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CAPITULO II
MARCO TEORICO SOBRE EMPRESA, ADMINISTRACIÓN, SISTEMA,
AMBIENTE LABORAL Y PRODUCTIVIDAD.
1. GENERALIDADES
En este capitulo se contempla el marco teórico, el cual presenta un bosquejo general
del desarrollo de las distintas variables que contribuirán a la mejora de la propuesta
sobre el diseño de un Sistema de Administración Ambiental Laboral en el cual dichas
variables están inmersas, las cuales son las siguientes: Empresa, Administración,
Sistema ,Ambiente Laboral y Productividad.
La información contenida en este capitulo se considera de mucha importancia ya que
contribuye al logro de la propuesta.
2. EMPRESA
Las empresas en general son entidades económicas que fortalecen las economías, las
cuales pueden ser con fines o sin fines de lucro que integradas con elementos
humanos, físicos y financieros pretenden un fin en común y es el de lograr los objetivos
propuestos.
2.1. Definición de Empresa
Es difícil dar una definición bien exacta de lo que es una empresa; sin embargo se debe
reconocer la importancia que tiene el hecho de concebir una idea de su significado.
Dentro de los diferentes conceptos de orden genérico sobresalen los siguientes:
a. “Es la unidad económica, social y jurídica en la cual se aplica el proceso de la
administración con el objeto de la obtención de bienes y servicios que cubrirán las
necesidades que demanda la sociedad”.1
b. “Es una entidad económica destinada a producir bienes, venderlos y obtener un
beneficio”.2
c. “Empresa es la unidad económica, de carácter público o privado, de naturaleza
mercantil o industrial que integrada por elementos humanos, físicos y financieros,
desarrolla en forma coordinada varias y diferentes actividades encaminadas a un
mismo fin”. 3
1 Organización y Métodos para el mejoramiento administrativo de las empresas, Lic. José Maria Melgar Callejas, p. 12. 2 Como administrar pequeñas y medianas empresa, Joaquín Rodríguez Valencia, p. 71 3 Administración Moderna, Agustín Reyes Ponce, Edit. Limusa, 4 reimpresión, México 1996, Pág. 70
d. “La empresa está constituida por un conjunto coordinado de trabajo, de
elementos materiales y de valores incorpóreos, con objeto de ofrecer al público, con
fines de lucro y de manera sistemática, bienes o servicios”.4
2.2. Características de empresa.
Dentro de las características que identifican a la empresa tenemos: a. Es una unidad productiva
b. Tiene carácter público o privado
c. Lucrativa y no lucrativa
d. Produce bienes y servicios
e. Satisface las necesidades
f. Generan empleo
g. Es una organización independiente (privada)
2.3. Elementos que conforman la empresa.
Al principio, habrán de buscarse los elementos que integran una empresa y que la
vuelven dinámica, de qué está compuesta, que cosas puede abarcar.
La empresa está formada, esencialmente por cuatro clases de elementos: bienes
materiales, recurso humano, recursos tecnológicos y sistemas.
4 Código de Comercio Art. 553
Bienes Materiales Ante todo, integran la empresa: sus edificios; las instalaciones que éstos se realizan
para adaptarlos a la labor productiva; la maquinaria, que tiene por objeto multiplicar
la capacidad productiva del trabajo humano, y los equipos, o sea todos aquellos
instrumentos o herramientas que complementan y aplican más al detalle la acción
de la maquinaria.
La materia prima es lo que ha de salir transformado en productos, madera y hierro,
las materias auxiliares es decir aquellas que aunque no forman parte de los
productos, son necesarias para la producción como los combustibles, lubricantes y
abrasivos, los productos terminados.
Dinero. Toda empresa necesita cierto efectivo, lo que se tiene como disponible para
pagos diarios, urgentes. Pero sobre todo la empresa posee como representación del
valor de todos los bienes un “Capital” constituido por valores, acciones, obligaciones.
Recursos Humanos
El recurso humano es el elemento eminentemente activo en la empresa y desde luego
el de máxima dignidad tales como:
Obreros: aquellos cuyo trabajo es predominante manual, suelen clasificarse en
calificados y no calificados.
Los empleados: son aquellos trabajadores cuya labor es de categoría más
intelectual y de servicio.
Supervisores inmediatos, cuya misión fundamental es vigilar el cumplimiento
exacto de los planes y ordenes señalados
Los técnicos son personas que con base en un conjunto de reglas o principios
buscan crear nuevos diseños de productos, sistemas administrativos, métodos y
controles.
Directores, cuya función básica es fijar los grandes objetivos y políticas, aprobar
los planes más generales y revisar los resultados finales.
Recursos Tecnológicos
La revolución tecnológica experimentada en los últimos 10 años ha cambiado
radicalmente el funcionamiento de las empresas en la mayoría de sus áreas. Esta
transformación ha afectado no solo a las grandes compañías sino también a la mediana
empresa, las cuales cuentan ahora con herramientas muy eficaces para mejorar el
trabajo y competir, incluso, con las multinacionales.
Los retos tecnológicos que debe abordar una empresa hacen referencia
fundamentalmente a siete puntos esenciales: internet, comercio electrónico, soluciones
de gestión, telefonía, comunicaciones móviles, hardware y consultoría; facilitan en la
actualidad el trabajo diario de la grande y mediana empresa. Sin embargo, la realidad
es que un elevado porcentaje de éstos últimos aún no disponen de las herramientas
necesarias. Esto les plantea la necesidad de adaptarse rápidamente a las nuevas
tecnologías si quieren ser competitivos y sobrevivir en un entorno cada vez más hostil y
exigente.
Sistemas
Los sistemas son las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas cosas,
las diversas personas, o éstas con aquéllas. Puede decirse que son los bienes
inmateriales de la empresa.
Existen sistemas de producción, tales como fórmulas, patentes, métodos; sistemas
de ventas, como el autoservicio, la venta a domicilio o a crédito; sistema de
finanzas, como las distintas combinaciones de capital propio y prestado.
Existen sistemas de organización y administración, consistentes en la forma como
debe estar estructurada la empresa, es decir, su separación de funciones, su
número de niveles jerárquicos, el grado de centralización o descentralización.5
2.4. Fines de empresa.
Los fines de la empresa varían dependiendo del tipo de empresa dentro de los cuales
pueden ser:
Privada Publica y Mixta
Privada: Tiene como fin primordial obtener la mayor ganancia posible mediante la
producción de bienes y servicios que ayudaran a satisfacer las necesidades de una
comunidad.
5 Administración, Agustín Reyes Ponce, Editorial Limusa, 44 reimpresión, México1996, Pág. 154.
Pública: Pretende satisfacer necesidades de carácter social o general pudiendo
obtener beneficios a través de la prestación de un servicio. Muchas empresas buscan
ser autofinanciables.
Mixta: Son aquellas empresas que una parte de ellas es privada y otra es publica.
Tienen como finalidad inmediata, ya sea la producción de bienes y servicios o la
comercialización de productos destinados a la satisfacción de ciertas necesidades de la
población.
La empresa mixta nace por la gran responsabilidad que ellas confieren y que el sector
privado por si solo no se atreve a asumir, ya sea por el riesgo económico que ello
implica o por que el volumen de inversión es demasiado grande para cubrirlo todo.
2.5. Tipos de Empresas
Con el objeto de enfocar este estudio, se consideran tres tipos de empresas, las
cuales se detallan a continuación.
a. Comercial:
Son aquellas empresas que tienen como misión distribuir los artículos o productos que
lleguen de manera fácil a manos del consumidor o transformador.
b. Servicios:
Son aquellas empresas que no comercian con artículos tangibles, sino que satisfacen
una necesidad personal o derivadas de las industriales y comerciales.
c. Industrial:
Se encuentran comprendidas aquellas empresas que tienen como fin conseguir un
beneficio para sus dueños o usufructuarios, mediante la confección de artículos u
obtención de materias primas. La actividad industrial se puede sub dividir en
manufactura y extractivas. 6
Las Empresas Industriales se Clasifica en:
CUADRO #4
MANUFACTURERAS EXTRACTIVAS
- Elaboración
- Fabricación / Paquete completo y
maquileras
- Transformación
- Materias primas para la industria
- Materia de consumo en estado
natural.
Fuente: Como administra Pequeñas y medianas Empresas, Joaquín Rodríguez V.
Manufactureras
Son las empresas que se encarga de la transformación mecánica o químicas de
sustancias orgánicas e inorgánicas en productos nuevos, entre ellas podemos
6 Como Administrar pequeñas y medianas Empresas, Joaquín Rodríguez V. Pág. 82
mencionar: textiles fabricación de productos químicos fabricados del petróleo, industria
metálica, producción de alimento y bebidas, etc.
Extractivas
Son aquellas que proporcionan la materia prima para el funcionamiento de otras, las
mas importantes son: Agricultura y caza; entre ellas se puede mencionar:
Pesca, Selvicultura, Explotación de minas y cantera, Extracción de maderas.
2.6. Áreas Funcionales de la Empresa
Las áreas funcionales de la empresas están íntimamente relacionadas entre si, por los
que cada una de ella es de vital importancia para el desarrollo de la misma.
Producción:
Es el área encargada de la materia prima para convertirlo en un producto terminado, en
le cual se tienen que controlar las compras de materiales de la producción, así como
también el control de las bodegas existentes de productos terminados o de procesos.
Control de calidad de dichos productos, como también la calidad de dichos productos
para el desarrollo del mismo
Mercadeo:
Es en esta área funcional donde se manejan las ventas de las cuales se planifica la
producción a realizarse, según los productos de los clientes o los diferentes
distribuidores así mismo se llevan a cabo la publicidad y las diferentes promociones que
la empresa realizara en u determinado tiempo o época según se el caso.
Finanzas:
En esta área se planifican como obtener los recursos financieros o los ingresos para
financiar la producción de acuerdo a los pedidos y ventas realizadas, aquí se llevan los
controles contables, de acuerdo a los estados financieros de la empresa esta puede
decidir si sus ingresos son suficientes o hay que recurrir al sistema financiero al realizar
un préstamo ya que tiene que pagar deudas reflejadas en el pasivo.
Administración:
En las operaciones de la empresa se lleva a cabo lo que son la seguridad para los
empleados como para las personas que ingresan en las misma, no confundiendo el
área de seguridad e higiene industrial es un cuidado interno para los que laboran en la
empresa, como también un buen mantenimiento de los edificios, tanto para una buena
presentación e imagen de la organización como el aseo de la misma.
Tecnología:
Esta es una de las ultimas áreas incluidas dentro de una organización las cual lleva
toda la información en diferente programas de acuerdo a las necesidades de la
empresa, es en esta área donde se solicita se modifique o incremente nuevos
programas para minimizar las operaciones de las diferentes áreas de la empresa.
3. ADMINISTRACIÓN
La administración es fundamental para toda organización ya que es una de las
actividades humanas más importantes, porque se aplica a todo el proceso
administrativo con el fin de lograr un objetivo específico.
Ninguna empresa puede alcanzar buen éxito si no tiene una administración
competente. El éxito depende de la capacidad del director o gerente para guiar la
aptitud y las energías humanas hacia una acción efectiva.
Con una buena administración puede lograrse el mejor aprovechamiento de todos los
recursos con que cuenta la empresa: obtención de mejores equipos, talleres, oficinas,
productos, servicios, relaciones humanas, mayor iniciativa, imaginación, coordinación
de esfuerzos.
3.1. Definición de Administración
Cuando se trata de definir un concepto de administración se encuentra con una
diversificación amplia de los que significa, donde muchas veces no es completa, para lo
cual es necesario tomar criterio de diferentes autores permitiendo así una ampliación de
este, por lo tanto se menciona algunos.
a. “Es una ciencia social que aplicada a la unidad económica social y jurídica,
busca el logro de los objetivos de la organización con el esfuerzo coordinado de los
recursos humanos y materiales de que se dispone y tener así como resultado bienes y
servicio que la sociedad demanda”7.
b. “Administrar es el hecho de alcanzar la meta con los mejores medios posibles,
con el menor gasto y con el mismo tiempo, por lo común aprovechando las facilidades
existentes.”8
b. “Es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar el trabajo de los
miembros de la organización y utilizar todos los recursos disponibles de la empresa
para alcanzar objetivos organizacionales establecidos por la empresa”.9
3.2. Objetivos de la Administración.
Para impulsar el desarrollo empresarial, es imperativo planear objetivos de la
administración, los cuales en forma coordinada deben ser alcanzados para hacer
dinámica la gestión administrativa. En ese sentido y en forma genérica se plantean los
siguientes objetivos:
Regular las operaciones de una empresa para lograr un propósito dado.
Fomentar el trabajo en grupo para una eficaz consecución de los objetivos.
Asegurar la máxima prosperidad de la empresa como ente completo, es decir, la
Prosperidad tanto del jefe como de todos los subalternos.
7 Organización y Métodos para el Mejoramiento Administrativos de las Empresas, Lic. José Maria Melgar Callejas. Pagina # 6 8 Administración de Empresas, 1er. Año de Bachillerato, Osmin Ernesto Díaz Callejas, Pág. 28 9 Osmin Ernesto Díaz Callejas, Pág. 28
3.3. Características de la Administración.
El campo de la administración es amplio y delicado, ya que de ella depende el éxito o
fracaso de cualquier tipo de empresa. Entre las características que se dan en la
administración se detallan las siguientes:
a. Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial que en el ejército, en un hospital, en un evento
deportivo, en una congregación religiosa, en una planta procesadora de alimentos.
b. Valor instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la
administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante
ésta se busca obtener determinados resultados.
c. Unidad temporal: Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y
etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La
administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen
simultáneamente.
d. Amplitud del ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organización formal.
e. Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas,
tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no
puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la
contabilidad o la ingeniería industrial.
f. Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y
técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
g. Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades
propias de cada grupo social en donde se aplican, la rigidez en la administración es
inoperante.10
3.4. Importancia de la administración.
La importancia de la Administración radica en que es una ciencia dedicada
específicamente al logro de los objetivos de una empresa; cualquiera que ésta sea en
algún momento necesitará de la Administración para poder planear su curso de trabajo
a través del cual se encaminará a lograr o alcanzar sus propósitos.
Como toda ciencia la Administración proporciona los pasos ordenados que se deben
seguir para obtener la prosperidad que se busca; no es posible organizar un proceso
productivo sin hacer uso de la Administración, por lo cual está presente en toda
organización ya sea sencilla o compleja.
10 Elementos de administración, Harold Koontz y Heinz Weihrich, quinta edición, p. 5
3.5. Funciones de la Administración.
El estudio y análisis de la administración plantea la utilidad de dividirla básicamente en
cinco funciones administrativas, las cuales se desarrollan en cualquier tipo o clase de
institución y son: la planeación, organización, integración de personal, dirección y
control, al entorno de cada una de ellas se pueden organizar y ampliar los
conocimientos que se identifican en la base de esas grandes funciones. Es por ello que
los conceptos, principios, teorías y técnicas de la administración son agrupadas en esas
cinco funciones, las cuales en su conjunto representan el proceso administrativo, que
es considerado de aplicación universal.
3.6. Proceso Administrativo
Para comprender y asegurar el orden administrativo hay que seguir el proceso
administrativo que cuenta con varias etapas que actúan simultáneamente, que se
complementan e influyen; haciendo planes, controlando, integrando, dirigiendo y
organizando.
El proceso administrativo basado en las funciones antes planteadas se lleva a cabo
mediante la ejecución de cinco fases o etapas las cuales se detallan a continuación:
a. Planeación:
La planeación implica que los administradores piensen a través de sus objetivos y
acciones, con anticipación que sus acciones se basan en algún método, plan lógico
mas que una mera suposición. Los planes dan a la organización sus objetivos y fijan el
mejor procedimiento para obtenerlo. Además, permiten: 1) que la organización consiga
y dedique los recursos que se requieran para alcanzar sus objetivos 2) que los
miembros realicen las actividades acorde a los objetivos, y procedimientos escogidos 3)
que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido para imponer
medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio.
Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y
acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas.
La planeación comprende los diferentes tipos de planes:
Propósitos o misiones: Se identifican la función o tarea básica de una empresa o
institución o de una parte de esta.
Objetivos y metas: Son los fines que se persiguen por medio de una actividad de
cualquier índole
Estrategias: Es la determinación de los objetivos a largo plazo de la empresa y la
adopción de los curso de acción y la asignación de recursos necesarios para su
cumplimiento
Política: Consisten en enunciados o criterios generales que orientan o encausan el
pensamiento en la toma de decisiones.
Procedimientos: Son planes por medio de los cuales se establece un método para
el manejo de actividades futuras.
Reglas: Se exponen acciones u omisiones específicas no sujetas a la
discrecionalidad de cada persona.
Programas: Son un conjunto de metas, políticas, procedimiento, reglas, acciones
de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para
llevar a cabo un curso de acción dado, habitualmente se apoya en presupuestos.
Presupuestos: Es una formulación de resultados esperados y expresados en
términos numéricos
b. Organización:
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos
entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan alcanzar las
metas de la organización.
La organización produce la estructura de las relaciones de una organización, y estas
relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros. Por tanto, los
administradores deben adecuar la estructura de la organización con sus objetivos y
recursos, un proceso que se denomina diseño organizacional.
c. Integración de personal
La integración de personal incluye cubrir y mantener cubiertos los puestos en la
estructura de la organización. Esto se hace identificando los requisitos de la fuerza
laboral: realizar un inventario de las personas disponibles y reclutar, seleccionar, ubicar,
ascender, evaluar, planear, remunerar y capacitar, o de lo contrario desarrollar tanto a
los candidatos a los trabajos como a los que actualmente tiene esos puestos, para que
cumplan con sus terapias en forma efectiva y eficiente.
La integración de personal no se realiza en un vacío, se tienen considerar muchos
factores situaciones – tanto de internos como externos. Requiere cumplir con las leyes
de oportunidades iguales de empleo para asegurarse de que las prácticas no
discriminen a los grupos minoritarios.
d. Dirección:
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una
de las personas que trabajan con ellos.
Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el
futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización, ayudando a
establecer el ambiente adecuado y a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo.
e. Control:
Por último, el administrador debe cerciorarse de que las acciones de los miembros de la
organización la lleven a la obtención de sus metas. Esta es la función de control y
consta de cuatro elementos primordiales:
Establecer normas de desempeño.
Medir el desempeño actual.
Comparar este desempeño con las normas establecidas.
Si se detectan deficiencias emprender acciones correctivas.
Mediante la función de control el administrador mantiene la organización en la vía
correcta sin permitir que se desvié demasiado de sus metas11
3.7. Precursores de la Administración
El desarrollo de la ciencia administrativa tiene su fundamento en la definición de
principios cuya implementación han demostrado en todo el quehacer empresarial, lo útil
e imponderable que representan, siendo los precursores los siguientes:
a. Henry Fayol
Henry Fayol (1841-1925), Ingeniero de Minas, francés, suele ser recordado como el
fundador de la escuela clásica de la administración, no porque fuera el primero en
estudiar el comportamiento gerencial, sino porque fue el primero en sistematizarlo.
Fayol pensaba que las prácticas administrativas acertadas siguen ciertos patrones, los
cuales se pueden identificar y analizar. A partir de esta premisa básica, trazó el
proyecto de una doctrina congruente de la administración, la cual sigue conservando
mucha fuerza hasta la fecha.
11 Harold Koontz, Elementos de administración, quinta edición,
Los catorce Principios de la administración de Henry Fayol:
División del trabajo. Este es el principio de especialización que los economistas
consideran necesario para obtener un uso eficiente del factor trabajo. Lo aplica a todo
tipo de actividades, tanto técnicas como administrativas.
Autoridad y responsabilidad. Considera que la autoridad y la responsabilidad están
relacionadas y señala que ésta se desprende de aquélla como consecuencia. Concibe
la autoridad como una combinación de la autoridad oficial, derivada de la posición del
administrador, y la autoridad personal, desprendida de su inteligencia, experiencia,
dignidad moral, servicios prestados.
Disciplina. Al definir la disciplina como el respeto por los acuerdos que tiene como fin
lograr obediencia, aplicación, energía y señales exteriores de respeto, declara que para
lograr disciplina se requiere contar con buenos superiores en todos los niveles.
Unidad de mando. Cada empleado no debe recibir órdenes de más de un superior.
Unidad de dirección. Cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe tener un
director y un plan. A diferencia del cuarto principio, se refiere a la organización del
cuerpo directivo, más que al personal.
Subordinación del interés individual al interés general. Es función de la
administración conciliar estos intereses en los casos en que haya discrepancia.
Remuneración. La remuneración y los métodos de retribución deben ser justos y
propiciar la máxima satisfacción posible para los trabajadores y para el empresario.
Centralización. Como cualquier agrupación, las organizaciones deben ser dirigidas y
coordinadas desde un sistema nervioso central. Pero la cantidad de centralización o
descentralización apropiada depende de cada situación. La meta es lograr el grado de
centralización que permita el mejor uso de las habilidades de los empleados.
Jerarquía de autoridad. Se refiere a una cadena de autoridad, la cual va desde los
más altos rangos hasta los más bajos, pero se podrá modificar cuando sea necesario.
Orden. Tanto el equipo como el personal deben ser bien escogidos, bien ubicados y
estar perfectamente bien organizados de manera que la organización opere con
suavidad.
Equidad. Los administradores deben ser leales y respetuosos con el personal, y
demostrar cortesía y justicia en su trato.
Estabilidad en el empleo. Los cambios en las asignaciones de los empleados serán
necesarios, pero si ocurren con demasiada frecuencia pueden perjudicar la moral y la
eficiencia.
Iniciativa. Pensar un plan y llevarlo a cabo con éxito puede ser profundamente
satisfactorio. Los administradores deben dejar de lado la vanidad personal y deben
alentar a los empleados a hacer esto en la medida que sea posible.
Espíritu de equipo. Este principio sintetizado como la unión hace la fuerza, es una
extensión del principio de unidad de mando, y subraya la importancia de buenas
comunicaciones para obtenerlo. 12
b. Frederick Winslow Taylor
Frederick W. Taylor (1856-1915), Ingeniero mecánico norteamericano, cuyas ideas
están expuestas en su obra denominada “Principios de Administración Científica”.
Frederick Taylor busco crear una revolución mental entre los trabajadores y gerentes
para mejorar la eficiencia de la producción, definió cuatro principios básicos y sostenía
que el seguir estos cuatro principios resultaría beneficioso para gerentes y
trabajadores los cuales se detallen a continuación.
El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de tal manera que se
pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea.
La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada trabajador fuera
responsable de la tarea para la cual tuviera más aptitudes.
La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.
La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones.
12 Administración de pequeñas empresas, segunda edición, Sérvulo Anzola, p.75.
4. SISTEMAS
Los sistemas son de gran importancia dentro de las organizaciones, ya que por medio
de ellos se alcanzan los objetivos en forma más precisa y eficiente. Puede decirse que
son los bienes inmateriales de la empresa.
4.1. Definición de Sistemas
Para efecto de este documento y en consideración a su naturaleza, se consideran los
siguientes conceptos básicos:
a. "Es un todo unitario organizado, compuesto por dos o más partes, componentes
o subsistemas interdependientes y delineados por los límites identificables, de su
ambiente o suprasistema".13
b. "Operación bajo la premisa de que las decisiones deben incluir todos los factores
que son relevantes al problema, sin importar cuantas entidades organizacionales estén
involucradas”14
c. “Conjunto de métodos, procedimientos o técnicas relacionados con el objeto de
formar un todo organizado”.15
13 Administración de las organizaciones, Fremont Kast, Edit. Mc Graw Hill. México. 14 Administración de Producción, Sistemas y Síntesis, Martín K. Starr, Edit. Prentice, Colombia, 1979, Pág. 18 15 Diccionario de Administración y Finanzas, J. M. Rosemberg, Edit. Océano / Centrum, España 2002, Pág. 385
4.2. Principios de los Sistemas
El desarrollo de un sistema, está fundamentado o regido por varios principios, dentro de
los que sobresalen los siguientes:
Principio de Integración
La teoría general de sistemas es análoga al principio o de las partes integrantes dentro
de un todo. Por lo tanto el principio de integración es vital en el concepto de sistemas.
Los principios de integración son los siguientes:
El todo es primario y las partes son secundarias
La integración es la condición de la interrelacionalidad de las muchas partes
dentro de un todo.
Las partes así constituidas forman un todo indisoluble en el cual, ninguna parte
puede ser afectada sin afectar todas las otras partes.
El papel que juegan las partes depende del propósito para el cual existe el todo.
La naturaleza de la parte y su función se derivan de su posición dentro del todo y
su conducta es regulada por la relación del todo a la parte.
El todo es cualquier sistema o complejo o sin figuración de energía y se conduce
como una pieza únicamente, no importando que tan compleja sea.
La totalidad debe empezar como una premisa y las partes así como sus
relaciones deberán evolucionar a partir del todo.
Principio de Equifinalidad
El fundamento de este principio, sugiere que el administrador no necesariamente debe
buscar la solución óptima sino diversas soluciones satisfactorias; buscar la solución
óptima rígidamente, es propiedad de los sistemas cerrados que conciben a los
organismos sociales como una simple relación causa efecto.
Principio de Jerarquización
Consiste en que todo sistema, es dependiente de otro y a la vez otros dependen de
Él. Todos los sistemas físicos, biológicos y sociales pueden ser considerados en un
sentido jerárquico. Un sistema está compuesto de subsistemas de orden menor, los
que a su vez forman parte de un sistema de orden mayor. Por lo tanto, existe jerarquía
entre los elementos o componentes de todo sistema.
Principio de Interacción
Todos los sistemas influyen en su actividad interna e influyen en los demás que están
en su medio ambiente, de tal manera que las acciones de un sistema repercuten en
forma directa en los demás existentes, esta repercusión puede ser de mayor intensidad,
dependiendo de la importancia relativa que exista entre ellos para el logro de los
objetivos trazados.
4.3 Clasificación de los sistemas
Existen algunos criterios para distinguir los sistemas, fundamentalmente interesa
enunciar los siguientes:
Sistemas naturales y sistemas creados o hechos por el hombre, indudablemente
que las organizaciones o instituciones, constituyen sistemas creados o hechos por el
hombre.
Considerando el número y complejidad de los elementos y sus relaciones, y la
posibilidad de predecir su comportamiento, los sistemas pueden ser simples, complejos
y deterministas probabilistas.
Otras clasificaciones de los sistemas, distinguen a los cerrados de los abiertos.
La mayor parte de los sistemas orgánicos son abierto: esto quiere decir que hay un
intercambio de energía con sus integrantes. Se dice que un sistema es cerrado, cuando
hay aportación o expedición de información de calor o de materiales físicos y por lo
tanto no se verifica ningún cambio en sus componentes.
Sistemas mecánicos o no vivientes y sistemas vigentes. Es de fácil comprensión
que las organizaciones son sistemas vivientes, puesto que su principal componente es
el ser humano como ente individual y como miembro de un grupo social.
Sistemas adaptables y no adaptables. Las organizaciones son sistemas
adaptables, puesto que reaccionan o responden a cambio del contexto, produciéndose
una nueva situación del sistema frente a la reacción o respuesta, mediante el análisis
se puede establecer en el tiempo, los diferentes estados del sistema.
Sistemas de Información. Los sistemas de información pueden definirse
técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten
capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de
decisiones y el control en una institución.
Características de los sistemas
Para el desarrollo empresarial es importante mencionar las características de los
sistemas, entre las cuales sobresalen las siguientes:
Interrelación e interdependencia de objetos, atributos acontecimientos y otros
aspectos similares.
Totalidad del enfoque de los sistemas: no es un enfoque analítico, en el cual el
todo se descompone en sus partes, que se constituyen para luego estudiar en forma
aislada cada uno de los elementos descompuestos.
Búsqueda de objetivos: Todos los sistemas incluyendo componentes que
interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una
posición de equilibrio.
Insumos y productos: Todos los sistemas dependen de algunos insumos para
generar las actividades que finalmente originarán el logro de una meta todos los
sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan.
Transformación: todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas,
entre las entradas pueden incluir información.
La entropía: está relacionada con las tendencias naturales de los objetos a caer
en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si
los deja aislados perderán con el tiempo todo movimiento y degeneran convirtiéndose
en una masa inerte.
Regulación: si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e
interdependientes en interacción, los componentes ínter actuantes deben ser regulados
(manejados) de alguna manera para que los objetivos (metas) del sistema finalmente
se realicen.
Jerarquías: generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por
subsistemas más pequeños. El término jerarquía implica la introducción de sistemas en
otros sistemas.
Diferenciación: En los sistemas complejos las unidades especializadas
desempeñan funciones especializadas. Esta diferenciación de las funciones por
componentes es una característica de todos los sistemas y permite al sistema focal
adaptarse a su ambiente.
Equifinalidad: es característica de los sistemas abiertos, afirma que los resultados
finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de maneras diferente.
Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema cerrado, que indica que solo
existe un camino óptimo para lograr un objetivo dado para las organizaciones
complejas, implica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y
la posibilidad de transformar los mismos de diversas maneras.
Apertura: debe haber apertura a lo nuevo.16
4.4 Funciones de los sistemas
Las funciones de los sistemas son la serie de actividades que realiza el sistema para
lograr sus objetivos, básicamente hay tres tipos de funciones las cuales se mencionan a
continuación.
Producción:
Son los que realizan los sistemas para desarrollar el trabajo y alcanzar sus objetivos de
producción o sea la transformación de insumo en productos.
Mantenimiento:
Son los que realiza para que el sistema en sí subsista.
16 Tesis “Propuesta de un sistema integral de etiqueta empresarial, Aura Clelia Ortiz 2002.
Innovación:
Son los que el sistema implementa para renovar e incorporar elementos nuevos en su
interior y en su medio ambiente.
5. AMBIENTE LABORAL
Dentro del ambiente laboral todas las personas tienen una manera de vivir que
depende de su estructura, fisiología y también del tipo de ambiente en que viven, de
manera que los factores físicos y biológicos se combinan para formar una gran variedad
de ambientes en distintas partes de la biosfera. Así, la vida de un ser vivo está
estrechamente ajustada a las condiciones físicas de su ambiente y también a las
bióticas, es decir a la vida de sus semejantes y de todas las otras clases de organismos
que integran la comunidad de la cual forma parte.
5.1 Definición de Ambiente Laboral
a. “Son aquellos lugares o recintos abiertos o cerrados donde se realizan
actividades laborales específicas y propias de esos lugares”.17
b. “Es aquel sitio donde se realizan análisis de sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y retos del ambiente laboral tanto interno y externo que le rodea”.
17 http//conserveI.panam.edu/webc/uespiritu.html
c. “Estructura que direccional el impacto inmediato y de largo plazo de sus
productos, servicios y procesos sobre el ambiente”.18
5.2 Los Problemas del Medio Ambiente Laboral
El desarrollo sostenible y la educación ambiental: desafíos y retos para la humanidad
en el tercer milenio. El medio ambiente global manifiesta, cada vez más, un mayor
deterioro debido al uso indiscriminado de los recursos naturales y a la insuficiente
atención, en general, que se da a la solución de los efectos negativos que esto produce
sobre los empleados, incluyendo su seguridad en el entorno donde se desarrollan sus
actividades.
En este sentido, se reconoce que los problemas del medio ambiente, que gradualmente
surgieron en los siglos anteriores, se agudizaron bruscamente en la segunda mitad del
siglo XX a causa de la Revolución Científico-Técnica, llevada a cabo en muchas partes
del mundo, en las condiciones de las relaciones de producción capitalistas y socialistas
que no lograron compatibilizar la tríada: economía-producción-protección ambiental.
La Revolución Científico-Técnica, que es necesaria para el progreso humano, con los
avances logrados en la industria, la agricultura y la medicina, entre otros, provocó
cambios en las condiciones de vida y salud de las personas, manifestadas en el
aumento de la población, en diversas regiones del planeta. Debemos reconocer que
nuestro planeta posee alternativas para aumentar la producción de alimentos, pero
18 Revista Sistemas de Administración Ambiental en busca de la certificación ISO 14001( Lorenzo González Merla Pág. 2)
estas posibilidades no son ilimitadas, y en determinadas regiones geográficas, son muy
restringidas. Esta es una de las causas de la agudización de los problemas de la
protección del medio ambiente
En este sentido se reconoce que la conciencia hacia los problemas de la protección del
medio ambiente, aunque de origen reciente, comenzó a manifestarse en la segunda
mitad del siglo XX, como consecuencia del incremento de la producción industrial y a la
capacidad de generación por parte de ella de residuos y elementos contaminantes de
todo tipo.
5.3 Principios que debe Lograr el Ambiente Laboral
a. Establecer una política ambiental apropiada, incluyendo un compromiso para
prevenir la contaminación.
b. Desarrollar un compromiso a los administradores y empleados para la protección
del ambiente, con clara asignación de control y responsabilidad.
c. Animar la planeación ambiental a través del rango total de las actividades de la
organización, desde la adquisición de la materia prima hasta la distribución del
producto.
d. Implementar un sistema de control operacional y mantener un programa para
asegurar continuamente altos niveles de desempeño en el mismo.
e. Crear un proceso administrativo para revisar y auditar el Sistema Ambiental
Laboral e identificar oportunidades para el mejoramiento del sistema y los resultados
del desempeño ambiental.
5.4 Tipos de condiciones laborales
a. Clima Psicológico
Es básicamente la percepción individual no agregada del ambiente de las personas: la
forma en que cada uno de los empleados organiza su experiencia de ambiente. Es
decir, que las diferencias individuales tienen una función sustancial en la creación de
las percepciones, al igual que los ambientes inmediatos o próximos en los que el sujeto
es un agente activo. Diversos factores dan forma al clima psicológico, incluidos los
estilos de pensamiento individual, la personalidad, los procesos cognoscitivos, la
estructura, la cultura y las interacciones sociales.
b. Clima Agregado
Implica las percepciones individuales promediadas en algún nivel formal jerárquico (por
ejemplo el trabajo en grupo, departamento, división, planta, sector, organización). Los
climas agregados, se construyen con base en la pertenencia de las personas a alguna
unidad identificable de la organización formal o informal y un acuerdo o consenso
dentro de la unidad respecto a las percepciones.
c. Clima Colectivo
Estos surgen del consenso entre los individuos respecto a su percepción de los
contextos del comportamiento. Sin embargo, a diferencia del clima agregado se
identifican los climas colectivos tomando las percepciones individuales de los factores
situacionales y combinándolos en grupos que reflejen resultados parecidos del clima.
Los factores personales y situacionales, se han considerado elementos de predicción
de la pertenencia de los grupos, pero las conclusiones señalan que los factores
personales, como la administración y la experiencia laboral, el tiempo en el puesto
actual y la edad explican algunos grupos, mientras que los factores situacionales como
el área funcional, la ubicación y los cambios explican otros.
d. Clima Organizacional
La aparente distinción hecha en las investigaciones actuales del clima entre lo que se
denomina clima organizacional, en contraposición a la estructura organizacional u otras
interpretaciones que puedan evaluarse a través de las percepciones individuales es que
el clima refleja la orientación de los miembros de la organización (interior) a diferencia
de las categorías analíticas de quienes no pertenecen a la organización (exterior). Por
lo tanto, todo parece indicar que las percepciones del clima y estructuras pueden
compararse con las orientaciones interior y exterior respectivamente.
Elementos de Clima Organizacional
Elemento físico
Elemento tecnológico
Elemento social
Elemento económico
Los elementos del clima organizacional se encuentran asociados o relacionados unos
con otros, en el sentido de proporcionar al individuo facilidades que le permitan trabajar
en un ambiente laboral en condiciones físicas y tecnológicas adecuadas.
6. LA PRODUCTIVIDAD
La productividad es uno de los principales factores que contribuyen a la posición
competitiva de un país, de una industria o de una compañía. La productividad y el
interés en su medición seguirán siendo un desafío para los administradores que operan
en un mercado global cada vez más competitivo. Es de suponer que los sistemas de
administración de operaciones incrementaran su productividad con la aplicación de la
investigación de operaciones, otros varios instrumentos y la tecnología de la
información.
6.1. Definición
Según criterios de varios autores en la materia, consideran de gran importancia dar los
siguientes conceptos de orden genérico, dentro de los cuales se detallan los siguientes:
a. “Productividad es la relación productos-insumos en un período específico con la
debida consideración de la calidad.”19
b. "Productividad es la relación entre la producción de bienes o servicios que
genera el proceso de conversión y los insumos consumidos en la generación de esos
productos." 20
c. "Productividad es la medida general de la eficiencia que ha recibido un interés
renovado por parte de las empresas y el gobierno"21
6.2. Crecimiento de la productividad
Partiendo de la fórmula de Productividad que es igual a los productos entre insumos, en
un período específico y considerando la calidad, ésta puede elevarse en tres puntos:
Incrementando los productos con los mismo insumos.
Reduciendo los insumos pero manteniendo los mismos productos.
Incrementando los productos y reduciendo los insumos para obtener un cambio
favorable en la relación entre ellos.
19 Administración una Perspectiva Global, Harold Koontz, Heinz Weihrich, Edit. Mc Graw-Hill, 11ª Edición, México 1999. Pág. 12 20 Administración de la Producción y las Operaciones, Concepto, modelos y comportamiento humano, Everett E. Adam Jr. Ronald J. Ebert, Edi. Prentice Hall, 4a. Edición, México 1981, Pág. 778 21 ídem
Las organizaciones hacen uso de varios tipos de insumos, como la fuerza de trabajo,
materiales y capital. La productividad de factor total combina varios insumos para
obtener un insumo compuesto. Peter F.Druker, uno de los autores más prolíficos en el
campo de la administración, observó que “la mayor oportunidad para el incremento de
la productividad reside sin duda en el trabajo intelectual, especialmente en el caso de la
administración”.22
6.3. Medición y tendencias de la productividad.
En las compañías, la productividad forma parte del dominio del gerente de operaciones,
ya que su trabajo es la conversión de insumos en productos. Para un mejor
aprovechamiento de los insumos con los que cuenta un gerente se define la medición y
la tendencia de la productividad de la siguiente manera:
a. Medición de la productividad
Una de las metas del gerente de productividad es lograr que esta porción sea tan
grande como práctica: esto indicaría que se obtiene el mayor volumen de productos
para determinados insumos.
Los productos representan los resultados esperados; los insumos, los recursos que se
emplean para obtener esos resultados.
22 Administración una Perspectiva Global, Harold Kountz, Heinz Weeihricc, Edit.Mc Graw Hill, 11ª. Edit., México 1999, Pág. 12
La productividad se puede expresar con mediciones parciales, multifactoriales o totales.
A la relación entre la producción y un solo insumo se le conoce como medición parcial;
a la relación que existe entre un producto y un grupo de insumos (pero no todos) se le
llama medición multifactorial y cuando existe una relación entre todos los productos y
todos los insumos se tiene una medición total.
b. Tendencias de la productividad y competencia global
Una de las principales razones para hacer un seguimiento de la productividad es
evaluar el crecimiento o la reducción relativos de la productividad, que indican la
posición competitiva. La competitividad de una nación es el nivel en que ésta puede, en
condiciones de mercado libres y justas, producir bienes y servicios que cumplan con las
exigencias del mercado internacional, y que mantengan y amplíen los ingresos reales
de sus ciudadanos.
Conforme aumenta la productividad nacional, el país puede ofrecer productos de mayor
calidad a menos precios que los ofrecidos por las naciones menos productivas. 23
6.4. Principales causas de baja productividad
Entre las principales causas que tiene una organización de baja productividad se
encuentran las siguientes:
23 Chase Aquilano, Dirección y Administración de la Producción y de las Operaciones, 6ª. Edit., México 1995, Pág. 29 y 31
Baja productividad en cuentas a pagar
Se requiere excesivo esfuerzo manual para confrontar facturas, esta es una tarea
manual que implica una docena o más empleados en nómina, los cuales invierten
mucho de su tiempo archivando copias de pedidos de compra y fichas de empaquetado
en la oficina de cuentas a pagar.
Mala productividad de compra
En muchas organizaciones de compra, los compradores y los empleados de la unidad
gastan más de la mitad de su tiempo confeccionando pedidos de compra. Para
convertir una petición en un pedido de compra, el comprador debe seleccionar un
vendedor, determinar el precio y complementar el impreso de solicitud de pedido.
Mala productividad en recepción
Se requiere excesivo esfuerzo manual para identificar los envíos, cuando se recibe el
envío de un vendedor el empleado efectúa una transacción de recepción en la cual
invierte mucho tiempo.
Baja productividad en ingeniería de fabricación
Se requiere excesivo esfuerzo manual para añadir y mantener los itinerarios de fábrica
(planes de proceso), con frecuencia los ingenieros de producción pierden demasiado
tiempo añadiendo y manteniendo itinerarios de fábrica.
Baja productividad en control de material
Se requiere excesivo esfuerzo manual para seguir el material en la inspección de
entrada, los responsables de la planificación de materiales realizan el seguimiento
desde el muelle de recepción y la inspección de entrada hasta el almacén.
Baja productividad en control de fabricación
Se requiere excesivo esfuerzo manual para utilizar itinerarios alternativos, a menudo la
expedición es el coste más elevado de la fabricación. Muchas compañías emplean
docenas de expedidores profesionales debido a que sus sistemas contribuyen poco o
nada a evitar las insuficiencias de material.
Baja productividad de entrada de pedidos
Esta característica tiene un beneficio muy importante ya que produce ganancias
significativas de productividad, al reducir o eliminar el esfuerzo requerido para entrar
manualmente los pedidos del cliente.24
6.5. Instrumentos y técnicas para mejorar la productividad
Existen muchos instrumentos y técnicas para la mejora de las operaciones de
manufactura y servicios. Entre ellos están los siguientes:
24 Como Optimizar la Productividad la Calidad y el Circulante, Luber Alan D., Edit. Gestión 2000, 1. 1§ Ed., España 1995, Pág. 171
a. Planeación y control del inventario
Ninguna área práctica de las operaciones haya recibido más atención en la historia de
la investigación de operaciones que el control de inventarios. Las relaciones esenciales
entre los sistemas pueden concebirse como una pequeña “caja negra”.
Ofrece a los administradores una base para sus planes y normas para la medición del
desempeño, pero a pesar de todas sus ventajas, éste es un subsistema, en el que por
lo tanto no se integran otros subsistemas, como la planeación de la producción,
planeación de la distribución y planeación de ventas.
b. Sistema de inventario justo a tiempo
Uno de los motivos de la alta productividad industrial de Japón es la reducción de
costos que ha logrado mediante el método de inventario justo a tiempo (JAT). De
acuerdo con este sistema, el proveedor entrega componentes y partes a la línea de
producción “justo a tiempo” para que se les ensamble. Este o métodos muy similares
reciben los nombres de inventario cero y producción sin inventario.
El correcto funcionamiento del método JAT supone el cumplimiento de varios requisitos:
Muy alta calidad de las partes; una parte defectuosa podría detener por completo la
línea de ensamble.
Relaciones confiables y plena cooperación con los proveedores.
Idealmente, cercana ubicación de los proveedores respecto de la compañía, así
como una disponibilidad de transporte confiable.
c. Investigación de operaciones
Es la aplicación de métodos científicos al estudio de alternativas en un problema, con el
propósito de disponer de una base cuantitativa para la determinación de la mejor
solución. En otras palabras, a la investigación de operaciones podría llamársele
“sentido común cuantitativo”.
d. Ingeniería del valor
Un producto puede mejorar al tiempo que sus costes se reducen por medio de la
ingeniería del valor, la cual consiste en el análisis de las operaciones del bien o
servicio, la estimación del valor de cada operación y el intento de mejorar esas
operaciones tratando de mantener bajos costos en cada paso o parte. Los siguientes
son los pasos específicos a seguir:
División del producto en partes y operaciones
Identificación de los costos de cada parte y operación
Identificación del valor relativo de la contribución de cada parte a la unidad o
producto terminado.
Determinación de nuevos métodos para las partes de alto costo y escaso valor.
e. Simplificación del trabajo
Los métodos de trabajo también pueden mejorar mediante la simplificación del trabajo,
proceso por el cual se busca conseguir la participación de los empleados en la
simplificación de sus labores. Para el efecto se realizan sesiones de capacitación para
la enseñanza de conceptos y principios de técnicas como estudios de tiempo y
movimiento, análisis de flujo de trabajo y disposición física de la situación de trabajo.
6.6 Estrategias Kaizen para mejorar la productividad de las empresas.
La calidad está asociada no sólo con los productos y servicios, sino también con la
forma en que la gente trabaja, la forma en que las máquinas son operadas y la forma
en que se trata con sistemas y procedimientos. Incluye todos los aspectos del
comportamiento humano. Por esta razón es propicio discutir acerca de mejoramiento
continuo -Kaizen en Japón- que respecto a calidad o productividad.
El término mejoramiento como se utiliza en el contexto occidental con mucha frecuencia
significa mejoramiento en equipo, excluyendo así los elementos humanos. Por
contraste Kaizen es genérico y puede aplicarse a la mayoría de los aspectos de las
actividades de todos.
Otro aspecto importante de Kaizen ha sido su énfasis en el proceso y en el sistema
administrativo que apoya y reconoce los esfuerzos de la gente orientada al proceso
para el mejoramiento. Esto está en agudo contraste con las prácticas administrativas
occidentales de revisar estrictamente el desempeño de las personas sobre la base de
los resultados y no recompensar el esfuerzo hecho.
La estrategia de Kaizen es hacer un esfuerzo sin límite para el mejoramiento en los
estándares existentes, los cuales se deben superar con estándares mejores.
Kaizen se descompone en tres segmentos, dependiendo de su complejidad:
a. KAIZEN ORIENTADO A LA ADMINISTRACIÓN
En el enfoque de Kaizen orientado a la administración, el gerente debe dedicarse a
mejorar su propio puesto. La administración japonesa por lo general cree que un
gerente debe dedicar cuando menos el 50% de su tiempo al mejoramiento.
b. KAIZEN ORIENTADO AL GRUPO
Está representado por los círculos de control de calidad, y otras actividades de grupos
pequeños que utilizan herramientas estadísticas para dar solución a los problemas.
Este método requiere que los miembros del equipo no sólo identifiquen las áreas
problema, sino que también identifiquen las causas, las analicen y ensayen nuevas
medidas preventivas y además establezcan nuevos estándares y/o procedimientos.
c. KAIZEN ORIENTADO AL INDIVIDUO
Se manifiesta en forma de sugerencias, que aportan posibilidades casi infinitas de
mejoramiento. El punto de partida de Kaizen orientado al individuo es que el trabajador
adopte una actitud positiva hacia el cambio y mejoramiento de la forma en que trabaja.
La administración debe implantar un plan bien diseñado que asegure que el sistema de
sugerencias sea dinámico.
Ahora como nunca, el sentido del logro y reconocimiento por lo emprendido o realizado
por el trabajador es el punto focal que se debe considerar para sentar las bases para
una verdadera motivación, que, inmersa en el terreno de la calidad total, emanará hacia
el mejoramiento continuo.
Sólo bajo estas bases se puede hablar de productividad, ya que el índice de la misma,
determina también el nivel de autoestima.
El proceso de mejoramiento continuo es una tarea humana y para que funcione
necesita que todas las personas que intervienen en el desempeñen la parte que les
corresponde de la mejor manera posible.
El proceso de mejoramiento continuo no funciona con el esfuerzo de una sola persona
(llámese ésta administrador, gerente, dueño, etc.) es necesario que todo el grupo se
involucre directamente que todo el grupo esté convencido de los beneficios que aporta
el proceso de mejoramiento continuo, el problema es como convencer a todos sobre
esto; para convencer a la gente se necesita ser un verdadero líder, cualquier proyecto
de mejora implica cambios y casi siempre los cambios generan resistencia, entonces es
muy probable que la participación del grupo no surja espontáneamente sino que será
preciso propiciarla.
Según Arturo Damm Arnald menciona que el principal motivo para esforzarse por
superar el reto de la revolución empresarial se encuentra en el hecho de que, hasta
cierto punto, somos lo que hacemos, pero sobre todo, somos como lo hacemos y, si lo
hacemos bien, seremos mejores.