al análisis la cual se refiere al análisis de tecnología de punta de de tecnología de punta de grandes cantidades de datos grandes cantidades de datos internos y externos para internos y externos para detectar patrones y relaciones detectar patrones y relaciones que pueden ser significativos.que pueden ser significativos.

La La inteligencia competitivainteligencia competitiva proporciona a los altos ejecutivos una proporciona a los altos ejecutivos una forma sistemática de recabar y analizar forma sistemática de recabar y analizar información pública acerca de sus rivales y información pública acerca de sus rivales y utilizarla para tomar mejores decisiones. utilizarla para tomar mejores decisiones. El uso de técnicas que van desde la El uso de técnicas que van desde la navegación en Internet hasta la búsqueda navegación en Internet hasta la búsqueda en basureros, permite a los profesionales en basureros, permite a los profesionales en inteligencia desentrañar información en inteligencia desentrañar información acerca de los nuevos productos de los acerca de los nuevos productos de los competidores, costos de fabricación o competidores, costos de fabricación o métodos de capacitación y compartirlos con métodos de capacitación y compartirlos con los niveles altos de la dirección.los niveles altos de la dirección.

Diferenciación e integraciónDiferenciación e integración

La La diferenciacióndiferenciación organizacional implica organizacional implica a “las diferencias en las orientaciones a “las diferencias en las orientaciones cognitivas y emocionales entre los cognitivas y emocionales entre los directivos en distintos departamentos directivos en distintos departamentos funcionales y diferencia en la estructura funcionales y diferencia en la estructura formal entre departamentos”. El éxito en formal entre departamentos”. El éxito en cada área requiere experiencia y cada área requiere experiencia y comportamientos especiales. Los empleados comportamientos especiales. Los empleados en un departamento de I & D tienen en un departamento de I & D tienen actitudes, valores, metas y educación actitudes, valores, metas y educación únicas que los distinguen del personal que únicas que los distinguen del personal que trabaja en las áreas de manufactura o trabaja en las áreas de manufactura o ventas.ventas.

Un estudio realizado por Paul Lawrence Un estudio realizado por Paul Lawrence y Jay Lorsch examinó tres y Jay Lorsch examinó tres departamentos organizacionales: departamentos organizacionales: manufactura, investigación y ventas, manufactura, investigación y ventas, en 10 empresas. Se encontró que cada en 10 empresas. Se encontró que cada departamento había tenido una departamento había tenido una evolución diferente de su orientación evolución diferente de su orientación y estructura para manejar las partes y estructura para manejar las partes especializadas del entorno. Como se especializadas del entorno. Como se muestra en la siguiente figura.muestra en la siguiente figura.

División

Investigación y Desarrollo

Subentorno científico

Revistas

científicas

Centros de investigación

Asociaciones

profesionales

División

de manufactura

Subentorno de manufactura

Materias primas

proveedores

Equipo de producción

División

de ventas

Subentorno de mercado

clientes Agencias de publicidad

Sistemas de distribución

Presidente

Mano De obra

competidores

Los departamentos Organizacionales se Diferencian para cubrir Las necesidades de los subentiornos

Cada departamento interactuó con Cada departamento interactuó con diferentes grupos externos. Las diferentes grupos externos. Las diferencias que evolucionaron en diferencias que evolucionaron en los departamentos dentro de las los departamentos dentro de las organizaciones se muestran en el organizaciones se muestran en el siguiente cuadro:siguiente cuadro:

Metas

Horizonte de tiempo

Orientación interpersonal

Formalidad de la estructura

Nuevos desarrollos, calidad

Largo

Principalmente de tarea

Baja

Producción eficiente

Corto

Tarea

Alta

Satisfacción al cliente

Corto

Social

Alta

Característica

Departamento

de I & D

Departamento de Manufactura

Departamento

de Ventas

Diferencias en metas y orientación entre departamentos organizacionales

Cuando el entorno es muy incierto, Cuando el entorno es muy incierto, los cambios frecuentes requieren más los cambios frecuentes requieren más procesamiento de información para procesamiento de información para lograr la coordinación horizontal, de lograr la coordinación horizontal, de manera que los integradores se manera que los integradores se convierten en un agregado necesario a convierten en un agregado necesario a la estructura organizacional. A veces la estructura organizacional. A veces los integradores se denominan los integradores se denominan personal de enlace, gerentes de personal de enlace, gerentes de proyecto, gerentes de marca o proyecto, gerentes de marca o coordinadores, veamos el siguiente coordinadores, veamos el siguiente cuadro.cuadro.

Incertidumbre ambiental

Diferenciación departamental

Porcentaje de administración en funciones integradoras

Moderada

Moderada

17%

Baja

Baja

0%

Industria Plásticos contenedores

Alta

Alta

22%

Alimentos

La investigación de Lawrence y La investigación de Lawrence y Lorsch concluyó que las Lorsch concluyó que las organizaciones se desempeñan organizaciones se desempeñan mejor cuando los niveles de mejor cuando los niveles de diferenciación e integración diferenciación e integración coinciden con el nivel de coinciden con el nivel de incertidumbre del entorno.incertidumbre del entorno.

Mecanicista Orgánica

Las tareas se descomponen en partes especializadas y separadas.

Las tareas están rígidamente definidas.

Hay una jerarquía estricta de autoridad y control, existen muchas reglas.

8. El conocimiento y el control de las tareas están centralizadas en la parte superior de la organización.

9. La comunicación es vertical.

Los empleados contribuyen a las tareas comunes de los departamentos.

Las tarea se ajustan y definen a través del equipo de trabajo del empleado.

Hay una jerarquía de autoridad y control menor y menos reglas.

El conocimiento y el control de las tareas están localizados en cualquier parte de la organización

La comunicación es horizontal.

Formas mecanicistas y orgánicas

Planeación, pronóstico y capacidad Planeación, pronóstico y capacidad de respuestade respuesta

En entornos inciertos, cuestiones como el En entornos inciertos, cuestiones como el pronóstico del entorno y la planeación pronóstico del entorno y la planeación cobran más importancia ya que son una forma cobran más importancia ya que son una forma de mantener a la organización lista para de mantener a la organización lista para responder de forma rápida y coordinada. Los responder de forma rápida y coordinada. Los gigantes japoneses de la electrónica como gigantes japoneses de la electrónica como Toshiba y Fujitsu, por ejemplo, fueron Toshiba y Fujitsu, por ejemplo, fueron tomados desprevenidos por una combinación tomados desprevenidos por una combinación de nuevos competidores, rápidos cambios de nuevos competidores, rápidos cambios tecnológicos, desregulación y disminución tecnológicos, desregulación y disminución de la estabilidad en el sistema bancario de la estabilidad en el sistema bancario japonés, y el final repentino del auge japonés, y el final repentino del auge tecnológico de la década de los noventas. tecnológico de la década de los noventas. Adormecidas por la complacencia de los años Adormecidas por la complacencia de los años de éxito, las compañías industriales de de éxito, las compañías industriales de aparatos electrónicos no estaban preparadas aparatos electrónicos no estaban preparadas para responder ante estos drásticos cambios para responder ante estos drásticos cambios y perdieron miles de millones.y perdieron miles de millones.

Las organizaciones que tienen Las organizaciones que tienen entornos estables muchas veces entornos estables muchas veces establecen un departamento de establecen un departamento de planeación por separado. En un planeación por separado. En un entorno impredecible, los planeadores entorno impredecible, los planeadores observan los elementos del entorno y observan los elementos del entorno y analizan los movimientos potenciales analizan los movimientos potenciales y los contraataques de otras y los contraataques de otras organizaciones.organizaciones.

Sin embargo, la planeación no puede Sin embargo, la planeación no puede sustituir a otras acciones como la sustituir a otras acciones como la interrelación efectiva de fronteras y la interrelación efectiva de fronteras y la integración y coordinación internas integración y coordinación internas adecuadas. Las organizaciones que son más adecuadas. Las organizaciones que son más exitosas en entornos inciertos son las que exitosas en entornos inciertos son las que hacen que todo el mundo esté en contacto hacen que todo el mundo esté en contacto con el entorno de manera que puedan con el entorno de manera que puedan identificar las amenazas y oportunidades, identificar las amenazas y oportunidades, lo cual permite a la organización responder lo cual permite a la organización responder en forma inmediata.en forma inmediata.

Incertidumbre baja

1. Estructura mecanicista formal, Centralizada.3. Pocos departamentos.4. Sin funciones integradoras5. Orientación de operaciones actuales; respuesta lenta.

Incertidumbre baja-moderada

2. Estructura mecanicista: formal centralizada.4. Muchos departamentos, poca interrelación de fronteras6. Pocas funciones integradoras.7. Poca planeación; respuesta de velocidad moderada.

Incertidumbre alta

• Estructura orgánica, trabajo en equipo: participativa, descentralizada.2. Muchos departamentos diferenciados, amplia interrelación de fronteras3. Muchas funciones integradoras.4. Amplia planeación, pronósticos; respuesta de alta velocidad.

Cambio

Del entorno

estable

inestable

simple complejo

Incertidumbre alta-moderada

1. Estructura orgánica, trabajo en equipo: Participativa, descentralizada. 2. Pocos departamentos, gran interrelación de fronteras.3. Pocas funciones integradoras.4.. Orientaciones de planeación; respuesta rápida.

incertidumbre

Dependencia de recursosDependencia de recursos

La dependencia de recursos significa que la La dependencia de recursos significa que la organización depende del entorno tanto para organización depende del entorno tanto para luchar por adquirir el control sobre los luchar por adquirir el control sobre los recursos como para minimizar su recursos como para minimizar su dependencia. La dependencia de recursos dependencia. La dependencia de recursos compartidos da poder a otras compartidos da poder a otras organizaciones. Una vez que una organizaciones. Una vez que una organización se sujeta a otras para la organización se sujeta a otras para la obtención de recursos valiosos, éstas obtención de recursos valiosos, éstas pueden influir en la toma de decisiones pueden influir en la toma de decisiones gerenciales. Cuando una compañía grande gerenciales. Cuando una compañía grande como IBM, Motorola o Ford Motor Co, como IBM, Motorola o Ford Motor Co, establece una asociación con un proveedor establece una asociación con un proveedor de auto partes, ambos lados se benefician, de auto partes, ambos lados se benefician, pero cada uno pierde una pequeña parte de pero cada uno pierde una pequeña parte de la autonomía.la autonomía.

Control de recursos del entornoControl de recursos del entorno

Se pueden adoptar dos estrategias para Se pueden adoptar dos estrategias para administrar recursos en el entorno:administrar recursos en el entorno:

3.3. establecer vínculos favorables con establecer vínculos favorables con elementos clave en el entorno yelementos clave en el entorno y

4.4. Dar forma al dominio del entorno. Dar forma al dominio del entorno.

Las técnicas para lograr cada una Las técnicas para lograr cada una de estas estrategias se observan en de estas estrategias se observan en el siguiente cuadro:el siguiente cuadro:

Establecimiento de vínculos

interorganizacionales

1. Cambio de dominio2. Actividad política, regulación3. Asociaciones comerciales4. Actividades ilegítimas

Control de dominio en el

entorno

1. Propiedades2. Contratos, sociedades de riesgo3. Interconexión de directores4. Reclutamiento ejecutivo5. Publicidad, relaciones públicas

Estrategias organizacionales para controlar el entorno

Establecimiento de vínculos Establecimiento de vínculos interorganizacionalesinterorganizacionales

PropiedadPropiedad. Las compañías utilizan . Las compañías utilizan la propiedad para establecer vínculos la propiedad para establecer vínculos cuando compren una parte o el control cuando compren una parte o el control de un interés en otra compañía. Esto de un interés en otra compañía. Esto le da a la compañía acceso a la le da a la compañía acceso a la tecnología, productos o recursos que tecnología, productos o recursos que no posee en ese momento.no posee en ese momento.

Un Un adquisiciónadquisición implica la compra de implica la compra de una organización por otra a fin de una organización por otra a fin de que el comprador asuma el control. que el comprador asuma el control. Una Una fusión fusión es la unificación de dos es la unificación de dos o más organizaciones en una sola o más organizaciones en una sola unidad.unidad.

Alianzas estratégicas formalesAlianzas estratégicas formales. . Cuando existe un alto nivel de Cuando existe un alto nivel de complementariedad entre las líneas de complementariedad entre las líneas de negocios, las posiciones geográfica, negocios, las posiciones geográfica, o las habilidades de dos compañías, o las habilidades de dos compañías, muchas veces las empresas siguen la muchas veces las empresas siguen la ruta de una alianza estratégica en ruta de una alianza estratégica en lugar de la propiedad a través de una lugar de la propiedad a través de una fusión o adquisición. Tales alianzas fusión o adquisición. Tales alianzas se forman mediante contratos y se forman mediante contratos y empresas conjuntas.empresas conjuntas.

La empresa conjunta resulta de La empresa conjunta resulta de la creación de una nueva la creación de una nueva organización formal organización formal independiente de las que la independiente de las que la originaron, aunque las originaron, aunque las sociedades originarias tendrán sociedades originarias tendrán un grado de control sobre ella. un grado de control sobre ella.

Cooptación, interconexión de Cooptación, interconexión de directores. La cooptación ocurre directores. La cooptación ocurre cuando los líderes de sectores cuando los líderes de sectores importantes en el entorno forman importantes en el entorno forman parte en una organización. Tiene parte en una organización. Tiene lugar, por ejemplo, cuando clientes lugar, por ejemplo, cuando clientes influyentes como proveedores son influyentes como proveedores son designados como miembros del consejo designados como miembros del consejo de administración, como cundo un alto de administración, como cundo un alto ejecutivo de un banco se sienta el ejecutivo de un banco se sienta el consejo de una compañía de consejo de una compañía de manufactura.manufactura.

La interconexión de directores La interconexión de directores es una clase de vinculación es una clase de vinculación formal que ocurre cuando un formal que ocurre cuando un miembro del consejo de miembro del consejo de administración de una compañía administración de una compañía se sienta en el consejo de otra.se sienta en el consejo de otra.

Cuando un individuo es el Cuando un individuo es el enlace entre dos compañías, esto enlace entre dos compañías, esto se denomina se denomina interconexión interconexión directadirecta. Una interconexión . Una interconexión indirectaindirecta ocurre cuando un ocurre cuando un director de la compañía A y un director de la compañía A y un director de la compañía B son director de la compañía B son directores de la compañía C. directores de la compañía C.

Reclutamiento ejecutivoReclutamiento ejecutivo. La . La transferencia o intercambio de transferencia o intercambio de ejecutivos también ofrece un método ejecutivos también ofrece un método para establecer vínculos favorables para establecer vínculos favorables con las organizaciones externas. con las organizaciones externas.

Publicidad y relaciones públicas. Una Publicidad y relaciones públicas. Una forma tradicional para establecer forma tradicional para establecer relaciones favorables es mediante la relaciones favorables es mediante la publicidad. Las organizaciones gastan publicidad. Las organizaciones gastan grandes sumas de dinero para influir grandes sumas de dinero para influir en los gastos de los clientes.en los gastos de los clientes.

Publicidad y relaciones Publicidad y relaciones públicas.públicas.

Las organizaciones gastan grandes Las organizaciones gastan grandes sumas de dinero para influir en sumas de dinero para influir en los gustos de los clientes. la los gustos de los clientes. la publicidad es en especial publicidad es en especial importante en las industrias de importante en las industrias de consumo muy competitivas y en consumo muy competitivas y en las industrias que experimentan las industrias que experimentan una demanda variable. una demanda variable.

La publicidad forma parte importante de La publicidad forma parte importante de la estrategia de Chevrolet para recuperar la estrategia de Chevrolet para recuperar su posición de liderazgo en el mercado de su posición de liderazgo en el mercado de autos y camiones. Junto con la introducción autos y camiones. Junto con la introducción de varios grandes modelos, la compañía de varios grandes modelos, la compañía lanzó una nueva campaña de publicidad con lanzó una nueva campaña de publicidad con el lema “An American Revolution”, la cual el lema “An American Revolution”, la cual utiliza imágenes vanguardistas y música de utiliza imágenes vanguardistas y música de rock para provocar un sentimiento de rock para provocar un sentimiento de libertad y “ostentación” que alguna vez libertad y “ostentación” que alguna vez hizo famosa a la marca Chevrolet.hizo famosa a la marca Chevrolet.

Las relaciones públicas son similares a Las relaciones públicas son similares a la publicidad, salvo que muchas veces éstas la publicidad, salvo que muchas veces éstas son gratuitas y están orientadas a la son gratuitas y están orientadas a la opinión pública. Las personas encargadas de opinión pública. Las personas encargadas de las relaciones públicas tratan de que el las relaciones públicas tratan de que el público tenga una buena impresión de una público tenga una buena impresión de una organización mediante la televisión, organización mediante la televisión, reportes de prensa o discursos. Por medio reportes de prensa o discursos. Por medio de ellas intentan moldear la imagen de la de ellas intentan moldear la imagen de la compañía en las mentes de los clientes, compañía en las mentes de los clientes, proveedores y funcionarios gubernamentales. proveedores y funcionarios gubernamentales. Por ejemplo, en un esfuerzo por sobrevivir Por ejemplo, en un esfuerzo por sobrevivir a la era contra el tabaquismo, las a la era contra el tabaquismo, las compañías tabacaleras han lanzado una compañías tabacaleras han lanzado una campaña agresiva que enarbola los derechos campaña agresiva que enarbola los derechos de los fumadores y la libertad de elección.de los fumadores y la libertad de elección.

Control de dominio del Control de dominio del entornoentorno

Hay cuatro técnicas para influir o Hay cuatro técnicas para influir o cambiar el dominio o el entorno de una cambiar el dominio o el entorno de una empresa.empresa.

Cambio de dominioCambio de dominio. Las organizaciones . Las organizaciones definen en qué genero estar, en qué mercado definen en qué genero estar, en qué mercado entrar y qué proveedores, bancos, o sitios entrar y qué proveedores, bancos, o sitios utilizar, y su dominio puede cambiar. la utilizar, y su dominio puede cambiar. la organización puede buscar nuevas relaciones organización puede buscar nuevas relaciones en el entorno y desechar las antiguas. Una en el entorno y desechar las antiguas. Una organización puede tratar de encontrar un organización puede tratar de encontrar un dominio donde haya poca competencia, pocas dominio donde haya poca competencia, pocas regulaciones gubernamentales, proveedores regulaciones gubernamentales, proveedores abundantes, clientes adinerados y barreras abundantes, clientes adinerados y barreras para mantener fuera a la competencia.para mantener fuera a la competencia.

Actividad política, regulaciónActividad política, regulación. La . La actividad política comprende las técnicas actividad política comprende las técnicas para influir en la legislación y para influir en la legislación y regulaciones gubernamentales. La estrategia regulaciones gubernamentales. La estrategia política puede utilizarse para dirigir política puede utilizarse para dirigir barreras en contra de nuevos competidores o barreras en contra de nuevos competidores o para cortar la legislación desfavorable. para cortar la legislación desfavorable. Las corporaciones también intentan influir Las corporaciones también intentan influir en la designación de agencias con personal en la designación de agencias con personal que simpatiza con sus necesidades.que simpatiza con sus necesidades.

Las grandes compañías farmacéuticas Las grandes compañías farmacéuticas como Schering-Plough y Wyeth están como Schering-Plough y Wyeth están involucradas con frecuencia en involucradas con frecuencia en actividades políticas para influir en actividades políticas para influir en las decisiones de la FDA las decisiones de la FDA concernientes a medicamentos concernientes a medicamentos genéricos y otros cambios que puedan genéricos y otros cambios que puedan debilitar el poder y control de la debilitar el poder y control de la oprganización.oprganización.

Asociaciones comercialesAsociaciones comerciales. Gran parte de . Gran parte de l trabajo para influir en entorno se logra l trabajo para influir en entorno se logra junto con otras organizaciones que tienen junto con otras organizaciones que tienen intereses similares. Por ejemplo, la intereses similares. Por ejemplo, la mayoría de las grandes compañías mayoría de las grandes compañías farmacéuticas pertenecen a la farmacéuticas pertenecen a la pharmaceutical Research and Manufacturers pharmaceutical Research and Manufacturers of America. Las empresa de ,manufactura son of America. Las empresa de ,manufactura son parte de la National Association of parte de la National Association of Manufacturers. Microsoft y otras compañías Manufacturers. Microsoft y otras compañías de software están unidas a la Initiative de software están unidas a la Initiative For Software Choice (ISC). Al conjuntar For Software Choice (ISC). Al conjuntar recursos,estas organizaciones pueden pagar recursos,estas organizaciones pueden pagar a personas que desempeñen actividades como a personas que desempeñen actividades como el cabildeo legislativo, influir en nuevas el cabildeo legislativo, influir en nuevas regulaciones, desarrollar campañas de regulaciones, desarrollar campañas de relaciones públicas y realizar relaciones públicas y realizar contribuciones de campaña. contribuciones de campaña.

Actividades ilegítimas. Estas representan Actividades ilegítimas. Estas representan la ultima técnica que algunas veces la ultima técnica que algunas veces utilizan las compañías para controlar su utilizan las compañías para controlar su dominio del entorno. Ciertas condiciones, dominio del entorno. Ciertas condiciones, como bajas utilidades, presión por parte de como bajas utilidades, presión por parte de los altos ejecutivos o recursos escasos en los altos ejecutivos o recursos escasos en el entorno, pueden llevar a los directivos el entorno, pueden llevar a los directivos a adoptar comportamientos que no se a adoptar comportamientos que no se consideren legítimos. Muchas compañías bien consideren legítimos. Muchas compañías bien asociadas han sido encontradas culpables en asociadas han sido encontradas culpables en actividades ilegales o no éticas. Ejemplos actividades ilegales o no éticas. Ejemplos de ello son los sobornos a gobiernos de ello son los sobornos a gobiernos extranjeros, contribuciones políticas extranjeros, contribuciones políticas ilegales , regalos de promoción e ilegales , regalos de promoción e intervención de líneas telefónicas.intervención de líneas telefónicas.

Un estudio encontró que compañías en Un estudio encontró que compañías en industrias con baja demanda , escasez y industrias con baja demanda , escasez y paros laborales eran más proclives a paros laborales eran más proclives a involucrarse en actividades ilegales, lo involucrarse en actividades ilegales, lo que significa que los actos ilegales son que significa que los actos ilegales son intentos de enfrentar la escasez de intentos de enfrentar la escasez de recursos. Algunas organizaciones sin fines recursos. Algunas organizaciones sin fines de lucro han sido encontradas culpables d de lucro han sido encontradas culpables d acciones ilegales realizadas con el fin de acciones ilegales realizadas con el fin de reforzar su visibilidad y reputación dado reforzar su visibilidad y reputación dado a que compiten con otras organizaciones por a que compiten con otras organizaciones por las donaciones y dádivas escasas.las donaciones y dádivas escasas.

Dominio del Entorno

(10 sectores)

Alta Complejidad

Alta Tasa De cambio

Escasez de RecursosValiosos

Dependencia De

Recursos

Alta Incertidumbre

Muchos departamentos Y funciones de frontera.

Mayor diferenciación y más integradores Para la coordinación interna

Estructura orgánica Y sistemas con baja formalización, descentralización y Baja estandarización para permitir una respuesta de alta velocidad.

Establecimiento de Vínculos favorables: Propiedad, alianza estratégica, Interconexiones de directores, Reclutamiento ejecutivo, Publicidad y relaciones Públicas.

Control de dominio del entorno: cambio de dominio, Actividad política, regulación, asociaciones comerciales Y actividades ilegítimas.

ORGANIZACIÓN

ENTORNO

RELACIÓN ENTRE CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO Y ACCIONES ORGANIZACIONALES