Captación y Comunicación Pacientes Área...
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@cuizmkt Curso 2017 - 2018 Máster Universitario en Técnicas Avanzadas Estéticas y Láser Título : Captación y Comunicación Pacientes Área Estética
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Curso 2017 - 2018
Máster Universitario en Técnicas
Avanzadas Estéticas y Láser
Título : Captación y Comunicación
Pacientes Área Estética
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Curso 2017 - 2018
Máster Universitario en Técnicas
Avanzadas Estéticas y Láser
•HITOS matématicos.:
•+1.000 aperturas directas en retail en España en 8 años.
•Liderar 4 sectores diferentes
•Incremento Consumo x cliente +40%
•Reducción costes operativos <30%
•HITOS concepto empresarial :
•Ofrecer al cliente lo que necesita/solicita al menor precio posible.
•Definir Estacionalidad x Servicios/productos
Conceptuar claramente el negocio para que lo entienda hasta alguien ajeno a él.
MI EXPERIENCIA
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Índice :
• Plan de viabilidad negocio
– Gastos vs Ingresos
• Ingresos = nº de clientes X gasto x cliente
– Gasto x cliente = importe x ticket X frecuencia
• Definición servicios vs estacionalidad.
• Definición perfil pacientes/clientes.
• Planificación elementos soportes comunicación
– En tienda.
– Exterior.
• Desarrollo plan promocional.
• Medir resultados.
– Vs tipo cliente
– Vs tipo servicio
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DETALLE PLAN DE NEGOCIO
• Control de Costes
• Previsión de Ventas.
– Así se fija el presupuesto de MKT
• Definición de la Estacionalidad
• Desarrollo Ejes de comunicación
• Plan Promocional
• Control y seguimiento CRM
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Curso 2017 - 2018
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ER
CA
DO
TE
CN
IA
Nº CLIENTES FACTURACIÓN x CLIENTE
Nº TICKETS IMPORTE MEDIO X TICKET
MIX Servicios/Productos
FACTURACIÓN TOTAL
Generación ingresos
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Servicios vs Estacionalidad
• Definición de Servicios
– Definición estacionalidad
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
TOMA DECISIÓN :
-QUE
-CUANDO
Depilación
Presoterapia
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Definición Pacientes
• Desarrollo Ejes comunicación
TOMA DECISIÓN :
-A QUIEN
-COMO
Lenguaje
Idioma
Color
Tipografía
Oferta
Imagenes
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MUJERES Credibilidad/Tendencia
HOMBRES Confianza
Presencia
MINI-CHALLENGE
SERVICIOS
CORTE
PEINADO
COLOR
DEPILACIÓN
CUIDADO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
CO
RTE
PE
INAD
O
DEP
ILAC
IÓN
CO
LOR
CU
IDAD
O
HOMBRE MUJER
TICKET MEDIO
FRECUENCIA
10,5€
7
35,2€
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Diferentes soportes externos e internos :
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Planificación soportes comunicación
• Below the line : BTL
– En tienda Ext. de tienda
• Escaparate buzoneo
• Lineal emailing
• Above the line : ATL
La técnica publicitaria «below the line» —que significa literalmente en castellano: bajo la línea— más conocida por
su sigla BTL, consiste en el empleo de formas no masivas de comunicación para mercadeo dirigidas a segmentos de
mercado específicos. La BTL se conoce también como marketing de guerrilla.
ATL, son las siglas de "above the line", término publicitario usado para referirse a los medios de comunicación
tradicionales, como: televisión, prensa y radio
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• OBJETIVOS IDENTIFICABLES POR ÁREA DE TRABAJO
•Fachada / Web
•Recepción
•Diagnóstico
•Comercial
•Tratamiento
•Mantenimiento/Seguimiento
•Reactivación
• IDENTIFICACIÓN DIFERENTES AREAS DE TRABAJO CLÍNICA
• Captación
• Recepción
• Diagnostico
• Presupuesto
• Tratamiento
• Seguimiento
• Fidelización
Mapa estratégico Modelo de negocio
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1ª)- Fachada
- Objetivos por areas de trabajo
Actividad
Tratamientos
(ordenados) Promociones
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https://www.facebook.com/marketingdigitalhealth
•Web
•Perfil facebook
•Perfil twitter
•Newsletter
http://www.marketingdigitalhealth.es/
https://twitter.com/MkDigitalhealth
- Objetivos por áreas de trabajo
1b)- redes sociales
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2 -RECEPCION
•Concentración 1 visitas.
•Posibilidad coordinación diagnósticos
•Planificación agenda
3- COMERCIAL
•Explicación diagnostico
•Entrega documentación
•Propuesta financiación
•Seguimiento cierre ventas
- Objetivos por áreas de trabajo INFORME PACIENTE
Fecha
20/02/2017
Paciente 0,00 0,00
DATOS
Peso 80,00
Altura 170,00
Resultado Perímetro de cintura
Nivel Riesgo para la salud*
Mujer > 88 cm riesgo muy alto
* Riesgo aumentado de diabetes, hipertensión, colesterol e infarto cardiaco y cerebral.
Valoración
Beneficios de un peso saludable
Disminuir las probabilidades de :
Hipertensión
Colesterol
Diabetes
Aumenta autoestima
Favorece el sueño
Aumenta tu energía
Aumenta tu motivación
Ayuda a tener mejor calidad de vida
Tratatamiento PÉRDIDA DE GRASA ADELGAZAMIENTO
Técnica a desarrollar CARBOXITERAPIA
TTO. COMBINADO
Nº sesiones
importe Iva incluido.
Este presupuesto tiene válidez 30 dias desde la fecha de emisión.
Presupuesto
Resultado IMC
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Solicitud
informacion
x resultados x técnica
PVP sesión
PVP Tratamiento
Información completa
Nº sesiones
Ttos. combinados
Clasificacion paciente
Intenso / Moderado
Toma datos / cita
Explicación dif. técnicas
Explicación caract.
Técnica solicitada
Directa Sugerida
Diagnostico
Formula pago
Protocolo Comercial
Recepción o doctora
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Desarrollo
plan promocional
• Definición Fechas
– Vs % penetración servicios
• Época ―valle‖ cambio hábitos consumo
• Época ―pico‖ incremento mercado
• Definición servicios
• Definición de CUOTA.
– Cuota de mercado
– Cuota de Cliente
• Definición promoción
– Informativa
– Dto.
• Plan medios x promoción
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Control y seguimiento CRM Medición resultados :
Clientes /// Servicios
• Variable a analizar Básica :
– Consumo x cliente Consumo x ticket.
– Factur. campaña
• Variable sobre promoción :
– Captación
– Ticket medio
– Incr. Consumo x cliente
• Medir Gastos promoción
– vs incr. Fact. Consumo x cliente retorno medio
– Periodo promocional retorno cortoplazo
• Medir retorno cliente posterior promoción.
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GRACIAS
CARLOS RUIZ
E-MAIL : [email protected]
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Bibliografia :
•Estrategia del oceano azul escrito por w.Chan Kim y Renee mauborgne
•El arte de la guerra escrito por sun Tzu
•Fish! Escrito por stephen c.lundin
•La meta escrito por j.cox
•El marketing según kotler escrito por philip kotler
