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Capítulo II MARCO TEÓRICO
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En toda investigación, se debe desarrollar un capítulo relacionado con la
descripción de cada uno de los estudios realizados resaltado sus aspectos
más importantes y términos relacionados con las variables objeto de estudio.
En este caso, con Sistema de gestión; Procesos de Seguridad, Higiene y
Ambiente, las cuales sirvieron para que los investigadores a través del
análisis puedan generar conocimientos.
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En primer lugar, se seleccionó el estudio realizado por Bretti, Briceño,
Sánchez y Vegas (2015), titulado: “Aplicación Web para dispositivos
móviles como estrategia de gestión en los servicios de mantenimiento e
instalaciones de tecnologías y redes.”, desarrollado en la Universidad
Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, Estado Zulia. Se buscó con
esta investigación, dar solución al descontrol de información que se llevaba a
la hora de facilitar un servicio e instalación de tecnología que se pudiera
presentar, logrando así automatizar y agilizar dicho proceso.
El tipo de investigación se clasificó como proyectiva, descriptiva, de
campo y documental; con un diseño no experimental de tipo descriptivo. Las
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técnicas de recolección de datos fueron; la encuesta, observación
directa, revisión documental y entrevista; utilizándose como instrumentos; el
cuestionario, la guía de observación, de visitas, y de entrevista. Se sustentó
teóricamente en los autores Pressman (2005), Lujan (2002) y Caivano
(2009), Jacome (2012), entre otros.
En lo concerniente a la población; fue finita, integrado por 250 personas
aproximadamente entre empleados y clientes de las diferentes empresas
usadas como referencia. La metodología que se desarrolló en la aplicación
web fue de los autores Royo, Montañana y Gómez (2006), estructurada en
seis (6) etapas, tales como: Planificación y definición, Objetivo y finalidad, El
diseño, Construcción, Marketing y Evaluación y mantenimiento.
El programa fue realizado bajo un sistema multiplataforma codificado en
PHP como lenguaje de programación principal y MySQL como gestor de
base de datos. Como resultado, a través de esta investigación se pudo
cumplir con cada uno de los objetivos específicos, para poder alcanzar el
desarrollo de la aplicación Web y mejorar las estrategias de gestión en los
servicios de mantenimiento e instalaciones de tecnologías y redes.).
Según el criterio de los investigadores el citado trabajo se utilizó como
como aporte practico, debido a que la base o fundamento para la presente
investigación, permitieron aclara aspectos importantes de una aplicación y
dispositivos móviles. Así como también aportes teóricos relacionados con la
estructuración de las definiciones de página web y gestión de proceso,
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permitiéndoles ver de una forma más clara pasos significativos que se deben
de seguir a la hora de realizar una aplicación.
Con relación a los antecedentes, se seleccionó la investigación
realizada por Delgado, González y González (2014), titulada: “Aplicación
Web basado en tecnología móvil para la gestión de los procesos
académicos en la ESA Dr. Ramón Reinoso Núñez.”, la cual fue
desarrollada en la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo,
Estado Zulia.
Con respecto a lo anteriormente expuesto, dicho sistema se realizó con
la finalidad de agilizar el proceso académico y tener una comunicación más
fácil y eficiente entre representantes y la institución. La recolección de bases
teóricas se sustentó con aportes de Vera (2004), Lozano (2006), Peña
(2005), entre otros. La investigación, se clasificó de acuerdo a los criterios de
finalidad, métodos y forma de obtención de datos, como proyectiva,
descriptiva, de campo y documental siguiendo con un diseño no
experimental.
De igual manera como técnicas de recolección de datos se emplearon:
la observación directa, revisión documental, la entrevista y la encuesta con
sus respectivos instrumentos los cuales son: guía de observación, guía de
visita, guía de entrevista y el cuestionario. La investigación fue desarrollada
bajo la metodología híbrida entre Pressman (2002) con la fase de Análisis,
Diseño y Codificación y Fabregas (2005) con las fases de prueba.
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Cabe destacar que conjuntamente con las herramientas de
programación: html5, CSS, PHP, AJAX, lenguaje de programación java,
Creación de base de datos utilizando MySQL. Server Adobe: Dreamweaver
cs5, Fireworks cs5 se demostró la funcionalidad de la aplicación web, se
aplicó la prueba funcional, de sistema, de integración y de aceptación técnica
Obteniendo como resultado una aplicación web con tecnología móvil
adaptada a las necesidades de la institución, logrando así una comunicación
más eficaz con los representantes.
Así pues, con esta descripción del trabajo de investigación seleccionado
como antecedente para las variables “aplicación web y gestión de procesos.”,
se justificó el aporte teórico del mismo, porque permitió a los investigadores
la recolección de bases teóricas de acuerdo al objeto de estudio, así como
también, orientar a conocer algunos aspectos relacionados con el desarrollo
de aplicaciones para distintas plataformas.
De igual manera, los investigadores seleccionaron el estudio de
Gonzáles y Solipa (2013), desarrollado en la Universidad Privada Dr. Rafael
Belloso Chacín. Maracaibo, Estado Zulia, titulado: “Diseño de un Sistema
de Gestión de Seguridad e Higiene Ocupacional.”, en esta investigación
se realizó un Sistema de Higiene y Seguridad Industrial con la finalidad de
satisfacer los requerimientos de la Ley Orgánica de Prevención, condiciones
y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), y de esta forma poder evaluar y
minimizar los riesgos existentes en la realización de los trabajos en el área
operativa de almacén y planta de la empresa.
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En tal sentido, con la información recopilada se procedió a elaborar las
descripciones de cargos de todos los trabajadores, con el fin de delimitar las
funciones, responsabilidades, así como también las condiciones de riesgos y
los equipos de seguridad industrial recomendados para puesto; también se
estudiaron los riesgos asociados a las operaciones y puestos de trabajo,
empleando para ello las técnicas de identificación de riesgos por Puestos de
Trabajos y Análisis de Riesgos en el Trabajo (ART).
Del mismo, se realizó una evaluación estadística del desempeño
aplicando la Técnica de Muestreo de Seguridad, con la finalidad de obtener
una proporción de inseguridad promedio en la empresa, se desarrolló
también un programa de Inspección de Seguridad para mantener la
integridad físicas de las instalaciones de la empresa y la operatividad de las
maquinarias y herramientas; y, finalmente se revisaron normas, reglamentos
y procedimientos e instrucciones de trabajo relacionado con la higiene y
Seguridad Industrial.
Tomando en consideración lo expuesto anteriormente y por los
resultados obtenidos se recomendó divulgar a todos los empleados la
información recabada en las descripciones de cargo, Identificación de riesgos
por puesto de trabajo, el Análisis de Riesgos en el Trabajo, con el propósito
de darles a conocerlos riesgos a los cuales están expuestos todos los
empleados y la manera como prevenirlos, continuar aplicando las técnicas de
Muestreo de seguridad para identificar cuáles son los factores principales
que pueden ocasionar accidentes; permitiendo tomar acciones preventivas y
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correctivas que conlleven a evitarlos y dar cumplimiento y continuidad a los
Programas de Higiene y Seguridad industrial propuestos.
Esta Investigación fue de gran ayuda debido a que aportó de manera
práctica ideas para usar un enfoque definido, y de esta manera adaptar las
especificaciones de los procesos de seguridad e higiene ocupacional, del
mismo modo permitió conocer las normas que se tienen que cumplir y el
análisis de riegos en un ambiente de trabajo. Al mismo, tiempo, satisfacer las
necesidades y expectativas del usuario.
Siguiendo con el mismo orden de ideas, se seleccionó como
antecedente, la investigación realizada por Farías (2012), titulada: “Diseño
de un sistema de gestión de seguridad, higiene y ambiente en la
empresa Transporte Acuático C.A”, la cual fue desarrollada en la
Universidad Rafael Urdaneta, trabajo de investigación enfocado en
identificar, evaluar y controlar los diferentes riesgos existentes en los puestos
de trabajo, creando así, un ambiente seguro y confortable para todos los
empleados y a los usuarios que laboran en un lugar determinado.
Con respecto a lo anteriormente expuesto, dicho sistema mejora la
cultura de liderazgo SHA, manteniendo el compromiso de resguardar la
integridad física del personal del ambiente y las adecuadas condiciones de
trabajo, previniendo accidentes y controlando riesgos, la cual incidirá
positivamente en la satisfacción del personal, en la calidad de las actividades
realizadas y en el resguardo de la imagen y posicionamiento de la empresa
en el mercado. La recolección de bases teóricas se sustentó con aportes de
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las normas COVENIN, Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y medio
Ambiente de trabajo, Ley penal del Ambiente, FONDONORMA OHSAS y la
Norma PDVSA SI-S-04, entre otros. Esta investigación, gracias a sus
características estuvo definida como descriptiva y documental.
De igual manera, fueron empleadas técnicas de recolección de datos;
observación documental, entrevistas, cuestionarios y observación directa,
empleando instrumentos de recolección de datos, como: revisiones
bibliográficas, entrevistas y observaciones directas al personal involucrado,
obteniendo así, el control de la documentación del sistema de SHA para
evitar y minimizar la ocurrencia de eventos no deseados y el establecimiento
de los indicadores de gestión.
En conclusión, el aporte de este antecedente es de carácter teórico, ya
que se desarrollaron variables en común entre ambas investigaciones.
Además de aportar conocimientos con relación al establecimiento de los
indicadores de gestión de seguridad, higiene y ambiente.
Por último, se consultó el trabajo realizado por Bravo, Díaz y Medina
(2012), que lleva por título “Sistema de gestión operativa bajo entorno
Web para los traslados en las unidades de emergencia de la empresa
Prosalud”, el cual fue desarrollado en la Universidad Privada Dr. Rafael
Belloso Chacín. El propósito de esta investigación fue solventar, superar y
automatizar las debilidades del proceso manual obteniendo así un sistema
eficaz.
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La investigación se sustentó en los aportes teóricos de Kendall y
Kendall (2005), Powell (2002), Capilla (2007), Arnoletto (2010), entre otros,
orientándose esta investigación a ser proyectiva, descriptiva, de campo y
documental, con respecto a la finalidad, al método y a la forma de obtener los
datos. Tuvo un diseño de campo ya que no se manipularon los datos y una
población conformada por cuatro (4) empleados de la empresa ProSalud.
Como técnicas de recolección de datos se emplearon: la observación directa,
revisión documental, entrevista y encuesta con sus respectivos instrumentos
los cuales son: guía de observación, guía de visita, Cuestionario e Historias
de Usuarios.
El proyecto fue desarrollado bajo la metodología Programación
Extrema, propuesta por Beck (1999) y argumentada en Powell (2001); la cual
consta de cuatro fases: Planificación, Diseño, Desarrollo y Pruebas. En
cuanto a las herramientas utilizadas para el diseño y desarrollo del Sistema,
se recurrió a las siguientes herramientas: Adobe Dreamweaver Cs8 para el
diseño de las páginas web, StarUML versión 5.0 para las historias de
usuarios, MySQL para el manejo de la base de datos, lenguajes de diseño
Web y lenguajes de programación Web como: PHP, Javascript y CSS.
En dicha investigación para demostrar la funcionalidad del sistema se
aplicaron las pruebas de validación e integración y pruebas de aceptación
final. Como resultado se obtuvo un sistema adaptado a las necesidades de la
empresa solventando la problemática que dio origen al proyecto, logrando la
competitividad en el mercado de salud.
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En concordancia con lo anterior el trabajo de investigación antes
descrito, proporcionó aportes metodológicos fundamentales a la presente
investigación, ya que en ambas se manejaron herramientas de desarrollo
web, las cuales se tomaron como referencia para la programación del
sistema, como lo son HTML, CSS, y JavaScript
2. BASES TEÓRICAS
Todo trabajo o investigación, debe estar sustentado por definiciones o
conceptos que ayuden a abarcar el problema, así pues, las mismas
constituyen el corazón de la investigación, a su vez, esto se debe a la
estrecha relación con realidad del objeto de estudio planteado dando paso a
exponer, debatir, ampliar, conceptualizar y concluir aspectos determinantes.
Para efectos de este trabajo, el soporte temático ha sido desarrollado bajo
las teorías de sistema de gestión y procesos de Seguridad, Higiene y
Ambiente.
2.1. SISTEMA
Según Seminario (2013, p. 36), un sistema, “está conformado por un
conjunto de entes u objetos componentes que interactúan entre sí para el
logro de un propósito”. Por otra parte, Bertoglio (1993, p. 54), describe que
un sistema, es una serie de partes coordinadas y en interacción para
alcanzar un conjunto de objetivos. Establece el autor, que menciona además
un sistema es un grupo de partes y objetos que interactúan y que forman un
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todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relación
definida.
De acuerdo con lo antes mencionado, se puede decir que un sistema es
un conjunto de elementos necesarios, que permite realizar una actividad o
función específica capaz de reaccionar ante cualquier necesidad producida
por los trabajadores que utilizan el sistema de seguridad, higiene y ambiente.
2.1.1. TIPOS DE SISTEMA
Para Kendall y Kendall (2005, p. 42), las organizaciones son sistemas
complejos compuestos de subsistemas interrelacionados e
interdependientes. Además, los sistemas y subsistemas se caracterizan por
sus entornos internos que van de un continuo abierto a cerrado. Un sistema
abierto permite el libre tránsito de recursos (gente, información, materiales) a
través de sus fronteras; los sistemas cerrados no permiten el libre flujo de
entrada o salida.
Por otro lado, se puede decir que los sistemas pueden ser de dos tipos:
abiertos y cerrados. Los sistemas abiertos, son aquellos que mantienen una
relación con su entorno y reciben influencias del entorno externo, en cambio
los sistemas cerrados son sistemas que carecen de relación con el entorno
externo, casi en la realidad no existen, pues estamos formados por sistemas
y a la vez formamos parte de un sistema más complejo.
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2.1.1.1. ABIERTO
Según K. Kendall y J. Kendall (2005, p. 711) es parte de la teoría
general de sistemas; un sistema que sin restricciones recibe como entrada
información, energía, usuarios o materia prima. Los sistemas nunca son
totalmente abiertos o cerrados, sino que van más cerrados a más abiertos.
Asimismo. Laudon y Laudon (2004, p. 280), establece que los sistemas
abiertos, están construidos en sistemas operativos, interfaces de usuario,
estándares de aplicaciones y protocolos de conectividad de redes públicos y
no patentados. En sistemas abiertos el software puede operar en diferentes
plataformas de hardware y en este sentido es “portátil”.
Ahora bien, según Ramos y Lozano (2000, p. 60) Se denomina un
sistema abierto si es concurrente, reactivo, independiente extensible y
permite a componentes heterogéneos ingresar o abandonar el sistema de
forma dinámica. Estas condiciones implican que los sistemas abiertos son
inherentemente evolutivos, y que la vida de sus componentes es más corta
que la del propio sistema.
Por otro lado, los investigadores concluyen que el sistema de gestión es
considerado un sistema abierto, ya que presenta intercambio con el
ambiente, a través de entradas y salidas, intercambiando información con el
ambiente, generando así que sea evolutivo y portátil. Por ello, Su estructura
es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximándose a una operación adaptativa.
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2.1.1.2. CERRADO
Para K. Kendall y Kendall (2005, p. 711), Un sistema cerrado es el que
recibe información, energía, personas o materia prima como entrada. Los
sistemas nunca son totalmente abiertos o cerrados, sino que van de más
cerrados a más abiertos.
Por otro lado, según Letamendia (2001. p. 10) el sistema cerrado no
interactúa con el medio ambiente ni tiene la capacidad de crecer, cambiar y
adaptarse al ambiente y hasta auto reproducirse, este sistema no busca
competir con los demás es por ello que el estado actual y futuro del sistema
cerrado siempre será el original o inicial.
Finalmente, los investigadores concluyeron que los sistemas cerrados
no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea y por tanto
son herméticos a cualquier influencia ambiental. Se da el nombre de sistema
cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinado y
programado.
2.2. GESTIÓN
Pérez, Tur y Pitarch (2009, p. 132), aseguran que la gestión es cuestión
de herramientas; la idoneidad de las herramientas reside en buena medida la
eficacia de la gestión. En este sentido, Pérez expone que tradicionalmente se
asociaba gestión con dirección o mando, pero la compresión del ciclo de
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gestión permite relacionarlo con planificación y evaluación. El concepto de
gestión lleva asociada la idea de acción para que los objetivos se cumplan.
Sumado a esto, Rodríguez (2007, p. 29), expresa que, la gestión es la
disciplina de conocimientos y experiencia que permite planificar, organizar y
gestionar proyectos. En la práctica esta gestión aflora como una disciplina,
actividad y hasta una profesión separada de la gestión de empresas y las
organizaciones en general.
Por último, los investigadores concluyeron que llevar a cabo un
conjunto de trámites para resolver un asunto o concretar un proyecto
determina en parte la definición de gestión, asimismo, abarca las ideas de
gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o
situación, teniendo en cuenta actores como el mercado o el consumidor, para
consolidar las acciones y hacerlas efectivas.
2.2.1. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN
Para Tannenbaum (2000, p. 24), la gestión es la dirección que orienta al
gerente, la cual requiere de relaciones interpersonales manejando un
proceso de comunicaciones hacia el logro de una o varias metas. Por otro
lado, Rodríguez, García y Pérez (2009, p.24) indican, que la gestión ha
adquirido, una importancia significativa como factor de cambio y desarrollo en
todo el quehacer de la sociedad. Su principal misión, es crear un ambiente
en el que el conocimiento y la información disponibles en una organización
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sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación, provocar
mejoras en la toma de decisiones y producir nuevos conocimientos
Como conclusión, la gestión es un proceso importante debido a que es
la acción directiva, que resalta el comportamiento asumido por los líderes
para ejercer dominio sobre los demás, a través de las relaciones directas con
el grupo, resaltando la comunicación, como elemento que permite el logro de
una gestión excelente, resultando importante en las organizaciones, para
realizar las funciones administrativas.
2.2.2. CARACTERÍSTICAS DE LA GESTIÓN
Según Fernández (2006, p. 20), la gestión de las actividades y tareas
asociadas al proceso se consigue por medio de una correcta planificación del
trabajo, el control y la verificación de los resultados con respecto al plan
establecido y, después, la retroalimentación de los cambios necesarios para
mejorar el plan original.
Por su parte, la UNESCO (2011, p.21) afirma que, existen distintas
características dentro de la gestión, tales como: Movilización de recursos,
ésta se refiere a la capacidad de articular los recursos disponibles para lograr
lo que se desea; priorización de procesos, se refiere a la generación de
recursos y procesos en una organización, para cumplir uno varios objetivos; y
por último, interacción de los miembros, la cual se define como la capacidad
de articular representaciones mentales de los miembros de una organización.
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En otras palabras, el sistema de gestión se caracteriza por procesos,
actividades y tareas proyectadas, o planificadas para que satisfagan un fin,
aplicando sistemas de retroinformación a fin de que sea posible la mejora
continua; donde se adoptan políticas, normas y procedimientos relacionados
con el proceso y las actividades, aplicando adicionalmente medidas de
control para riesgos y así obtener un mejor control sobre el proceso.
2.3. SISTEMA DE GESTIÓN
Para Fernández (2006. p. 11) se entiende por sistema de gestión la
estructura organizada, la planificación de las actividades, las
responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los
recursos para desarrollar, implantar, llevar a cabo, revisar y mantener al día
la política de la empresa.
Por otro lado, para Ogalla (2005, p.1), un sistema de gestión en la
herramienta que permite controlar los efectos económicos y no económicos
de la actividad de la empresa. Además, define el esquema general de
procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la
organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.
Del mismo modo el autor antes mencionado, dice que, se entiende por
sistema de gestión la estructura organizada, la planificación de las
actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los
procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a cabo, revisar y
mantener al día la política de la empresa.
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En otras palabras, es un método sistemático de control de las
actividades, procesos y asuntos relevantes para una organización, que
posibilite alcanzar los objetivos previsto y obtener resultado deseado, a
través de la participación e implicación de todos los miembros de la
organización y garantizando la satisfacción del cliente, de la sociedad en
general y de cualquier parte interesada.
2.3.1. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Según Fernández (2006, p. 12), los sistemas de gestión no constituyen
por sí mismos una garantía de éxitos, pero si constituyen una herramienta
fundamental para el éxito. Adicional a esto, son una vía para conseguir
mejorar la satisfacción de los clientes, de la sociedad en su conjunto o de los
propios trabajadores y permiten posicionarse mejor ante los consumidores y
ante la competencia, mejorando la imagen de la empresa ante el exterior:
clientes, sociedad, entre otros.
Sumado a esto, en el resumen de trabajo presentado por Ogalla (2005,
p.21) se afirma que, una empresa obtiene mayor rendimiento de sus recursos
si los gestiona de una manera sistemática y estructurada. Esta gestión la
puede hacer si dispone de un sistema que le permita obtener la información
necesaria, tanto interna como externa, para tomar las decisiones adecuadas
en el sentido que determinan sus políticas.
En efecto, como se ha indicado, la importancia de un sistema de
gestión, sea cual sea su naturaleza, es hacer las cosas bien, en forma
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rutinaria según lo acordado o cumplimiento con los requisitos obligatorios,
hacer las cosas bien y a la primera vez articulando los medios para detectar y
satisfacer las nuevas necesidades.
2.3.2. TIPOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN
Para Sánchez, Palomino y Rivero (2006, p. 15), las empresas necesitan
gestionar de forma eficaz sus diferentes actividades, por ende, demandan
modelos de sistemas de gestión que les sirvan como herramientas útiles en
esta tarea, para poder implantarlos de manera sencilla. Las empresas
persiguen el éxito, para ello, hoy en día, es clave gestionar eficazmente la
calidad, el medio ambiente, así como también la prevención de riesgos
laborales, pues ello les va a permitir tanto ser competitivas, como satisfacer
los requisitos reglamentarios y las demandas de sus principales
destinatarios: los clientes, la sociedad y los trabajadores.
Por su parte, Fernández (2006, p.11) menciona que, en cualquier
organización existen diferentes sistemas de gestión relacionados con
distintos aspectos de la política de la empresa. Estos sistemas, en muchos
casos, se han definido de forma autónoma, defendiendo estructuras,
prácticas o recursos de forma independiente para aumentar la eficiencia,
optimización de recursos, simplificación de procesos, eliminación de
operaciones innecesarias, entre otros.
Del mismo modo, se concluye que existen diferentes sistemas de
gestión en la actualidad que permiten a cualquier empresa que los implante,
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la obtención de innumerables beneficios, así como la mejora de la gestión de
todos y cada uno de sus procesos. Entre ellos los sistemas de gestión de
calidad, empresarial, ambiental, como también cualquiera adaptado a las
necesidades de una organización.
2.3.2.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Según Sánchez, Palomino y Rivero (2006, p. 17), un sistema de gestión
de la calidad, es el conjunto de actividades y funciones encaminadas a
conseguir la calidad. Por su parte, para Fernández (2006, p. 31), los
principios de un sistema de gestión de la calidad son: hacer las cosas bien,
en forma rutinaria, según lo acordado o cumpliendo con los requisitos
obligatorios; política, organización, responsabilidad y autoridad en materia de
calidad; recursos humanos y materiales; documentación del Sistema de
Gestión de la Calidad y auditorías del mismo.
Por último, según los investigadores el sistema de gestión de calidad se
basa en un conjunto de actividades encaminadas a conseguir la calidad; lo
que ayudo a determinar que es necesario para hacer las cosas bien y en
forma rutinaria en el presente estudio, cumpliendo con los requisitos
obligatorios y necesarios, teniendo siempre la debida organización y
responsabilidad al momento de realizar la gestión.
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2.3.2.2. SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Para Fernández (2006, p. 91) Es un método sistemático de control de
las actividades, procesos y asuntos relevantes de una organización, que
posibilite alcanzar los objetivos previstos y obtener el resultado deseado, a
través de la participación e implicación de todos los miembros de la
organización y garantizando la satisfacción del cliente y de la sociedad en
general.
Por su parte, para Rubio (2008, p. 73), los sistemas de gestión
empresarial son una necesidad imperiosa en la economía moderna a través
de proyectos de racionalización a todos los niveles de la organización, para
aumentar la productividad y los beneficios de las empresas. En un enfoque
tradicional, estudian la estructura de la organización y definen los papeles de
las personas en la misma.
Asimismo, para los investigadores el sistema de gestión empresarial es
un método sistemático de control de todos los procesos y actividades en una
organización. Permitiendo así, cumplir con los objetivos planteados para la
realización del sistema de gestión, logrando aumentar la productividad y los
beneficios de la empresa, la satisfacción de los clientes y la sociedad a
través de la implicación de todos los miembros en la organización.
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2.3.2.3. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
Para Fernández (2006, p. 13), el sistema de gestión ambiental busca
satisfacer a la sociedad en su conjunto, en su requisito de que la producción
o servicio se presta de una forma respetuosa con el medio ambiente
mediante el compromiso y liderazgo de la dirección de la organización.
Por otro lado, Sánchez, Palomino y Rivero (2006, p. 17), señalan que
un sistema de gestión ambiental es la parte del sistema general de gestión
que incluye la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las
responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los
recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día
la política ambiental.
En el mismo orden de ideas, los investigadores determinaron según los
presentes conceptos que el sistema de gestión ambiental fue de vital
importancia en la investigación ya que permitió conocer la relevancia de la
planificación de las actividades, procedimientos, procesos y recursos,
mediante una estructura organizativa para implantar y prestar diferentes
servicios de una forma respetuosa con el medio ambiente, respetando las
políticas y requerimientos de la organización.
2.4. DISPOSITIVOS MÓVILES
Para Arroyo (2013, p. 28), un dispositivo móvil es un aparato portátil
desde el que se puede acceder a la web y diseñado para ser usado en
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movimiento. Sumado a esto, Firtman (2010, p. 39), define que, un dispositivo
móvil es aquel que posee las siguientes características: es portable,
personal, es comúnmente portado todo el tiempo, es de uso fácil y rápido y
tiene algún tipo de conexión en red.
Asimismo, Vásquez (2006, p. 29), menciona que los dispositivos
móviles son el primer elemento de la plataforma WAP correspondiente al
terminal móvil. Existen diferentes opciones de terminales de usuarios que
actualmente se comercializan, donde la combinación de procesado entre voz
y datos dota al terminal de unas prestaciones determinadas y se adapta a un
segmento concreto de usuarios.
Con respecto a lo antes mencionado, se concluye que los dispositivos
móviles son equipos portables con algunas capacidades de procesamiento
que poseen conexión a datos permanente o intermitente y con memoria
limitada, que gracias a la combinación de voz y datos permiten a los usuarios
realizar algunas actividades donde quiera que estemos gracias a su
portabilidad.
2.4.1. TIPOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES
El mercado de los dispositivos móviles, según Vásquez (2008, p.130)
se caracteriza por su diversidad, su feroz competitividad y por estar en
constante evolución. Cada año los modelos se han renovado y en cuestión
de unos meses el terminal que acabamos de adquirir ha sido superado por
una nueva versión.
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Siguiendo el mismo orden de ideas, podemos concluir que los
dispositivos móviles están en un auge, generando constante evolución, gran
diversidad y competitividad de dispositivos. De aquí que, a pesar de la gran
cantidad de modelos, se puede clasificar de la forma contemplada en los
siguientes puntos.
2.4.1.1. TELÉFONOS INTELIGENTES
De acuerdo a González (2012, p. 20), los teléfonos inteligentes son la
fusión entre un PDA (Personal digital assistant) y un teléfono móvil. En estos
equipos se destacan opciones adicionales: cámaras incorporadas, e-mail,
multimedia integrada, juegos e, incluso en algunos modelos el servicio de
televisión. Los PDA típicos, como el Apple Newton y el Palm Pilot, cuentan
con al menos una pantalla sensible al tacto para ingresar información, una
tarjeta de memoria para almacenarla y un sistema de conexión inalámbrica,
ya sea infrarrojo, Bluetooth o la extendida tecnológica Wi-Fi.
Por lo general según el autor antes citado, los Smartphone con pantalla
táctil tienen un lápiz desmontable llamado Stylus, con el cual se realizan
algunas tareas. Modelos como el BlackBerry o el Treo incorporan teclados
completos (teclados QWERTY) que facilita el ingreso de la información, en
vez de utilizar una pantalla táctil. Los Smartphone más recientes, como el
iPhone o el IPod-Touch, además tienen una nueva interfaz gráfica de usuario
(GUI) y adoptaron una tecnología conocida como Multi-Touch, que brinda
una forma de uso más cómoda para los usuarios.
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Asimismo, Zheng y Ni (2006, p.4), el término Smartphone fue acuñado
inicialmente por los estrategas de marketing desconocidos para referirse a
una nueva clase de teléfonos celulares que podrían facilitar el acceso y
procesamiento de datos con capacidad de computación significativa.
Además de la comunicación de voz tradicional y la funcionalidad de
mensajería, un teléfono inteligente ofrece usualmente gestión de información
personal (PIM) de aplicaciones y una cierta capacidad de comunicación
inalámbrica. En términos generales, los teléfonos inteligentes son como un
pequeño ordenador, conectado a la red en forma de un teléfono celular.
Sumado a esto, Ilyas y Syed (2006, p. 2), expresan que un dispositivo
móvil permite a los usuarios almacenar y recuperar el correo electrónico,
administrar contactos e información de calendario, navegar por Internet,
enviar y recibir mensajes de texto, jugar diferentes juegos y gestionar
archivos de multimedia. Los Teléfonos Inteligentes o Smartphone están
diseñados para un factor de forma elegante y ligero que integra un ordenador
de mano portátil.
Estos dispositivos son pensión o teclado-céntrico y se puede sincronizar
los datos del usuario con un ordenador de sobremesa o portátil. Con relación
a este hecho, según el citado autor se puede señalar que permiten al usuario
ver y editar documentos, hojas de cálculo, presentaciones y bases de datos,
además han incorporado de fidelidad inalámbrica (Wi-Fi) o capacidades de
aceptar tarjetas de expansión Wi-Fi. Por otro lado, el Wi-Fi (IEEE 802.11b)
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permite a los usuarios acceder a Internet en un punto de acceso inalámbrico
o punto de acceso.
De acuerdo a lo referido con los autores, los Smartphone son
dispositivos móviles que permiten facilitar el acceso y procesamiento de
datos con capacidad de computación significativa, estos dispositivos poseen
gran demanda ya que brinda conexión a diferentes tipos de redes
inalámbricas como Bluetooth, infrarrojo, Wi-Fi o conexión desde un punto de
acceso, y de esta manera brindar una interacción y transferencia de archivo
al usuario con las diferentes redes.
2.4.1.2. TABLET
El teórico Arroyo (2013, p. 35), indica que, “son dispositivos similares a
los Smartphone, pero de mayores dimensiones, originalmente sin
conectividad de telefonía”. Además, posee características tales como: tienen
forma de tablilla, están pensadas para la navegación web, pero incluyen
también reproducción, así como también grabación de sonido, video e
imagen y detección de localización geográfica, entre otras. Adicional a ello,
sus dimensiones oscilan entre las 7 y 10.1 pulgadas y son todo pantalla táctil,
pues no llevan teclado físico, sino virtual.
Cabe destacar, que, según el autor antes citado, las tablets son
dispositivos diseñados para poseer todas las funciones de un ordenador
convencional en una presentación más fácil de transportar y de manipular,
38
además de ser más cómodos al momento del manejo de su software por ser
dispositivos táctiles.
2.4.1.3. LAPTOP
Según Parra (2005, p. 8), una computadora portátil es virtualmente
idéntica a una máquina convencional, solo que con un mayor grado de
integración. Es decir, en una máquina portátil también encontramos una
tarjeta madre, un microprocesador, módulos de memoria, unidad de disco
duro, unidad óptica, puertos de entrada-salida de datos, circuitos de video
(incorporados en la tarjeta madre), monitor, teclado, entre otros. Sin
embargo, estos dispositivos no son idénticos a los de un ordenador de
escritorio; además de ser más compactos, en su diseño se deben considerar
las limitaciones en cuanto al uso de energía.
Por otro lado, según Cottino, Bustamante y Spaciuk (2008, p. 67), las
ventajas de la laptop son; principalmente que nos permiten trabajar mientras
se está de viaje, llevar tareas al hogar, usarlas en reuniones y conferencias.
Estas figuran entre los productos de alta tecnología fabricados en masa, que
ofrecen al usuario la oportunidad de escoger las características que cada uno
necesita.
De esta forma es válido destacar que, una laptop se puede definir como
una computadora portátil virtualmente idéntica a una máquina convencional,
físicamente más compacta y con limitaciones en cuanto al uso de energía.
Gracias a su mayor grado de portabilidad y integración son fabricadas en
39
masa y les ofrece a los usuarios la oportunidad de escoger las características
que necesiten.
2.4.1.4. AGENDAS DIGITALES
Para González (2012, p. 20), las agendas son también claros ejemplos
de microcomputadoras. Los fabricantes de este tipo de agendas decidieron
llamarlas en un principio palmtop o handheld, porque se trataba de
dispositivos ergonómicos portátiles de bolsillo que se ajustan fácilmente a la
palma de la mano. Las agendas digitales, en un principio, cumplían con la
tarea de archivar notas importantes, llevar un calendario de eventos, registrar
números telefónicos y direcciones de alta demanda, hacer cálculos poco
complejos e incluso actuar como localizador global.
Estos organizadores personales cedieron el paso a los teléfonos
inteligentes, que son la fusión entre una agenda y un teléfono móvil. En estos
equipos se destacan opciones adicionales: cámara incorporada, e-mail,
multimedia integrada, juegos, e incluso en algunos modelos el servicio de
televisión.
Entonces, los investigadores definen las agendas electrónicas en
principio eran dispositivos ergonómicos y compactos, ajustables fácilmente a
las palmas de las manos; se podían utilizar como calendario, agenda
telefónica o archivar algunas notas importantes. Con la evolución y la
aparición de los teléfonos inteligentes se le agregaron diversas funciones
como servicio de televisión, cámara, email y juegos.
40
2.5. AMBIENTE WEB
Según Cardador (2014, p. 146), este entorno es desde el cual se diseña
y codifica la aplicación web. Es usado por los programadores cuando hay
una modificación en la misma y poder solucionar los errores que se deriven
de ella. Conocer a fondo el entorno de trabajo con el que se desarrolla el
proyecto es vital a la hora de realizar el trabajo más rápida y cómodamente.
Ahora bien, según este autor el entorno en ambiente web se diseña y
codifica la aplicación web, es decir, es utilizado por los programadores
cuando se desean añadir nuevas características o aumentar el potencial de
la aplicación web. Conocer a fondo el proyecto que se quiere modificar o
mejorar es vital para un trabajo más rápido y certero.
Para Cueli y Ruiz (2014, p. 135), el trabajo del desarrollo de
aplicaciones web, ya sea bajo las especificaciones de desarrollo de
componentes u otro paradigma o implementación, siempre, a nivel
profesional, se desarrolla bajo entornos o ambientes más amigables que la
línea de código. En las tareas de desarrollo web de un programador, se hace
necesaria alguna herramienta “All In One” que contenga las utilidades
necesarias para poder realizar, y agilizar todas las operaciones. Estas
herramientas forman lo que se denomina ambiente o entorno web y son
indispensables al momento de desarrollar una aplicación web
En conclusión, el desarrollo y creación de aplicaciones web se impone
en el mundo como herramienta tecnológica para unir las regiones, crear
41
negocios, soportar empresas, mostrarse en el mercado e infinidad de
aplicaciones de acuerdo a las perspectivas de las personas y sus alcances,
encontrando en la internet fuente vital de generación de empleos, negocios
eficaces e inteligentes y gran ayuda en la consecución de objetivos y
planteamientos.
2.5.1. PÁGINAS WEB
El autor Vázquez (2006, p. 21), define una página web como los
documentos que componen un sitio web; ésta puede estar conformada por
diferentes elementos que hacen de ella un documento mucho más atractivo,
tanto en su aspecto visual como en sus contenidos. Las páginas web son
desarrolladas en distintos tipos de lenguajes de programación entre ellos
PHP, XML, HTML, entre otros.
Finalmente, Powell (2001, p. 303) plantea que una página web es la
unidad básica de la World Wide Web. Ésta, tiene la característica peculiar de
combinar el texto con imágenes para hacer que el documento sea dinámico y
permita que se puedan ejecutar diferentes acciones, una tras otra, a través
de la selección de texto remarcado o de las imágenes, acción que nos puede
conducir a otra sección del documento, abrir otra página Web, iniciar un
mensaje de correo electrónico o transportar a otro sitio Web totalmente
distinto a través de sus hipervínculos.
De acuerdo con lo expuesto por cada autor, las páginas web son un
fichero que contiene todo el código de la página en HTML a su vez contiene
42
todos los elementos como imágenes, videos, formularios y datos de una
base de datos que permiten que por medio de hipervínculos se pueda
transportar de un sitio a otro y realizar diferentes actividades como, completar
formularios, enviar correos interactuar con otras personas mediante
aplicaciones web que permiten esta interacción.
2.5.1.1. TIPOS DE PÁGINAS WEB
Powell (2001, p. 96) dice que la extensa cantidad de páginas web que
existen en internet hacen posible el poder establecer categorías específicas
basadas en las múltiples características que estos poseen. Siguiendo el
mismo orden de ideas, la constante evolución de internet y de la tecnología,
hace posible una mayor extensión de páginas web con múltiples
características que las diferencian y a fin de dar una mejor explicación de lo
que son páginas web, en esta investigación se clasificaran según su
comportamiento hacia el usuario, entre las cuales se encuentran las
descritas en los puntos desarrollados más adelante.
A) DINÁMICAS
Según Anderruthy y Mazier (2011, p. 13) opina que el término dinámico
hace referencia a que la página web se construye al momento en que la
página es visitada por el usuario. Es decir, que el contenido de la página web
no es fijo, sino que se construye de acuerdo a la interacción que el usuario
realiza con la página. La información de este tipo de página, suele estar
43
almacenada en Bases de Datos de las cuales se extrae una parte según las
selecciones o acciones llevada a cabo por la persona que visita la página
web. Para realizar este tipo de página se necesita tener conocimientos de
programación y manejo de bases de datos o usar software que haga uso de
estas tecnologías.
Siguiendo con el mismo orden de ideas, Vértice (2009, p. 12), define
que, las páginas web dinámicas contienen elementos que permiten al usuario
interactuar con ellas, o bien, presentan efectos especiales. Para crearlas,
aparte de HTML, se necesitará otro tipo de lenguajes que se describirán más
adelante. Sin embargo, no hay que olvidar la importancia del HTML, ya que
éste es la base del desarrollo web. Cuando se construye una página
dinámica, el código correspondiente a los demás lenguajes (código que
permite crear los efectos especiales o interactividad) de programación se
incluye embebido dentro del HTML y se suele denominar "script", aunque no
todo programa interpretado es considerado un script.
Igualmente, las páginas dinámicas pueden ejecutarse en el cliente
(navegador) o en el servidor. Cuando una página HTML contiene script de
cliente, el navegador se encarga de interpretarlo y ejecutarlo. Que se
ejecuten en uno u otro dependerá del uso que se le vaya a dar a la página.
Cabe destacar, que este tipo de páginas tienen como ventajas se pueden
citar que al ejecutarse en el navegador descargan de trabajo al servidor, que
su respuesta ante la petición de los usuarios es muy rápida y que permiten la
utilización de recursos de la máquina local.
44
En lo referente a esta definición, González, Mariano, Valles y Manuel
(2001, p. 126) comenta que, a medida que fueron surgiendo nuevas
aplicaciones para las páginas web, surgió también la necesidad de dotarlos
de un mayor dinamismo. Las páginas dinámicas son aquellas en las cuales
el contenido puede ser modificado de forma autónoma o debido a la
interacción con el usuario.
Dicho esto, se logra ver la necesidad de implementar sitio web con
características dinámicas para el desarrollo de aplicaciones complejas,
rápidas y ricas de contenido. En este proyecto los investigadores establecen,
que la página web será de tipo dinámica ya que necesariamente debe estar
asociada a una base de datos, desde la que se permite visualizar la
información contenida en ella, puesto que se requiere la interacción con los
usuarios donde los mismos van a realizar sus peticiones.
B) ESTÁTICAS
Anderruthy y Mazier (2011, p. 13) establece que una página estática es
aquella que está compuesta de una serie de archivos que contienen el
código HTML que constituye la página en sí y que permiten mostrar los
textos, imágenes, videos, entre otros que conforman el contenido de la
página y está de una manera u otra predefinida y se mostrará sin necesidad
de que el servidor Web realice ningún tipo de procesamiento.
Siguiendo el mismo orden de ideas, Vértice (2009, p. 11), define las
páginas estáticas como aquellas que se construyen con lenguaje HTML,
45
pueden presentar textos estáticos acompañados de imágenes o archivos
multimedia (sonido o video) y a parte de los enlaces y el envío de
formularios, no permiten interactividad con el usuario. Son fáciles de crear,
aunque ofrecen pocas ventajas a los visitantes.
Con relación a las páginas estáticas según afirma Converse, Park y
Morgan (2004, p. 19) no permiten grandes implementaciones para crear
adornos, ni funcionalidades, más allá de los enlaces. Estas páginas son muy
sencillas de crear, por lo que ofrecen pocas ventajas tanto para el visitante
como para el desarrollador, ya que solo se pueden representar textos
acompañados de imágenes y a lo sumo contenidos multimedia, como
pueden ser videos o sonidos.
Del mismo modo, según los citados autores un sitio web estático está
formado por un conjunto de páginas y de archivos HTML relacionados entre
sí y que están alojados en un servidor web. El servidor web suministra las
páginas web como respuesta a las peticiones de los navegadores, las cuales
se generan cuando el usuario hace clic en un enlace, elige un marcador en
un navegador o introduce una URL en la barra de direcciones del navegador.
Por otro lado, el contenido final de una página web estática lo decide el
diseñador y éste no varía cuando se solicita la página. El diseñador escribe
las líneas de código HTML de la página antes de subirla al servidor. El
código HTML no cambia una vez colocado en el servidor y por ello, este tipo
de páginas se denomina página estática. El usuario solicita la página web al
servidor a través del navegador, el servidor localiza la página en sus
46
unidades de almacenamiento y por último el servidor envía la página al
navegador del usuario que la solicitó.
2.5.2. HERRAMIENTAS PARA LA PROMOCIÓN DE SITIOS WEB
Los usuarios de internet, según Pressman (2005, p.122) al realizar
búsquedas de páginas web y de aplicaciones web, tienden a utilizar las que
se encuentran en los primeros lugares de los resultados del buscador
utilizado. Hay diferentes herramientas y procedimientos que permiten facilitar
que la información pertinente sobre página o aplicación web desarrollada
alcance el mercado de usuario deseado.
Según, García (2002, p.12) se debe tener siempre presente que un sitio
web es un especio de acción para un producto o servicio, un ámbito a ser
cuidado y promovido como una herramienta más de mercadeo. La promoción
de sitios web debe responder a un plan; existen muchas formas distintas de
efectuar esta tarea, todas pueden coexistir, ninguna debe ser descartada.
En otras palabras, cuando se busca conseguir un gran alcance en
cuanto a usuarios, hay grandes herramientas y aplicaciones capaces de
facilitar la información pertinente para captar la mayor cantidad de usuarios
en el menos tiempo posible.
2.5.2.1. REDES SOCIALES
El autor Aced (2011, p. 1), explica qué es una estructura social, un
grupo de personas relacionadas entre sí. Esta estructura puede ser física o
47
virtual, permitiendo que las personas se conecten entre ellas según sus
intereses y con fines diversos: personales, profesionales, de ocio. Una red
social es un lugar donde conversar y en el que puede llegar a crearse una
comunidad, aunque eso no siempre suceda. Para lograrlo, es necesario
compartir intereses o que haya sentimiento de pertenencia, así como
también afinidades entre sus miembros.
Según la temática que traten, se puede hablar de redes sociales
horizontalmente o genéricas, como Facebook y verticales o especializadas
en un tema en concreto, como las redes profesionales Linkedln o Xing. Otra
clasificación distingue entre redes centradas en el usuario, como Facebook o
Twitter, y redes centradas en objetos, como YouTube o Flickr, donde lo que
importa es el material que se comparte. Como se ve, cada red social tiene
unas finalidades concretas.
Asimismo, Prato y Viloria (2010, p. 19), definen las redes sociales como
sistemas que permiten establecer relaciones con otros usuarios a los que se
puede o no conocer en la realidad, Estas como espacio de intercambio de
información y generación de relaciones cobran cada vez mayor relevancia.
Éstas, son una estructura social que se puede representar en forma de uno o
varios grafos en el cual nodos representan individuos (a veces denominados
actores) y las aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de
distintos tipos, como intercambios financieros, amistad, o rutas aéreas.
También es el medio de interacción de distintas personas como por ejemplo
juegos en línea, chats, foros, espacios, entre otros.
48
Mientras que Fernández (2010, p. 7) afirma que las redes sociales son
Web que permiten a los usuarios entrelazarse para poder comunicarse entre
sí, con los amigos que se encuentren dentro de su propia red, en la cual
pueden intercambiar fotos, videos, mensajes instantáneos, comentarios en
fotos y datos personales entre sí. Igualmente, el funcionamiento de las redes
sociales es muy variado, pero generalmente se empieza registrando su
nombre a través del correo electrónico en una cuenta de usuario. En ella,
trayectoria profesional, estudios universitarios y colegios e institutos en los
que estudias o has estudiado.
El mismo autor, agrega que, existen diferentes tipos de redes sociales y
que estas varían según su funcionamiento o utilidad por parte del usuario.
Frecuentemente es utilizado como espacio de intercambio de información y
generación de relaciones ya que para registrarse hay que vincular un correo
electrónico, así como también suministrar algunos datos personales, lo cual
permitirá la creación de un perfil o cuenta.
Ahora bien, de acuerdo a lo referido por los autores los investigadores
concluyen que, las redes sociales son páginas web destinadas
exclusivamente para usuarios que quieran interactuar con otras personas,
desde cualquier lugar del mundo siempre y cuando se disponga de una
computadora o un dispositivo con la tecnología de redes sociales
incorporado.
49
2.5.2.2. RADIO
Según Townsley (2004, p. 115), la radio es todo un reto de creatividad,
ya que se vale únicamente de sonidos y música para comunicar una idea.
Los redactores de texto deben tener la capacidad de crear imágenes en la
mente del consumidor, además, es importante resaltar que excepto por la
radio de banda civil, muy pocas personas escuchan de manera activa la
radio y a menudo sólo se trata de ruido de fondo.
En otras palabras, es un medio de comunicación que se basa
únicamente en sonidos y música para comunicar ideas. La radio, aunque ha
perdido gran cantidad de usuarios por el avance de la tecnología, siempre
será un gran reto para los redactores ya que deben tener la capacidad de
recrear imágenes por medio de sonidos.
2.5.2.3. TELEVISIÓN
Para Townsley (2004, p. 115), en cierta medida el tipo de publicidad de
radio y televisión es muy similar. Sin embargo, los anuncios de televisión
agregan la magia de las imágenes en movimiento. en lugar de pedir a los
consumidores que imaginen el producto, puedes mostrarlo a todo color.
Siguiendo el mismo orden de ideas, Arzac (2008, p. 269), establece que
tanto la publicidad en radio como la publicidad en televisión son muy
importantes por el elevado número de receptores y por las posibilidades que
ofrece la combinación de códigos verbales y códigos audiovisuales.
50
Estos se basan principalmente en la sugerencia de sensaciones que
provoquen estímulos emocionales en el receptor, la publicidad en estos
medios consigue su finalidad utilizando técnicas de persuasión. En otras
palabras, la televisión tiene como fin promocionar un bien, servicio o idea
generando infinidad de sensaciones y emociones como táctica para atraer
mayor cantidad de usuarios.
2.5.2.4. FOLLETOS
Según Lizandra (2007, p. 95), los folletos constituyen un medio eficaz
de publicitar o de representar las características de un producto o de una
compañía. Comprende casi todo el material impreso propio de una empresa
y se manejan diferentes criterios para cada uno de los diferentes tipos de
folletos. Este soporte gráfico desempeña tres funciones: informativa,
publicitaria e identificadora, si bien la más utilizada es. Por lo general, la
función publicitaria. Su eficacia reside en la inmediatez y la materialidad.
Siguiendo el mismo orden de ideas, Triado (2007, p. 265), indica que un
folleto es un impreso de un número de páginas generalmente no superior a
cincuenta, que puede adoptar formatos y plegados distintos. Puede versar
sobre la organización en su globalidad, un departamento o unidad
estructural, un producto, un servicio, un tema de interés para su público,
entre otros.
Asimismo, Marques, Guayta y Molias (2004, p. 157) el folleto es un
material educativo impreso que se utiliza ampliamente para desarrollar de
51
forma sintética consejos y recomendaciones. Como norma general deben ser
breves, con frases sencillas, de fácil comprensión, indicado de forma precisa
la idea y el comportamiento que se quiera resaltar. Suelen ir acompañadas
de dibujos, gráficas, imágenes, fotos o recortes que refuercen e ilustran el
mensaje y en donde la idea principal o mensaje clave se repita y se coloque
en lugar destacado.
Es por ello que en la presente investigación se utilizó como medio de
promoción los folletos, dado que los mismos dan a conocer el objetivo e
importancia de este sitio web de una manera más cómoda para ser
visualizada, siendo lo suficientemente precisa y simple, lo que permite ser de
fácil lectura y agradable a la misma vez.
2.6. METODOLOGÍAS PARA EL DESARROLLO DE UN SITIO WEB Y UNA APLICACIÓN MÓVIL
En primer lugar, Brito (2009, p. 30), expresa que, la idea detrás de estos
procesos es que los requisitos de una aplicación no siempre pueden definirse
completamente antes de comenzar la implementación, y es necesario un
ciclo basado en iteraciones cortas y una comunicación muy fluida con el
cliente para que el proyecto vaya bien encaminado desde el principio y no se
desvié en fecha y/o coste.
Siguiendo con Barranco (2001, p. 23), el menciona que una
metodología de desarrollo de software se fundamenta sobre tres pilares
básicos: que hay que hacer y en qué orden, cómo deben realizarse las
52
tareas y con que pueden llevarse a cabo. Esto es, que etapas, actividades y
tareas se deben acometer, qué técnicas deben emplearse para realizar estas
actividades y cuáles son las herramientas software a utilizar en cada caso.
Del mismo modo, Pressman (1997, p. 57), afirma que, una metodología
de desarrollo de software se refiere a un framework que es usado para
estructurar, planear y controlar el proceso de desarrollo en sistemas de
información. A lo largo del tiempo una gran cantidad de métodos han sido
desarrollados diferenciándose por su fortaleza y debilidad. El framework para
metodología de desarrollo de software consiste en: Una filosofía de
desarrollo de programas de computación con el enfoque del proceso de
desarrollo de software. Herramientas, modelos y métodos para asistir al
proceso de desarrollo de software.
En otras palabras, es importante seleccionar una metodología antes de
comenzar el desarrollo del proyecto, ya que ésta se encargará de fijar el
tiempo de cada iteración resultando en una optimización de los costos. Este
también se encargará de guiar a los desarrolladores especificando las
herramientas necesarias, las guías y también cómo se deberá actuar en caso
de imprevistos que podrían presentarse.
2.7. HERRAMIENTAS LÓGICAS PARA EL DISEÑO DE UN SITIO WEB Y UNA APLICACIÓN MÓVIL
Según Stair y Reynolds (2010, p. 570), las herramientas para el diseño
lógico, son descripciones de los requerimientos funcionales de un sistema.
53
En otras palabras, es la expresión conceptual de los que hará el sistema al
momento de resolver los problemas identificados en el análisis previo. Con
este tipo de herramientas los desarrolladores logran planear el propósito de
los elementos involucrados en el sistema.
Por otra parte, Garzón, Sampalo, Cortes y Prieto (2003, p. 284),
establecen que el uso de las herramientas para el diseño lógico, permiten al
analista describir detalladamente los datos de un sistema, es decir, es un
proceso, donde se logran identificar, caracterizar y especificar cada uno de
los datos involucrados en los diferentes procesos, lo cual permitirá establecer
la seguridad, confiabilidad y desempeño del sistema.
Así mismo, Batini, Navathe y Cerí (2001, p. 1), explica que el diseño
lógico es parte de un esquema lógico, es una descripción de las entradas,
salidas, procesos y registro de los datos, así como también de la estructura
de la base de datos, utilizadas para especificar esquemas lógicos que
servirán de guía al momento de construir físicamente el sistema o prototipo
en cuestión.
En virtud de los planteamientos descritos en párrafos anteriores y luego
de analizar cada una de las ideas de los distintos autores, los investigadores
llegaron a la conclusión de la importancia de utilizar herramientas lógicas,
porque por medio del uso de éstas se construirán todas las pantallas
relacionadas con las ventas, reportes, entre otros; así como también
construcción gráfica de la base de datos y del funcionamiento del sistema a
ser utilizado por las gerencias de recursos Humanos.
54
2.7.1. BOSQUEJO DE PANTALLAS
Mariño (2005, p.208), afirma que, el bosquejo o boceto de pantallas,
cumple funciones muy importantes en el proceso. Permite previsualizar las
ideas, lo que resulta muy útil tanto al diseñador como al cliente, o a los
posibles colaboradores en la realización. Además, con un boceto se tiene
una referencia de qué se conseguirá, por tanto, se reducen las posibles
distracciones. A la hora de presentar los bocetos a los clientes se debe
asegurar que puedan ser vistos correctamente, con los medios disponibles
por éstos, o proporcionar medios propios.
Por otro lado, los investigadores determinaron que los bosquejos de
pantalla cumplen una función primordial para el proceso de construcción del
sistema de gestión ya que permiten visualizar los diseños de las diferentes
pantallas, teniendo así una referencia del producto final obteniendo con esto
el mejor resultado posible.
2.7.2. MAPAS DE NAVEGACIÓN
Según Quero, García y Peña (2007, p. 218), los mapas de navegación,
en las aplicaciones multimedia y los sitios web no suelen tener un flujo de
datos y navegación lineal, por lo que se hace obligatorio crear un mapa de
navegación en el que se muestre las conexiones y los flujos de navegación.
Los mapas de navegación, se dividen en dos tipos diferentes: mapa general,
mapa parcial.
55
Igualmente, Barranco (2002, p. 298), expresa que los mapas de
navegación es la representación gráfica del despliegue de cada una de las
pantallas de forma descendente, en la cual se detallan las relaciones
existentes entre cada pantalla y sobre todo su jerarquía. Representación que
se realiza por medio de ordinogramas, esta herramienta funcionará para la
creación de los diferentes menús de la aplicación bajo entorno web, para la
fácil navegación en ella, con el fin de que los usuarios puedan satisfacer sus
necesidades.
De igual manera, Powell (2001, p. 276), el plano de un sitio es una
versión de conjunto de la estructura del sitio, que muestre las páginas
relacionadas por su proximidad estructural. A veces los emplazamientos
físicos y conceptuales de las páginas están directamente relacionados, pero
recuerde que no tiene por qué estarlo.
Con respecto a lo antes mencionado, se concluye que los mapas de
navegación son de suma utilidad dentro de este proyecto ya que estos
aportan una representación completa del sitio web, para orientar al usuario
durante el recorrido o para facilitarle un acceso directo al lugar que le
interese.
2.7.3. ESQUEMA DE VISTA ÚNICA
Según Holzhauer (2015, p.22) un esquema de vista única es un sistema
que recopila información desde múltiples orígenes sin estar necesariamente
relacionados el uno al otro y las agrega a una vista única según los
56
requerimientos de la aplicación, haciendo honor a su nombre. Tal como
expresa el autor, las estructuras tradicionales de las bases de datos
usualmente se encuentran interconectadas entre sí, lo que complica el
manejo de la información en la base de datos. Por otra parte, las bases de
datos no relacionales, no trabajan con estas interconexiones, es por ello que
se utiliza el esquema de vista únicas para visualizar la información de la base
de datos.
En relación con lo ante expuesto por el autor y creador del esquema, se
puede recalcar la importancia de realizar este tipo de diagramas ya que
permite definir la estructura de la base de datos que se necesitará para la
creación de la aplicación de la presente investigación, del mismo modo
ayudará al diseño de una base de datos no relacional.
2.8. HERRAMIENTAS FÍSICAS PARA EL DISEÑO DE UN SITIO WEB Y UNA APLICACIÓN MÓVIL
Las herramientas para la construcción del diseño físico de las
aplicaciones web, según el autor Osorio (2008, p. 224), son utilizados para la
codificación de cada uno de los módulos y aplicaciones del sistema,
apoyándose de las herramientas utilizadas para el diseño lógico, donde los
desarrolladores logran representar la lógica de cualquier sistema.
Por otra parte, Rob y Coronel (2003, p. 118), señalan que las
herramientas para el diseño físico de las aplicaciones web, son utilizadas
siguiendo los detalles de todas las actividades representadas con las
57
herramientas del diseño lógico, con el fin de crear programas, donde los
programadores o diseñadores logran detallar las especificaciones del
sistema, es decir, se describen todas las características de cada uno de los
componentes encontrados en el software, hardware y base de datos.
Finalmente, el autor Figueroa (2001, p. 7), explica que el objetivo de las
herramientas para la construcción de diseño físico, es transformar cada uno
de los datos, procesos, entradas, salidas y almacenamientos detallados
lógicamente, con el fin de construir físicamente el sistema, utilizándose
métodos, técnicas y lenguajes de programación confiables, los cuales se
adaptan a los requerimientos técnicos de los centros u organización donde
se desarrollaran.
Con esto se puede decir, que cada una de estas herramientas es
importante y necesaria para la creación de la aplicación web para móviles ya
que por medio de éstas los investigadores lograrán la programación de cada
uno de los módulos, con el fin de minimizar los tiempos de ejecución y
optimizar todos los procesos, de la misma forma, cada una de ellas debe
trabajar en conjunto con la otra. Dichas herramientas serán definidas a
continuación.
2.8.1. HTML
Según Ferrer (2015, p. 4) HTML son las siglas de HyperText Markup
Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto), es el lenguaje de marcado
predominante para la construcción de páginas web. Es usado para describir
58
la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar
el texto con objetos tales como imágenes. HTML se escribe en forma de
"etiquetas" o "marcas", rodeadas por corchetes angulares "<" y ">".
HTML fue desarrollado originalmente por Tim Berners-Lee mientras
trabajaba en el CERN (Suiza), y popularizado por el navegador Mosaic
desarrollado en NCSA. Durante el transcurso de la década de 1990 proliferó
con el crecimiento explosivo de la Web. Durante este tiempo, se añadieron
etiquetas al lenguaje HTML. La web depende de los autores de páginas web
y de que las compañías compartan las mismas convenciones de HTML. Esto
ha motivado el trabajo conjunto sobre las especificaciones de HTML.
Por otra parte, según Arango y Ricaurte (2006, p. 21), las páginas de
hipertexto convencionales son documentos con formatos HTML, que es el
lenguaje básico por el cual se desarrollan (o programan) las páginas. Este
formato soporta dos extensiones para sus archivos: HTML / HTM (archivo de
hipertexto, utilizado para la publicación de contenidos en la Web, es un
estándar utilizado por los principales navegadores de Internet que sirve para
abrir estos archivos: Internet Explorer y Navegador), por lo que la página de
inicio de nuestro sitio quedaría nombrada, por ejemplo, como inicio HTML.
Es conveniente aclarar que la mayoría de los servicios que mantienen
servidores Web aceptan como nombre de página inicial los nombres de
archivos índex (son archivos del sistema generalmente ocultos donde se
guarda una lista de todos los sitios web que has ido visitando) o default (por
59
defecto o falta de información, es el valor de una variable que se asigna
automáticamente por un sistema operativo).
De acuerdo con esta definición, los investigadores concluyen que el
sistema de gestión es desarrollado bajo un lenguaje de programación que se
utiliza para el desarrollo de páginas de Internet. Se trata de las siglas que
corresponden a HyperText Markup Language, es decir, Lenguaje de Marcas
de Hipertexto. Indispensable para el estudio debido a la estabilidad,
estandarización, compatibilidad y simplicidad que le brinda al sistema de
gestión para su ensamble correcto.
2.8.2. CSS3
Según De Luca (2011, p. 26), las hojas de estilo en cascada, tal es su
traducción del inglés Cascading Style Sheets (CSS), tienen como función
establecer reglas de representación de un documento en un medio o
dispositivo. mediante estas reglas podemos establecer medidas, colores o
cualquier otra característica de representación de una página web, para que
se vea reflejada en una pantalla de monitor, de un dispositivo móvil, una
tablet, una impresora, un dispositivo braille o un televisor.
Siguiendo el mismo orden de ideas, De Luca (2011, p. 30) afirma que,
al tiempo que el nivel dos (02) de CSS se desarrollaba, un equipo de trabajo
ponía manos a la obra en lo que sería CSS3. Poco a poco se fueron
conociendo sus principales características, que comenzaron a movilizar el
mundo del diseño web.
60
Siguiendo la cita del autor mencionado anteriormente, entre las
características más importantes encontramos las siguientes: nuevas
alternativas para dibujar bordes con el uso de opciones tales como color,
imágenes y radio o redondeado; novedades en el trabajo con fondos, con el
uso de degradados; uso de sombras para texto; posibilidad de aplicar
sombra a elementos; novedades en cuanto al uso del color y de la opacidad;
finalmente, se le dice adiós al problema de las limitaciones con las
tipografías, con el uso de @fontface; capacidad de rotación de elementos;
entre otros.
Asimismo, se concluyó que la función principal de CSS es, por tanto, la
de permitir separar el contenido y la estructura que se define en un
documento HTML, de la representación, queda a cargo de las hojas de
estilos. Los investigadores destacan que esta separación es importante para
el sistema de gestión, porque además de permitir la definición de criterios
que se deben respetar en el sitio, ofrece la posibilidad de definir clases para
evitar la necesidad de reescribir código y, además, permite crear reglas para
que el sitio se represente de una manera correcta en diferentes dispositivos.
2.8.3. ANGULAR JS
Para Gury y Ollivier (2016, p. 20), Angular JS es un framework
JavaScript open source, desarrollado por Google, que permite facilitar la
creación de single-page applications (SPA). Su rol es proporcionar todos los
mecanismos técnicos necesarios para la creación de este tipo de
61
aplicaciones y proporcionar una estructura que permita desarrollar una
aplicación robusta y organizada. Este framework se basa en el patrón de
diseño MVC, Model-View-Controller. Este patrón de diseño propone
organizar una aplicación en tres partes: modelo, vista y controlador.
Referente a lo establecido por el autor antes mencionado, los
investigadores han seleccionado Angular JS ya que el modelo está
compuesto por los datos que deben mostrarse, pero no posee ninguna
lógica. Se trata simplemente del contenedor. La vista se encarga de mostrar
los datos del modelo para generar la página que será visible por los usuarios,
es decir, tiene como rol transmitir las acciones realizadas al controlador. El
controlador es el elemento central de este patrón, puesto que es responsable
de crear el modelo, conectando una API web o consultando una base de
datos, y a continuación transmitirlo a la vista.
Es importante recalcar que el uso de Angular JS permite
adicionalmente, responder a las acciones de los usuarios, transmitidas por la
vista, para realizar el procesamiento esperado. Obteniendo las
características necesarias para el óptimo funcionamiento, y la correcta
realización del sistema de gestión.
2.8.4. JAVASCRIPT
Según Gaucha (2012, p. 84) Javascript es un lenguaje interpretado
usado para múltiples propósitos, pero solo considerado como un
complemento hasta ahora. Una de las innovaciones que ayudó a cambiar el
62
modo en que vemos Javascript fue el desarrollo de nuevos motores de
interpretación, creados para acelerar el procesamiento de código.
Por otra parte, Gosselin (2010, p. 13), habla sobre Javascript aclarando
que es un lenguaje de script orientado a objeto que funciona del lado del
cliente (teniendo en cuenta que está orientado hacia el contexto web donde
la tecnología se basa en servidor-cliente), que permite a los autores de los
sitios web desarrollar páginas web mucho más interactivas. Menciona
también que a pesar de JavaScript es un lenguaje de programación (a
diferencia de HTML que es una técnica de maquetación), es de gran
importancia a la hora de implantar diseños y construir parte del sector visual
de un sitio (front-end).
Siguiendo la cita del autor mencionado anteriormente, JavaScript es
muy sencillo de aprender, lo cual permite a aquellos con poco conocimiento
una rápida incorporación en este mundo, es por ello que JavaScript es
considerado el lenguaje de programación más amplio del mundo. Es
importante aclarar que el uso de JavaScript en la construcción de este
proyecto, permite ampliar la experiencia interactiva con el usuario, dando a
entender que se logra interpretar a través de esta herramienta todos los
mensajes que realmente se desean transmitir a los usuarios.
2.8.5. FIREBASE
Para Stonehem (2016, p.1), Android Firebase es un proveedor de
servicios en la nube, así como también, un Back-end de negocios, que
63
permite obtener datos organizados para aplicaciones móviles. Esto es un
aspecto importante, ya que muchas de las aplicaciones móviles de hoy en
día necesitan usuarios verificados y actualizaciones.
Haciendo contraste, Los investigadores establecen que Firebase es un
recurso indispensable para la creación del sistema de gestión por su manejo
de data y almacenamiento en tiempo real, teniendo también como ventaja
una gran variedad de productos que los desarrolladores pueden utilizar al
momento de la realización del sistema. Adicionalmente, se tiene una gran
ventaja ya que es fácil de utilizar y permite una rápida lectura y escritura de
datos, obteniendo así mejores resultados de cara al proyecto final.
2.9. BASE DE DATOS
Cobo (2007, p. 7), establece que una Base de datos es un conjunto de
datos almacenados sin redundancias innecesarias en un soporte informático
y accesible simultáneamente por distintos usuarios y aplicaciones. Los datos
deben de estar estructurados y almacenados de forma totalmente
independiente de las aplicaciones que la utilizan.
Por su parte, Silberschatz, Korth y Sudarshan (2005, p.12) afirman que,
un sistema gestor de base de datos (SGBD) consiste en una relación de
datos interrelacionados y un conjunto de programas para acceder a dichos
datos. La colección de datos, normalmente denominada base de datos
contiene información relevante para una empresa; cuyo objetivo es
64
proporcionar una forma de almacenar y recuperar la información de una base
de datos de manera que sea tanto practica como eficiente.
Ahora bien, existen diferencias entre una base de datos y un sistema de
gestión de bases de datos (DBMS). La base de datos se refiere a la entidad
que almacena los datos reales (como los números de identificación, nombres
y direcciones, por ejemplo) de una manera estructurada. Un sistema de
gestión de base de datos (DBMS) en el otro lado, se refiere al software
utilizado para almacenar, acceder y manipular los datos almacenados en la
base de datos. Todas las interacciones con la base de datos siempre se
realizan a través de los DBMS.
Finalmente, los investigadores exponen que las bases de datos son un
sistema formado por un conjunto de datos almacenados en discos que
permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen
ese conjunto de datos. Cada base de datos se compone de una o más tablas
que guarda un conjunto de datos. Cada tabla tiene una o más columnas y
filas. Las columnas guardan una parte de la información sobre cada
elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un
registro.
2.9.1. CARACTERÍSTICAS DE LAS BASES DE DATOS
Según Rebanal (2003, p. 555), las principales características de una
base de datos son:
(a) Control centralizado de los datos.
65
(b) Integridad de los datos.
(c) Minimización de las redundancias.
(d) Independencia de los datos y las aplicaciones.
(e) Acceso concurrente a los datos.
(f) Costes mínimos de almacenamiento y mantenimiento.
(g) Versatilidad para la representación de relaciones.
(h) Establecimiento de medidas de seguridad.
(i) Facilidad para el cambio (hardware y software).
Siguiendo el mismo orden de ideas, para Kendall y Kendall (2005, p.
125), las bases de datos poseen las siguientes características:
(a) Es integrada (consta de diferentes tipos de datos relacionados).
(b) La redundancia de datos no debería existir.
(c) Es creada y modificada independientemente de los programas de
aplicación.
(d) Permite satisfacer diferentes necesidades de información.
(e) Se adapta con relativa facilidad a los cambios en las necesidades de
información de los usuarios.
(f) Facilita el control de los datos y su administración bajo la perspectiva
de recursos administrativos.
En virtud de lo expuesto, se concluye que la base de datos a desarrollar
a través de este proyecto contará con características como integridad de
datos, acceso concurrente a los datos, minimización de redundancia, todo
esto para lograr una mejor calidad al ofrecer el servicio de la aplicación web
66
para dispositivos móviles y así satisfacer las diferentes necesidades de
información que cada cliente pueda presentar.
2.9.2. TIPOS DE BASE DE DATOS
El autor, Cobo (2008, p. 20) establece que existen varios tipos de bases
de datos las cuales se describen a continuación. Este tipo de bases de datos
se utilizan en la actualidad para el desarrollo de un programa en los campos
tecnológicos para así asegurar la información que el usuario desea guardar
en cualquier organización o empresa. Siguiendo con el mismo orden de
ideas, existe gran variedad de base de datos que se utilizan en la actualidad,
para facilitar el manejo y la seguridad de diferentes organizaciones en el
mundo.
2.9.2.1. RED
La base de datos red, según Cobo (2008, p.20) se basan en la
utilización de la estructura no lineal red, en la que cada registro hijo puede
tener más de un nodo padre. Tiene dos características principales: la
estructura principal consiste en dos tipos de registros, el registro padre se
domina propietario del conjunto, existe un solo propietario y uno o más
miembros, Un registro miembro se puede asociar como más de un
propietario.
Por lo tanto, se concluye que este tipo de base de datos es una base de
datos conformada por una relación o set de registro, los cuales están
67
conectados entre sí por medio de enlace de una red. El registro similar al de
una entidad como los empleados en el modelo relacional. Un registro es una
colección o un conjunto de campos (tributos), donde cada uno de los que
contiene un único valor almacenado, exclusivamente el enlace y la
asociación entre los dos registros, así que se puede ver como una relación
estrictamente binaria.
2.9.2.2. JERARQUICA
Una base de datos jerárquica según el autor antes citado, utiliza
árboles, para la representación lógica de los datos, la cual posee como
características: los registros están dispuestos en forma de árbol y no puede
existir ciclos, los registros sólo pueden estar relacionados mediante
relaciones uno a uno a muchos cuando se elimina un registro padre se
elimina todos los hijos.
Del mismo modo, es un tipo de sistema de gestor de base de datos
que, como su nombre lo indica, almacena información en una estructura
jerárquica que enlaza los registros formando una estructura árbol (similar a
un árbol visto al revés), donde un nodo padre de información puede tener
varios nodos hijos.
Cabe destacar, que este tipo de relación jerárquica, no es estrictamente
obligatoria, de manera que pueda establecerse relaciones entre nodos
hermanos. En este caso, la estructura como forma de árbol se convierte en
una estructura en forma de grafo dirigido, que permite la visualización de
68
dicha jerarquía y sobre todo su organización, la cual evita que los
desarrolladores pasen por alto cualquier aspecto relacionado con la
jerarquización.
2.9.2.3. RELACIONALES
La base de datos relacional Según Cobo (2008, p. 21), es un modelo de
bases de datos desarrollados por Codd. La representación lógica de las
entidades y sus relaciones se presentan en tablas bidimensionales. Se
llamará registro o tupla a cada fila de la tabla y campo o atributo a cada
columna de la tabla. Uno de los requisitos de las tablas será que no puede
haber registros repetidos.
Una clave será un atributo o conjunto de atributo que identifique de
forma una tupla. Las tablas de seguir los siguientes requisitos: para manejar
esta tabla se utilizan operaciones clásicas de la teoría de conjuntos (Unión;
intersección, diferencia y producto cartesiano), así como operaciones
específicas del modelo relacional (selección, proyección, reunión y visión).
En otras palabras, es una base de datos que se trata como un conjunto
de tablas formalmente descritas donde no puede haber registros repetidos,
en estas se establecen interconexiones entre los datos guardados del
conjunto de tablas, y a través de dichas conexiones se relacionan los datos
de las diferentes tablas.
69
2.9.2.4. NO RELACIONALES
Para Castro, González y Callejas (2012, p. 22), el término No
Relacional es usado por todas las bases de datos y almacenes de datos que
no siguen los populares y bien establecidos principios RDBMS (Relational
Database Management System), y a menudo está relacionado con grandes
conjuntos de datos y su manipulación en una escala Web.
Por otro lado, se hace necesario destacar que al ser tan amplio este
concepto cobija a múltiples tecnologías, unas más nuevas que otras, pero
para este trabajo se tendrán en cuenta las tecnologías que se están
manejando actualmente y que están representando este movimiento.
De esta manera los investigadores determinaron que la base de datos a
crear, seria no relacional, ya que es un conjunto de tecnologías, en bases de
datos, que buscan alternativas al sistema de bases de datos relacional, en un
contexto donde se prioriza la velocidad, el manejo de grandes volúmenes de
datos y la posibilidad de tener un sistema distribuido. Obteniendo así un
correcto y rápido manejo de toda la información del sistema de gestión.
2.10. PRUEBAS
Según Pressman (2005, p. 383) la prueba es considerado como el
conjunto de actividades que se planean con anticipación y se realizan de
manera sistemática, a su vez aclara que es importante definir una plantilla
para las pruebas del software, refiriéndose a plantilla como el conjunto de
70
pasos en que se puedan incluir técnicas y métodos específicos del diseño del
caso de pruebas.
Por otra parte, Kendall y Kendall (2005, p. 604) se expresa acerca de
las pruebas como un proceso que tiene que ser permanente durante todo el
desarrollo de sistemas; el mismo autor aclara que la finalidad es buscar
errores desconocidos hasta el momento, no demostrar la perfección de
programas, manuales o equipos.
Los investigadores a partir de estos conceptos, concluyen en que las
pruebas son necesarias para poder minimizar los errores en un sistema,
proyecto o actividad. Sumado a esto también son importantes al momento de
la actualización de los sistemas con el fin de mejorarlos de forma continua y
precisa, para su mejor funcionamiento.
2.10.1. TIPOS DE PRUEBAS
Para los tipos de pruebas existe una diversidad de autores que tienen
sus maneras de clasificarlas, las cuales presentan similitud o se diferencian y
son aplicadas por los usuarios según las necesidades, requerimiento de los
sistemas, analistas, programadores o usuarios. Algunas de estas
clasificaciones se presentan a continuación según su determinado autor.
2.10.1.1. VERIFICACIÓN
Según, Weitzenfeld (2005, p. 578), establece que, las verificaciones
típicamente se aplican durante el diseño, implementación y operación del
71
sistema. En este tipo de pruebas, se revisa si el resultado que corresponde a
la especificación del sistema, es decir, si se está construyendo el sistema de
manera correcta, algo que por sí solo no garantiza la satisfacción de los
clientes.
Por otra parte, Senn (1992, p. 793) acota que consisten en realizar
pruebas para hallar errores, por ello se lleva a cabo ejecutando un programa
en un ambiente simulado, estas pruebas suelen ser llamadas pruebas alfa,
porque selecciona una parte de la población para que ayude a detectar
errores.
Tomando como referencia los autores antes mencionados, los
investigadores definen que el tipo de prueba verificación; es el proceso
mediante el cual se toma una parte de los usuarios finales y se realizan estas
pruebas, para así de esta manera detectar errores y verificar si cumple con
las especificaciones del sistema.
2.10.1.2. VALIDACIÓN
Weitzenfeld (2005, p. 578), dice que, en esta prueba, se revisa si el
resultado es realmente lo que el cliente quería, en otras palabras, si se está
construyendo el sistema correcto, de manera que tanto la especificación
como el resultado lo sean, Por otra parte, su validación se debe llevar a cabo
durante la especificación inicial mediante prototipos que deben ser
aprobados por el cliente, y que correspondan a la funcionalidad deseada.
72
Por otro lado, Senn (1992, p. 793), se refiere al proceso del uso del
software en un ambiente no simulado para hallar sus errores, este tipo de
prueba le permite al analista y al programador comprobar si el ingreso de los
datos se realizaron de forma correcta, así como también su solicitud,
utilizando el sistema en las actividades cotidianas y procesando
transacciones en directo; generalmente producen cambios en el software
para solventar los errores hallados y también son conocidas como pruebas
beta.
Por último, los investigadores concretan que este tipo de pruebas
permite verificar si el sistema se está realizando correctamente y
corresponde a prototipos aceptados por el cliente, realizando estas pruebas
en un ambiente no simulado buscando fallas del sistema y mediante la
utilización del mismo con algunas actividades en tiempo real, buscando la
solución de los problemas presentados y su correcto funcionamiento.
2.10.1.3. TIEMPO DE EJECUCIÓN
Según Llanos (2010, p.213), el objetivo de las pruebas en tiempo de
ejecución es encontrar el mayor número posible de errores. Por lo tanto, esta
prueba hay que plantearla de manera destructiva, es decir, con la intención
de hacer fallar al programa con casos de prueba válidos según sus
especificaciones.
En otras palabras, la intención con la que se realizan estas pruebas no
debe ser nunca comprobar que el programa funcione, porque
73
inconscientemente se elegirá casos de prueba para los que el programa de
la salida esperada. Un caso de prueba es un conjunto de datos de entrada
para un programa determinado, elegido con la intención de encontrar errores
en el mismo.
2.10.1.4. INTERFAZ GRÁFICA
Camazón (2011, p. 141), afirma que la interfaz es la forma en la que el
usuario se comunica con el sistema operativo. Hay dos tipos de interfaces:
modo texto y modo gráfico. La interfaz de texto consiste en comunicarse
mediante comandos, por otro lado, la interfaz gráfica es la forma de
comunicarse por medio de botones, iconos y ventanas. Se caracterizan por
mostrar imágenes, así como también, objetos gráficos como botones, iconos,
entre otros., que son intuitivos, sencillos de utilizar y fáciles de aprender.
Cabe destacar que para moverse por una interfaz gráfica es necesario
utilizar periféricos de entrada y salida como el teclado, ratón, pantalla táctil,
lápiz óptico, entre otros. Los usuarios manipulan los objetos como las
ventanas, menús, iconos, estos se pueden seleccionar, mover, arrastrar,
utilizando el ratón u otro periférico.
De la misma manera, para Ruiz y Sánchez (2007, p. 43), actualmente
casi todas las computadoras trabajan con algo que se llama interfaz gráfica.
Las interfaces gráficas fueron desarrolladas originalmente por Xerox y
popularizadas por Apple. Una interfaz gráfica es un ambiente de
computadora en donde interactúan (solo hay) iconos, menús, ventanas y
74
apuntadores. Cada programa de computación está representado por un
icono y corre (se desarrolla, se puede acceder a él) al interior de una
ventana.
Para finalizar, según Wielage (2000, p. 65), la interfaz de usuario es un
entorno con el que podemos hacer uso del sistema operativo. El término
inglés User Interface nos dice algo más sobre su cometido. Al trabajar frente
a un ordenador lo manejamos a través de una interfaz de usuario, el
auténtico sistema operativo en sí permanece oculto y trabaja en segundo
plano.
De esto, los investigadores determinan que, una interfaz gráfica es una
representación gráfica en la pantalla de cualquier dispositivo de los
programas, datos y objetos, así como la interacción con ellos. Esta
proporciona al usuario las herramientas para realizar sus operaciones, más
que una lista de las posibles operaciones que la computadora es capaz de
hacer.
2.10.1.5. CLIENTE-SERVIDOR
Según Caballero (2016, p. 4), en el desarrollo de aplicaciones web, las
mismas están construidas utilizando la arquitectura cliente-servidor. En esta
arquitectura existen dos entes claramente diferenciados, los servidores que
suministran recursos o servicios a otros usuarios y los clientes, donde estos
son los demandantes de estos recursos o servicios. De este modo, los
clientes con los requerimientos de modificar o consultar información se
75
conectarán al servidor para obtener dicha información, la cual se encuentra
centralizada para todos los clientes. El mismo autor afirma que, la validación
del lado del cliente tiene las siguientes características:
La respuesta es inmediata, sin esperas y sin necesidad de conexión a
Internet. Debido a que la propia validación se desarrolla en el navegador web
del usuario sin necesidad de interacción con el servidor. Código abierto, es
decir, todo el código llega al usuario final y es interpretado en su navegador.
Por tanto, cualquiera puede acceder al código y puede modificarlo.
Aunque el desarrollo de aplicaciones web siempre se ha dicho que es
multiplataforma, no es del todo cierto. Es por ello, que se debe testear el
desarrollo de la aplicación para obtener su funcionamiento de manera
adecuada en diferentes versiones de navegadores web. Esto es incluso más
complejo de lo que parece, pues si se dispone del mismo navegador web, se
debe tener en cuenta la propia versión.
Siguiendo con el autor, la validación del lado del servidor, tiene las
siguientes características: Se debe realizar de nuevo las validaciones del
lado del cliente y algunas extras. Esto es así, porque desde el lado del cliente
se pueden modificar/saltar las validaciones por los usuarios que conozcan un
poco el lenguaje de programación JavaScript.
El código es cerrado, puesto que se encuentra en el servidor y el
usuario no tiene acceso a dicho código. Esto permite que el código de las
aplicaciones software no pueda ser observado por la competencia. No es
inmediata la respuesta, puesto que se deben enviar los datos al servidor, se
76
debe realizar validaciones y las operaciones desde el lado del servidor y
finalmente, se debe esperar la respuesta desde el servidor hacia el cliente.
La velocidad de respuesta dependerá, por tanto, de la conexión a Internet del
usuario y de la saturación en carga de trabajo del servidor para dar respuesta
a la petición del cliente.
2.11. MANTENIMIENTO
En relación al mantenimiento, Pérez (2008, p. 1) lo define como el
conjunto de actividades que deben realizarse a Instalaciones y equipos, con
el fin de corregir o prevenir fallas, buscando que estos continúen prestando el
servicio para el cual fueron diseñados. Mientras que Garrido (2010, p. 1),
dice que el mantenimiento es el conjunto de técnicas destinado a conservar
equipos e instalaciones en servicio durante el mayor tiempo posible
(buscando la más alta disponibilidad) y con el máximo rendimiento.
Finalmente, Bona (1999, p. 21) expone que el mantenimiento abarca
todo lo que hay que hacer para el correcto funcionamiento de las cosas o, en
su defecto, para que las averías duren lo menos posible. Esto implica para
las personas dedicadas a esta actividad, tener presente prioritariamente
minimizar los problemas causantes de estas averías, motivo por el cual es
conveniente que los responsables del mantenimiento conozcan los
problemas derivados de estas averías para hacer que su trabajo sea lo más
eficaz posible.
77
De acuerdo a lo referido por los autores, los investigadores concluyen
que el mantenimiento consiste en la realización en forma periódica de
distintas tareas que buscan conservar de mejor manera posible las
condiciones que presenta un artículo tecnológico, al cual hacemos referencia
mediante la implementación de esta aplicación web para dispositivos
móviles, brindara gestión de servicios y mantenimientos de tecnologías y
redes. Pudiendo realizarse el mantenimiento en forma periódica o bien
teniendo la necesidad de realizarse durante un tiempo o un lapso de
utilización determinado.
2.11.1. TIPOS DE MANTENIMIENTO
Acerca del mantenimiento Senn (1992, p. 392) establece que es un
aspecto más del desarrollo de sistemas de información. Sin embargo,
efectuar cambios y ajustes no necesariamente indica la corrección de errores
o la ocurrencia de problemas. Cuando surge alguna situación como
solicitudes del usuario final para adicionar información al formato de un
reporte, corregir algún descuido que ocurrió durante el desarrollo del sistema
o quizá añadir características para la detección de errores con la finalidad de
evitar que los usuarios del sistema emprendan por equivocación una acción
no deseada; son un buen indicador de que el sistema se está utilizado.
78
2.11.1.1. CORRECTIVO
Garrido (2010, p. 157), expresa que gestionar con eficacia el
mantenimiento correctivo significa realizar intervenciones con rapidez,
permitiendo la puesta en marcha del equipo en el menor tiempo posible.
Consumiendo la menor cantidad de recursos. Al mismo tiempo Gómez (1998,
p. 25) Indica que este tipo de mantenimiento también llamado de rotura, solo
se interviene en los equipos cuando el fallo ya se ha producido, por tanto, se
trata de una actitud pasiva. De modo idéntico Souris (1992, p. 21), concluye
que el mantenimiento no es en sí mismo el objetivo primordial de una
empresa industrial, pero es el dominio de las tecnologías utilizadas y su
aplicación.
De la misma forma, los investigadores expresan que cuando el objetivo
es reparar errores de una aplicación web. Se realiza antes de implantar el
sistema, para corregir errores de codificación y funcionalidad, estos últimos
son detectados por los usuarios. Sólo es realizado por la empresa que
fabrica el software y hardware.
2.11.1.2. PREVENTIVO
Pressman (2005, p. 235), define al mantenimiento preventivo como
aquel que tiene como principal objetivo mitigar o investigar las consecuencias
de los fallos. Desde otro punto de vista, Sommerville (2005, p. 224) explica
79
que en ocasiones los cambios son necesarios por razones enteramente
internas.
Estos cambios no tienen efectos discernibles directa sobre el usuario,
sino sentar las bases para un mantenimiento más fácil en el futuro.
Alternativamente, tales cambios pueden mejorar la fiabilidad, o proporcionar
una mejor base para el desarrollo futuro. El proceso de planificación de
dichas reorganizaciones de código, su aplicación, y las pruebas para
asegurarse de que no tienen ningún impacto adverso que se conoce como
mantenimiento preventivo.
No obstante, Bona (1999, p. 113), explica que el mantenimiento
preventivo es la exposición del pliego de condiciones con el que se
contrataría un caso concreto, lo cual le permite la corrección de posibles
fallas o errores. Asimismo, Souris (1992, p. 22), señala, que el mantenimiento
preventivo tiene como objeto mantener un nivel de servicio de los equipos,
programando las inspecciones en sus puntos más vulnerables en el
momento más oportuno.
A raíz de esto, los investigadores pueden concluir en que, este
mantenimiento se realiza cuando el objetivo es salvaguardar al sistema de
futuros problemas. Consiste en prever fallas o problemas después de
implantado el sistema; ya sea de software o hardware. Ejemplo:
Actualizaciones, liberación de espacio en la memoria, agregar o sustituir
cualquier componente de hardware. Y su finalidad es alargar la vida del
sistema como tal.
80
2.11.1.3. PERFECTIVO
El autor Creus (2005, p. 179), explica que el mantenimiento perfectivo
son los cambios efectuados en el software para mejorarlo, eliminar
características obsoletas o cambiar su comportamiento, con el fin de generar
nuevas versiones permitiendo satisfacer las necesidades y requerimientos de
la empresa. Igualmente, Sommerville (2005, p. 452), determina que el
mantenimiento perfectivo puede significar perfeccionar el software
implementando nuevos requerimientos, manteniendo la funcionalidad del
sistema.
Siguiendo el mismo orden de ideas, Amo, Martínez y Pérez (2005, p.
108) indican que perfeccionar el sistema actual o añadirle nuevas
funcionalidades, va produciendo normalmente, un sistemas más complejo y
menos eficiente, llegando al punto que de una nueva funcionalidad pueda
aconsejar rehacer el sistema en vez de mantener el existente.
Ahora bien, establecen los autores citados que cuando la finalidad es
modificar el sistema debido a nuevos problemas o nuevas oportunidades. Se
utiliza para realizar reingeniería, es decir, realizar una nueva versión del
sistema que permita al usuario y a la empresa lograr satisfacer sus
necesidades al momento de utilizar dicho sistema. Este tipo de
mantenimiento se realiza después de implantado el sistema y conlleva a un
mantenimiento correctivo.
81
2.11.1.4. ADAPTATIVO
Con relación a este término, los autores Coronel, Morris y Rob (2011, p.
389), señalan que el mantenimiento adaptativo mejora la operación,
agregando entidades y atributos, según se vayan presentando las
necesidades o requerimientos en las organizaciones. Asimismo, Molina
(2007, p. 43), señala que el mantenimiento adaptativo no realiza
estrictamente la función de resolver problemas, lo que hace es adaptar y
proporcionar mejoras a la situación actual, logrando satisfacer las
necesidades de los usuarios y de las empresas.
Siguiendo con el mismo orden de ideas, Barranco (2002, p. 484)
concluye que este tipo de mantenimiento atiende a mejoras y versiones del
software o del sistema, debido a cambios en la empresa o incorporación de
una nueva tecnología. Este tipo de mantenimiento muchas veces conlleva a
la apertura de un nuevo proyecto de desarrollo.
Es por ello que, Los investigadores determinan que, en virtud de los
planteamientos de los autores, cuando se intenta modificar el sistema debido
a cambios en el entorno. Consiste en agregar nuevas aplicaciones o módulos
según las necesidades del usuario, pero dejando igual las aplicaciones
previamente creadas. Este tipo de mantenimiento se realiza después de
implantado el sistema igualmente conlleva a un mantenimiento correctivo.
82
2.12. PROCESOS
De acuerdo con, Pérez (2010, p. 51), un proceso se define como una
secuencia (ordenada) de actividades (repetitivas) cuyo producto tiene valor
intrínseco para su usuario o cliente. Mientras que, para Tuya, Ramos y
Dolado (2007, p. 131), es un conjunto de pasos a realizar en una secuencia
establecida (tareas), los responsables de la ejecución de estos pasos (roles)
y los elementos de entrada y salida que cada paso necesita, así como la
relación existente con las herramientas y recursos disponibles, para
conseguir el resultado esperado.
Por último, se tiene a Martínez, Cabello y Díaz (2004, p. 32), quienes
consideran que se trata de una abstracción muy valiosa para describir las
actividades elementales que evolucionan dentro de un sistema informático
sin entrar en detalle de interrupciones, instrucciones máquina, entre otros. Un
proceso puede definirse como una actividad elemental dentro de un sistema
informático.
Para concluir, un proceso se puede definir como una serie de
actividades, acciones o eventos organizados interrelacionados, orientadas a
obtener un resultado específico y predeterminado, como consecuencia del
valor agregado que aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las
diferentes etapas por los responsables que desarrollan las funciones.
83
2.12.1. IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS
Según Oteo (2006, p. 245), un resultado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso. Asimismo, identificar entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos.
El mismo autor indica que, los procesos enfatizan cómo los resultados
que se desean obtener se pueden alcanzar de manera más eficiente,
considerando las actividades agrupadas entre sí. Además, permiten a una
organización centrar su atención sobre áreas de resultados, que es
importante conocer y analizar, para el control del conjunto de actividades y
para conducir a la organización hacia la obtención de los resultados
deseados.
2.12.2. TIPOS DE PROCESOS
Según, López, Montero, Romo, Heredero, Izquierdo y Nájera (2000, p.
80), no se trata solo de la cantidad y calidad del conocimiento, se necesita
distintas maneras para que los procesos se controlen y aprovechen
mutuamente ocasionando distintos tipos de interacciones. Los procesos no
forman parte de un solo departamento dentro de la organización, sino que la
recorren, transgrediendo los límites de las distintas áreas funcionales que la
conforman.
84
Dentro de las organizaciones llevan a cabo su trabajo mediante
cadenas de actividades, repartidas a lo largo de los departamentos y grupos
funcionales de la empresa. Estas cadenas, llamadas procesos operativos
son aquellos que crean, producen, desarrollan productos, servicios que los
clientes desean y los procesos administrativos que no producen nada para el
cliente, pero son necesarios para la marcha del negocio.
Razón por la cual, los investigadores concluyen que la inclusión de
cualquier tipo de tecnología de información dentro de la empresa no
producirá ningún efecto sobre la posible ventaja competitiva por sí misma. La
tecnología de la información está disponible en el mercado y, por tanto, no
puede suponer una diferencia entre empresas, la diferencia está en el uso de
estas tecnologías, así que los procesos constituyen un paso previo a la
implantación de nuevas aplicaciones. La empresa debe disponer de una
metodología que permita garantizar el éxito del proyecto, implementando un
conjunto de actividades que no pueden entenderse como conjuntos aislados.
La coordinación entre los mismos es vital para el éxito.
2.12.2.1. PROCESOS ADMINISTRATIVOS
De acuerdo con, Munch y García (2008, p. 26) ellos plantean que antes
de comenzar con una definición de lo que sería un proceso administrativo, se
debe conceptuar lo que se define como la Administración. La administración
se define como un proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente
de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima
85
productividad. Por ende, se define Proceso Administrativo como el conjunto
de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
En cuanto, a Hodgetts y Altaman (2001, p. 58; Citado en Yulis Mary
Rodríguez, 2009, p. 25), son procesos que fijan directrices de funcionamiento
de las organizaciones, mediante indicadores como el planeado, toma de
decisiones, organización y manejo de conflictos de las instituciones
educativas.
No obstante, Blandez (2014, p. 3), establece que, es la herramienta
principal para el trabajo que desarrollan los administradores dentro de una
organización. Los elementos que lo conforman permiten a los manos tácticos
y estratégicos de la organización llevar a cabo los procesos de planeación,
organización, dirección y control de una empresa.
Recogiendo lo más importante, si bien la administración es un proceso
a través del cual se logran determinados objetivos previamente establecidos,
mediante la utilización racional de recursos humanos, materiales, técnicos y
financieros; el proceso administrativo comprende varias, etapas o funciones
sucesivas, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el
método, los principios y las técnicas de esta disciplina correctamente.
2.12.2.2. PROCESOS OPERATIVOS
Según, lo indica Pérez (2010, p. 107), los procesos operativos
combinan y transforman recursos para obtener el producto o proporcionar el
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servicio conforme a los requisitos del cliente, aportando en consecuencia un
valor añadido. Las actividades en ellos incluidas y que no cumplan esta
condición, es muy probable que se hagan de manera más eficiente como
parte de algún proceso de otro tipo. A pesar de aportar gran valor añadido,
estos procesos no pueden funcionar solo pues necesitan recursos para su
ejecución e información para su control y gestión (tomar decisiones).
Por otro lado, para Barrio, Huerta y Sánchez (2009, p. 46) los procesos
operativos son un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo
una actividad, estas fases son sucesivas y a través de las cuales se efectúa
la administración de los procesos en una organización, esto se lleva a cabo
mediante una intervención de las misma para formar un proceso integral.
En cambio, Koontz y Weihrich (2007, p.78), señalan que los procesos
operativos son métodos sistemáticos utilizados para manejar actividades,
estos métodos garantizan la eficiencia de las operaciones en el interior de
una organización. Las operaciones pueden ser ordenadas de forma lógica,
permitiendo canalizar y vigilar en distintos puntos todos los procesos de la
organización.
En resumen, un proceso operativo permite generar el producto/servicio
que se entrega al cliente, por lo que inciden directamente en la satisfacción
del cliente final. Generalmente atraviesan muchas funciones. Por lo que en
cualquier proceso operativo que la empresa siga para conseguir sus
objetivos de producir y colocar en el mercado sus bienes, productos o
servicios, se sacrifican una serie de valores que se transforman dando lugar
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a otros valores que son apreciados o estimados por el cliente y provocan la
aceptación del producto o servicio obtenido por parte del mercado.
2.13. PROCESOS DE SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE (SHA)
El término de procesos de seguridad, higiene y ambiente no aparece
descrito por ningún autor, en vista de ello, se han definido por separado
procesos; seguridad e higiene; y ambiente, para unirlos y de esta manera,
encontrar una definición para este término. Esto se lleva a cabo dado la
necesidad de contemplar el concepto para el óptimo desarrollo de la
presente investigación.
Para Pérez (2010, p. 51), un proceso es un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados. Se habla de actividades secuenciadas
de una manera predeterminada; las cuales son repetitivas y conectadas de
una manera sistematizada.
Asimismo, Cortés (2007, p.44), concibe a la seguridad e higiene del
trabajo como técnicas no médicas de actuación sobre los riesgos específicos
derivados del trabajo, cuyo objetivo se centra en la prevención de los
accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales, sin que ello quiera
decir que en su aplicación no precise del aporte de otras técnicas de
protección de la salud, que permitan abordar el estudio de determinadas
situaciones de riesgo, canalizando los problemas detectados hacia los
profesionales especialistas.
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Siguiendo con el ambiente de trabajo, Reglamento de la Ley Orgánica
de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)
artículo 4 “es el lugar donde se ejecute, persiga o no fines de lucro, sea
público o privado, existente o que se establezca en el territorio de la
República, toda prestación de servicios personales donde haya patronos o
patronas y trabajadores o trabajadoras, sea cual fuere la forma que adopte,
salvo las excepciones expresamente establecidas por la ley”.
Como resultado de la unión de estas definiciones, los investigadores
concretaron que es importante para este estudio conocer los procesos de
seguridad, higiene y ambiente ya que los ayudo a comprender las normas,
técnicas y medidas sanitarias de tutela o de cualquier otra índole que tenga
por objeto eliminar o reducir los riesgos de los distintos puestos de trabajo en
una empresa; desarrollar en las personas la aptitud positiva, de igual forma la
constructiva, respecto a la prevención de los accidentes y enfermedades
ocupacionales que puedan derivarse de su actividad laboral, así como, lograr
colectivamente e individualmente, un óptimo estado sanitario y ocupacional.
2.13.1. GENERALIDADES
Reglamento de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) artículo 10 “se formulará y evaluará la
política nacional destinada al control de las condiciones y medio ambiente de
trabajo, la promoción del trabajo seguro y saludable, la prevención de los
accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, la restitución de la
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salud y la rehabilitación, la recapacitación y reinserción laboral, así como la
promoción de programas para la utilización del tiempo libre, descanso y
turismo social y del fomento de la construcción, dotación, mantenimiento y
protección de la infraestructura de las áreas destinadas a tales efectos.”
Siguiendo con el Artículo anterior, “para el establecimiento de la política
nacional de seguridad y salud en el trabajo deben tenerse en cuenta, entre
otros factores, las estadísticas de morbilidad, accidentalidad, mortalidad en el
trabajo, horas laborales, tiempo libre, ingresos, estructura familiar, ofertas
recreativas y turísticas, así como los estudios epidemiológicos y de patrones
culturales sobre el aprovechamiento del tiempo libre, que permitan establecer
prioridades para la acción de los entes públicos y privados en defensa de la
seguridad y salud en el trabajo.”
3. SISTEMA DE VARIABLES
Desarrollar un sistema de gestión a través de dispositivos móviles y
ambiente web para los procesos de seguridad, higiene y ambiente cumplidos
por las empresas venezolanas.
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL
Sistema de gestión a través de dispositivos móviles y ambiente web
para los procesos de Seguridad, Higiene y Ambiente.
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3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Conceptualmente, Sistema de Gestión es “la estructura organizada la
planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar
a cabo, revisar y mantener al día la política de la empresa”.(Fernández 2006,
p. 11).
Del mismo modo, conceptualmente, la Seguridad, Higiene y Ambiente
en los distintos centros de trabajo comprende “Establecer las instituciones,
normas y lineamientos de las políticas, y los órganos y entes que permitan
garantizar a los trabajadores y trabajadoras, condiciones de seguridad, salud
y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio
pleno de sus facultades físicas y mentales, mediante la promoción del trabajo
seguro y saludable, la prevención de los accidentes de trabajo y las
enfermedades ocupacionales, la reparación integral de daños sufridos y la
promoción e incentivo al desarrollo de programas para la recreación,
utilización del tiempo libre, descanso y turismo social” (LOPCYMAT 2005,
Articulo 1).
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
SISTEMA DE GESTIÓN
Operacionalmente es, un sistema organizado cuyo propósito principal
es establecer la política y objetivos dentro de las empresas venezolanas para
el correcto cumplimiento de los mismos, con el fin de mejorar la calidad de
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los procesos de seguridad, higiene y ambiente por medio de la supervisión
del sistema a través de dispositivos móviles y ambiente web, y así poder
compararlo con los existentes en el mercado.
SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE
Para concluir, en términos operacionales, se refiere al proceso de
establecer en las empresas venezolanas normas, organización, dirección y
lineamientos de políticas que permitan crear condiciones de seguridad, salud
y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado, con el objetivo de evitar
accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales. Además, abarca la
reparación integral de daños sufridos y la promoción e incentivo al desarrollo
de programas para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso y
turismo social.