CAPÍTULO V

PLAN ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS

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CAPÍTULO V

PROPUESTA

1. INTRODUCCIÓN

En un mundo tan competitivo, con una economía global, las empresas se

valen de su principal recurso para lograr su empoderamiento en el mercado y

el reconocimientos de las mismas por parte de los clientes, quienes

demuestran su preferencia por una organización en su fidelización como

respuesta a una atención de calidad, esto se logra contando con un recurso

humano comprometido con sus tareas.

A continuación se presenta el plan estratégico de recursos humanos para

Arturo´s Delicias Norte, el cual es el resultado de la investigación realizada

mediante una serie de objetivos específicos, los cuales permiten en forma

global presentar el diseño.

Para realizar el diseño del plan estratégico de recursos humanos para la

empresa Arturo´s Delicias Norte, se requirió ante todo estudiar el ambiente

interno y externo de la empresa, permitiendo determinar el estado actual de

la empresa en estudio, sirviendo de base para el desarrollo del análisis

FODA, indicando cuales son aquellos aspectos que la empresa debe mejorar

y neutralizar, y cuales debe utilizar o aprovechar.

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Por otra parte, a través del análisis realizado en la investigación se

procedió a formular la misión y visón de la organización, para posteriormente

presentar las estrategias y tácticas de dicho plan.

2. JUSTIFICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

El aporte que obtendrá la empresa Arturo´s Delicias Norte, a través del

diseño, le permitirá detectar oportunidades, clasificarlas por orden de

prioridad y explotarlas, coordinar y controlar mejor las actividades, brindará

una misión y visión objetiva de los problemas administrativos, propiciara una

actitud positiva ante el cambio, este diseño conllevara a las personas de la

empresa a esforzarse por su desarrollo, e intentar el logro de los objetivos y

mejorar permanentemente el desempeño, ya que mediante esto los

trabajadores se sentirán motivados e involucrados con la empresa, lo cual

ayudara a que estos realicen mejor su trabajo.

Su propósito será utilizar al estos recursos con tanta eficacia como sea

posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar las metas de la

empresa, para ello la gestión de recursos humanos, debe velar por la

captación, capacitación y mantenimiento del personal idóneo con las

características necesarias para realizar su trabajo, de allí se genera la

justificación de la presente propuesta a fin de alcanzar, no solo la fidelización

del cliente externo, sino la consecución de los objetivos de la empresa, a

través del compromiso del cliente interno.

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3. ALCANCE

El diseño del plan estratégico de recursos humanos para la empresa

Arturo´s Delicias Norte, abarca a todo el personal de la organización

partiendo del encargado del área de recursos humanos, administrativo y

especialmente al personal de atención al cliente.

4. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Este plan estratégico encuentra su fundamentación en los postulados de

Sainz (2012, p. 39), para el autor, el plan estratégico de la organización, se

refiere al plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones

estratégicas corporativas que ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará

en los tres próximos años (horizonte más habitual del plan estratégico), para

lograr una organización más competitiva que le permita satisfacer las

expectativas de sus diferentes grupos de intereses.

5. OBJETIVO GENERAL

Orientar la gestión de recursos humanos de la empresa Arturo´s Delicias

Norte, hacia la optimización del talento organizacional.

5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Optimizar el factor humano de la empresa, formar y proporcionar el

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personal de acuerdo con las necesidades futuras de la empresa

Motivar al factor humano de la empresa

Mejorar el clima laboral

Contribuir a maximizar el beneficio de la empresa

contribuir a incrementar la rentabilidad de la empresa

5.3. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS CÓNSONOS

AL PLAN ESTRATÉGICO

Impulsar mejoras en la captación del personal

Incentivar la capacitación del personal

Estimular la participación del personal

Motivar al personal a través de incentivos laborales

6. PLAN ESTRATÉGICO

(a) FODA

Seguidamente se presentan las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas para la gestión de recursos humanos de la empresa Arturo´s

Delicias Norte.

Cuadro 3 Análisis ambiente interno y externo

AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS F1. Las actividades realizadas por

D1. Proceso de captación de personal

O1. Personas desempleadas proactivas que

A1. Gran cantidad de empresas

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Cuadro 3 (Cont.)

AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

la empresa en atención al público F2. Recursos

con los cuales

cuenta la

empresa, tanto

físicos, como de

personal.

D2. Personal al

ser empleado no

cuenta con

experiencia

laboral D3. Sistema de

incentivos.

D4. Elementos

motivadores.

D5.

Competencia

Laboral

podrían formar

parte de la

empresa con

experiencia en

servicio al cliente.

O2. Ubicación

estratégica de la

empresa.

O3. Clientes

atraídos por la

calidad del servicio.

O4. Posibilidad de

expandir nuevos

productos y

servicios.

dedicadas al ramo de la venta de comida rápida. A2. Aumento

de la inflación.

A3. Cierre de

la empresa por

razones

inflacionarias.

Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)

Una vez obtenidos los datos presentados en el cuadro anterior del

análisis del ambiente interno y externo de la empresa, así como de la gestión

de recursos humanos, el mismo sirve de punto de partida para formular la

matriz FODA, la cual permitirá establecer las estrategias y tácticas de

presente diseño, realizando un cruce de cada factor para obtener las

estrategias FO (cruce de fortalezas con oportunidades), estrategias FA

(cruce de fortalezas con amenazas) estrategias DO cruce de debilidades con

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oportunidades y estrategias DA (cruce de debilidades con amenazas) el

mismo se muestra a continuación:

Cuadro 4 Matriz FODA

Ambiente Interno

Ambiente Externo

FORTALEZAS F1. Las actividades realizadas por la empresa en atención al público

F2. Recursos con los cuales cuenta la empresa, tanto físicos, como de personal.

DEBILIDADES D1. Proceso de captación de personal

D2. Personal al ser empleado no cuenta con experiencia laboral.

D3. Sistema de incentivos.

D4. Elementos motivadores.

D5. Competencia Laboral OPORTUNIDADES

O1. Personas desempleadas proactivas que podrían formar parte de la empresa con experiencia en servicio al cliente.

O2. Ubicación estratégica de la empresa.

O3. Clientes atraídos por la calidad del servicio.

O4. Posibilidad de expandir nuevos productos y servicios.

ESTRATEGIAS FO:

FO1. Personal preparado para mantener fidelidad de los clientes.(F1, F2, O2). FO2. Aprovechar ubicación estratégica de la empresa para captar personal capacitado (F1, O1, O2) FO3. Establecer medidas para consolidar la comunicación interna entre los empleados y supervisores (F2, O4)

ESTRATEGIAS DO:

DO1. Evaluar las necesidades actuales de personal y áreas de competencia al menor costo y mayor efectividad. (D1, D2, O1, O3). DO2. Reconocer las necesidades de capacitación de la empresa. (D2, O2) DO3. Reconocer intereses personales de capacitación de los empleados y Establecer metas a corto y mediano plazo. (D4, O1) DO4. Implementar un sistema de incentivos y/o recompensas (D3, O4)

AMENAZAS A1. Gran cantidad de empresas dedicadas al ramo de la venta de comida rápida.

A2. Aumento de la inflación.

A3. Cierre de la empresa por razones inflacionarias.

ESTRATEGIAS FA:

FA1. Mantener la calidad de las actividades realizadas por la empresa en atención al público, atrayendo nuevos clientes. (F1, F2,A1, A2, A3)

ESTRATEGIAS DA:

DA1.Evaluar las aptitudes de los empleados para ofrecer una capacitación efectiva, al aumenta la competencias laborales de los empleados, estimulará la atención y atracción de nuevos clientes pudiendo compensar los costos por inflación. (D2, D4, D5, A2, A3)

Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)

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MISIÓN DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Nuestra misión está de captar, reclutar, adiestrar al personal

manteniéndolo capacitado, proactivo, altamente motivados en sus

actividades, orientados al logro de los objetivos empresariales, diferenciados

por la capacitación constante de nuestros empleados impulsados por las

oportunidades de desarrollo, y caracterizados por ser jóvenes proactivos,

dinámicos, interesados en servicios al cliente, innovadores y en posibles

nuevos mercados, coadyuvando con la rentabilidad de la organización,

logrando la fidelización de nuestros clientes.

VISIÓN DE LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Ser a mediano y largo plazo la gestión de mayor efectividad de la

organización, distinguida por una adecuada captación del personal con el

apoyo de la alta gerencia, integrando el recurso humano en función de los

principios de la empresa, la Información y comunicación interna; contando

con un personal capacitado, procesos de selección mejorados y un área

física idónea para las labores de la gestión de recursos humanos, motivados

y caracterizados por el cumplimiento en nuestras obligaciones,

comprometidos con el trabajo en equipo, el clima organizacional sano, y la

calidad de nuestros productos.

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ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS

HUMANOS

Para establecer las estrategias del plan, se procedió a una revisión de la

matriz FODA a fin de aplicar las estrategias y las tácticas en base de las

debilidades y amenazas detectadas en función de las fortalezas y oportunidades

de la empresa, las mismas se presentan en el siguiente cuadro:

PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS DE ARTURO´S DELICIAS NORTE MEJORAS DE CAPTACIÓN

OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESULTADOS ESPERADOS

Impulsar mejoras en la captación del

personal

- Evaluar las necesidades actuales

de personal y áreas de competencia al menor

costo y mayor efectividad.

- Establecer requerimientos mínimos para el cargo.

- Definir nivel de experiencia de los candidatos al cargo

- Evaluar los currículos de los candidatos (experiencia, estudios realizados,

capacitación, otros) - Considerar para cargos de responsabilidad la trayectoria de los empleados actuales de

la empresa. - Colocar anuncios a través de las redes

sociales especificando características de los candidatos.

- Aprovechar la ubicación estratégica de la empresa a centros comerciales y universidades para favorecer el

reclutamiento de personal. -Mantener archivos de posibles candidatos a fin de desarrollar una captación continua

y sistemática a un menor costo

Un sistema de captación de

personal adecuado logrando así un

personal con experiencia,

capacitado, al menor costo.

Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)

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PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS DE ARTURO´S DELICIAS NORTE CAPACITACIÓN DE PERSONAL

OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESULTADOS ESPERADOS

Incentivar la capacitación del

personal

- Reconocer las necesidades e intereses

de capacitación de la empresa y empleados

- Detectar necesidades de capacitación en determinados aspectos de la empresa.

- Clasificar y jerarquizar las necesidades de capacitación y/o adiestramiento del personal.

- Definir los objetivos de la capacitación.

- Desarrollar un plan de capacitación considerando:

a) la modalidad de capacitación.

b) tiempo y contenidos de los programas de capacitación.

c) Determinar si la capacitación será formal o informal

d) Mantener programas generales sobre acontecimientos de la empresa, leyes o

productos nuevos.

- Capacitar al personal para mejorar su desempeño. A través de cursos, talleres o seminario, en función de las necesidades

actuales de la empresa

- Contar con un personal altamente capacitado en sus

labores

Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)

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PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS DE ARTURO´S DELICIAS NORTE PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESULTADOS ESPERADOS

Estimular la participación del

personal

Establecer medidas para consolidar la comunicación

interna entre los empleados y supervisores

- Colocación de buzón de sugerencias, a fin de manifestar de forma escrita sugerencias relacionadas con las

labores realizadas o mejoras de las mismas.

- Creación de correo organizacional favoreciendo la comunicación interna

con los supervisores. - Establecer reuniones mensuales entre

empleados y supervisores con la finalidad de analizar y discutir cualquier tema inherente al área de trabajo, así

como inquietudes y sugerencias. - Este tipo de reuniones deben

realizarse con un supervisor calificado o jefe inmediato del área y atender las

diferentes situaciones expuestas por los empleados a fin de ser consideradas en

la toma de decisiones. - Mantener al personal informado de las

decisiones tomadas por la gerencia.

Un personal participativo,

comprometido con la empresa y motivo al ser escuchadas sus

opiniones

Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016)

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PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS DE ARTURO´S DELICIAS NORTE MOTIVACIÓN E INCENTIVOS

OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESULTADOS ESPERADOS

Motivar al personal a través de incentivos

laborales

Implementar un sistema de incentivos y/o

recompensas Establecer metas a

corto y mediano plazo.

- Establecer reconocimiento al empleado del mes.

- Establecer recompensas informales por tareas efectuadas en el menor tiempo

con mayor eficiencia, como por ejemplo un día libre adicional remunerado.

- Carta de reconocimiento para incrementar el currículo, certificados,

entre otros. - Sistema de incentivos formales:

(a) ascensos (b) bonos de producción

(c) bonos de puntualidad y asistencia (d) incremento salarial no establecidos en

ley. - Sistema de compensación indirecta:

(a) Seguros empresariales (b) Ayuda académica y guarderías

Personal altamente motivado y con un

sentido de pertenencia en la

organización

Fuente: Balestrini, Barboza, Leal y Sánchez (2016) 114