CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y TECNOLÓGICAS DE UN …
130
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y TECNOLÓGICAS DE UN LABORATORIO DE PRUEBAS DE SOFTWARE PARA LA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYAN. LINEY ALEJANDRA HIO LIZ INDIRA SINISTERRA CUERO FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN Ingeniería de Sistemas Popayán, 2019
Transcript of CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y TECNOLÓGICAS DE UN …
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y TECNOLÓGICAS DE UN LABORATORIO
DE PRUEBAS DE SOFTWARE PARA LA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE
POPAYAN.
LINEY ALEJANDRA HIO LIZ
INDIRA SINISTERRA CUERO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN
Ingeniería de Sistemas
Popayán, 2019
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y TECNOLÓGICAS DE UN LABORATORIO
DE PRUEBAS DE SOFTWARE PARA LA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE
POPAYAN.
LINEY ALEJANDRA HIO LIZ
INDIRA SINISTERRA CUERO
Trabajo de grado para optar el título de:
Ingeniero de Sistemas
Director: JULIO CESAR VIDAL
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN
Ingeniería de Sistemas
Popayán, 2019
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Niveles de Ruido. 64
Tabla 2 Estadísticas antropomédicas de Pie. 67
Tabla 3 Estadísticas atropomedicas sentado. Fuente Parámetros Antropométricos de la
Población Colombiana ACOPLA95 68
Tabla 4 Caracteristicas generales del Software. 80
LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.
Ilustración 1 Etapas de trabajo de investigación. 41
Ilustración 2 Laboratorio de Usabilidad. 39
Ilustración 3 Equipos y Aspectos de un Laboratorio de Usabilidad. 40
Ilustración 4 Distribución de Espacios Físicos para Laboratorio de Usabilidad 55
Ilustración 5 Sala de Pruebas o Test. 56
Ilustración 6 Sala de Observación o Control 57
Ilustración 7 Sala de Focus Group. 58
Ilustración 8 Led Dimmer Switch. 62
Ilustración 9 Luxómetro. 62
Ilustración 10 Sonómetro. 64
Ilustración 11 Medidas Antropométricas del Cuerpo Humano. 66
Ilustración 12 Altura del plano de trabajo. 69
Ilustración 13 Dimensiones del puesto de trabajo para las piernas. 70
Ilustración 14 Dimensión de la superficie horizontal de trabajo. 70
Ilustración 15 Medidas Sillas y Escritorio de Trabajo. 72
Ilustración 16 Red de Cableado Estructurado. 84
Ilustración 17 Red Eléctrica, Sala Control y Sala Test 88
Ilustración 18 Lámpara 4x17w t8 91
Ilustración 19 Mallas de puesta a tierra 96
Ilustración 20 Proceso de pruebas 100
RESUMEN
En éste proyecto se describen los principales conceptos sobre usabilidad los cuales se
deben tener en cuenta para conocer del tema y ofrecer bases sólidas para una buena
planeación y recomendaciones para crear un laboratorio de usabilidad en la Fundación
Universitaria de Popayán ante su inexistencia siendo los estudiantes y docentes los
principales afectados. Por ello se pretende desarrollar una búsqueda de mayor calidad
del producto software, como factor determinante para su apropiación, con el fin de
llevar a cabo pruebas que permitan analizar las relaciones entre el usuario y el producto
final. Estas recomendaciones son de gran importancia ya que debemos tener en cuenta
el espacio, las condiciones, entre otros aspectos para el buen funcionamiento del
laboratorio.
Palabras Clave: Calidad de software, usabilidad, laboratorio de usabilidad, pruebas.
ABSTRACT
This project describes the main concepts about usability which should be taken into
account to know the subject and offer solid foundations for good planning and
recommendations to create a usability laboratory in the University Foundation of
Popayan before its non-existence as students and teachers the main affected. Therefore,
it is intended to develop a search for a higher quality of the software product, as a
determining factor for its appropriation, in order to carry out tests that allow analyzing
the relationships between the user and the final product. These recommendations are of
great importance because we must take into account the space, conditions, among other
aspects for the proper functioning of the laboratory.
Keywords: Software quality, usability, usability laboratory, tests.
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
CAPITULO I: INFORMACION GENERAL DEL PROYECTO .................... 11
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 11
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 12
1.2 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 14
1.2.1 Objetivo General .............................................................................. 14
1.2.2 Objetivos Específicos ....................................................................... 14
1.3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................... 15
CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL ...................................................... 17
2. INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 17
2.1 Concepto de Laboratorio ..................................................................................................... 17
2.2 Concepto de Laboratorio de Usabilidad ............................................................................... 19
2.2.1 Importancia de los laboratorios de usabilidad ...................................... 20
2.3 Concepto de Usabilidad ....................................................................................................... 21
2.3.1 Atributos de la Usabilidad ............................................................ 22
2.3.2 Pruebas de usabilidad .................................................................. 23
2.3.2.1 Pasillo de pruebas .......................................................................... 23
2.3.2.2 Prueba de usabilidad remota ........................................................... 24
2.3.2.3 Opinión de expertos ....................................................................... 24
2.3.3 Características de la usabilidad ...................................................... 27
2.3.4 Beneficios de la usabilidad ................................................................ 27
2.3.5 Clasificación de los usuarios en la usabilidad .................................. 28
2.3.6 Análisis de requerimientos enfocados en la usabilidad ..................... 29
2.3.7 Métodos de evaluación de la usabilidad .............................................. 30
2.3.7.1 Métodos de inspección ................................................................... 31
2.3.7.2 La evaluación heurística ................................................................. 31
2.3.7.3 Recorrido de usabilidad plural ........................................................ 31
2.3.7.4 Recorrido cognitivo ....................................................................... 32
2.3.7.5 Inspección de estándares ................................................................ 32
2.3.8 Métodos de indagación ................................................................. 32
2.3.9 Métodos test ................................................................................ 33
2.3.10 Desarrollo de los Test de Usabilidad ........................................... 34
2.3.11 Métricas de usabilidad ............................................................... 34
2.3.12 Indicadores de usabilidad........................................................... 35
2.4 Consideraciones según ISO/IEC 9241-11 ........................................................................ 38
2.5 Estructura general de un laboratorio de usabilidad .......................................................... 39
2.6 Equipos y aspectos de los laboratorios de usabilidad ....................................................... 40
CAPITULO III: METODOLOGIA ................................................................ 41
3. Metodología a desarrollar .............................................................................................. 41
3.1 Base Conceptual ................................................................................. 42
3.2 Técnicas y recolección de datos ............................................................ 42
3.3 Visitas de campo ................................................................................. 42
3.3.1 Resultados Hallados de entrevistas ..................................................... 44
3.4 Diseños de Guías ................................................................................ 52
3.5 Resultados esperados........................................................................... 52
CAPITULO IV: GUIAS PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCION DE UN
LABORATORIO DE TESTIN PARA LA FUNDCION UNIVERSIARIA DE
POPAYÁN ..................................................................................................... 54
4.1 GUIA Y RECOMENDACIONES AMBIENTALES Y DE ENTORNO
FISICO PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE UN LABORATORIO
DE USABILIDAD. ......................................................................................... 54
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 54
4.2 ENTORNO DE TRABAJO ................................................................................................ 55
4.2.1 Espacio físico ................................................................................. 55
4.2.1.1 Sala de Pruebas o Test ................................................................... 56
4.2.1.2 Sala de Observación o Control ........................................................ 56
4.2.1.3 Sala de Focus Group ...................................................................... 57
4.2.1.4 Normativa para espacios laborales: ................................................. 58
4.2.2 Condiciones de ambiente.................................................................. 59
4.2.2.1 Humedad ...................................................................................... 59
4.2.2.2 La temperatura .............................................................................. 60
4.2.2.3 La ventilación ............................................................................... 60
4.2.2.4 La iluminación .............................................................................. 61
4.2.2.5 Vibración y ruido .......................................................................... 62
4.2.2.6. Normativas para las condiciones ambientales .................................. 64
4.2.3 Puestos de Trabajo .......................................................................... 65
4.2.3.1 Principios Ergonómicos Para Puestos de Trabajo .............................. 65
4.2.3.2 Dimensiones del Puesto de Trabajo ................................................. 68
4.2.3.3 Mesa de Trabajo ............................................................................ 71
4.2.3.4 Silla de Trabajo ............................................................................. 71
4.2 GUIA Y RECOMENDACIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA
EL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE UN LABORATORIO DE USABILIDAD
...................................................................................................................... 74
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 74
4.2.1 HARDWARE ................................................................................................................. 74
4.2.2 Características técnicas del hardware ................................................. 76
4.2.3 SOFTWARE ................................................................................................................... 77
4.2.4 Características generales del software ................................................ 77
Sistema de seguridad .............................................................................................................. 81
4.3 GUIA Y RECOMENDACIONES PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN
DE LA RED DE DATOS Y ELECTRICA EN UN LABORATORIO DE
USABILIDAD ................................................................................................ 83
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 83
4.3.1 RED DE DATOS O CABLEADO ESTRUCTURADO ................................................... 83
4.3.2 Requerimiento mínimo .................................................................... 83
4.3.3 Especificaciones Técnicas ............................................................... 84
4.3.5 RED ELÉCTRICA .......................................................................................................... 87
4.3.6 Requerimiento mínimo ..................................................................... 87
4.3.7 Normativa para redes eléctricas......................................................... 91
4.4 GUIA Y RECOMENDACIONES PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN
DEL SISTEMA DE PROTECCION ATMOSFERICA Y SISTEMA DE
PUESTA A TIERRA EN UN LABORATORIO DE USABILIDAD ................ 94
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 94
4.4.1 SISTEMA DE PROTECCIÓN ATMOSFÉRICA ............................................................ 94
4.4.2 Normativa aplicable a sistemas de protección atmosférica ................... 95
4.4.3 SISTEMA DE PUESTA A TIERRA .............................................................................. 95
4.4.4 Normativa aplicable a sistemas de protección a tierra ........................... 96
4.5 GUIA METODOLOGÍA PARA LA EJECUCIÓN DE TEST Y PRUEBAS
QUE SE REALIZAN EN UN LABORATORIO ............................................. 98
TÉCNICAS DE TESTEO DE SOFTWARE ................................................... 98
3. Pruebas funcionales:.............................................................................................................. 99
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES ......................................................................................... 103
CAPITULO VI: ANEXOS ........................................................................... 105
4.1.1 CONCEPTO DE ERGONOMÍA ................................................................................... 123
4.1.2 Concepto de Ergonomía Ambiental ................................................ 124
4.1.3 Concepto de Ergonomía Cognitiva .................................................. 125
4.1.4 Concepto de Ergonomía de Trabajo o Producción ............................. 126
4.1.5 Concepto de Ergonomía Física ....................................................... 127
VII. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................. 128
CAPITULO I: INFORMACION GENERAL DEL PROYECTO
1. INTRODUCCIÓN
En los últimos años las aplicaciones de software se han convertido en una de las labores
cotidianas más importantes para las personas independientemente en el campo en que se
desee utilizar, esto debido a las mejoras en la tecnología y en los equipos de trabajo
mediante el buen uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones, ahora
las aplicaciones que en sus inicios se basaban en el soporte, en la actualidad son
complejas y sobretodo vitales para las organizaciones que soportan la mayor parte de las
operaciones de negocio.[1]
Podemos considerar que un programa informático es el resultado final de un proceso
que inicia con el planteamiento de un problema. Un programa es un grupo de
instrucciones escritas con un lenguaje de programación que posteriormente serán
ejecutadas y para lograr que este programa realice las acciones deseadas y sin errores es
necesario que cuenten con pruebas del software para así quedar satisfechos de haber
realizado una buena labor la cual implica tener la capacidad intelectual ya que es un
trabajo arduo.
Uno de los aspectos que no se tienen en cuenta y que se descuidan en este proceso de
desarrollo son las pruebas, siendo así el medio por el cual determinar si el producto final
es usable.
La programación de un software por lo general frecuenta errores y es indispensable
emplear métodos de solución a estos errores. Los productos software son desarrollados
por seres humanos y por ende en cualquiera de sus etapas se puede presentar un error lo
cual conlleva al defecto del software lo que genera un alto riesgo de que la aplicación
no llegue a su objetivo primordial y por ello es importante ya que en esta etapa se
detectan todas las fallas que presenta el producto.[2]
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las pruebas de software se han convertido en una condición fundamental para lograr un
software de calidad, varios son los modelos y estándares que en función de garantizar
un correcto desarrollo de los procesos asociados a la producción de software han
identificado un conjunto de pasos que con el tiempo y la práctica se han venido
identificando para los procesos de desarrollo. [1]
Tom De Marco, plantea: usted no puede controlar lo que no se puede medir, esto refleja
que para verificar que el software sea de calidad es necesario determinar unos
parámetros y criterios de medición. [2]
La falta de calidad de software ha generado buscar un proceso de pruebas que permita
controlar las actividades realizadas dentro de la Fundación Universitaria de Popayán
para así garantizar la calidad de los productos que allí se desarrollan, esta propuesta
incluye herramientas que automaticen el proceso.
El principio primordial de este proyecto se enfocara en la creación de un laboratorio de
testeo de software dentro de las instalaciones de la Fundación Universitaria de Popayán
ante su inexistencia, partiendo de la importancia que representa para los productos
finales de calidad como factor determinante para su apropiación y uso.
Apoyar los procesos académicos es indispensable en la formación del estudiante
especialmente de la Fundación Universitaria de Popayán y es por ello que un laboratorio
contribuiría como herramienta para la realización de estudios y pruebas que permitirán
hacer un estudio tanto para el usuario como para el producto/servicio, esto con el
objetivo de evaluar variables como la adaptación, utilidad, facilidad de uso, eficiencia,
confort, seguridad y durabilidad, para posibilitar que este corresponda a las capacidades
y limitaciones y necesidades de los estudiantes.
Según Xavier Ferré Grau [3] “La usabilidad es un tema crítico para la aceptación de un
sistema: Si el sistema no es percibido como una herramienta que ayuda al usuario a
realizar sus tareas, se dificulta la aceptación del sistema. Puede ocurrir que el sistema no
llegue a usarse en absoluto, o que se use con escasa eficiencia”. Para mitigar esta
problemática las empresas productoras de software disponen de laboratorios de
usabilidad en sus instalaciones donde se realizan test de usabilidad enfocados a
diferentes tipos de usuarios con el propósito de minimizar sobrecostos de desarrollo por
la falta de cuido en este tema.
Debido a esta problemática nos hacemos una pregunta ¿Cómo garantizar que los
productos software realizados por los estudiantes en la Fundación Universitaria de
Popayán sean usables?
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
Especificar las características físicas y tecnológicas de un laboratorio para la
elaboración de pruebas funcionales de software que garanticen calidad del producto
realizado por el programa Ingeniería de Sistemas de la Fundación Universitaria de
Popayán.
1.2.2 Objetivos Específicos
● Analizar propuestas metodológicas realizadas para el proceso de pruebas de
software en un laboratorio que cuente con estándares de calidad.
● Especificar las características a nivel de calidad del software y de espacio físico
con las que debe contar un laboratorio que garantice la automatización de las
pruebas.
● Identificar las características del personal necesario en un laboratorio de testeo
de software.
● Diseñar una guía metodológica para la ejecución de test y pruebas que se
realizan en un laboratorio.
1.3 JUSTIFICACIÓN
Debido a la importancia de la usabilidad se pretende obtener un conjunto de
recomendaciones para el diseño y construcción de un laboratorio enfocado en la
usabilidad de aplicaciones dentro de la Fundación Universitaria de Popayán ante su
inexistencia, partiendo de la importancia que representa para los productos software el
tema de usabilidad, como factor determinante para su apropiación y uso.
Según la norma ISO 9241 (2001) “la usabilidad es el grado en el que un producto puede
ser utilizado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con
efectividad, eficiencia y satisfacción en un determinado contexto de uso” [3] Partiendo
así con las necesidades de los usuarios con relación a su contexto.
De lo anterior se concluye que es indispensable la usabilidad dentro del proceso de
desarrollo para así cumplir con los requerimientos de los usuarios y lograr obtener un
software usable. En algunas empresas del área software no tienen conocimiento acerca
de la importancia de la usabilidad para el proceso de desarrollo de software, según
Ferré consideran “la usabilidad como un gasto innecesario dentro del proceso.”[4]
Es necesario contar con un espacio donde se permita medir la usabilidad de una
aplicación por parte de los usuarios. La usabilidad intenta favorecer una interacción
constante entre el software, sus gestores y los usuarios, debe ser diseñado para que el
cliente tenga una experiencia e interacción óptima. Un laboratorio de usabilidad debe
estar en la capacidad de generar indicadores tanto de tipo cualitativo como cuantitativo,
con respecto a la efectividad, eficiencia y satisfacción en el uso de una aplicación
software, de acuerdo a lo estipulado en la norma ISO-9241. [3]
De acuerdo con la misión de la Fundación Universitaria de Popayán,[5] en contribuir a
la formación integral de personas, se pretende crear un laboratorio de usabilidad para
reforzar este principio considerando la importancia del diseño e implementación del
laboratorio, con el fin de realizar pruebas a las aplicaciones y permitir mejorar la calidad
de los productos los cuales son desarrollados para la utilidad e implementación de la
institución.
CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL
2. INTRODUCCIÓN
En el presente capítulo se abordarán aspectos bajo la necesidad de conocer conceptos
relevantes acerca de la usabilidad de las aplicaciones, con el fin de mejorar la
experiencia y la forma como se puede realizar un mejor entendimiento de la
información brindada al usuario y así tener bases solidadas para el desarrollo de este
proyecto.
El desarrollo de aplicaciones informáticas se ha convertido en un factor importante ya
que facilita la realización de tareas a los usuarios teniendo en cuenta los requisitos de
software estableciendo la trascendencia que representa desarrollar productos usables
los cuales hacen que los usuarios hallen la manera de satisfacer sus necesidades.[31]
2.1 Concepto de Laboratorio
Un laboratorio es un espacio físico que cuenta con las mejores condiciones las cuales
deben ser seguras y controladas, su estructura y cada uno de los implementos varían
dependiendo del tipo de laboratorio que se va a realizar. Para lograr un buen desempeño
en un laboratorio es importante seguir las recomendaciones y normas, para así mismo
garantizar la seguridad de las personas que hacen uso de éste en sus prácticas. [6]
Los laboratorios han sido diseñados como mecanismos de enseñanza y aprendizaje,
como se afirma en El National Research Council, 1995 “enseñar efectuando
investigaciones y prácticas ofrece al personal docente la oportunidad de que sus
alumnos desarrollen aptitudes para enriquecer el conocimiento técnico y científico”. [7]
Pérez Porto, 2013, define como laboratorio a “un lugar que se encuentra equipado con
los medios necesarios para llevar a cabo experimentos, investigaciones o trabajos de
carácter científico o técnico. En estos espacios, las condiciones ambientales se controlan
y se normalizan para evitar que se produzcan influencias extrañas a las previstas, con la
consecuencia alteración de las mediciones, y para permitir que las pruebas sean
repetibles”. [42]
De lo anterior se puede concluir que un laboratorio es un espacio dotado de
herramientas de medición tanto hardware como software que permite medir, analizar y
realizar prácticas de carácter científico, técnico o tecnológico, en busca de comprender
mejor un elemento de estudio. Este lugar puede ser alguna dependencia de cualquier
institución, empresa o entidad.
Por lo tanto en la educación profesional y dentro del área de ingeniería se debe permitir
a los estudiantes desde las primeras etapas, experimentar la ciencia y la tecnología.
Para tener la capacidad de comparar lo teórico con la realidad y evaluar los resultados
esperados. Son laboratorio de prácticas dentro de la formación académica de los
estudiantes, se encuentra equipado de suministros necesarios para llevar a cabo
investigaciones y diferentes tipos de trabajos técnicos.
2.2 Concepto de Laboratorio de Usabilidad
Según Mejía Marcelo Carlos (1989) el Laboratorio de Usabilidad como un espacio
físico, diseñado y equipado para el aprendizaje y el desarrollo de investigación aplicada
en el área de usabilidad y accesibilidad de sistemas y dispositivos interactivos,
tecnologías de información y comunicación.[8]
De acuerdo a Parham, 2013, “un laboratorio de usabilidad es una plataforma de
observación y aprendizaje, cuyo ámbito de estudio es la interacción entre una aplicación
y un participante”.[9]
(Parham, Elizabeth, 2013) “Un laboratorio de usabilidad debe estar en la capacidad de
generar indicadores tanto de tipo cualitativo como cuantitativo, con respecto a la
efectividad, eficiencia y satisfacción en el uso de una aplicación software, de acuerdo a
lo estipulado en la norma ISO-9241”.[3]
ISO/IEC 9126 “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser
comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones
específicas de uso”.[10]
“Los sistemas usables seguros y funcionales acercan mutuamente usuario y ordenador;
hacen que el espacio entre la tecnología y las personas disminuya (Donald A.
Norman)”.[9]
Los Laboratorios de usabilidad son elementos cada vez mejor valorados dentro de las
instituciones educativas ya que las funciones y posibilidades que éstos ofrecen son
mucho mayores que el tradicional sistema de enseñanza-aprendizaje.[6]
El laboratorio es el encargado de realizar los estudios de análisis y la evaluación de
accesibilidad que se encuentran en las respuestas del usuario, suelen ser usados con el
propósito de detectar problemas en los prototipos software, de tal manera que el análisis
de las distintas experiencias de los usuarios, los defectos puedan ser identificados y
priorizados en base a su criticidad. Dentro de los objetivos de la formación profesional
en el campo de la ingeniería debe estar el permitir a los estudiantes desde las primeras
etapas, experimentar la ciencia y la tecnología de tal manera que les de la capacidad de
comparar lo teórico con la realidad y a partir de ello evaluar a prioridad sus resultados
esperados.
2.2.1 Importancia de los laboratorios de usabilidad
Su importancia radica en el hecho de permitir observar al usuario final interactuando
con nuestro producto dentro de situaciones posibles, tanto cuando trabaja de forma
individual como cuando trabaja en forma colectiva; con software promedio o específico
ya sea comercial o de libre distribución, esto permite que nuestro producto antes de
salga al mercado sea evaluado obteniendo información referente a:
La percepción, cognición del usuario
La madurez de una interfaz
Averiguar la predisposición del usuario
La experiencia que experimenta el usuario
La cantidad de errores que comente
Las fallas en el sistema
La efectividad, eficiencia y satisfacción del software.
Los entrevistados afirman que es muy importante un laboratorio de usabilidad porque
los productos deben ser validados antes de llegar a su usuario final, además permite que
las aplicaciones sean fáciles e intuitivas en su uso.
2.3 Concepto de Usabilidad
Hay diferentes autores que exponen sobre temas de usabilidad, uno de ellos: Jakob
Nielsen, 2003, experto en usabilidad, la determina como “el atributo de calidad que
mide lo fáciles de usar que son las interfaces Web”. [20]
Otro autor importante en temas de usabilidad es Steve Krug, quien en su libro “No me
hagas pensar” (2005), afirma que los sitios web deben ser creados para que el usuario
interactúe de forma inmediata y no tengan que saltar páginas o detenerse. [21]
Donald Norman, 2005 es uno de los principales exponentes de la ciencia cognitiva, y
define “la Usabilidad es la disciplina que se encarga de construir ese intangible que
hace precisamente que las distintas funciones puedan ser utilizadas por los usuarios
"sin inconvenientes", con la menor dificultad posible”.[22]
Según norma (ISO/IEC 924111,1998) define “Usabilidad es la eficiencia y satisfacción
con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en
un contexto de uso específico”. [13]
Se argumenta sobre el tema de usabilidad que hace referencia al uso de algún elemento
electrónico, en cuanto al desempeño que tengan los usuarios para la utilización de
cualquier aplicación, lo que facilita el buen funcionamiento haciendo que cada usuario
llegue al objetivo propuesto con efectividad eficiencia y satisfacción.
Se requiere que la interfaz del usuario sea apropiada para no distraer su atención, y así
asegurar que la aplicación sea usable. Se considera que la usabilidad es útil para la
obtención de un producto software de calidad, y esto se obtiene mediante métricas
establecidas que determinan el nivel de usabilidad.
2.3.1 Atributos de la Usabilidad
Para poder realizarle un estudio a la usabilidad es importante tener en cuenta los
atributos que se describen a continuación:
· Facilidad de aprendizaje: Cuán fácil es aprender la funcionalidad básica del
sistema, como para ser capaz de realizar correctamente la tarea que desea realizar el
usuario. Se mide normalmente por el tiempo empleado con el sistema hasta ser
capaz de realizar ciertas tareas en menos de un tiempo dado (el tiempo empleado
habitualmente por los usuarios expertos). Este atributo es muy importante para
usuarios noveles.
· Eficiencia: El número de transacciones por unidad de tiempo que el usuario puede
realizar usando el sistema. Lo que se busca es la máxima velocidad de realización de
tareas del usuario. Cuanto mayor es la usabilidad de un sistema, más rápido es el
usuario al utilizarlo, y el trabajo se realiza con mayor rapidez. Nótese que eficiencia
del software en cuanto su velocidad de proceso no implica necesariamente eficiencia
del usuario en el sentido en el que aquí se ha descrito.
· Recuerdo en el tiempo: Para usuarios intermitentes (que no utilizan el sistema
regularmente) es vital ser capaces de usar el sistema sin tener que aprender cómo
funciona partiendo de cero cada vez. Este atributo refleja el recuerdo acerca de
cómo funciona el sistema que mantiene el usuario, cuando vuelve a utilizarlo tras un
periodo de no utilización.
· Tasa de errores: Este atributo contribuye de forma negativa a la usabilidad de un
sistema. Se refiere al número de errores cometidos por el usuario mientras realiza
una determinada tarea. Un buen nivel de usabilidad implica una tasa de errores baja.
Los errores reducen la eficiencia y satisfacción del usuario, y pueden verse como un
fracaso en la transmisión al usuario del modo de hacer las cosas con el sistema.
· Satisfacción: Éste es el atributo más subjetivo. Muestra la impresión subjetiva
que el usuario obtiene del sistema. [14]
Cada uno de los anteriores atributos cumple una función específica, las cuales
permiten profundizar en la evaluación de la calidad de productos de software.
2.3.2 Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad involucran una observación sistemática, donde se determina
la interacción de las personas con un determinado producto, para comprender el estado
de ánimo o la motivación de los usuarios es importante realizar pruebas cualitativas.[40]
Por tal razón las pruebas de usabilidad deben realizarse para cada producto de una
manera satisfactoria, para así determinar la calidad del producto.
2.3.2.1 Pasillo de pruebas
Las personas que realizan las pruebas desarrolladas con esta técnica son escogidas al
azar para probar el sitio web lo que hace que esta técnica disminución de costos a
diferencia de personas que han sido entrenadas y con experiencia en pruebas de sitios
web. Este método es particularmente eficaz para probar un nuevo sitio web por primera
vez durante el desarrollo. [41]
2.3.2.2 Prueba de usabilidad remota
Este tipo de pruebas son realizadas cuando los usuarios o desarrolladores se encuentran
en diferentes sitios y separados por una zona horaria distinta, y al realizar las pruebas
directamente desde un laboratorio generaría costos, lo que dio lugar a la aplicación de la
usabilidad a distancia, donde el usuario y los evaluadores interactúan entre sí. [25]
La realización de las pruebas entre estas personas puede ser directa y en tiempo real
compartiendo aplicaciones remotas, esta técnica es de manera síncrona y asíncrona
cuando ambas personas trabajan por separado, pero la manera más común es mediante
el uso de mundos virtuales los cuales permiten que muchas empresas comprendan lo
que el usuario necesita al visitar su sitio web. [25]
Con base a lo anterior, se concluye que las pruebas de usabilidad remota, es un buen
método ya que las pruebas son realizadas en un ambiente normal del usuario, en lugar
de un laboratorio controlado y además tanto el usuario como el evaluador tendrán la
oportunidad de conocer diferentes contextos de trabajo en los que se basan en
tecnologías diferentes y avanzadas, además permite proporcionar comentarios y
aportaciones por parte de los usuarios haciendo uso de su tiempo y desde el lugar de
preferencia.
2.3.2.3 Opinión de expertos
Se le pide a un experto en el campo que evalúe el uso de la web en ocasiones el experto
se lleva una instalación de prueba para probar el sitio, mientras que otras veces las
pruebas se llevan a cabo de forma remota y los resultados automatizados se envían de
vuelta para su revisión. Las pruebas automáticas de expertos no suelen ser tan detalladas
como otros tipos de pruebas de uso, pero su ventaja es que se pueden completar
rápidamente.
o Visibilidad del estado del sistema: El sistema siempre debe mantener a los
usuarios informados acerca de lo que está pasando, a través de la
retroalimentación adecuada en un tiempo razonable.
o Diferenciación entre el sistema y el mundo real: El vocabulario utilizado por
el sistema hacia los usuarios deberá ser fácilmente comprensible para este,
utilizando palabras, frases y conceptos que le resulten familiares.
o Libertad y control para el usuario: Si los usuarios seleccionaran alguna
función por error, se les ofrecerá en todo momento una opción de “deshacer”
para salir del estado no deseado sin tener que pasar a través de un diálogo
ampliado.
o Coherencia y estándares: Los usuarios no deberían tener que preguntarse si
diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo. En la
plataforma se deberán seguir una coherencia terminológica.
o Prevención de errores: Es importante cuidar el diseño para evitar futuros
errores cuando interactúe el usuario con el sistema.
o Reconocer en lugar de memorizar: Minimizar la carga de memoria del
usuario haciendo visibles los objetos, acciones y opciones. El usuario no tiene
por qué recordar información de una ventana a otra.
o Flexibilidad y eficiencia de uso: Uso de aceleradores (no apreciables por los
usuarios) para disminuir el tiempo de interacción con los usuarios expertos y
permitirles personalizar las acciones más frecuentes.
o Diseño estético y minimalista: Los diálogos no deben contener información
que sea irrelevante o innecesaria.
o Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y corregir errores: Los
mensajes de error deben expresarse en lenguaje sencillo, indicar el problema
concreto y sugerir constructivamente una solución.
o Ayuda y documentación: Aunque es mejor que el sistema pueda utilizarse sin
documentación, puede ser necesario ofrecer ayuda. Dicha información debe
ser fácil de buscar, centrada en la tarea del usuario y no ser demasiado
extensa.
o De acuerdo al estándar (ISO/IEC 9126) [ISO91], usabilidad es un atributo de
la calidad del software. El término es utilizado para referirse a la capacidad
de un producto para ser usado fácilmente. (Software Product Evaluation
Quality Characteristics and Guidelines for the User)
Al momento de realizar un test se puede determinar el grado de usabilidad con el que
cuenta un producto, lo cual permite realizar modificaciones o correcciones con el fin de
mejorar cada criterio o componente para que el usuario se sienta a gusto con el trabajo
desarrollado.
En la fundación Universitaria de Popayán se ve la necesidad de contar con una
herramienta mediante la implementación del laboratorio de usabilidad, lo cual permita a
los desarrolladores interactuar y hacer que cada uno de sus productos sean eficientes y
productivos.
2.3.3 Características de la usabilidad
Jakob Nielsen en su entorno de trabajo sobre aceptabilidad del sistema afirma que la
usabilidad forma parte de la “utilidad” y se constituye de las siguientes
características: [25]
Facilidad de aprendizaje: Determina el tiempo que el usuario emplea para la
utilización de la interfaz y la manera de utilización.
Facilidad y Eficiencia de uso: Demuestra la rapidez con que se pueden desarrollar
las tareas, una vez que se desempeña en la buena utilización del sistema.
Facilidad de recordar cómo funciona: Describe la capacidad en que el usuario
recuerda las características y el uso del sistema para una nueva utilización.
Frecuencia y gravedad de errores: Se refiere al soporte brindado cuando se
presenten errores.
Satisfacción subjetiva: Proyecta la satisfacción de los usuarios al emplear el
sistema, gracias a su facilidad y simplicidad de uso.
Abordar la Usabilidad implica inspeccionar aspectos relacionados con el uso de los
sistemas realizando una revisión completa que garantice satisfacción al usuario, dicha
revisión debe contar con los factores anteriores.[25]
2.3.4 Beneficios de la usabilidad
Mediante la usabilidad se podrán lograr un conjunto de beneficios, en los cuales se
encuentran los siguientes: [25]
•Reducción de costos de aprendizaje y soporte de usuario.
•Optimizar los costos de diseño y mantenimiento.
•Extender el nivel de usuarios del sitio web.
•Mejoramiento de imagen y prestigio
•Optimización de la calidad del producto.
•Mejoramiento de calidad de vida de los usuarios, debido a la reducción del estrés e
incrementación de la productividad
Se debe tener en cuenta que los productos software en general son complejos al ser
utilizados, debido a que el diseño no se encuentra realmente usable para el usuario final
por lo tanto hay que tener en cuenta diferentes factores en el momento del diseño para
que se garantice el éxito del producto, permitiendo la usabilidad del mismo para los
usuarios. Mediante la usabilidad de una aplicación se permite al usuario satisfacer sus
necesidades y no solo centrarse en el diseño. [25]
La usabilidad permite reducir costos de producción que a su vez aumenta la
productividad obteniendo un menor riesgo de trabajo evitando errores lo que hace más
eficaz y optimo el resultado final.
2.3.5 Clasificación de los usuarios en la usabilidad
Habitualmente, la evaluación de la usabilidad, es realizada mediante la aplicación de
técnicas que ayudan a descubrir la percepción de los usuarios finales, a través de
evaluaciones heurísticas, pruebas de usabilidad o revisiones de accesibilidad.
A partir de la usabilidad, donde se tienen en cuenta aspectos como: el contenido,
gráficas, íconos, menús, enlaces, videos, etc. Sin dejar atrás otros aspectos como el
tiempo de respuesta y el flujo de los procesos que se pueden llevar a cabo por el
usuario. Con la aplicación de dichas técnicas podrían entre otras cosa detectarse, la
identificación de comunidades de usuarios, patrones de uso, necesidades futuras, índice
de satisfacción del usuario final, reconsideración de algunas decisiones de diseño,
impacto económico, captura de nuevos requisitos, etc. [28]
Según M.A Hurtado Guapo, 2015, clasifica a los usuarios así: [29]
Inexpertos: aquellos que no tienen experiencia en el uso de máquinas y
tecnología (algo muy raro de encontrar hoy en día).
Principiantes: personas que han tenido algún contacto con maquinaria y
tecnología.
Habilitados: son usuarios competentes, pero que les falta algo (al nivel de
conocimiento o comprensión) que les permita ser clasificados como expertos.
Expertos: son aquellos que poseen tal conocimiento sobre la maquinaria y
tecnología, que serían capaces de desmontarla y volver a montarla si fuera
necesario. Constituyen un grupo relativamente reducido de personas.
Maria E. Alva, 2005, una característica común a todas las clasificaciones de usuarios es
que tarde o temprano, todos ellas resultan ser problemáticas. Por lo tanto, como regla
general, la clasificación en tres niveles básicos (avanzado, principiante, intermedio),
debe ser más que suficiente para establecer el nivel de habilidad de los usuarios.[30]
2.3.6 Análisis de requerimientos enfocados en la usabilidad
El éxito de un buen análisis de requerimiento está definido por las habilidades que
posee el analista, para descubrir cuáles son las necesidades que pretende el usuario
satisfacer, sin generar frustraciones en el mismo en el momento de interactuar con el
producto o servicio, además transmitir la información recolectada a su equipo de tal
forma que, sean interpretadas como propiedades esenciales y deseables. Para lo cual
hará uso de las técnicas ya conocidas entre la que podemos resaltar:
Entrevistas – Talleres – Observación – Encuestas - Revisión documental
Como resultante de la aplicación de estas técnicas, se definirán los requerimientos
específicos de usabilidad, enfocados en factores comunes de usabilidad tales como:
Velocidad de operación
Tasa de completación
Tasa de No-Errores
Calidad de satisfacción
Facilidad de aprendizaje
Facilidad de retención
Uso de las características avanzadas
El objetivo del análisis de requerimientos de usabilidad es resolver el problema, por
tanto deben centrarse en el cliente/usuario y el producto, para ello se debemos de
implementar algunos de los métodos para evaluar la usabilidad.
2.3.7 Métodos de evaluación de la usabilidad
En la actualidad hay una diversidad de métodos empleados para calcular la usabilidad,
estos métodos hacen referencia a datos recolectados de usuarios, y otros se encargan de
los especialistas en usabilidad.
2.3.7.1 Métodos de inspección
Se refiere a una técnica empleada para el trabajo de expertos ya sean los evaluadores o
asesores con experiencia relacionados con disciplinas referentes a la Web, con el fin de
inspeccionar aspectos de la interfaz del sistema relacionados con la usabilidad y la
accesibilidad ofrecida a sus usuarios. Ésta técnica podría ser aplicada en una interfaz o
aplicarse antes o después de tener el programa. Para ello se analizan los siguientes
métodos: [31]
2.3.7.2 La evaluación heurística
Nielsen, “es una técnica utilizada para encontrar errores de usabilidad referentes al
diseño de la interfaz del usuario para que estos sean corregidos en el proceso de diseño
iterativo”. Es el método más utilizado dentro del contexto de evaluación de usabilidad
que trata de hacer revisión a la interfaz teniendo en cuenta una serie de reglas
denominadas heurísticas, las cuales son determinadas por los evaluadores. [32]
2.3.7.3 Recorrido de usabilidad plural
Suárez Torrente, 2011 lo define como "una reunión en la que usuarios, desarrolladores y
expertos en usabilidad recorren un escenario de tareas impresas y ordenadas, asumen el
rol de usuarios del sistema, anotan la secuencia de acciones que desarrollan para llevar a
efecto cada tarea, discuten sobre las soluciones y, finalmente, los expertos ofrecen sus
opiniones evaluando además cada elemento de diálogo". [33]
2.3.7.4 Recorrido cognitivo
Método utilizado para evaluar el software en su fase inicial de desarrollo facilitando así
el aprendizaje a través de los prototipos del sistema reduciendo los costos y tiempos
para poder realizarse sin la intervención del usuario. [32]
2.3.7.5 Inspección de estándares
Mediante la implementación de este método, se busca verificar que la interfaz de
usuario en evaluación esté de acuerdo con los patrones establecidos en los estándares
industriales, tarea realizada por un experto en usabilidad con amplios conocimientos de
los estándares relativos a interfaces de usuarios. [32]
2.3.8 Métodos de indagación
Se refiere al dialogo entre los usuarios utilizando el sistema de trabajo real, esto quiere
decir que se dan respuestas a las preguntas que son formuladas ya sea verbalmente o por
escrito, se tienen en cuenta los siguientes métodos de indagación:
-Observación de campo: Método por el cual los usuarios interactúan con los sistemas.
-Grupo de discusión dirigido: Es el método para la recopilación de información
realizada por parte del grupo de trabajo con el fin de discutir las ideas de cada uno para
así llegar a un acuerdo.
-Entrevista: Se realiza para saber la opinión de los usuarios, permitiendo dar a conocer
el grado de satisfacción de los usuarios con el entorno web y sus contenidos.
-Cuestionario: Técnica utilizada para dar a saber preferencias sobre contenidos,
momentos de conexión e intereses. Cabe aclarar que no es una técnica para medir la
usabilidad. [34]
Según (Jakob Nielsen, 1994), los métodos de indagación se centran en el examen de las
características de calidad de un producto software mediante la medición de la opinión
de los usuarios. [35]
2.3.9 Métodos test
Se refiere al soporte dirigido a los usuarios acerca de las tareas realizadas, los test se
pueden clasificar en : [27]
Medida de prestaciones: Consiste en observar a los usuarios reales
interactuando con una aplicación y desarrollando una tarea. [27]
Pensando en voz alta: Es un método que agrupa datos utilizados para
estudios de usabilidad, hace referencia a la narración de los sentimientos y
percepciones de los usuarios en sus procesos de pensamiento en voz alta con
respecto a la interacción con el sistema mientras desempeña una o un
conjunto de tareas. A la vez hace presencia un instructor quien estimula la
vocalización del usuario.
Interacción constructiva: Se refiere a la interacción de dos personas al
mismo tiempo, la cual emplean el método anterior con el propósito de
desarrollar las tereas propuestas.
Test retrospectivo: Consiste en grabar todo el proceso de interacción del
usuario desarrollando una tarea específica, para luego realizar un análisis
según el video de las acciones implementadas.
Método del conductor: es útil para personas catalogadas como usuarios
básicos o principiantes[36] ,ya que esta persona es guiada por el evaluador, y
éste aprovecha para hacerle preguntas acerca de los elementos de la Interfaz
de usuario e infiere por qué este usuario no comprende ciertos lenguajes que
lo llevan a interactuar con la información. [27]
Con respecto a la información anterior se evalúan los métodos más utilizados para
ofrecer mejores resultados respecto al sistema implementado.
2.3.10 Desarrollo de los Test de Usabilidad
Los test de usabilidad son para realizar una petición al cliente mediante un conjunto de
tareas para realizar teniendo en cuenta la aplicación del sistema, las acciones y
comentarios son recopilados e inspeccionados con el fin de conseguir resultados fiables
entorno a las condiciones en que se desarrolla, teniendo en cuenta el lugar donde se
realiza el test el cual debe tener similitudes al sitio previsto para el sistema. [18]
El procedimiento para realizar los test es conformar los grupos de usuarios con los
cuales se requiere probar la aplicación y determinar los participantes de cada grupo.
Para poder determinar el nivel de usabilidad del sistema se debe realizar la prueba con
usuarios reales.[18]
La mejor forma de realizar un test de usabilidad es emplear una técnica denominada
“pensamiento manifiesto” mediante la cual el usuario manifiesta en voz alta cada una de
las acciones que realiza mientras actúa con el producto software, para ello es necesario
seguir un orden esquemático de tareas que involucran el test[19]
2.3.11 Métricas de usabilidad
Se refiere a un valor nominal o numérico que es asignado a atributos o características de
un ente a partir de un conjunto de datos coherentes y observables con la intuición. Una
métrica se puede representar indirecta o directa, objetiva o subjetiva, externa o interna.
Para determinar si una métrica es válida se debe tener en cuenta lo siguiente: [37]
La validez del atributo: Determina si el atributo efectivamente es exhibido
por el ente que se desea evaluar. [37]
La validez de la unidad: Se refiere a la unidad de medición que se va a
utilizar y definir si es apropiada para medir el atributo.
La validez del instrumento: Si el modelo empleado con el instrumento de
medición es válido y este es calculado.[38]
La validez del protocolo: Adaptación de un protocolo aceptable para la
medición de modo que sea repetible y replicable.
El modelo permite identificar los factores más susceptibles dentro de la usabilidad de
aplicaciones destinadas para un usuario determinado mediante un proceso de desarrollo.
Las métricas de usabilidad son aquellos criterios que determinan el nivel de usabilidad
que se pueden obtener de acuerdo a un sistema evaluado. [39]
2.3.12 Indicadores de usabilidad
La usabilidad se mide generalmente usando una serie de indicadores que sean
observables y cuantificables de los cuales se pueda obtener unos resultados tangibles
más allá de la intuición. A continuación se enumeran los más frecuentes: [38]
Tasa de completacion de tarea: este indicador se contabiliza de manera
binaria (1 = Tarea Realizada con Éxito y 0 = Tarea no Superada) esta medida
permite conocer de una manera simple la facilidad de uso a la hora de realizar
una tarea.
Problemas de usabilidad: este indicador revela los problemas que le han
surgido al usuario a la hora de realizar una tarea, además puede incorporar
una escala de gravedad ligada a los problemas surgidos. Ayuda a conocer la
probabilidad con la que el usuario se encontrará con un problema en cada
fase del desarrollo. Además se pueden obtener estadísticas de la cantidad de
problemas que le surgen a cada usuario y cuáles son los problemas más
frecuentes.
Tiempo de completación de tarea: sirve para medir la eficiencia y la
productividad. Es el tiempo total utilizado para llevar a cabo una tarea. Esta
medida registra las horas, minutos y segundos empleados.
Nivel de satisfacción de la tarea: se trata de un pequeño cuestionario para
averiguar la dificultad que ha observado el usuario al realizar la tarea, que
además servirá para comparar la dificultad entre varias tareas.
Nivel de satisfacción de la prueba: cuestionario en forma de una o varias
preguntas que recogen las impresiones que el usuario ha percibido en cuanto
a la facilidad o dificultad del uso general de la aplicación, sitio web etc.
Errores: este indicador recoge cualquier acción involuntaria, error, omisión
o acción no deliberada que el usuario haya cometido al intentar realizar una
tarea. Recupera cada incidencia junto con una descripción. Este indicador es
de gran ayuda ya que revela los campos que con mayor frecuencia causan
confusión al usuario, y en los que comete fallos o acciones equivocadas que
provocan la desviación del objetivo propuesto por la tarea. Esto último
recuerda al significado raíz de usabilidad por lo que hay que prestarle mayor
atención. Además se pueden ordenar por categorías y clasificar en función de
su importancia.
Expectativas: en este indicador se le pide al usuario que estime el nivel de
dificultad que espera encontrar a la hora de realizar una tarea, para luego
poder comparar los resultados con las impresiones reunidas al finalizar la
tarea (lo esperado con lo real).
Páginas vistas / click: se utiliza en herramientas de analítica web, por lo que
no es necesario realizar un estudio de usabilidad para recabar datos
relacionados con este indicador. Sirve para aplicaciones web y sitios web;
está demostrado que existe una alta correlación entre los clicks y el tiempo
dedicado a cada tarea, siendo el primer click crucial para determinar si la
tarea será realizada finalmente con éxito o no. Es una de las mejores métricas
para medir la eficiencia.
Conversión: se trata de una medida de efectividad que también se puede
encontrar en herramientas de analitica web. Es una herramienta esencial en el
comercio electrónico ya que revela si los usuarios pueden completar las
tareas de inscripción o compra en un sitio web; también se contabilizan de
manera binario (1 = convertido, 0 = no convertido). A la hora de completar
esta tarea y por lo tanto de lograr la conversión o no, normalmente afectan
varios factores entre los cuales se encuentran los problemas de usabilidad, los
errores y los tiempos.
SUM (Single Usability Metric): sirve para describir la usabilidad de un
sistema mediante la combinación de tres indicadores de usabilidad: tasa de
completación de tarea, tiempo de completación de tarea y nivel de
satisfacción de la tarea.[38]
SUS (System Usability Scale): es una herramienta rápida y fiable para medir
la usabilidad. Consiste en un cuestionario compuesto por diez preguntas que
se puntúan mediante una escala Likert (de 1 a 5).
2.4 Consideraciones según ISO/IEC 9241-11
Según la norma (ISO 9241-11, 1998) define “la usabilidad como el grado por el cual un
producto puede ser usado por usuarios para lograr metas especificadas con efectividad,
eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico”, proporcionando indicadores
de evaluación del producto, también proporciona directrices que están dadas en forma
de principios generales y técnicas para manifestar sobre el contexto de utilización del
producto software según la magnitud de usabilidad. [25]
La Norma (ISO 9241-11, 1998), aporta pautas para la evaluación de la usabilidad de un
producto, ya sea a nivel de usos generales o desarrollados en una entidad específica y
así obtener resultados mediante su funcionamiento para determinar la usabilidad de cada
componente del producto final.[26]
El autor Beltré Ferreras, resalta en sus investigaciones “la definición del estándar ISO
9241-11, y concluye su visión sobre la aceptabilidad de un producto”, la cual se
fundamenta con los aspectos de eficacia, eficiencia y satisfacción representados en los
usuarios para alcanzar sus metas específicas para que estas sean logradas para su buen
uso. [27]
Ésta norma puede ser aplicada tanto a productos desarrollados para usos generales como
también dirigidos hacia aquellos que son desarrollados dentro de la Fundación
Universitaria de Popayán.
Los entrevistados de las empresas visitadas consideran que esta norma es utilizada por
ellos dentro del proceso de desarrollo para lograr la calidad del producto.
2.5 Estructura general de un laboratorio de usabilidad
La estructura del laboratorio de usabilidad debe de contar con un espacio físico lo más
parecido posible al lugar de trabajo habitual, esta ha de poseer un espacio donde se
acondiciona una sala para ejecución de tareas por usuarios, diseñada para facilitar la
recreación de los contextos típicos de uso de los dispositivos, software y sistemas a
evaluar. Se habla entonces de un espacio doble: un área donde se situé equipo de control
y observadores y otra área para colocar equipo de prueba y a los usuarios como se
indica en la ilustración.[43]
Ilustración 1 Laboratorio de Usabilidad.
Nota: Fuente https://blog.interactius.com/claves-para-realizar-test-con-usuarios-
58fa7ae5e0ad
Parham, Elizabeth, 2013, es consultora sénior de everis Experience Design precisa que
“Un laboratorio de usabilidad debe ser capaz de producir indicadores, tanto cualitativos
como cuantitativos, que se ajusten a la norma ISO-9241, lo que caracteriza la usabilidad
en términos de efectividad, eficiencia y satisfacción”.
2.6 Equipos y aspectos de los laboratorios de usabilidad
Entre los instrumentos del laboratorio deberemos contar con equipo de monitoreo y
grabación video y audio, equipo de cómputo con software especializado para captura y
análisis de interacción con dispositivos, aparatos para medición de trabajo con equipo
táctil y de reconocimiento de voz, video automático o semi-automático que nos permita
registrar todas las interacciones del usuario para ser valoradas posteriormente por
jueces. También se puede contar con espejos unidireccionales para que el observador no
sea detectado, sistemas de grabación de audio, sistemas de registro de las acciones de
las pantalla, etc.[44]
Ilustración 2 Equipos y Aspectos de un Laboratorio de Usabilidad.
Nota: Fuente, https://www.uxerschool.com
CAPITULO III: METODOLOGIA
3. Metodología a desarrollar
La metodología a realizar para la aplicación de esta investigación será de tipo
explorativa dado que existen pocos antecedentes para la elaboración o construcción de
un laboratorio de usabilidad, y la documentación encontrada hace referencia a
observaciones y pautas relacionadas al tema de estudio.
La presente investigación está dirigida a la documentación de las experiencias y
recomendaciones que encontremos dentro de nuestra investigación para establecer
prioridades para investigaciones futuras.
Para el desarrollo de este proyecto se han elegido etapas de trabajos derivados de los
objetivos específicos, los cuales se identifican así:
Ilustración 3 Etapas de trabajo de investigación.
Nota: Fuente propia
A1. BASE CONCEPTUAL
C1. VISTAS DE CAMPO
D1. DISEÑO DE GUIAS
B1. TECNICAS Y RECOLECCION DE
DATOS
3.1 Base Conceptual
En este paquete de trabajo se pretende recopilar información relacionada a la
usabilidad.
A1.1 Identificación de un conjunto de conceptos asociados al tema de
investigación.
A1.2 Exploración de un conjunto de pruebas y evaluaciones para medir la
usabilidad de un producto.
3.2 Técnicas y recolección de datos
En esta fase se utilizaran instrumentos como entrevistas con el fin de obtener la
información necesaria para determinar cómo ha afectado la inexistencia de un
laboratorio de usabilidad a docentes, estudiantes y usuarios, de igual forma se pretende
recoger datos acerca de las necesidades y requerimientos funcionales de docentes
estudiantes y usuarios ante la posibilidad de la creación de un laboratorio de usabilidad
en la Fundación Universitaria de Popayán.
B1.1 Identificación de la información que se va a recolectar
B1.2 Diseño del cuestionario y elaboración de preguntas de la entrevista.
B1.3 Recolección de la información.
B1.4 Contabilización y procesamiento de la información.
B1.5 Análisis de la información.
3.3 Visitas de campo
Se realizaran entrevistas a desarrolladores en empresas de tecnología y a estudiantes de
la Fundación Universitaria de Popayán, con el fin de obtener información acerca de
usabilidad y algunas recomendaciones para la realización de pruebas de usabilidad.
C.1.1 Identificación de universidades y empresas desarrolladoras de software.
C1.2 Solicitud de permisos para realizar entrevistas.
C1.3 Programación de visitas de campo.
C1.4 Visitas a los sitios.
C1.5 Organización y análisis de información y hallazgos encontrados.
Mediante la realización de una entrevista realizada a miembros de la Fundación
Universitaria de Popayán y a desarrolladores de algunas empresas, se pretende analizar
la necesidad de construir un laboratorio de usabilidad en dicha institución para presentar
los resultados obtenidos en el desarrollo de este proyecto.
Díaz Bravo, 2013 define la entrevista como "una conversación que se propone con un
fin determinado distinto al simple hecho de conversar". [58]
Canales la define como "la comunicación interpersonal establecida entre el investigador
y el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas
sobre el problema propuesto".[59]
Cabe demostrar que la entrevista es realizada de manera eficaz, debido a que la
información suministrada se obtiene de manera más completa y precisa, porque a la
hora de recibir la información surgen más preguntas y por lo tanto más respuestas para
la obtención de información.
Por lo tanto se aplicó la entrevista, construyendo una serie de preguntas que permitieron
obtener suficiente información acerca del tema relacionado en este proyecto de
investigación, es realizada de forma cualitativa, ya que el tamaño de la muestra fue de
17 personas entrevistadas donde se encuentran desarrolladores y colaboradores.
No se realizó una encuesta ya que la opinión de las personas no expresa todos sus
conocimientos, debido a que las preguntas son limitadas a responder algo en específico
y no se obtiene gran información como en la entrevista. En esta sección se describe de
donde provienen los datos para obtener la información que será analizada.
3.3.1 Resultados Hallados de entrevistas
Se realiza el análisis de entrevistas, en primer lugar las respuestas de todos los
entrevistados y luego y análisis en general de los datos recolectados.
En cuanto a la pregunta numero 1: Actualmente, ¿cómo desarrollan las pruebas
de usabilidad al software desarrollado por su empresa? Los encuestados
contestaron:
Encuestado 1: Considera que las pruebas se desarrollan teniendo en cuenta el usuario
final.
Encuestado 2: Refiere que las pruebas se hacen con el director del proyecto que es la
persona encargada.
Encuestado 3: Enseñando a las demás personas.
Encuestado 4: Considera que en un lugar diseñado para ello como lo exige la norma.
Encuestado 5: Responde que lo principal es el producto luego se monta en un servidor
real y por último hacer las pruebas.
Encuestado 6: Menciona que es importante realizar pruebas de integración durante el
proceso de desarrollo, también hacer pruebas de smoke testing.
Encuestado 7: Se hacen de manera manual teniendo en cuenta los criterios. Se usa
además la ingeniería inversa para las diferentes pruebas, incluyendo estándares como
Grid System “es un archivo que define una serie de estilos que ayudan a organizar el
contenido de una página web”.
Encuestado 8: no se desarrollan pruebas
Encuestado 9: siempre con el usuario final.
Encuestado 10: haciendo procesos de pruebas con el usuario final.
Encuestado 11: Se debe probar el producto final para poder corregir errores que se
puedan presentar.
Encuestado 12: a la hora de usar el producto para ver si cumple con lo requerido
Encuestado 13: Se desarrollan mediante pruebas de primera fase (alfa y beta), que
cuenten con estándares de calidad.
Encuestado 14: Mediante análisis necesarios por la empresa que lo requiera.
Encuestado 15: Por una matriz que maneja usabilidad y funcionabilidad. Además, con
herramientas que permiten el desempeño del software.
Encuestado 17: con programas de pruebas que los testers recomienden que pueda hacer
más ágil el funcionamiento de éste.
A la pregunta numero 2: ¿Cómo le gustaría que en un futuro se hicieran las
pruebas de usabilidad? los encuestados contestaron:
Encuestado 1: que se hagan con un documento que permita obtener parámetros.
Encuestado 2: diseños que busquen llenar las expectativas que tienen los usuarios.
Encuestado 3: que se hagan implementadas a un público abierto y decidido a los
diferentes cambios que se puedan presentar.
Encuestado 4: Que sea un producto participativo fácil de manejar.
Encuestado 5: Cada área diseñar sus pruebas de la manera que le resulte más
conveniente.
Encuestado 6: Con públicos objetivos y a la mejor comodidad de este.
Encuestado 7: Con buenas herramientas software que permitan el plan de mejoramiento
siguiendo las normas establecidas en cada estándar de diseño.
Encuestado 8: modernas
Encuestado 9: eficientes y agiles.
Encuestado 10: herramientas que hagan que la interacción usuario página sea ágil.
Encuestado 11: hacer test con 5 personas para validar la usabilidad del producto.
Encuestado 12: forma ágil que permita ajorrar tiempo y sr preciso con el requerimiento
por parte del usuario final.
Encuestado 13: mediante un formato y medir la experiencia del usuario.
Encuestado 14: herramienta que tenga en cuenta el usuario final.
Encuestado 15: herramienta que permita ver la trazabilidad de satisfacción.
Encuestado 16: especificación de errores con una solución
Encuestado 17: pruebas con patrones de diseño
A la pregunta numero 3: ¿Considera usted que un laboratorio de usabilidad es
importante para una empresa desarrolladora de software y por qué? los
encuestados contestaron:
Encuestado 1: Si es muy importante porque en esta parte es donde se ve el trabajo del
usuario final.
Encuestado 2: Es la parte donde se ve si el software cuenta con lo requerido por el
cliente.
Encuestado 3: En esta parte se muestra el cumplimiento de requisitos.
Encuestado 4: Es muy importante para facilitar el aprendizaje.
Encuestado 5: Es fundamental probar el software para dar una mejor seguridad al
usuario final, debe haber una validación antes de su entrega y así garantizar la calidad.
Encuestado 6: Para generar casos de pruebas que se pueden aplicar a las
recomendaciones del cliente final ahorrar tiempo y dinero.
Encuestado 7: Es muy importante ya que esto permite que las aplicaciones sean fáciles
de usarlas.
Encuestado 8: si ya que se puede medir la usabilidad.
Encuestado 9: Se puede probar el producto antes de pasar al cliente final.
Encuestado 10: si un laboratorio debe ser un centro de búsqueda y aprendizaje.
Encuestado 11: es un espacio el cual se diseña para realizar investigación y trabajo, la
práctica es la que amplía el conocimiento.
Encuestado 12: es la manera de llevar el software a la práctica.
Encuestado 13: para que las validaciones todas se hagan dentro de la empresa.
Encuestado 14: de esta manera se obtiene software de calidad.
Encuestado 15: así se enfoca el usuario en su trabajo final
Encuestado 16: tipo de ambiente espacio y llevar mayor control de lo que se hace.
Encuestado 17: claro que si de este depende la calidad de trabajo de toda la empresa.
A la pregunta numero 4: ¿Cuáles cree que deben ser las condiciones físicas y
tecnológicas de un laboratorio de usabilidad? los encuestados contestaron:
Encuestado 1: Buenos equipos de cómputo, espacio suficiente para la comodidad del
personal, un lugar muy tranquilo.
Encuestado 2: Equipos necesarios que garanticen la comodidad del usuario con la mejor
tecnología.
Encuestado 3: Espacio cómodo la mejor tecnología para garantizar un excelente
resultado).
Encuestado 4: Contar con recursos necesarios que se requieran para un buen desarrollo
de pruebas.
Encuestado 5: El mejor cableado que garantice pruebas y cargas de dispositivos con
tecnología que este a la vanguardia que permita el mejor diseño.
Encuestado 6: Un ambiente diferente al de programación, manejar u servidor que se
diferencie a la hora de hacer otras actividades.
Encuestado 7: Contar con servidores en la nube y un ambiente cálido que sea el
indicado para las necesidades de las pruebas.
Encuestado 8: equipos que estén a la vanguardia en temas de tecnología.
Encuestado 9: muy buena iluminación y estándares de calidad.
Encuestado 10: variedad de recursos. Que llene las expectativas de los estudiantes, un
sistema que se adapte a as necesidades.
Encuestado 11: Espacio tranquilo pocos niveles de ruido.
Encuestado 12: dotados según la necesidad de la empresa.
Encuestado 13: sitio iluminado tranquilo y con espacio suficiente y equipos
tecnológicos de buena calidad.
Encuestado 14: Lugar sin distracción con accesibilidad restringida para mejor
concentración.
Encuestado 15: Lugar amplio silencioso fresco y aseado.
Encuestado 16: cada quien dedicado a el área que le corresponda y llevar un buen
control.
Encuestado 17: un espacio muy confortable con limitaciones a ciertas personas para
permitir una mejor concentración de lo que se hace.
A la pregunta numero 5: ¿Cuántas personas y qué tipo de preparación debe tener
un laboratorio de usabilidad para su empresa? los encuestados contestaron:
Encuestado 1: Una persona que haga de tester y otra que sea el usuario final, no es
necesario tener un estudio.
Encuestado 2: El personal suficiente con conocimientos en tecnología, administrador y
gestor de testing.
Encuestado 3: Personal con conocimiento suficiente en el tema que genere el mejor
resultado.
Encuestado 4: Un ingeniero de sistema con alto conocimiento en ingeniería del
software.
Encuestado 5: Influye mucho las características del software y la tecnología que se
desarrolla para poder garantizar el equipo de testing.
Encuestado 6: Tener un ambiente de prueba servidor base de datos el cual permite que
por cada ingeniero de programación exista un ingeniero de prueba.
Encuestado 7: Un líder certificado. La cantidad del personal se mide por el número de
proyectos que se generan.
Encuestado 8: ingeniero de sistemas, ingeniero de pruebas.
Encuestado 9: depende de la demanda que tenga la empresa.
Encuestado 10: la cantidad de sean necesaria para cumplir con lo requerido.
Encuestado 11: 2 personas con alto conocimiento en el tema,
Encuestado 12: mínimo 4 personas capacitadas.
Encuestado 13: Analistas desarrolladores e ingenieros.
Encuestado 14: estudios de programación e ingenieros.
Encuestado 15: depende del recurso de la empresa, depende de la complejidad del
servicio.
Encuestado 16: Profesionales con enfoques en usabilidad.
Encuestado 17: las personas que sean necesarias para satisfacer la necesidad del cliente
final.
A la pregunta numero 6: ¿Conoce alguna norma o estándar que regule los
laboratorios de usabilidad, cuáles? los encuestados contestaron:
Encuestado 1: (no)
Encuestado 2: (no)
Encuestado 3: (no)
Encuestado 4: (no)
Encuestado 5: Las básicas las funciones del software
Encuestado 6: Muy pocas como es la ISO 25000, IEEE 1060 entre otras.
Encuestado 7: ISO 25000.
Encuestado 8: (no)
Encuestado 9: (no)
Encuestado 10: ISO 25000
Encuestado 11: (no)
Encuestado 12: ISO IEC 25010
Encuestado 13: ISO 25010, ISO-9126
Encuestado 14: ISO 25010, ISO-9126, ISO 9241 ,25012.
Encuestado 15: ISO 9126-1 2001
Encuestado 16: (no)
Encuestado 17: (no)
A la pregunta numero 7: ¿Conoce alguna empresa o universidad que tenga
laboratorios de usabilidad, cuáles? los encuestados contestaron:
Encuestado 1: Tiene conocimiento que S&P Solutions, DAO droguerías manejan
laboratorio de usabilidad.
Encuestado 2: No posee conocimiento alguno.
Encuestado 3: No posee conocimiento alguno.
Encuestado 4: No posee conocimiento alguno.
Encuestado 5: Menciona que la Universidad Fundación Universitaria de Popayán, lo
cual se le aclara que la FUP no cuenta con laboratorio de usabilidad.
Encuestado 6: Afirma conocer de gorilabs y sitys.
Encuestado 7: Conoce el de la Universidad del Cauca y la Universidad Nacional de
Colombia.
Encuestado 8: universidad del cauca.
Encuestado 9: universidad del cauca.
Encuestado 10: No posee conocimiento alguno.
Encuestado 11: universidad del cauca.
Encuestado 12: No posee conocimiento alguno.
Encuestado 13: universidad del cauca, universidad javeriana.
Encuestado 14: No posee conocimiento alguno.
Encuestado 15: sigo, sitis.
Encuestado 16: No posee conocimiento alguno.
Encuestado 17: No posee conocimiento alguno.
Según los datos recolectados en la entrevista, en general se puede resaltar por cada una
de las preguntas aplicadas, lo siguiente:
1. Actualmente, ¿cómo desarrollan las pruebas de usabilidad al software
desarrollado por su empresa?
Las pruebas son realizadas interactuando con el usuario final, realizando pruebas
de integración en el proceso de desarrollo realizando pruebas de validación. Las
primeras pruebas son realizadas en un servidor local para así hacer pruebas
reales con los usuarios
2. ¿Cómo le gustaría que en un futuro se hicieran las pruebas de usabilidad?
En un futuro las pruebas de usabilidad se podrían realizar teniendo en cuenta los
estándares de calidad e incorporando herramientas de software mediante una
metodología que permita hacer eficiente este proceso.
3. ¿Considera usted que un laboratorio de usabilidad es importante para una
empresa desarrolladora de software y por qué?
Un laboratorio de usabilidad es importante para una empresa desarrolladora de
software porque los productos deben ser validados antes de llegar al usuario
final, ya que muy pocas veces se tiene en cuenta.
Es de gran ayuda porque se ahorra tiempo y gastos porque se realizan de
acuerdo al alcance del plan de pruebas, permitiendo que las aplicaciones
software sean factibles e intuitivas en su uso para lograr la calidad del software.
4. ¿Cuáles cree que deben ser las condiciones físicas y tecnológicas de un
laboratorio de usabilidad?
Un laboratorio de usabilidad debe ser un ambiente totalmente independiente al
ambiente de programación y debe contar con equipos necesarios para realizar las
pruebas (ej: servidores)
5. ¿Cuántas personas y qué tipo de preparación debe tener un laboratorio de
usabilidad para su empresa?
Se debe contar con un líder de pruebas certificado como ingeniero de sistemas o
especialista en ingeniería del software
6. ¿Conoce alguna norma o estándar que regule los laboratorios de
usabilidad, cuáles?
ISO 9241-11, ISO 9126-4, ISO 25000, IEEE 1061
7. ¿Conoce alguna empresa o universidad que tenga laboratorios de
usabilidad, cuáles?
S&P Solutions, DAO droguerías, Unicauca, Universidad nacional de Colombia,
sitis.
3.4 Diseños de Guías
En esta etapa del proyecto se elaboraran las guías para establecer el conjunto de
recomendaciones con información que se refiere al asunto específico de investigación,
las cuales se abordaran en los diferentes capítulos de este documento.
D1.1 Diseño de guía metodológica para la implementación de las pruebas y
evaluaciones de usabilidad.
D1.2 Diseño de una guía sobre recomendaciones ambientales para el diseño
y construcción de un laboratorio de usabilidad.
D1.3 Diseño de guía de recomendaciones a nivel hardware, software en un
laboratorio del usabilidad.
D1.4 Diseño de guía de estimación de personal requerido para el manejo de
un laboratorio de usabilidad.
En el siguiente capítulo se describirán las guías que son necesarias para la construcción
del laboratorio testing para la Fundación Universitaria de Popayán, el cual tendrá los
siguientes apartados:
1. Normas Técnicas
2. Hallazgos encontrados en las entrevistas
3. Adaptación a la norma y necesidades planteadas por los entrevistados para la
FUP
3.5 Resultados esperados
En la ejecución del proyecto se pretende lograr los siguientes resultados:
Guía y recomendaciones ambientales para el diseño y construcción de un
laboratorio de usabilidad recolectadas en las visitas de campo.
Guía y recomendaciones a nivel hardware, software en un laboratorio de
usabilidad.
Resultados y Análisis de las entrevistas individuales y colectivas que
permitan recopilar información de las necesidades y requerimientos
funcionales de docentes estudiantes y usuarios que el sistema pretende cubrir.
Análisis e interpretación de cuestionario de cómo docentes y estudiantes se
sienten afectados ante la inexistencia de un laboratorio de usabilidad.
Guía metodológica de test y pruebas que se realizan en un laboratorio de
usabilidad.
Estimación de personal requerido para el manejo de un laboratorio de
usabilidad.
En cuanto a nivel económico se reducen costos en la etapa de desarrollo de
producto software.
Mediante esta propuesta se lograra la implementación de tecnologías lo cual
hace que cada usuario interactúe en éste campo.
CAPITULO IV: GUIAS PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCION DE UN
LABORATORIO DE TESTIN PARA LA FUNDCION UNIVERSIARIA DE
POPAYÁN
4.1 GUIA Y RECOMENDACIONES AMBIENTALES Y DE ENTORNO FISICO
PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE UN LABORATORIO DE
USABILIDAD.
INTRODUCCIÓN
En este capítulo se plasman diversas recomendaciones para la implementación de un
laboratorio de usabilidad partiendo de la gran importancia que tiene el entorno físico de
las instalaciones de un laboratorio, también es importante recalcar que las
recomendaciones que se realizan parten del principio ergonómico (Ver Anexo 2) y por
la Normativa Técnica Colombiana NTC, impuestas por (El Instituto Colombiano de
Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC). Otras se apoyan en algunas normativas
de seguridad y condiciones laborales que todo establecimiento comercial o de uso
privado donde vayan a laborar personas debe de cumplir, en Colombia la entidad
encargada de velar por el cumplimento de estas normas es La División de Salud
Ocupacional del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, quienes tienen la
responsabilidad de verificar las disposiciones establecidas por dicha entidad, en
busca de proteger a los empleados.
4.2 ENTORNO DE TRABAJO
4.2.1 Espacio físico
Se requiere de dos o tres salas temporalmente vacías, distribuidos como la muestra la
imagen.
Ilustración 4 Distribución de Espacios Físicos para Laboratorio de Usabilidad
Para la implementación de un buen espacio físico del laboratorio de testing para la
Fundación Universitaria de Popayán, se recomienda un lugar amplio que genere
comodidad.
Los entrevistados no hacen referencia a las características físicas de ambiente con las
que debe contar un laboratorio para pruebas, tal vez porque hay desconocimiento por
parte de ellos de los espacios requeridos.
4.2.1.1 Sala de Pruebas o Test
Tendrá una superficie de aproximadamente 6 metros cuadrados y se separa de la zona
de control por cristales o espejo unidireccional. Debe de estar dotada con una mesa
adaptable en altura y un sistema de cámaras de televisión controladas desde la zona de
control.
Ilustración 5 Sala de Pruebas o Test.
Nota: fuente, https://elpais.com/autor/maria_contreras_garcia/a/1
Los entrevistados proponen que las salas de pruebas tengan suficiente espacio de trabajo
y cuente con los equipos necesarios para la realización de pruebas, por tal razón se
recomienda que el laboratorio cumpla con las condiciones específicas. Sin embargo el
espacio establecido es acorde a las necesidades para la realización de las pruebas.
4.2.1.2 Sala de Observación o Control
Tendrá una superficie de aproximadamente 8 metros cuadrados con capacidad para que
5 expertos simultáneamente puedan evaluar los usuarios a través de cristales
unidireccionales.
Ilustración 6 Sala de Observación o Control
Nota: fuente, https://attachmedia.com/blog/user-testing-como-un-acto-de-sumision-
parte-i/
Se recomienda que este espacio diseñado para la observación de las personas que
realizan sus pruebas no le generen incomodidad, para que no se sientan observados ni
intimidados, sino que por el contrario sienta confianza a la hora de realizar sus tareas
específicas.
4.2.1.3 Sala de Focus Group
Reproducción de un entorno de trabajo para efectuar dinámicas de grupo (focus group)
su dimensión depende de la cantidad de puesto de trabajo que se deseen incorporar.
Se considera que este espacio de trabajo requiere una minima necesidad ya que se
cuenta con lo más importante como la sala de pruebas y si se requiere hacer una
validación de las tareas realizadas se podría tomar el mismo espacio de trabajo.
Ilustración 7 Sala de Focus Group.
4.2.1.4 Normativa para espacios laborales:
El (Misterio de Trabajo y Seguridad Social , Resolucion 2400, 1979), Resuelve en su
Título II, Capítulo I (Art. 8 - Art. 9 - Art. 12). Establece lo siguiente:
Los locales de trabajo tendrán dimensiones de espacio físico necesarios para
desempeñar su actividad adecuadamente, teniendo en cuenta el número de
trabajadores en cada lugar de trabajo. La superficie de pavimento por trabajador
no será menor de dos (2) metros cuadrados, sin tener en cuenta la superficie y el
volumen ocupados por los equipos y puestos de trabajo. La distancia entre equipos y
puestos de trabajo no será menos a 0,80 metros, en busca de que el trabajador o usuario
pueda realizar su labor sin dificultad o incomodidad.[50]
4.2.2 Condiciones de ambiente
Las condiciones ambientales de trabajo son las circunstancias físicas en las que el
usuario se encuentra cuando realiza las pruebas de usabilidad dentro del laboratorio. Se
debe tener en cuenta que las condiciones ambientales del laboratorio siempre deben de
encontrarse controladas, así como también normalizadas. De esta manera, lo que se
intenta es garantizar que no haya factores provenientes del exterior que modifiquen
algún resultado por más que se repita el procedimiento.
Cabe aclarar que es imposible definir con exactitud los parámetros de un ambiente
confortable, entre otras razones, porque las personas se sienten confortables en
condiciones diferentes: cuando para una persona hace frío, otra encuentra ideal esa
misma temperatura. Con todo esto, se puede decir que, en general, un ambiente
confortable ha de tener suficiente posibilidades de renovación para evitar molestias
durante la realización de las pruebas.
Por tal motivo se debe tener en cuenta el bienestar de los usuarios y dependiendo del
lugar establecido para las pruebas se podría mejorar según sus características.
4.2.2.1 Humedad
Usualmente conviene que la humedad sea la menor posible porque acelera la oxidación
de los instrumentos y equipos de trabajo; sin embargo, para lograr la mejor
habitabilidad del laboratorio no puede ser menor del 50 % ni mayor del 75 %. Si se
llega a sobrepasar este último valor, la humedad puede afectar al laboratorio.
Para verificar esta parte se recomienda controlar los niveles de humedad para que no
afecte tanto a los usuarios como a los equipos con los que cuanta un laboratorio.
4.2.2.2 La temperatura
Las condiciones climáticas y en especial la temperatura no aptas para los empleados y
usuarios en el laboratorio de usabilidad, pueden degradar el medio ambiente de trabajo
afectando el rendimiento físico y mental de los usuarios y provocando que los
resultados de las pruebas se vean alterados. La temperatura inadecuada provocará desde
estrés e incomodidad.
Se pueden emplear sistemas de control de temperatura para mantenerla constante
(alrededor de 37ºC). Las personas encargadas del manejo del laboratorio de usabilidad
tienen que encontrar un equilibrio entre la termogénesis (producción de calor) y la
termólisis (pérdida de calor). La termorregulación es la capacidad que tiene el
organismo para regular su temperatura con respecto a la del medio ambiente.
Se recomienda tener en cuenta la temaperatura ya que las situaciones de malestar
pueden generarse en ambientes muy fríos o muy calientes. Esto quiere decir que cuando
se utilizan sistemas de calefacción hay que cuidar de que tampoco se generen
temperaturas excesivamente altas o bajas, pero en este caso se debe ajustar a las
necesidades de la Fundación Universitaria de Popayán
4.2.2.3 La ventilación
Es el movimiento de aire en un espacio cerrado producido por su circulación o
desplazamiento por sí mismo. Una buena ventilación de un laboratorio de usabilidad se
puede obtener mediante la combinación de medios de admisión y escape. Se pueden
emplear sistemas que comprenden operaciones parciales de calentamiento, control de
humedad, filtrado o purificación. De acuerdo al tipo de trabajo a efectuar, las
condiciones del aire deben ser ajustables.
Se debe tener en cuenta que la ventilación es sinónimo de renovación del aire ya sea
sucio o contaminado, la ventilación del laboratorio de usabilidad preferiblemente debe
de ser forzada, y se pueden disponer de ventiladores o aire acondicionado para
conseguir la renovación del aire, aunque se logran más objetivos con los aires
acondicionados debido a la regulación de la temperatura u otros aspectos que
condicionan el ambiente de trabajo.
4.2.2.4 La iluminación
Lo ideal es que la luz se distribuya de manera uniforme en todo el campo visual. La
iluminación de un área de trabajo a una intensidad mucho mayor que la del área
circulante, con el tiempo causara fatiga ocular pero se obtiene un alto nivel dependiendo
de la tarea que se va a realizar.
Los niveles de iluminación para el salón de pruebas debe de estar entre los 400 y 500
lux, mientras que para la sala de control se recomienda una iluminación ajustable que
permite controlar la intensidad con que ilumina una lámpara (se recomienda la
utilización de lámparas LED), lo cual es muy útil porque permite adecuar la luz de la
sala de control en el momento de realizar las pruebas. La iluminación debe
garantizarse y para ello es necesario medirla con alguno de los instrumentos como
iluminómetro o luxómetro.
Ilustración 8 Led Dimmer Switch.
Nota: Fuente, led dimmer switch ajustable
Ilustración 9 Luxómetro.
Nota: fuente, https://www.steren.com.mx/medidor-digital-de-luminosidad-
luxometro.html
4.2.2.5 Vibración y ruido
Se debe buscar la reducción o eliminación del ruido de aquellos sonidos que se
producen del exterior, por lo tanto es importante aislar el laboratorio de usabilidad tanto
de ruidos continuos, intermitentes o variables, para garantizar un ambiente silencioso es
necesario el empleo de materiales absorbentes (blandos y porosos) o mediante el
aislamiento de equipos muy ruidosos (confinamiento total o parcial de cada
equipo ruidoso), algunas personas consideran que una ambiente totalmente aislado de
ruido produce tensión en los usuarios y recomiendan la intervención del mismo de una
forma controlada.
La intensidad del sonido corresponde a la amplitud de la vibración acústica, la
cual es medida en decibeles (dB), y se utiliza un sonómetro para medirse figura 12.
La Frecuencia indica el número de ciclos por unidad de tiempo que tiene una
onda.(c.p.s. o Hertzios - Hz). El rango de frecuencia de los sonidos audibles en
personas jóvenes y sanas es entre 20 Hz. Y 20.000 Hz.
El nivel del ruido a la cual puede ser sometida una persona depende del tiempo de
exposición, el estándar en seguridad y salud ocupacional establecen los siguientes
parámetros.
Debe ser un lugar de mucha tranquilidad un lugar alejado del bullicio y las
perturbaciones que puedan ocasionar perdida de la concentración, por eso se propone
que este laboratorio se construya en la sede de la Fundación Universitaria de Popayán
ubicada en el sector de los robles ya que se encuentra en campo abierto y en lugar
tranquilo donde el ruido y el bullicio tiene niveles muy bajos, además es un campo que
tiene altas concentraciones por que se cuenta en un aire fresco y relajado.
Niveles de Ruido Permitidos
Exposición en Horas Nivel del Ruido (dB)
8:00 85
4:00 88
2:00 91
1:00 94
00:30 100
00:15 103
Tabla 1 Niveles de Ruido.
Nota: Fuente, Niveles de ruido, Laboratorio de condiciones de trabajo
Ilustración 10 Sonómetro.
4.2.2.6. Normativas para las condiciones ambientales
El (Misterio de Trabajo y Seguridad Social , Resolucion 2400, 1979), Resuelve en su
Título III, Capítulo I (Art. 63 – Art. 64 – Art. 67 – Art. 69), Titulo II, Capítulo I (Art.
7) , Titulo III Capitulo II (Art. 70 – Art. 72 – Art. 73), Titulo III, Capitulo III (Art. 79 –
Art. 85 – Art. 87), Titulo III, Capitulo IV (Art. 88 – Art. 89 – Art. 90 – Art.
92),Establece lo siguiente:
Resumen: Todo local o lugar de trabajo debe contar con buena iluminación en
cantidad y calidad, acorde con las tareas que se realicen, la iluminación podrá ser
natural o artificial, o de ambos tipos, cuando la iluminación es artificial debe ser
uniforme y distribuida adecuadamente lo cual evite sombras intensas que conllevan a
luminosidad baja. De acuerdo a la distribución e intensidad de los focos se podrá
determinar su intensidad relacionada con la altura del puesto de trabajo.
4.2.3 Puestos de Trabajo
Se le llama puesto de trabajo al espacio donde un usuario desempeña cualquier tipo de
tarea o actividad que ocupa un área física y un mobiliario para cumplir con los objetivos
propuestos de trabajo.
La adquisición de un mobiliario adecuado juega un papel importante, determina el
desempeño y rendimiento de los usuarios. La realización de cualquier actividad genera
un nivel de estrés bajo o alto, según la dificultad que represente para cada persona, esta
situación repercute sobre el individuo desmejorando su capacidad operativa, para
mitigar esta disposición es necesario que el puesto de trabajo cumpla con principios
ergonómicos de diseño para que el usuario pueda desarrollar de forma eficiente, efectiva
y cómoda la actividad que está desarrollando.
El acondicionamiento del puesto de trabajo busca evitar enfermedades
relacionadas con condiciones laborales deficientes, así como para asegurar que el
trabajo sea productivo, por lo tanto es importante que el diseño sea adecuado.
4.2.3.1 Principios Ergonómicos Para Puestos de Trabajo
En esta parte del proyecto se describe de forma aproximada, cuales son las
recomendaciones para la instalación de un puesto de trabajo, tomando como base la
anatomía del ser humano que permite determinar la ergonomía de diseño del
mobiliario, un puesto de trabajo eficiente depende de las medidas antropométricas de
cada persona.
La antropometría es el estudio de las medidas y características del cuerpo humano, que
se refiere al tamaño del cuerpo, formas, fuerzas y capacidad de trabajo, es una
disciplina indispensable en el campo laboral, con relación a la seguridad y a la
ergonomía, permitiendo conseguir un entorno de trabajo adecuado mediante un correcto
diseño y distribución de los equipos. El análisis de las medidas antropométricas de las
personas ayudan a determinar las características del puesto de trabajo, sin embargo para
efectos de este proyecto tendremos en cuenta las siguientes medidas antropométricas de
un colombiano promedio, para determinar cuáles son las dimensiones de un puesto de
trabajo ergonómico.
Ilustración 11 Medidas Antropométricas del Cuerpo Humano.
Nota: Fuente, https://es.wikipedia.org/wiki/Antropometr%C3%ADa
Estadísticas Antropométricas de Pie.
Ítem Medida
Percentil 50
Mujer Hombre
1 Alcance vertical máximo 195 213,1
2 Altura punta dedo medio 59,3 63,6
3 Alcance asimiento vertical 181,5 198,3
4 Anchura máxima del cuerpo 42,1 46,1
5 Estatura 155,6 168,6
6 Profundidad máxima del cuerpo 26,3 29,1
Tabla 2 Estadísticas antropomédicas de Pie.
Nota: Fuente, Parámetros Antropométricos de la Población Colombiana
ACOPLA95
Estadísticas Antropométricas Sentado
Ítem Medida
Percentil 50
Mujer Hombre
7 Alcance lateral asimiento 70,1 76,9
8 Altura rodilla 48,5 52,5
9 Altura mitad hombro o acromial 55,2 58,8
10 Altura muslo 14,1 15
11 Altura ojo sentado 72,9 78,4
12 Altura poplítea 38,3 42,4
13 Altura posición sedente 81,7 85,9
14 Anchura cadera 37,3 34,9
15 Anchura codo – codo 40,6 44,7
16 Distancia nalga rodilla 55 57
17 Distancia nalga fosa poplítea 46,1 46,8
Tabla 3 Estadísticas atropomedicas sentado. Fuente Parámetros Antropométricos
de la Población Colombiana ACOPLA95
4.2.3.2 Dimensiones del Puesto de Trabajo
Hoy en día es más frecuente encontrar trabajos que implican permanecer muchas horas
frente a un computador o escritorio, situación implica padecer fatiga muscular o
trastorno musculo esquelético, esto afecta negativamente el redimiendo y sobre toda la
salud de las persona. Una herramienta útil para ayudar a disminuir este aspecto es que el
puesto de trabajo se adapte a las medidas corporales del usuario, de forma que los
movimientos y posturas que se asuman se realicen de manera natural.
La (NTP 242 , 1989) y (NTP 602, 2001), determinan las dimensiones del lugar de
trabajo teniendo en cuenta las siguientes pautas de evaluación.
Altura del plano de trabajo, haciendo referencia a la altura que establece
desde el escritorio al suelo.
Espacio establecido para el descanso de las piernas.
Áreas de trabajo óptimas.
La (NTP 242 , 1989) recomienda que la altura del plano de trabajo para cuando se esté
escribiendo o leyendo se situé a la altura de los codos, mientras que para una tarea
netamente de escritura como es el caso de utilización de máquinas de escribir u
ordenadores se recomienda que la altura del plano de trabajo sea inferior a la altura de
los codos.
Ilustración 12 Altura del plano de trabajo.
Nota: fuente, NTP 242, Ministerio de Trabajo España
Espacio reservado para las piernas: se recomienda una profundidad del
escritorio de 700 milímetros (mm), y entre la silla y pared de 800 mm,
ilustración 15, espacio que ha sido determinado teniendo en cuenta las
medidas antropométricas de las personas con mayor tallas percentil 95 y que
permiten que el usuario tenga libertad de movimiento, esto con el fin de
evitar incomodidad y cansancio.
Ilustración 13 Dimensiones del puesto de trabajo para las piernas.
Zonas de alcance optimas del área de trabajo: se recomienda que los
materiales y útiles de oficina se ubiquen a una distancia de 350 mm a 450
mm, distribuidos por toda el área del escritorio, de tal forma que el trabajador
pueda alcanzarlos de manera fácil y rápida.
Ilustración 14 Dimensión de la superficie horizontal de trabajo.
4.2.3.3 Mesa de Trabajo
Se recomienda que el tablero de la mesa sea regulable en altura, en caso de que la altura
sea fija, es conveniente que ésta sea entre 700-750 mm aproximadamente como lo
muestra la ilustración 17, el tablero debe tener el mínimo espesor posible, la dimensión
del tablero deberá permitir la colocación adecuada de todos los elementos del trabajo
para evitar las torsiones de tronco o giros de cabeza innecesarios. Se recomienda el uso
de alas auxiliares al mismo nivel que el tablero de la mesa principal, la superficie deberá
ser de material mate para reducir los reflejos y preferentemente de un color claro suave,
los bordes y esquinas de la mesa deberán ser redondeados para evitar golpes y arañazos
a los trabajadores.
4.2.3.4 Silla de Trabajo
El asiento debe ser regulable en altura, debe tener una anchura entre 380-420 mm, tanto
el asiento como el respaldo serán acolchados y deberán estar elaborados con tela y
material de relleno que permita la transpiración, el respaldo deberá ser regulable en
altura y ángulo de inclinación, debe ser inclinable atrás/adelante por mecanismo
bloqueante, el respaldo debe dar apoyo a la zona lumbar, por lo que ha de contar con
una suave prominencia a la altura de dicha zona. · La silla debe ser estable, para lo cual
contará con cinco puntos de apoyo en el suelo, con ruedas para permitir al trabajador
libertad de movimiento. La silla contará con apoyabrazos que cargan con el peso de los
brazos y reducen la tensión muscular en los hombros y otorgan al trabajador ayuda en
las acciones de levantarse y sentarse,
Reposapiés: Es un complemento importante en el puesto de trabajo, se
recomienda poner a disposición de los trabajadores que lo deseen, reposapiés
con superficie antideslizante tanto en la zona superior como en sus apoyos en
el suelo., inclinación ajustable entre 5º-15º sobre el plano horizontal, con
unas dimensiones de 450 mm de ancho por 350 mm de profundidad.
Ilustración 15 Medidas Sillas y Escritorio de Trabajo.
Se recomienda que para el buen funcionamiento de un laboratorio de usabilidad en la
Fundación Universitaria de Popayán se deben mantener las condiciones apropiadas de
temperatura, para evitar deterioro en la salud y limitaciones en la eficiencia de
los trabajadores y usuarios. Los trabajadores deberán estar protegidos por medios
naturales o artificiales de las corrientes de aire, de los cambios bruscos de temperatura,
de la humedad o sequedad excesiva, debido a la situación climática de la ciudad no
sería recomendable la instalación de calefacción ya que es un sitio de clima templado y
se tendría que ofrecer garantías contra el peligro de incendio y el desprendimiento de
gases nocivos.
Se debe proporcionar la ventilación necesaria para mantener el aire limpio y fresco
en forma permanente, con el objeto de proporcionar al trabajador un ambiente
inofensivo y cómodo. Al usarse cualquier sistema de ventilación el aire suministrado
no deberá contener substancias nocivas, tener en cuenta instalar una o varias salidas
del aire.
Se debe de controlar la exposición al ruido, de ser necesario se aislara la fuente de ruido
mediante un encerramiento parcial o total del equipo, por lo tanto se recomienda que sea
construido en la sede de los robles, ya que es un sitio alejado del ruido de la ciudad
porque si el lugar de trabajo es demasiado ruidoso o vibra demasiado habrá que recubrir
las superficies (paredes, techos, etc.), con materiales especiales para absorber los
ruidos o vibraciones y en este lugar no existirán problemas de ruido ni distracción del
usuario, lo que conlleva a realizar un trabajo más a gusto. Todas estas recomendaciones
o sugerencias son realizadas teniendo en cuenta las especificaciones que debe tener un
buen laboratorio, según su normativa.
Los entrevistados refieren en cuanto a las condiciones físicas que un laboratorio debe
ser un lugar amplio, con claridad, y libre de ruido donde los usuarios se sientan
cómodos para realizar las pruebas necesarias.
4.2 GUIA Y RECOMENDACIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA EL
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE UN LABORATORIO DE USABILIDAD
INTRODUCCIÓN
Para que un laboratorio en donde se realizan pruebas funcione de la mejor manera y
lograr que los productos software sean usables es indispensable conocer las
características a nivel de hardware y software con las cueles se puede contar y realizar
las recomendaciones más importantes y relevantes para su desarrollo. [51]
4.2.1 HARDWARE
Ya que es necesario equipar nuestras salas de observación y de pruebas se hace
necesario adquirir una serie de equipos que permitan al usuario como el equipo de
observadores realizar sus labores sin afectar el comportamiento natural de las personas.
Contar con el equipamiento adecuado garantiza mejores resultados en la toma de
pruebas.
A continuación se describen los equipos necesarios:
o Cámara digital Se utiliza para grabar y visualizar en tiempo real a los usuarios
mientras interactúa con nuestro producto software. En realidad, la utilidad de
este recurso es que los observadores en la otra sala vean en directo al usuario.
También proporciona más realismo a los resultados ya que se puede mostrar al
usuario haciendo sus actividades, dado su tamaño y portabilidad puede ser
ubicada en cualquier rincón de la sala de test, en búsqueda de obtener mejores
tomas principalmente de primer plano.
o Kit cámaras de seguridad de 4 canales Ip Hd Sat, Al igual que la cámara
digital su función es supervisar los movimientos de los participantes de las
pruebas pero con la diferencia que estas cámaras tienen ubicación fija en cada
una de las salas.
o Ordenadores, básicamente su función es la de procesar la información en forma
veloz y precisa, que se obtiene de la interacción de cada usuario con los equipos
y programas alojados en su sistema, con capacidad de acceso en tiempo real a
todos los canales de audio/video disponibles, control de grabación y demás
funciones de control necesarias, un servidor con el hardware/software necesario
para el procesado y almacenamiento del audio/video así como de todos los datos
asociados al proceso de experimentación con conexión a internet o intranet.
o Dispositivos móviles, hace referencia a celulares o tables en los cuales se
correrán programas o aplicaciones desarrolladas, que serán objeto de la
realización de pruebas de usabilidad.
o Altavoces, se dispondrán de altavoces ubicados en la sala de test o focus group
con el propósito de dar instrucciones a los participantes sin tener que
interrumpir las pruebas al abrir y cerrar puertas, de igual forma pueden ser
utilizado para ambientar con música el entorno asimilando un ambiente de
trabajo lo más aparecido lo más parecido a la realidad.
o Trípode video fotografía para celulares y cámaras, la captura de imágenes de
buena calidad juega un papel muy importante para percibir las sensaciones de
los participantes y esta en gran medida es determinada por la ubicación de la
cámaras y el trípode es un soluciona este aspecto permitiendo ubicar la cámara
dentro de la sala según la necesidad requerida
o Pantallas de PC o TV. Si bien la observación puede usarse sin otras técnicas, a
menudo se combina con otros medios de medir el mismo fenómeno. De ese
modo la observación podrá darnos la seguridad de que los resultados están bien
fundamentados al demostrar la validez convergente con otros métodos y al
disponer de pantallas de visualización, permiten monitorear al usuario como si
estuviese al lado de él, ya que lo esencial son las notas de los observadores.
Utilizar infraestructura adecuada y poder mostrar en directo (o grabadas) las
sesiones a los implicados en el diseño da más credibilidad a los test y sus
conclusiones
Según los entrevistados un laboratorio de usabilidad debe contar con equipos necesarios
para realizar las pruebas de manera adecuada, se debe contar con una persona
certificada como ingeniero de sistema o especialista en ingeniería de software una
persona con las capacidades adecuadas para llevar el liderazgo de un laboratorio de
testig de pruebas. Además agregan que un laboratorio de pruebas es muy importante ya
que permite validar la calidad del producto antes de llegar al usuario final.
Según la norma afirma que las salas de testing deben contar con equipos que permitan
al usuario realizar sus labores sin afectar el comportamiento de las personas, contar con
equipos adecuados para obtener mejores resultados.
Por lo anterior se concluye que un laboratorio debe ser un lugar tranquilo un espacio
equipado con los componentes necesarios para realizar dichas tareas propuestas. Un
lugar con las mejores tecnologías de modo que los errores que se puedan presentar sean
analizados y corregidos.
4.2.2 Características técnicas del hardware
Son uno de los aspectos claves que debemos tener en cuenta a la hora de seleccionar las
herramientas que vamos a utilizar en un laboratorio de usabilidad con los cuales
interactuaran usuarios y personal del laboratorio deben de poseer una serie de
características, para alcanzar el objetivo que se persigue dentro del laboratorio.
4.2.3 SOFTWARE
La buena administración de los recursos hardware y de la información que se obtiene en
el laboratorio, juega un papel determinante, La adquisición del software adecuado
permite potencializar el uso correcto de cada uno de los recursos físicos existentes
dentro de un laboratorio de usabilidad.
Por tal motivo es muy importante que el software cumpla con los objetivo, ser fácil de
aprender, que la seguridad sea resistente y pueda modificarse por las personas
encargadas del laboratorio de pruebas, que en este caso serían los desarrolladores.
4.2.4 Características generales del software
Las características de un producto software son:
Corrección: Que cumpla con su objetivo.
Usabilidad: Que sea fácil de aprender.
Seguridad: Que sea resistente a ataques externo.
Flexibilidad: Que pueda ser modificado por los desarrolladores.
Portabilidad: Que pueda ser utilizado en diversos equipos.
Sin embargo, no todos los productos de software cumplen con estos requisitos, por lo
tanto te recomendamos utilizar alguno de los que a continuación se relacionan.
Tipo de
Sistema
Características Generales Recomendado
Sistemas
Operativos
para PC y
Moviles
• Administrar los recursos del hardware
• Organizar archivos y directorios en los
dispositivos de almacenamiento
• Ejecutar múltiples programas al mismo tiempo
• Determinar qué aplicaciones se deben ejecutar
en qué orden y cuánto tiempo
• Gestión de intercambio de memoria interna
entre múltiples aplicaciones
• Gestión de entrada y salida desde y hacia los
dispositivos de hardware conectados, tales como
discos duros, impresoras, cámaras, y demás
accesorios.
• Proporcionar procesamiento en paralelo
• Windows 7, 8,
10
• Mac OS X 10.5
Leopard, 10.6
Snow Leopard,
10.7 Lion.
• Linux
OpenSUSE,
Fedora, CentOS.
Arch Linux
• Android 4.4W –
4.4.W.2 KitKat,
5.0 -5.1.1
Lollipop – 8.0
Android O
• Windows Phone
7, 8, 8.1
Sistemas de
Control y
Monitoreo
• Funcione con cámaras USB y cámaras IP en
red
• Visualización y ajuste de imagen en vivo a
medida que está siendo grabado
• Visualización de vídeo en un segundo monitor,
televisión u otra pantalla.
• Búsqueda y reproducción de las grabaciones
organizadas por cámara, fecha, duración y
detección de movimiento
• Marca de tiempo en los fotogramas del vídeo
grabado
• Panel de control web en caso de la necesidad
de acceder y ver las grabaciones remotamente
por Internet
• Comprimir y almacenar el vídeo grabado
• Grabar una sola cámara de seguridad o
administre un sistema con más de 10 cámaras
• Usar la detección automática de movimiento en
cada cámara
• Inteligente, simple y fácil de usar para la
operaciones cotidianas
• Eyeline
• IP Camera
Viewer
• Xeoma
Sistemas de
Gestión
Documental
• Automatización de procesos relacionados con
la captura, gestión, almacenamiento y
distribución de documentos.
• Clasificación de documentos
• Smart Document
Management
• Athento –
Software de
• Extracción de información del contenido del
documento
• Eliminar pérdidas de tiempo en búsquedas.
Gestión
Documental
Inteligente
• Hypersoft
documental
• OpenKM
Sistemas de
Análisis y
Predicción de
Datos
• Análisis y gráficos de variables
• Describir la naturaleza de los datos a ser
analizados.
• Explorar la relación de los datos con la
población subyacente.
• Crear un modelo para resumir la comprensión
de cómo los datos se relacionan con la población
subyacente.
• Emplear el análisis predictivo para ejecutar
escenarios que ayudarán a orientar las acciones
futuras.
• Weka
• Rapiminer
• Advance
Analytics
• Excel Microsoft
Office
• StatTools
Sistemas para
Copia de
Seguridad
• Funciones de administrador
• Paneles personalizables
• Informes y soportes avanzados
• Recuperación ante Desastres Rápida
• Copia de seguridad y
Restauración/Disco/Partición/Archivos
• EaseUS
• Comodo
• Acronis Backup
Tabla 4 Caracteristicas generales del Software.
SOFTWARE PARA PRUEBAS:
LYNX es un sistema avanzado para obtención de datos, gestión completa de
estadísticas, trazabilidad, acceso a la base de datos y mucho más, en equipos de
ensayos. Fácil de usar y con acceso rápido a sus resultados de ensayos de un único
equipo, múltiples equipos o incluso desde numerosos lugares de trabajo. La
visualización gráfica y el control de proceso le proporcionarán mejores medios para
realizar sus ensayos.[52]
Se concluye que este software es viable para la fundación universitaria ya que es fácil
de usar, el acceso a su resultado lo hace de forma muy rápida y brinda muy buena
seguridad.
GATELAB
GateLab es un conjunto de elementos software que permiten la publicación y el
posterior acceso, en modo seguro, a la información depositada por el Laboratorio en un
espacio de Internet.
A través de GateLab el Laboratorio pone a disposición de los usuarios registrados
(autorizados por el administrador) la información organizada en diversas carpetas.
Sistema de seguridad
La seguridad en GateLab es un aspecto prioritario. Cualquier acceso es controlado por
los procedimientos de permisos que impiden a un usuario no autorizado que pueda
acceder a su contenido.
Si el sitio Web dispone de conexión cifrada (SSL) se asegura la identidad del equipo
remoto que pretende conectar con el sitio Web, y los datos circularán bajo un algoritmo
de cifrado.[53]
Como medida de seguridad adicional la página Web tiene un periodo de caducidad por
inactividad. Superado este periodo la página caduca y el usuario deberá realizar un
nuevo acceso.
Para garantizar que las prueba realizadas tengan satisfacción y las aplicaciones cuenten
con estándares de calidad es recomendable seguir las instrucciones en cuanto al
software y hardware.
4.3 GUIA Y RECOMENDACIONES PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE
LA RED DE DATOS Y ELECTRICA EN UN LABORATORIO DE USABILIDAD
INTRODUCCIÓN
En el siguiente capítulo se analizará un conjunto de recomendaciones las cuales se
deben tener en cuenta para la estructura de un laboratorio en cuanto a la red eléctrica y
de datos para así cumplir con cada uno de los requerimientos.
4.3.1 RED DE DATOS O CABLEADO ESTRUCTURADO
La red de cableado estructurado es el conjunto de cables, conectores, canalizaciones y
dispositivos que establecen la infraestructura de telecomunicaciones en el laboratorio de
usabilidad, que permiten interconectar equipos activos, de diferentes o igual tecnología
y establecen la integración de los diferentes servicios que dependen del tendido de
cables como datos, telefonía, control, etc.[54]
En la parte de instalaciones se propone una red bien estructurada sin interrupciones y
pueda permitir el buen funcionamiento de los equipos que se encuentren dentro del
laboratorio de pruebas.
4.3.2 Requerimiento mínimo
Para cumplir con los estándares del cableado estructurado se debe seguir con ciertas
características del sistema, para así determinar la flexibilidad en la instalación del
cableado estructurado por parte de los proveedores cumpliendo con los protocolos para
brindar una amplia capacidad de crecimiento.
Ilustración 16 Red de Cableado Estructurado.
Nota: fuente propia
4.3.3 Especificaciones Técnicas
Distribución del cableado horizontal: El sistema del cableado estructurado debe
permitir la distribución del servicio de datos desde el cuarto de cableado más cercano
hasta los puestos de trabajo de los usuarios en las sala de observación o control, sala de
test o pruebas y sala de focus group.
La distribución en las instalaciones físicas sobre el cableado estructurado se
debe realizar horizontalmente pasando hacia cada uno de los espacios
mediante una tubería principal haciendo empleo de canaletas que contiene
una caja en su respectivo punto y demás accesorios junto con sus
especificaciones adecuadas.
Cada uno de los elementos principales deben estar organizados teniendo en
cuenta las condiciones y la seguridad con la que debe contar el sistema de
cableado dispuesto para las pruebas a realizar.
En el espacio del cableado se deben instalar patch panels con puertos de
categoría 6 con sistema de conexión de tipo IDC 110 y la conexión frontal
con RJ-45.
Se puede concluir que el cableado debe ser flexible a la hora de ser instalado y cumplir
con el protocolo el cual debe brindar seguridad, confiabilidad y garantía a los usuarios,
se debe permitir la distribución del servicio de cableado sin afectar el uso de la misma,
se propone usar canaletas para conservar la durabilidad del cableado por causas que
puedan presentarse como lo son daños ambientales y otros factores que puedan influir.
Generalidades de la red horizontal: Se deberán seguir las normas y especificaciones
establecidas, por el cual se expide para el cableado tipo UTP cat. 6 o superior. (estándar
EIA/TIA 568-A-5)
El cable UTP cat. 6 se repartirá en forma de estrella por cada uno de los puntos
por los que el usuario requiere.
El patch panel, y los conectores empleados deben ser categoría 6 o superior.
Para implementar el cableado UTP se debe hacer siguiendo las recomendaciones
establec
idas por el fabricante.
Se definirá un sistema de identificación con codificación visual (símbolos y
colores) y/o escrita (etiquetas), desde el tablero de distribución (patch panels) en
los cuartos de cableado hasta el punto final a nivel del usuario, esto con la
finalidad de facilitar el reconocimiento, las labores de mantenimiento y la
identificación en el faseplate del punto de voz y el de datos.
La altura de los faseplates desde el piso debe ser de 30 - 45 cm.
Todas las tuberías serán instaladas de acuerdo con las necesidades que
establecen los volúmenes de cable a ser dispuestos a través de la canalización
respectiva y de acuerdo a los enrutamientos acordados. Se dispondrán tuberías
de ,1/2” y 1/4” pulgadas respectivamente, dependiendo de la cantidad de cables
a pasar por estas, según la norma ANSI/EIA/TIA-569. Se considerará las
holguras respectivas para un 15% de crecimiento futuro en expansiones del
sistema de voz y/o datos. Además se hará especial énfasis en ocultar al máximo
las canalizaciones a instalar, en no deteriorar los ambientes en las oficinas y en
preservar los espacios considerados como patrimonio mundial.
4.3.4 Normativa aplicable a redes de datos: El cableado estructurado debera cumplir
por lo menos las normativas escritas a continuación:
Normativa de cableado estructurado genérico
o Conjunto de requerimientos para el diseño e instalación de
infraestructuras de cableado de telecomunicaciones en edificios
comerciales (UNE-EN 50173-1: 2002.)
o Guía de instalación de infraestructuras de cableado de
telecomunicaciones. (UNE-EN 50174-1, 2 y 3)
o Normativa de certificación y testeo de infraestructuras de cableado de
telecomunicaciones. (UNE-EN 50346: 2002).
Normativa de canalizaciones
o Sistemas de canales para cables y sistemas de conductos cerrados de
sección no circular para instalaciones eléctricas y de
telecomunicaciones(UNE-EN 50085-1)
o Sistemas de tubo para la conducción de cables de telecomunicaciones
(UNE-EN 50086-1)
o Requisitos de seguridad para sistemas de bandejas, de soporte de
cableado (UNE-EN 61537).
4.3.5 RED ELÉCTRICA
Es una red interconectada su propósito es suministrar electricidad. La red eléctrica es la
base fundamental de nuestro laboratorio de usabilidad. No solo basta con la distribución
de la energía necesaria para el funcionamiento de los equipos electrónicos en nuestro
laboratorio, sino que también debe de garantizar la protección del personal y de los
mismos equipos en caso de presentarse alguna eventualidad de emergencia como la
ausencia del fluido eléctrico o un corto en el interior o exterior del laboratorio.
Por lo general, se entiende que un equipo eléctrico ofrecerá el mejor rendimiento (en lo
que respecta a seguridad, funcionamiento y duración) cuando está instalado
adecuadamente, lo cual incluye una buena coordinación.
Por lo anterior se hace necesario establecer un mínimo de requerimientos que
trataremos de abordar sin desconocer que pueden ser mejorados dependiendo de las
necesidades requeridas y recursos disponibles.
4.3.6 Requerimiento mínimo
Implementación de un sistema eléctrico adecuado, con sistemas de estabilización y
supresión de picos, sistemas ininterrumpidos de energía y pozos a tierra, que permitan
una operación normal y permanente del laboratorio de usabilidad.
Ilustración 17 Red Eléctrica, Sala Control y Sala Test
Equipos, partes y suministros: Se recomienda la utilización de equipos, partes y
suministros certificados RETIE, de primera calidad y con una fecha de fabricación no
mayor de seis meses. Esto aplica a los bienes importados como a los producidos
localmente.
Tablero general de distribución: Se propone utilizar un tablero eléctrico que permita
la distribución de los servicios eléctricos para la sala de observación o control, sala de
pruebas o test y sala de focus group, y la conexión a un sistema de generación de
emergencia. La nueva unidad se ubica de acuerdo a las ilustraciones 19 y 20. El tablero
eléctrico debe contar con espacio para totalizador industrial. Así mismo con barrajes
de fases, neutro y tierra (Cobre). Los barrajes de fase contarán con un protector en
acrílico u otro mecanismo homologado RETIE para evitar manipulación directa (Frente
muerto). El tablero será metálico y debe cumplir con la recomendación NCT 3475/UL
67. El tablero tendrá capacidad mínima de 50A.
Nota: Si la infraestructura principal posee un tablero general de distribución
homologado y certificado se recomienda solo instalar en el laboratorio de usabilidad un
tablero secundario.
Tablero secundario de Administración: Este tablero será instalado y ubicado tal
como se aprecia en la ilustración 19, el tablero, debe tener espacio para totalizador, de
4X125A (Con las mismas características al solicitado para el tablero general), deben
contar certificado RETIE, con barraje de fase, neutro y tierra. El tablero a instalar es de
3 a 4 circuitos.
Tomas eléctrica monofásica con polo a tierra: Se debe de garantizar la instalación de
receptáculos eléctricos, dobles, 120VAC/15A, color blanco, como lo muestra la
ilustración 21, las cuales se ubican de acuerdo con lo que se indica la ilustración 19..
Las tomas se instalan a 40 cm de altura del piso terminado. La toma debe incluir su
respectiva caja metálica rectangular. Todas las tomas deben quedar identificadas de
acuerdo con las instrucciones del COR-NAS.
Ilustración 18 Toma Eléctrica Monofásica con Polo a Tierra.
Nota: Fuente, http://faradayos.blogspot.com/2014/01/tipos-tomacorrientes-nema-
aplicacion.html
Lámparas 4X17W : Se debe de suministrar e instalar lámparas fluorescentes de 4 x
17”, 60cmX60cms, especular, tuvo T5, balastro electrónico con condensador de
arranque y reflector parabólico tal como se muestra en la ilustración 22. Las lámparas,
interruptores y tubería se ubican de acuerdo a las ilustraciones 19 y 20. Los
interruptores a ser suministrados e instalados serán tipo palanca.. Las lámparas y
accesorios serán certificadas RETILAP
Ilustración 18 Lámpara 4x17w t8
Nota: Fuente, http://www.obralux.com/producto/lampara-fluorescente/LF-35-
Clinilux
4.3.7 Normativa para redes eléctricas
El (Misterio de Trabajo y Seguridad Social , Resolucion 2400, 1979),
Resuelve en su Título III, Capitulo VII (Art. 121 – Art. 122 – Art. 125 –
Art. 126 – Art. 127). Establece lo siguiente:
Resumen: Todas las instalaciones, equipos y aparatos eléctricos deberán ser
instalados, aislados y conservados evitando riesgo accidental, El aislamiento
de los conductores de los circuitos vivos deberá ser eficaz, y deberá de
conservarse la distancia mínimas entre estos y los trabajadores cumpliendo
las normas fijadas internacionales, no se permite la manipulación de líneas
eléctricas a personal que no cuente con la experiencia, las entradas y tableros
de distribución de los sistemas eléctricos deben de estar situados en lugares
seguros y siempre se debe de garantizar condiciones de seguridad.
El (Instituto Colombiano de Normas Tecnicas, 1998) en su Codigo Electrico
Colombiano NTC 2050, capítulos 645, 210, 215 establece lo siguiente.
Resumen: Se deberán de cumplir y garantizar el cumplimiento de las
recomendaciones y procedimientos que se estipulan en este código, con el
objeto de salvaguardar la vida de las personas.
Otras Normativas
NCT 3475/UL 67, EIA/TIA 607, EIA/TIA 568-569 última actualización.
ANSI/IEEE C62.41-C62.45, NTC 4552, NTC 3475, RETIE y RETILAP.
Observación Importante
La persona encargada este tipo de instalaciones eléctricas deberá de ser en lo posible un
profesional en ingeniería Eléctrica/Electrónica responsable del control y ejecución de la
obra eléctrica, el ingeniero eléctrico/electrónico deberá de firmar los certificados de
conformidad de producto e instalación RETIE.
Personal necesario para un laboratorio de testing
Líder del proyecto de testing
Es la persona que dirige el proyecto de testing. Planeando el diseño y aplicaciones,
mirando su funcionamiento y asegurando la calidad del software.
Un líder bebe tener conocimientos en ingeniería de sistema, entrenamiento de pruebas
software y conocimiento de alguna norma o estándar como es la norma (ISO 9001)
“esta norma de gestión de calidad proporciona recursos necesarios que ayuda a las
organizaciones a mejorar el rendimiento y tener eficiencia en el servicio al cliente y un
excelente producto.
El líder debe contar como mínimo con 1 año de experiencia en pruebas software.
Diseñador
El diseñador es la persona encargada de los casos de pruebas y garantizar que la
implementación sea la adecuada, es el responsable de la arquitectura de pruebas para
que el diseño funcione y así tener una buena estrategia de pruebas software.
Un diseñador de pruebas debe tener experiencias en habilidades para diagnosticar y
solucionar un problema, tener un amplio conocimiento en configuración e hardware y
software, saber programar, tener habilidad de diseño.
Tester
Persona encargada de ejecutar casos de pruebas y reportar los resultados, es el
encargado de investigar el producto software verificar la calidad. Detectar las fallas del
software antes de salir a producción. Para asegurar su máxima calidad.
Un tester debe entender el comportamiento el sistema. Tener una buena comunicación
para poder interactuar con los usuarios y los desarrollares, debe sr muy creativo a la
hora de generar ideas.
Según los entrevistados un laboratorio debe contar con ingenieros, analistas y
desarrolladores quienes realizan las pruebas teniendo en cuenta la complejidad del
producto que va a ser analizado y el alcance del mismo.
4.4 GUIA Y RECOMENDACIONES PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DEL
SISTEMA DE PROTECCION ATMOSFERICA Y SISTEMA DE PUESTA A
TIERRA EN UN LABORATORIO DE USABILIDAD
INTRODUCCIÓN
Por último es necesario saber cuáles son los sistemas de protección más recomendables
para determinar que un laboratorio obtenga las especificaciones dadas.
4.4.1 SISTEMA DE PROTECCIÓN ATMOSFÉRICA
Se recomienda la instalación de un sistema de pararrayos, para la protección de la red
eléctrica, red estructurada y equipos que hacen parte del laboratorio de usabilidad. El
pararrayo será con dispositivo de cebado electrónico, con garantía de continuidad
eléctrica, sin ofrecer resistencia al paso de descarga, además de no requerir fuente de
alimentación externa.
Ilustración 20 Pararrayos con Dispositivo de Cebado
4.4.2 Normativa aplicable a sistemas de protección atmosférica
(ICONTEC NTC 4616, 2001) , Norma que permite la aplicación de
Pararrayos.
( ICONTEC NTC 4389, 1998), Descargadores de sobretensiones
(pararrayos de óxido metálico sin espaciadores (Without Gaps) para
sistemas de corriente alterna
4.4.3 SISTEMA DE PUESTA A TIERRA
Debe de instalar de un sistema de puesta a tierra. Tanto el tablero de distribución
general con el de tablero de distribución secundaria deben de contar con barraje de
tierras propio del tablero con un con barraje de tierras equipotencial y un sistema de
puesta a tierra con una impedancia menor a 2 Ohms.
El sistema de tierras consta de un juego de cuatro electrodos, los mismos forman un
rectángulo de 3.5mX3.0m. Los electros deben contar con cajas de inspección, las cuales
tendrán tapas en concreto y un espacio libre entre el extremo visible del electrodo y el
terreno de por lo menos 30cms, la ilustración 24 permite entender mejor el diseño.
Ilustración 191 Mallas de puesta a tierra
4.4.4 Normativa aplicable a sistemas de protección a tierra
El (Misterio de Trabajo y Seguridad Social , Resolucion 2400, 1979), establece
en su normativa de la electricidad lo siguiente:
Resumen: Las partes metálicas de los aparatos y máquinas siempre deberán
tener conectada a tierra una línea suficientemente gruesa para
transportar holgadamente las descargas eléctricas que se puedan producir.
Las armaduras de los conductores eléctricos, sus canalizaciones, accesorios y
demás elementos metálicos del equipo que no estén bajo tensión,
deberán ser conectados a tierra. El valor de la resistencia de tierra no será
mayor de 10 Ohms. Los conductores a tierra tendrán suficiente capacidad
para poder soportar la intensidad de la corriente resultante de cualquier falla.
El (Instituto Colombiano de Normas Tecnicas, 1998) en su Codigo Electrico
Colombiano NTC 2050, capítulos 250, 210, 215 establece que “los
conductores de las instalaciones y circuitos se ponen a tierra para limitar las
tensiones debidas a rayos, subidas de tensión en la red o contacto accidental
con líneas de alta tensión y para estabilizar la tensión a tierra durante su
funcionamiento normal.”[55]
4.5 GUIA METODOLOGÍA PARA LA EJECUCIÓN DE TEST Y PRUEBAS QUE
SE REALIZAN EN UN LABORATORIO
TÉCNICAS DE TESTEO DE SOFTWARE
1. Prueba unitaria:
Es aplicada a un solo elemento de un sistema, se encarga de testear cada componente
para determinar que su funcionamiento sea el indicado.
La prueba unitaria es la mejor forma de ver el funcionamiento eficaz del código que este
marche de la mejor forma como se espera que sea, esta prueba proporciona un trabajo
ágil que permite detectar los posibles errores a tiempo.
Para llevar a cabo las pruebas unitarias es indispensable la utilización de las siguientes
herramientas: Junit, Phpunit, Mocha, Mockito, Chai, Sinon, Jasmine, Jest, Ava y TestN
G, Powermock, XCTest [56]
2. Pruebas de integración:
El objetivo de las pruebas de integración es verificar la funcionalidad del producto
software y velar por la seguridad de sus componentes. Es realizada mediante el testeo de
dos unidades y establecidas mediante un componente para ser probadas entre ellas.
En esta parte es donde se mira la funcionalidad y seguridad que se presenta entre estas
dos unidades ya que es una extensión de las pruebas unitarias para mirar los problemas
que pueden ocurrir al combinar estas unidades y mirar la eficiencia.
Las siguientes son las herramientas que se pueden utilizar para las pruebas de
integración: Mocha, Jasmine, Jest y Ava [57]
3. Pruebas funcionales:
Las pruebas funcionales aseguran el funcionamiento de todas las características del
producto software. Estas pruebas se encargan de verificar que las aplicaciones y
funcionalidades del software actúan correctamente acorde a un diseño específico. Por
tal razón, las pruebas funcionales son elementos esenciales para asegurar la calidad del
software.
Estas pruebas se ajustan al funcionamiento de las aplicaciones acorde a las
especificaciones utilizables, por lo tanto esto ayuda a detectar posibles fallas en la parte
de la programación.
Se utilizan algunas herramientas para la realización de estas
pruebas: Jmeter, Gatling, Supertest, SoapUI, Cucumber, Robolectric, KIF[57]
4. Pruebas de rendimiento
Las pruebas de rendimiento sirven para verificar que tan eficiente es el software y
determinar su funcionalidad, teniendo en cuenta los requerimientos que se puedan
presentar en un futuro.
Estas pruebas se realizan con el fin de medir lo ágil en que puede realizarse una labor
teniendo en cuenta determinadas condiciones.
Herramientas de pruebas de rendimiento: Jmeter, Gatling[57]
ETAPAS DE LAS PRUEBAS DE USABILIDAD
Las pruebas son una actividad por medio de la cual un sistema es ejecutado bajo unos
requerimientos específicos, los resultados son observados y registrados, y una
evaluación es hecha de algún aspecto del sistema o componente (Prado, 2007).
El proceso de pruebas, está compuesto, por las siguientes etapas:
Ilustración 20 Proceso de pruebas
1. Planeacion
2. Ejecucion
3. Evaluación
1. Planeación de Pruebas:
Esta etapa es realizada para la obtención de información acerca del producto, las cuales
son necesarias para determinar el personal necesario para la realización de las pruebas.
Para iniciar se debe tener en cuenta el cliente, para conocer las necesidades que requiere
mediante la obtención de información y asignar un ingeniero de pruebas al proyecto, el
cual
2. Implementación y Ejecución de Pruebas:
Se debe tener en cuenta el tipo de producto y sus especificaciones para poder ejecutar la
prueba dado a que las instalaciones más comunes y aparentemente fáciles de probar son
aquellas que tienen asistente de instalación, como las aplicaciones de escritorio.
(Padilla Perez, 2014) “La prueba se realizará siguiendo las especificaciones del Manual
de Instalación revisándose al mismo tiempo que la instalación, verificando la
correspondencia entre ambos artefactos y realizando además una Evaluación Estática al
manual.”[41]
Según el anterior autor, las pruebas son realizadas teniendo en cuenta el manual,
teniendo en cuenta que cada instalación cumpla con lo establecido.
3. Evaluación
Luego de desarrollar el plan de pruebas y teniendo seleccionados los participantes se
procede a la ejecución y evaluación de las pruebas donde se detectan los errores o
conformidades las cuales son registradas mediante un informe final. Al ejecutar ciclos
bajo diferentes tipos de condiciones, permitirá identificar posibles fallos en el sistema,
que antes no eran fácilmente reproducibles.
Cada prueba es realizada según el alcance del proyecto, teniendo en cuenta cada fase a
desarrollar. Cada etapa debe ser supervisada por las personas encargadas del laboratorio
para cumplir con cada requerimiento satisfactoriamente. Hay diferentes empresas que
emplean sus pruebas según el producto que desarrollan, como también hay otras que no
realizan las pruebas internamente sino que las realizan por medio de otras empresas
dedicadas exclusivamente a realizar las pruebas al software.
En la Fundación Universitaria existe la necesidad de contar con este recurso ya que
generaría calidad en los productos desarrollados en esta institución.
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES
Al finalizar este proyecto nos podemos dar cuenta que:
En la Fundación Universitaria de Popayán no existen condiciones o espacios
adecuados en donde se puedan realizar pruebas de software.
Es importante un laboratorio para pruebas de software ya que todos los
productos deben ser validados antes de ser entregados al usuario final, este
laboratorio podrá ser utilizado por las diferentes dependencias de la Fundación
Universitaria que desarrollan el software, los estudiantes en sus cursos y los
investigadores.
Las pruebas actualmente son realizadas interactuando con el usuario final, con
la existencia de un laboratorio se podrían hacer pruebas acordes a la
funcionalidad del software.
Se realizan pruebas de integración en el proceso de desarrollo realizando
pruebas de validación.
Se debe tener en cuenta los estándares de calidad del software incorporando
herramientas de software mediante un documento maestro que permita obtener
un parámetro.
Es importante que el laboratorio cumpla con unas normas o estándares
generales, no obstante es pertinente que el laboratorio se acomode a algunas
condiciones particulares de la fundación universitaria de Popayán, según el tipo
de servicios que prestan.
Las pruebas son de gran ayuda porque ahorran tiempo y gastos, ya que se
realizan de acuerdo a un metodología específica y al alcance del plan de
pruebas, permitiendo de este modo, que las aplicaciones software sean
funcionales, eficaces, eficientes amigables e intuitivas en su uso, cumpliendo
con los estándares de calidad del software.
CAPITULO VI: ANEXOS
ANEXO 1: ENTREVISTAS
ANEXO 2: CONCEPTOS
4.1.1 CONCEPTO DE ERGONOMÍA
La ergonomía es una disciplina preocupada en la adaptación del trabajo al hombre. Los objetivos
de la ergonomía son promover la salud y el bienestar, reducir los accidentes y mejorar la
productividad de las empresas. La ergonomía tiene un carácter integrativo y anticipativo, ya que
tiende a crear herramientas, máquinas, puestos de trabajo y métodos que se adapten a las
capacidades y limitaciones humanas. En otras palabras, cuando se diseña cualquier actividad en
que tendrá participación el hombre, es cuando debe evaluarse los efectos que dichos elementos
podrían tener sobre quien interactúa con ellos.[45]
Mientras que Noulin la considera como: “La Multi-disciplina cuyo objeto de estudio específico
es el trabajo humano. Su objetivo es el de contribuir a la concepción o a la transformación de las
situaciones de trabajo, no solo en sus aspectos técnicos, sino también en los socio-organizativos -
para que el trabajo pueda ser realizado respetándose la salud y la seguridad de los hombres, con
el máximo confort y eficiencia. El desarrollo de los conocimientos se basa esencialmente en
intervenciones de campo hechas con un enfoque clínico que apunta a descubrir la particularidad
de cada situación de trabajo antes de buscar las generalizaciones posibles”.[46]
La NTC 3955, 1996 hace su aporte y define este término como "disciplina que estudia al
hombre en sus aspectos fisiológicos, anatómicos, sicológicos y sociológicos, en su
relación con el empleo de objetos y sistemas propuestos enmarcados en un medio, para
un fin determinado. Aplica un conjunto de conocimientos científicos en busca de la
optimización del sistema (hombre – objeto - medio) para lograr un máximo de seguridad,
confort y eficiencia, acorde con el desarrollo tecnológico.".
Por todo lo anterior se considera que un laboratorio de usabilidad para la fundación Universitaria
de Popayán debe ser adaptado de tal manera que el usuario final se sienta a gusto según las
condiciones, ya que la ergonomía se preocupa por cumplir con condiciones de comodidad y
salud en el trabajo.
Teniendo en cuenta las recomendaciones que hacen los entrevistados de la fundación
universitaria de Popayán, se concluye que el laboratorio para pruebas en cuanto a ergonomía
debe tener en cuenta al usuario, de tal manera, que éste se sienta a gusto en un lugar tranquilo
con buen espacio facilitando la realización de las pruebas.
Los entrevistados de algunas empresas desarrolladoras de la ciudad de Popayán, no hicieron
alusión a puntos de condiciones ergonómicos de laboratorio, por lo tanto se recomienda que el
laboratorio de usabilidad tenga en cuenta las necesidades del usuario en cuanto a las condiciones
ergonómicas.
4.1.2 Concepto de Ergonomía Ambiental
Nieves Toribio, define la ergonomía ambiental al “Estudio de aquellos factores ambientales
que afectan el confort laboral para que se ejecuten en condiciones de seguridad y no resulten
nocivos a la salud”.[47]
Por tanto podemos deducir que es la disciplina o rama de la ergonomía, centrada en las
condiciones físicas del entorno de trabajo y su influencia en la confortabilidad, eficiencia y
seguridad, y hacen referencia a Iluminación, confort térmico, ambiente sonoro y vibraciones
que el usuario o empleado percibe en su lugar de trabajo.
Se recomienda que un laboratorio de usabilidad para la Fundación Universitaria de Popayán en
cuanto a ergonomía ambiental debe contar con un espacio iluminado que permita el buen
desarrollo de las pruebas.
Los entrevistados no hacen recomendaciones directas en cuanto a ergonomía ambiental, por tal
razón se considera necesario que antes de la implementación del laboratorio para la Fundación
Universitaria de Popayán se brinde toda la información necesaria a las personas en cuanto a
características físicas y tecnológicas de un laboratorio para la realización de las pruebas de
software.
4.1.3 Concepto de Ergonomía Cognitiva
La Organización Internacional de Ergonomía (IEA), se refiere a la ergonomía cognitiva a
procesos mentales, tales como percepción, memoria, razonamiento y respuesta motora,
que afectan a las interacciones entre los seres humanos y otros elementos de un sistema.
Los temas relevantes incluyen carga de trabajo mental, toma de decisiones, rendimiento
calificado, interacción hombre-máquina, fiabilidad humana, estrés de trabajo y entrenamiento
y cómo estos pueden relacionarse con el diseño del hombre-sistema.[48]
Cañas y Waern, consideran que para poder realizar una labor una persona tiene que percibir los
estímulos del ambiente, recibir información de otras personas, decidir qué acciones son las
apropiadas, llevar a cabo estas acciones, transmitir información a otras personas para que puedan
realizar sus tareas, etc. Todos estos aspectos son el objeto de estudio de la Ergonomía
Psicológica o Cognitiva. [49]
Se puede recalcar que la ergonomía cognitiva es la encargada de velar por los espacios y tiempos
de trabajo para así evitar que las personas se desgasten bajo la carga de trabajo, básicamente se
trata de los procesos mentales.
Las personas tanto de la fundación Universitaria de Popayán como de las empresas
desarrolladoras de software entrevistadas no hacen alusión a temas referentes a la ergonomía
cognitiva.
4.1.4 Concepto de Ergonomía de Trabajo o Producción
La (NTC 3955, 1996) define este área como “los elementos para el diseño del método y el
puesto de trabajo, para plantear los instrumentos, máquinas, tareas y posiciones del cuerpo
que nos aseguren la optimización de la producción preservando la salud del trabajador”.
Según la anterior definición, se considera importante tener en cuenta el bienestar del usuario,
velando por su salud para que trabaje a gusto sin llegar a sufrir enfermedades que puedan causar
la baja producción en cuanto al trabajo.
Los entrevistados hacen referencia a que el usuario debe contar con un espacio de trabajo
cómodo y tranquilo, esto hace que genere alta producción de acuerdo a sus capacidades físicas y
las condiciones en que se encuentre laborando.
Cabe recalcar que en diferentes empresas no se tiene en cuenta el bienestar de sus usuarios por lo
tanto esto genera estrés; se recomienda que la Fundación Universitaria de Popayán primero
levante los requerimientos o características para la implementación de un laboratorio de pruebas
de software.
4.1.5 Concepto de Ergonomía Física
La Organización Internacional de Ergonomía (IEA) considera que es rama de la ergonomía que
“se ocupa de las características anatómicas, antropométricas, fisiológicas y biomecánicas
humanas relacionadas con la actividad física. Los temas relevantes incluyen posturas de
trabajo, manejo de materiales, movimientos repetitivos, trastornos musculo esqueléticos
relacionados con el trabajo, diseño del lugar de trabajo, seguridad y salud.
Por lo tanto, la ergonomía física hace que el trabajo sea eficaz y cómodo, además es importante
tener en cuenta todo aquello que cause peligro en la salud del trabajador, este es uno de los
factores claves de las condiciones de trabajo.
Los entrevistados aclaran que el usuario o trabajador debe tener las condiciones para que su
trabajo sea más eficiente, en otras palabras se preocupe por la salud de las personas.
VII. BIBLIOGRAFIA
[1] M. F. Garrido, «Formación basada en las Tecnologías de la Información y Comunicación:
Análisis didáctico del proceso de enseñanza-aprendizaje», p. 328.
[2] D. R. Suárez, «IMPORTANCIA DE LAS PRUEBAS DE INTEGRACIÓN EN EL
CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS», p. 4.
[3] «ISO 9241-110: 2006 - Ergonomía de la interacción humano-sistema - Parte 110: Principios
de diálogo». [En línea]. Disponible en: https://www.iso.org/standard/38009.html. [Accedido:
15-sep-2018].
[4] «Ferré - Marco de Integración de la Usabilidad en el Proces.pdf». .
[5] «Misíon Visión», Fundación Universitaria de Popayán. .
[6] «RG-GME-010 Rg_LaboratorioMetodosIndustriales.pdf». .
[7] National Science Education Standards. Washington, D.C.: National Academies Press, 1996.
[8] «Laboratorio de Usabilidad de Sistemas Interactivos», DAI, 21-mar-2018. [En línea].
Disponible en: http://dai.itam.mx/es/14/paginas/laboratorio-de-usabilidad-de-sistemas-
interactivos. [Accedido: 03-oct-2018].
[9] J. Grau, «F.7. Pensando en el usuario: la usabilidad», Anu. ThinkEPI, p. 5, 2007.
[10] L. V. A. org lvillagrancomo com Madrid, Madrid, y España, «¿Qué es la usabilidad?
Definición de Usabilidad», Alzado.org. [En línea]. Disponible en:
https://www.alzado.org/articulo.php?id_art=39. [Accedido: 21-nov-2018].
[11] «Calidad de software e ingenieria de usabilidad.pdf». .
[12] «Grau - 2007 - F.7. Pensando en el usuario la usabilidad.pdf». .
[13] «Enriquez y Casas - 2014 - Usabilidad en aplicaciones móviles.pdf». .
[14] X. F. Grau, «Principios Básicos de Usabilidad para Ingenieros Software», p. 8.
[15] J. Sauro y J. R. Lewis, «When Designing Usability Questionnaires, Does It Hurt to Be
Positive?», en Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing
Systems, New York, NY, USA, 2011, pp. 2215–2224.
[16] «MeasuringU: SUM: Single Usability Metric». .
[17] A. S. for P. Affairs, «System Usability Scale (SUS)», 06-sep-2013. [En línea]. Disponible
en: /how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html. [Accedido: 28-sep-2018].
[18] «Grau - Principios Básicos de Usabilidad para Ingenieros S.pdf». .
[19] «Sanchez - de Software definición y.pdf». .
[20] «Usability Engineering : Book by Jakob Nielsen», Nielsen Norman Group. [En línea].
Disponible en: https://www.nngroup.com/books/usability-engineering/. [Accedido: 25-ago-
2018].
[21] «Tepliski y de - Las claves de la usabilidad, los gurúes Nielsen y .pdf». .
[22] «Tepliski y de - Las claves de la usabilidad, los gurúes Nielsen y .pdf». .
[23] «Información General CMMI.pdf». .
[24] M. L. Soliz, «Gestión Operativa de la Calidad del Software: MODELOS DE CALIDAD
EN EL SOFTWARE MCCALL, NORMA ISO/IEC 9126 Y NORMA 25000», Gestión
Operativa de la Calidad del Software, 16-abr-2012. .
[25] W. Sánchez, «La Usabilidad en Ingenieria de software: definicion y caracteristicas», p.
15.
[26] «Génova - LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRS.pdf».
.
[27] «HAYSER_JACQUELIN_BELTRE_FERRERAS.pdf». .
[28] C. A. Collazos, J. L. Arciniegas, V. M. Mondragón, y X. Garcia, «Directrices de Diseño y
evaluación de la Televisión interactiva desde una perspectiva de Usabilidad», p. 5.
[29] M. A. H. Guapo, «RECONCILIANDO LAS TIPOLOGÍA DE USUARIOS DE
INTERNET.», p. 18, 2015.
[30] «Metodologia de medicion y evaluacion de la usabilidad en sitios web educativos.pdf». .
[31] «Usabilidad de los sitios web-los metodos y las tecnicas para la evaluacion.pdf». .
[32] «Métodos evaluación usabilidad – MPIu+a». .
[33] M. del C. S. Torrente, «Sirius: sistema de evaluación de la usabilidad web orientado al
usuario y basado en la determinación de tareas críticas», http://purl.org/dc/dcmitype/Text,
Universidad de Oviedo, 2011.
[34] «González - Métodos de Evaluación de Usabilidad para Sistemas .pdf». .
[35] «Usability Inspection Methods: Book by Jakob Nielsen», Nielsen Norman Group. [En
línea]. Disponible en: https://www.nngroup.com/books/usability-inspection-methods/.
[Accedido: 29-ago-2018].
[36] B. E. Florián, O. Solarte, y J. M. Reyes, «PROPUESTA PARA INCORPORAR
EVALUACIÓN Y PRUEBAS DE USABILIDAD DENTRO DE UN PROCESO DE
DESARROLLO DE SOFTWARE», Rev. EIA, p. 19.
[37] B. Kitchenham, «Procedures for Performing Systematic Reviews», p. 33.
[38] «Vdqflrqdu et al. - CAPÍTULO III, TÉCNICAS Y MÉTRICAS PARA LA
EVALUACI.pdf». .
[39] «Ruiz et al. - 2006 - Modelo de Evaluación de Calidad de Software Basado.pdf». .
[40] A. C.-F. Rodríguez, S. O. Santamaría, y A. V. Saez, «Métodos de evaluación con
usuarios», p. 94.
[41] «Procedimiento_para_realizar_pruebas_de_usabilidad.pdf». .
[42] «Definición de laboratorio - Qué es, Significado y Concepto». [En línea]. Disponible en:
https://definicion.de/laboratorio/. [Accedido: 28-sep-2018].
[43] «Unidad de Investigación Acceso - Laboratorio de Usabilidad». [En línea]. Disponible
en: http://acceso.uv.es/index.php/laboratorio-de-usabilidad.html. [Accedido: 20-mar-2019].
[44] «Unidad de Investigación Acceso - Laboratorio de Usabilidad». [En línea]. Disponible
en: http://acceso.uv.es/index.php/laboratorio-de-usabilidad.html. [Accedido: 20-mar-2019].
[45] E. Apud y F. Meyer, «LA IMPORTANCIA DE LA ERGONOMÍA PARA LOS
PROFESIONALES DE LA SALUD», Cienc. Enferm., vol. 9, n.o 1, jun. 2003.
[46] J. F. Seguí, «GABRIELA ISABEL CUENCA – ERGONOMÍA PARA EMPRESAS», p.
25.
[47] «ergonomiaambiental-110728180752-phpapp01», Scribd. [En línea]. Disponible en:
https://es.scribd.com/presentation/289123052/ergonomiaambiental-110728180752-
phpapp01. [Accedido: 06-oct-2018].
[48] «ergonomia cognitiva y usabilidad.pdf». .
[49] J. Cañas, ERGONOMÍA COGNITIVA, vol. 38. 2002.
[50] A. G. Ruiz, Manual para la prevención de riesgos laborales en las oficinas. FC Editorial,
2003.
[51] J. Díaz, A. P. Amadeo, y I. Harari, Guía de recomendaciones para diseño de software
centrado en el usuario. La Plata: D - Editorial de la Universidad Nacional de La Plata, 2013.
[52] «Software para ensayos de laboratorio-TLS-Techlab Systems». .
[53] «GateLab: publicación web informes de análisis clínicos - AREA Software Solutions,
S.L.» .
[54] «Toro y Punina - APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO.pdf». .
[55] «ntc 20500.pdf». .
[56] «PruebasSoftware.pdf». .
[57] «Técnicas de testeo de software y herramientas», Apiumhub, 14-dic-2017. .
[58] «Díaz-Bravo et al. - 2013 - La entrevista, recurso flexible y dinámico.pdf». .
[59] U. Departamento de informática de la Facultad de Medicina, «La entrevista, recurso
flexible y dinámico | Revista de Investigación en Educación Médica», 2012-04, 2012-07,
2012-10, 2013-01, 2013-04, 2013-07, 2013-10-2012. [En línea]. Disponible en:
http://riem.facmed.unam.mx/node/47. [Accedido: 19-mar-2019].
[60] «recogida_entrevista.pdf». .
