Caracterizacion Proceso Comercial
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COMERCIAL
OBJETIVO DEL PROCESO:
ALCANCE DEL PROCESO:
ENTRADAS SUMINISTRADAS POR: (PROVEEDORES) SALIDAS ENTREGAS A (CLIENTES)CONTRATO / OFERTA MERCANTIL CLIENTE CONTRATO /OFERTA MERCANTIL FIRMADO CLIENTE /CREDITO Y CARTERA
OPORTUNIDADES DEL NEGOCIO CALL CENTER / ALIADOS / REFERIDOS / CONTACTO DIRECTO
REGISTRO DE LA OPORTUNIDAD EN EL CRM / PROPUESTA COMERCIAL / CREACION SERVICIO EN EL CRM / REQUERIMIENTO A PREVENTA / DEMO
PREVENTA / CLIENTE
ESTRATEGIA COMERCIAL POR SEGMENTO, SECTOR, TIPO DE CLIENTE, PARA DIRECTOS
MERCADEO Y DIRECCION COMERCIALREGISTRO DE LA OPORTUNIDAD EN EL CRM / PROPUESTA COMERCIAL / CREACION SERVICIO EN EL CRM / REQUERIMIENTO A PREVENTA
PREVENTA / CLIENTE
ESTRATEGIA COMERCIAL Y PLAN DE RELACIONAMIENTO CON LOS ALIADOS
DIRECCION COMERCIAL / VICEPRESIDENCIA COMERCIAL Y CUENTAS REGIONALES
REGISTRO DE LA OPORTUNIDAD EN EL CRM / PROPUESTA COMERCIAL / CREACION SERVICIO EN EL CRM / REQUERIMIENTO A PREVENTA
PREVENTA / CLIENTE
RESULTADO PREVENTA PREVENTAOFERTA COMERCIAL / REGISTRO SERVICIO EN EL CRM / ACTUALIZACION OPORTUNIDAD EN CRM
CLIENTES / ALIADO / CREDITO Y CARTERA / PREVENTA
SOLICITUD SERVICIOS ADICIONALESCLIENTE / SERVICIO AL CLIENTE / CONTACTO DIRECTO / CALL COMERCIAL / POSTVENTA
VALIDACION DE LA VIABILIDAD TECNICA Y CONDICIONES COMERCIALES DE LA SOLICITUD
PREVENTA / CLIENTE /CREDITO Y CARTERA
ACEPTACION OFERTA POR PARTE DEL CLIENTE
CLIENTEREGISTRO SERVICIO EN EL CRM / CONTRATO FIRMADO POR EL CLIENTE
CREDITO Y CARTERA/PREVENTA
PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS CLIENTEGESTIÒN INTERNA PARA LA ATENCION DEL PQR A TRAVES DE POSTVENTA
POSTVENTA
SOLICITUD CASOS INTERNOS TODOS LOS PROCESOS SOLUCIÓN Y CIERRE DE CASOS INTERNOS EN CRMAREAS INVOLUCRADAS EN LA SOLUCIÓN Y ÁREA QUE SOLCITA EL CASO INTERNO
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
DEFINICIÓN ESTRATEGIA COMERCIAL POR CLIENTE FINAL, POR SECTOR ECONOMICO, POR SEGMENTO
CONTACTO CON CLIENTES: VISITAS Y LLAMADAS , DEFINIR LAS CAMPAÑAS OUTBOUND PARA EL CALL CENTER /DEFINIR LA ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN A CADA TIPO DE CLIENTE /DEFINIR ESTRATEGIAS PARA BASE INSTALADA
DEFINICIÓN DE TIPO DE CLIENTE POR SECTOR O ALIADO QUE CADA COMERCIAL VA A ATENDER
ACTUALIZACION DE CUENTAS, OPORTUNIDADES, SERVICIOS EN EL CRM Y MANTENIMIENTO CONSTANTE DEL MISMO
DEFINIR EL PLAN DE FIDELIZACIÓN PARA CADA TIPO DE CLIENTE DIRECTO
SEGMENTACION DE LOS DIFERENTES CLIENTES SEGÚN SU IMPORTANCIA EN EL SECTOR (DIAMANTE, ORO Y PLATA), REALIZANDO TAREAS ESPECÌFICAS SEGÚN EL LINEAMIENTO DE MERCADEO
DEFINIR EL PLAN DE FIDELIZACIÓN PARA CADA ALIADO
CONTACTO PERMANENTE CON LAS DIFERENTES AREAS DENTRO DE CADA ALIADO, SEGUIMIENTO A LAS OPORTUNIDADES GENERADAS, ENVIO DE INFORMACION A TIEMPO A LOS DIFERENTES REQUERIMIENTOS, INVOLUCRAR A LAS DIFERENTES AREAS DE LA COMPAÑÍA PARA QUE INTERACTUEN CON EL ALIADO
ESTRUCTURAR PLAN DE CUENTA PARA CADA UNO DE LOS ALIADOS
MANTENER ACTULIZADA EN EL CRM LA INFORMACION DE CONTACTOS, VISITAS, OPORTUNIDADES, SERVICIOS, ETC. DE CADA UNO DE LOS ALIADOS.
HERRAMIENTA DE CONSULTA PARA CUALQUIER AREA DE LA COMPAÑÍA
ESTRATEGIA PARA CONOCER LOS CLIENTES FINALES DE LOS ALIADOS
VISITAR LOS PRINCIPALES CLIENTES FINALES DEL ALIADO CON EL FIN DE LOGRAR UN ACERCAMIENTO Y GENERAR UN VINCULO COMERCIAL DE FORMA DIRECTA,
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES FINALES CON AXESAT, INDEPENDIENTEMENTE DEL ALIADO
ACTUALIZACION CONSTANTE DEL PORTAFOLIO A LOS CLIENTES/ALIADOSINDAGAR CONSTANTEMENTE CON LOS CLIENTES/ALIADOS SUS NECESIDADES TECNOLOGICAS Y COMPARTIR LA INFORMACION CON LAS AREAS INVOLUCRADAS
RESPONSABLES DEL PROCESOREQUISITOS LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS
POR CUMPLIREJECUTIVOS DE CUENTA, GERENTES COMERCIALES ALIADOS NACIONALES CRT 575 de 2002 % CUMPLIMIENTO META DE VENTAS
NUMERALES DE LA NORAMA ISO 9001 VERSIÓN 2008: 6.4- 7.1, 7.2.1 , 7,2.2 y 7.2.3
% EFECTIVIDAD DE LAS OPORTUNIDADES VENDIDAS
4.1 - 4.2.3 - 4.2.4 - 5.3 - 5.4.1 - 5.5.3 - 6.1-6.2-8.1- 8.2.3 - 8.4 - 8.5
LEY 1150 CONTRATACION
CONTRATO MARCO Y SUS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO
RECURSOS DOCUMENTOS INFRAESTRUCTURA ADECUADA: PORTATIL, CELULAR.
Ver Listado Maestro de Documentos Ver Listado Maestro de Registros
HERRAMIENTA DE GESTION CRM FT-CCA-004 FT-CCA-003
VERSION: 06
Coordinadora de CalidadEjecutivo de Cuenta / Gerente Comercial Aliados Nacionales e Internacionales Directora Comercial Empresarial
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ VIGENTE DESDE: Febrero 2012
INDICADORES DE GESTION DEL PROCESO
REGISTROS
CARACTERIZACION DE PROCESO
CUMPLIR Y SOBREPASAR LAS METAS DE VENTAS DESDE LA GENERACIÓN DE LA DEMANDA HASTA LA CULMINACIÓN DE LA VENTA, INVOLUCRANDO AL ÀREA DE PREVENTA PARA DAR LA SOLUCIÒN.
LIDER DEL PROCESO: DIRECTORA COMERCIAL EMPRESARIAL / VICEPRESIDENTE COMERCIAL Y CUENTAS REGIONALES
ACTIVIDADES
SEGUIMIENTO EN LA HERRAMIENTA CRM, REUNIONES CON LA DIRECCION COMERCIAL Y CONTROL DE LOS INDICADORES DEL AREA
REPLANTERAR LAS ESTRATEGIAS QUE NO DIERON RESULTADO Y TOMAR LAS MEDIDAS PERTINENTES PARA LOGRAR EL OBJETIVO
PLANTEADO