CAPITULO 7
-
Upload
marcegomez198 -
Category
Documents
-
view
280 -
download
0
description
Transcript of CAPITULO 7
![Page 1: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/1.jpg)
PRODUCTOS, SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS
Paola AlgeciraMarcela GómezFundamentos de Mercadeo
![Page 2: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/2.jpg)
MEZCLA DE MARKETING
ESTRATEGIAS
![Page 3: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/3.jpg)
PRODUCTO
Suele ser la primera consideración del marketing y la mas básica
![Page 4: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/4.jpg)
¿QUÉ ES PRODUCTO?
UNA PREGUNTA “APARENTEMENTE” SENCILLA
![Page 5: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/5.jpg)
¿QUÉ ES AGUA? ¡MUCHO MAS QUE UN LIQUIDO!
¡ EL SABOR DEL PARAÍSO!
![Page 6: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/6.jpg)
PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
CREAR RELACIONES REDITUABLES
![Page 7: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/8.jpg)
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
![Page 9: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/9.jpg)
CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Productos de consumo Productos industriales
![Page 10: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/10.jpg)
PRODUCTOS DE CONSUMO
CONVENIENCIA
COMPARACION
ESPECIALIDAD
NO BUSCADOS
![Page 11: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/11.jpg)
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Depende del Propósito por el cual se adquiere
- Materiales y Componentes
- Bienes de Capital
- Insumos y Servicios
![Page 12: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/12.jpg)
ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS
Marketing de Organizaciones
Crear, Mantener, modificar actitudes
y conducta de los clientes
Marketing de Personas
Crear asociación con personas
para ofertar productos o servicios
Marketing de Lugares
Crear por medio de actividades, actitudes o conductas hacia sitios
específicos como ¡Grandes momentos en Texas!.
Ideas
TODO MARKETING ES UNA IDEA. Marketing Social, definir
conducta de la sociedad, como campañas de salude publica
![Page 13: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/13.jpg)
DECISIONES DE PRODUCTO INDIVIDUAL
DECISIONES DE LINEAS DE PRODUCTOS
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS
![Page 14: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/14.jpg)
DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDIVIDUALES
![Page 15: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/15.jpg)
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO
Calidad del producto “sin defectos” Existe cuando un cliente vuelve
NivelConsistencia
Características del producto, efecto diferenciador
Estilo y diseño de los productos
![Page 16: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/16.jpg)
MARCA
Es una parte fundamental del producto, tiene un efecto diferenciador y distintivo
![Page 17: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/17.jpg)
EMPAQUE
Diseño y producción de una envoltura de un producto
![Page 18: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/18.jpg)
ETIQUETADO
Hacen parte del empaque
![Page 19: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/19.jpg)
SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO Servicio al cliente
![Page 20: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/21.jpg)
EXTENSIÓN DE LÍNEA DE PRODUCTOS
![Page 22: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/22.jpg)
DECISIONES DE MEZCLAS DE PRODUCTOS
![Page 23: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/23.jpg)
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MARCA:
CREACION
DE MARCAS PODEROSAS
![Page 24: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/24.jpg)
VALOR DE LA MARCA Y POSICIONAMIENTO
![Page 25: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/25.jpg)
DESARROLLO DEL NOMBRE DE MARCA
Parte ciencia, parte arte y más que un poco de instinto.
![Page 26: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/26.jpg)
SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LAS MARCAS
![Page 27: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/27.jpg)
SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LAS MARCAS
RESEÑA DEL PRODUCTO Y DE SUS BENEFICIOS
RESEÑA DEL MERCADO META Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
CUALIDADES1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del producto.
2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar (nombres cortos o largos).
3. Debe ser distintivo.
4. Debe ser extensible.
5. Debe ser fácil de traducir a otros idiomas.
6. Debe poder registrarse para protegerlo legalmente.
![Page 28: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/28.jpg)
PATROCINIO DE MARCAALTERNATIVAS
1.MARCA DE FABRICANTE ( O MARCA NACIONAL)
2.MARCA PROPIA (MARCA DE TIENDA O DE DISTRIBUIDOR)
3.MARCA BAJO LICENCIA
4.MARCA CONJUNTA
![Page 29: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/29.jpg)
MARCAS DEL FABRICANTE CONTRA MARCAS DE DISTRIBUIDOR
Una marca de fabricante conocida ofrece garantía al consumidor; a través de la experiencia, Consigue adquirir valor en si misma y puede otorgar reconocimiento.
Productos para el hogar, higiene personal, aderezos y champús hacen parte de las categorías de mayor rotación dentro del mercado de marcas propias en el país.
![Page 30: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/30.jpg)
MARCAS BAJO LICENCIA
![Page 31: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/31.jpg)
MARCAS CONJUNTAS
Consiste en que dos marcas establecidas de diferentes compañías se usan en un mismo producto.
![Page 32: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/32.jpg)
DESARROLLO DE MARCA
![Page 33: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/33.jpg)
EXTENSIÓN DE LÍNEA
Utilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales en una categoría de productos determinada, tal como
nuevos sabores, formas, colores, ingredientes adicionales, o tamaños .
![Page 34: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/34.jpg)
EXTENSIÓN DE MARCA
Usar un nombre de marca exitoso para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva
![Page 35: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/35.jpg)
MULTIMARCAS
Son una forma de establecer características diferentes y que resultan atractivas por distintos motivos de compra.
![Page 36: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/36.jpg)
ADMINISTRACIÓN DE MARCAS
• Comunicar continuamente el posicionamiento de la marca a los consumidores.
• Crear conciencia de marca.• Obtener preferencia.• Obtener lealtad de los consumidores.«PUBLICIDAD»
«EXPERIENCIA DE MARCA»
![Page 37: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/37.jpg)
MARKETING DE SERVICIOSGOBIERNOS ORGANIZACIONES PRIVADAS SIN ANIMO DE LUCRO
ORGANIZACIONES DE NEGOCIO
![Page 38: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/38.jpg)
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
![Page 39: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/39.jpg)
ESTRATEGIA DE MARKETING PARA COMPAÑÍAS DE SERVICIO
Factor que vincula las utilidades de una compañía de servicio con la satisfacción de sus empleados
CADENA DE SERVICIO Y UTILIDADES
• Calidad interna del servicio• Empleados de servicio productivos y
satisfechos• Mayor valor del servicio• Clientes satisfechos y leales• Utilidades y crecimiento saludables
![Page 40: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/40.jpg)
ESTRATEGIA DE MARKETING PARA COMPAÑÍAS DE SERVICIO
TIPOS DE MARKETING DE SERVICIOS
![Page 41: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/41.jpg)
Administración de la diferenciación del servicio
Administración de la calidad del servicio
Administración de la productividad del servicio
![Page 42: CAPITULO 7](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061116/5466bea2af79599b498b5e4f/html5/thumbnails/42.jpg)
GRACIAS !!!