Capítulo 9 Calidad y formación aseguran el futuro
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Capitulo 9: Formación para la Calidad
Universidad Columbia del ParaguayUniversidad Columbia del ParaguayUniversidad Columbia del ParaguayUniversidad Columbia del ParaguayCarrera de PsicologíaCarrera de PsicologíaCarrera de PsicologíaCarrera de Psicología
Cuarto CursoCuarto CursoCuarto CursoCuarto Curso2009200920092009
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Ing. Manuel Benítez Codas (PhD©)
Ing. Verónica Ríos Bordón
Capitulo 9: Formación para la Calidad
asegura el futuro
En qué:1. Formación, sensibilización, motivación para el cambio.2. Desarrollo de habilidades personales3. Desarrollo de capacidades técnicas y operativas.
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A quiénes:1. Alta dirección y gerencia general2. Gerencias y mandos medios3. Empleados y operarios
TIPOTIPOTIPOTIPO DE FORMACIÓNDE FORMACIÓNDE FORMACIÓNDE FORMACIÓN
NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE RESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD
FORMACIÓN,FORMACIÓN,FORMACIÓN,FORMACIÓN,SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA EL CAMBIOEL CAMBIOEL CAMBIOEL CAMBIO
DESARROLLODESARROLLODESARROLLODESARROLLO DE DE DE DE HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES PERSONALESPERSONALESPERSONALESPERSONALES
DESARROLLO DE DESARROLLO DE DESARROLLO DE DESARROLLO DE CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y PERATIVASPERATIVASPERATIVASPERATIVAS
ALTA DIRECCIÓN Y GERENCIA GENERAL
EstrategiaResultadosAutodiagnóstico
LiderazgoCulturaGestión del cambio
Informarse sobre metodologías Sistemas de control
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Autodiagnóstico Gestión del cambio Sistemas de control de gestión y apoyo
GERENCIAS Y MANDOSMEDIOS
ProcesosPapel del mandoAudotiagnóstico
LiderazgoComunicaciónTrabajo en equipo
Canalizar la participaciónHerramientas de mejora
EMPLEADOS Y OPERARIOS Alcance de la calidadMotivaciónParticipación
ActitudRelacióninterpersonal
PrevenciónResolución de problemas
TIPOTIPOTIPOTIPO DE FORMACIÓNDE FORMACIÓNDE FORMACIÓNDE FORMACIÓN
NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE RESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD
FORMACIÓN,FORMACIÓN,FORMACIÓN,FORMACIÓN,SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA EL CAMBIOEL CAMBIOEL CAMBIOEL CAMBIO
DESARROLLODESARROLLODESARROLLODESARROLLO DE DE DE DE HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES PERSONALESPERSONALESPERSONALESPERSONALES
DESARROLLO DE DESARROLLO DE DESARROLLO DE DESARROLLO DE CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y PERATIVASPERATIVASPERATIVASPERATIVAS
ALTA DIRECCIÓN Y GERENCIA GENERAL
1. Estrategia2. Resultados3. Autodiagnóstico
1. Liderazgo2. Cultura3. Gestión del
cambio
1. Informarse sobre metodologías
2. Sistemas de control de
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cambio control de gestión y apoyo
CURSOS, SEMINARIOS Y TALLERES
1. Planificación estratégica
2. Mapa Estratégico3. Aplicación ISO
9004
1. Seminarios de liderazgo situacional
2. Seminarios de análisis de cultura
3. Seminarios de métodos de incentivación
1. Literatura de referencia
2. Mapa estratégico y gestión de proyectos
TIPOTIPOTIPOTIPO DE FORMACIÓNDE FORMACIÓNDE FORMACIÓNDE FORMACIÓN
NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE RESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD
FORMACIÓN,FORMACIÓN,FORMACIÓN,FORMACIÓN,SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA EL CAMBIOEL CAMBIOEL CAMBIOEL CAMBIO
DESARROLLODESARROLLODESARROLLODESARROLLO DE DE DE DE HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES PERSONALESPERSONALESPERSONALESPERSONALES
DESARROLLO DE DESARROLLO DE DESARROLLO DE DESARROLLO DE CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y PERATIVASPERATIVASPERATIVASPERATIVAS
GERENCIAS Y MANDOS MEDIOS
1. Procesos2. Papel del mando3. Audotiagnóstico
1. Liderazgo2. Comunicación3. Trabajo en
equipo
1. Canalizar la participación
2. Herramientas de mejora
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equipo mejora
CURSOS, SEMINARIOS Y TALLERES
1. Gestión de procesos
2. Dinámica de las organizaciones
3. ISO 9004
1. Talleres deLiderazgo Situacional
2. Talleres de comunicación
3. Talleres de trabajo en equipo
1. Talleres de participación
2. Curso de conocimiento y aplicación de mejora
TIPOTIPOTIPOTIPO DE FORMACIÓNDE FORMACIÓNDE FORMACIÓNDE FORMACIÓN
NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE RESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD
FORMACIÓN,FORMACIÓN,FORMACIÓN,FORMACIÓN,SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, SENSIBILIZACIÓN, MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA MOTIVACIÓN PARA EL CAMBIOEL CAMBIOEL CAMBIOEL CAMBIO
DESARROLLODESARROLLODESARROLLODESARROLLO DE DE DE DE HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES PERSONALESPERSONALESPERSONALESPERSONALES
DESARROLLO DE DESARROLLO DE DESARROLLO DE DESARROLLO DE CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y TÉCNICAS Y PERATIVASPERATIVASPERATIVASPERATIVAS
EMPLEADOS Y OPERARIOS 1. Alcance de la calidad
2. Motivación3. Participación
1. Actitud2. Relación
interpersonal
1. Prevención y seguridad
2. Resolución de problemas
CURSOS, SEMINARIOS Y TALLERES
1. Talleres de introducción a la
1. Talleres de desarrollo
1. Taller de 5 S2. Talleres de
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TALLERES introducción a la calidad
2. Talleres de motivación
3. Talleres de trabajo en equipo
desarrollo actitudinal
2. Talleres de relaciones interpersonales
2. Talleres de seguridad en el trabajo
3. Talleres de análisis de procesos
4. Talleres de análisis y solución de problemas
� La formación en calidad es necesaria a todos los niveles de la organización.
� A cada nivel le corresponde un tipo de formación.
� Es necesario comprobar el grado de � Es necesario comprobar el grado de aprendizaje logrado con los cursos.
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