CAPITULO 4 ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS Administración de Personal y Recursos Humanos Quinta...
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Administración de Personal y Recursos Humanos
Quinta Edición
William B. Werther, Jr. Ph.D.
Keith Davis, Ph. D
CAPITULO 4
ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS
Preguntas de verificación y análisis
1.- ¿Cuáles son los métodos que se utilizan para obtener información
para el análisis de puestos? ¿Qué desventajas y ventajas presenta cada
método de trabajo?
Entrevistas: Un método directo para obtener información, permite una
exploración más sencilla y profunda. Se hace al personal y se verifica con las
respuestas del supervisor.
Ventaja: De gran precisión
Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo
Grupo de expertos: Se realizaron un grupo de llamados expertos que en
realidad son trabajadores con experiencia y supervisores de primera línea,
Ventaja: Resultados de alta confiabilidad
Desventaja: De alto costo y lenta ejecución.
Bitácora de empleados: Un método directo para obtener información, permite
una exploración más sencilla y profunda. Se hace al personal y se verifica con
las respuestas del supervisor.
Ventaja: De gran precisión y permite que estos expertos revisen
actitudes de su quehacer diario.
Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo
Cuestionarios por correo: Consiste en mandar un cuestionario con diversos
puntos permite estudiar varias áreas a la vez
Ventaja: Más rápido y menos costoso
Desventaja: Baja precisión
Observación: Cuando un profesional observa por cierto tiempo al trabajador
en su centro de trabajo y anota sus patrones de conducta, pero siempre se es
susceptible a olvidar algunos detalles que podrían haber resultado
trascendentales.
Ventaja: es idónea cuando se trata de un trabajo repetitivo y manual.
Desventaja: Lenta, costosa, menos precisa que las otra técnicas.
Combinaciones: Es usar una mezcla de los métodos anteriormente citados.
Ventaja: Mayor variabilidad y eleva la confianza.
Desventaja: Dependerá del método que se use.
2.- Una fábrica de hilados y tejido contrata sus servicios para que usted
efectúe una descripción de los puestos de trabajo de la planta ¿Qué
sistema básico seguiría usted? Describa su estrategia en un documento.
Si se trata de describir los puestos básicos de la planta en realidad seguiría un
método de combinaciones, en primer lugar:
Observación: Para tomar nota del diseño básico de los puestos de trabajo y
aspectos generales como cuanto tiempo se trabaja en determinado área, para
saber si la actividad es manual, si es repetitiva o no, ver la posición de los
materiales que se usan, aspectos como la silla altura de la mesa, distribución
del espacio, iluminación, interferencias sonoras, temperatura, humedad, y
demás cuestiones físicas.
En base a esta etapa extraeré un resumen en un cuestionario que tenga los
siguientes ítems:
a. Identificación del puesto.
b. descripción resumida
c. deberes y obligaciones.
d. responsabilidad
e. aptitudes intelectuales:
f. aptitudes físicas
g. experiencias
h. ámbito laboral
i. condiciones sanitarias y de seguridad.
j. parámetros de desempeño
k. comentarios finales
Realizado lo anteriormente citado pasaría a una tercera etapa que seria de
entrevista directa en la que hablaría de modo rápido y somero con los
trabajadores de las áreas principales para inquirir sobre sus molestias directas,
pediría también sugerencias que podría anexar a mi informe final.
En la nueva etapa de mi investigación realizaría lo que son cuestionarios por
correo a todos los empleados a los que no entreviste personalmente para
contar también con sus opiniones como este método es rápido no representará
mayor inversión de tiempo, de lo cual podremos extraer las primeras
estadísticas de apoyo para nuestro informe final.
Por último se realizará un grupo de expertos con los cuales se dialogara
teniendo como base los resultados obtenidos en las anteriores etapas, esta
constituirá la parte final de el informe ya que a modo de conclusión también se
consideraran las opiniones de cada uno y además sus sugerencias,
obviamente basadas en el análisis previo, para no excedernos de los puntos
previstos, si hubieran acotaciones fuera de los puntos principales estas se
consideraran de igual modo en los anexos.
Por último se redactará el informe considerando lo anteriormente citado
poniendo nuestras propias conclusiones y sugerencias, con lo cual terminará
nuestro estudio de puestos de trabajo, para este proceso se estima un lapso de
tres mese de duración debido a etapas largas como son la de observación,
entrevista directa y grupo de expertos.
3.- En su opinión ¿Qué problemas podría acarrear el concentrarse
exclusivamente en los aspectos de eficiencia de una operación
industrial?
Como sabemos la eficiencia mide el punto de equilibrio junto a los elementos
conductuales, si nosotros le damos mayor importancia a uno de estos
elementos estaríamos desequilibrando nuestro punto de equilibrio, con lo cual
recavaríamos resultados adversos en nuestros trabajadores muy
probablemente puesto que si incrementamos la eficiencia en el puesto de
trabajo este puede tornarse insatisfactorio, de igual modo trabajadores
altamente satisfactorios nos pueden resultar menos eficientes, es por eso que
no debemos tratar de mover este punto de equilibrio, ya que lo más provable es
que obtengamos resultados totalmente adversos a los esperados.
4.- Se ha establecido que en el caso de las tareas muy repetitivas, las
personas tienden a sentir mayor nivel de tedio conforme a su nivel
educativo es más alto. Usted tiene cuatro vacantes a llenar en el
departamento de pintura de piezas industriales, que fundamentalmente
implica la repetición de una operación básica durante varias horas del día.
¿Qué tipo de educación sugeriría usted que tuvieran las personas que
realizan esta labor?
Como nos dice el enunciado este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas
industriales deben ser tratadas con ciertas medidas de seguridad, es por tal
razón que yo contrataría para los cuatro puestos de trabajo personas con
educación básica formativa, con el fin de que esta etapa de preparación que se
supone han tenido les brinde la lógica necesaria para poder trabajar con piezas
industriales, y a la vez al realizar un trabajo repetitivo no les sea tedioso, con lo
cual elevaría los niveles de eficacia de esta área, y proporcionaríamos
satisfacción a nuestros trabajadores.
5.- Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá lo contrata
para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La
empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para
conocer las instalaciones del canal de Panamá hasta excursiones
completas a las islas de San Blas.
1. ¿Recomendaría usted que cada agente de ventas manejara la
batería completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por
sugerir que cada agente maneje exclusivamente una línea de
viajes? ¿por qué?
Me inclinaría porque cada agente de ventas maneje su propio portafolio
ya que este es un trabajo que requiere dominio, y en estos casos es
mejor sugerir la especialización teniendo expertos con áreas, además
manejar un portafolio completo puede resultarles tedioso, en cambio el
dominio de uno más pequeño es lo ideal incluso para memorizarlo y
poder averiguar más sobre la información a su cargo resultando más
eficaces en su desempeño, y sobre todo brindando mayor satisfacción a
nuestro cliente.
2. ¿Cómo modificaría usted su respuesta se viera afectada por una
alta tasa de rotación de personal?
En este caso la rotación implica mayores conocimientos ya que un día
nuestro trabajador puede estar encargado de los viajes más cortos y al
día siguiente de los viajes más largos, es por esta razón que mi
respuesta cambia a que el trabajador ya no sea especializado sino
diversificado, y que pueda dominar todos los aspectos de cada portafolio
para que pueda brindar la información requerida por el cliente sin
titubear, será un poco más tedioso para nuestro trabajador pero en este
caso es lo ideal.
7. Preguntas al grupo expositor.-
1. ¿Cómo maximizamos la curva del punto de equilibrio entre elementos
conductuales y eficiencia?
2. ¿Cuál es el tiempo ideal requerido para un análisis de puesto de
trabajo?
3. ¿Cómo combatimos las desventajas que genera la rotación de puestos
de trabajo si esta es una excelente técnica para evitar la rutina?
4. ¿Hasta que punto es buena la inclusión de nuevas tareas?, el libro no lo
dice pero ¿qué se debe hacer antes de asignar una nueva tarea?
5. ¿Cuál es la principal desventaja de los grupos autónomos de trabajo,
como evitar estos problemas?
6. ¿Por qué es tan necesaria la retroalimentación en el diseño de puestos
de trabajo?
7. Si no hay presupuesto necesario para hacer un reacomodo o mejoro de
planta, pero vemos que es muy necesario hacerlo. ¿Qué medidas
tomarían como Ingenieros Industriales?