Caracterización de las Mipymes socialmente...

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades

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Caracterización de las Mipymes socialmente responsables.

Martha Ríos Manríquez*, Alejandra López Salazar*, Ricardo Contreras Soto*

*Universidad de Guanajuato.

Celaya, Guanajuato. México. Email: [email protected]

Teléfono: (52/461) 5985922 ext. 1638

Resumen:

Este trabajo forma parte de un estudio más amplio y tiene por objetivo determinar el

nivel de compromiso de responsabilidad social y sustentable de las empresas micro,

pequeñas y medianas (Mipymes) de Celaya, Guanajuato. Identificando las

características de las empresas socialmente responsables cuidando los principios de

sustentabilidad y rentabilidad, así como su impacto en su modelo de negocios. Se

diseño un instrumento de escala Likert con 40 items para el análisis de datos,

diseñando un modelo de 6 dimensiones de la responsabilidad social empresarial (RSE).

Los resultados muestran las principales motivaciones para un comportamiento

responsable en el modelo propuesto: entorno, ética, beneficios, barreras de la RSE y el

impacto empresarial como ESR, así como los cambios en el modelo de negocios,

donde las empresas han experimentado cambios en su cultura organizacional, en su

presupuesto y en los costos que representa implantar acciones de responsabilidad

social (RS).

Palabras clave:

Responsabilidad Social Empresarial, Mipymes, Modelo de negocios, Impacto

empresarial.

1. Introducción:

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) representa un elemento importante de la

gestión empresarial estratégica. Sea con fines competitivos, por filantropía, por presión

15. Pequeñas y Medianas Empresas

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de los grupos de interés o por cualquier otro motivo, las empresas se ven obligadas a

ser socialmente responsables, viéndose en la necesidad de evaluar y establecer

procedimientos internos para emprender acciones de RSE que ayuden a resolver los

problemas sociales de la comunidad, cuidando el medio ambiente y apoyando causas

sociales, además de lograr altos niveles de rentabilidad.

Este trabajo de investigación tiene por objetivo presentar los resultados obtenidos del

proyecto desarrollado en el municipio de Celaya, Guanajuato, mediante un análisis

descriptivo. Los objetivos generales del proyecto son: a) determinar el nivel de

compromiso social de las empresas micro, pequeñas y medianas en Celaya,

Guanajuato; b) identificar las características de las empresas socialmente responsables

cuidando los principios de sustentabilidad y rentabilidad; c) describir la problemática

desde el punto de vista empresarial para lograr que su empresa sea socialmente

responsable; d) determinar cómo las estrategias emprendidas para el logro de la RSE,

impactan en el modelo de negocios de la empresa; e) establecer la visión que sobre de

este tema tiene el empresario de la Mipyme.

Entendiendo por empresa socialmente responsable (ESR), a aquellas organizaciones

que sean por convicción socialmente responsable y sustentable, es decir, a empresas

que por naturaleza propia a través de sus acciones o actos despliegan la RSE y

sustentabilidad.

2. Marco Teórico

2.1. Empresa socialmente responsable.

La sociedad actual demanda que las empresas, reconozcan su facultad de ocasionar

graves impactos negativos sobre el medio ambiente, en la sociedad y a nivel

económico, debiéndose responsabilizar de su gestión empresarial. De acuerdo con

Correa (2004) “Los entornos naturales sanos que tienen capacidad de renovarse, y los

recursos humanos mejor educados, sanos, y motivados, son la base que asegura la

continuidad de la producción y el éxito de la empresa moderna”.


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En este sentido, tanto los colaboradores de la empresa como la empresa en sí misma

son responsabilidad en tres dimensiones: social, económica y del medioambiente, y a

la que se le exige comportamientos acordes con dicha responsabilidad.

2.2. Los grupos de interés y la Responsabilidad Social.

Dentro del contexto de la Responsabilidad Social en la que las empresas se

comprometen implica abrigar las necesidades de los diversos grupos de interés a los

que responden por sus acciones.

Vives (2004), afirma que la Responsabilidad Social Empresarial, consiste en

“…prácticas de la corporación que, como parte de la estrategia corporativa, en

complementariedad y apoyo de las más importantes actividades empresariales, busca

evitar daño y promover el bienestar de grupos de interés en la organización (clientes,

proveedores, empleados, fuentes financieras, la comunidad, el gobierno y el medio

ambiente); a través de cumplir con reglas, regulaciones y voluntariamente ir más allá

de ellas”.

Dentro de algunas responsabilidades sociales que adquieren las empresas de acuerdo

a los diferentes Grupos de Interés mencionamos algunas, como el estudio elaborado

por el Instituto Vasco de Estudios e Investigación (IKEI), que es el socio español en la

red europea para la investigación sobre Pymes (ENSR) (ver Tabla 1).

Tabla 1. Actividades socialmente responsables con los grupos de interés

Grupos de Interés Actividades socialmente responsables

Accionistas y dueños

Informar de prácticas de RS a los accionistas.

Definir una misión que incluya aspectos no financieros.

Empleados Concesión de capacidades y responsabilidades (empowerment).

Dar prioridad a los aspectos de salud y seguridad.

Proveer oportunidades de compartir el crecimiento y rentabilidad de la empresa.

Alentar la comunicación entre empleados y supervisión.

Apoyar el equilibrio entre los aspectos laborales, personales y familiares.

Clientes Seguimiento del impacto en calidad, seguridad y medio ambiente de sus productos o servicios.

Respuesta rápida a las quejas

Organismos del Medio ambiente

Compromiso de minimizar impactos negativos.

Optimización del uso de recursos naturales.


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Incorporar valores medioambientales en las decisiones de compra.

Comunidad y autoridades

Implicación en actividades filantrópicas que responden a necesidades de la comunidad.

Colaboración con organizaciones del entorno que respaldan el éxito de la compañía (por ejemplo la promoción de actividades emprendedoras en la zona).

Discriminación positiva en la contratación para favorecer colectivos en desventaja.

Sensibilidad a las costumbres y cultura local.

Cumplimiento de derechos humanos.

Proveedores y contratistas

Incorporar valores medioambientales en las decisiones de compra.

Evitar relaciones de negocios con empresas que realicen prácticas ilegales (por ejemplo el trabajo infantil).

Compromiso activo en el control de riesgos a lo largo de toda la cadena de suministro.

Respuesta rápida a quejas de proveedores. Fuente: Sasia (2004)

2.3. Definición de Responsabilidad Social Empresarial.

Regil (2003) define la Responsabilidad Social Empresarial como “la obligación inherente

que tiene cada entidad empresarial de responder por la forma en que su actividad

impacta las dimensiones social, económica y ambiental de su entorno y de garantizar

que este impacto genere beneficios equitativos y sustentables y ningún daño a todas

las partes interesadas en cuestión”.

De acuerdo a la publicación del Libro Verde sobre Fomentar un Marco Europeo para la

Responsabilidad Social de las Empresas en el año 2001, la Unión Europea tenía como

objeto fomentar un amplio debate sobre la RSC de las empresas tanto a escala europea

como internacional. Así mismo, aprovechar al máximo las experiencias existentes;

fomentar el desarrollo de prácticas innovadoras; aumentar la transparencia e

incrementar la fiabilidad de la evaluación y la validación; y recoger opiniones sobre la

Responsabilidad Social de las empresas a escala nacional, europea e internacional.

Resultado de este debate proviene la definición de RSC y que fue elaborada y recogida

por cuatro organizaciones sociales (Amnistía Internacional, Economistas Sin Fronteras,

Intermón Oxfam y SETEM) durante el año 2002: “La Responsabilidad Social

Corporativa (RSC): reconocimiento e integración en sus operaciones por parte de las

empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales dando lugar a prácticas


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empresariales que satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con

sus interlocutores” (Ágora Social, Servicios integrales para el tercer sector, 2009:4 y

Sasia, 2004:45).

Por su parte el centro mexicano para la Filantropía, CEMEFI (2008), estipula que: “La

Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso consciente y congruente de

cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo

externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico,

social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente,

las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común”.

La Comisión Europea (2007) define la Responsabilidad „Social Empresarial (RSE)

como: “El compromiso voluntario por parte de las empresas con el desarrollo social y

medioambiental en sus operaciones comerciales y en las relaciones con sus

interlocutores”.

Como dice la definición es un compromiso “voluntario” que a decir verdad hoy es más

obligatorio; por ejemplo, una empresa lleva a cabo cambios en los productos y/o

servicios que ofrece de acuerdo a lo que el mercado demanda, y el mercado está

demandando empresas responsables tanto con la sociedad, como con el medio

ambiente, y es esto el valor agregado que han encontrado las empresas para lograr una

diferenciación y preferencia de los consumidores y por lo tanto mayor penetración,

permanencia y participación en el mercado.

La Responsabilidad Social Empresarial supone, que la empresa se oriente no sólo

hacia la maximización de los beneficios económicos, sino también al bienestar social y

protección ambiental. Los indicadores de comportamiento responsable de la empresa,

se analizan tanto en cuanto a las actividades externas como internas; se consideran en

este sentido, categorías de elevada relevancia tales como la calidad de los productos y

servicios que se ofertan, la creación de empleos, la capacitación ambiental, salud y

seguridad laboral, y los programas de promoción a través de los medios, en los cuales

no se debe manipular las emociones, ni distraer al público de las fuentes reales de

satisfacción de sus necesidades.

2.4. Como surge la Responsabilidad Social Empresarial


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A partir de la globalización, se producen cambios en el ambiente de los negocios, que

hace que los mercados se vuelvan más dinámicos y competitivos, obligando a los

empresarios a tomar constantemente decisiones sobre sus negocios, a la vez que

aumentan las demandas de los individuos que reclaman por la “devolución” de algo de

los beneficios que se obtienen de las sociedades en las que se actúa.

Reconociendo que la naturaleza de una empresa se explica dada la interdependencia e

interacción dinámica entre ella y la sociedad en que se desarrolla, y dado el nuevo

contexto, las empresas se ven en la necesidad de exponer su gestión responsable, no

bastando ya sólo con la claridad en su administración económica. La RSE surge como

respuesta a este nuevo desafío, al ser un modelo organizacional que pretende

considerar los impactos ocasionados por sus cadenas de valor, trascendiendo de su rol

puramente económico a un rol social (Ágora Social, Servicios integrales para el tercer

sector, 2009:4):

La globalización de las actividades económicas de las empresas.

El mayor poder del sector privado y pérdida de influencia del sector

público.

La sociedad civil como elemento de presión frente a las malas prácticas y

repetidos escándalos consentidos por gobiernos y empresas.

Los repetidos casos de violación de los derechos humanos y laborales, así

como la degradación del medio ambiente.

Según Núñez (2003: 5) se trata de un enfoque relativamente nuevo de los últimos diez

años en los cuales la Responsabilidad Social Empresarial ha pasado de ser una

actividad asociada estrictamente a la filantropía a un elemento central de la estrategia

empresarial tendiente a la construcción de una nueva cultura corporativa.

Por su parte Correa, et. al (2004:7-8) Menciona que la RSE es un tema presente en

desde principios del siglo XX, liderada principalmente en países con organizaciones sin

objetivos de lucro, las cuales tienen su origen en Europa y Estados Unidos,

principalmente por empresas grandes, organizaciones locales, regionales u otras

organizaciones de sociedad civil que de manera proactiva y pública exijan un


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comportamiento empresarial responsable. Coincidiendo con Núñez (2003:5) en cuanto

a la relación que existe entre la empresa y la sociedad que es la Filantropía.

2.5. Ventajas de la Responsabilidad Social Empresarial.

La Responsabilidad Social Empresarial favorece la confianza, el sentido de pertenencia

de los empleados, lo cual permite que aumente la disposición hacia el trabajo, que

disminuya la rotación de personal y por consiguiente los costos de reclutamiento; se

beneficia la calidad y con ella la satisfacción de clientes. Además, se mejora la imagen

de la empresa, lo que contribuye a mantener la clientela y el acceso a nuevos

mercados; se incrementa el apoyo de la comunidad y de autoridades locales, lo cual

facilita el flujo de procedimientos y la seguridad; se reduce, recicla y reutilizan muchos

recursos, permitiéndose así el ahorro de grandes sumas, la recuperación de inversiones

y la optimización de recursos. Todo esto contribuye a la disminución de los gastos, el

aumento de la productividad y al logro de las metas de la organización (Alea, 2007).

En este sentido Correa (2004), menciona que “la Responsabilidad Social produce

reducción de costos operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra

mayor identidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en

el mejor negocio, no con visión cortoplacista, sino también para el futuro. La aplicación

de programas de RSE, mejora el desempeño financiero, aumenta la lealtad de los

consumidores e incrementa las ventas, aumenta la productividad y calidad, mejora la

capacidad para retener y contratar a los mejores empleados y favorece el acceso a

capitales de las empresas”.

Las organizaciones en cuanto a su responsabilidad con el cuidado del medio ambiente

es importante el esfuerzo que hacen por ser empresas sustentables, por lo tanto el

“Desarrollo Sustentable” juega un papel primordial en su comportamiento como

empresa socialmente responsable.

2.6. Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable.

La definición de un comportamiento empresarial y socialmente responsable considera

tres dimensiones: La filantrópica, la ética (valores y principios), las decisiones políticas

de la empresa y su rendición de cuentas, el ciclo del producto o cadena de valor, la


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normativa o regulatoria y la que emana de los compromisos comerciales que desde la

perspectiva de Núñez (2003:6) es la que se ha incorporado recientemente.

Las distintas dimensiones identificadas en la Responsabilidad Social Empresarial se

encaminan a formas de desarrollo productivo tendientes a fomentar un crecimiento

económico dentro de un marco de sustentabilidad.

Con la incorporación de los conceptos de sustentabilidad ambiental y Responsabilidad

Social de la administración empresarial, que se ven expresados en los informes

elaborados por las empresas como:

Financieros,

Sociales,

De sustentabilidad, etc.,

Esta relación establece una nueva tendencia que contribuye a un mejor desempeño

económico de las compañías, a un aumento de su competitividad y por ende de su valor

(Núñez, 2003:8).

En el contexto del desarrollo sustentable, en palabras de Gómez (2006:3), dice que la

eficiencia se evalúa bajo cuatro perspectivas distintas:

Eficiencia para los accionistas,

La empresa,

La sociedad y

Las futuras generaciones.

Esto quiere decir que las empresas han de generar un modelo que les permita a través

de políticas específicas y mediante un directivo que se encargue y responsabilice por

que estas se cumplan, en donde la empresa obtenga utilidades mediante un uso

racional y responsable de recursos, un ambiente laboral incluyente en las actividades

que le competen a la empresa directa e indirectamente, y un compromiso social en

donde la comunidad en donde ellos se encuentran también se vea beneficiada.

El problema es que cada empresa, en cada país, tendrá una manera diferente de hacer

su Responsabilidad Social Empresarial.


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En México se cuenta con el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI, 2008) quien

desde 1991 otorga la distinción de ESR, Empresa Socialmente Responsable, a aquellas

empresas que cumplen con los cuatro ámbitos de la responsabilidad social empresarial,

los cuales son (ver Tabla 2):

Calidad de vida en la empresa.

Ética empresarial.

Vinculación con la comunidad.

Preservación de medio Ambiente.

Este distintivo se otorga a aquellas empresas que fundamenta su gestión en políticas,

procedimientos y programas que inciden positiva y sustentablemente en el desarrollo

del país, la gente, el entorno y las comunidades donde opera. Además acredita a las

empresas ante empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en general,

por asumir voluntaria y públicamente el compromiso de una gestión socialmente

responsable, como parte de su cultura y estrategia de negocio (CEMEFI, 2008).

Ejemplos de empresas que han obtenido la distinción de ESR, son: Wal-Mart, GEO,

Apasco, Bayer, entre otras y quienes han logrado equilibrar los intereses de todos los

grupos de interés como son: los trabajadores, clientes, proveedores, agentes sociales,

administradores territoriales, comunidad donde desarrolla sus actividades, accionistas.

Tabla 2. Ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial

Calidad de vida en la empresa

Ética empresarial Vinculación con la comunidad.

Preservación del medio ambiente.

Derechos humanos. Relaciones laborales. Seguridad e higiene. Clima Organizacional.

Gobierno corporativo. Cumplimiento de normas. Trato justo. Prevención de negocios ilícitos. Conflictos de interés.

Atención a grupos de interés. Atención a grupos vulnerables. Civismo empresarial. Mercadotecnia responsable.

Contaminación. Ahorro de energía. Recursos naturales. Materiales de desecho.

Fuente: CEMEFI, 2008.


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Quienes en conjunto adquieren un compromiso manifiesto por contribuir a la solución de

los problemas de la comunidad donde operan, por preservar el medio ambiente y llevar

una relación transparente y justa.

En muchas compañías, dada su dimensión, logran formar sus propias fundaciones para

un apoyo social, al medio ambiente, entre otras; pero hay empresas que no cuentan con

la capacidad o deseo de hacerlo, y deciden apoyar a programas ya establecidos de

Responsabilidad social de las fundaciones a gran escala como por ejemplo: Televisa y

medios de comunicación, Televisión Azteca, Fundación Telmex y Banamex.

Según Gómez (2006:6), una empresa sin dejar de ser competitiva y sin dejar de seguir

su remuneración económica, ¿cómo puede contribuir a la solución de los problemas

sociales? Por ejemplo, si es de interés algún tema para la empresa y tiene capacidades

para ello, entonces puede proceder; si tiene la capacidad pero no el interés, puede

colaborar con estos movimientos; si es de su interés pero no tiene la capacidad, puede

unirse a las ONGs y las empresas son grandes aliados (ver Figura 2-1).

Figura 1. Interés y capacidades de las empresas

INTERÉS Y CAPACIDADES DE LAS EMPRESAS

Interés de la Empresa

Adecuado

a la capacidad

de la empresa

PROCEDER AYUDAR

ALIARSE IGNORAR

SI NO

NO

SI

Fuente: Gómez, 2006 :7

Una empresa que busca y logra ser reconocida como “Empresa Socialmente

Responsable” tiene implícitos grandes beneficios, en cuanto a los recursos que emplea

para generar utilidades debe explotarlos de una manera sustentable, de tal forma que


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les permita regenerarse y debe tomar en cuenta la sustentabilidad como un factor

fundamental en la toma de decisiones para prevalecer en el largo plazo como un

negocio exitoso.

Todos compartimos los mismos derechos y responsabilidades y es con un esfuerzo

conjunto que lograremos nuestro bienestar siendo empresas rentables y socialmente

responsables y es que, el éxito de una compañía está íntimamente relacionado con el

bienestar de la sociedad y el medio ambiente, se debe poner en acción los avances

científicos, tecnológicos y de la comunicación y encontrar la vía de un verdadero

desarrollo sustentable (ver Figura 2-2).

Figura 2. Relación entre el esquema de los tres pilares del desarrollo sustentable y la

responsabilidad social

Fuente: Dréo Johann (2007)

La figura anterior muestra en teoría el equilibrio que debe existir para un verdadero

desarrollo sustentable. La mayoría de los autores coinciden en que el equilibrio de esos

tres factores son los que hacen que una compañía sea ESR, y es que una empresa si

quiere ser sustentable y exitosa debe operar bajo un modelo de negocios en donde sea

viable el uso de recursos para la producción y venta de bienes y servicios, y que, parte

de las utilidades además de beneficiar a los socios de la empresa, beneficien a un

http://consultorajprossi.files.wordpress.com/2008/01/imagen-sostenible.png


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grupo social en riesgo, a alguna causa altruista y/o a la comunidad en donde operan y

que la operación de la empresa sea ecológicamente soportable.

2.7. Modelo de negocios, la responsabilidad social empresarial y el

desarrollo sustentable

Es importante hacer un análisis sobre el modelo de negocios que hace exitosa a una

empresa y ver la importancia de incluir en este la responsabilidad social y desarrollo

sustentable. Según Chesbrough y Rosenbloom (2002), “Un modelo de negocio se

describe en, cómo una empresa se posiciona dentro de la cadena de valor de su

industria y la forma de mantenerse por sí misma, es decir, generar ingresos”.

Las características del modelo implican poder establecer la forma en que el negocio ha

sido concebido, estableciendo sus mecanismos y formas de operar. Un modelo de

negocios exitoso representa una mejor forma de hacer las cosas que las alternativas

existentes. Puede ofrecer un mayor valor a un grupo discreto de clientes, o puede

remplazar totalmente la forma anterior de hacer las cosas, y se convierte en el estándar

para la siguiente generación de emprendedores, un modelo de negocios es una historia

de cómo una empresa funciona (Magretta 2002).

Las relaciones entre negocios y sustentabilidad se han convertido en uno de los

debates centrales para el futuro a largo plazo de la salud y felicidad humana, tanto para

países que han experimentado procesos de industrialización, como para aquellos que

están en el proceso de transformación. Es posible establecer que en ciertos aspectos

de los modelos de negocios prevalecientes puede ser inapropiado e inadecuado cumplir

el reto de la sustentabilidad (Wells 2004).

La importancia de la consideración de las sustentabilidad en los modelos de negocio,

no solo radica en el reconocimiento de la misma bajo una perspectiva, social y política

de nuestros tiempos, sino que también surge de la necesidades de implicar a las

comunidades rurales en procesos de reconocimiento e involucramiento del

mejoramiento de la utilización de sus recursos naturales, con miras a un mejor futuro.

Según Garvare e Isakson (2001) la excelencia de negocios necesita estar basada en el

despliegue de valores centrales y proponen para tal efecto seis valores: (1) Balance


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sustentable de los grupos de interés; (2) El balance a largo plazo entre los intereses de

los grupos de la organización forma la base para el desarrollo sustentable; (3)

Excelencia en el aprendizaje; (4) Excelencia en la ejecución de procesos; (5) El poder

de los grupos de Interés; y (6) Transparencia.

3. Medios y método

Esta investigación es descriptiva, dado que explica una situación presente (Salkin,

1999), para ello se diseño un instrumento de recolección tipo cuantitativo y cualitativo a

efecto de establecer un marco de referencia que pueda ser profundizado para obtener

un conocimiento más preciso sobre el tema en las empresas de Celaya. Si bien es

posible establecer algunas consideraciones previas sobre el estado de la situación que

guarda la Responsabilidad Social de las organizaciones, la finalidad de este estudio es

evitar tener pre-concepciones sobre el tema buscando determinar cuál es la perspectiva

real que han logrado implementar las empresas en sus esfuerzos sobre RSE.

3.1. Objetivos del estudio.

Determinar el nivel de compromiso social de las empresas micro, pequeñas y

medianas en Celaya, Guanajuato.

Identificar las características de las empresas socialmente responsables cuidando

los principios de sustentabilidad y rentabilidad.

Describir la problemática desde el punto de vista empresarial para lograr que su

empresa sea socialmente responsable.

Determinar cómo las estrategias emprendidas para el logro de la RSE, impactan

en el modelo de negocios de la empresa.

3.2. Alcances y limitaciones

Dadas las condiciones en las cuales se desarrolla este proyecto y considerando que

pertenece a una línea de investigación más amplia, para efectos de este estudio en

particular sólo se considera el análisis y evaluación del municipio de Celaya.

La selección de la muestra fue aleatoria (MAS) por segmentos, atendiendo al número

de empresas ubicadas en Celaya y por el tamaño de las mismas, la dificultad que este

tipo de estudios han enfrentado tradicionalmente para contar con la participación de


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empresarios, por lo cual la muestra aleatoria fue amplia a fin de cumplir con la muestra

de 272 encuestas, procesando 296 empresas en total.

A pesar de las limitaciones antes expuestas el modelo está fuertemente influenciado por

la teoría desarrollada y validado el instrumento, permitiendo la conformación de un

modelo sólido y factible de aplicar en el contexto específico del estudio.

3.3. Ámbito espacial y temporal

El estudio está dirigido a empresas ubicadas en Celaya, Guanajuato. El universo se

puede considerar que es amplio al considerar el número de empresas ubicadas en

Celaya, para efectos del establecimiento de las empresas objetos de estudio se

definieron dos criterios para ser incluidas en el mismo: a) estar ubicada en Celaya y b)

aceptar la invitación a participar. En cuanto al tiempo, se trata de un estudio transversal

ya que las entrevistas se aplicaron en una determinada fecha, dentro del periodo

comprendido de marzo 2011 a enero de 2012.

El levantamiento de la información se realizó en el lugar físico de cada una de las

empresas encuestadas, previa cita.

3.4. Sujetos de investigación

Los sujetos de investigación corresponde a los dueños de la empresas o en su caso el

máximo directivo con que cuenten independientemente de la denominación que reciba

(Gerente, Director, administrador, etc).

3.5. Muestra

Determinar el número de empresas en México no es sencillo dada la dificultad de contar

con estadística actualizada y disponible en forma pública. El SIEM (Sistema

Empresarial Mexicano) reporta que en Celaya, Guanajuato en el año 2010 existen

6,954 empresas de las cuales 6,940 son MIPYMES. Para efectos del estudio se

determino que el tamaño de la empresa debe tener al menos 5 empleados; esta

consideración responde a la necesidad dimensionar adecuadamente en el compromiso

social la relación dueño-trabajador, de esta forma el número de empresas sería de 935

micros, pequeñas y medianas.

El tamaño de la muestra se hizo con el programa Decision Analyst STATS,

considerando un error máximo del 5% en su estimación, con un tamaño aproximado de


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la proporción a estimar del 50% y un índice de confianza del 95%, dando una muestra

de 272 empresas, el levantamiento fue más amplio con 296 empresas. El estudio va

dirigido a empresas micro, pequeñas y medianas atendiendo el sistema de clasificación

de número de empleados (mayor a 4 empleados y menor de 250). Si bien en México a

partir de 2009 se ha instrumentado un nuevo esquema de clasificación compuesto que

considera número de empleados y nivel de ventas para determinar si una empresa es

micro, pequeña, mediana o grande, consideramos que el mismo es difícil de estimar por

la información disponible al respecto.

La conformación de la muestra por tamaño se observa en la tabla 3 donde la mayor

parte, lógicamente de acuerdo a su población son las microempresas en el 61.8%,

seguido de las pequeñas (29.4%).

Tabla 3. Tamaño de la empresa

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Microempresa 183 61,8 61,8 61,8

pequeña 87 29,4 29,4 91,2

mediana 26 8,8 8,8 100,0

Total 296 100,0 100,0

3.6. Fiabilidad del Instrumento.

El estudio general corresponde a una encuesta con escala Likert que incluye las

dimensiones de la RSE (ver figura 1) así como preguntas abiertas. En este sentido, el

estudio es cuantitativo y cualitativo. Para efectos de este trabajo se analiza de manera

descriptiva la encuesta de escala Likert; posteriormente se hará el análisis del discurso

de preguntas abiertas. El instrumento fue desarrollado y validado estadísticamente

para garantizar su confiabilidad, para lo cual se calculó el coeficiente alfa obteniendo un

valor de 0.877, indicando que el instrumento producirá resultados consistentes (ver

tabla 4).


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Tabla 4. Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,877 40

Analizando la fiabilidad las seis dimensiones del modelo propuesto de RSE, se observa

en la tabla 5 que la dimensión entorno se obtiene un Alfa de Cronbach por 0.878, ética

0.848, beneficios 0.839, barreras 0.735, cambios en el modelo de gestión 0.804 y 0.799

en la dimensión de impacto empresarial.

Tabla 5. Alfa de Cronbach por cada dimensión de RSE

Dimensiones Alfa de Cronbach

1 Entorno 0.878

2 Ética 0.848

3 Beneficios 0.839

4 Barreras 0.735

5 Cambios en el Modelo de Gestión 0.804

6 Impacto Empresarial 0.799

4. Análisis y discusión de los resultados

En primera instancia se analiza el entorno donde se desenvuelve la empresa

socialmente responsable, en cuanto a su medio ambiente y su relación con la

comunidad. Las empresas evalúan el impacto social de sus inversiones y proyectos

sociales, dando mayor importancia en implementar acciones para controlar el impacto

ambiental, seguido de las medidas correctivas en respuesta a los reclamos sobre el

impacto de sus actividades a la comunidad porque conoce a perfectamente el impacto

de sus actividades (tabla 6).

Tabla 6. Acciones que implementan las empresas socialmente responsables

Controla el impacto ambiental 56.4%

Programas de recolección de residuos y reciclaje 53.7%

Introducción de tecnologías para evitar daño ambiental 41.9%


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Desarrolla actividades para el cuidado del medioambiente ligadas con la estrategia de la empresa 50.7%

Las actividades están ligadas a la estrategia de la empresa 48.1%

Conoce el impacto de sus actividades en la vida de la comunidad 53.4%

Medidas correctivas por reclamos de la comunidad 43.9%

Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la comunidad 55.1%

Evalúa el impacto social de sus inversiones y proyectos sociales 57.6%

Patrocina o realiza campañas de interés público 33.8%

Comunica daños potenciales de sus productos /servicios 45.3% Fuente: Elaboración propia en base a resultados SPSS

En cuanto a la dimensión de los beneficios que el empresario considera obtiene al

incorporar a sus actividades cotidianas acciones de responsabilidad social. Al respecto

los empresarios consideran que la atracción de nuevos clientes y la fidelización de los

clientes existentes, seguido de la diferenciación con la competencia como los

principales beneficios que obtiene la organización y el menos importante es reducción

de cargas fiscales, tal como lo muestra la gráfica 1 (valores de 1 a 5). Sin embargo, es

importante resaltar que la responsabilidad social también genera una mejor imagen

para la empresa, permite retener empleados de alto desempeño, mejora la calidad de

los procesos y productos, incrementa las utilidades percibidas por la organización y

atrae nuevos clientes, al presentar valores igual o superior a 3. Es evidente que el

comportamiento responsable impacta en todos los ámbitos de la organización:

comercial, financiero, laboral, fiscal y productivo, lo cual implica que la RSE debe

incorporarse en todas las actividades de la organización para que se generen sinergias

en las distintas áreas de la empresa, facilitando su implementación.

Gráfica 1. Beneficios de la RSE

(valor promedio)


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Fuente: Elaboración propia en base a resultados SPSS

Sin embargo, existen barreras a las que el empresario se enfrenta para implementar la

responsabilidad social en sus organizaciones. Y contrario a lo que se esperaría en las

empresas de a región, para el empresario Celayense el desconocimiento de las

necesidades de clientes, proveedores, trabajadores, gobierno y comunidad, las

dificultades financieras, el desconocimiento de lo que implica la RSE, no representan

barreras para implementar la RSE. Con estos resultados podemos decir que el

empresario está inmerso en el tema de la responsabilidad social ya que conoce las

necesidades de los grupos de interés y sabe cómo implementarla, manteniéndose

indiferente a los problemas para incorporar los principios de RS, lo que indica que es

mayor su convicción para implementar acciones de responsabilidad social que

preocuparse por las posibles dificultades que pudiese enfrentar.

Gráfica 2. Barreras de la RSE

(valor promedio)


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Al analizan los elementos de la RSC, se encontró que alrededor del 86.15% de las

empresas encuestadas tienen principios éticos bien establecidos en sus empresas que

guían su conducta; el 85.2% manifiesta cumplir con todas las normas y obligaciones

que la ley establece; en la misma proporción, las empresas compiten de manera leal

evitando estrategias desleales; un 87.8% considera que los productos y servicios que

ofrecen tienen una relación equitativa de precio y calidad; y, un 81.4% atiende las

demandas de sus clientes y el 77.7% se encuentra auto motivado en el comportamiento

de responsabilidad social (ver tabla 7).

Tabla 7. Ética Empresarial

ÉTICA Frecuencia (%)

Principios éticos 86.1

Cumplimiento de leyes 85.2

Competencia leal 85.2

Precio-calidad relación equitativa 87.8

Atiende demandas de sus clientes 81.4

Considera las necesidades de sus clientes 77.7

Automotivación en el comportamiento de ESR 77.7

Fuente: Elaboración propia

Analizando los cambios que las empresas han experimentado en su modelo de gestión

cuando se incorporan acciones de RSE. Los resultados muestran que el principal


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cambio se genera en el área productiva al adquirir nueva maquinaria y materias primas,

seguido de cambios en su estructura organizativa (Cuando una empresa tiene la

convicción de comportarse responsablemente debe formar parte de su cultura

organizacional para que permee en todas las áreas y actividades de la empresa). Con

un impacto su cultura organizacional, seguido de los costos que implica adoptar

programas de RS, obligados a modificar sus presupuestos (ver Tabla 8).

Tabla 8. Cambios en el modelo de gestión debido a la RSE

Estadísticos descriptivos

N Mínimo Máximo Media Desv. típ.

Impacto en sus procesos

productivos 295 1 5 3,41 1,084

Impacto en el presupuesto 295 1 5 2,90 1,221

Cambios en la estructura

organizacional 294 1 5 3,15 1,170

Impacto en los costos de

la empresa 296 1 5 2,99 1,180

Impacto en la cultura

organizacional 295 1 5 3,11 1,277

N válido (según lista) 291


Finalmente, se analizo el impacto de la Responsabilidad social y sustentable en las

empresas de Celaya, Guanajuato, donde el 60.1% de los empresarios Mipymes

consideran que la Responsabilidad Social forma parte de su cultura empresarial, el

65.6% indica que ser ESR, ha mejorado la lealtad con sus clientes y proveedores, el

63.8%, menciona que ha mejorado la satisfacción laboral de sus trabajadores, mientras

que el 59.8% ve la RS como un instrumento de mejora competitiva y de desempeño

financiero, y solo el 38.8% considera que impacta en aspectos sociales que el gobierno

no puede resolver.

Análisis ANOVA para el tamaño de la empresa

Los resultados muestran que el tamaño de la empresa (micro, pequeña y mediana) no

resulta significativo en ninguna de sus dimensiones, considerando que todas ellas

tienen un nivel de significancia mayor al 5% ( p > .05), lo cual representa que las


sociedades

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medias especificas para cada grupo de empresas no representa diferencias que deban

ser consideradas para efectos del estudio (ver tabla 9).

Tabla 9. ANOVA de un factor

F Sig.

Entorno

,922 ,399

Ética 2,268 ,105

Beneficios 2,477 ,086

Barreras 2,531 ,081

Cambios en el modelo de gestión ,328 ,720

Impacto empresarial

2,338 ,098


5. Conclusiones

La empresa socialmente responsable es aquella que está comprometida con sus

grupos de interés al tomar en cuenta sus necesidades y las incorpora en las actividades

cotidianas de la empresa. La RSE debe ser parte de la cultura empresarial para que las

decisiones, solución de problemas, desarrollos de planes e implementación de

estrategias consideren el bienestar de los grupos de interés, sin descuidar el principal

objetivo de la empresa que es la rentabilidad.

La ESR se conduce con principios éticos bien establecidos y difundidos en todos los

niveles de la empresa, cumple con sus obligaciones como ente de la sociedad, compite

de manera leal, considerando de manera primordial a sus clientes, automotivados en

su comportamiento de empresa socialmente responsable.


Página 22

En cuanto al impacto en su modelo de negocios, las empresas han experimentado

cambios en su cultura organizacional, en su presupuesto y en los costos que representa

implantar acciones de RS, sin embargo no son importantes, considerando el beneficio

futuro que obtendrán.

Dentro de las recomendaciones para futuras investigaciones, primeramente se sugiere

se aplique el instrumento solo a escala Likert, pues de la experiencia en la aplicación de

encuestas cara a cara con el empresario, se observo y constato que para ellos es

demasiado, plantearle preguntas abiertas, además se recomienda se aplique a nivel

nacional, a fin de Identificar las características de las empresas socialmente

responsables, las estrategias que emprenden para el logro de la RSE, y como impacta

la implantación de la RS en el modelo de negocios de las Mipymes.

Por ultimo la experiencia en este estudio, no ha llevado a emprender el primer Foro de

Responsabilidad Social en la Universidad de Guanajuato, como espacio para propiciar

el primer encuentro entre empresas de todos los tamaños y sectores, con la finalidad de

generar sinegia en la RSE entre empresa-universidad-empresa.

6. Bibliografía

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ANEXO 1

Items que conforman el cuestionario de RSE

1. Principios éticos 2. Cumplimientos legales 3. Posicionamiento ante sus competidores 4. Relación equitativa precio-calidad 5. Atención personalizada 6. Necesidades de los clientes 7. Automotivación 8. Desconocimiento del desarrollo de RSE 9. Dificultades financieras 10. Metas, definiciones y controles 11. Desconocimiento de los stakeholders 12. Comportamiento responsable de la empresa. 13. Incrementando las utilidades

14. Mejorando la calidad de procesos y productos

15. Atracción de inversionistas

16. Diferenciación con la competencia

17. Empleados con alto desempeño

18. Reducción de cargas fiscales

19. Mejora de la imagen

20. Impacto ambiental

21. Recolección de residuos

22. Inversión en tecnología

23. Desarrollo de actividades medioambientales de manera regular

24. Cuidado del medio ambiente como parte de la estrategia empresarial

25. Conocimiento del impacto ambiental del negocio

26. Medidas correctivas

27. Acciones preventivas

28. Impacto social

29. Campañas sociales

30. Daños potenciales de sus productos

31. Impacto en los procesos de producción

32. Impacto en el presupuesto

33. Cambios en la estructura de la empresa

34. Impacto en los costos

35. Impacto en la cultura empresarial

36. La filosofía de la RSE como cultura empresarial

37. Apoyo a aspectos sociales

38. La RSE como ventaja competitiva

39. Lealtad de sus clientes

40. Satisfacción laboral del personal


sociedades

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Caracterización de las Mipymes socialmente...

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